銀行支行員工培訓(xùn)計(jì)劃

銀行支行員工培訓(xùn)打算篇一：2015銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算2015銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)打算2015年是我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建立及業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其開展的需要，積極創(chuàng)立學(xué)習(xí)型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素養(yǎng)好、專業(yè)水平高、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識強(qiáng)、效勞質(zhì)量優(yōu)的員工隊(duì)伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向、開展需要和培訓(xùn)資源的根底上，制定了《中國銀行XXX分行2015年的教育培訓(xùn)打算》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結(jié)合實(shí)際、縝密打算、精心組織、確保完成全年各項(xiàng)培訓(xùn)打算。一、根本原那么以總分行關(guān)于建立運(yùn)營治理、專業(yè)技術(shù)、技能操作三支隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目的，緊緊圍繞全行中心工作，重點(diǎn)做好基層運(yùn)營機(jī)構(gòu)治理人員，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原那么;緊密結(jié)合我行改革開展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原那么;堅(jiān)持理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，學(xué)用相結(jié)合的原那么;專業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)文化建立相結(jié)合的原那么;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原那么;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)開展相結(jié)合的原那么。二、培訓(xùn)目的為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建立及業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型工作，著力提升我行市場競爭力，20XX年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是接著施行全員培訓(xùn)目的，詳細(xì)要抓好運(yùn)營治理、財(cái)務(wù)治理、風(fēng)險(xiǎn)治理、資產(chǎn)治理、個(gè)金業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī)、文明優(yōu)質(zhì)效勞、人力資源、計(jì)算機(jī)操作、企業(yè)文化建立、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn);重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建立及業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革開展的需要，突出新知識新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作才能，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推進(jìn)業(yè)務(wù)開展，突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高運(yùn)營治理水平，突出對治理層領(lǐng)導(dǎo)才能和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神，營建積極向上的良好氣氛，突出企業(yè)文化建立培訓(xùn)。三、根本做法1、依托本行教學(xué)力量實(shí)在搞好培訓(xùn)。組織兼職教師、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課，完成可能的培訓(xùn)內(nèi)容，逐步提高我行本身辦學(xué)才能。2、組織和鼓舞員工在線自學(xué)。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓舞員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)展學(xué)習(xí)。3、利用教學(xué)光盤，進(jìn)展個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)治理及業(yè)務(wù)開展的需要，在充分調(diào)研的根底上，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓舞員工業(yè)余自學(xué)，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn)。4、加大培訓(xùn)力度，充分利用上級培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)。一是結(jié)合我行目前實(shí)際，充分利用總、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對運(yùn)營治理類、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的治理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)歷和成功做法，從而提高自已。四、根本要求（一）提高認(rèn)識。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工綜合素養(yǎng)，拓展職業(yè)開展空間，是各級治理層的共同責(zé)任。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度注重教育培訓(xùn)工作，積極主動(dòng)按打算組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)打算落到實(shí)處。（二）縝密打算、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓(xùn)打算，要做到教材、師資、場地三落實(shí)，積極做好培訓(xùn)治理工作。要不斷進(jìn)展培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓(xùn)質(zhì)效。相關(guān)閱讀：銀行年度效勞工作打算為落實(shí)總行的工作部署，執(zhí)行好2015年“效勞價(jià)值年”的工作安排，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭對手的快速趕超、盈利增長的“瓶頸”制約和大變革大調(diào)整時(shí)期的國內(nèi)外金融格局的嚴(yán)峻情勢下，確保我行效勞水平在新的一年進(jìn)一步提高，效勞才能進(jìn)一步加強(qiáng)，效勞形象進(jìn)一步改良，效勞價(jià)值進(jìn)一步表達(dá)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。特制訂2015年效勞工作打算，詳細(xì)如下：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)開展觀，以黨的十七大、十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)總行2015年“效勞價(jià)值年“的工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想認(rèn)識，加強(qiáng)“軟實(shí)力”建立，以出色效勞制造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為客戶搞好效勞，千方百計(jì)為客戶排憂解難，優(yōu)化本行開展環(huán)境，加強(qiáng)工作決心與決心，促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開展，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、總體目的通過2015年“效勞價(jià)值年”活動(dòng)，重點(diǎn)處理效勞工作中存在的缺乏與突出征詢題，進(jìn)一步提高我行效勞水平、效勞才能，加強(qiáng)效勞形象和表達(dá)效勞價(jià)值，到達(dá)“效勞好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目的，成為客戶滿意度最高和客戶首選的銀行，從而助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快開展，制造良好經(jīng)濟(jì)效益。三、詳細(xì)工作措施1、完善健全監(jiān)視檢查制度要完善健全監(jiān)視檢查制度，接著細(xì)化《街道支行效勞投訴治理處分方法》，采取現(xiàn)場效勞治理與電子監(jiān)控治理相結(jié)合、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)視治理，構(gòu)成效勞改良的長效督導(dǎo)機(jī)制。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量監(jiān)測評價(jià)科技平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場效勞質(zhì)量、客戶評價(jià)、排隊(duì)等候時(shí)間等情況。