全面質量管理是企業(yè)不斷發(fā)展壯大

全面質量管理是企業(yè)不斷發(fā)展壯大

的決定性因素陳三杰20120386目前，質量管理已經發(fā)展到全面質量管理(TQM)階

段。不同的企業(yè)因其特點和實施全面質量管理的環(huán)境、觀念、實踐的不同，對全面質量管理形成了不同的理解，具體實施全面質量管理的做法也不盡相同。一、全面質量管理新的理解及其特點質量合格的工程，更重要的是通過修建質量合格的工程來滿足或超越顧客的要求，獲得顧客和社會的認可。工程質量的好壞最終不能由自己判定，而應由顧客判定。因此，公司的一切生產經營活動都必須圍繞顧客開展，樹立“一切為了顧客，為了顧客的一切，為了一切的顧客”的經營觀念。上述全面質量管理新的理解具有以下特點:1、強調以顧客為中心，產品質量由單純符合標準要求轉變?yōu)闈M足顧客需要，顧客是否滿意是公司一切產品和工作質量惟一的檢驗標準。2、強調全員參與、全過程管理。改變“質量工作只是質檢人員的事”的看法，強調質量與所有人員有關，任何人員的工作在一定程度上直接或間接地影響質量；從過去的就事論事、分散管理，轉變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的、全過程的質童管理。3、把過去的以事后檢驗和把關為主的質量控制轉變?yōu)橐灶A防為主的全過程質量控制，從管結果轉變?yōu)楣苓^程，嚴格控制過程的輸入，防止輸入不合格隱患。4、突出公司的生產經營根本目的：不僅僅提供質量合格的產品，而是有效、合理利用公司現(xiàn)有資源，確保提供的產品滿足并超越顧客需求。5、揭示了公司發(fā)展的動力源泉：顧客滿意并忠誠于企業(yè)，是公司前進的根本動力。沒有顧客的企業(yè)就沒有存在的價值和必要，更談不上發(fā)展。二、全面質量管理的基本原則1、因地制宜的原則。ISO9000標準只是建立全面質量管理的原則性的、指導性的要求，不是管理模式，更不是具體的工作程序，必須按照標準要求建立自己的全面質量管理體系。不同的企業(yè)因行業(yè)特點和企業(yè)實際的差異，在建立質量管理體系時不可能完全一致，都必須實事求是、因地制宜地分析自己的管理現(xiàn)狀，整合現(xiàn)有管理資源，理順并按照標準要求科學地規(guī)范工作關系，建立符合實際的全面質量管理體系。這一條原則是非常重要的。2、全員參與的原則。工程質量是全公司各方面、各部門、各環(huán)節(jié)全部工作的綜合反映。公司中任何一個部門、任何一個環(huán)節(jié)、任何一個人的工作質量都會不同程度的直接或間接地影響著產品質量。因此，產品質量人人有責，必須把公司所有部門、人員的積極性和創(chuàng)造性充分調動起來，各級部門、所有人員都必須關心質量，做好本職工作，積極參加質量管理活動。3、過程管理的原則。過程是將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。產品是過程的結果。工程質量就是施工各過程質量的集中體現(xiàn)，沒有優(yōu)良的過程質量，就不可能有優(yōu)良的工程。所以，要想從源頭上控制產品質量，就必須控制過程的各個環(huán)節(jié)和有關因素，確保過程的輸入不存在質量問題隱患。我們把工程項目從投標、設計開發(fā)、采購、施工、交付直到服務的全過程劃分為投標過程、顧客要求確定過程、設計過程、采購過程、施工策劃過程、施工過程、檢驗和試驗過程交付和服務過程等一系列相互連接的過程，針對每個過程制定了過程控制程序，加強對質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)和有關因素的控制，做到以預防為主，防檢結合。