客服人員面試題及答案

客服員面試問(wèn)人及題答案客服員面人試題問(wèn)1、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)是什么位置？如果您是個(gè)一客服員，您覺(jué)得從哪些方面做人的工作，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)將對(duì)企業(yè)起到什么重要作用？2、你為什么想來(lái)我們公司工作？3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上待多久呢？4、我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?、遇到難纏客戶(hù)您將如何理處？6、您對(duì)加班的看法。7、請(qǐng)你自我介紹。8、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？9、您的期望薪資是多少？10、缺乏經(jīng)驗(yàn)，你怎么勝任這份工作？11、在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中巧技或原則是什么？12、做一個(gè)優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點(diǎn)？13、你如何平衡目標(biāo)客戶(hù)與公司之間的關(guān)系？14、我覺(jué)得你太聽(tīng)話(huà)了，恐怕不適合這個(gè)職位，要知道我們經(jīng)常會(huì)遇到一些很難纏的客戶(hù)。15、如果你在銷(xiāo)售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶(hù)抱怨你的售后服務(wù)一直很糟糕，這時(shí)你會(huì)怎么辦？16、你認(rèn)為客服這份工作最重要的是什么？17、談?wù)勀銓?duì)客服這個(gè)崗位的理解。18、如果客戶(hù)投訴，如何處理？19、你的目標(biāo)？問(wèn)題答案提及示1、作為和客戶(hù)溝通的主渠要道，呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色，作為客戶(hù)它是一個(gè)公司的核心，包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，潛在客戶(hù)挖掘，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)服務(wù)，查客戶(hù)關(guān)系的維系都定客戶(hù)服務(wù)的工用。（1）、切實(shí)可行的工作流程；（2）、嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3、完善培訓(xùn)制度），客服人員專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的水平；（4）、全面有效的服務(wù)管理體系將客戶(hù)，服務(wù)工作深入到公司業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶(hù)問(wèn)題的發(fā)生率。2、貴公司所處的產(chǎn)業(yè)在業(yè)界的聲譽(yù)及工作，質(zhì)性，都吸很引我。3、一份作至工要做3-5少年，才能學(xué)習(xí)到精華部分。4、思路：1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答；2、招聘單位一般會(huì)錄用這樣的應(yīng)聘者，基本符合條件，對(duì)這份工作感興趣，有足夠的信心；3、如“我：符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度責(zé)任感的和良好的適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)能力，完全能勝任這份工作，十分希望我能為貴公司服務(wù)，如果貴公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)我一定能成貴為公司的棟梁！”5、做客戶(hù)服務(wù)工作難免會(huì)遇到不同的客戶(hù)，做客服工作更是會(huì)遇到不同的難纏客戶(hù)，多數(shù)的難纏客戶(hù)在往總客服部打電話(huà)時(shí)，首先要求見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)應(yīng)該表明自己就是他這問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，使客戶(hù)愿意傾訴自己所遇到的事情，這時(shí)我們還應(yīng)該表示出我們是站在客戶(hù)立場(chǎng)的并不斷用一些溝通技巧來(lái)分散客戶(hù)心理積壓的不滿(mǎn)緒情。6、提示：實(shí)際好多公司提問(wèn)者的問(wèn)題并不一定要加班，只是想證明你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。7、提示：一般回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作驗(yàn)經(jīng)，這些簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)他們最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能，深入研究知識(shí)領(lǐng)域中最積極的個(gè)性部分，做過(guò)的最成功的事，主要成就等，這些可以和學(xué)習(xí)都無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出極積個(gè)性和做事的能力，說(shuō)的得合情合理才會(huì)相信，求職者要尊重官考，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”(1)走到窗邊看一下外面的綠色,伸一個(gè)懶腰,做一下深呼吸,喝點(diǎn)水.(2)學(xué)會(huì)選擇性忘記,不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程,適當(dāng)喝一些咖啡,咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái).下班后:讀書(shū),飲食調(diào)整,運(yùn)動(dòng),睡眠都是緩解壓力的一些方法.佳才網(wǎng)提示:此題主要是用于了解面試人員對(duì)壓力的承受能力,及在有壓力的情況下是否仍能以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度處理客戶(hù)問(wèn)題.客服面試問(wèn)題3、電話(huà)溝通技巧以下提問(wèn)用到了電話(huà)溝通技巧中的哪幾種提問(wèn)方法(1)您的郵箱是通過(guò)WEB還是OE收發(fā)信件,對(duì)方有無(wú)退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信(針對(duì)性問(wèn)題)(2)客戶(hù)反映郵箱發(fā)出信件后,對(duì)方收不到信,客服人員就需要問(wèn)客戶(hù):信件發(fā)出后,您有沒(méi)有收退信(封閉式提問(wèn)中的選擇性問(wèn)題)(3)您的問(wèn)題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計(jì)是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,您可以稍后一點(diǎn)再試一下,如何仍不正常打開(kāi)網(wǎng)站,您再跟我們聯(lián)系一下,您看可以嗎(征詢(xún)性問(wèn)題)您能說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)的具體情況嗎您能回憶一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎(開(kāi)放式問(wèn)題)(4)您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品,是這樣的嗎(封閉式問(wèn)題)佳才網(wǎng)提示:了解面試的人員是否有參加過(guò)電話(huà)溝通技巧培訓(xùn),且是否能在實(shí)際工作中加以分辨和運(yùn)用.客服面試問(wèn)題4、您覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)中是一個(gè)什么位置?如果您是一個(gè)客服人員,您覺(jué)得從哪些方面的工作做好,將對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)起到重要作用?作為和客戶(hù)溝通的主要渠道,呼叫中心確實(shí)扮演著重要的角色.因?yàn)樗且粋€(gè)公司的核心,包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集,潛在客戶(hù)挖掘,服務(wù),產(chǎn)品監(jiān)查,客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作.(1)切實(shí)可行的工作流程;(2)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(3)完善培訓(xùn)制度,客服人員專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)水平