物業(yè)公司顧問書模版結(jié)束說明冊

咨詢咨詢顧問書（十七）現(xiàn)場服務(wù)終止說明冊目錄咨詢咨詢顧問服務(wù)整體狀況總結(jié)說明…………………3咨詢咨詢顧問書遞交狀況總結(jié)說明………………3建議函遞交狀況總結(jié)說明…………………4培訓(xùn)狀況總結(jié)說明…………5項(xiàng)目整體狀況評價(jià)表…………7備注：本冊內(nèi)容僅供參考。一、咨詢咨詢顧問服務(wù)整體狀況總結(jié)說明時(shí)間的腳步匆匆而過，轉(zhuǎn)眼間一年的現(xiàn)場咨詢咨詢顧問時(shí)間終止了。在這一年的時(shí)間里，咨詢咨詢顧問組依照合作各方簽訂的咨詢咨詢顧問服務(wù)協(xié)議以及咨詢咨詢顧問服務(wù)工作方案樂觀地開展工作，在********領(lǐng)導(dǎo)和全體職工或職工或員工的大力支持下，圓滿履行了咨詢咨詢顧問服務(wù)工作?，F(xiàn)就一年的咨詢咨詢顧問工作做如下總結(jié)說明：（一）、咨詢咨詢顧問書遞交狀況總結(jié)說明咨詢咨詢顧問書的遞交依據(jù)方案順當(dāng)履行。咨詢咨詢顧問組已經(jīng)履行從進(jìn)駐冊開始到目前為止的16冊咨詢咨詢顧問書，咨詢咨詢顧問書為全面反映組建一個(gè)物業(yè)管理公司需要考慮的各類業(yè)務(wù)流程提供了相應(yīng)的指導(dǎo)，在這方面，公司在得到咨詢咨詢顧問書后，結(jié)合實(shí)際工作已經(jīng)編制了相關(guān)的工作手冊，為現(xiàn)在及日后的物業(yè)管理服務(wù)提供了較好的工作依據(jù)。咨詢咨詢顧問書共包括：200*年**月遞交了第1冊咨詢咨詢顧問書——進(jìn)駐說明冊200*年**月遞交了第2冊咨詢咨詢顧問書——組織xx冊200*年**月遞交了第3冊咨詢咨詢顧問書——人力資源冊200*年**月遞交了第4冊咨詢咨詢顧問書——BI系統(tǒng)管理冊200*年**月遞交了第5冊咨詢咨詢顧問書——VI系統(tǒng)管理冊200*年**月遞交了第6冊咨詢咨詢顧問書——管理協(xié)議冊200*年**月遞交了第7冊咨詢咨詢顧問書——平安管理冊200*年**月遞交了第8冊咨詢咨詢顧問書——環(huán)境管理冊200*年**月遞交了第9冊咨詢咨詢顧問書——設(shè)備管理冊200*年**月遞交了第10冊咨詢咨詢顧問書——入住管理冊200*年**月遞交了第11冊咨詢咨詢顧問書——客戶服務(wù)管理冊200*年**月遞交了第12冊咨詢咨詢顧問書——品質(zhì)管理冊200*年**月遞交了第13冊咨詢咨詢顧問書——業(yè)主委員會冊200*年**月遞交了第14冊咨詢咨詢顧問書——信息管理冊200*年**月遞交了第15冊咨詢咨詢顧問書——行政管理冊200*年**月遞交了第16冊咨詢咨詢顧問書——財(cái)務(wù)管理冊200*年**月將遞交本冊咨詢咨詢顧問書即為第17冊顧問書——終止說明冊，是我們合作各方共同努力的一次回顧，以總結(jié)這一年以來，各方合作的成果，以及****管理處目前進(jìn)展的狀況。（二）、建議函遞交狀況總結(jié)說明在這一年來，咨詢咨詢顧問組從組織架構(gòu)、前期介入、職工或職工或員工宿舍、工程xx、制度xx、信息化xx、品質(zhì)文化、內(nèi)部管理、現(xiàn)場管理等共遞交了**份建議函，建議函的明細(xì)為：萬物*字[200*]001關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]002關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]003關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]004關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]005關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]006關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]007關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]008關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]009關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]010關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]011關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]012關(guān)于*************的建議萬物*字[200*]013關(guān)于*************的建議在實(shí)際工作過程中，咨詢咨詢顧問組依據(jù)貴司的要求在現(xiàn)場對管理處進(jìn)行工作支配和指導(dǎo)，得到貴司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和管理處的樂觀協(xié)作，相關(guān)工作在每月的月度工作報(bào)告中都有體現(xiàn)，此處不再一一贅述。