菜鳥(niǎo)裹裹售后處理標(biāo)準(zhǔn)及考核制度培訓(xùn)測(cè)試題_第1頁(yè)
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菜鳥(niǎo)裹裹售后處理標(biāo)準(zhǔn)及考核制度培訓(xùn)測(cè)試題(10分)感謝您能抽出幾分鐘時(shí)間來(lái)參加本次答題,現(xiàn)在我們就馬上開(kāi)始吧!1、網(wǎng)點(diǎn)名稱【填空題】________________________2、姓名【填空題】________________________3、1、裹裹工單處理入口()【單選題】【單選題】(1分)A.A、crm-站點(diǎn)工單受理B.B、菜鳥(niǎo)天地-工單處理C.C、鏢局系統(tǒng)-待我處理的D.D、鏢局系統(tǒng)-我處理過(guò)的正確答案:C答案解析:鏢局系統(tǒng)-客服中心-待我處理的我處理過(guò)的—已經(jīng)完結(jié)工單4、2、菜鳥(niǎo)售后催攬收是指哪些類型訂單()【多選題】【多選題】(1分)A.A、客服代叫訂單B.B、催一催訂單C.C、裹裹上門(mén)訂單D.D、寄件柜訂單正確答案:AB5、3、客服代叫訂單超時(shí)一直未攬收菜鳥(niǎo)會(huì)有什么處罰()【單選題】【單選題】(1分)A.A、10元/票B.B、100元/票C.C、50元/票D.D、200元/票正確答案:B6、4、如何識(shí)別催一催訂單,進(jìn)行催攬收()【單選題】【單選題】(1分)A.A、業(yè)務(wù)類型下發(fā)催一催字樣工單B.B、鏢局未攬收訂單正確答案:A7、5、什么是無(wú)效關(guān)單()【單選題】【單選題】(1分)A.A、下發(fā)cp信息核實(shí)工單B.B、下發(fā)無(wú)效回復(fù)專用工單C.C、下發(fā)裹裹-3小時(shí)工單D.D、下發(fā)二次處理的工單正確答案:B8、6、哪些工單處理場(chǎng)景不會(huì)產(chǎn)生無(wú)效工單()【單選題】【單選題】(1分)A.A、超時(shí)未答復(fù)或消費(fèi)者不認(rèn)可關(guān)單結(jié)果B.B、關(guān)單預(yù)計(jì)派送時(shí)間大于工單發(fā)起時(shí)間(工單發(fā)起7天內(nèi)沒(méi)有結(jié)果)C.C、包裹未有反饋有效處理結(jié)果D.D、包裹處理到位與消費(fèi)者達(dá)成一致正確答案:D9、7、多收費(fèi)用什么情況下菜鳥(niǎo)會(huì)處罰100元()【單選題】【單選題】(1分)A.A、未按照裹裹官方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.B、私自收取額外費(fèi)用C.C、未當(dāng)面稱重D.D、私自線下收費(fèi)正確答案:C10、8、下發(fā)工單要求開(kāi)發(fā)票,開(kāi)不了發(fā)票會(huì)怎樣()【單選題】【單選題】(1分)A.A、菜鳥(niǎo)賠付本次運(yùn)費(fèi)B.B、菜鳥(niǎo)補(bǔ)償10元運(yùn)費(fèi)C.C、菜鳥(niǎo)不做賠付D.D、菜鳥(niǎo)補(bǔ)償10倍運(yùn)費(fèi)正確答案:A11、9、下發(fā)無(wú)效工單回復(fù)專用工單的后果是()【多選題】【多選題】(1分)A.A、總部無(wú)效考核30元/票B.B、菜鳥(niǎo)會(huì)優(yōu)先按照客戶訴求賠付C.C、始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)菜鳥(niǎo)全部賠付D.D、菜鳥(niǎo)考核10元正確答案:ABCD12、10、工單未及時(shí)導(dǎo)致超時(shí)會(huì)有什么樣的后果()【多選題】【多選題】(1分)A.A、總部無(wú)效考核30元

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