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)全行效勞治理行為，推進(jìn)全行效勞治理工作協(xié)調(diào)開展。2、完善健全效勞考核方法我行要按照營業(yè)部考核方法，結(jié)合本身實(shí)際，強(qiáng)化效勞績效考核的力度，修訂、完善考核施行細(xì)那么;要從效勞治理、客戶維護(hù)、客戶投訴率、客戶滿意度、效勞標(biāo)準(zhǔn)，效勞效果等方面對員工效勞績效進(jìn)展量化考核，一級管一級，層層落實(shí)責(zé)任。通過量化考核，實(shí)在提高我行的效勞水平和效勞才能，制造全新的效勞形象，提高客戶的滿意度。3、實(shí)在履行二線為一線效勞的承諾我行各二線部門要建立全面為一線效勞的標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，做到效勞制度化，要制定效勞承諾并向全行公示接受監(jiān)視，承諾內(nèi)容詳細(xì)，便于操作，保證踐行。4、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)隊(duì)伍素養(yǎng)我行要加強(qiáng)對全體干部、員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)不留空白，不留死角。一線培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日工作標(biāo)準(zhǔn)手冊》和總行《核心競爭力工程4.0版本治理手冊》，二線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為一、二線效勞治理理方法等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高全體干部、員工的效勞認(rèn)識與業(yè)務(wù)技能，自覺做好2015年“效勞價(jià)值年”工作。5、落實(shí)措施，緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象我行要組織專門力量到網(wǎng)點(diǎn)到一線實(shí)地觀察情況，研究制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)效勞效率提升打算，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合和效勞方式的調(diào)整;適當(dāng)增開彈性效勞窗口，加大對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的維護(hù)力度，充分利用自助設(shè)備平臺、網(wǎng)上銀行平臺、大堂經(jīng)理平臺，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊(duì)等候時(shí)間過長的征詢題。6、加強(qiáng)治理，減少客戶投訴我行要高度注重客戶的投訴征詢題，分析研究客戶投訴的重點(diǎn)和突出征詢題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實(shí)責(zé)任部門，有效處理銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護(hù)等投訴焦點(diǎn)征詢題，減少客戶投訴。7、做好投訴工作，讓客戶滿意我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴操縱在總行要求的范圍內(nèi)，對95588客戶投訴及時(shí)處理反響率到達(dá)100%，回訪客戶滿意率到達(dá)98%以上，客戶有效投訴處分率達(dá)100%。同時(shí)制定相應(yīng)的客戶投訴操縱任務(wù)和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情效勞客戶，周到維護(hù)客戶，嚴(yán)格投訴治理，做到讓客戶滿意。8、開展主題活動(dòng)，豐富“效勞價(jià)值年”活動(dòng)今年，我行要圍繞“效勞價(jià)值年”這一主題，進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體、創(chuàng)新活動(dòng)方式，開展多品種型、豐富多彩的效勞主題活動(dòng)，開展效勞星級評比、優(yōu)質(zhì)效勞競賽、效勞專題調(diào)研、效勞產(chǎn)品推介、理財(cái)沙龍等效勞主題活動(dòng)，做到月月有安排，季季有活動(dòng)，力爭獲得實(shí)實(shí)在在的成效。要通過競賽和主題活動(dòng)，提升員工效勞理念和效勞認(rèn)識、效勞技能和效勞效率、效勞環(huán)境和效勞形象，提升我行客戶滿意度、社會佳譽(yù)度、市場競爭才能與同業(yè)占比。9、加強(qiáng)宣傳，提升我行形象我行要加強(qiáng)宣傳，充分利用led電子顯示屏、業(yè)務(wù)宣傳折頁、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的效勞優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌，隨時(shí)能聽到我行的聲音，實(shí)在提升我行形象。四、工作保障措施1、實(shí)在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)街道要高度注重“效勞價(jià)值年”活動(dòng)，健全機(jī)構(gòu)，配好效勞治理人員，明確職責(zé)，把各項(xiàng)工作融入到”效勞價(jià)值年”活動(dòng)中;把“效勞價(jià)值年”要求表達(dá)在各項(xiàng)工作上，統(tǒng)籌謀劃，精心組織，再接再厲，實(shí)在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取更加有效的措施，不斷如一地扎實(shí)有效推進(jìn)。2、明確落實(shí)責(zé)任各處室及一線部門要認(rèn)真組織施行，使各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位，確保各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)自主治理，圍繞工作重點(diǎn)和工作要求制訂詳細(xì)措施，確?；顒?dòng)再上新水平、再有新提高、再創(chuàng)新成效。3、建立長效機(jī)制要樹立常抓不懈的思想，要按照“效勞價(jià)值年”的有關(guān)要求和工作部署，積極探究建立開展活動(dòng)的長效機(jī)制，逐步轉(zhuǎn)入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的治理，推進(jìn)活動(dòng)不斷深化開展，為我行又好又快開展制造良好環(huán)境。篇二：銀行員工培訓(xùn)打算范文3篇銀行員工培訓(xùn)打算范文3篇隨著中國金融業(yè)的全面開放，我國四大國有銀行正向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，他們將面臨不斷變化的、全球性的、需要技術(shù)的運(yùn)營環(huán)境，外來金融業(yè)的競爭越來越大，員工培訓(xùn)對銀行的生存和可持續(xù)開展起著至關(guān)重要的作用，員工培訓(xùn)的重要性日益突出。本文是小編為大家整理的銀行員工培訓(xùn)打算范文，僅供參考。銀行員工培訓(xùn)打算范文一：為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行開展的需要，應(yīng)對劇烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建立，提升營銷水平、完善效勞質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)立區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實(shí)做好XX年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本施行方案及培訓(xùn)打算。一、指導(dǎo)思想目前員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為阻礙xx支行生存開展的瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素養(yǎng)、提升效勞效能，是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)開展和競爭制勝的關(guān)鍵。員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合效勞，因需施教、學(xué)以致用的根本原那么，采取業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和，實(shí)在提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競爭實(shí)力奠定根底。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合治理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)打算，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)競賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲藏機(jī)制。三、培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：（一）業(yè)務(wù)崗：業(yè)務(wù)崗人員為會計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計(jì)根本制度及財(cái)務(wù)治理制度、《中華人民共和國會計(jì)法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計(jì)相關(guān)知識。2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、本錢核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。