（三）、培訓(xùn)狀況說明培訓(xùn)是咨詢咨詢顧問項(xiàng)目的重要工作之一，在一年當(dāng)中，xx物業(yè)及現(xiàn)場咨詢咨詢顧問組為****項(xiàng)目組織了多次專題培訓(xùn)：1．骨干人員在xx為期一個(gè)月的專題培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)內(nèi)容有：xx集團(tuán)、xx物業(yè)簡介物業(yè)管理行業(yè)BI培訓(xùn)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識有效激勵有效指導(dǎo)企業(yè)形象建立與管理時(shí)間管理有效決策有效溝通5S管理入伙手續(xù)辦理流程及實(shí)務(wù)裝修返修管理平安管理法規(guī)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)xx職業(yè)化培訓(xùn)品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識及條款講解物業(yè)企業(yè)信息管理模式職業(yè)生涯規(guī)劃用戶滿意度理論與實(shí)踐職工或職工或員工聘請與甄選績效考核QC基礎(chǔ)知識及QC活動開展物業(yè)管理企業(yè)薪酬管理企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)緊急事件的處理物業(yè)的竣工驗(yàn)收與接管以上課程的內(nèi)容，經(jīng)過物業(yè)小區(qū)的現(xiàn)場物業(yè)管理實(shí)習(xí)和論文答辯得到了進(jìn)一步的鞏固。2．內(nèi)部保安組織現(xiàn)場專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：平安管理概論平安管理員基礎(chǔ)隊(duì)列動作消防知識xx管理知識緊急、突發(fā)事件的分類及處理方法3、客戶服務(wù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：1）客戶服務(wù)人員禮儀2）入伙手續(xù)辦理流程3）裝修、返修管理4）顧客投訴處理授課由xx物業(yè)授權(quán)講師進(jìn)行，實(shí)行理論與實(shí)際相結(jié)合的方式進(jìn)行，并針對****小區(qū)的實(shí)際狀況進(jìn)行實(shí)地講解，培訓(xùn)起到了非常好的效果。二、項(xiàng)目整體狀況評價(jià)表xx市xx物業(yè)管理限公司項(xiàng)目整體狀況評價(jià)表序號：項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間：評價(jià)時(shí)間：A：單項(xiàng)評定分類評定要素要素描述評價(jià)公司戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)科學(xué)明確尚未設(shè)立公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施方案戰(zhàn)術(shù)部署清晰，實(shí)施方案可行無圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)的事實(shí)方案管理體系組織架構(gòu)結(jié)構(gòu)合理，責(zé)權(quán)明確、人員配置適當(dāng)組織架構(gòu)合理，責(zé)權(quán)基本明確，個(gè)別部門層級偏多，部分管理人員能力有待提高。崗位職責(zé)內(nèi)容清晰、分配明確，函蓋所有業(yè)務(wù)職責(zé)明確，管理線條清晰，責(zé)權(quán)對等，考核規(guī)范，激勵效果良好。流程制度所有體系制度健全，可操作性強(qiáng)已建立較為系統(tǒng)的管理體系及流程，操作性良好執(zhí)行力度全員有效執(zhí)行企業(yè)所有管理制度，執(zhí)行效果良好通過系統(tǒng)訓(xùn)練和考核，組織內(nèi)具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。人力資源職工或職工或員工素養(yǎng)滿意任職要求，具有進(jìn)展?jié)摿傮w素養(yǎng)良好，部分職工或職工或員工非正常渠道進(jìn)入，能力較欠缺。職工或職工或員工培訓(xùn)培訓(xùn)制度健全，培訓(xùn)資源充足，培訓(xùn)內(nèi)容合理，培訓(xùn)效果良好培訓(xùn)體系初步建立，培訓(xùn)資源及內(nèi)容待進(jìn)一步充實(shí)豐富。職工或職工或員工激勵薪酬體系合理，激勵方式有效，職工或職工或員工滿意度高建立激勵性薪酬和固定薪酬相結(jié)合的薪酬體系，內(nèi)部考核及時(shí)有效。管理效果顧客滿意單項(xiàng)及整體滿意度高顧客對管理處工作較滿意，對工程質(zhì)量和硬件配套設(shè)備略有不滿。企業(yè)效益有合理利潤，收益穩(wěn)定前期項(xiàng)目規(guī)模小，設(shè)備不完善，投入大，虧損較嚴(yán)峻。業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，現(xiàn)場效果好基本實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，現(xiàn)場效果得到上級公司、業(yè)主認(rèn)可。