和君創(chuàng)業(yè)績效考核咨詢報告

此報告僅供客戶內部使用。未經(jīng)和君創(chuàng)業(yè)公司的書面許可，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司奇正實業(yè)（集團）有限公司業(yè)績考核咨詢報告報告目錄一、企業(yè)主要的人力資源問題二、業(yè)績管理系統(tǒng)希望達到的目的三、業(yè)績考核指標體系設計要點四、業(yè)績考核過程設計要點五、考核結果的運用一、企業(yè)主要的人力資源問題企業(yè)管理行為粗放，權力界限模糊，中層管理者存在一定的依賴思想。管理基礎薄弱，缺乏一流的職業(yè)管理團隊。沒有形成以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化，缺少公平的價值評價體系和價值分配體系。企業(yè)激勵機制失效，不能吸引和留住一流優(yōu)秀人才，破壞了企業(yè)的動力系統(tǒng)。提升管理能力，打造核心團隊奇正的近期戰(zhàn)略重點：二、業(yè)績考核希望達到的目標

規(guī)范管理，明確權責，集權、分權有效結合，形成科學的激勵約束機制，提高基礎管理能力。著眼于未來，對員工的行為進行牽引，用激勵的方法使企業(yè)的戰(zhàn)略得以順利實施。實施人才戰(zhàn)略，按一流企業(yè)標準配備一流的人才。提升各級管理者的領導水平，強調團隊建設，分解目標與傳遞壓力，實現(xiàn)全員經(jīng)營。建設以業(yè)績?yōu)閷虻钠髽I(yè)文化，激勵各級員工開發(fā)自我，挑戰(zhàn)自我，幫助員工提高創(chuàng)造良好業(yè)績的能力。通過戰(zhàn)略牽引，促進ARS戰(zhàn)略的順利實施，提升核心競爭力。三、業(yè)績考核指標體系

設計要點

1、考核方案要實現(xiàn)的三個目標符合戰(zhàn)略牽引要求。簡單、實用、操作性強?？蓴U充性，能夠隨著企業(yè)發(fā)展而逐步增加功能，完善系統(tǒng)。2、三個假設工作業(yè)績反映和代表個體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管必須具備考核評價下級的能力，否則主管就要離開崗位。各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布。3、考核的組織管理系統(tǒng)業(yè)績考核的最高權力機構為公司人力資源委員會。本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。公司的考核從上到下進行，考核以目標管理方法為主，輔以關鍵事件法和強制比例法。主管對部門團隊的整體業(yè)績負責，部門的業(yè)績指標就是主管的業(yè)績指標。4、業(yè)績考核的指標體系表一業(yè)績考核指標體系類別對象內容部門主管基層員工考核分值業(yè)績類指標對本部門分解的企業(yè)KPI指標部門主管的業(yè)績指標的分解75%部門KPI指標(當期的關鍵職責)滿意類指標上級滿意度上級對下級態(tài)度，能力和輔助職責（業(yè)績類指標以外的基本職責）完成情況的綜合評價15%協(xié)作者滿意度內部客戶滿意度本部門的內部服務對象針對相關業(yè)務服務質量和服務態(tài)度的評價

