服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件

服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)目前一頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點愛和感謝混蛋目前二頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點喜歡討厭目前三頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點目前四頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點接收信息反映在面部善意、愛心正面怨恨、焦慮負(fù)面目前五頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點我們在評價別人的同時，別人也在評價著我們！將心比心，相由心生！目前六頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點目前七頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點第四節(jié)禮節(jié)握手鞠躬問候引路目前八頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點握手順序男女之間：女士優(yōu)先（女方先伸手才可握手，如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意）賓主之間：主人優(yōu)先（主人先伸手以示熱情，客人后伸手）同事之間：上級優(yōu)先長幼之間：長者優(yōu)先目前九頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點握手時間：3—5秒為宜力度：不宜過大，但也不宜毫無力度握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑切不可帶著手套與人握手。目前十頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點鞠躬禮

30度

迎賓——迎接顧客送賓——送別顧客時的標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)目前十一頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點鞠躬鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮，行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。目前十二頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點問候早晨上班見面時，互相問候“早”！“早上好”等（上午10點鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等。目前十三頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點引路使用語言“請您到會議室稍候，××先生馬上就來?！薄斑@邊請”！處理方式在走廊引路時（1）應(yīng)走在客人左前方的2、3步處（2）自已走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央（3）與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時（1）讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)（2）遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。目前十四頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點禮儀行為十點通態(tài)度誠一點應(yīng)變活一點站得直一點坐得正一點走得慢一點穿得雅一點想得細(xì)一點說得清一點

笑容多一點嘴巴甜一點目前十五頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點第五節(jié)電話禮儀目前十六頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點作為現(xiàn)代通訊工具的電話，由于具有傳遞迅速，使用方便和效率高的特點，已成為重要的社會交往方式。如果缺乏使用電話的常識與素養(yǎng)，不懂得打電話的禮儀規(guī)范要求，往往會影響工作任務(wù)的完成，甚至?xí)贡締挝坏牧己眯蜗笫艿綋p害。因此，重視電話禮儀十分重要。

目前十七頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點接

電

話

的

禮

儀目前十八頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點第一階段：打招呼

1、聽到電話鈴聲，要立即接電話，電話鈴聲不應(yīng)超過三聲，左手拿起聽筒，迅速報出本部門名稱，如：“您好，萬佳?！痢恋?客服中心/收銀室”以免對方是誤打，或再次詢問而浪費時間。2、面帶微笑，語調(diào)柔和，讓客人從你的聲音中體會到你的親切。3、嘴唇與話筒距離是2厘米，自然發(fā)聲，說話清晰發(fā)音準(zhǔn)確。目前十九頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點4、問清對方姓名，事由，以正確的姓名及銜稱呼對方，適時使用敬語，如"謝謝/對不起/請原諒/好的，××。"5、使用合適的招呼語："早上好","下午好","晚上好",或“您好”。6、"喂"、"什么事"等，都是不恰當(dāng)，應(yīng)顯出我們的禮貌和專業(yè)性。7、無論對方是誰，他可能是顧客，你的好朋友，或是公司領(lǐng)導(dǎo)，公司的客戶等，你都要讓對方感到他得到友好的接待。目前二十頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點第二階段：專心聆聽并提供幫助1、放下手頭任何事情，左手拿聽筒，右手做好記錄準(zhǔn)備，專心致志地聽對方講的事情。2、不要在接聽電話的同時，做任何其他事情，如打字、閱讀資料等，不要讓任何事情分散你的注意力，否則是很不禮貌的，對方也很容易覺察到你的心不在焉。目前二十一頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點3、如果電話要找的人不在或正在忙著其他事情不能抽身，不要只告并對方不在，或正忙，要告訴對方您想怎樣幫助對方，讓對方感到你樂于幫助他的誠意。如：“對不起，陳經(jīng)理現(xiàn)在正在接另一個電話/陳經(jīng)理剛出去了一會兒，1、請問我可以幫你留言嗎？2、我可以讓她打電話找你嗎？3、您可以過五分鐘后再打來嗎？4、如果你愿意的話，請留下你的姓名和電話號碼，我讓她打電話給你，你看行嗎？等等。目前二十二頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點

