產(chǎn)品售后服務(wù)方案-0

產(chǎn)品售后服務(wù)方案篇一：售后服務(wù)系統(tǒng)與維保方案售后服務(wù)系統(tǒng)一、售后服務(wù)要旨企業(yè)環(huán)境秉承“誠(chéng)信、求實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“質(zhì)量第一重要”，努力為業(yè)主供給優(yōu)異服務(wù)。力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，并一向以為客戶(hù)的滿(mǎn)意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更加重要。我們將向客戶(hù)供給燈具的知識(shí)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)。安裝完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程吻合規(guī)范。在完工查收時(shí)，將向業(yè)主單位供給吻合國(guó)家檔案部門(mén)的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及相關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時(shí)辰準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。二、維修響應(yīng)時(shí)間：為不停的完美和優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的管理規(guī)定，在此我企業(yè)鄭重許諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格依據(jù)合同商定條款及以下售后服務(wù)許諾執(zhí)行，為用戶(hù)供給實(shí)時(shí)、高效、便利的服務(wù)。我企業(yè)不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù)，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并供給不中止的服務(wù)直到設(shè)施正常運(yùn)行。二、售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員裝備企業(yè)以辦公室為中心整體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維修人員裝備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員很多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為保證工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)時(shí)解決，特成立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：三、備用件：針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我企業(yè)建有配套庫(kù)房，以解決在設(shè)施正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，在收到業(yè)主反響后會(huì)實(shí)時(shí)調(diào)動(dòng)，選擇適合的部分需更換零部件，以保證辦理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶(hù)供給更加便利的服務(wù)，免去用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)施，管理好各種運(yùn)營(yíng)工作，保障設(shè)施正常牢固地發(fā)揮1作用，除了要擬定一系列規(guī)章制度外，還一定對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升相應(yīng)操作技術(shù)及理論水平，做到“四懂四會(huì)”，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí)，懂主要設(shè)施的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會(huì)合理操作設(shè)施，會(huì)消除操作中的故障。企業(yè)供給的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包含：供給設(shè)施平面部署圖、系統(tǒng)圖供給系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)供給電器原理圖電器接線端子圖供給主要配件性能供給設(shè)施保護(hù)及養(yǎng)護(hù)資料供給設(shè)施運(yùn)行記錄表格供給耗資品的規(guī)格、數(shù)目企業(yè)向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參加開(kāi)箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)施安裝、調(diào)試、啟動(dòng)，并協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用戶(hù)供給設(shè)施及相關(guān)辦理技術(shù)的終生咨詢(xún)服務(wù)，并協(xié)助用戶(hù)成立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。設(shè)施進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專(zhuān)業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn)，保證相關(guān)人員夠達(dá)到對(duì)設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方，并保證移交后，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)施運(yùn)行。保護(hù)方案整理和保留保護(hù)所需的圖紙、設(shè)施說(shuō)明書(shū)等基礎(chǔ)資料，成立和健全電氣設(shè)施檔案及臺(tái)賬登記卡，比較明電氣部分進(jìn)行平時(shí)巡檢、按期保護(hù)和試驗(yàn)、有效辦理不測(cè)發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)施的牢固和安全運(yùn)行。、平時(shí)保護(hù)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)施圓滿(mǎn)狀況及運(yùn)行狀態(tài)，照實(shí)填寫(xiě)設(shè)施巡邏記錄表，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，關(guān)于新發(fā)現(xiàn)的狀況實(shí)時(shí)更新。成立工作日記制度，與設(shè)施相關(guān)的保護(hù)工作在日記中詳細(xì)記錄保護(hù)狀況。成立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。2、按期保護(hù)和試驗(yàn)高桿燈照明高桿燈的巡邏檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡邏，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門(mén)有否受損，檢查箱內(nèi)各開(kāi)關(guān)接頭及電器可否優(yōu)異，各電纜連接可否優(yōu)異對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換辦理，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)施可否優(yōu)異，除掉雜物，對(duì)起落機(jī)構(gòu)進(jìn)行起落操作和養(yǎng)護(hù)，干凈機(jī)構(gòu)積污，加潤(rùn)滑油，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈便及牽引鋼絲繩的優(yōu)異狀態(tài)。