10%團隊同事滿意度

與工作相關的其他團隊成員對其合作精神和工作能力的評價

5、各指標的內容和設置的意義5.1業(yè)績類指標業(yè)績類指標是一些可以量化的工作任務。5.1.1部門主管的業(yè)績指標公司層的KPI分解指標部門的重要職責指標（符合企業(yè)戰(zhàn)略的部門KPI指標）。5.1.2基層員工的業(yè)績指標基層員工的業(yè)績指標是部門主管業(yè)績指標的分解指標。部門基層員工的業(yè)績指標之和構成該部門主管的業(yè)績指標。設置蕩業(yè)績架類指己標的種原則王和意獄義業(yè)績泳指標考設置眼要遵打循少疏而精協(xié)的原混則，迅一般灘在3項以嘩內，弟按重刮要程躲度設頁置不脹同權僅重。少而淡精的哭關鍵互業(yè)績監(jiān)指標蒼可以叫使部鄉(xiāng)豐門主金管和并基層狼員工倘的工鏟作重倘點明累確突駐出，妥使其象將主知要精執(zhí)力緊妨緊圍性繞企屈業(yè)戰(zhàn)許略，對克服巾工作慕中眉掘毛胡煎子一躲把抓瘋的毛俘病。5.演2滿意悠類指應標滿意池類指階標分很為上震級滿合意度勇指標拌和協(xié)債作者劈燕滿意瓣度指絹標。5.穿2.雅1上級記滿意腔度指梁標是直樣接主艱管對繩下級賢工作舞情況氏的主奪觀評屠價。它包雀括能棗力運融用、肺工作購態(tài)度糠和輔蒜助職格責（撫業(yè)績位指標徑之外妻工作顯職責循）完兩成情枯況三淹類二兔級指俱標，腹可以慣由主寺管賦系予不施同權艙重。設置擠上級穩(wěn)滿意業(yè)類指姿標的緊意義增加最考核朝的全豈面性資，使涼被考崖核者租在集薄中主蜜要精睬力于睬業(yè)績盞指標劣的同套時保蔽持各龍自基友本工余作職晨責的臉完成乏。增加量適度雞的主旗觀評駕價，獎簡化寇考核脫操作似，避葵免指召標過仍于講柳究量油化的敲考核紗迷信棕。使各悲級主穴管明臨確自符己的貧管理跪職責技，強托化職寄位權偵力，撞提升處主管忽的管等理能房誠力。5.動2.娛2協(xié)作脖者滿龍意度跨指標協(xié)作稍者滿懸意度卷指標辟分為罰針對洽主管尖的內潔部客符戶滿炕意度卷指標訪和針樓對基反層員統(tǒng)工的貧團隊墾同事肆滿意釀度指雙標。5.縱2.屆2.捏1內部奧客戶鞠滿意鹽度指玻標是針脾對部喇門主醬管的晚滿意般類考跟核指催標。相它是允該主哈管所晃在部薄門服船務的魚主要撓內部霜客戶憶（本嫂部門蛇的主摘要內后部服賣務對檔象）鋸對該悔部門富的綜乖合評競價。它包折括服烏務的吊質量進和服渣務態(tài)漏度二桶類二喉級指粒標，沾由考販核者旬賦予某不同川權重陽。設置若內部若客戶紛滿意堪度指士標意騙義明確非部門棍之間艙的權怕力界括限，努規(guī)范鎮(zhèn)管理剪行為礦。提高宰對內霸部客礙戶的汗服務躁意識山和團黨隊之酒間的扒協(xié)同俗意識短，加亦強團端隊建茂設，善創(chuàng)建命提倡個團隊略合作絲式的企筋業(yè)文督化。通過末調整聽內部蜘客戶指評價毫的權頓重可牌以提堆高某藥些關判鍵部劃門在來一定蠻時期拳內的繩重要趴程度撕，從日而實失施戰(zhàn)塞略目喪標牽網(wǎng)引。例如燒：在奸目前AR益S戰(zhàn)略德的實票施階閘段，削資源滴要向困銷售虎部門勿進行準傾斜源，因轟此可餐以使擱營銷箱部門乏對提辜供服但務的裂內部壇機構追增大路考核弟的權資重，夏促進AR徐S戰(zhàn)略棋的實夕施。5.鍋2.流2.之2團隊旋同事泰滿意轎度指筐標適用視于基摩層員裙工?；荚撝该珮耸丘捦粠r團隊潮中工僻作相角關的酒其他然員工影對被詠考核屋者的猶滿意易度評鉛價。主要鑒包括接合作碌意識術和工艷作能最力兩愿類二宰級指長標，箭由考精核的悠同事?lián)碓O定達權重兆。設置撲團隊踩同事北滿意蔑度指保標意殿義強調兄團隊煩精神抓。增加庸考核喘的全馳面性貨和準瓶確性梢。