4、以請求或委婉的語氣，不要以要求的方式讓對方提供信息。不要說"你叫什么名字？"或"你的電話號碼是什么？"要說："請問我可以知道你的名字嗎？“陳經(jīng)理有您的電話號碼嗎？”。5、傳接電話過程中，要捂住話筒，使對方聽不到這邊的其他聲音。目前二十三頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點電話聆聽技巧：1、在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對情況生氣，不要引伸到個人，不要想到對方對個人有成見，你要成就并顯示你的專業(yè)性。2、要培養(yǎng)以下習(xí)慣：a、贊同對方；b、在電話溝通過程中盡量使用對方的語言；c、多贊揚對方，如贊揚對方的判斷力好等。目前二十四頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點3、要機智、并成為一個好傾聽者，有技巧地顯示你對對方的興趣：a、不要顯出不耐煩；b、不要打斷對方說話；c、不要幫對方說完句子；d、不要沒有聽完就匆忙下結(jié)論；e、與對方相呼應(yīng)，用"聆聽嗓音”等表示我們在專心聆聽。目前二十五頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點電話留言技巧

目前二十六頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點1、電話旁邊時刻準(zhǔn)備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號碼等。2、記錄時，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字、日期、時間和資料，或需要轉(zhuǎn)達(dá)對方講話內(nèi)容時，記錄遵循6何原則即何時、何地、何人、何事、何因、如何等。準(zhǔn)確完整地記下通話要點。3、仔細(xì)聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。4、對方講完后予以確認(rèn)，并把所講的內(nèi)容簡略復(fù)述一遍。5、重復(fù)和確認(rèn)是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會，或不致遺漏重要的信息等。目前二十七頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點回答問題技巧：

1、負(fù)責(zé)地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意或請了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。2、自己不了解情況，無法轉(zhuǎn)達(dá)對方的電話內(nèi)容，可跟對方說：“我不了解具體情況，過后我再給您回電話，您看可以嗎？"3、假如對方找的是你的經(jīng)理，剛好又不在，最好說：“對不起，經(jīng)理不在，請問您是哪一位？需要留話嗎？“而不要先問對方是誰，然后再告訴他經(jīng)理不在，以免給人造成實際上是在的，而不愿意接他電話的誤會，一般來說，結(jié)束談話，致告別語是由打電話一方提出來的，如對方是長輩、上級、外賓或女性，應(yīng)聽到對方放下話筒才掛電話。目前二十八頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點4、需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r，要告訴對方你會將此事轉(zhuǎn)告給適當(dāng)?shù)娜藖硖幚?，或讓處理該事的人打電話給他，如“這事由李經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果需要的話，我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)好嗎？/這事由李經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果您愿意，我會轉(zhuǎn)告她，讓她給您回電話。"5、如需對方等較長時間，應(yīng)明確告知對方需要等候的時限并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他，如：“對不起，李經(jīng)理正在——可以請您等幾分鐘嗎？/過幾分鐘，我打電話給您好嗎？"6、接打錯的電話時，要婉轉(zhuǎn)對待，謙恭有禮的告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。如："這里是萬佳福××店，請問您要哪里？"請對方需要查查是否撥錯了他想要的那個號碼，不可突出"您撥錯了",而應(yīng)說："這里是萬佳福店，我們這里沒有××，您確認(rèn)您撥的號碼對嗎？"目前二十九頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點7、如兩部電話同時響，先接其中一個，向?qū)Ψ街虑福埰渖缘纫幌?，迅速接另一個電話，如："對不起，請稍等。"8、接電話者根據(jù)不同情況使用下列文明用語，如："您好請講“、”請稍等“、”對不起，他剛走開，請問有什么事可轉(zhuǎn)達(dá)？“切忌用”喂，你找誰？你在哪里？“”不知道！“”等一會兒！“（語氣不耐煩）等不規(guī)范用語9、幫對方找人時，不可掛斷電話。目前三十頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點第三階段：結(jié)束電話1、在通話結(jié)束，要讓對方感覺到你非常樂意幫忙，表示謝意并道“再見”；要等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的？--陳先生，謝謝您的來電，再見！"2、在對方還在說話時就掛斷電話很不禮貌的。

目前三十一頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點打電話1、準(zhǔn)備提綱2、簡明扼要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是×××，請問……目前三十二頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微

