軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)模考資料打印

軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)?？假Y料打印

單選題（共50題）1、期望理論的提出者是美國(guó)心理學(xué)家（）。A.亞當(dāng)斯B.弗魯姆C.斯金納D.馬斯洛【答案】B2、政府用于養(yǎng)老金、補(bǔ)貼、債務(wù)利息、失業(yè)救濟(jì)等方面的支出屬于（）。A.公共支出B.消耗性支出C.轉(zhuǎn)移性支出D.預(yù)防性支出【答案】C3、干粉型滅火器出廠(chǎng)期滿(mǎn)（）年首次維修，首次維修以后每2年維修。A.3B.5C.6D.10【答案】B4、下列何種礦物質(zhì)有助于血紅素的形成（）。A.l碘B.銅C.鈣D.鈉【答案】B5、在公共事業(yè)管理模式的演變中，政府對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌，但其職能是極有限的，有限的公共事業(yè)產(chǎn)品基本上由社會(huì)自行提供，市場(chǎng)介入有限。屬于公共事業(yè)管理的（）。A.保護(hù)模式B.干預(yù)模式C.市場(chǎng)模式D.政府模式【答案】A6、下列不屬于光源故障的是（）。A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時(shí)不亮B.消防應(yīng)急標(biāo)志燈不亮C.備電工作指示燈熄滅D.標(biāo)志燈光源損壞【答案】C7、關(guān)于公告公布范圍的廣泛性，不正確的是（）。A.公告是公布性的文件B.可以通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等宣傳工具向國(guó)內(nèi)外發(fā)布C.不宦或不必向國(guó)內(nèi)外宣布的事項(xiàng)，不宜使用公告D.各級(jí)機(jī)關(guān).只要事情重大，都可以使用公告【答案】D8、下列選項(xiàng)中不屬于團(tuán)隊(duì)主要特征的是（）。A.規(guī)模有限制B.成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)C.團(tuán)隊(duì)的作用是中性的，有時(shí)是消極的D.團(tuán)隊(duì)的建立以完成共同目標(biāo)為主要任務(wù)【答案】C9、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了（）。A.管理的現(xiàn)代化B.管理的專(zhuān)業(yè)化C.統(tǒng)一指揮D.管理費(fèi)用降低【答案】B10、下列表述，正確的一句是（）。A.公告比通告專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)B.通告比公告專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)C.公告主要用于某一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域D.通告主要用于某一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域【答案】B11、下列不屬于風(fēng)機(jī)運(yùn)行噪聲過(guò)大的故障原因是（）。A.葉輪與機(jī)殼摩擦B.軸承部件磨損，間隙過(guò)大C.轉(zhuǎn)速過(guò)高D.葉片上附有不均勻的附著物【答案】D12、下列說(shuō)法正確的是（）。A.公文的密級(jí)分為“絕密”“機(jī)密”“保密”三級(jí)B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道工序C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷(xiāo)毀三種【答案】B13、維生素B1在體內(nèi)參與哪種輔酶的構(gòu)成（）。A.焦磷酸硫胺素B.黃素單核苷酸C.輔酶ⅡD.磷酸吡哆醛【答案】A14、良好的組織文化可以把組織中不同層次、性格各異的人團(tuán)結(jié)起來(lái)，使每個(gè)人的命運(yùn)都與組織的發(fā)展緊密相連。這體現(xiàn)了組織文化的（）功能。A.凝聚B.效率C.激勵(lì)D.約束【答案】A15、下列關(guān)于自動(dòng)排氣閥型號(hào)FGP4-X-150-10-Q的表示正確的是（）。A.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱(chēng)壓力為1.0MPa，公稱(chēng)直徑為150mm、密封材料為橡膠、螺紋連接的給水管道自動(dòng)排氣閥B.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱(chēng)壓力為1.5MPa，公稱(chēng)直徑為100mm、密封材料為橡膠、法蘭連接的給水管道自動(dòng)排氣閥C.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱(chēng)壓力為1.0MPa，公稱(chēng)直徑為150mm、密封材料為橡膠、法蘭連接的給水管道自動(dòng)排氣閥D.表示閥體材質(zhì)為球墨鑄鐵，公稱(chēng)壓力為1.5MPa，公稱(chēng)直徑為100mm、密封材料為橡膠、螺紋連接的給水管道自動(dòng)排氣閥【答案】C16、癩皮癥是由于缺乏（）。A.維生素PPB.維生素B1C.維生素B2D.維生素A【答案】A17、下列不屬于濕式報(bào)警閥閥前壓力表顯示正常，但閥后壓力表顯示無(wú)壓力或水壓不足維修解決方法的是（）A.排查并打開(kāi)被誤關(guān)的閥門(mén)B.對(duì)進(jìn)水管路進(jìn)行沖洗、維修C.更換壓力表D.對(duì)濕式報(bào)警閥和補(bǔ)償管路進(jìn)行維修【答案】A18、下列不屬于消防電話(huà)系統(tǒng)分機(jī)或插孔“巡檢燈”不閃亮的原因是（）。A.分機(jī)或插孔自身?yè)p壞B.分機(jī)外掛線(xiàn)路發(fā)生故障C.電話(huà)總線(xiàn)斷路D.分機(jī)或插孔安裝不牢靠，底座接線(xiàn)松動(dòng)【答案】B19、下列關(guān)于止回閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)的說(shuō)法正確的是（）。A.閥體應(yīng)能承受1.5倍公稱(chēng)壓力的靜水壓試驗(yàn)，持壓時(shí)間不少于5min，無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形B.閥體應(yīng)能承受2倍公稱(chēng)壓力的靜水壓試驗(yàn)，持壓時(shí)間不少于5min，無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形C.閥體應(yīng)能承受1.5倍公稱(chēng)壓力的靜水壓試驗(yàn)，持壓時(shí)間不少于10min，無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形D.閥體應(yīng)能承受2倍公稱(chēng)壓力的靜水壓試驗(yàn)，持壓時(shí)間不少于10min，無(wú)滲漏、冒汗及可見(jiàn)性變形【答案】C20、常量元素有（）種。A.10B.9C.7D.6【答案】D21、關(guān)于批復(fù)的寫(xiě)作要求，下列說(shuō)法不正確的是：A.針對(duì)性要強(qiáng)B.觀點(diǎn)要明確C.不宜立即作出答復(fù)D.表達(dá)要準(zhǔn)確【答案】C22、組織所處環(huán)境的不確定性越大，越應(yīng)該采用具有內(nèi)在靈活性的（）。A.長(zhǎng)期計(jì)劃B.具體計(jì)劃C.指令性計(jì)劃D.指導(dǎo)性計(jì)劃【答案】D23、下列不屬于對(duì)防火門(mén)關(guān)閉后無(wú)法反饋信息的故障原因是（）。A.電動(dòng)閉門(mén)器滑槽內(nèi)的信號(hào)反饋裝置調(diào)試不到位或損壞B.未安裝門(mén)磁開(kāi)關(guān)或門(mén)磁開(kāi)關(guān)損壞C.接線(xiàn)不正確D.控制板損壞【答案】D24、防火門(mén)是建筑中可活動(dòng)的防火分隔設(shè)施之一，下列對(duì)防火門(mén)描述不正確的是（）。A.阻止火勢(shì)蔓延B.阻止煙氣擴(kuò)散C.丙級(jí)防火門(mén)耐火極限不低于1.0hD.甲級(jí)防火門(mén)耐火極限不低于1.5h【答案】C25、工作輪換法屬于：A.脫產(chǎn)培訓(xùn)方法B.在職培訓(xùn)方法C.案例研究方法D.角色扮演方法【答案】B26、行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正義程序必須遵循的原則的是：A.行政程序必須公開(kāi)透明B.行政程序必須經(jīng)過(guò)上級(jí)主管部門(mén)審批C.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)可操作性質(zhì)D.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會(huì)正義價(jià)值【答案】B27、下列屬于手動(dòng)報(bào)警按鈕誤報(bào)的原因的是（）。A.按鈕在無(wú)火情的情況下被人為按下B.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠或探測(cè)靈敏度等級(jí)設(shè)置不合理C.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致D.長(zhǎng)期灰塵累積【答案】A28、下列屬于手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕故障的原因是（）。A.探測(cè)器與底座脫落，接觸不良B.總線(xiàn)與底座接觸不良C.電源線(xiàn)接觸不良D.探測(cè)器損壞【答案】A29、按充裝滅火劑種類(lèi)，下列不屬于滅火器分類(lèi)的是（）。A.水基型滅火器B.干粉型滅火器C.二氧化碳滅火器D.酸堿型滅火器【答案】D30、根據(jù)我國(guó)的飲食習(xí)慣，成人碳水化合物的攝入量以占總能量的（）為宜。A.10%～15%B.20%～30%C.55%～65%D.60%～70%【答案】C31、現(xiàn)在國(guó)際和我國(guó)通用的能量單位為（）。A.kcalB.calC.JD.kJ【答案】C32、需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿，審議前由（）進(jìn)行初審。A.機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人B.本部門(mén)（科室）負(fù)責(zé)人C.發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳（室）D.文秘部門(mén)【答案】C33、若火災(zāi)報(bào)警控制器處于主電故障，且備用電源已經(jīng)不能保證火災(zāi)報(bào)警控制器正常工作時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號(hào)并能保持（）以上，聲故障信號(hào)無(wú)法手動(dòng)消除，則判斷火災(zāi)報(bào)警控制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。A.1.0hB.3.0hC.4.0hD.8.0h【答案】A34、閥門(mén)井內(nèi)的閘閥應(yīng)采用（）。A.耐腐蝕的明桿閘閥B.耐腐蝕的暗桿閘閥C.明桿閘閥D.帶啟閉刻度的暗桿閘閥【答案】A35、下列關(guān)于過(guò)濾式消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%，呼吸區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%B.若呼吸器中不設(shè)半面罩，則防護(hù)頭罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%C.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%，雙目視野應(yīng)不小于55%，下方視野應(yīng)不小于35%D.吸入氣體中二氧化碳的體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于2%；視窗的透光率應(yīng)不小于80%【答案】D36、根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于（）。A.正強(qiáng)化因素B.激勵(lì)因素C.負(fù)強(qiáng)化因素D.保健因素【答案】D37、假定人的動(dòng)機(jī)是“意欲合理，但只能有限地做到”這是指（）A.“有限理性”假定B.“無(wú)限理性”假定C.“非理性”假定D.“超理性”假定【答案】A38、下列不屬于穩(wěn)壓泵漏水維修方法的是（）。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點(diǎn)，管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的，更換管道接口相關(guān)部件C.維修或更換控制閥D.關(guān)閉泄水閥門(mén)【答案】D39、養(yǎng)老命題已經(jīng)橫亙?cè)谥袊?guó)社會(huì)發(fā)展的路徑之中，不容輕視。去哪里養(yǎng)老？讓誰(shuí)養(yǎng)老？與龐大的老年群體相比，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展并不樂(lè)觀。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能為老人提供的養(yǎng)老服務(wù)寥寥無(wú)幾。