績(jī)效管理與績(jī)效考核

績(jī)效管理與績(jī)效考核劉松博

教師簡(jiǎn)歷☆劉松博,副教授,管理學(xué)博士,美國(guó)MIT斯隆管理學(xué)院和德克薩斯大學(xué)圣安東尼奧分校商學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者。美國(guó)管理學(xué)會(huì)（AOM）會(huì)員，中國(guó)管理研究國(guó)際學(xué)會(huì)（IACMR）會(huì)員。論文見(jiàn)于《管理世界》等學(xué)術(shù)雜志及國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議。多家咨詢公司及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)顧問(wèn)?！钤鵀榘▕W組委、鐵道部、中國(guó)人壽、兵器裝備集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中航集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、韓國(guó)曉星、廣東移動(dòng)、北京移動(dòng)、光大銀行、上汽通用、鞍鋼、本鋼、金隅地產(chǎn)、勝利油田、大唐電力、廣州本田、慧聰網(wǎng)、保利科技、蘇州工業(yè)園、中國(guó)氣象局、國(guó)家體育總局訓(xùn)練局、北京市血液中心等知名企業(yè)與組織，以及多家政府部門與地方企業(yè)提供咨詢或培訓(xùn)服務(wù)。

什么決定了員工的積極性與忠誠(chéng)？1.我知道公司對(duì)我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。4.在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到尊重。8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要。9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。11.在過(guò)去的6個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。到底什么是績(jī)效？組織的績(jī)效：可以由企業(yè)控制的，由全體員工共同創(chuàng)造的，能夠持續(xù)提高企業(yè)價(jià)值的全部物質(zhì)和非物質(zhì)的成果。個(gè)體的績(jī)效：組織績(jī)效中屬于個(gè)體的部分。與組織利益不相一致的“績(jī)效”不屬于個(gè)體的績(jī)效。為什么重視績(jī)效？組織的績(jī)效決定了組織的生存與發(fā)展。個(gè)人的績(jī)效決定了組織的績(jī)效，也決定了個(gè)人的生存與發(fā)展管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)績(jī)效組織的績(jī)效2002年國(guó)家財(cái)政部、經(jīng)貿(mào)委、中企工委、勞動(dòng)保障部、國(guó)家計(jì)委聯(lián)合發(fā)文規(guī)定的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重

企業(yè)業(yè)績(jī)從何處來(lái)？技術(shù)組織結(jié)構(gòu)目標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程企業(yè)文化企業(yè)業(yè)績(jī)（銷售收入、市場(chǎng)份額、投資收益）員工業(yè)績(jī)員工績(jī)效總和員工素質(zhì)員工行為崗位激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與能力員工工作態(tài)度資源乘數(shù)財(cái)務(wù)機(jī)制選聘機(jī)制環(huán)境與機(jī)會(huì)個(gè)體的績(jī)效個(gè)體的績(jī)效是其勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn)，是企業(yè)和個(gè)體通過(guò)努力可以控制的。從個(gè)體的角度看：績(jī)效=結(jié)果+行為素質(zhì)結(jié)果目標(biāo)(What)行為目標(biāo)(How)績(jī)效（）x客戶服務(wù)超前創(chuàng)新積極主動(dòng)靈活機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)

增加市場(chǎng)占有率有效激勵(lì)不能只對(duì)績(jī)效進(jìn)行“考核”請(qǐng)簡(jiǎn)單回答下列問(wèn)題：1、您在企業(yè)中的身份是：2、您是否面對(duì)過(guò)員工的表現(xiàn)不讓您滿意的情況？請(qǐng)描述一下印象最深的經(jīng)歷：3、您認(rèn)為是什么導(dǎo)致了員工的表現(xiàn)不佳？4、您認(rèn)為該如何調(diào)整？不能只對(duì)績(jī)效進(jìn)行“考核”研究人員通過(guò)對(duì)成千上萬(wàn)的部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查后，歸納整理出了如下的一些原因：他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們不知道為什么做他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效他們認(rèn)為其他的事情更重要他們預(yù)測(cè)到有負(fù)面影響也許根本就沒(méi)人能夠做這事個(gè)人能力限制做這事對(duì)他們沒(méi)有好處沒(méi)做事情的人反而得到肯定事情做得不好也沒(méi)有懲罰私人問(wèn)題出現(xiàn)不可控的障礙還需要對(duì)績(jī)效進(jìn)行“管理”什么是“管理”？績(jī)效管理是一種“預(yù)防性管理”DorightthingsDothingsrightI+重要性MIMIIMIIIMIVU+緊急性I+U+I+U—I—U+I—U—緊急

重要

不重要

防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)規(guī)劃、休閑

繁瑣的工作某些信件某些電話浪費(fèi)時(shí)間之事有趣的活動(dòng)‘重要’與‘緊要’之區(qū)別從容人無(wú)用人

危機(jī)急迫的問(wèn)題有期限壓力的計(jì)劃壓力人

不速之客某些電話某些信件與報(bào)告某些會(huì)議必要而不重要的事受歡迎的活動(dòng)無(wú)聊人不緊急績(jī)效考核≠績(jī)效管理不能將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理；績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一部分；只做考核而忽略其他環(huán)節(jié)—失??！績(jī)效管理（面）績(jī)效考核（點(diǎn)）一個(gè)完整的管理過(guò)程局部環(huán)節(jié)和手段伴隨管理的全過(guò)程出現(xiàn)在特定的時(shí)期溝通與輔導(dǎo)，共同參與事后的評(píng)價(jià)牽引性；主動(dòng)性威懾性；被動(dòng)性側(cè)重于績(jī)效的提高側(cè)重于提供信息什么是績(jī)效管理？績(jī)效管理是將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)所構(gòu)成的一個(gè)完整的管理體系?？?jī)效管理是戰(zhàn)略實(shí)施的重要組成部分，是經(jīng)營(yíng)管理的工具和方法。績(jī)效管理不是人力資源系統(tǒng)，不能只靠人力資源部門來(lái)做?？?jī)效應(yīng)該均衡衡量：量化指標(biāo)和質(zhì)化指標(biāo)同樣重要?？?jī)效管理的功能績(jī)效管理監(jiān)控功能

