物業(yè)管理小區(qū)生活服務(wù)手冊(cè)模板

年4月19日物業(yè)管理小區(qū)生活服務(wù)手冊(cè)模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。物業(yè)管理:小區(qū)生活服務(wù)手冊(cè)目錄一．服務(wù)指南維修養(yǎng)護(hù)治安保衛(wèi)清潔綠化子女就讀信息發(fā)布便利設(shè)施(超市)動(dòng)物管理裝修管理車(chē)輛管理收費(fèi)服務(wù)外來(lái)人員管理乘車(chē)證辦理商鋪管理房屋租賃報(bào)刊、信件管理(發(fā)放)投訴緊急情況處理產(chǎn)權(quán)證辦理外出注意事項(xiàng)保修責(zé)任二．物業(yè)管理費(fèi)、代收代繳費(fèi)說(shuō)明三．物業(yè)服務(wù)內(nèi)容四．公共汽車(chē)線(xiàn)路表五．常見(jiàn)電話(huà)一覽表

特別提示尊敬的業(yè)主:首先祝賀您成為大家庭中的一員。您在辦理入住手續(xù)時(shí),得到本公司提供的本手冊(cè),它將有助于您對(duì)小區(qū)情況的了解,充分享受物業(yè)管理給您提供的服務(wù)和小區(qū)生活便利,為此,望您仔細(xì)閱讀手冊(cè)的每一章節(jié),如您認(rèn)為手冊(cè)所述條款需作商榷。請(qǐng)?jiān)谑盏绞謨?cè)的三十天內(nèi)與物業(yè)管理公司物業(yè)部聯(lián)系。如在此期限內(nèi)未提出異議,則此手冊(cè)作為我們大家庭每一成員的共同要求并得到了您的確認(rèn),必將對(duì)社區(qū)良好生活氛圍的形成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。物業(yè)管理有限公司二OO年月(如有異議,請(qǐng)?zhí)畲藛?需商榷條款您的想法簽名:棟單元室二OO年月日

一期簡(jiǎn)介略服務(wù)指南維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)管理公司經(jīng)過(guò)對(duì)水、電、氣等公用設(shè)備和公共設(shè)施的定期檢查的維修,為您的優(yōu)質(zhì)生活提供長(zhǎng)期、可靠的保障。如您在住宅使用過(guò)程中遇到電話(huà)、電視線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路、水、電、氣故障及私家維修服務(wù)式需要,請(qǐng)撥打服務(wù)熱線(xiàn):,物業(yè)管理公司二十四小時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)、快速、禮貌的維修服務(wù),服務(wù)完成后,維修人員將根據(jù)有償服務(wù)的有關(guān)規(guī)定收取一定的材料費(fèi)和人工費(fèi),請(qǐng)業(yè)主給予配合。治安保衛(wèi)物業(yè)管理公司配有二十余人的治安隊(duì)伍,經(jīng)過(guò)完善的治安保衛(wèi)體系和警衛(wèi)巡邏,利用可視對(duì)講、智能化安防體系,二十四小時(shí)值勤,為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。如您在生活中遇到突發(fā)事件需要幫助時(shí)(火災(zāi)、險(xiǎn)情、危急病人等)請(qǐng)您與所在區(qū)域警衛(wèi)聯(lián)系。如您需要”的士”請(qǐng)撥打服務(wù)電話(huà):,我們將盡力提供服務(wù)。為確保緊急情況時(shí)安全通道的暢通,請(qǐng)不要在樓道等公共部位堆放雜物,停放車(chē)輛,以免造成不必要的損失。清潔物業(yè)管理公司設(shè)立專(zhuān)業(yè)的保潔人員負(fù)責(zé)公共部位、公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔工作,并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的管理制度和高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障環(huán)境的美觀和清潔,請(qǐng)各位業(yè)主密切合作,大家共同維護(hù)良好的生活環(huán)境。如您在日常生活中,需要私家清潔服務(wù),物業(yè)管理公司將盡力為您提供此類(lèi)服務(wù)?；▓@生活垃圾實(shí)行袋裝化,清潔人員每天將單元門(mén)口處的生活垃圾集中清運(yùn)。