XXX集團公司計算機網(wǎng)絡及通訊管理制度

心整理XXX集團公司計算機網(wǎng)絡及通訊管理制度(草稿)1、為了加強公司計算機網(wǎng)絡和通訊系統(tǒng)安全，以及軟件管理和數(shù)據(jù)安全運行特制定本制歸口管理：公司所有計算機及其相關設備由集團辦公室統(tǒng)一管理。公司所有通訊及其相關設備由集團辦公室統(tǒng)一管理。2、服務器、交換機和防火墻是計算機網(wǎng)的關鍵設備，須放置計算機機房或機柜內(nèi)，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。3、計算機房要保持清潔、衛(wèi)生，并由專人負責管理和維護，無關人員未經(jīng)批準嚴禁進入機4、嚴禁易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房。6、參觀機房由集團辦公室安排，進入機房后聽從工作人員的指揮，未經(jīng)許可，不得亂動機房內(nèi)的設施，自覺維護室內(nèi)清潔衛(wèi)生。第三章計算機管理制度1.嚴禁私自在計算機和網(wǎng)絡設備上安裝或拆卸硬件，如必須進行拆卸、移動，應報計算機管理人員后進行。如需要修改請通知集團辦公室，由集團辦公室職能人員決定處理。3.計算機用戶應對自己的計算機設備進行妥善保養(yǎng)和清潔。4.由于人事和行政變更引起的計算機設備暫停使用的，由下屬各單位自行保管或委托集5.下屬各單位需采購電腦等硬件設備必須填寫《購物申請單》，經(jīng)單位領導同意，由集團辦公室集中采購。6.外單位的移動存儲設備，如軟盤、U盤或光盤在未經(jīng)網(wǎng)絡管理員同意前，不準在本單位的計算機上使用。7.貯存本單位資料的移動存儲設備不得私自帶出單位或轉(zhuǎn)借他人。對本單位所使用的計算機移動存儲設備應編號、建帳，嚴格管理。8.在計算機使用中，不得進行任何設備的插拔。9.禁止在公司計算機上使用與工作無關的移動存儲設備。10.為回收利用，節(jié)約成本，各用戶去倉庫領取耗材時，應把用完耗材帶過去，以舊換11.各使用人員(除網(wǎng)絡管理員外)不得私自使用計算機中軟驅(qū)及光驅(qū)設備，不得私自拆12.當工作站的硬件或相關外設出現(xiàn)故障，請及時與網(wǎng)絡管理員取得聯(lián)系，并在《服務單》上正確填寫相應內(nèi)容。1、計算機的配置應分為幾個等級，用于日常數(shù)據(jù)工作的計算機，不允許裝軟驅(qū)和光驅(qū)，用技術手段解決的不用管理手段解決。應用等應用等級數(shù)據(jù)操作文字操作管理應用綜合使用程序×√√√互聯(lián)網(wǎng)×××√控制×行×××××××√×××××√√√適應崗位/工作理。如果我們確實覺得在管理中難以撕開面子做事，可以使用網(wǎng)絡活動的即時監(jiān)控軟件監(jiān)控大家的上網(wǎng)行為，反正沒查到就作為不罪不罰；一旦查到，可以用截屏方式指出處罰依據(jù)，打印給所屬單位進行處罰，同時進行登記，必要時予以公布。第四章軟件應用管理制度1.各單位需開發(fā)的應用軟件，應向集團辦公室提出申請。2.應用軟件的開發(fā)分為自力開發(fā)、協(xié)作開發(fā)、委托開發(fā)三類。3.嚴禁私自在計算機安裝與工作無關的軟件，嚴禁任何人私自安裝盜版軟件，責任自4.公司的計算機內(nèi)不得存儲和運行游戲等其它娛樂性軟件。嚴禁在網(wǎng)上聊天、私設5.軟件應用人員在計算機輸入數(shù)據(jù)時要進行仔細核對。6.外單位的資料未經(jīng)集團辦公室職能人員同意前，不準在本單位的計算機上輸入、打印7.各工作站使用人員不得擅自增加、刪除、修改、移動文件及文件夾，如發(fā)生以上行為而導致計算機不能啟動或應用程序運行異常，經(jīng)集團辦公室職能人員查實后嚴格處8.各工作站使用人員只允許運行相關工作應用程序。9.各工作站使用人員不得修改、增加、刪除他人錄入的數(shù)據(jù)，如需要修改請通知其本、口令登陸系統(tǒng)修改、增加、刪除數(shù)據(jù)。10.當工作站的應用程序運行出錯或不能運行時，請及時與網(wǎng)絡管理員取得聯(lián)系，并在《服務單》上正確填寫相應內(nèi)容。11.各當班人員負責交班的錄入計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、正確性，不得事后修正。12.帳號注銷：員工離職應將本人所使用的計算機名、IP地址、用戶名、登錄密碼、OA的ID和郵箱、管理應用軟件等帳號信息以書面形式記錄，經(jīng)網(wǎng)絡管理人員核實并將該記錄登記備案。網(wǎng)絡管理員對離職人員應用軟件中的公司資料信息備份以及拿到人事部門的員工離職通知單，方可對該離職人員所用的帳號信息刪除。第五章計算機系統(tǒng)管理人員職責1.集團辦公室為網(wǎng)絡安全運行的歸口部門，負責計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護和管理。2.負責系統(tǒng)軟件的調(diào)研、安裝、升級、保管工作。3.集團辦公室為計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫安全管理的歸口管理部門。4.集團辦公室網(wǎng)絡管理人員負責計算機網(wǎng)絡、辦公自動化、的安全運行；服務器安全運行和數(shù)據(jù)備份；Internet對外接口安全以及計算機系統(tǒng)防病毒管理；各種軟件的用戶密碼及權限管理；協(xié)助職能科室進行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔。5.信息管理人員執(zhí)行企業(yè)保密制度，嚴守企業(yè)商業(yè)機密。6.