窗口管理制度

窗口管理制度窗口管理制度第一條制度目的本制度的目的是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部窗口管理流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，確保窗口工作的準(zhǔn)確性、公正性和及時性，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供有效支持。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部所有窗口管理工作。第三條制度制定本制度的制定及修訂應(yīng)該按照公司內(nèi)部制度制定程序，須經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層審批后才能正式執(zhí)行。第四條窗口管理內(nèi)容（一）窗口服務(wù)對象：所有企業(yè)內(nèi)部和外部服務(wù)對象；（二）窗口服務(wù)時間：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定相應(yīng)工作時間，保證服務(wù)時間不會影響企業(yè)正常生產(chǎn)和業(yè)務(wù)流程；（三）窗口服務(wù)流程：窗口服務(wù)流程應(yīng)該根據(jù)不同的服務(wù)需求制定相應(yīng)流程，確保企業(yè)服務(wù)流程的規(guī)范性和高效性；（四）窗口工作責(zé)任：窗口服務(wù)工作由窗口服務(wù)人員負(fù)責(zé)，窗口服務(wù)人員應(yīng)該與客戶建立良好的信任關(guān)系，確保服務(wù)工作的準(zhǔn)確性、公正性和及時性；（五）客戶服務(wù)態(tài)度：窗口服務(wù)人員應(yīng)該具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠以客戶為中心，盡力滿足客戶需求，確?？蛻魸M意度；（六）窗口服務(wù)監(jiān)管：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對窗口服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管，及時解決窗口服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，確保窗口服務(wù)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。第五條責(zé)任主體（一）窗口服務(wù)人員：負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作的實(shí)施，確保服務(wù)工作的準(zhǔn)確性、公正性和及時性；（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)對窗口服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管，及時解決窗口服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，確保窗口服務(wù)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。第六條執(zhí)行程序（一）窗口服務(wù)人員應(yīng)該嚴(yán)格按照客戶服務(wù)流程執(zhí)行工作；（二）窗口服務(wù)人員應(yīng)該準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層報告；（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該對窗口服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管，及時解決窗口服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，確保窗口服務(wù)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。第七條責(zé)任追究窗口服務(wù)人員不按照規(guī)定操作、嚴(yán)重影響客戶服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)該視情