4S店管理年終個人工作總結(jié)2023年

4S店管理年終個人工作總結(jié)2023

4S店治理年終個人工作總結(jié)20231

時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批判指正。20xx年在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己

我入職以后才發(fā)覺，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到此刻的熟識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。

假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，應(yīng)對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，應(yīng)對緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個群眾中的一員，我首先不能給這個群眾“抹黑”，拖這個群眾“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。

在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時刻持續(xù)良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升

就應(yīng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，務(wù)必付出更多的努力。透過學(xué)習(xí)，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就必需有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

回憶過去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到此刻的”熟識，從剛邁出大學(xué)的青年到此刻的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。

盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。

4S店治理年終個人工作總結(jié)20232

眾所周知，目前4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年業(yè)績的的分析報(bào)告總結(jié)：

一、售后的經(jīng)營狀況

20xx年售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年規(guī)劃的xx%，與年初的估計(jì)是根本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理本錢

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中治理人員為x人，員工為xx人，我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將連續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。

四、所存問題及下一年的工作規(guī)劃

1、總結(jié)上一年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強(qiáng)技術(shù)水平;在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

2、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下一年我們需增加治理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進(jìn)展，效勞是重中之重。

前臺接待是售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。

3、從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下一年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

4、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

5、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名治理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)展節(jié)省。

6、加強(qiáng)5S治理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，準(zhǔn)時發(fā)覺損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)展修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低本錢。

7、面對xx對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有分散力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

4S店治理年終個人工作總結(jié)20233

自從公司開業(yè)之日起，我就融入了這個大家庭!一開頭我司銷售部和售后部加起來共計(jì)不到20人的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展到如今汽車專業(yè)4s銷售效勞有限公司。雖然公司也經(jīng)受了很多曲折，也存在著這樣或者那樣的問題，不過我們都盡量的去解決了。

至今我已在公司整整工作了兩年時間，也讓我在公司從任職銷售助理成長為如今成熟的、有自信的銷售主管。這兩年里，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷及支持下，還有同事們的幫忙和協(xié)作下，才有了今日的我，所以我要誠心的說一聲：感謝!能夠參與今日的述職我倍感榮幸，同時更盼望大家能給我一個站在更高起點(diǎn)向前邁進(jìn)的時機(jī)。

一、展廳經(jīng)理職責(zé)與治理力量

(一)展廳經(jīng)理的職責(zé)

1、治理銷售活動，促使完成銷售目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行銷售過程中顧客滿足度的標(biāo)準(zhǔn)。

3、治理全部展廳環(huán)境及其活動。

4、要致力于銷售部的盈利。

5、主要監(jiān)視銷售部全體職員。

(二)展廳經(jīng)理的自我定位

1、展廳經(jīng)理應(yīng)有的心態(tài)就是：從“被管”到“管人”。

從頂尖的銷售員到未頂尖的干部。我們要做到：執(zhí)行、監(jiān)視、輔導(dǎo)、分析、改善等根本原則。

(三)展廳經(jīng)理治理的工程

1、展廳內(nèi)外的環(huán)境

展廳外地面的干凈，客戶停車區(qū)有足夠的車位，全部戶外標(biāo)識保持清潔并處于完好狀態(tài)。展廳內(nèi)入口處地墊清潔并處于完好狀態(tài)，展廳地面保持清潔，展廳內(nèi)外墻面及玻璃的清潔，音響的音量要適度，避開造成不舒適的感覺。

2、值班人員與接待人員的安排

工作時間內(nèi)，全部銷售部的人員，都必需著byd的制服，佩戴工牌及byd標(biāo)志，保持儀容儀表的干凈。全部的銷售員行為舉止必需要表現(xiàn)出專業(yè)化。全部的銷售員不得在展廳內(nèi)抽煙，吃零食等。若有發(fā)覺此習(xí)慣重罰。在前臺接待時，全部人員都必需主動喊“歡送光臨”!無論是正副班組，接待前臺肯定要保持兩位以上的銷售接待人員，同時接待臺要保持干凈，并且銷售人員不能聚攏在前臺談天或與做工作無關(guān)的事。