大部分的養(yǎng)老，還依然托付于忙碌著生計(jì)的子女，甚至依靠尚有勞動(dòng)力的老伴、老友。雖然社會(huì)保障網(wǎng)漸織漸密，不少地方也出臺(tái)諸多政策，借助民間力量，鼓勵(lì)家庭養(yǎng)老，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。養(yǎng)老服務(wù)這個(gè)“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，何時(shí)能解“夕陽(yáng)焦慮”？近年，隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的加劇，養(yǎng)老問(wèn)題越發(fā)受到重視。在政策層面，國(guó)家出臺(tái)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)、業(yè)的若干意見(jiàn)》等一系列文件來(lái)指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。2015年11月初.國(guó)家全面放開(kāi)二孩生育，社會(huì)對(duì)于“人口老齡化”“養(yǎng)老”等問(wèn)題的討論再次轉(zhuǎn)熱。政府作為國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，更應(yīng)重視“邊富邊老”這一社會(huì)問(wèn)題，責(zé)無(wú)旁貸地以主導(dǎo)者身份，在充分尊重和發(fā)揮市場(chǎng)規(guī)律的前提下引導(dǎo)市場(chǎng)，努力構(gòu)建良性的政社關(guān)系，確保社會(huì)、經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展，滿(mǎn)足日益擴(kuò)大的養(yǎng)老需求。A.是政府由權(quán)力政府向責(zé)任政府轉(zhuǎn)變的表現(xiàn)B.體現(xiàn)了政府的文化職能C.通過(guò)政府提供公共服務(wù)可以促進(jìn)社會(huì)公平正義的實(shí)現(xiàn)D.發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用，更能提高資源配置效率【答案】B40、下列自動(dòng)排氣閥按進(jìn)出口連接方式分類(lèi)的是（）。A.分體式B.法蘭式C.卡箍式D.卡套式【答案】B41、下列不屬于行政實(shí)質(zhì)正義的基本原則的是（）。A.依法行政原則B.行政職權(quán)與職責(zé)明確原則C.信賴(lài)保護(hù)原則D.民主參與原則【答案】C42、公文的“起因式開(kāi)頭”是將問(wèn)題緣由概括性地提出來(lái)，即簡(jiǎn)明扼要的講為何要寫(xiě)公文.一般使用（）等詞開(kāi)頭。A.“……，為此”“為了”“為”B.“由于”“鑒于”“隨著”C.“根據(jù)”“遵照”“按照”D.“近來(lái)”“最近”“在……之后”【答案】B43、下列表述，正確的一句是（）。A.公告可以用來(lái)發(fā)布《憲法》B.公告不可以用來(lái)發(fā)布《憲法》C.發(fā)布性公告通常是以國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的名義發(fā)布D.發(fā)布性公告必須同時(shí)提出具體的執(zhí)行要求【答案】A44、為了加強(qiáng)對(duì)所有使用公權(quán)力的公職人員的監(jiān)督，國(guó)家設(shè)立了各級(jí)監(jiān)察委員會(huì)，調(diào)查職務(wù)違法和職務(wù)犯罪，開(kāi)展廉政建設(shè)和反腐敗工作，維護(hù)憲法和法律尊嚴(yán)。設(shè)立監(jiān)察委員會(huì)可以起到（）。A.前饋控制和反饋控制作用B.反饋控制作用C.前饋控制作用D.直接控制作用【答案】A45、火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出并顯示火警信號(hào)后的操作錯(cuò)誤的是（）。A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災(zāi)報(bào)警控制器顯示的火警信息確定報(bào)警點(diǎn)的具體位置B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)確認(rèn)C.當(dāng)確有火災(zāi)發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員需要立即使用對(duì)講機(jī)或附近的消防電話(huà)分機(jī)向消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息，并需根據(jù)火災(zāi)燃燒規(guī)模情況決定利用現(xiàn)場(chǎng)附近滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員D.值班人員在接到現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即啟動(dòng)警報(bào)裝置，同時(shí)撥打“119”火警電話(huà)向“119”火警調(diào)度指揮平臺(tái)報(bào)告火警【答案】B46、下列表述，正確的一句是（）。A.決定可以用來(lái)撤銷(xiāo)下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定B.決定不可以用來(lái)撤銷(xiāo)下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定，但命令可以C.決定和命令都可以用來(lái)撤銷(xiāo)下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定D.決定和命令都不可以用來(lái)撤銷(xiāo)下級(jí)機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定【答案】A47、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.呼吸器在防護(hù)性能試驗(yàn)開(kāi)始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于17%，其余防護(hù)時(shí)間內(nèi)氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于21%B.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于1.5%，最大應(yīng)不大于5.0%C.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣溫度應(yīng)不高于60℃D.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應(yīng)不大于1600Pa，且吸氣或呼氣的單個(gè)阻力最大應(yīng)不大于1000Pa【答案】B48、可以作為維生素D體內(nèi)的營(yíng)養(yǎng)狀況鑒定指標(biāo)的是（）。A.25-（OH）D3B.1，25-（OH）2D3C.VitD3D.1-（OH）D3【答案】A49、管理者對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇和具體安排，包括分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序活動(dòng)，稱(chēng)為管理的（）職能。A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.計(jì)劃D.控制【答案】C50、下列不屬于干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟動(dòng)頻繁的原因是（）。A.干式系統(tǒng)空壓機(jī)啟停壓力設(shè)定不正確B.充氣管路連接處松動(dòng)C.報(bào)警閥氣室相關(guān)管路處有滲漏點(diǎn)D.水源側(cè)壓力不足【答案】D多選題（共30題）1、下列表述，正確的是（）。A.通報(bào)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、主要事件、發(fā)文單位等B.通報(bào)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、事情原因、處理結(jié)果等C.通報(bào)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、相關(guān)人員、責(zé)任認(rèn)定等D.通報(bào)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文、落款等E.通報(bào)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文、發(fā)文日期等【答案】D2、下列不屬于防火卷簾只能單向運(yùn)行的故障原因是（）。A.按鈕損壞B.接觸器觸頭及線(xiàn)圈問(wèn)題C.限位開(kāi)關(guān)損壞或斷線(xiàn)D.行程開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確【答案】D3、下列關(guān)于滅火器的配置安裝說(shuō)法正確的有（）。A.設(shè)有夾持帶的掛鉤、托架，夾持帶的打開(kāi)方式應(yīng)從正面可以看到，且打開(kāi)時(shí)滅火器不應(yīng)掉落B.推車(chē)式滅火器宜設(shè)置在平坦的場(chǎng)地上，在無(wú)外力作用下不得自行滑動(dòng)C.滅火器設(shè)置點(diǎn)的環(huán)境溫度不得超出滅火器的使用溫度范圍D.設(shè)置在室外的滅火器應(yīng)釆用防濕、防寒、防曬等保護(hù)措施E.設(shè)置在潮濕性或腐蝕性場(chǎng)所的滅火器應(yīng)采取防濕或防銹蝕措施【答案】ABCD4、下列表述，正確的是（）。A.意見(jiàn)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、作者、公文類(lèi)別等B.意見(jiàn)的寫(xiě)作格式，包括公文類(lèi)別、開(kāi)頭、正文、結(jié)尾等C.意見(jiàn)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.意見(jiàn)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款等E.意見(jiàn)的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】CD5、事務(wù)文書(shū)是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位處理日常事務(wù)的應(yīng)用文。這類(lèi)應(yīng)用文是用來(lái)處理日常事務(wù)、溝通信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問(wèn)題、指導(dǎo)工作、規(guī)范行為的實(shí)用性文書(shū)。以下選項(xiàng)中，屬于事務(wù)文書(shū)的是（）。A.紀(jì)要B.總結(jié)C.簡(jiǎn)報(bào)D.意見(jiàn)【答案】BC6、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括（）。A.全局性B.系統(tǒng)性C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性D.風(fēng)險(xiǎn)性E.科學(xué)性【答案】ABCD7、帕森斯的人職匹配可分為（）等類(lèi)型。A.因素匹配B.團(tuán)隊(duì)匹配C.特質(zhì)匹配D.價(jià)值觀匹配【答案】AC8、公文下行文作者的（）都必須高于收文者。A.思想水平B.思想感情C.理論水平D.政策水平E.表達(dá)水平【答案】ACD9、在下列四個(gè)特點(diǎn)中，屬于行政倫理特點(diǎn)的是（）。A.系統(tǒng)性B.政治性C.法制性D.非營(yíng)利性【答案】ABD10、下列關(guān)于過(guò)濾式消防自救呼吸器的說(shuō)法正確的有（）。A.“TZL30”表示額定防護(hù)時(shí)間為30min的存放型過(guò)濾式消防自救呼吸器B.過(guò)濾式消防自救呼吸類(lèi)逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑的地上樓層和地下公共建筑C.地上建筑可配備過(guò)濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器，高于50m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時(shí)間不少于20min的自救呼吸器D.地下建筑應(yīng)配備化學(xué)氧消防自救呼吸器E.按照1具/人要求配備【答案】AD11、公文有一種結(jié)尾方式稱(chēng)為“文種式”如（）。A.特此報(bào)告B.特此通告C.特此致函D.特此決議【答案】ABC12、若火災(zāi)報(bào)警控制器處于主電故障，且備用電源已經(jīng)不能保證火災(zāi)報(bào)警控制器正常工作時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器持續(xù)發(fā)出聲故障信號(hào)并能保持（）h以上，聲故障信號(hào)無(wú)法手動(dòng)消除，則判斷火災(zāi)報(bào)警控制器處于備電欠壓故障狀態(tài)。A.1B.2C.3D.4【答案】A13、下列表述，正確的是（）。A.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，對(duì)事情的敘述詳盡，以議論為主B.