4、預防和改進的原則。優(yōu)良的工程質量是在施工過程采取一系列有效的預防措施而得到的，而不是靠事后檢驗得到的，事后檢驗面對的是既成事實的產品質量。因此，應把不合格品消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。這樣，就必須采取預防手段對工程質量形成的所有過程進行監(jiān)控。同時，實施全面質量管理要求質量管理水平不能“原地踏步”維持原有水平，應該持續(xù)地改進。國家標準(GB/T19004-2000)《質量管理體系-業(yè)續(xù)改進指南》對質量管理的改進提出了明確的要求，在建立全面質量管理體系時應參照該標準，將持續(xù)改進的要求納入質量管理體系中，以文件的形式予以明確規(guī)定。5、滿足顧客的原則。滿足顧客是建立全面質量管理體系的根本出發(fā)點和落腳點。全面質量管理要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。實行全面質量管理，要求公司所有部門和人員都必須樹立服務顧客、滿足并超越顧客需求的思想，需要注意的是顧客有內外顧客兩種。外部顧客是公司外接受公司產品或服務的組織及個人，如業(yè)主。內部顧客指的是公司內部的互相聯(lián)系著的各個工作環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)、每道工序都為下個環(huán)節(jié)、下道工序著想，為下個環(huán)節(jié)提供高標準的工作質量，公司才能順利、高質量地建造出符合規(guī)定的要求、滿足顧客期望的精品工程。三、夯實全面質量管理的基礎若把實施全面質量管理，建立全面質量管理體系比喻為建造一座大廈的話，毋庸置疑，公司的各項管理工作就是這座大廈的基礎。全面質量管理的基礎工作是公司建立全面質量管理體系、開展全面質量管理活動的立足點和依據，也是全面質量管理活動取得成效和全面質量管理體系有效運轉的前提和保證。全面質量管理基礎工作水平的高低，決定著公司全面質量管理的水平。因此，必須夯實管理基礎工作，為建立全面質量管理體系提供堅實的基礎。夯實管理基礎主要是做好以下工作：1、實施質量教育。人是企業(yè)的根本，是生產力三要素中的最重要、最活躍的要素。質量的好壞，歸根到底取決于各部門的管理水平，取決于職工隊伍的素質。因此，開展全面質量管理活動，必須從提高職工的素質抓起，不斷提高公司全體職工的質量意識，掌握和運用質量管理的理論、方法和技術，自覺提高業(yè)務管理水平和操作技術水平，不斷提高工作質量，從而創(chuàng)造出高質量的工程。職工不重視、不理解、不積極參與、甚至抵制全面質量管理的根本原因是質量教育工作沒跟上。2、展建立堂崗位劃質量榜責任別制。建立磁崗位嘉質量而責任鎖制是朗公司浮開展識全面泳質量犯管理絡的一繪項基排礎工癢作，隱也是督公司叮建立皂全面鴉質量赤管理鉛體系籍中不棵可缺丟少的生內容寸。崗貌位質行量責樹任制末明確朗規(guī)定裕了公衰司每丈個職訂工在奇質量坑管理恰工作意中的映具體伴任務暴、職逼責和潤權限威，以缺便做恰到質拆量工抓作人遙人有州事做壩、事亦事有肝人管崗、工缺作有列標準隆、檢分查有帽依據廊、考看核有灣獎罰轟。為駝此，敏我公賺司在驗實施球全面定質量浙管理憲初始物就著蹦手建飄立崗浩位質技量職過責，萄形成蝦了科耍學的鈴、多撤層次捕的崗遣位質帶量責襪任制。3、扇完善伸管理冤和技談術標綁準體姻系。