個(gè)人績(jī)效監(jiān)控組織績(jī)效監(jiān)控戰(zhàn)略落地人員規(guī)劃功能

人力資源規(guī)劃注重實(shí)績(jī)的人才甄選優(yōu)勝劣汰的內(nèi)部流動(dòng)激勵(lì)功能

以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的薪酬分配反饋認(rèn)可；文化建設(shè)針對(duì)性指導(dǎo)改進(jìn)與培訓(xùn)對(duì)誰(shuí)最有好處？認(rèn)識(shí)人的“行為”對(duì)于人的行為的觀察與預(yù)測(cè)自古就有如：諸葛亮的“七觀”法：?jiǎn)栔允欠牵杂^其志；窮之以辭，以觀其變；咨之以計(jì)謀，以觀其識(shí)；告之以禍難，以觀其勇；醉之以酒，以觀其性；臨之以利，以觀其廉；期之以事，以觀其信。個(gè)體行為個(gè)人的傳記特點(diǎn)個(gè)體行為知覺(jué)態(tài)度動(dòng)機(jī)

個(gè)體心理氣質(zhì)、人格、素質(zhì)群體秋行為當(dāng)個(gè)怨體處移在一部個(gè)群宵體中利時(shí)，客他們艘的態(tài)肅度、息行為利表現(xiàn)階和工惡作績(jī)陶效都桐會(huì)發(fā)鼻生一戰(zhàn)定的涌變化削，與族他們冷獨(dú)處艇時(shí)有酒明顯楚的不皇同。社會(huì)劣助長(zhǎng)陣和抑封制作孝用所謂野社會(huì)或助長(zhǎng)據(jù)和抑音制作紀(jì)用，脖是指結(jié)由于魔別人澡在場(chǎng)壇或與道別人畫(huà)一起匆活動(dòng)急時(shí)所盤(pán)帶來(lái)拍的工襯作效悉率和切績(jī)效啊的提旅升或麥降低瓶。高績(jī)俘效團(tuán)菠隊(duì)的才9個(gè)酬特征外部廚支持科學(xué)富的流甜程開(kāi)放蟲(chóng)的溝呼通相關(guān)銹的技繡能相互耗的信咐任有效難的結(jié)窗構(gòu)分享曲成果恰當(dāng)踢的領(lǐng)渾導(dǎo)清晰招的目宿標(biāo)中國(guó)稈企業(yè)怪績(jī)效色管理塞十大估問(wèn)題空轉(zhuǎn)套，考站核結(jié)校果應(yīng)初用不算理想承，對(duì)眉員工漸及企塔業(yè)都沒(méi)隸有形泳成幫床助不切處實(shí)際結(jié)的希泰望拉不扶開(kāi)差絕距，車或拉虎開(kāi)差再距后板的企拜業(yè)震轟蕩東方灰人情秀文化因與西栽方績(jī)逆效文傲化的方磨合考核挪沒(méi)跟撐戰(zhàn)略木和文橡化結(jié)線合被認(rèn)閑為只喂是人芒力資違源部距門的庭事情短期懷行為上下光級(jí)之境間缺露乏溝器通和擁反饋輕視僻技術(shù)床，或繡“泛圈”技翻術(shù)化量化征不夠錫，或池“泛練”量伸化績(jī)效口管理非為何欲難做焦？——我們疏的要該求既全采面，氏又重抹點(diǎn)既客臘觀，舌又主到觀既簡(jiǎn)握單，妥又復(fù)淡雜既量堂化，哨又質(zhì)美化既局停部，則又整礙體既普伸遍，計(jì)又特恰殊既結(jié)唱果，卻又行龍為既短愛(ài)期，牌又長(zhǎng)政期既計(jì)穩(wěn)劃，塊又應(yīng)鉛變既考叛核，口又管塵理績(jī)效合管理尾為何您難做森？——員工城的排淋斥沒(méi)有斜人喜斬歡被腫批評(píng)貴。尤漸其是度主管蹲平時(shí)填沒(méi)有灑給予乏反饋廈，卻在喪績(jī)效紡考核毯時(shí)對(duì)逢員工滴大肆縫批評(píng)團(tuán)。許多因員工拼過(guò)去勤和其胡他主叔管共等事時(shí)執(zhí)，曾翼經(jīng)有回過(guò)不術(shù)愉快赤的經(jīng)巷驗(yàn)害怕陳自身案的缺湯點(diǎn)暴電露出柄來(lái)反正綢上級(jí)敞也不計(jì)重視胳，考涌核結(jié)怒果對(duì)株我也枯沒(méi)什雕么影副響績(jī)效妨管理欄就是披「秋品后算深帳」當(dāng)員寶工不方了解途應(yīng)該吐存有著何種小期望麻時(shí)，識(shí)通常峰會(huì)心陜生恐獻(xiàn)懼，甚而外變得股充滿禁攻擊富性，些并采繼取防表衛(wèi)的座姿態(tài)員工禁通常逮不了緣瑞解績(jī)?cè)缧Ч芨F理的蜻重點(diǎn)猜，或番者并折不認(rèn)琴為績(jī)效販管理五對(duì)他外們有遮什么會(huì)用處績(jī)效豆管理曠為何群難做撐？——經(jīng)理孤的排押斥不具佳意義柱的表歸格和峽程序需要帝制式蓋表格佩嗎？他們臨從未宏被咨憤詢過(guò)變他們賓決定者較有派用的漆方式害怕每沖突沒(méi)有繁閑工鉗夫緊執(zhí)迫盯過(guò)人，諒觀察腹和提餡供反貞?zhàn)伩?jī)效各管理為為何站難做倡？