綠化小區(qū)內(nèi)的綠化苗木和草坪,物業(yè)管理公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的綠化隊(duì)伍進(jìn)行養(yǎng)護(hù),為廣大業(yè)主提供優(yōu)美的自然環(huán)境,望各位業(yè)主愛(ài)護(hù)自己的美麗家園,不要在綠地上堆放垃圾、雜物、停放車(chē)輛,更不要隨意占用、踐踏攀摘或損壞苗木、景點(diǎn)。如您家中需要綠化布置、養(yǎng)護(hù)服務(wù),可與物業(yè)管理公司聯(lián)系。信息發(fā)布如遇設(shè)施、設(shè)備例行檢查或故障處理需暫停服務(wù),或有重要事件需知會(huì)業(yè)主時(shí),物業(yè)管理公司、小區(qū)中心控制室將經(jīng)過(guò)局域網(wǎng)和各樓道內(nèi)信息欄及主干道的告示欄內(nèi)告知。敬請(qǐng)業(yè)主留意,以免給您的生活帶來(lái)不便。動(dòng)物管理物業(yè)管理公司對(duì)于業(yè)主飼養(yǎng)動(dòng)物嚴(yán)格按照《南昌市飼養(yǎng)家禽家畜管理辦法》進(jìn)行管理,養(yǎng)犬的業(yè)主必須向政府有關(guān)部門(mén)申領(lǐng)養(yǎng)犬許可證,接受每年一次的狂犬疫苗注射,并前往物業(yè)管理公司警衛(wèi)部登記注冊(cè),小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)草犬和狼犬。13、犬類(lèi)的飼養(yǎng)必須采用圍養(yǎng)或栓養(yǎng)方式,不得放養(yǎng),禁止攜犬進(jìn)入室內(nèi)公共場(chǎng)所,禁止犬類(lèi)在公共道路、綠地隨處便溺,如犬類(lèi)咬傷她人、飼養(yǎng)者必須及時(shí)送被害者接受診治并全部責(zé)任。裝修管理業(yè)主必須詳細(xì),如實(shí)地填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》并附工程施工圖交物業(yè)公司客服部審核,辦理相關(guān)手續(xù)。裝修申請(qǐng)批準(zhǔn)后,業(yè)主應(yīng)督促裝修隊(duì)帶好施工人員身份證、資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照到物業(yè)管理公司客服部簽訂裝修協(xié)議書(shū),并辦理施工人員臨時(shí)出入證。物業(yè)管理公司客服部將向業(yè)主裝修施工隊(duì)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,裝修施工隊(duì)必須按照”規(guī)定”中對(duì)住宅各部位的裝修要求和裝修時(shí)間、垃圾清運(yùn)等規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,客服部將派員監(jiān)督、管理裝修施工的全過(guò)程。裝修中如發(fā)生違章行為,業(yè)主與裝修隊(duì)均為第一責(zé)任者,均獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任,接受處理并限期整改。建議裝修時(shí)在過(guò)低窗臺(tái)處加設(shè)內(nèi)護(hù)欄。車(chē)輛管理?yè)碛袡C(jī)動(dòng)車(chē)輛的業(yè)主須憑購(gòu)房合同、身份證、和車(chē)輛行駛證等資料到物業(yè)管理公司警衛(wèi)部辦理車(chē)輛有關(guān)手續(xù),領(lǐng)取出入證,進(jìn)入小區(qū)請(qǐng)將物業(yè)管理公司發(fā)放的出入證放置于擋風(fēng)玻璃右下角,以便識(shí)別、管理。為保證安全,機(jī)動(dòng)車(chē)輛在小區(qū)道路上行駛時(shí),最高時(shí)速不得超過(guò)5公里,同時(shí),必須遵照道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)的指令行駛,并聽(tīng)從警衛(wèi)及管理人員的指揮。業(yè)主車(chē)輛必須停放在自家車(chē)庫(kù)內(nèi)或指定的場(chǎng)地內(nèi),不得亂停亂放。非機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)停放在自家儲(chǔ)物間里,或指定地點(diǎn),不得隨意亂放,以免給自己和她人造成損失。