網(wǎng)絡管理員每日定時對機房內(nèi)的服務器進行日常巡視。7.按照集團公司統(tǒng)一部署，負責計算機運用的規(guī)劃編制和系統(tǒng)開發(fā)。8.對上崗位進行計算機操作的人員，組織計算機技術的培訓，相關軟件的操作培訓。9.對計算機和網(wǎng)絡進行定期的檢查，以保證計算機能夠安全使用。10.對計算機使用中出現(xiàn)的故障進行記錄和維修，并規(guī)范、及時填寫和提交《服務單》。11.定時對相關服務器數(shù)據(jù)進行備份。12.網(wǎng)絡管理員需定期的對計算機和網(wǎng)絡設備的運行狀況進行巡回檢查，做好檢查記錄。1.任何人不得擅自將公司的計算機和網(wǎng)絡設備通過電話線或其他方式與非本公司的系統(tǒng)相連接。開計算機超過30分鐘，則應關機或采用屏幕保護(設置密碼)鎖定計算機。3.對于通過郵件系統(tǒng)接收到的程序和附件，必須確定其來源是否安全。對于來源不明的不得擅自將公司軟件，數(shù)據(jù)，資料等刪除、傳播和拷貝。5.員工執(zhí)行計算機安全管理制度，遵守企業(yè)保密制度。絡管理員設置網(wǎng)絡配置后上網(wǎng)。7.嚴禁在公司網(wǎng)上散布淫穢、破壞社會安定的宣傳和政治評論。8.網(wǎng)絡管理員每日備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)及其它日常性系統(tǒng)維護。9.計算機對自己的文件進行整理，歸類和保護等工作，并應積極備份自己的重要資料。情況需使用，須經(jīng)單位領導同意(必要時切斷與公司網(wǎng)絡連接)，并由該用戶監(jiān)督其對計算機和網(wǎng)絡設備操作11.為防止病毒的侵入，新移動存儲設備如軟盤、光盤、U盤未經(jīng)計算機管理部門進行病毒診查一律不得在本單位計算機上使用，診查過的移動存儲設備的應予編號、記錄、12.各計算機用戶必須嚴格做好殺毒防護工作，定期進行查殺病毒處理，及時對殺毒軟件2．網(wǎng)絡管理員應定期對通訊線路進行維護和檢查，做好檢查記錄，確保通訊系統(tǒng)暢通運4．各單位如需新裝電話或移機，應填寫工作聯(lián)系單，經(jīng)單位領導簽字同意后，交由辦公室落實解決。5．如因工作需要，要求開通國內(nèi)長途或國際長途的用戶，應提出書面申請，經(jīng)單位領導同意，由集團辦公室辦理開通業(yè)務。7．嚴禁利用公司的通訊系統(tǒng)撥打聲訊電話(如電話點歌，電話答題)或參與其他各類信需要建立可操作的查處辦法及處罰措施，建立查處渠道，否則將難以執(zhí)行。上述制度可以分為幾個單獨的制度，一個個頒行，一個個監(jiān)督執(zhí)行，涵蓋面過寬，擔心精力顧不過來，反而難以實施。心整理/Shop/40.shtml/Shop/38.shtml/Shop/39.shtml/Shop/41.shtml/Shop/44.shtml/Shop/49.shtml/Shop/42.shtml/Shop/43.shtml料/Shop/45.shtml/Shop/46.shtml《銷售人員培訓學院》/Shop/47.shtml心整理料心整理國家電網(wǎng)營銷〔2007〕49號關于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝管理規(guī)定(試行)》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定(試行)》的通知公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司：2.國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定(試行)二○○七年一月二十三日國家電網(wǎng)公司辦公廳2007年1月24日印發(fā)國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定第一章總則第一條為實現(xiàn)建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，全面實踐“四個服務”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全。閉環(huán)報裝周期，提高服務質(zhì)量和服務效率。第四條從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公第二章管理原則業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機制。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流心整理提高時效。，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。第九條按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進第三章職能分工合同、裝表、接電、資料歸檔等。第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務的歸口管理部門，負責制理考第十二條地市供電公司營銷部負責對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實施，并組織審第十三條客戶服務中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申戶反饋業(yè)擴處理進程。第十四條客戶服務中心要主動做好與配電業(yè)務的有效銜接,履行客戶服務的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應的業(yè)擴流程和報修服務等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度?？