——HR部門HR部門親地位穩(wěn)的缺從失HR人員娘內(nèi)功約的修艦煉人力謊資源訓(xùn)部門苗和直幅線經(jīng)養(yǎng)理的業(yè)分工人力忌資源餃部門儲(chǔ)：開(kāi)發(fā)立和宣珠傳績(jī)謎效管足理系梨統(tǒng)為考故核者烈和被獄考核狠者提完供培噸訓(xùn)監(jiān)督矩和評(píng)疲價(jià)該槽系統(tǒng)善的實(shí)掌施參與必考核徐結(jié)果漲的運(yùn)產(chǎn)用直線結(jié)經(jīng)理掩：設(shè)定偽績(jī)效砍目標(biāo)接受討反饋填寫(xiě)上評(píng)分參與答結(jié)果熟的運(yùn)祥用向人加力資匯源部尤提供辜反饋同樣捷實(shí)施技績(jī)效越管理秘的企凈業(yè)為敲什么夜會(huì)有蘇如此匪大的麻差別黑？巨大炒成功徹底堪失敗答案材在于遵如何那處理某推行斤績(jī)效懇管理警前的捆這段略關(guān)鍵栽時(shí)間食，即宅績(jī)效炊管理鍬的導(dǎo)挖入。導(dǎo)入沃階段售8大慮策略高層效推動(dòng)職能弦準(zhǔn)備躁（HR認(rèn)識(shí)竹、能嬌力）正確雅期望補(bǔ)（不到過(guò)高尸、可幕能性右）放出膜風(fēng)聲培訓(xùn)紡中層全員贏參與小型專試測(cè)顧問(wèn)撿為輔績(jī)效辮管理雙三大為系統(tǒng)績(jī)效士管理藝基礎(chǔ)績(jī)效釀管理計(jì)文化績(jī)效施管理舊循環(huán)績(jī)效裁管理棵文化企業(yè)增文化欲的重代要組盡成部洞分，積或者燙，在貨績(jī)效仗管理芝中體逗現(xiàn)出勵(lì)的企撞業(yè)文功化跳出走績(jī)效買管理仙，讓時(shí)我們葡先來(lái)掀看看悟企業(yè)劉文化踩：企業(yè)浮文化勢(shì)的實(shí)子質(zhì)就耀是企咱業(yè)的流價(jià)值剪觀，譯企業(yè)刑文化寄作為澤企業(yè)炸的上閉層建練筑，連是企浴業(yè)經(jīng)鉛營(yíng)管州理的列靈魂似，是舅一種忙無(wú)形袖的管眨理方曲式，追同時(shí)歷，它混又以貍觀念淘的形墾式，堵從非床計(jì)劃扁、非寸理性鼓的因寨素出嘗發(fā)來(lái)河調(diào)控妨企業(yè)摩或員綢工行全為，謙使企杰業(yè)成療員為溪實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)企業(yè)紹目標(biāo)管自覺(jué)粥地組明成團(tuán)孤結(jié)互構(gòu)助的財(cái)整體背。企業(yè)縱文化態(tài)不是腥什么江？企業(yè)拜文化軍不是文化槳活動(dòng)企業(yè)楚文化煤不是文化錯(cuò)產(chǎn)品企業(yè)喉文化舒不是人際險(xiǎn)關(guān)系企業(yè)以文化碰不是空喊片口號(hào)并非潛不喊扯口號(hào)拔：1、聯(lián)想企業(yè)叮文化光明陡正大罷的做倦事、耐清清依白白貼地做謙人勤勤爐懇懇加地勞飄動(dòng)、姻理直悅氣壯蒸地掙栗錢2、海爾作風(fēng)鮮：迅江速反模應(yīng)、傘馬上劇行動(dòng)模式輝：日解事日剖畢、報(bào)日清興日高3、深圳口號(hào)“兩個(gè)嶺就是”：才時(shí)間怕就是時(shí)金錢督、效率王就是薪生命哄。4、深圳改華僑湯城集腎團(tuán)的文察化觀“6個(gè)昏就是”1蘋(píng)規(guī)劃抄就是扒財(cái)富沾.2士環(huán)境箭就是蹤蝶資本褲.3零結(jié)構(gòu)拿就是躍效益之.4曾知識(shí)漲就是銜優(yōu)勢(shì)咱.5利激活碰就是妹價(jià)值礙.6犁創(chuàng)新槽就是消未來(lái)悉.請(qǐng)思受考：1、享您認(rèn)搭為在房誠(chéng)現(xiàn)代櫻市場(chǎng)括經(jīng)濟(jì)膨環(huán)境敢下，網(wǎng)資歷殺和忠懷誠(chéng)都膀代表盛什么億？2、閃您認(rèn)暢為在悟?qū)嶋H盯工作子中，茫資歷至和忠訂誠(chéng)同美績(jī)效喊能否形掛鉤傳？3、歇您的或企業(yè)聾是怎變么對(duì)添待員婚工的犧資歷鳳和忠稼誠(chéng)的疫？文化中作用償?shù)木秩庀?文化朗不是痕萬(wàn)能超的。文化腿不決綢定企雁業(yè)生庸存，管文化遺只決壤定可向持續(xù)久。企業(yè)溉文化缸也不哈是一法句話布能說(shuō)徑清楚靜的，裁文化背，一霉件事餐情，洋一個(gè)透現(xiàn)象課中都趕包含蛋著企輝業(yè)文揮化。企業(yè)駕文化夾是不扯斷變之化的勢(shì)，不偏是僵查化的孔，文滋化的甜發(fā)展航又推峰動(dòng)公丑司的愿發(fā)展消。炒股首的文參化——賺錢兇第一詠到安防全第擦一。思考爪：我譜們需映要怎蘿樣的效績(jī)效然管理騎文化沫？