3、展廳車輛的陳設(shè)

展廳內(nèi)全部的展現(xiàn)車輛必需經(jīng)過pdi檢測。展現(xiàn)車輛必需要保持清潔，無灰塵，無手印。輪胎必需使用輪胎蠟，byd輪胎標(biāo)志處于水平位置，展現(xiàn)車輛內(nèi)的座椅不行保存塑料膠套，同時要鋪上byd專用地毯。展車前后必需懸掛byd車輛型號或是。車輛配置信。息及車輛價格必需陳設(shè)在規(guī)定的展現(xiàn)架上。全部的展車要保持有電有油的狀態(tài)。還有試乘試駕車內(nèi)部或是外部必需干凈潔凈，要有足夠的燃油，必需每天檢查車輛使用狀況。

4、洽談區(qū)

洽談區(qū)要有肯定的私密性，合理布置座椅與洽談桌或物品的擺放，洽談業(yè)務(wù)完時，要準(zhǔn)時清理煙灰缸內(nèi)的煙頭或是使用過的水杯。

5、衛(wèi)生間

衛(wèi)生間的地面要清潔，并且要保持無異味，并配有紙巾，干手紙，洗手臺要無積水，鏡面要清潔，廢紙簍要準(zhǔn)時清倒，保持清潔。

(四)展廳經(jīng)理的5s現(xiàn)場治理

1、整理：將不要的東西馬上處理。

2、整頓：功能性的放置原則，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率。

3、清掃：找出臟亂的根源并徹底去除，已建立清潔潔凈的工作環(huán)境。

4、清潔：建立“目視治理系統(tǒng)”維持有效的工作環(huán)境。

5、素養(yǎng)：肯定要培育成良好的工作環(huán)境。

(五)作為展廳經(jīng)理，我能夠仔細(xì)執(zhí)行職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶著銷售部全體人員。在總體的工作思路指引下，在銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我會積極進(jìn)取、扎實(shí)地工作，努力去完成公司下達(dá)的規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)。

二、工作的團(tuán)結(jié)與協(xié)作

一個人的力氣是微缺乏道的，要想在工作上取得最好成績，就必需要成為一個整體，才能開展工作的新局面。在工作上，我會努力支持及協(xié)作其他各部門的工作，為其他同事的工作制造良好的氣氛和環(huán)境。相互敬重，相互協(xié)作，相互支持，相互關(guān)懷，相互歡樂。是我們公司的宗旨。

三、以身作則

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是，更需要人去仔細(xì)執(zhí)行。各種制度、各種規(guī)定不能光說不執(zhí)行。在實(shí)際工作中，員工看治理者。作為一名中層治理者，我深知自己的一言一行就是許多同事們行為的標(biāo)尺。為此，在任何行動上，我會堅(jiān)持“要求別人做到的，自己會首先做到?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。

四、總結(jié)

我也清晰地知道我身上存在的缺點(diǎn)和缺乏的地方。我會在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素養(yǎng)，大力提高治理水平，以適應(yīng)新形勢要求，在工作中不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)全部銷售員把精力集中到本職工作上來，把心思分散到當(dāng)做自己的事業(yè)，去努力的工作，來完成銷售任務(wù),促進(jìn)公司進(jìn)展做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn),同時更盼望大家對我今后的工作賜予支持和協(xié)作。

4S店治理年終個人工作總結(jié)20234

隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事的幫忙下使我獲得了不錯的業(yè)績，以下是我今年在4s店的銷售工作總結(jié)。

一、保修方面的業(yè)績

聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極協(xié)作售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為困難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作閱歷，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精華避開保修件誤判消失對公司造成不必要的損失。敏捷操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤化，從而提升個人工資水平。

二、敏捷處理備件工作

克制自身備件業(yè)務(wù)力量的缺乏及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己業(yè)務(wù)力量水平，帶動部門員工工作力量及思想素養(yǎng)。積極與備件公司進(jìn)展溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，轉(zhuǎn)變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避開漏定、誤定。在大力壓縮庫存的狀況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!

三、機(jī)遇和挑戰(zhàn)

今年是不平凡的一年，也是