蛻舴罩行南蛳嗑摵?、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息;配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。第四章業(yè)務受理及現(xiàn)場勘查98客戶服務電話和客戶服務網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務事項直接進入營銷技術支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。第十六條客戶服務中心負責牽頭組織相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。心整理供電電壓、供電線路、計量方案等。第五章供電方案確定及答復第十八條供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展條件，按照相關技術標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設等。客戶受電系統(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝第二十條供電方案應在下述時限內(nèi)書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主一條供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復客戶。國家明令淘汰的產(chǎn)品。受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。第二十三條客戶服務中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設計文件及有關施工標準，組戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。第七章收費管理及合同簽訂第二十五條業(yè)擴費用由客戶服務中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費用。正式接電前與客戶簽訂供用電合同。心整理第八章裝表與接電第二十七條電能計量裝置原則上安裝在供電設施與受電設施的產(chǎn)權分界處。電能計量裝置的配置與安裝應符合《電能計量裝置技術管理規(guī)程》(DL/T448-2000)及相關技術規(guī)程并由客戶在工作憑證上簽字(章)。壓電力客戶不超過7個工作日。為原始資料妥善保存。第九章附則第三十條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴報裝工第三十一條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負責解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定第一章總則第二條本規(guī)定所稱的客戶安全用電服務包括：為客戶安全用電提供業(yè)務指導和技術服第三條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。司第二章職責與要求第四條建立客戶安全用電服務工作機制。各級營銷部門負責客戶安全用電服務的歸心整理第五條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部門負責制定客戶安全用電服務的管理制第六條地市供電公司營銷部門負責客戶安全用電服務工作的業(yè)務管理及組織實第七條客戶服務中心負責履行用電檢查職責，并協(xié)調(diào)組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置第八條客戶安全用電服務由客戶服務中心“一口對外”，內(nèi)部按職責分工，統(tǒng)籌協(xié)全用電提供技術服務的專業(yè)隊伍，切實提高服務質(zhì)量。第九條積極向客戶宣傳國家及電力行業(yè)有關安全用電方面的法規(guī)、政策、技術標準及規(guī)章制度。積極使用先進的技術手段和設備，為提高客戶受電裝置安全運行及健康水平提供技術支持。第三章受電工程設計審核與檢驗第十一條客戶服務中心應及時將受電工程設計的審核意見以書面形式反饋給客戶，并督促客戶按照審核意見對受電工程設計文件進行修改。審核內(nèi)容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設計的審核時間，低壓客戶不超過10天，高壓客戶不超過一個月。第十二條在客戶受電工程施工期間，用電檢查人員應根據(jù)審核同意的設計文件和有道，現(xiàn)和糾正不符合技術規(guī)程要求的施工工藝及質(zhì)量問題，并以書面形式向客戶提出消除安電裝置進線保護和自動裝置的整定值及其與客戶內(nèi)部保護之間的配合情況，保安電源及第四章受電裝置試驗與消缺第十四條客戶服務中心負責組織實施客戶受電裝置安全服務的具體工作。按照國家頒布的《電氣設備預防性試驗規(guī)程》、《繼電保護檢驗規(guī)程》等技術規(guī)程或技術標準，氣設心整理受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術指導、咨詢和幫助。中心應立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度等專業(yè)部門組織安排好相關準備工作，并在3個工作日內(nèi)將工作安排計劃答復客戶。第十六條主動跟蹤客戶受電裝置的安全運行情況，及時督促客戶