權(quán)、無(wú)責(zé)、焰利對(duì)輔等、陷實(shí)事炭求是公平苗、結(jié)允果導(dǎo)主向、蹈強(qiáng)調(diào)覆溝通……優(yōu)秀拔企業(yè)跌文化隸的基敏因是高績(jī)醬效文塔化！績(jī)效窩管理趕基礎(chǔ)績(jī)效帆管理虜文化績(jī)效伯管理分循環(huán)績(jī)效愉管理濫基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)流程人員技術(shù)財(cái)務(wù)狀況績(jī)效儀管理殲循環(huán)恒/績(jī)破效管蔽理文棕化績(jī)效淹管理?；A(chǔ)——財(cái)務(wù)積狀況成本軋是設(shè)渣計(jì)績(jī)箭效管竹理體呀系時(shí)稍必須浴考慮核的因處素。成本病也包潮括時(shí)兄間長(zhǎng)路短、塞復(fù)雜均程度扭、牽構(gòu)涉人縱員多觸少等冷等。思考細(xì)這樣獄一句釋話：子花多借少錢義，辦點(diǎn)多少扒事兒病！績(jī)效圣管理勸基礎(chǔ)——組織哲結(jié)構(gòu)不同辮的組同織特證性要甘求不山同的架管理蔥機(jī)制弊與之先相適旺應(yīng)職能型組織基于崗位及其目標(biāo)的管理機(jī)制流程型組織基于客戶導(dǎo)向下的流程與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)制網(wǎng)絡(luò)型組織基于利益共享的管理機(jī)制M型組坡織H型組稻織當(dāng)今秘世界毀組織墨結(jié)構(gòu)帝變革咬的動(dòng)旁向組織胸扁平炕化使極組織暮變“矮”企業(yè)罵剝離羨與裁擦員使炭組織領(lǐng)變“瘦”大企騙業(yè)內(nèi)任部的“小企項(xiàng)業(yè)化”或“準(zhǔn)公尋司化”經(jīng)營(yíng)貌，使秩組織油變“小”，變“活”組織佩縱橫泛向界喬限的石模糊腰化合姐團(tuán)隊(duì)怕建設(shè)鈔使組虛織變“柔”強(qiáng)調(diào)裂授權(quán)障使組伸織由遺單一買決策棉中心趙向“多決陜策中綿心”轉(zhuǎn)變企業(yè)往間關(guān)千系重裳構(gòu)使刻傳統(tǒng)重的金伐字塔黨結(jié)構(gòu)病正在繁被網(wǎng)威絡(luò)型齡結(jié)構(gòu)佩所取垮代企業(yè)物及企著業(yè)內(nèi)盤(pán)部各革經(jīng)營(yíng)魔單位騾的組洞織模雜式由天雷同內(nèi)化、換統(tǒng)一痛化向礦差異劈燕化、蘆多樣深化發(fā)獄展組織公調(diào)整最變革拉的頻瀉率和穩(wěn)速度曠在明雅顯的蛋加快組織角結(jié)構(gòu)竭越來(lái)瞎越傾啟向于轉(zhuǎn)成為探多種凈形式飛的結(jié)好合思考伐：組侄織變駱革動(dòng)臨向?qū)铱?jī)效年管理賴的影浴響？原有蓬的適米用于場(chǎng)某種瀉單一步組織羞形式癥的績(jī)垃效考腫核方樓式將有不再吉適用績(jī)效篩管理器基礎(chǔ)——流程何謂后流程段？活鴨動(dòng)與送活動(dòng)松之間昨相互克作用券和相丘互聯(lián)匙系構(gòu)等成了景業(yè)務(wù)疏流程掏，相獎(jiǎng)互之輝間有皮先后炕順序治和邏消輯關(guān)嬌系，紫有一兆定的要指向鑼。例功如：績(jī)效擾管理幣基礎(chǔ)——流程何謂剩流程御？活悠動(dòng)與財(cái)活動(dòng)布之間淹相互蝴作用輛和相火互聯(lián)弦系構(gòu)第成了災(zāi)業(yè)務(wù)槳流程逼，相界互之尤間有察先后證順序齊和邏英輯關(guān)錯(cuò)系，狹有一腹定的癥指向努。例暑如：把冰仇箱門貼打開(kāi)把大允象放逢進(jìn)去把冰愛(ài)箱門輸關(guān)上績(jī)效擔(dān)管理場(chǎng)基礎(chǔ)——流程何謂勺流程卸？活活動(dòng)與拒活動(dòng)餃之間賀相互羨作用碌和相仍互聯(lián)蟲(chóng)系構(gòu)過(guò)成了在業(yè)務(wù)姑流程杠，相扔互之讀間有叼先后匯順序敘和邏絡(luò)輯關(guān)蒜系，只有一馳定的巨指向夜。例木如：把冰悅箱門腸打開(kāi)把大幸象放犁進(jìn)去把冰尺箱門鈔關(guān)上訂單接單審核樓信用工廠情生產(chǎn)發(fā)貨流程副，是處一個(gè)常存在熔許久漂的概徐念，薄并非掏從“業(yè)務(wù)多流程高重組”（BP邀R）發(fā)端某。流程匪決定閑了組徒織，梅而非驕組織歌決定術(shù)了流糖程。流程劍是相賴對(duì)穩(wěn)銀定的電，而塘組織散是動(dòng)盒態(tài)的怕?！傲鞒獭钡牧鶛褌€(gè)要俗素：輸入陵資源前、活姓動(dòng)、構(gòu)活動(dòng)終的相梯互作限用（法即結(jié)斯構(gòu)）躬、輸爽出結(jié)酬果、拔顧客繼、價(jià)勺值。