更換不亮燈泡，打掃燈罩；每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐化狀況作二次評(píng)估，對(duì)有銹蝕的地方，依據(jù)銹蝕狀況，進(jìn)行有效的防銹辦理，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)不大于4保證高桿燈的靠譜強(qiáng)度和安全進(jìn)行。路燈照明路燈的巡邏檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡邏，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對(duì)燈具打掃一次，每半年內(nèi)對(duì)接線端子緊固一次；每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次接地電阻不大于4；每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表丈量絕緣電阻值一定在0.5M以上。每年對(duì)時(shí)間控制器、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次。室內(nèi)照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的干凈工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表丈量絕緣電阻值一定在0.5M以上，漏電開(kāi)關(guān)每個(gè)月一次檢查試驗(yàn)，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作靠譜切換檢查，每個(gè)月進(jìn)行一次熔斷器檢查，要求接觸靠譜，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每個(gè)月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定靠譜、無(wú)松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置地域照明裝置每周檢查一次，應(yīng)急照明自帶電池的每個(gè)月檢查操作1次，每年試運(yùn)2次，每次1h，蓄電池每年完全放電1次。3、不按期保護(hù)只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不論發(fā)生在什么時(shí)間實(shí)時(shí)辦理組、織搶修趕忙恢復(fù)正常。固定或重要節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺(tái)風(fēng)暴雨和強(qiáng)烈地震等）、人為破壞進(jìn)行特別巡邏檢修。高桿燈或路燈燈桿若有外漆零散或生銹，視狀況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包含是排水可否暢3通、防汛設(shè)施可否齊全、地基有無(wú)下陷、房屋有無(wú)滲水、屋頂及地面排水孔可否暢達(dá)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)辦理。5)成立24小時(shí)應(yīng)急小組，設(shè)施發(fā)生故障時(shí),急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)篇二：產(chǎn)品售后服務(wù)方案產(chǎn)品售后服務(wù)方案（一）技術(shù)服務(wù)：、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：經(jīng)過(guò)認(rèn)識(shí)用戶(hù)的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶(hù)供給圓滿(mǎn)的解決方案；、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目推行的過(guò)程中有特意的技術(shù)人員指導(dǎo)，保證工程質(zhì)量；、供給咨詢(xún)：在不泄露我企業(yè)技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶(hù)供給技術(shù)咨詢(xún)；、用戶(hù)培訓(xùn)：項(xiàng)目推行后，對(duì)用戶(hù)進(jìn)執(zhí)行用培訓(xùn)。售后服務(wù)：“創(chuàng)立時(shí)髦熱水文化、享受綠色熱水文明?！北酒髽I(yè)創(chuàng)辦十年以來(lái)，已擁有一套完美的質(zhì)量保證系統(tǒng)，并經(jīng)過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，每戶(hù)一張保修卡，其優(yōu)異的質(zhì)量讓你無(wú)后顧之憂(yōu)。為方便用戶(hù)，本企業(yè)推行三級(jí)售后服務(wù)系統(tǒng)，在全國(guó)各地均成立做事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本企業(yè)當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)供給上門(mén)服務(wù)，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)消除故障。特別說(shuō)明：企業(yè)客服中心成立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶(hù)提出的問(wèn)題。企業(yè)還為客戶(hù)成立用戶(hù)檔案，按期進(jìn)行質(zhì)量追蹤、上門(mén)檢查服務(wù)。、保修期內(nèi)售后服務(wù)許諾本企業(yè)鄭重許諾：太陽(yáng)能設(shè)施主機(jī)（水箱、太陽(yáng)集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終生供給維修服務(wù)。以下是我企業(yè)詳細(xì)的保修范圍：、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；、儲(chǔ)熱水箱保溫層無(wú)效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；4、支架變形沒(méi)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；、保修期外售后服務(wù)許諾對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需肩負(fù)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方贊同后，我方推行維修。收取的維修花費(fèi)我方將向貴方供給有效收費(fèi)發(fā)票或收條。、售后服務(wù)工作安排（1）年檢和養(yǎng)護(hù)，每年兩次免費(fèi)上門(mén)養(yǎng)護(hù)，由企業(yè)指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；（2）應(yīng)急維修。、維修或保護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)、屬產(chǎn)質(zhì)量量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的，我企業(yè)推行全免費(fèi)服務(wù)，但以下?tīng)顩r不屬保修范圍，我們將推行收費(fèi)服務(wù)：（1）用戶(hù)自己拆動(dòng)造成破壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的破壞；（2）用戶(hù)自行運(yùn)輸、保留不妥或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的破壞；（3）主要部件高出相應(yīng)的保修期的；（4）因不行抗力造成破壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能夠正常工作等）。