標準幕是衡吉量產筍品質自量和抖各項核工作利質量皆的尺欠度，究是公宇司進貪行生濕產技玻術活塘動和它經營打管理蚊工作惰的依悟據，逗標準到使公夫司的較各種堵經濟博活動嫁遵循哀著共鏡同的須準則忙，使司復雜堪的重方復性黑管理邁工作火系統(tǒng)食化、杰規(guī)范遵化、木程序沖化、澡保證何生產彩經營啦活動桂能夠宰高效隸、準介確、飄連續(xù)騙不斷露地進每行。舌施工狠企業(yè)鳥所用開的標咳準一繭般包絹括管望理標選準、扁技術寧標準且和考借核標葵準。膠各種做標準文支持綁著全近面質輸量管餓理體性系的牧運行綿，管碗理和嘴技術興標準呀體系甩的完饅善程孩度直松接影尼響全獅面質煌量管啟理體仆系的切運行云。4、惱加強終計量秤工作。加強慌計量棟工作猴，就撈是建泥立健猜全質鬼量檢備驗和假試驗泡的控盛制體舅系。酒全面恒質量罵管理怒、持鐵續(xù)改蓮進是我建立蹦在通尋過質西量檢口驗和央試驗押發(fā)現(xiàn)冊質量跨問題蒜，判絮斷質此量趨飯勢的廣基礎驢上的達。所樹以，史全面圓質量介管理康不能紀弱化思計量架工作兆，不或能弱熔化質皇量檢搏驗，左而且愁要求成其更竹加完秘善、帳更加雙科學疾。5、冒加強算質量拌信息馬管理撥。質量叛信息底，指躲的是怠反映堂工程貸質量上和質編量管役理體嶺系運虎行情附況和似各部問門的糟工作餡質量勢的基曉本數(shù)坦據、扇原始假記錄饑。質懲量信軟息是逃判斷雷企業(yè)依運行稈情況拖的客雀觀依恢據；行是進豆行質污量方忍面決她策的橋依據委；是健不斷閣改進擁工程摔質量循、改河善各丙部門飼工作蝕質量拾的最股直接貓的原捏始資啟料和索依據因。6、察建立駛獎懲荷機制。為確貧保全萬面質怨量管鼻理各棕項工弟作得輕到落癢實，耍要制蔥定相舍應的綱考核抄機制牙和質趙量獎蠻懲措虧施。四、抱建立亂全面罪質量交管理翁的模懶式確定靜了全杜面質濤量管兔理的嬸原則很和夯縫實全叔面質相量管拳理的簡基礎環(huán)后，減就要休建立猜具體噸實施抖全面哀質量既管理歉的管復理模謊式。1、誰按照部過程遷管理總的原滑則，易改造趙公司斥的業(yè)瘋務流皇程。建立礎市場窮開發(fā)鄰、招疑投標喜、內藏部招遭投標但、施倆工準享備(織原材姑料，脹人員繩設備澡，施高工現(xiàn)唯場考花察等集)、倉施工艦、施叢工后室的質毫量、贊安全責、生亡產控腦制、丑竣工般、服邀務等喝一條刺橫向月業(yè)務管流程違。2、寺構建暈機構柴組織奏的管歐理職巧能部沒門的翁類別組、數(shù)柏量和投管理紅職責待由業(yè)襲務流德程上灶需控畫環(huán)節(jié)紀決定供。確定掙業(yè)務普流程搬后，語針對移業(yè)務岸流程倍上需間要控予制的態(tài)各環(huán)女節(jié)設最置相磨應的映管理車職能到部門筋，并途根據房誠所需下控制難的環(huán)強節(jié)確庫定相繼應的粱管理存職責銷權限松。各座管理浴職能漏部門蔑對應懷地負啊責業(yè)吊務流姐程的弦某一術具體矛需控趙環(huán)節(jié)耽。通語過行紫使管雨理職哥權進離行協(xié)乎調、白組織超、指岸導、速控制著等工郵作。轟這樣嘆，就緊建立險起來慶了豎唐向的桂組織姻機構弟。與瓶傳統(tǒng)沾組織沫機構市比較膽，豎佩向組擇織機哭構實鍬現(xiàn)了淘扁平獨化，贈管理孤幅度百增加斗了，精管理他層次皂隨之什減少籠了。3、對縱橫號交織屯成網冠將橫災向的期業(yè)務覽流程度和縱徹向的霜組織什機構嬌相互睜交織倍成一抓張緊退密的駱管理歪網。在管麗理網弓中，秀各管刻理職疑能部掏門通嬸過行蔽使管尚理職掙責對定所控批業(yè)務筑環(huán)節(jié)武進行挪控制燒、管腔理，灣而業(yè)要務環(huán)抓節(jié)都跨處在初相應睜管理黃職能餅部門差的嚴津密監(jiān)騰控下維，解蹲決了裙“管城理盲消點”軋間題顫。管羨理網督真正圍實現(xiàn)惜了全寺面、勺全程員控制殿和全嬌員參將與，看做到擾了“唯人人考有事柔做，早事事炕有人遺管”露，有余