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，對(duì)事情的敘述詳盡，以描述為主C.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，以議論為主D.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，突出結(jié)論E.批評(píng)性通報(bào)寫(xiě)法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，不作議論【答案】CD14、下列表述，正確的是（）。A.批準(zhǔn)下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)，用同意性批復(fù)B.對(duì)于下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)提出落實(shí)、執(zhí)行的指示性意見(jiàn)，用同意性批復(fù)C.同意性批復(fù)所提出的指示性意見(jiàn)，對(duì)于下級(jí)沒(méi)有指導(dǎo)作用D.同意性批復(fù)所提出的指示性意見(jiàn)，對(duì)于下級(jí)具有參考意見(jiàn)E.同意性批復(fù)所提出的指示性意見(jiàn)，僅供下級(jí)機(jī)關(guān)參考【答案】AB15、政府的基本職能包括（）。A.決策職能B.組織職能C.政治職能D.經(jīng)濟(jì)職能E.社會(huì)職能【答案】CD16、下列不屬于防火卷簾簾面運(yùn)行時(shí)不能下放或下放速度過(guò)慢的原因是（）。A.導(dǎo)軌變形卡住簾面B.行程開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)不準(zhǔn)確C.導(dǎo)軌上端弧形不夠頂住簾面D.簾面上防風(fēng)鉤變形頂住導(dǎo)軌【答案】B17、下列表述，正確的是（）。A.公文版頭，包括份號(hào)、秘密級(jí)別、緊急程度等內(nèi)容B.公文版頭，包括文件名稱(chēng)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人等內(nèi)容C.公文版頭，包括份號(hào)、發(fā)文字號(hào)、公文標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)等內(nèi)容D.公文版頭，包括發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)、成文日期等內(nèi)容E.公文版頭，包括秘密級(jí)別、簽發(fā)人，正文、附件等內(nèi)容【答案】AB18、行政倫理學(xué)作為一個(gè)獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)，是以（）為標(biāo)志的。A.“美國(guó)公共行政學(xué)會(huì)”（ASPA）于1976年成立了“職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與倫理委員會(huì)”B.把行政管理的外部控制轉(zhuǎn)化為內(nèi)部控制C.行政倫理學(xué)正式進(jìn)入公共行政的課程體系D.一系列代表性著作的出版【答案】ABCD19、活動(dòng)擋煙垂壁升降不順暢、升降不到位原因?yàn)椋ǎ?。A.導(dǎo)軌卡阻B.上、下限位的調(diào)試不規(guī)范C.控制器缺電D.控制模塊發(fā)生故障E.聯(lián)動(dòng)公式錯(cuò)誤【答案】AB20、下列表述，正確的是（）。A.函的寫(xiě)作格式，包括前言、背景、正文等B.函的寫(xiě)作格式，包括引文、導(dǎo)語(yǔ)、內(nèi)容提要等C.函的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.函的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款等E.函的寫(xiě)作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】CD21、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括（）。A.管理方格理論B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論E.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論【答案】ABD22、下列屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲(chóng)劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵累積D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升E.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境空氣潔凈度不夠【答案】ABC23、監(jiān)控人員應(yīng)采取以防火門(mén)監(jiān)控器、火災(zāi)報(bào)警控制器監(jiān)控為主，配合防火門(mén)所在部位的巡查方法，判斷防火門(mén)是否處于正常工作狀態(tài)，下列關(guān)于防火門(mén)巡查和監(jiān)控要求說(shuō)法正確的是（）。A.火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)能顯示防火門(mén)的工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)信息B.防火門(mén)監(jiān)控器應(yīng)能顯示與其連接的防火門(mén)的地址、工作狀態(tài)和故障狀態(tài)等動(dòng)態(tài)信息，以及人員密集場(chǎng)所中因管理需要平時(shí)常閉的疏散門(mén)的工作狀態(tài)C.操作人員應(yīng)能通過(guò)防火門(mén)監(jiān)控器關(guān)閉常開(kāi)防火門(mén)，并顯示防火門(mén)的動(dòng)作反饋信號(hào)D.防火門(mén)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位后，防火門(mén)監(jiān)控器上的反饋信號(hào)可自動(dòng)清除或手動(dòng)復(fù)位清除，火災(zāi)報(bào)警控制器復(fù)位至正常監(jiān)視狀態(tài)E.防火門(mén)所在部位的巡查主要包括：門(mén)前是否堆放物品；門(mén)扇、門(mén)框及五金配件是否完好；常閉門(mén)關(guān)閉是否嚴(yán)密；閉門(mén)器是否靈活；手動(dòng)操作釋放器查看常開(kāi)門(mén)關(guān)閉是否嚴(yán)密；雙扇防火門(mén)是否按順序關(guān)閉等【答案】ABCD24、職位標(biāo)識(shí)的主要內(nèi)容有（）。A.職位編號(hào)B.職位概要C.職位薪點(diǎn)D.任職資格【答案】AC25、下列表述，正確的是（）。A.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，這是這種公文發(fā)文的最重要依據(jù)B.命令依據(jù)國(guó)家法律發(fā)文，可以理解成這是命令發(fā)文的唯一依據(jù)C.命令發(fā)布的是行政法規(guī)和規(guī)章，但這不是命令的最主要職能D.命令最主要的職能是給全黨和全國(guó)人民下命令E.只要是上級(jí)機(jī)關(guān)，就可以用命令這種公文給下級(jí)機(jī)關(guān)下命令【答案】AB26、公文讀者功用性很強(qiáng)，閱讀公文完全是為了（）的需要而進(jìn)行閱讀。A.實(shí)際工作B.解決問(wèn)題C.處理問(wèn)題D.增長(zhǎng)知識(shí)E.豐富情感【答案】ABC27、行為改造型激勵(lì)理論中具有代表性的是（）。A.公平理論B.目標(biāo)設(shè)置理論C.強(qiáng)化理論D.挫折理論【答案】BC28、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括（）。A.全局性B.系統(tǒng)性C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性D.風(fēng)險(xiǎn)性E.科學(xué)性【答案】ABCD29、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏原因不包含（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.閥瓣損傷D.水壓過(guò)小【答案】D30、下列不屬于消防水池（水箱）沒(méi)水或漏水維修方法的是（）。A.更換損壞件B.對(duì)泄漏部位進(jìn)行堵漏、維修或更換C.關(guān)閉放水閥D.防腐、除銹，并對(duì)滲漏部位進(jìn)行堵漏【答案】C大題（共10題）一、對(duì)群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類(lèi)與其他動(dòng)物其實(shí)沒(méi)什么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評(píng)論中指出：“很多時(shí)候，憑著一時(shí)的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動(dòng)，而這些決定帶來(lái)的后果往往要在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)才會(huì)逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動(dòng)并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會(huì)迫使我們立刻行動(dòng)，而不是無(wú)動(dòng)于衷?！睆募w層面來(lái)看，這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動(dòng)物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·希勒（RodbertSller）創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來(lái)的持續(xù)不斷的樓市崩盤(pán)。由于此前房?jī)r(jià)空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行競(jìng)相提供貸款，幾乎不對(duì)貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這么做。美國(guó)區(qū)域銀行主管邁克爾·門(mén)克說(shuō)：“銀行都不想落后于人，因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，只能隨大流?！被蛘撸胂肽槙?shū)上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂擁而至購(gòu)買(mǎi)臉書(shū)的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書(shū)上市之后市值會(huì)急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢(qián)。一開(kāi)始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書(shū)上市后，股價(jià)很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過(guò)30%。盡管臉書(shū)通過(guò)上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書(shū)公開(kāi)發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們?cè)跊Q定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候，通常會(huì)極大地依賴(lài)群體行為。問(wèn)題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會(huì)隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？2.房地產(chǎn)泡沫和臉書(shū)上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房?jī)r(jià)壓得過(guò)低后，會(huì)變得格外悲觀。”你同意席勒的觀點(diǎn)嗎？【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答會(huì)因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對(duì)羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重要性越強(qiáng)。）2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域可以說(shuō)是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱(chēng)從眾成交法。它是指行銷(xiāo)員巧妙地應(yīng)用客戶(hù)的從眾心理，促使客戶(hù)消除疑慮，進(jìn)而快速?zèng)Q策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）可以消除客戶(hù)的疑慮，強(qiáng)化客戶(hù)的安全感。