創(chuàng)新進(jìn)展建立自我完善機(jī)制，不斷造成或造成或產(chǎn)生創(chuàng)新成果初步建立了客戶建議或建議或意見收集反饋系統(tǒng)和業(yè)務(wù)巡查體系，管理效果逐步改善。xx市xx物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目整體狀況評價(jià)表(附頁)序號：項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間：評價(jià)時(shí)間：B：綜合評價(jià)及建議：****項(xiàng)目的運(yùn)作經(jīng)歷了從無到有的過程，在項(xiàng)目的初期主要精力放在搭建架構(gòu)，理順流程方面，初步建立了符合實(shí)際需求的項(xiàng)目組織架構(gòu)，即依據(jù)進(jìn)展商已建立物業(yè)公司的實(shí)際狀況，設(shè)置了管理處模式的組織架構(gòu)，同時(shí)依據(jù)項(xiàng)目相對獨(dú)立的運(yùn)作狀況，強(qiáng)化了品質(zhì)、培訓(xùn)和財(cái)務(wù)職能。為了保證項(xiàng)目運(yùn)作的系統(tǒng)性和規(guī)范性，以提交的各冊咨詢咨詢顧問書為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際狀況編制履行了符合ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的體系資料文件資料資料文件。項(xiàng)目質(zhì)量體系資料文件資料資料文件的建立，使管理處的所有業(yè)務(wù)運(yùn)作初步走上了良性進(jìn)展的軌道。管理處的整體運(yùn)作在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體職工或職工或員工的共同努力下，較好地履行了預(yù)期的目標(biāo)：一期入伙在時(shí)間緊、現(xiàn)場設(shè)備不完善的狀況下管理處克服困難履行了入伙現(xiàn)場確定、現(xiàn)場布置、流程編制和物質(zhì)籌備等前期工作，使得項(xiàng)目一期的入伙工作圓滿履行；為進(jìn)一步提高現(xiàn)場的平安管理效果，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，履行了內(nèi)部保安隊(duì)伍的組建，經(jīng)過管理處的嚴(yán)格聘請、xx物業(yè)的專題培訓(xùn)，這支新建的保安隊(duì)伍在工作中取得了良好的成果，涌現(xiàn)了大量的好人好事，贏得了業(yè)主的好評。經(jīng)過在xx的專業(yè)培訓(xùn)和日常工作的熬煉，****項(xiàng)目已初步培育了一批能夠適應(yīng)本職崗位的管理者隊(duì)伍，在經(jīng)歷的數(shù)次突發(fā)事件中經(jīng)過管理團(tuán)隊(duì)的集體努力保證了項(xiàng)目運(yùn)作的平穩(wěn)。隨著項(xiàng)目運(yùn)作的走向正軌，管理處進(jìn)展應(yīng)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺階：1、建立目標(biāo)管理體系，依據(jù)上級公司總體進(jìn)展戰(zhàn)略確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，例如內(nèi)外部顧客滿意指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程指標(biāo)和企業(yè)進(jìn)展指標(biāo)等，圍繞目標(biāo)建立考核體系，使項(xiàng)目的進(jìn)展更加科學(xué)、更加符合公司總體進(jìn)展目標(biāo)。2、提高項(xiàng)目效益，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目收支平衡。在項(xiàng)目規(guī)模逐步擴(kuò)大的同時(shí)，完善現(xiàn)場設(shè)備，通過增加服務(wù)（例如停車場等）來增加收入。同時(shí)進(jìn)一步發(fā)掘職工或職工或員工的工作潛力，保證職工或職工或員工素養(yǎng)，逐步降低單位人工成本。通過技術(shù)改造和加強(qiáng)管理監(jiān)控公共水電支出。3、強(qiáng)化項(xiàng)目的總體溝通溝通協(xié)調(diào)。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的后期服務(wù)，其管理效果的好壞有賴于開發(fā)商的產(chǎn)品保證和支持，****物業(yè)管理處應(yīng)進(jìn)一步圍繞顧客滿意這一總體目標(biāo)溝通溝通協(xié)調(diào)好產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)、施工管理和物業(yè)管理、銷售策劃和現(xiàn)場效果之間的關(guān)系，使所有工作都指向顧客滿意這一共同目標(biāo)，使公司的投入造成或造成或產(chǎn)生最大的總體效益。4、逐步建立科學(xué)合理的信息收集反