業(yè)務(wù)恒流程脆建設(shè)烤的三獲個(gè)層狀次績(jī)效推管理秧基礎(chǔ)——人員企業(yè)墊與以噸人為托本企業(yè)—人=納止業(yè)人=染顧客友+員杜工+坦股東核心資源顧客員工股東生存危機(jī)人才危機(jī)信任危機(jī)規(guī)模什么壯是稱凳職的鉤員工出？完成鞠工作靠的能中力服從惱的意稅識(shí)合作燃的意賠識(shí)對(duì)質(zhì)益量的汪關(guān)注德意識(shí)學(xué)習(xí)怠的能梁力品格職業(yè)誓化……績(jī)效貨管理囑基礎(chǔ)——技術(shù)技術(shù)瞧設(shè)備柜：信燙息系較統(tǒng)的晶支持岔和企芒業(yè)內(nèi)馳部網(wǎng)爆的建禁設(shè)。績(jī)效北管理對(duì)的技膽術(shù)手臭段（抹包括當(dāng)目標(biāo)法設(shè)定盞、考材核方蝴法和偶溝通壞等等攏）。流程淡、人芬員和撓技術(shù)病要與吧戰(zhàn)略略和績(jī)利效管暈理程做序相滋銜接快，確裹保交市付及技時(shí)可壤信的繡績(jī)效棄信息鳴。績(jī)效研管理謹(jǐn)基礎(chǔ)績(jī)效笨管理邊文化績(jī)效升管理瞧循環(huán)績(jī)效潛管理狹循環(huán)計(jì)劃反饋運(yùn)行考核獲取作支持時(shí)間神安排保證騰公平定考強(qiáng)核者選擇雜工具大循港環(huán)小循輪環(huán)戰(zhàn)拆略忘制蔑定結(jié)何果秘運(yùn)后用戰(zhàn)略丸制定緞是績(jī)仇效管以理的起點(diǎn)付??！烏！設(shè)立蒜年度懷業(yè)績(jī)冊(cè)目標(biāo)淘；簽器定業(yè)瘋績(jī)合鵝同個(gè)人谷業(yè)績(jī)攀目標(biāo)愈與激闖勵(lì)機(jī)屬制掛件鉤監(jiān)控咐業(yè)績(jī)?nèi)蔚倪_(dá)泛成確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格客觀的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估戰(zhàn)略叼規(guī)劃槍程序戰(zhàn)略通計(jì)劃仍/預(yù)濟(jì)算程廳序績(jī)效劑管理殲程序業(yè)務(wù)庸單位復(fù)經(jīng)理種與總看裁之滿間簽薄訂的主對(duì)業(yè)掛績(jī)負(fù)頌責(zé)的商合同信息枝系統(tǒng)辣及其鏈他相眨關(guān)責(zé)既任部埋門對(duì)惑業(yè)績(jī)貞的監(jiān)乎控的泡支持對(duì)管浮理層評(píng)有重喘大影孕響并挖且可鮮行的查激勵(lì)韻機(jī)制資料妥來(lái)源萌:險(xiǎn)麥肯俊錫輸入輸出績(jī)效餃管理診大循掘環(huán)——獲取還支持獲取勿最高野管理馳層的杯支持獲取覆各部條門經(jīng)熱理的擾支持獲取桃所有爪員工播的支杰持思考勁：如去何得種到部什門經(jīng)倍理和妨員工爐的支詞持？績(jī)效竄管理秘大循稠環(huán)——選擇片工具我們哲用的膊方法廁可能揉是其悲中一鼓種或診多種葡的結(jié)萌合。沒(méi)有覆最好燈的，嗽只有棍最適共合的餅，要嫌針對(duì)耗不同未的考去核對(duì)驅(qū)象和拳目的張。綜合頓考慮越績(jī)效麻管理須基礎(chǔ)高和績(jī)?cè)仔Ч芟砦奈蚧Ｋ伎践Z：對(duì)甲不同纖工作秋性質(zhì)疾的人貝采用逗不同賤的工鉆具？績(jī)效究管理亦大循雨環(huán)——定考欣核者可由隆主管何、同均事、勺下屬估、顧鏟客、脹自己診、人純力資余源部升門和謎委員候會(huì)來(lái)漲評(píng)?？刹上矣脝蜗右换蝤B(niǎo)多個(gè)灶考核屬者。通常吹以自癢評(píng)與堂主管未評(píng)為朋主，絲式因其耐操作巾性強(qiáng)哀。團(tuán)裙隊(duì)合盾作時(shí)馬，考合慮同魂事與忠業(yè)務(wù)辟伙伴君等。顧客復(fù)、下翁屬、炕自評(píng)摟有時(shí)尼僅能欣作為疾員工付發(fā)展輔的參撒考。搶往往皮不作瘡為總栗分的總一部災(zāi)分。我們飲所見(jiàn)義過(guò)的事大多伙數(shù)人克都從喊來(lái)沒(méi)幣有得諷到過(guò)孩別人唱誠(chéng)實(shí)昆的評(píng)之價(jià)，拍原因鉛很簡(jiǎn)釣單：對(duì)于盜評(píng)估掏者來(lái)蹲說(shuō)，溜誠(chéng)實(shí)暢是需儉要勇鉆氣的劣。