（2）可使客戶(hù)產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購(gòu)買(mǎi)了，我們不買(mǎi)就不應(yīng)該了。（3）可帶動(dòng)許多人的購(gòu)買(mǎi)行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場(chǎng)的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來(lái)，“羊群行為”就會(huì)瓦解。這時(shí)，由“羊群行為”造成的房?jī)r(jià)過(guò)度上漲或過(guò)度下跌，就會(huì)停止，甚至還會(huì)向相反的方向過(guò)度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場(chǎng)價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性二、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國(guó)管理學(xué)年會(huì)”時(shí)，談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況，指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會(huì)了做“三件事”。首先是學(xué)會(huì)了制定戰(zhàn)略。通過(guò)向西方企業(yè)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了一套制定戰(zhàn)略的方法，而且知道怎樣把它們分解為一個(gè)個(gè)的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會(huì)帶隊(duì)伍。在中國(guó)有旬古語(yǔ)叫做“知易行難”，制定戰(zhàn)略為什么做不到呢？主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒(méi)做好。怎樣讓你的兵愛(ài)打仗？怎樣讓你的兵會(huì)打仗？怎樣讓你的兵組織有序？也就是有最好的隊(duì)型，作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)員工，尤其是對(duì)骨干員工有很好的激勵(lì)方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造，成立了員工持股會(huì)，使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國(guó)是件再普通不過(guò)的事情了，然而在中國(guó)是件非常了不起的事。這對(duì)聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵(lì)作用。在中國(guó)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)改造的國(guó)有企業(yè)很難辦好，股份制改造對(duì)創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵(lì)。而精神激勵(lì)是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線(xiàn)工作的人提出的建議，立刻被采納。而一些跨國(guó)公司在中國(guó)辦的企業(yè)，它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的，在中國(guó)的分公司要照章執(zhí)行，當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào)，直到國(guó)外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多，而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動(dòng)機(jī)，而不是齒輪。CEO是一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。他們不是被動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過(guò)規(guī)則和文化，使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對(duì)員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料，回答以下兩個(gè)問(wèn)題：1.（1）運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施。2.（2）聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？從案例材料來(lái)看，聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來(lái)源有哪些？【答案】1.（1）根據(jù)不同的激勵(lì)理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵(lì)措施進(jìn)行不同的分類(lèi)，具體內(nèi)容如下：①?gòu)鸟R斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看：聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵(lì)手段，既包括物質(zhì)激勵(lì)，即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件，通過(guò)股份制改革，提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺(tái)，給他們充分表演的機(jī)會(huì)，保證他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對(duì)與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定，從層次論觀點(diǎn)看這屬于對(duì)自我尊重需求的滿(mǎn)足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個(gè)大發(fā)動(dòng)機(jī)，各部門(mén)的經(jīng)理是同步的小發(fā)動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)他們充分地發(fā)揮聰明才智，完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析，雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)措施，如員工股份持有制，目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵(lì)因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿(mǎn)意感的因素叫做激勵(lì)因素，主要包括：a．工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快；b．工作上的成就感；c．由于良好的工作成績(jī)而得到的激勵(lì)；d．對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望值；e．職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系，他們的責(zé)任是什么，他們有什么權(quán)利，賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析，聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則，強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡，這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.（2）①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型a．根據(jù)戈?duì)柭难芯?，一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：遠(yuǎn)見(jiàn)型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型，每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見(jiàn)型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b．按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論（專(zhuān)制型、民主型、放任型）看，應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來(lái)源a．法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層，領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán)，提供給他們舞臺(tái)，鼓勵(lì)他們發(fā)揮自己的重名才智和主動(dòng)性。b．獎(jiǎng)賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過(guò)采取不同的激勵(lì)措施，如授權(quán)、員工持股等來(lái)鼓勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c．專(zhuān)家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線(xiàn)員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見(jiàn)，并且這種意見(jiàn)如果是正確的，就可以立即被采納，聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專(zhuān)業(yè)才能。三、我國(guó)某著名企業(yè)是一家中等規(guī)模的汽車(chē)配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，記者對(duì)該企業(yè)一個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理徐某的管理情況進(jìn)行了一次調(diào)查。徐某對(duì)他本部門(mén)的產(chǎn)出感到自豪。在采訪(fǎng)中，他總是對(duì)記者強(qiáng)調(diào)自己對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)出量控制的必要性。他堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解他發(fā)出的生產(chǎn)指令，以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)他遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理。當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針，完成怎樣的報(bào)告及完成的期限。徐某認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。針對(duì)記者提問(wèn)假若下屬人員對(duì)其敬而遠(yuǎn)之、該怎么辦時(shí)，他笑笑說(shuō)：“他們不應(yīng)該對(duì)我敬而遠(yuǎn)之，相反，我覺(jué)得對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度，對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式。所謂的‘親密無(wú)間’會(huì)松懈紀(jì)律。”徐某不主張公開(kāi)批評(píng)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬都有自知之明。徐某說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意承擔(dān)責(zé)任。談到目前管理中的困難，他的下屬人員其實(shí)有機(jī)會(huì)做許多事情，但是在他看來(lái)他們并不是很努力地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處。結(jié)束采訪(fǎng)時(shí)，徐某說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿(mǎn)意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡(jiǎn)述之。（5分）2.你認(rèn)為徐某團(tuán)隊(duì)士氣如何，為什么？（5分）3.你認(rèn)為可以用哪位管理學(xué)家的理論方法，結(jié)合本案提高員工的責(zé)任意識(shí)？（5分）【答案】1.根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐某屬于：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣。根據(jù)庫(kù)爾特·勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論。徐某屬于專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。