（二）柜員崗柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。1、應(yīng)知部分：《儲蓄治理?xiàng)l例》、《農(nóng)行會計(jì)、出納制度》、《儲蓄治理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理方法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。2、應(yīng)會部分：點(diǎn)鈔、假幣識別、ABIS系統(tǒng)操作及柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)。（三）信貸崗信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。1、應(yīng)知部分：《貸款通那么》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。2、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析報(bào)告。（四）治理崗治理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會計(jì)主管。1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通那么》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作打算及總結(jié)。（五）營銷崗營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理。1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通那么》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理方法》等內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作打算及總結(jié)。四、培訓(xùn)課程（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》由運(yùn)營財(cái)務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可按照需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。（二）《大堂經(jīng)理面對面效勞營銷：大堂制勝》由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理，每半年一次。（三）《會計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)及風(fēng)險(xiǎn)防范》由運(yùn)營財(cái)會部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。（四）《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化治理》由客戶部、綜合治理部、運(yùn)營財(cái)務(wù)部結(jié)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合治理部平安保衛(wèi)人員、運(yùn)營財(cái)會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員，每季度一次。（五）《網(wǎng)點(diǎn)柜面效勞溝通禮儀》由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每半年一次。（六）《優(yōu)質(zhì)客戶效勞與維護(hù)》由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。（七）《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次。（八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》由運(yùn)營財(cái)會部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每兩月一次。（九）《合規(guī)文化》由綜合治理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。（十）《個(gè)人素養(yǎng)：職業(yè)篇三：銀行年度員工培訓(xùn)施行方案及培訓(xùn)打算銀行年度員工培訓(xùn)施行方案及培訓(xùn)打算為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行開展的需要，應(yīng)對劇烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建立，提升營銷水平、完善效勞質(zhì)量，加快XX農(nóng)行創(chuàng)立區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實(shí)做好XX年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本施行方案及培訓(xùn)打算。一、指導(dǎo)思想目前員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為阻礙xx支行生存開展的瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素養(yǎng)、提升效勞效能，是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)開展和競爭制勝的關(guān)鍵。員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合效勞，因需施教、學(xué)以致用”的根本原那么，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，實(shí)在提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競爭實(shí)力奠定根底。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合治理部，由綜合治理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)打算，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)競賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲藏機(jī)制。三、培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類：（一）業(yè)務(wù)崗：業(yè)務(wù)崗人員為會計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計(jì)根本制度及財(cái)務(wù)治理制度、《中華人民共和國會計(jì)法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計(jì)相關(guān)知識。2、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、本錢核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。（二）柜員崗柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。1、應(yīng)知部分：《儲蓄治理?xiàng)l例》、《農(nóng)行會計(jì)、出納制度》、《儲蓄治理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理方法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。2、應(yīng)會部分：點(diǎn)鈔、假幣識別、ABIS系統(tǒng)操作及柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)。（三）信貸崗信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。1、應(yīng)知部分：《貸款通那么》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。2、應(yīng)會部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析報(bào)告。（四）治理崗治理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會計(jì)主管。1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通那么》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作打算及總結(jié)。（五）營銷崗營銷崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理。1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通那么》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理方法》等內(nèi)部規(guī)章制度。2、應(yīng)會部分：微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作打算及總結(jié)。四、培訓(xùn)課程（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》由運(yùn)營財(cái)務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可按照需要增大范圍至全行員工），每季度開展一次。（二）《大堂經(jīng)理面對面效勞營銷：大堂制勝》由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)