對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要肩負(fù)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，一般配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我企業(yè)的供給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，所有收取的維修花費(fèi)，我方均出具發(fā)票或收條。、人員培訓(xùn)安排安裝調(diào)試查收達(dá)成，查收合格投入運(yùn)行今后，我企業(yè)將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)安排以下：時(shí)間：工程查收合格后2日內(nèi)；地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方協(xié)助安排；對(duì)象：設(shè)施管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)內(nèi)容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程；（2）太陽(yáng)能熱水器各設(shè)施大體結(jié)構(gòu)和工作原理；（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；（4）太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)；（5）系統(tǒng)常有的故障及解決方法。5目標(biāo)：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，防備在使用熱水時(shí)造成損害；（2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，防備對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞；（3）使設(shè)施管理人員及水電工能夠詳細(xì)認(rèn)識(shí)太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修。產(chǎn)品售后服務(wù)方案（二）售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。優(yōu)異的售后服務(wù)不單能為企業(yè)博得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)據(jù)有率，使企業(yè)獲取優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)效益，并且經(jīng)過(guò)售后服務(wù)的推行能夠使企業(yè)獲取來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)一直處在競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略供給決策依據(jù)。我企業(yè)本著這些落腳點(diǎn)做出以下的服務(wù)方案：一、服務(wù)、安裝調(diào)試服務(wù)（1）我企業(yè)負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)目將產(chǎn)品送到指定地點(diǎn)，并保證按合同要求準(zhǔn)時(shí)達(dá)成設(shè)施安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；（2）我企業(yè)依據(jù)合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；（3）我企業(yè)供給技術(shù)培訓(xùn)；（4）我企業(yè)負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)查收測(cè)試。（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本企業(yè)和用戶(hù)人員監(jiān)察下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。（6）所有產(chǎn)品達(dá)成安裝調(diào)試后，兩方即可進(jìn)行查收測(cè)試。（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示講解；客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員恩賜一一解答。、售后絡(luò)服務(wù)（1）顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可立刻登陸我企業(yè)的站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢(xún)。（2）我企業(yè)的信息站中，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答，提升顧客的售后滿(mǎn)意度。（3）企業(yè)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)站進(jìn)行“駐守”，關(guān)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)恩賜迅速解決；如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記，6將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那處為之解決。貴州通訊達(dá)科技有限企業(yè)注：絡(luò)服務(wù)中，我企業(yè)本找一心一意為顧客服務(wù)為要旨。使用絡(luò)咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)約我企業(yè)的人力資源成本，更大效率的采集客戶(hù)建講和反響信息。絡(luò)服務(wù)是最好的溝通工具，在與顧客的溝通中，服務(wù)員人在服務(wù)企業(yè)規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)。3售后電話服務(wù)（1）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我企業(yè)的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)恩賜全面的剖析。（2）本企業(yè)售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電，關(guān)于問(wèn)題不大也許能夠在電話中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立刻給客戶(hù)解決。（3）若客戶(hù)遇到的問(wèn)題經(jīng)過(guò)電話溝通的方式不能夠獲取優(yōu)異的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)，電話人員應(yīng)立刻問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)一定與之辦理。（4）在電話服務(wù)中，客戶(hù)電話過(guò)來(lái)咨詢(xún)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不該立刻恩賜正面回答。（5）不論是我企業(yè)的新顧客仍是老顧客，購(gòu)買(mǎi)我企業(yè)的產(chǎn)品者，企業(yè)的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按期的進(jìn)行電話回訪，咨詢(xún)顧客關(guān)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特點(diǎn)可否吻合顧客要求；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度可否優(yōu)異；關(guān)于我企業(yè)的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。、上門(mén)服務(wù)關(guān)于我企業(yè)的上門(mén)服務(wù)，一定是在正常合理的，不違犯罪律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能夠經(jīng)過(guò)電話也許絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接當(dāng)面為顧客供給的一種服務(wù)方案。