管理學(xué)原理概述

1管理學(xué)原理PrinciplesofManagement主講教師：胡安榮目前一頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)2教學(xué)目標(biāo)：系統(tǒng)了解并掌握管理學(xué)的基本理論和方法；通過管理案例提高分析問題和解決問題的能力；目前二頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)3《管理學(xué)》（第九版）斯蒂芬·P·羅賓斯等著孫健敏等譯.中國人民大學(xué)出版社教材目前三頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)4參考書目：1.《管理學(xué)》周三多主編第三版高等教育出版社2.《管理學(xué)》譚力文等編著第二版武漢大學(xué)出版社3.《看得見的手——美國企業(yè)的管理革命》錢德勒著4.《管理百年》[英]斯圖爾特·克雷納著5.《競爭戰(zhàn)略》MichaelE.Porter著陳小悅譯華夏出版社目前四頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)5《管理學(xué)》授課內(nèi)容總論篇1.管理與管理者2.管理思想的演進(jìn)計(jì)劃篇3.決策4.計(jì)劃5.戰(zhàn)略組織篇6.組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)7.人力資源管理8.組織變革與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)篇9.領(lǐng)導(dǎo)10.激勵(lì)11.管理溝通控制篇12.控制目前五頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)6目前六頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)7第一篇總論目前七頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)8第一章管理與管理者管理的定義管理的職能管理工作的特點(diǎn)管理者的角色管理者的技能本章要點(diǎn)目前八頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)9第一節(jié)管理的定義與特點(diǎn)

一、管理的定義

管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（法約爾）管理是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效率和有效果的完成工作。（羅賓斯）管理就是決策。（西蒙）管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（周三多）

目前九頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)101、本課程的定義：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

2、定義的理解管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)管理的載體是組織管理的重點(diǎn)是人目前十頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)11“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng)——不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng)——所產(chǎn)生的各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮?！?/p>

——卡爾?馬克思目前十一頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)123、管理追求效率和效果的統(tǒng)一效率（Efficiency）：投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系。效果（Effectiveness）：實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。目前十二頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)13目標(biāo)低浪費(fèi)高成就資源利用手段：效率目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果：效果管理的效率和效果目前十三頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)14It’smoreimportanttodotherightthingsthantodothingsright.

——PeterDrucker

（彼得?德魯克）目前十四頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)15有效果的管理一定有效率嗎？有效率的管理一定有效果嗎？討論題目前十五頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)16二、管理的職能

法約爾：計(jì)劃（Planning）、組織（Organizing）、指揮（Commanding）協(xié)調(diào)（Coordinating）、控制（Controlling）孔茨：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制羅賓斯：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制周三多：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新目前十六頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)17

管理職能示意圖計(jì)劃確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者，解決沖突?？刂茖顒?dòng)進(jìn)行監(jiān)控，一確保計(jì)劃完成。實(shí)現(xiàn)組織宣布的目的目前十七頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)18案例分析——管理者做什么教材4頁試分析UPS空中地面指揮部副總裁霍維托·卡蘭薩作為一名管理者，是如何履行管理的四大職能的？有哪些具體行為體現(xiàn)了這些職能？目前十八頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)19管理四大職能之間的關(guān)系計(jì)劃是首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。目前十九頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)20三、管理工作的特點(diǎn)

（一）管理工作具有高度靈活性（二）管理具有二重性（三）管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性目前二十頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)21（一）管理是一項(xiàng)具有高度靈活性的工作法約爾在談到這方面的問題時(shí)講到：“在管理方面，沒有死板和絕對的東西，這里全部是尺度問題。我們在同樣的條件下，幾乎從不兩次使用同一原則，因?yàn)閼?yīng)當(dāng)注意到各種可變的條件，同樣也應(yīng)注意到人的不同和注意許多其他可變的因素。目前二十一頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)22（二）管理具有二重性

管理具有自然屬性與社會(huì)屬性兩重性一方面凡是社會(huì)化大生產(chǎn)的勞動(dòng)過程都需要管理，它不取決于生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度，因而它是管理的一般屬性；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，社會(huì)屬性是管理的特殊屬性。管理的社會(huì)屬性要求管理人員在學(xué)習(xí)借鑒他國經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要按社會(huì)制度、文化傳統(tǒng)的要求和習(xí)慣，確立組織中正確的管理模式，有效地開展管理工作。目前二十二頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)23管理的二重性

