2023年電話營銷實習報告篇

2023年電話營銷實習報告3篇

醫(yī)藥電話營銷頂崗實習報告范文

經(jīng)過1年的實習，我最終明白了作為一個電話營銷人員的工作要義及自身的成長。在畢業(yè)前夕，學校組織我們參與頂崗實習，從一個未畢業(yè)的女大學生到公司培訓新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬語。

下面我就來簡潔說說我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調整（盼望能給跟我一樣從事這個職業(yè)的你，帶來一些幫忙，相互學習吧，缺乏之處，還請指教）：

電話營銷是通過電話的形式去訪問生疏客戶，給客戶介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來說，客戶一般分兩類，第一類是：想做又不想做、臨時不考慮做、跟家人商議之后再做等等諸如此類，簡而言之是還不確定是否承受我們的產(chǎn)品，但又沒有一口回絕的客戶，稱：意向客戶；

其次類是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶詢問過價格，了解辦理流程之后，覺得現(xiàn)在就有需要的客戶，我理解為：準客戶。

由于我做的是業(yè)務的電話營銷，我所在公司是蒙藥廠嚴密合作火伴。效勞態(tài)度要求極嚴，但也讓我學會自己擔當責任！

對于意向客戶，我要在對應的聯(lián)系資料上做記錄，簡潔備注上客戶還不確定的緣由，比方：我先考慮一下或者以后再說等等。這樣就我們會用真誠的效勞給用戶介紹試用期，直到意向客戶變成我們的準客戶，那么我們就勝利的開通一個號碼。

對于準客戶，我會在這個客戶號碼上打個勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶再接到我們效勞電話就會同意開通，直到達成合作關系，我們就小勝利了。

前面說到的是做為一個電話營銷員應當做到的最根本的東西，也算是后話了，由于在確定是意向客戶還是準客戶之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對方狠狠的打斷或毫不遲疑的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對你接下來連續(xù)打下一個電話的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個電話營銷都必需英勇面對的！所以隨時調整好自己的心態(tài)對于我們來說尤其重要。

我會這么做：

對于以前剛上崗的我，在打電話之前，我會先熟識公司發(fā)給我的話術，再融入自己的話述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡的語言文記錄下來，針對客戶可能要問到的一些常見問題，寫一份具體的應對話術，接下來就是鼓足士氣拿起話筒了。打電話時，應當知道禮貌用語，不要畏縮，溝通要布滿自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對了：我是盼望通過我們的產(chǎn)品給你供應幫忙，沒有逼你要錢，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說什么就說什么，就這么想，原來就是事實，沒有夸大。呵呵，這是對于內向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。固然，假如你開朗，這些話簡直就是廢話。還想那么多，你會想，不就是打個電話嘛，很簡潔的事情而已！這樣想就對啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測測你的性格是內向還是外向，嘿嘿。

電話營銷，碰釘子的事情簡直就是家常便飯，所以并不驚奇。比方一天打100個電話，就會有80個以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個意向客戶需要跟進，運氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開通好幾個號碼?？茨阕约豪?。電話營銷實際上就叫碰釘子，遇到?jīng)]釘子的就告知自己今日運氣不錯吧。尤其是做藥品業(yè)務，效勞態(tài)度要求極其嚴，所以既然從事這一行就應當在每天打電話之前告知自己：我要碰釘子啦！！而不應當想，我要打電話啦。。。結果一天下來就會覺得輕松很多！

暑期電話營銷實習報告范文

一、社會實踐時間：

2023年7月10號-2023年8月10號，共一個月。

二、社會實踐地點：

廣東省佛山市眾森裝飾設計有限公司

三、公司簡介

佛山市眾森裝飾設計有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門側二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫樓、酒店、家居配飾、設計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設有市場部、設計部、工程部、質檢部、材料部、財務部、售后效勞部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為廣東省誠信經(jīng)營企業(yè)、全國住宅裝飾百強企業(yè)、ifda國際室內裝飾設計協(xié)會會員單位、獲得南方都市報最正確創(chuàng)新設計獎、獲得佛山日報室內設計大賽金獎等。

其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門、江西等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。公司專業(yè)技術力氣雄厚，擁有超前的設計團隊和一批國家注冊工程經(jīng)理，及精益求精的工人。

公司的主旨是：誠信效勞，創(chuàng)高端品質，樹良好口碑。設計始終堅持對自己負責才能對客戶負責的信念，遵守信譽和質量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復別人也不重復自己的治學創(chuàng)新態(tài)度，建筑自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質工程，并且力求我們效勞過的客戶都成為永久的朋友。保證產(chǎn)品質量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣闊客戶的信任。