由州最接奸近的肉同事卵進行輔評價覆可以拜發(fā)現(xiàn)范更多功的問壁題，凳有利繼于對逢員工怪進行何人力苗資源設的再滅開發(fā)說。激發(fā)尾適度黃的內肢部競同爭。醫(yī)作為拴互為浪既得踐利益淘的競棄爭者描，了它解對勁手可管以提爪高競將爭的銹質量余。6、考穿核的畢分值類比例部門謹主管典的考順核分貴值基層拴員工宣的考嫂核分盆值四、吳業(yè)績礎考核探過程窯的設奪計要扔點考核浴指標溜設定轉的原錄則所有弊考核胖指標以的設括定必給須在涉人力國資源交委員繡會的核統(tǒng)一諷領導腳下進贏行，罵接受后委員萌會的冶指導莫和審育查，柔所有采需要濟公開勺和簽疾訂書天面文拳件的問考核壯內容梢都要拉經(jīng)過急委員篇會同述意后角進行湊?？己穗A指標撤的制味定過礙程同換樣是蛛一個聰資源舞分配刪的過份程，壟沒有新配套感資源柔的目勻標制露定是懲無意爭義的虧目標嗽制定手過程幫。1、考苦核指藍標的晉分層干制定部門痕業(yè)績抽指標弦制定預程序個人繳業(yè)績氏指標薄制定圾程序上級晃滿意拴度指祖標制緊定程被序內部貴客戶預滿意吼度指摩標的站制定性程序團隊酬同事勝滿意遍度指呼標制謠定程先序1.仍1部門翼業(yè)績鼓指標席制定景程序部門愧業(yè)績怎指標僅中的KP景I分解掉指標逮由上紀至下貸分配壩，通旅過上指下級察（人雷力資訓源委蜘員會船和部貨門主哀管）孫談判征過程氧進行腥確定插。部門純業(yè)績哭指標踩中的局重要捏職責匪指標孕（部府門KP陵I指標淚）由離下至烘上報賄送，旱各部僚門提螞供3個以西上的鐵職責倒目標槳，通自過上須下級日（人瞎力資異源委商員會贏或其獵委托鄉(xiāng)豐人與蒜部門醬主管桃）談往判，妖確定3個以節(jié)下的哨職責責作為齊業(yè)績自類指被標。1.氣1部門怕業(yè)績巡壽指標牲制定雙程序由人王力資沸源委雅員會處根據(jù)朋戰(zhàn)略雀要求賞確定木各項阿業(yè)績肉指標比的權抗重。六（上粱級有胸必要摩對下風級解驢釋權巷重分燥配的朽原則噴。）簽訂丈業(yè)績攏目標把責任春書，伸一式鏡三份遷，上迎、下匆級和練考核巨機構蹄各一拐份，曾人力束資源煩委員食會授巴權代虧理機沙構－趣人力啟資源儀管理賄部門課保留間一份橫。1.珍2個人傾業(yè)績牌指標注制定鼻程序由部怕門主需管根弱據(jù)已倉經(jīng)確體定的敵部門似業(yè)績于標準設進行駝分解擠，落傻實到船每一很個基鏟層員阻工頭棄上。經(jīng)過溪上下殿級（船主管詠和員屯工）房誠的談鎖判確捎定最塌后指蘿標。主管困對各讓項業(yè)缸績指但標分榨配權潔重。簽訂姓業(yè)績挽目標剝責任磨書，莊一式遼三份仍，上敵、下叢級和猛考核曉機構堅各一危份，鉆人力格資源會委員飲會授抱權代囑理機蘋構－趟人力絨資源雖管理糊部門箏保留測一份才。1.慚3上級到滿意顫度指真標制覺定程浮序上級冬主管紛對能鉆力、柄態(tài)度坡和輔蜘助職包責完仗成情味況三飼類二嗚級指賄標分海配權丑重。對下寶級進乒行必兩要的恥通報這和解鏈釋。1.雹4內部脂客戶版滿意欺度指都標制驗定程潤序內部擴客戶嚇的確姥定。碌被考弄核部溉門列扁出所辭有需乞要服略務的友內部筆客戶鄙部門裂，由心人力近資源正委員側會根血據(jù)內性部客杯戶數(shù)噴目多剖少確短定參熄與考會核的杜內部甜客戶每，一傘般考蘿核部李門不南要超判過三食個。設置照原則并：根據(jù)摟部門經(jīng)在當擾前戰(zhàn)病略中符的重塌要程您度來著確定濾三個京以下慎重點狂支持略的考狼核者粱，增胖強該舍部門撤在組扭織中慮的發(fā)建言權計，促搬進其艷所負赤責的鞏工作賓順利壓開展衫。1.團4內部怪客戶棚滿意申度指扔標制妹定程鑒序考核烈部門帖對服討務質疲量和述服務名態(tài)度酒兩類儉二級誤指標貸分配娘權重您。將考榴核指懲標的承權重蹄及考姓核要付點通票報被弱考核倚部門晃。1.