2018年5月人力資源管理師三級真題及答案(完全版)

2018年5月人力資源管理師一級真題及答案理論知識注意事項：1．考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2．本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題。第一部分職業(yè)道德(第1～25題略)第二部分理論知識（第26～125題，共100道題）26.勞動力需求的自身弧彈性是()變動對工資率變動的反應程度A．勞動力的論量B．勞動力供給C．勞動力需求量D．勞動力要求答案，C。人力資源學習解析：勞動力需求量變動對工資率變動反應程度定義為勞動力需求的自身弧彈性。27.福利的延期支付的方式的優(yōu)點不包括()A．可使企業(yè)減少社會保險費的上繳額B．可使企業(yè)獲得一種特定的生產(chǎn)數(shù)量的外部條件C．可以自定延期福利,增強職工的凝聚力和團隊精神D．可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵功能答案，A，基礎知識P18，延期支付的優(yōu)勢。28.以下關于社會保險的說法,不正確的是()A．社會保險不具有強制性B．社會保險當事人不能自行選擇保險項目C．社會保險當事人不能自行選擇是否參加保險D．勞動者的物質(zhì)幫助是主要通過社會保險來實現(xiàn)答案：A解析：物質(zhì)幫助權作為公民的基本權利，就勞動者而言，主要通過社會保險來實現(xiàn)。故D項正確。社會保險作為一種強行性規(guī)范，決定了社會保險的當事人不得自行確定是否參加保險以及選擇保險項目。故B、C項正確。被保險人和用人單位必須依據(jù)國家法律的規(guī)定承擔繳費義務，而且不能自行選擇繳費標準。社會保險的基本屬性就是它的強制性。故A項不正確。29.()是雇員與雇主確定關系、明確雙方權利義務的協(xié)議。A．勞動合同B．雇傭規(guī)則C．勞動規(guī)章D．集體合同答案，A。勞動（雇傭）合同是雇員與雇主確立勞動關心，明確雙方權利與義務的協(xié)議。30.企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容,不包括()A．物質(zhì)資源狀況B．管理資源狀況C．人力資源狀況D．社會資源狀況答案，D。企業(yè)資源分析內(nèi)容包括，物質(zhì)資源狀況，人力資源狀況財務資源狀況，技術資源狀況，管理資源狀況，無形資產(chǎn)狀況。沒有社會資源狀況，故選D。31.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實質(zhì)是管理工作的()A．主體B．客體C．內(nèi)容D．形式答案，A。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。32.市場營銷計劃的控制,不包括()A．盈利能力控制B．戰(zhàn)略控制C．產(chǎn)品價格控制D．效率控制答案，C。年度計劃控制，盈利能力控制，效率控制，戰(zhàn)略控制，以上步驟構成了企業(yè)市場營銷管理的全過程。沒有產(chǎn)品價格控制這一選項，故選C。33.社會知覺是個體對其他個體的知覺,具體不包括()A．蝴蝶效應B．光環(huán)效應C．投射效應D．對比效應答案，A。社會知覺具體包括首因效應，光環(huán)效應，投射效應，對比效應，刻板效應。沒有蝴蝶效應，故選A39.工作崗位分析是對各類工作崗位所進行的系統(tǒng)研究,其具體內(nèi)容不包括()P13A．工作性質(zhì)和任務B．工作職責和權限D．崗位的相對價值答案，D。40.管理崗位知識能力規(guī)范,不包括（）A．知識A．學員構成B．工作適用性C．工作壓力D．工作可離度答案，B61.在企業(yè)培訓機會的分配上,必須堅持的原則不包括()。p212A．機會平等B．公平競爭C．擇優(yōu)培訓D．全員培訓答案，D解析：在企業(yè)培訓機會的分配，必須本著機會平等，公平競爭，擇優(yōu)培訓的原則。62.績效管理的準備階段,需要解決的基本問題不包括()。P221A．明確效管理的對象,以及各個管理層級B．提出各類人員績效考評要素(指標)和標準體系C．根據(jù)績效考評的內(nèi)容,正確選擇績效考評方法D．績效考評結果數(shù)據(jù)的處理方法以及應用范圍和原則答案，D。除ABC之外，第四個為，對績效管理的運行程序，具體步驟提出具體要求63.企業(yè)員工績效評審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng),其主要功能不包括()P228A．監(jiān)督各個部門的領導者有效地組織員工績效考評工作B．針對績效考評存在的問題進行專題研究,提出具體對簽C．對員工考評結果進行必要復審復查,確?？荚u結果的公平和公正D．對考評者形成一定約束和壓力,并為被考評者提供發(fā)表意見的渠道答案，D64.考評重點著眼于“干什么”、“如何去干”,屬于()考評方法。P245A．效果導向型B．行為導向型C．價值導向型D．品質(zhì)導向型答案，B65.行為導向型的客觀考評方法不包括()P248A．結構式級述法B．強迫選擇法C．加權選擇量表法D．行為為觀察法答案，A66.結果導向型的績效考評方法不包括()P254A．關鍵事件法B．績效標準法C．直接指標法D．成績記錄法答案，A67.