專(zhuān)制式權(quán)力集中在領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中。強(qiáng)調(diào)指揮與服從，完全個(gè)人說(shuō)了算，主要依靠其個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)指揮組織的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者將決策權(quán)高度集中，獨(dú)自做出決策，嚴(yán)格控制決策的執(zhí)行過(guò)程，親自或通過(guò)自己信賴(lài)的監(jiān)督系統(tǒng)監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果。部屬?zèng)]有參與管理的機(jī)會(huì)，只能服從領(lǐng)導(dǎo)，滿(mǎn)足感低。由于屈從去權(quán)力的壓力，部屬的工作效率往往以領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)而異。2.專(zhuān)制型的領(lǐng)導(dǎo)者只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率。但他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者存有戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向。3.根據(jù)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型理論，可以采取民主型的領(lǐng)導(dǎo)模式，民主型的領(lǐng)導(dǎo)者注重對(duì)團(tuán)體成員的工作加以鼓勵(lì)和協(xié)助，關(guān)心并滿(mǎn)足團(tuán)體成員的需要，營(yíng)造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會(huì)心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團(tuán)體成員有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)，責(zé)任心也比較強(qiáng)，團(tuán)體成員自己決定工作的方式和進(jìn)度，工作效率比較高。根據(jù)布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團(tuán)隊(duì)式）領(lǐng)導(dǎo)模式，此模式下，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，對(duì)工作和對(duì)人都很投入，在管理過(guò)程中把企業(yè)的生產(chǎn)需要同個(gè)人的需要緊密結(jié)合起來(lái)，既能帶來(lái)生產(chǎn)力和利潤(rùn)的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿(mǎn)足，員工的責(zé)任意識(shí)也得到了提高。根據(jù)管理專(zhuān)家彼得·德魯克的目標(biāo)管理理論，在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。四、晉升停滯的骨干員工，留得住嗎？輝陽(yáng)是一家小的民營(yíng)醫(yī)藥公司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公開(kāi)場(chǎng)合稱(chēng)贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過(guò)自己出色的工作能力為公司開(kāi)拓了業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。當(dāng)然，公司也沒(méi)有虧待他，他很快由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，在各平級(jí)部門(mén)中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個(gè)時(shí)候，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信，王先生要離開(kāi)公司。王先生在辭職信上說(shuō)，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事業(yè)發(fā)展，所以決定離開(kāi)公司。據(jù)知情的人說(shuō)，王先生已經(jīng)注冊(cè)了自己的公司，利用自己在輝陽(yáng)公司建立的客戶(hù)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽(yáng)公司的總裁感到無(wú)比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，員工離去能過(guò)分苛求嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司是“獨(dú)當(dāng)一面”，許多客戶(hù)和重要信息都由他一手掌握，王先生離開(kāi)后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時(shí)無(wú)法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來(lái)的客戶(hù)也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽(yáng)公司面臨艱難的困境！然而，最讓人感到困惑的是，對(duì)王先生這類(lèi)頂尖級(jí)的骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒(méi)有其他更好的激勵(lì)辦法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響，員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因?yàn)榕赖糜?，職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來(lái)越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng)，關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，對(duì)薪酬的要求不高，要想留住他們，也許真要另辟蹊徑。思考題：1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，僅僅加薪、晉升的激勵(lì)不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，采用多樣的激勵(lì)方法。請(qǐng)用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么？能用什么樣的激勵(lì)方法來(lái)留住他呢？2.企業(yè)層級(jí)扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？3.針對(duì)這個(gè)案例中，你覺(jué)得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？【答案】1.（1）美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個(gè)層次：①生理的需要，這包括人類(lèi)維持基本生存的各種物質(zhì)的需要；②安全的需要，這主要是指人類(lèi)免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要；③歸屬的需要，這主要是指人類(lèi)在感情和歸宿方面的需要；④尊重的需要，這主要是指人們希望別人對(duì)自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要，這主要是指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，只有尚未滿(mǎn)足的需要才能夠影響行為，并且，人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿(mǎn)足后，另一層需要才出現(xiàn)。（2）根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，生存需要和安全需要是較低層次的需要，社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級(jí)的需要。王先生由一個(gè)業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，生存和安全需要已經(jīng)解決，這些需要對(duì)于王先生已經(jīng)不再具備激勵(lì)作用。此時(shí)，歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的，王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn)，無(wú)法再進(jìn)一步發(fā)展。所以，王先生選擇了辭職并開(kāi)創(chuàng)自己的公司，希望有更大成就，以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo)，故王先生的需求為自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱(chēng)的一切事情的需要。即人必須干稱(chēng)職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。馬斯洛提出，為滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來(lái)越成為自己所期望的人物。針對(duì)王先生，首先須委以適合其能力，并對(duì)他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作，使他的才能得以發(fā)揮。其次，給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作，使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛力，只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿(mǎn)足，從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過(guò)程中，已經(jīng)成為了一個(gè)越來(lái)越普遍的問(wèn)題，面對(duì)晉升停滯對(duì)員工積極性的挫敗，可以采取以下措施來(lái)進(jìn)行解決：（1）擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級(jí)扁平化的直接結(jié)果就是管理層級(jí)的減少，能上升的職位高度減少，但與此同時(shí)，管理幅度也會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大，針對(duì)那些不能通過(guò)管理層次提高的員工，可以加寬他的管理幅度，使其橫向控制的權(quán)力增加。（2）為員工制定發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)秀人才非?？粗貙W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。如果公司舍得在員工身上投資，為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，就說(shuō)明管理層對(duì)人才的重視，認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展，希望他們不斷成長(zhǎng)，并打算將來(lái)從公司內(nèi)部，也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才，提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。（3）實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動(dòng)。不同的部門(mén)在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的，對(duì)那些具有優(yōu)秀能力的員工，在晉升到一定程度后，既然縱向上無(wú)法向骨干員工提供晉升機(jī)會(huì)，企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn)，讓他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級(jí)關(guān)鍵部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動(dòng)。五、工作時(shí)間睡大覺(jué)盡管近年來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐漸好轉(zhuǎn)，許多美國(guó)人仍然覺(jué)得工作時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到他們的極限。結(jié)果就是，與其他更重要的問(wèn)題相比，睡眠問(wèn)題只能退居次要地位。但有些員工并沒(méi)有因此整天像僵尸一樣無(wú)精打采，而是通過(guò)偷偷地“小憩”來(lái)為自己充電。