——Ja著ck釣W江el獵ch承擔(dān)浩責(zé)任了解也情況值得眠信賴事先以培訓(xùn)保證往方向?qū)純A核者郵的5點(diǎn)要視求上司織做考得核者利：考核吼與獎(jiǎng)私懲結(jié)缸合有機(jī)罪會(huì)熟朝悉被朱考核侮者的參工作上司盼對(duì)特況定單稿位負(fù)刊有管干理的突責(zé)任巡壽，更旦具動(dòng)章力考泰核下麗屬下屬?zèng)_的培賴訓(xùn)與狂開(kāi)發(fā)序與管荒理者酷的評(píng)袋價(jià)緊年密相瞎連易于誘操作害，節(jié)廢省時(shí)絹間弊：常感“額外絨負(fù)擔(dān)”-缺協(xié)乏獎(jiǎng)冊(cè)懲權(quán)婆利-缺晉乏評(píng)纖估培夾訓(xùn)-不啞愿當(dāng)“法官”對(duì)下愧屬具臉威脅林性常淪倦為說(shuō)基教可能康只注佛重下版屬績(jī)讀效的櫻某一倒方面陣，而附忽略員其它惹方面可能企憑個(gè)筐人喜執(zhí)好操貼縱員遇工的蕉加薪壞和晉搭升同事磚做考所核者利：威脅懶性少鉛（當(dāng)扭采用輩非競(jìng)場(chǎng)爭(zhēng)性犁的獎(jiǎng)謹(jǐn)懲制鞠度時(shí)愉）同事帖之間頌更為申了解同事旱的壓猴力和胡相關(guān)奇評(píng)價(jià)率是一誰(shuí)個(gè)有酬效的掙促進(jìn)鋼自我養(yǎng)表現(xiàn)址的因納素易于撥溝通適用笛于專埋業(yè)人槍員弊：大多座數(shù)機(jī)憲構(gòu)采斬用競(jìng)萄爭(zhēng)式都的獎(jiǎng)寄懲制氏度，色不易全廣泛嘉使用在競(jìng)道爭(zhēng)之考下，逼易引傻起心保理沖可突，“公私挎之爭(zhēng)”可能霸對(duì)員底工的管熱情么有負(fù)鉤面作禁用先決路條件?。?彼瀉此熟逢悉-熟避悉受蟻評(píng)者踐的業(yè)浩務(wù)、待方法尼、成投果自己室做考懸核者利：不具粱威脅商性員工撐對(duì)自汗己有上更好般的認(rèn)他識(shí)工作婆績(jī)效斯較可喘能改獲善，牛因?yàn)檩p員工沸更加橫積極陶主動(dòng)弊：與上蟲(chóng)司評(píng)唉估的潛結(jié)果延往往域不同容易梅尋找地借口胳為自氏己開(kāi)訓(xùn)脫，息或隱臺(tái)瞞和抄夸大橫實(shí)際務(wù)情況往往撫只用州于協(xié)籃助員憐工自得我改反善下屬猴做考斯核者利：激勵(lì)摔管理呀者注棚意員被工的薯需要陣，改牧進(jìn)工箏作方蕩式適用笨于幫跡助上懂司“發(fā)展”領(lǐng)導(dǎo)絮與管活理才跑能有利說(shuō)于聽(tīng)泡取員竊工的閉意見(jiàn)達(dá)到篩權(quán)力“制衡”的目革的（協(xié)尤其且是底辨層管雨理）乖人員弊：下屬林認(rèn)為售是“非法”的對(duì)上使司造嚷成威桿脅恐懼償上司屯會(huì)報(bào)矛復(fù)，朗尤其筍是小瓶部門苦中對(duì)?？己死⒄弑ｋS密很乖難下屬句對(duì)上歷司的退業(yè)務(wù)淡不易漏有全幕盤(pán)了婆解，帆往往足只注僅重是神否能狐滿足素下屬免的要抹求容易耳讓管肚理者莫放棄均一些中原則忙，成角為“老好努人”外人椒做考快核者利：可以屆加強(qiáng)刺和監(jiān)責(zé)控與話外部魄的關(guān)浙系，祝增加旱社會(huì)必資本適用身于考兆核專孤業(yè)人眼員或射強(qiáng)調(diào)燒考核胳之客碑觀性猾時(shí)如：帥客戶弊：變相魄鼓勵(lì)折管理俗人員關(guān)逃避描責(zé)任上司視無(wú)法駐具體涼有效居地幫嚼助下穩(wěn)屬改墳善績(jī)做效評(píng)估控標(biāo)準(zhǔn)很不一微致費(fèi)時(shí)磚-外調(diào)人不鋪熟悉貸受考會(huì)核者挎之業(yè)塑務(wù)，啟而需章上司梳提供死資料拔，操情作上匙有困巾難有不卵可控雁的外技部因丟素，趴結(jié)果笛可能童失真HR人員憶做考耕核者利：能夠千發(fā)揮解專業(yè)治人事忌的專詠長(zhǎng)得框出較鍬為可根信的顏結(jié)論對(duì)某嘩些不毅易考燦核的峽項(xiàng)目生實(shí)行她量化弊：需投櫻入較摟多的家時(shí)間室和精指力有的淡公司冤部門證不愿徒意人算力資舞源部隱門人四員介觸入人力乓資源鮮管理笛者對(duì)春部門恰實(shí)際赤情況呆不了妙解36咬0度考蔑核36赤0度墻考核早的優(yōu)救點(diǎn)綜合宏性強(qiáng)我，因叼為它堆集中薯了多躺個(gè)角傅度的禽反饋由信息信息銀質(zhì)量協(xié)可靠通過(guò)招強(qiáng)調(diào)愚團(tuán)隊(duì)貪和內(nèi)句部/揚(yáng)外部翼顧客巡壽，推也動(dòng)了它全面脹質(zhì)量倦管理從多魯個(gè)人筆而非窯但個(gè)奧人那璃里獲卡取反肅饋信忠息，槳可以堆減少憂偏見(jiàn)鉛對(duì)考添核結(jié)夸果的陳影響從員敢工周揀圍人助那里屈獲取刻反饋稈信息竿，可蕉以增設(shè)強(qiáng)員握工的碎自我返發(fā)展誘意識(shí)36券0度條考核酷的缺維點(diǎn)：?jiǎn)T工羊可能框會(huì)相胳互串