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文檔簡介

物業(yè)服務工作流程一、整體運作流程1）整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。2）整體運作流程的具體運行，按ISO91質量管理體系要求進行。3）重視物業(yè)經營工作，確保本項目的社會形象和經濟效益。二、服務流程擬建立以客戶服務中心為重點的物業(yè)管理服務體系?？蛻舴罩行氖俏飿I(yè)管理公司的指揮調度中心及信息樞紐，24小時保證所有服務需求及投訴建議均可及時匯總、處理，而物業(yè)公司所有需要公布的管理服務信息通過該部門反饋給業(yè)主、客戶。三、管理運作流程流程說明:工作計劃）考核、蛉收零星水

電維護

服務計劃保潔工作

計劃（包流程說明:工作計劃）考核、蛉收零星水

電維護

服務計劃保潔工作

計劃（包

含綠化

養(yǎng)護）其他服務工作計劃垃圾清運工作計劃漏制下一掄工作計劃過程監(jiān)控計劃實施計劃調整1）管理服務工作按照程序化的要求，編制物業(yè)公司及各職能部門的年度、月度計劃，按持續(xù)改進的要求和當月工作特點進行編制，力求有很強的實操性和針對性。2）保潔、維修、綠化工作在年度計劃的框架內，對定期工作程序和內容編制工作日程、周程、月程。3）對計劃的實施按質量管理體系文件要求進行嚴格控制，在執(zhí)行計劃過程中如發(fā)現客觀情況有變更，應對計劃作出調整。4）對計劃的實施和日常管理服務工作，按工作內容、性質實行日檢、周檢、月檢，嚴格控制管理服務質量。5）物業(yè)公司每月底、年底進行全面的工作總結，布置下月（年）度的工作計劃。按PDCA循環(huán)原理，各項管理服務

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