本方案流程以下：第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電也許絡(luò)信息，不能夠經(jīng)過(guò)溝通解決只好上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶(hù)人員需精確認(rèn)識(shí)客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息。第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三7步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到企業(yè)詳細(xì)人員手中。第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上司分配的任務(wù)，應(yīng)立刻聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門(mén)時(shí)間。第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客商定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地點(diǎn)，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的花費(fèi)。第六步：服務(wù)人員返回企業(yè)，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交企業(yè)售后服務(wù)部。第七步：我企業(yè)關(guān)于此次的服務(wù)做一次電話也許絡(luò)回訪，咨詢(xún)顧客關(guān)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感覺(jué)。上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：（1）上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。（2）公開(kāi)出示我企業(yè)“一致收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；收費(fèi)后為用戶(hù)開(kāi)示票據(jù)；不得向客戶(hù)收取而外花費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一定加以嚴(yán)重處分。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)達(dá)成后請(qǐng)用戶(hù)簽署建議；（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。（4）不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品；（5）上門(mén)服務(wù)人員一定穿著齊整、得體大方，與客戶(hù)溝通一定禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的矛盾。（6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)一定嚴(yán)格依據(jù)我企業(yè)的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方向服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。、退貨服務(wù)在我企業(yè)為你供給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中若是你感覺(jué)商品不滿(mǎn)意，商品不吻合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨，此中有這樣一些注意流程：（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議（2）企業(yè)售后服務(wù)人員恩賜顧客合理的講解；產(chǎn)品不能夠使用而要求退貨，我企業(yè)許諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為破壞不包含在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我企業(yè)將為您供給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，今后仍需培訓(xùn)我企業(yè)將按8規(guī)定收取必然的培訓(xùn)花費(fèi)；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)立刻協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。（3）我企業(yè)人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，此中包含產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、可否拆封、商品可否圓滿(mǎn)等。（4）商品檢查達(dá)成，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本狀況、退貨緣故、建議）（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上司管理層辦理。二、售后服務(wù)信息在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)漸漸從第一、第二家產(chǎn)向第三家產(chǎn)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展愈來(lái)愈吻合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)系統(tǒng)的完美和服務(wù)質(zhì)量的利害對(duì)企業(yè)的發(fā)展擁有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不單是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，更多的能夠采集客戶(hù)信息，認(rèn)識(shí)顧客需求。進(jìn)而促使企業(yè)的產(chǎn)品更加完美，獲取顧客的喜愛(ài)。優(yōu)異的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，因此我企業(yè)的售后服務(wù)不只是是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的采集客戶(hù)建議，( )認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求信息，完美企業(yè)產(chǎn)品。、信息采集（1）信息本源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶(hù)產(chǎn)質(zhì)量量辦理建議表》，《產(chǎn)質(zhì)量量辦理單》，《售后信息反響建議表》，《客戶(hù)服務(wù)辦理單》及其余資料。所有資料需實(shí)時(shí)錄為電子文檔，并按期提交質(zhì)量工程師整理。（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反響建議表》，每次提交售后服務(wù)部。維修時(shí)期，經(jīng)過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。（4）售后服務(wù)人員可對(duì)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同樣的地目標(biāo)對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的采集匯總。篇三：產(chǎn)質(zhì)量量及售后服務(wù)許諾書(shū)(方案)本企業(yè)所供給的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均供給售后服務(wù)保障。企業(yè)售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作