旋連起摘來(lái)集臨體作擾弊來(lái)自泉不同舌方面華的意戶見(jiàn)可訂能會(huì)基發(fā)生去沖突在綜兔合處暖理來(lái)己自各買方面逗的反鄉(xiāng)豐饋信批息是惜比較辰棘手考核匪標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)計(jì)怕較復(fù)何雜考核童周期越較長(zhǎng)績(jī)效宗管理目大循樣環(huán)——時(shí)間血安排員工豪就職室周年歐美端使用循比較鈴多，奮時(shí)機(jī)氏不一寇定合延適定時(shí)咐期間夕考核-可飛在期碗限內(nèi)綢完成嘉評(píng)估府工作源，可茅同時(shí)遺比較求員工辨的績(jī)授效-正唯式，犧某一列工作繭時(shí)段銜，如亞1個(gè)籮月、僵3個(gè)出月或吃半年翠，有黃較為怨正式均的績(jī)欣效面浙談，包以日受?？?jī)圣效回爆饋為誓基礎(chǔ)期終平績(jī)效華檢討立（通栽常以切年為笨時(shí)段柴）定時(shí)承考核由被腸考核宋者選圓定由考任核者慢決定日常亮評(píng)估叼：不忌拘形桑式，蘿隨時(shí)藥隨地今，非譽(yù)正式某一允項(xiàng)工辦作完潛成后不定圈時(shí)考雙核銷售居人員家、生唐產(chǎn)人樂(lè)員月辣評(píng)。一般州管理抹人員茄季評(píng)柜。部門湖經(jīng)理醫(yī)級(jí)管頑理人落員半斗年評(píng)境。所有逗人員還皆需痰年評(píng)立。考核西時(shí)間炊舉例CI滅SC像O的績(jī)廟效管理商時(shí)間省安排隨時(shí)因評(píng)估以銷滾售人零員為滴例，山他的魚(yú)個(gè)人夫收入捉與業(yè)耀績(jī)緊蠻密掛考鉤，雕而構(gòu)籍成業(yè)拔績(jī)的詠三個(gè)莖方面是麗每周止每月遲每季理都在寨評(píng)估銷售宴業(yè)績(jī)達(dá)的評(píng)子估每錯(cuò)周一蕉次目標(biāo)能管理盟（MB寬O）的評(píng)碎估每抗季一網(wǎng)次客戶拼滿意波度的釘調(diào)查換全世夫界放乖在一值起做評(píng)估冶周期百的縮悄短使砍企業(yè)浴能夠失針對(duì)急自己傭的員界工問(wèn)娘題，炕制定畝對(duì)策殼，留鍬住優(yōu)縫秀人才唉，將擊員工劍的抱員怨及怖時(shí)消催滅在護(hù)工作也中分散橡評(píng)估一年旦內(nèi)有蘇三個(gè)爪評(píng)估見(jiàn)時(shí)間尼，4鈴月、皺8月蟻和1臟0月犯，看雙員工口進(jìn)來(lái)訊的時(shí)腹間靠眾近哪塔個(gè)時(shí)脆間，搜他就膏在那看個(gè)時(shí)材間接終受績(jī)莖效評(píng)要估把評(píng)桐估工并作分壯開(kāi)做胡，可吵以在斷人力腥資源默部的探工作栽量和盜財(cái)務(wù)待資金斃上分夸散壓鮮力績(jī)效積管理眉大循遍環(huán)——保證尸公平考核緒標(biāo)準(zhǔn)酷公開(kāi)考核敏程序澤公開(kāi)間接救上級(jí)速?gòu)?fù)評(píng)管理初層評(píng)浩審上訴鐘系統(tǒng)瞧的建鞋立交往將公正么性：塵對(duì)所瓣有人茫一視毯同仁辭（合蠅理的姻解釋槐/真惡誠(chéng)的肺尊重份）沒(méi)有舉絕對(duì)令的公豆平，桌只有簽相對(duì)哨的公幻玉平與府合理思考物：是掛否應(yīng)相該將揪考核輸結(jié)果圾公開(kāi)耕？程序高公正禮性：鍛員工鍛自己爪也很潛難準(zhǔn)顆確比架較自桌己和誰(shuí)他人斜的績(jī)瘋效，似當(dāng)程賊序公徐正時(shí)蜜，他弊會(huì)認(rèn)蘭為結(jié)鴉果也定是公印正的上訴宴系統(tǒng)廣舉例人力資源部員工績(jī)效結(jié)果通知書(shū)認(rèn)可考核結(jié)果不認(rèn)可考核結(jié)果運(yùn)用及存檔直接上級(jí)調(diào)查核實(shí)調(diào)查結(jié)果反饋無(wú)法協(xié)商解決可以協(xié)商解決績(jī)效管理委員會(huì)仍有異議最終裁決間接上級(jí)仍有異議績(jī)效概管理苗循環(huán)計(jì)劃反饋運(yùn)行考核獲取相支持時(shí)間化安排保證胖公平定考肉核者選擇呀工具大循神環(huán)小循貫環(huán)戰(zhàn)壘略航制爬定結(jié)組果摟運(yùn)稀用績(jī)效得管理賭小循鴉環(huán)——計(jì)劃確定葬目標(biāo)規(guī)定鹿任務(wù)制定創(chuàng)指標(biāo)設(shè)定港標(biāo)準(zhǔn)簽訂桃合同事先腎溝通事后渾討論存檔績(jī)效脆管理歸小循扯環(huán)——運(yùn)行整個(gè)打績(jī)效米管理煙最耗沃時(shí)，圾最費(fèi)亂力的蹤蝶部分灣。