比如45歲的理財(cái)規(guī)劃師羅尼每天早上5點(diǎn)起床，工作到中午，然后會(huì)溜進(jìn)自己的車(chē)?yán)锎騻€(gè)小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文，提出他們?cè)诠ぷ髦杏龅降碾y題，從這上面的評(píng)論來(lái)看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電時(shí)，記得把馬桶蓋放下來(lái)，不要脫褲子?！斑@樣最舒服?！彪m然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫(huà)面確實(shí)好笑，但很多人認(rèn)為，缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對(duì)睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn)，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對(duì)工作的不滿(mǎn)意程度更高，工作績(jī)效更差。實(shí)行夏令時(shí)后，人們會(huì)因此少睡一個(gè)小時(shí)，單是這一個(gè)小時(shí)就足以造成更多的人在工作時(shí)間上網(wǎng)偷懶。一些公司已經(jīng)注意到，睡眠不足會(huì)給組織帶來(lái)?yè)p失，并開(kāi)始鼓勵(lì)員工在工作期間打盹兒。人力資源管理協(xié)會(huì)一項(xiàng)涉及600家公司的調(diào)查顯示，2011年有6%的公司專(zhuān)門(mén)為員工安排了休息室。除此之外，國(guó)家睡眠基金會(huì)一項(xiàng)針對(duì)1508名員工的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問(wèn)題：1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問(wèn)題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？2.強(qiáng)化理論是如何在員工睡眠不足的問(wèn)題上發(fā)揮作用的？3.作為一名管理者，如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會(huì)采取哪些措施幫助他們？你會(huì)使用哪種動(dòng)機(jī)理論幫助他們？【答案】1.組織應(yīng)該關(guān)注員工睡眠不足的問(wèn)題。有這些影響睡眠的因素可以由組織掌控：（1）睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的，沒(méi)有打擾的房間，讓他們?cè)诠ぷ髦嗫梢韵硎苄№?，提高工作效率。?）睡眠時(shí)間。即使公司為員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒(méi)有時(shí)間睡覺(jué)也沒(méi)有用，因此，組織需要合理安排工作和休息時(shí)間，讓員工勞逸結(jié)合。（3）組織環(huán)境。在組織中號(hào)召員工正確看待這件事，不要不敢在組織中小憩?；蛘哒J(rèn)為在工作時(shí)間小憩會(huì)承受大的心理壓力。大多數(shù)學(xué)生可能會(huì)同意組織應(yīng)該關(guān)心員工睡眠不足。許多研究表明，睡眠剝奪對(duì)員工表現(xiàn)有負(fù)面影響，并且可以增加壓力水平，從而進(jìn)一步邊緣化員工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時(shí)，學(xué)生可能會(huì)將重點(diǎn)放在責(zé)任水平，工作時(shí)間和地點(diǎn)上，與工作相關(guān)的旅游數(shù)量等等。2.（1）強(qiáng)化理論的主要要點(diǎn)①?gòu)?qiáng)化理論是行為主義的觀點(diǎn)，認(rèn)為強(qiáng)化塑造行為。②強(qiáng)化理論不考慮個(gè)體的內(nèi)部狀態(tài)，僅僅關(guān)注個(gè)體采取某種行動(dòng)會(huì)帶來(lái)什么后果。③操作性條件反射理論可能是強(qiáng)化理論中與管理領(lǐng)域最密切相關(guān)的組成部分。（2）強(qiáng)化理論者認(rèn)為行為是環(huán)境造成的。他忽略了個(gè)人的內(nèi)在狀態(tài)，而不是集中于當(dāng)人們采取行動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)生什么。如果他們因?yàn)椴扇≈贫ㄐ袆?dòng)立即獲得獎(jiǎng)勵(lì)，那么人們最有可能參與所期望的行為。學(xué)生可能會(huì)考慮到這樣一個(gè)事實(shí)：對(duì)于許多員工來(lái)說(shuō)，工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對(duì)許多人而言，這意味著太多的工作時(shí)間和太少的停工時(shí)間。3.（1）作為一名管理者，如果我發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，我會(huì)采取的措施有：①和員工談話(huà)，了解造成他們睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作時(shí)間外工作還不能完成，就幫助他們提高工作效率，爭(zhēng)取在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。如果是工作時(shí)間太長(zhǎng)，那么就適當(dāng)減短工作時(shí)間。如果有的員工因?yàn)樵谏习嗤局谢ㄙM(fèi)太多時(shí)間，可以由公司負(fù)責(zé)，幫忙租公司附近的房子，通過(guò)減少上班途中的時(shí)間來(lái)增加員工睡眠時(shí)間。②在公司專(zhuān)門(mén)為員工開(kāi)辟休息室，讓員工在疲勞時(shí)有個(gè)安靜的環(huán)境休息。六、辦公室里來(lái)的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效的影響小張1998～2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專(zhuān)業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱(chēng)號(hào)，并于2001年光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過(guò)，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋?lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開(kāi)朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專(zhuān)業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表?yè)P(yáng)小張。可是聰明的小張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表?yè)P(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過(guò)去了，小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾埖牡絹?lái)輕松了許多，這下子又忙起來(lái)。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛(ài)，是不是身體有毛病”。話(huà)傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么反倒招來(lái)這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門(mén)的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥(niǎo)，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來(lái)如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開(kāi)始輪流坐莊，幾位老同志見(jiàn)到小張的時(shí)候又客氣起來(lái)了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)他。小張覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂(lè)。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還是壞事？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒(méi)有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績(jī)？【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A，B，C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來(lái)的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿(mǎn)，引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績(jī)的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對(duì)正式組織績(jī)效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿(mǎn)足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績(jī)效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正式組織的績(jī)效有著消極影響。但從該案例看，對(duì)組織績(jī)效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過(guò)有意識(shí)地培養(yǎng)、樹(shù)立和宣傳組織文化，來(lái)影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其自覺(jué)地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工樹(shù)立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，提高辦公室的業(yè)績(jī)還是需要通過(guò)激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績(jī)效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤(rùn)滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響。七、生死時(shí)速，東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日，上海虹橋機(jī)場(chǎng)一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難，與虹橋機(jī)場(chǎng)上演的驚險(xiǎn)一幕有些類(lèi)似，當(dāng)時(shí)造成583人死亡，是全球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機(jī)長(zhǎng)、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機(jī)在晚點(diǎn)了19分鐘后，接到塔臺(tái)指令開(kāi)車(chē)滑出，12:03，塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑道36L，12:04，塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速滑跑時(shí)，機(jī)長(zhǎng)突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí)，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓停靠，在穿越36L跑道過(guò)程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí)，在操縱A320飛機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過(guò)A320飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)迅速接過(guò)了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，最終，A320飛機(jī)從A330飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來(lái)自調(diào)查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后，也沒(méi)有特別留意跑道上有無(wú)飛機(jī)起飛，而是簡(jiǎn)單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)誤指令開(kāi)始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒(méi)有透露上述塔臺(tái)管制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對(duì)另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸碰紅線(xiàn)的安全失信等問(wèn)題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的京滬粵等大型機(jī)場(chǎng)都是滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降，一旦安全整頓開(kāi)始，無(wú)論是空管、機(jī)場(chǎng)還是航空公司，都可能從之前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對(duì)于成功化解危機(jī)的A320機(jī)長(zhǎng)何超，記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬(wàn)元。