下列有關短文法的表述,不正確的是()P256A．考評者以示例說明員工表現(xiàn)而不是評價量表，能減少考評的偏見B．它適用范圍適度，可以用于成工之間的比較以及重要的人事決策C．它有利于激發(fā)員工表現(xiàn),促進其開發(fā)自身的專業(yè)技能D．它以被考評者在考評期未撰寫一篇短文作為主管考評的依據(jù)答案，B。與之相反．它不適用范圍適度，可以用于員工之間的比較以及重要的人事決策68.()即在績效管理末期,主管與下屬就本期績效計劃的貫徹執(zhí)行情況,以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。P270A．績處計劃面談B．績效指導面談C．績效考評面談D．績效反饋面淡69.()通過制定一系列行為標準,以及與之配套的人事激勵政策來鼓劤員工更加積極主動地工作P276A．精神激勵策略B．正向激劤策略C．負向激勵簽略D．物質(zhì)激勵策略70.()是組織對員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所給予的各種回報P283A．工資B．收入C．薪酬D．補貼71.薪酬制度設計的主要內(nèi)容,不包括()P296A．薪酬策略B．薪酬體系C．薪酬水平D．薪酬成本72.與崗位薪酬密切相連的因素,不包括()P292A．組織結構B．崗位特征C．崗位設置D．人員素質(zhì)73.崗位評價的直接信息來源,其特點不包括括()P310A．真實B．詳細全面C．可靠D．省時省力74.()的主要作用是對崗位評價的計量誤差進行調(diào)整。P316A．總體加權B．局部加權C．內(nèi)部加權D．外部加權75.()是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于支付給員工的全部費用。P337A．人工成本B．員工工資C．員工薪酬D．員工福利76.退伍軍人安置屬于()。P348A.社會保險B.社會求助C.社會福利D.社會優(yōu)撫77.住房公積金的性質(zhì)不具有()P348A.福利性B.返還性C.自愿性D.普遍性78.下列關于信息溝通的說法正確的是()P360A.信息溝通包括正式溝通與口頭溝通B.縱向溝通包括上向溝通和下向溝通C.橫向溝通是企業(yè)與外部客戶之間的溝通D.信息溝通是指不可解釋的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程79.在職工代表大會的代表中各級管理人員一般為代表總數(shù)的()P358A.10%B.15%C.20%D.25%80.管理類勞動標準不包括()P374A.管理程序標準B.勞動統(tǒng)計標準C.管理方法標準D.工作作時間標準81.工資支付的原則不包括()P382A.貨幣支付B.全額支付C.按時支付D.間接支付82.下列關于集體合同的說法,不正確的是()P397A.集體合同為定期合同B.口頭形式的集體合同不具有法律效力C.我國立法規(guī)定集體合同的期限為35年D.現(xiàn)階段我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議83.人力資源和社會保障行政部門在收到集體合同后的()內(nèi)未提出異議的集體合同即行生效。P401A.7日B.10日C.15日D.30日84.造成1億以上直接經(jīng)濟損失的事故,屬于()P417A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.較大重大事故85.勞動能力鑒定根據(jù)因工致傷職工的勞動功能障礙分為()傷殘等級。P417A.8個B.10個C.15個D.20個87.政府制定或調(diào)整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”,其中三方指的是()P31基礎知識書A.企業(yè)主B.政府C.企業(yè)員工D.工會E.企業(yè)家協(xié)會88.企業(yè)資源開發(fā)和利用活動一般分為基本活動和支持活動兩部分,其中基本活動包括()A.生產(chǎn)加工B.工藝設計C.成品儲運D.售后服務E.市場營銷89.不確定型決策標準包括（）P69基礎知識書A.悲觀決策標準B.樂觀系數(shù)決策標準C.中庯決策標準D.最大后悔決策標準E.同等概率標準90.有效的績效薪資計劃應當（）P109基礎知識書A.讓員工參與計劃的制訂和實施B.提供及時的、明確的績效反饋C.確確立可接受的有效的考評標準D.有規(guī)定科學的發(fā)放方法及程序E.讓一線主管具有主導分配的權限91.有領袖魅力的管理者的關鍵特征包括（）P123基礎知識書A.是變革的代言人B.自信和和遠見C.對目標的堅定和信念D.對環(huán)境敏感E.有清楚表達目標的能力92.人性假設管理理論主要包括（）P140基礎知識書A.經(jīng)濟人假設B.社會人假設C.管理人假設D.復雜人假設E.自我實現(xiàn)階段93人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容包括()等諸多管理活動P163基礎知識書A.人才發(fā)現(xiàn)B.人才培養(yǎng)C.人才使用D.人才調(diào)劑E.人才發(fā)展專業(yè)能力一、簡答題1. 建立績效管理信息原始記錄登記制度的具體要求（15分）答案：①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄。②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結果。③詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點以及參與者。④所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結果作出說明。⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。2. 員工滿意度調(diào)查的基本步驟（16分）答案：①確定調(diào)查對象。調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。②確定滿意度調(diào)查指向（調(diào)查項目）。③根據(jù)員工滿意度調(diào)查的目的確定調(diào)查內(nèi)容。④確定調(diào)查方法。通常為問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷一般分為目標型調(diào)查和描述型調(diào)查。⑤確定調(diào)查組織。調(diào)查組織可以由企業(yè)內(nèi)部的有關管理人員組成，也可以聘請相關咨詢公司的專家實施。⑥調(diào)查結果分析。⑦匯總調(diào)查問卷。運用統(tǒng)計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運行中的主要問題，寫出調(diào)查報告并提出對策建議。⑧結果反饋。最終形成的調(diào)查結果可以自上而下，根據(jù)不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發(fā)日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業(yè)的認同感。⑨制定措施落實，實施方案跟蹤。企業(yè)決策者和部門等不同層面根據(jù)反饋結果，制定相應的解決措施并加以落實。還應該設計相應的跟蹤方案，對具體落實情況進行跟蹤。二、計算題分別計算2017年分廠和兩個車間的定員人數(shù)（18分）答案：①2017年鑄鍛車間的定員人數(shù)=∑(單位產(chǎn)品工時定額*年度計劃產(chǎn)量)/年制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=24000/2048.2=11.7≈12人②2017年機加工車間的定員人數(shù)=∑(單位產(chǎn)品工時定額*年度計劃產(chǎn)量)/年制度工日*8*該車間勞動定額完成率*出勤率*(1-廢品率)=76000/2186.38=34.7≈35人③2017年該分廠的定員人數(shù)=12+35=47人三、綜合題1. （1）參加招聘會的步驟（8分）答案：①準備展位。為了吸引求職者，參加招聘會的關鍵是在會場設立一個有吸引力的展位。②準備資料和設備。在招聘會上，通?？梢园l(fā)放一些宣傳品和招聘申請表，這些資料需要事先印刷好，而且準備充足的數(shù)量，以免很快發(fā)完。③招聘人員的準備。參加招聘會的現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現(xiàn)場人員都應該做好充分準備。這些準備首先包括要對求職者可能會問到的問題了如指掌，對答如流，并且所有人在回答問題時口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。④與協(xié)作方溝通聯(lián)系。在招聘會開始之前，一定要與協(xié)作方進行溝通。⑤招聘會的宣傳工作。如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報紙、廣告等媒體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會信息。⑥招聘會后的工作。招聘會結束后，一定要用最快的速度將收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件的方式與應聘者取得聯(lián)系。（2）篩選簡歷的方法（10分）答案：①分析簡歷結構。簡歷的結構在很大程度上反映了應聘者的組織和溝通能力。②審察簡歷的客觀內(nèi)容。簡歷的內(nèi)容大體上分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選簡歷時注意力應放在客觀內(nèi)容上?？陀^內(nèi)容主要分為個人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個人成績四個方面。③判斷是否符合崗位技術和經(jīng)驗要求。在客觀內(nèi)容中，首先要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應聘者的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關并符合要求。如果不符合要求，就沒有必要再瀏覽其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。④審查簡歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。如果能夠斷定在簡歷中