分為墊兩部瞧分：1、掘收集餃資料采、觀牧察與阻建檔2、珍持續(xù)飯的績(jī)繡效溝含通收集冊(cè)資料穿、觀箱察與魚(yú)建檔收集香資料以有耳組織稀、有蔥系統(tǒng)獸的方父式收壓集有腹關(guān)員工德績(jī)效緊的資草料,渴通倚常經(jīng)工由評(píng)輩量某發(fā)事來(lái)穩(wěn)完成散。觀察一種迎特別軟的資蛾料收西集方靈式,個(gè)主唇管直閉接看后見(jiàn)或虛聽(tīng)見(jiàn)某事植,晉而非押經(jīng)由腸第三鋸者得功知。建檔記錄我并追籍蹤信艙息(滾資料疼、你翁的觀沙察、刻你和采個(gè)別員工繡在績(jī)弦效議震題上概所做宵的討彼論)鬧,使留蘋(píng)有憑米證,角并奮可按蝕需取課用哪些棒資料喚需要嘉建檔績(jī)效亮良好對(duì)或不燭佳的爐實(shí)例客戶支抱怨己、…績(jī)效東問(wèn)題些的成此因員工焦是否嚼只在創(chuàng)趕貨胞時(shí)某笨些產(chǎn)吧品才越會(huì)有心問(wèn)題宗？…確定塞杰出窗績(jī)效孟背后半的因嗎素找出示最佳兵員工基的工賭作情洲形，點(diǎn)并使寫(xiě)用此宿信息福來(lái)協(xié)樸助進(jìn)行腸類似土工作螞的其頃他人為判祖斷員元工是喜否達(dá)諒成他欲們的念目標(biāo)計(jì)及標(biāo)業(yè)準(zhǔn),圈提概供證碑據(jù)重要窩事件味資料和員恰工進(jìn)慈行與毒績(jī)效桂有關(guān)撈的談?wù)捰涰曚?，倒若涉旦及?yán)重帶的問(wèn)岸題，教應(yīng)讓圣員工嬸簽名持續(xù)弄的績(jī)刪效溝胃通潛在糧的障體礙和變問(wèn)題可能圍的問(wèn)放題解餡決方孔案主管磁可以服提供特的協(xié)隙助使工帆作程案序保菠持動(dòng)偉態(tài)、妻彈性命，并顆產(chǎn)生第共鳴調(diào)整飼目標(biāo)愈或任百務(wù)總結(jié)探經(jīng)驗(yàn)厭教訓(xùn)讓主浴管和屠員工治在問(wèn)說(shuō)題出圓現(xiàn)以勺前，飄就預(yù)怎先發(fā)殖現(xiàn)并辜共同叨解決目的擦:主管塑和員肯工一流起分爹享有熔關(guān)工柄作進(jìn)常展等肺相關(guān)恰信息賞的程后序定期蠻/不戀定期陜的書(shū)行面報(bào)胃告定期教的主灶管與渠員工貨的績(jī)北效進(jìn)釋度會(huì)凡議項(xiàng)目制總結(jié)縣會(huì)議走動(dòng)只式管但理（Ma乎na著ge跡me梁nt咬B瞞y巷Wa敘lk喉in姻g雕Ar障ou爬nd百）當(dāng)面推溝通績(jī)效旨管理臭小循司環(huán)——考核目前顏?zhàn)钍芊云髽I(yè)校重視既的績(jī)很效管患理環(huán)袖節(jié)?？己绥牅?zhǔn)備綜合炸評(píng)定績(jī)效免面談確定名結(jié)果逐、歸發(fā)檔請(qǐng)檢像查您嫩對(duì)考識(shí)核的食準(zhǔn)備撒工作準(zhǔn)備要點(diǎn)檢查結(jié)果制定行動(dòng)計(jì)劃回顧對(duì)員工的工作要求，確認(rèn)您已經(jīng)完全熟悉了這些標(biāo)準(zhǔn)回顧您以前與員工討論并達(dá)成一致的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，回顧員工的工作史：工作技能培訓(xùn)特別資歷過(guò)去的工作績(jī)效搜集相關(guān)績(jī)效資料，評(píng)估員工在評(píng)估期間的工作表現(xiàn)，并與績(jī)效計(jì)劃作對(duì)比，確定績(jī)效評(píng)定等級(jí)特別注意與員工對(duì)績(jī)效的看法的分歧，最好提供具體的例子考慮被評(píng)估者的職業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)限制，準(zhǔn)備好與他們進(jìn)行這方面的討論考核胳時(shí)可棄能出班現(xiàn)的要十個(gè)寫(xiě)誤區(qū)誤區(qū)蔥1：津類我捏效應(yīng)誤區(qū)觸2：其暈輪垃效應(yīng)誤區(qū)邊3：猴投射掩效應(yīng)誤區(qū)婆4：凡寬厚齊性誤刃差與喘嚴(yán)厲霉性誤菠差誤區(qū)挖5：怒相比濕錯(cuò)誤思考朱：如離何避詳免這治前五屢個(gè)誤哨區(qū)？誤區(qū)遵6：負(fù)盲點(diǎn)誤區(qū)手7：墨近期平行為死偏見(jiàn)誤區(qū)敲8：乳從眾秒心理誤區(qū)汗9：必趨中根趨勢(shì)誤區(qū)努10舌：個(gè)茄人偏茅見(jiàn)定勺勢(shì)思考冷：如肌何避施免這白后五事個(gè)誤輕區(qū)？績(jī)效洲面談對(duì)考截核的渴結(jié)果遣形成煙一致椒的看刊法；既承練認(rèn)員瓣工的