笑目前三十三頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑全世界通用的貨幣自信的象征禮貌的顯示友好的反映交際的手段健康的表露目前三十四頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑服務(wù)是一種職業(yè)要求微笑服務(wù)是超市服務(wù)水平高低的標(biāo)志微笑服務(wù)是員工素質(zhì)與文明程度的外在體現(xiàn)目前三十五頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。目前三十六頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑微笑的內(nèi)涵：（1）微笑是自信的象征。（2）微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)。（3）微笑是和睦相處的反映。（4）微笑是心理健康的標(biāo)志。目前三十七頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑的作用服務(wù)人員堅持微笑服務(wù)，可以大大改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍；可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀?。微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。目前三十八頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑在人際交往中表現(xiàn)到的作用：

1、表現(xiàn)心境良好2、表現(xiàn)充滿自信3、表現(xiàn)真誠友善4、表現(xiàn)樂為敬業(yè)目前三十九頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點怎樣才能正確地運用好微笑？微笑必須發(fā)自內(nèi)心，要防止生硬、虛偽、笑不由衷。笑得好應(yīng)進(jìn)行以下訓(xùn)練：調(diào)整心態(tài)，想象對方是自己的兄弟姐妹或多年不見的老朋友；注意面部各部位的相互配合；力求表里如一，真正的微笑應(yīng)當(dāng)具有豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)一個人內(nèi)心深處的真善美，是內(nèi)心活動的自然流露。目前四十頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑的表達(dá)

1、自信的微笑：充滿自信和力量。2、禮貌的微笑：將微笑當(dāng)作禮物，贈予他人。3、真誠的微笑：表現(xiàn)對別人的尊重，理解與同情。目前四十一頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點笑要自然笑要甜美笑要親切客人是“上帝”客人是“財神”客人是嘉賓微笑要適當(dāng)不能譏笑不能傻笑不能皮笑肉不笑讓客人恐慌讓客人尷尬讓客人無所適從目前四十二頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點

親切和藹禮貌熱情超市的微笑標(biāo)準(zhǔn)是什么？目前四十三頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點如何持久的保持微笑？當(dāng)下，無論是企業(yè)，還是行政機關(guān)的窗口部門，“微笑服務(wù)”培訓(xùn)被認(rèn)為是提高服務(wù)質(zhì)量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務(wù)更有效？目前四十四頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點1、微笑要發(fā)自內(nèi)心你是否對著鏡子觀察過，你勉強擠出的微笑和你發(fā)自內(nèi)心的微笑相差有多遠(yuǎn)？別以為只要嘴角往上提升，就能笑的燦爛真誠。要想得到發(fā)自內(nèi)心的微笑，就要在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，感其所感，想其所想，與顧客同歡喜，共憂傷。這樣才能讓你的笑自然、真誠，也只有這樣，你的微笑才能打動顧客。目前四十五頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點2、微笑應(yīng)包含開朗、體諒和心平氣和微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客情感上的溝通。開朗：發(fā)自內(nèi)心的微笑才會讓人產(chǎn)生愉快的感覺。所以我們必須保持愉快的情緒。體諒：當(dāng)顧客猶豫不決時，一定不要催他，而應(yīng)帶著體諒的心情耐心為顧客解答；當(dāng)顧客惱火或不耐煩時，一定要體諒顧客的心情，用自己的真誠感動她。心平氣和：當(dāng)與顧客產(chǎn)生意見上的不一致時，也不要與顧客發(fā)生沖突，而應(yīng)心平氣和的解決問題，時刻記住解決問題才是雙方溝通的目的。目前四十六頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點3、要排除煩惱

到單位上班我將煩惱留在家里；回到家里我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個輕松愉快的心情。4、要有寬闊的胸懷“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”

不與顧客爭高低，不與顧客爭輸贏。5、要與顧客有感情上的溝通

當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)?！?/p>

微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

目前四十七頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點研討：微笑需要露幾顆牙齒？目前四十八頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點三米微笑原則服務(wù)性行業(yè)中以露八顆為美，然而很多人則認(rèn)為是露六顆牙，比較具有東方的含蓄美。三米六齒：國際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是顧客在離你三米的時候就應(yīng)該看到你絕對標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重。目前四十九頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑的“四要”√一要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官，使眼睛略瞇，眉毛上揚。鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹?！潭袂榻Y(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美?！倘暻椴⒚?，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果?！趟囊c儀表舉止的美和諧一致，從外表形成完美統(tǒng)一的效果。目前五十頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑的“四不要”微笑的“四不要”一不要缺乏誠意、強裝笑臉；二不要露出笑容隨即收起；三不要僅為情緒左右而笑；四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。目前五十一頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點1

