員工訪談管理制度

文件編號(hào)：YCJR-HR-201601業(yè)務(wù)流程制度生效日期：2016年1月15日責(zé)任部門：人力資源部員工訪談管理制度第1頁(yè)共3頁(yè)第一章總則第一條為加速新入職小伙伴的團(tuán)隊(duì)融入，降低新員工離職率，特制訂本管理制度。第二條人力資源部門負(fù)責(zé)員工訪談的組織實(shí)施與監(jiān)督工作。各部門管理人員負(fù)責(zé)實(shí)施本部門員工的日常訪談工作。第二章訪談實(shí)施第三條新進(jìn)員工訪談：新員工訪談設(shè)定為三個(gè)階段，具體見(jiàn)《訪談人員安排一訪談人員安排一覽表類別第三個(gè)月

入職3日第一個(gè)月第二個(gè)月職級(jí)（轉(zhuǎn)正前）總監(jiān)常務(wù)副總常務(wù)副總/總裁總裁總裁經(jīng)理經(jīng)理常務(wù)副總/上級(jí)總監(jiān)上級(jí)總監(jiān)常務(wù)副總員工HRHR/部門經(jīng)理部門經(jīng)理HR主管/部門經(jīng)理備注：人員訪談安排表根據(jù)職級(jí)不同進(jìn)行相對(duì)應(yīng)劃分。第四條正式員工訪談：轉(zhuǎn)正員工訪談原則上由部門負(fù)責(zé)實(shí)施，要求每位員工每個(gè)季度必須有一次正式的訪談并做訪談?dòng)涗?，HR部門根據(jù)情況安排訪談跟蹤也需形成訪談?dòng)涗?，?jiàn)表《員工訪談?dòng)涗洷怼?。第五條離職人員訪談：由HR部門指定專人負(fù)責(zé)在員工正式離職前進(jìn)行，并形成訪談?dòng)涗洠?jiàn)表《離職訪談表》。第三章訪談內(nèi)容第六條訪談注意事項(xiàng)：訪談前：1、訪談時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇，熱情，不要過(guò)于夸耀或有夸張的表情動(dòng)作；2、約定訪談時(shí)間需提前十分前抵達(dá)3、穩(wěn)重的衣著、儀表、以清新的面貌表現(xiàn)訪談時(shí)：第1頁(yè)共1頁(yè)1、傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮；2、通過(guò)溝通，摸清員工的問(wèn)題所在；3、對(duì)于員工的誤區(qū)要進(jìn)行正面引導(dǎo)；4、站在員工的角度了解對(duì)方的感受。訪談后：1、幫助員工去克服主觀障礙；2、討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃；3、提供必要的支持以及資源。第七條訪談開(kāi)始應(yīng)注重說(shuō)辭簡(jiǎn)單明了，讓被訪者清晰本次訪談的目的，運(yùn)用一定溝通技巧，讓被訪者放松配合。（新員工訪談?wù)f辭舉例：您好！﹡﹡﹡，我是﹡﹡﹡（部門）您的加入，給公司的長(zhǎng)期發(fā)展注入新鮮的血液，讓我們的團(tuán)隊(duì)更加壯大。目前到崗XX日了，您在工作中有什么困難，需要公司或人力資源部人員支持與配合的地方盡管提出來(lái)，這也是我們這次訪談溝通的主題)第八條訪談重點(diǎn)：了解試用員工本職工作內(nèi)容、員工的穩(wěn)定性、接受能力、支持培訓(xùn)、規(guī)章制度及工作流程熟悉程度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作情況、工作碰到難點(diǎn)、薪酬福利接受度、工作氛圍、等有關(guān)工作的具體事務(wù)進(jìn)行訪談。第四章訪談管理第九條訪談?dòng)涗?、人力資源部門：針對(duì)試用期三個(gè)階段的訪談，形成統(tǒng)計(jì)表，并將反饋意見(jiàn)反饋至訪談對(duì)象所屬部門。并對(duì)問(wèn)題反饋結(jié)果進(jìn)行跟蹤，向訪談對(duì)象反饋，原則上訪談上報(bào)問(wèn)題，3個(gè)工作日內(nèi)給員工答復(fù)。詳見(jiàn)《新員工訪談?dòng)涗洷怼?、訪談?dòng)涗洠攸c(diǎn)針對(duì)公司氛圍、團(tuán)隊(duì)氛圍、組織目標(biāo)清晰度、領(lǐng)導(dǎo)滿意度、溝通滿意度、制度滿意度、及問(wèn)題意見(jiàn)溝通。階段性訪談評(píng)分可作為內(nèi)部滿意度評(píng)價(jià)的參考。第十條訪談管理1、訪談名單更新確認(rèn)，每周訪談問(wèn)題及時(shí)反饋，每月匯總一次報(bào)表。2、部門訪談工作，由HR監(jiān)督，部門未落實(shí)每月一次溝通的，可進(jìn)行樂(lè)捐處罰并第2頁(yè)共2頁(yè)通告管理例會(huì)。3、為確保訪談后的問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，原則上訪談內(nèi)容應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)反饋至相關(guān)部門，由訪談人負(fù)責(zé)跟蹤問(wèn)題處理情況，并在3個(gè)工作