收費(fèi)服務(wù)物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部設(shè)有收費(fèi)處,為業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用提供方便服務(wù),收費(fèi)地點(diǎn)在十四號(hào)樓一樓,服務(wù)時(shí)間為每周一至周六8:30—17:30,具體收費(fèi)項(xiàng)目分別為:常規(guī)收費(fèi),物業(yè)管理費(fèi)。有線(xiàn)電視收視費(fèi);(B)代辦收費(fèi):水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi);(C)裝修發(fā)生費(fèi)用:裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)。外來(lái)人員管理為保證內(nèi)安全和維護(hù)業(yè)主的利益,請(qǐng)業(yè)主在聘請(qǐng)保姆、鐘點(diǎn)工、裝修民工等外來(lái)人員后,及時(shí)到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。商鋪管理在花園內(nèi)進(jìn)行各種商業(yè)活動(dòng)的各業(yè)主或租戶(hù),需遵守《管理規(guī)定》條例,自覺(jué)保持商鋪周?chē)沫h(huán)境清潔,按政府有關(guān)規(guī)定辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件,不得有欺詐行為。房屋租賃物業(yè)管理公司客服部將為業(yè)主提供住宅出租、租賃、中介服務(wù),擬出租、租賃房屋的業(yè)主請(qǐng)撥打服務(wù)電話(huà)聯(lián)系。報(bào)刊、信件發(fā)放業(yè)主訂閱的報(bào)刊、雜志、信件以及各種郵件由物業(yè)管理公司警衛(wèi)部人員從郵遞員手中統(tǒng)一接收后,由警衛(wèi)員送至各單元業(yè)主信箱或家中,如業(yè)主在報(bào)刊、信件等的收發(fā)中遇到問(wèn)題或新訂閱報(bào)刊、雜志,請(qǐng)撥打保安部電話(huà)進(jìn)行聯(lián)系。投訴花園的物業(yè)管理有賴(lài)于全體業(yè)主的積極參與和支持,我們的服務(wù)質(zhì)量也誠(chéng)懇地接受廣大業(yè)主的監(jiān)督和檢查。為此,我們特別設(shè)立投訴服務(wù)熱線(xiàn),以方便廣大業(yè)主提供寶貴的意見(jiàn)和建議,我們對(duì)指出的問(wèn)題將積極協(xié)調(diào)、解決、處理,并給您滿(mǎn)意的答復(fù)。緊急情況處理為便于在發(fā)生火警、煤氣泄漏、水管爆裂等緊急情況下與您及時(shí)取得聯(lián)系,請(qǐng)您務(wù)必在《住戶(hù)登記表》上留下您有效的通訊方式,如果緊急突發(fā)事件將會(huì)造成嚴(yán)重后果,而我們又無(wú)法經(jīng)過(guò)有效渠道與您取得聯(lián)系時(shí),我們除通知消防、液化氣公司等部門(mén)協(xié)同處理外,必要時(shí)物業(yè)管理公司會(huì)同有關(guān)部門(mén)將采取強(qiáng)行手段進(jìn)入住宅內(nèi)及時(shí)消除險(xiǎn)情,以避免事態(tài)的擴(kuò)大和惡化。產(chǎn)權(quán)證辦理業(yè)主需垂詢(xún)辦理產(chǎn)權(quán)證事宜,請(qǐng)撥打咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系。外出注意事項(xiàng)如業(yè)主外出時(shí),請(qǐng)關(guān)閉水源總閥,對(duì)智能化安保系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防。如您的聯(lián)系方式發(fā)生變化,請(qǐng)及時(shí)撥打服務(wù)電話(huà):,知會(huì)物業(yè)管理公司客服部。保修責(zé)任根據(jù)國(guó)家建設(shè)部要求,開(kāi)發(fā)商在房屋合理使用壽命年限內(nèi)承擔(dān)地基基礎(chǔ)的主體結(jié)構(gòu)保修,另外還應(yīng)承擔(dān)正常使用情況下各部位、部件的保修。