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性自然屬性生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一性目前二十三頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)242、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性在于它的規(guī)律性；管理的藝術(shù)性是對管理實(shí)踐的描述。

目前二十四頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)25“最有成效的藝術(shù)總是要對它所依據(jù)的科學(xué)有所理解，并以此為基礎(chǔ)的。因此，科學(xué)和藝術(shù)并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充的。”

——孔茨

“科學(xué)與藝術(shù)在山腳下分手，而在山頂上重逢”

——楊振寧

目前二十五頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)錢學(xué)森與蔣英夫婦——科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合26目前二十六頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)27第二節(jié)管理者一、管理者的概念管理者：在一個(gè)組織中，按照組織的目的，指揮別人活動(dòng)的人。

根據(jù)在組織中承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利的不同，管理人員一般可以分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。目前二十七頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)28不同層次管理者的職責(zé)高層管理者（決策層）中層管理者（執(zhí)行層）基層管理者（操作層）

目前二十八頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)29

不同層次的管理者，在組織運(yùn)行中扮演者不同的角色。

有人曾經(jīng)把企業(yè)形象地比作一個(gè)人：企業(yè)的高層管理者猶如人的大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景和規(guī)劃戰(zhàn)略；中層管理者就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)指令和完成操作，并指揮四肢即基層管理者有效地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實(shí)際工作中?；鶎庸芾碚邉t聽從中層管理者的指導(dǎo)，負(fù)責(zé)把組織的各項(xiàng)計(jì)劃和措施準(zhǔn)確地傳送給員工，并保證計(jì)劃的順利完成。目前二十九頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)30管理者做什么

Whatmanagersactuallydo管理者與操作者的區(qū)別管理者：

指揮他人完成具體任務(wù)

監(jiān)督他人工作

一般會(huì)有下級操作者：

直接從事具體業(yè)務(wù)

不承擔(dān)監(jiān)督他人工作的職責(zé)目前三十頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)31案例分析——經(jīng)理該干什么？蔣華是某新華書店郵購經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員來處理？目前三十一頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)32二、管理者角色Managerialroles

亨利·明茨伯格研究認(rèn)為管理者的工作主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，扮演十種角色：

1、人際關(guān)系方面

2、信息傳遞方面

3、決策制定方面

目前三十二頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)33明茨伯格管理者角色歸類角色特征活動(dòng)人際關(guān)系掛名首腦迎接來訪者；簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者雇用、訓(xùn)練、激勵(lì)、獎(jiǎng)懲員工聯(lián)絡(luò)者發(fā)感謝信，與外界廣泛接觸信息傳遞監(jiān)聽者閱讀期刊和報(bào)告?zhèn)鞑フ吲e行信息交流會(huì)發(fā)言人舉行董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息決策制定企業(yè)家制定戰(zhàn)略，檢查執(zhí)行，開發(fā)新項(xiàng)目混亂駕馭者制定談判，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期資源分配者調(diào)度、詢問、授權(quán)談判者合同談判目前三十三頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)341.1掛名首腦公司的領(lǐng)導(dǎo)參加剪彩、頒發(fā)獎(jiǎng)品等都是掛名首腦角色的體現(xiàn)，這是最簡單和最基本的角色。

作為公司形象的代表，外部的人際關(guān)系。

1.2領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者的角色是經(jīng)理人員作為組織的行政長官，對其下屬進(jìn)行工作方面的指導(dǎo)、激勵(lì)與控制，更有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，有效工作。目前三十四頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)351.3聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者的角色是指經(jīng)理人員同組織以外的個(gè)人和團(tuán)體之間的廣泛聯(lián)系，如參加外部的各種會(huì)議、社會(huì)活動(dòng)和公共事務(wù)，同政府和其他機(jī)構(gòu)的人員進(jìn)行正式的、非正式的交往等。這一角色是經(jīng)理職務(wù)中一個(gè)關(guān)鍵部分的開始。目前三十五頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)362.1信息監(jiān)聽者