如果沒(méi)有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì)，因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無(wú)法估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬(wàn)美元，A330客機(jī)則約為8000萬(wàn)美元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員的生命。要求：請(qǐng)從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面，對(duì)案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議?！敬鸢浮浚?）個(gè)體層面①知覺(jué)影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也就是說(shuō)，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到知覺(jué)的影響。決策是針對(duì)問(wèn)題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)進(jìn)程。在這個(gè)案例當(dāng)中，何超機(jī)長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī)，憑他的知覺(jué)認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性，因而他迅速接過(guò)了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺(jué)而做出的決策。②雙方機(jī)組的直覺(jué)決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺(jué)決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)的過(guò)程。直覺(jué)決策依賴(lài)于整體聯(lián)系或者說(shuō)不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺(jué)不是理性的，但它不一定是錯(cuò)誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺(jué)做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來(lái)確定工作任務(wù)的群體。在正式群體中，個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來(lái)規(guī)定，并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺(tái)在調(diào)度時(shí)刻并沒(méi)有遵守規(guī)范，在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過(guò)跑道，在這個(gè)過(guò)程中，他們并沒(méi)有執(zhí)行“雙崗制”。我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒(méi)有履行到位。（3）組織層面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是正規(guī)化。在塔臺(tái)管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問(wèn)題，說(shuō)明航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。（4）管理建議①在全公司開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會(huì)出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是由于塔臺(tái)管制員沒(méi)有按照“雙崗制”來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制度，并進(jìn)行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問(wèn)題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對(duì)于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管人員進(jìn)行全面排查，并對(duì)于可能發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對(duì)當(dāng)天發(fā)出指令的員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，事故詳情要毫無(wú)保留公示公眾，對(duì)造成這一惡劣影響的塔臺(tái)指揮員要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時(shí)也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營(yíng)的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會(huì)公眾會(huì)對(duì)東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會(huì)流失。所以東航要進(jìn)行危機(jī)管理，將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會(huì)公眾，同時(shí)向社會(huì)公眾表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來(lái)挽留或吸引顧客。八、藍(lán)天技術(shù)開(kāi)發(fā)公司由于在一開(kāi)始就瞄準(zhǔn)成長(zhǎng)的國(guó)際市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)率先開(kāi)發(fā)出某高技術(shù)含量的產(chǎn)品，其銷(xiāo)售額得到了超常規(guī)的增長(zhǎng)，公司的發(fā)展速度十分驚人。然而，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林的今天，該公司和許多高科技公司一樣，也面臨著來(lái)自國(guó)內(nèi)外大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)公司經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)了困境時(shí)，公司董事會(huì)聘請(qǐng)了一位新的常務(wù)經(jīng)理歐陽(yáng)健負(fù)責(zé)公司的全面工作。而原先的那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)仍然留任。歐陽(yáng)健來(lái)自一家辦事古板的老牌企業(yè)，他照章辦事，十分古板，與藍(lán)天技術(shù)開(kāi)發(fā)公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對(duì)他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久！看來(lái)，一場(chǎng)潛在的“危機(jī)”遲早會(huì)爆發(fā)。第一次“危機(jī)”發(fā)生在常務(wù)經(jīng)理歐陽(yáng)健首次召開(kāi)的高層管理會(huì)議上。會(huì)議定于上午9點(diǎn)開(kāi)始，可有一個(gè)人姍姍來(lái)遲，直到9點(diǎn)半才進(jìn)來(lái)。歐陽(yáng)健厲聲道：“我再重申一次，本公司所有的日常例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，誰(shuí)做不到，我就請(qǐng)他走人。從現(xiàn)在開(kāi)始一切事情由我負(fù)責(zé)，你們應(yīng)該忘掉老一套，從今以后，就是我和你們一起干了?！钡较挛?點(diǎn)，竟然有兩名高層主管提出辭職。然而，此后藍(lán)天公司發(fā)生了一系列重大變化。由于公司各部門(mén)沒(méi)有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序，歐陽(yáng)健首先頒布了幾項(xiàng)指令性規(guī)定，使已有的工作有章可循。他還三番五次地告誡公司副經(jīng)理徐鋼。公司一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批，他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間互相扯皮，踢皮球，結(jié)果使藍(lán)天公司一直沒(méi)能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。歐陽(yáng)健在詳細(xì)審查了公司人員工資制度后，決定將全體高層主管的工資削減10%，這引起公司一些高層主管向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也是個(gè)不滿(mǎn)歐陽(yáng)健做法的人，可他的一番話(huà)頗令人驚訝：“我不能說(shuō)我很喜歡歐陽(yáng)健，不過(guò)至少他給我那個(gè)部門(mén)設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿(mǎn)完成任務(wù)時(shí)，歐陽(yáng)健是第一個(gè)感謝我們干得棒的人?！辈少?gòu)部經(jīng)理牢騷滿(mǎn)腹。他說(shuō)：“歐陽(yáng)健要我把原料成本削減20%，他一方面拿著一根胡蘿卜來(lái)引誘我，說(shuō)假如我能做到的話(huà)就給我油水豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面則威脅說(shuō)如果我做不到，他將讓我另請(qǐng)高就。但干這個(gè)活簡(jiǎn)直就不可能，歐陽(yáng)健這種‘大棒加胡蘿卜’的做法是沒(méi)有市場(chǎng)的。從現(xiàn)在起，我另謀出路?！钡珰W陽(yáng)健對(duì)被人稱(chēng)為“愛(ài)哭的孩子”銷(xiāo)售部胡經(jīng)理的態(tài)度則讓人刮目相看。以前，銷(xiāo)售部胡經(jīng)理每天都到歐陽(yáng)健的辦公室去抱怨和指責(zé)其他部門(mén)。歐陽(yáng)健對(duì)付他很有一套，讓他在門(mén)外靜等半小時(shí)，見(jiàn)了他對(duì)其抱怨也充耳不聞，而是一針見(jiàn)血地談公司在銷(xiāo)售上存在的問(wèn)題。過(guò)不了多久，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)胡經(jīng)理開(kāi)始更多地跑基層而不是歐陽(yáng)健的辦公室了。隨著時(shí)間的流逝，藍(lán)天公司在歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)?。歐陽(yáng)健也漸漸地放松控制，開(kāi)始讓設(shè)計(jì)和研究部門(mén)更放手地去干事。然而，對(duì)生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，他仍然勒緊韁繩。藍(lán)天公司內(nèi)再也聽(tīng)不到關(guān)于歐陽(yáng)健去留的流言蜚語(yǔ)了。大家這樣評(píng)價(jià)他：歐陽(yáng)健不是那種對(duì)這里情況很了解的人。但他對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無(wú)懈可擊，而且確實(shí)使我們走出了低谷，公司也開(kāi)始走向輝煌。問(wèn)題：1.（1）歐陽(yáng)健進(jìn)入藍(lán)天公司時(shí)采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？這種領(lǐng)導(dǎo)方式與留任的董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式有何不同？他對(duì)研究部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)各自采取了何種領(lǐng)導(dǎo)方式？當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)方式將作何改變？為什么？2.（2）藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素還是激勵(lì)因素？