臉部肌肉放松。2說英文字母E。3想象最美好的事情。4白紙擋住鼻以下部位，眼神含情脈脈。5拿下白紙，眼睛仍然含情脈脈。學(xué)會如何微笑？機械笑眼形笑眼神笑目前五十二頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑與表情的結(jié)合微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有傳神送情的功能，是心靈的窗戶，口到、眼到、神色到，笑眼傳情，微笑扣人心弦。笑和神、情、氣質(zhì)的結(jié)合：“神”是有情入神，笑出精神、神色、神態(tài)做到情緒飽滿，神采奕奕?！扒椤保切Τ龈星?，笑的情切、甜美?！皻赓|(zhì)”是體現(xiàn)出謙虛、穩(wěn)重、大方和得體的良好氣質(zhì)。目前五十三頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點運用眼神的要求1）注視的部位：注視對方的雙眼，既可以表示對對方全神貫注，又可以表示對對方所講的話正在洗耳恭聽；與客人較長時間交談時，可以對方的整個面部為注視區(qū)域；同客人相距較遠(yuǎn)時，一般應(yīng)以對方的全身為注視之點。2）注視的角度：正視對方、平視對方、仰視對方、兼顧多方。服務(wù)人員在注視客人時，不允許對對方上上下下反復(fù)進(jìn)行打量。這種掃視他人的做法，往往會使對方感到被侮辱、被挑釁。目前五十四頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點笑的禁忌假笑：虛假冷笑：產(chǎn)生敵意怪笑：含有恐嚇、嘲諷竊笑：洋洋得意、幸災(zāi)樂禍獰笑：憤怒、驚恐、嚇唬眉笑：含有功利性怯笑：害羞、怯場目前五十五頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點表情含義張嘴：表示驚訝、恐懼咬嘴：表示自省或自嘲抿嘴：表示努力堅持噘嘴：表示生氣或不滿撇嘴：表示輕視努嘴：表示支持拉嘴：上拉表示傾聽，下拉表示不滿目前五十六頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點微笑的訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：習(xí)慣性地展現(xiàn)富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑。目前五十七頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點訓(xùn)練方法目前五十八頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點1、對鏡訓(xùn)練法：端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。如此反復(fù)多次。目前五十九頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點2、模擬微笑訓(xùn)練法：A、輕合雙唇。B、兩手食指伸出（其余四指自然并攏），指尖對接，放在嘴前15至20厘米處。C、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動，使之拉開5至10厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑；并讓微笑停留數(shù)秒。D、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指相接；同時，微笑的唇角開始以兩指移動的速度，同步緩緩收回。需要提示的是，訓(xùn)練微笑緩緩收住，這很重要。切忌不能讓微笑突然停止（如此反復(fù)開合訓(xùn)練20至30次。）目前六十頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點3、情緒誘導(dǎo)法：情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，打開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊，回想過去幸福生活的片斷，放你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等，以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂和微笑。目前六十一頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點4、記憶提取法：據(jù)載這是演員在訓(xùn)練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。5、觀摩欣賞法：幾個人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵，互相分享開心微笑的一種方法。也可以平時留心察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時時模仿。目前六十二頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點6、含著法：選用一根潔凈、光滑圓柱形筷子橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含?。杂^察微笑狀態(tài)。目前六十三頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點目前六十四頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點7、意念法：這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對鏡或其它道具，而只用意念控制，驅(qū)動雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。8、他人誘導(dǎo)法：同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。9、口型對照法：通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。如“一”“茄子”“呵”“哈”等。10、習(xí)慣性佯笑：強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。目前六十五頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點11、牙齒暴露法：笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。12、強迫微笑法：強迫自己微笑，如果你是單獨一個人，強迫你自己吹口哨，或哼一首，表現(xiàn)出你似乎已經(jīng)很快樂。因為行為和感覺是并肩而行的，如果我們不愉快的話，要獲得愉快的主動方式是：愉快的坐起來，而且言行都好像是已經(jīng)愉快起來目前六十六頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點

訓(xùn)練步驟目前六十七頁\總數(shù)七十八頁\編于二十三點1、基本功訓(xùn)練A、課堂上，同桌面對面坐好，做臉部運動。B、配合眼部運動。C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表