作為信息接受者的經(jīng)理通常接受來自兩個(gè)方面的信息：通過聯(lián)絡(luò)者的角色獲取外部的信息，通過領(lǐng)導(dǎo)者的角色獲取來自下屬的信息。2.2信息傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員，便于對他們的日常工作和決策的制定進(jìn)行引導(dǎo)。目前三十六頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)372.3.發(fā)言人

當(dāng)管理者在組織充當(dāng)發(fā)言人時(shí)，代表組織向外界發(fā)布有關(guān)組織的信息就成為他的主要工作。

包括企業(yè)有利害關(guān)系的群體：股東、債權(quán)人、政府、供應(yīng)商、顧客，以及社會(huì)公眾，讓他們了解企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象等。

目前三十七頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)383.1企業(yè)家是具有創(chuàng)新思維、戰(zhàn)略頭腦的一類人物，他在組織中常常起到尋找機(jī)會(huì)、促進(jìn)變革、帶領(lǐng)組織不斷發(fā)展的重要作用。

航行在大海上的船只的船長

馬云創(chuàng)建阿里巴巴網(wǎng)站韓國現(xiàn)代汽車，鄭夢九，改寫韓國現(xiàn)代汽車的歷史，提高汽車質(zhì)量，改變企業(yè)呆板的組織結(jié)構(gòu)。3.2.資源分配者

管理者對組織的人、財(cái)、物資源進(jìn)行有效的配置，提高組織資源利用效率的工作。

目前三十八頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)393.3混亂駕馭者管理者為了防止組織內(nèi)部出現(xiàn)重大問題而事先采取的控制活動(dòng)。

溫州某民營企業(yè)的老總說，他每天大概要花1/3的時(shí)間用于鎮(zhèn)壓集團(tuán)內(nèi)部的叛亂和動(dòng)亂，1/3的時(shí)間用于應(yīng)付外界的騷擾和不必要的應(yīng)酬，只有1/3的時(shí)間能用來考慮怎么做業(yè)務(wù)。3.4談判者與組織有關(guān)的利益集團(tuán)（如供應(yīng)商雇員、債權(quán)人等）進(jìn)行談判，確定成交條件的管理。目前三十九頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)40例題

下面所扮演的角色與管理者的人際關(guān)系角色有關(guān)的是（）A.管理者宴請重要客戶B.管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.管理者把大量時(shí)間花費(fèi)在談判活動(dòng)上D.管理者選擇把資金花在這個(gè)項(xiàng)目而不是那個(gè)項(xiàng)目上目前四十頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)41三、管理者應(yīng)具備的基本能力結(jié)構(gòu)

才德全盡謂之“圣人”，才德兼亡謂之“愚人”，德勝才謂之“君子”，才勝德謂之“小人”。凡取人之術(shù)，茍不得圣人，君子而與之，與其得小人，不若得愚人?！?/p>

引自《資治通鑒》目前四十一頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)421、法約爾的基本能力（技能）結(jié)構(gòu)

技術(shù)能力商業(yè)能力財(cái)務(wù)能力會(huì)計(jì)能力安全能力管理能力目前四十二頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)43大型工業(yè)企業(yè)人員必要能力的相對重要性比較表

目前四十三頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)44思考工人的主要能力？經(jīng)理的主要能力？隨著人的等級地位提高，能力要求的變化？目前四十四頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)45結(jié)論工人的主要能力是技術(shù)能力。隨著人的地位在等級中提高，管理能力的相對重要性也增強(qiáng)，同時(shí)技術(shù)能力的重要性減少。經(jīng)理的主要能力是管理能力，等級越升高，這種能力越起主導(dǎo)作用。隨著人的地位升高，這些能力的相對重要性在每種人的評價(jià)中不斷減少并趨向平衡。目前四十五頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)462、卡特茲管理技能結(jié)構(gòu)技術(shù)技能（Technicalskills)人際技能(Humanskills)

概念技能(Conceptualskills)

目前四十六頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)47技術(shù)技能是指運(yùn)用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力，是做什么和與事打交道的技能；人際技能是指在組織目標(biāo)取得的過程中與人共事的能力，是一件事怎么做和與人共事的技能；目前四十七頁\總數(shù)五十二頁\編于九點(diǎn)48Conceptualskillpertaintowhysomethingisdoneandtoone’sviewofthecorporationasawhole.Theycompriseone’sabilitytou