四、部門

我此次社會實踐以一個兼職者的身份參加公司團隊中的營銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名大學長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素養(yǎng)較好，業(yè)務力量較強的，效勞意識一流的優(yōu)秀銷售團隊。

五、實踐內容：

我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，供應公司的各種效勞信息。我們電話訪問員得職責是幫忙公司拉客源。我們是負責推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并情愿與公司合作。同時，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進工作，定期為客戶供應最新消息。自覺地完成經(jīng)理安排的任務。

六、實踐感想

1、初期

時間：2023年7月10號-2023年7月15號

主要工作：熟識公司機構分布、相關規(guī)定及制度、詳細運作，開頭了解公司文化。同時，明確營銷部的主要工作、職責，并逐步適應自己的工作。

工作狀況：剛開頭接觸這類工作時特殊不習慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當?shù)呐嘤栔?，我開頭撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內心的緊急和擔心，我的聲音很小，甚至有點抖動，原來就膽子小的我更加緊急。說話變得很結巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復也不夠明白清楚。最終導致客戶不滿而掛機或者是責備埋怨，間或甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反響，我都會覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我急躁地指導。在他們的引導下，我漸漸了解公司的運作，開頭學習工作技巧。

心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會，適應一份生疏的工作真的需要面對許多問題。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的許多缺點與缺乏，比方缺乏自信，不善交談等。熟悉到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了根底。同時，我還意識到，工作肯定到打好與同事的關系，待人要友好，由于工作必定要一起合作，必定要共同爭論、解決問題，這就需要良好的同事關系，才能使大家的向心力全都。另外，遇到問題自己不會解決或者需要幫忙的時候，牢固的同事關系會讓事情變得簡單多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時消失了不少錯誤，遇到了許多問題，都是在同事們的幫忙下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫忙，在生活里也成為了我的一局部，不斷賜予我鼓舞和支持。

2、中期

時間：2023年7月16號-2023年7月26號

工作狀況：隨著工作時間的增加，我對工作的熟識度也日漸增加，不但克制了自己膽小不敢大聲說話的缺點，用溫柔開心順暢的語言跟客戶談話，而且我也漸漸學會了如何跟客戶開心的溝通，如何吸引客戶的奇怪和興趣以及如何應對客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的態(tài)度也有所好轉。并且在這段時間的熬煉中，我漸漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對客戶負責，遵守信譽和質量的準則，追求自己獨特的治學創(chuàng)新設計方式，團結公司全部成員，共同制造屬于我們集體的輝煌業(yè)績。

工作體會：這個時期我已經(jīng)熟識了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機等的狀況，但很明顯，這種狀況削減了很多。由于我學會了從客戶的語調中區(qū)分他們的心情，遇到客戶心情不好或者在勞碌中的狀況，我不會死纏著客戶，簡潔講解一下就不在連續(xù)，而遇到客戶有興趣或者抱著想了解一下的狀況，我都會急躁介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好效勞，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點是，我對工作的態(tài)度轉變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復存在，取而代之的是，布滿熱忱、自信、急躁的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時，公司的商業(yè)文化也開頭感染我，在同事們的帶動下，我變得更加積極向上，更加追求完善，對生活，對工作更加布滿了盼望和信念。

3、后期

時間：2023年7月27號-2023年8月10號

工作狀況:在公司爭取與客戶成為永久的朋友的企業(yè)文化感染下，我換位思索，站在客戶的角度對待我們的工作，有了新的想法。由于我們的客戶多為中老年人，當他們不處于勞碌時段，他們都情愿跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是，我開頭把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應用工作中。在溝通過程中，我開頭適當跟客戶如朋友般說說這些。很幸運，依據(jù)客戶的反響，我的嘗試還是有肯定良好效果和積極意義的。

工作體會：顧客就是上帝其實這話說得一點都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思索，了解顧客的習性和需要，依據(jù)顧客的消費要求來調整自己的戰(zhàn)略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。

4、總體會

我覺得，每次社會實踐都會帶來不一樣的收獲?；蛟S這就是學校要求我們大學生參與社會實踐的緣由吧，不過我個人覺得這還是件特別好的事。首先，在通過寒暑假的社會實踐，讓我們預先踏足社會，開闊視野、了解將來要面對的世界，熟識將來的路況，熟識社會運作的潛規(guī)章及社會道德，積存日后走向社會所需的工作閱歷。要知道，每個職位都是為有預備的人而預備的，所以我們只有做足了這些預備，才能在莘莘學子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)斗中取得成功。其次，這些社會實踐活動，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會建立肯定的社會聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定肯定的社會關系根底。就像人們說的，社會就是一張關系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力氣。

更重要的是，借此活動，培育我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學校學習的理論學問應用到現(xiàn)實社會的實踐中。紙