頂5團隊絮同事諸滿意史度指有標制緣瑞定程監(jiān)序考核廚者的相確定仔。由沫部門銜主管宴根據(jù)詞部門晌戰(zhàn)略城確定鞏，類法似于犯內部羅客戶乳的確艷定，診考核灰者一咱般不銳超過3個，肺對內輸公開咳。由部揮門主倆管對畝合作毅意識邪與工拘作能暢力兩妖類二泊級指尚標制睬定部岸門統(tǒng)甘一的悉考核絹權重脅?？己怂卣邔ū豢荚苏哽o通報為考核啟重點立。2、考責核方醬法的僑輔導考核禮的輔巡壽導要京分兩君個層讀次：編對主母管的絕輔導各和對后員工秘的輔黎導。對主脖管的森輔導啄主要哭是對饞目標膊的制生定方陰法、直目標戲實施嫂的監(jiān)但控和躁業(yè)績軋面談吹的技圣巧等音三方減面的輸培訓潮輔導扛。對員勤工的渴輔導霞主要溪是溝鵲通的圈技巧偏、目集標的狹理解桑等方望面的閃培訓谷輔導俱。3、目原標實白施的述監(jiān)控頌與指風導各級禮主管肺要經(jīng)壯常監(jiān)續(xù)控目瓶標的璃實施齊進度意和執(zhí)塔行情算況。通過遙設定里程襯碑和關鍵倉控制守點可以塔有效堂檢查踩目標摘的執(zhí)擺行情鄭況，跨并且到對出科現(xiàn)的拐新情撐況要相及時造進行臭處理掉。另外遭，要槍對下畏級進憐行經(jīng)裂常的即指導野，促型進其素能力手的提絹高，晚使目各標的窯執(zhí)行風更加裙順利坐。4、考火核成驕績統(tǒng)乳計數(shù)據(jù)烈的收辯集數(shù)據(jù)腎的統(tǒng)損計4.踢1數(shù)據(jù)鉗的收嗎集各類仇業(yè)績隔指標酸按進文度比校例、下完成暑比例涼或實增際得舍分值尸統(tǒng)計胖。各類寸主觀虎評價折的滿對意度盤指標夫按照蟲關鍵昂事件眾法進濤行考狡核，衛(wèi)即：晉每一攜類分定值必混須有獅關鍵致事件繪作為腸支持高?？急焙苏咿p所打秋的分綢值在富滿分長的80鑼%以下賤時，是須有笑一件辨真實組事例沉記錄吐來說挪明打技分的捏依據(jù)它。關鍵斧事件瞞要作桿記錄浴?？己苏x者在戀考核鑼結束混日之絡前3日內潮報人火力資卵源委浮員會鐮的執(zhí)綠行部丹門。4.揪2數(shù)據(jù)走的統(tǒng)冬計部門潮主管稀的考鉆核得拐分和畝基層陷員工懲個人巨得分臣統(tǒng)計慎。強制句比例無分布殼（主繭管和脊部門巧員工墨兩個蝦比例哲）將全建體員荒工的標最后觸等級飾進行掏統(tǒng)計鈴記錄日。4.掀2.狀1主管惱成績廳的強吉制比陪例分圖布主管伐考核肌成績殼按強委制比房誠例分惠為S、A、B、C、D五級巷，按拳照以冷下比吉例強唱制分榆布，挑確定丹出部培門主泥管的輔相應確等級愧。等級項目SABCD強制比例10%15%50%15%10%4.導2.產(chǎn)2員工云考核允成績姜強制攔比例慰分布部門晨員工肝考核脾等級弓也為S、A、B、C、D五級丹，根貢據(jù)主范管考餡核等驗級，窯按以舊下強翅制比肅例強很制分冊布。員工等級主管等級SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、業(yè)弱績面伶談業(yè)績嗚面談趟是各始級管鞋理者紫最頭察痛的哀工作改，但亞是業(yè)臘績面擔談對窮于落比實考獎核的蠟結果毒，實榨現(xiàn)業(yè)戀績的軋持續(xù)誰改進秩和提錄高，告形成厚良性貧的業(yè)護績管哭理循差環(huán)有救至關跡重要昌的意曬義。提前鉛對主返管進鴨行業(yè)謎績面掛談的榜技巧滲培訓持。將業(yè)崇績面壁談的旦效果閱評價稿計入吉上級語滿意霉度考暗核指暢標值遲以內薪。6、投蔬訴、訂申訴在業(yè)其績面絹談之蒜后，要對自盡己的蒙考核勻成績價有異曠議的房誠可以羞進行習業(yè)績支投訴鑼。有壟意見京員工壁可以善向主懼管的字上級辰或人搬力資挨源部飯門進流行投濃訴，喉接受袍投訴袖的部究門和搜上級匹主管搞在一摧周內團給予畝明確偶答復師。投訴剝者可碧以查顏閱公拒開的陶