A房屋防水,保修五年;B墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道等滲漏保修一年;C墻面、頂棚抹灰層脫落,保修一年;D墻面空鼓開(kāi)裂,大面積起砂,門(mén)窗翹裂及引起的五金件損壞,保修一年;E管道堵塞二個(gè)月;F燈具、電器線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)、保修半年。對(duì)于上述有關(guān)規(guī)定保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)管理公司進(jìn)行免費(fèi)修理,相關(guān)業(yè)主按有關(guān)規(guī)定有義務(wù)必須對(duì)保修過(guò)程予以積極配合。超過(guò)保修期后,業(yè)主應(yīng)經(jīng)常檢查各部位的使用情況,如有異常情況,應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司客服部、工程維修部聯(lián)系,聯(lián)系電話(huà):,維修人員會(huì)上門(mén)提供服務(wù),同時(shí)按照確定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的費(fèi)用。

物業(yè)管理費(fèi)、代收代繳費(fèi)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交款日期備注管理服務(wù)費(fèi)元/m2當(dāng)月10號(hào)以前水、電費(fèi)按供電局和自來(lái)水公司制定價(jià)格執(zhí)行每月交費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)按燃?xì)夤局贫▋r(jià)格執(zhí)行每月交費(fèi)說(shuō)明:業(yè)主應(yīng)于當(dāng)月10日前到管理公司財(cái)務(wù)室付清管理服務(wù)費(fèi),逾期未交者,按每天加收3‰的滯納金。

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容為了更好的服務(wù)于業(yè)主,方便業(yè)主生活,滿(mǎn)足業(yè)主需求。物業(yè)管理公司將為您提供以下服務(wù)內(nèi)容:免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容備注01代訂牛奶02代叫出租車(chē)03電話(huà)留言服務(wù)04送取干洗衣物本小區(qū)干洗店05調(diào)試電視節(jié)目06代訂客房本市賓館07代辦收特快專(zhuān)遞、郵件,并送件上門(mén)08提供保姆信息09提供家教信息10代寄信件11代訂飛機(jī)票12組織小區(qū)內(nèi)少兒活動(dòng)13組織老年人活動(dòng)14借用擔(dān)架、輪椅1天15急用藥箱外用藥16提供搬家信息17代訂報(bào)刊、雜志18提供訂花、租擺信息19提供旅游信息20市內(nèi)交通咨詢(xún)2、有償服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注01鐘點(diǎn)家庭服務(wù)(日常服務(wù))定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)(1小時(shí)/次*天)定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)(2小時(shí)/次*天)定點(diǎn)長(zhǎng)期服務(wù)(3小時(shí)/次*天)02家庭清洗(全套)(門(mén)、窗、地板、墻壁)家庭清洗(全套)(門(mén)、窗、地板、墻壁)家庭清洗(全套)(門(mén)、窗、地板、墻壁)家庭清洗(全套)(門(mén)、窗、地板、墻壁)03清洗排風(fēng)扇、抽油煙機(jī)04清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)05清洗玻璃06代為地毯清洗(干洗)代為地毯清洗(濕洗)代為清洗絲毯木地板清潔、打蠟07安裝玻璃08安裝排風(fēng)扇09安裝冼衣機(jī)進(jìn)、出水管10掛畫(huà)、掛鏡框11安裝抽油煙機(jī)12安裝空調(diào)(分體)13移裝空調(diào)(分體、柜式)14安裝音響及家用電器15安裝燈具16拆熱水器、抽油煙機(jī)17安裝窗簾、拉簾18安裝毛巾架、晾衣架19安裝普通熱水器20安裝電熱水器21安裝洗手間潔具22添加空調(diào)氟里昂23打密封膠24刷涂料25檢修電路26修理家具配件27修理木門(mén)