研究部主任的話(huà)反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種？3.（3）生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽(yáng)健干，而采購(gòu)部經(jīng)理卻想離職，對(duì)其原因請(qǐng)用期望理論進(jìn)行分析?！敬鸢浮?.（1）①歐陽(yáng)健進(jìn)入藍(lán)天公司時(shí)采取了專(zhuān)制式的領(lǐng)導(dǎo)方式。②留任的董事長(zhǎng)采取的是放任式領(lǐng)導(dǎo)方式。兩者的不同在于：前者指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對(duì)服從，并認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的事情；后者指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。這種領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息，并與外部聯(lián)系，以利于下屬工作。③歐陽(yáng)健對(duì)研究部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)各自采取了關(guān)系型和任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。④當(dāng)藍(lán)天公司各方面的工作走向正軌后，為適應(yīng)新的形勢(shì)，歐陽(yáng)健的領(lǐng)導(dǎo)方式變?yōu)橐躁P(guān)系型為主，在某些場(chǎng)合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)者究竟應(yīng)該采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、被領(lǐng)導(dǎo)者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等因素。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又取決于：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系這三大因素。菲德勒通過(guò)研究分析得出這樣的結(jié)論，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境較好或差時(shí)，應(yīng)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中等時(shí)，應(yīng)采用關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此，歐陽(yáng)健在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下所采取的上述領(lǐng)導(dǎo)方式是有其理論根據(jù)的。2.①藍(lán)天公司一些高層管理人員因?yàn)楣べY被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于保健因素。保健因素是指那些造成職工不滿(mǎn)的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿(mǎn)，但不能使職工感到滿(mǎn)意并激發(fā)起職工的積極性。它們主要有企業(yè)的政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動(dòng)保護(hù)、工作監(jiān)督以及各種人事關(guān)系處理等。由于它們只帶有預(yù)防性，只起維持工作現(xiàn)狀的作用，也被稱(chēng)為“維持因素”。激勵(lì)因素是指那些使職工感到滿(mǎn)意的因素，惟有它們的改善才能讓職工感到滿(mǎn)意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂(lè)趣、工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等。②研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了?！备鶕?jù)需求層次論，研究部主任的話(huà)反映他當(dāng)前的需要屬于自我實(shí)現(xiàn)需要。由需求層次論可知，人的需要分為生理、安全、交際、尊重和自我實(shí)現(xiàn)。其中，自我實(shí)現(xiàn)是指人需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能；只有當(dāng)人的潛力充分發(fā)揮并表現(xiàn)出來(lái)時(shí)，人們才會(huì)感到最大的滿(mǎn)足。研究部主任的話(huà)表明他不離開(kāi)公司的目的是迎接具有挑戰(zhàn)性的工作，達(dá)到自己既定的工作目標(biāo)，進(jìn)而滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要。3.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著歐陽(yáng)健干，而采購(gòu)部經(jīng)理卻想離職，以期望理論來(lái)分析，激勵(lì)力＝效價(jià)×期望值，生產(chǎn)部經(jīng)理認(rèn)為其完成目標(biāo)任務(wù)的期望值為1，而采購(gòu)部經(jīng)理認(rèn)為其完成原料成本削減任務(wù)的期望值幾乎為0，可見(jiàn)，采購(gòu)部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)取得滿(mǎn)意的工作績(jī)效的期望值很不一樣，相應(yīng)的所受激勵(lì)的程度就大不相同。4.（4）歐陽(yáng)健對(duì)銷(xiāo)售部胡經(jīng)理采取了自然消退的激勵(lì)方式。從強(qiáng)化理論可知，所謂強(qiáng)化是指不斷通過(guò)改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消除某種行為的過(guò)程。自然消退作為四種強(qiáng)化類(lèi)型中的一種，是指撤消對(duì)原來(lái)可接受行為的強(qiáng)化，使這種行為逐步降低頻率，以至最后消失。針對(duì)銷(xiāo)售部胡經(jīng)理的行為特征，歐陽(yáng)健遵循強(qiáng)化手段應(yīng)用原則，運(yùn)用自然消退的激勵(lì)方式是恰到好處的。5.（5）持這種觀點(diǎn)的人通常會(huì)采用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律的提法實(shí)際上是將“員工導(dǎo)向型”和“工作導(dǎo)向型”對(duì)立起來(lái)了，“親密無(wú)間”與紀(jì)律松懈并無(wú)直接的因果關(guān)系。歐陽(yáng)健在藍(lán)天公司走上正軌后，所采取的以關(guān)系型為主，同時(shí)在某些場(chǎng)合也不放棄使用任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式就是最好的例證。九、誰(shuí)當(dāng)經(jīng)理更合適？某電子電器工業(yè)公司是一個(gè)由十幾家小廠(chǎng)組成的專(zhuān)業(yè)公司，公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個(gè)成員組成?？偨?jīng)理由于年事已高即將退休，需要物色一個(gè)合適的新總經(jīng)理。該公司的上級(jí)主管部門(mén)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究考察，認(rèn)為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見(jiàn)最后集中到從李廠(chǎng)長(zhǎng)和王廠(chǎng)長(zhǎng)中選一個(gè)。下面是有關(guān)他們的資料。李廠(chǎng)長(zhǎng)，男，39歲，文化程度大學(xué)本科（電子專(zhuān)業(yè)），中共黨員，原是該廠(chǎng)技術(shù)員，高級(jí)知識(shí)分子家庭出身?！拔母铩敝懈改甘艿絿?yán)重迫害，他也受到影響。黨的十一屆三中全會(huì)以后，他一反過(guò)去的消沉，工作積極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，并善于把學(xué)到的知識(shí)用于指導(dǎo)工作，為本廠(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的升級(jí)換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的檢測(cè)手段等做出了重要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長(zhǎng)晉升為廠(chǎng)長(zhǎng)后，對(duì)廠(chǎng)里進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)科學(xué)管理，使工廠(chǎng)的面貌大為改觀，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，員工收入也大幅度增加。全廠(chǎng)精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠(chǎng)長(zhǎng)性格開(kāi)朗，精力充沛。善言談，好交際，活動(dòng)能力很強(qiáng)，積極開(kāi)展橫向聯(lián)系，在全國(guó)10多個(gè)省市開(kāi)設(shè)了200多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，30多個(gè)加工企業(yè)，效益都很顯著。他認(rèn)為，要發(fā)展就要靠技術(shù)，因此千方百計(jì)、不惜重金引進(jìn)人才，至今該廠(chǎng)已有10多位外來(lái)的高級(jí)工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告，每年要花幾十萬(wàn)廣告費(fèi)，電臺(tái)、電視臺(tái)、路邊廣告牌、電車(chē)、汽車(chē)以及鐵路沿線(xiàn)都有該廠(chǎng)的廣告，可謂“無(wú)孔不入”。他擔(dān)任了市企管協(xié)會(huì)分會(huì)的理事，在協(xié)會(huì)中活動(dòng)頻繁，各方面關(guān)系融洽，對(duì)廠(chǎng)里工作也有促進(jìn)。李廠(chǎng)長(zhǎng)事業(yè)心強(qiáng)，一心撲在工作上，早出晚歸，南來(lái)北往，一年到頭風(fēng)塵仆仆，不辭辛苦。該廠(chǎng)曾被評(píng)為市企業(yè)管理先進(jìn)單位，李廠(chǎng)長(zhǎng)獲市優(yōu)秀廠(chǎng)長(zhǎng)稱(chēng)號(hào)，該廠(chǎng)的產(chǎn)品也被評(píng)為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠(chǎng)長(zhǎng)也有一個(gè)明顯的缺點(diǎn)，就是驕傲自滿(mǎn)，自以為是，常常盛氣凌人，有時(shí)性情急躁，弄不好還會(huì)暴跳如雷，不太把公司的領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，經(jīng)常頂撞他們，公司的“指令”常常被他頂回去，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他這一點(diǎn)頗為不滿(mǎn)。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個(gè)兄弟廠(chǎng)關(guān)系也不融洽。這些廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，對(duì)上級(jí)表彰他頗有微詞。他也不善于做思想工作，認(rèn)為這是黨支部的事。所以平時(shí)遇到思想問(wèn)題，他都是作為“信息”告訴書(shū)記，要支部去做工作，他和幾個(gè)副廠(chǎng)長(zhǎng)關(guān)系處理得也不太好，領(lǐng)導(dǎo)幾次協(xié)調(diào)也無(wú)濟(jì)于事。王廠(chǎng)長(zhǎng)，男，37歲，文化程度大專(zhuān)（企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)），中共黨員，有技術(shù)員職稱(chēng)，家庭出身小業(yè)主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動(dòng)，而是偷偷學(xué)文化、鉆業(yè)務(wù)，組建該廠(chǎng)時(shí)就擔(dān)任了廠(chǎng)長(zhǎng)，至今已近10年。他經(jīng)歷了該廠(chǎng)由衰到盛、幾起幾落的整個(gè)過(guò)程。對(duì)電子行業(yè)的特點(diǎn)非常熟悉，自己又有動(dòng)手設(shè)計(jì)的能力。他最大的特點(diǎn)是精于企業(yè)管理，在學(xué)校學(xué)了計(jì)算機(jī)原理后，率先把計(jì)算機(jī)運(yùn)用到企業(yè)管理中。他對(duì)全廠(chǎng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、行政人員的配備、崗位責(zé)任以及各副廠(chǎng)長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車(chē)間主任和各級(jí)管理人員的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每年考核兩