電梯困人應(yīng)急救援預案課件

電梯困人應(yīng)急救援預案銀座商城物業(yè)管理部2010年5月27日電梯事故的警示

一、農(nóng)資大酒店電梯困人2008年8月17日下午4點45分左右，位于濟南市解放路東頭的農(nóng)資大酒店內(nèi)一部電梯突然發(fā)生故障，從八樓落到六樓，電梯內(nèi)十余人被困。顧客試圖用電梯內(nèi)的應(yīng)急求救電話聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)根本不通，就用手機聯(lián)系到總臺和在外邊的朋友。20分鐘后，外邊也沒什么動靜，顧客在里邊試著扒電梯門，沒有成功。5點20分左右，酒店工程部的工作人員數(shù)人，在電梯外用拖把等工具將電梯門撬開，救出顧客。暴漏的問題1、電梯內(nèi)警鈴、應(yīng)急電話無法使用2、酒店作為使用單位對電梯管理不善，沒有專兼職電梯管理人員，沒有應(yīng)急開門鑰匙（三角鑰匙），沒有應(yīng)急救援預案，沒有與專業(yè)電梯維保公司簽訂維保合同

二、三箭銀苑女孩電梯墜亡2008年8月3日晚9點半左右，三箭銀苑小區(qū)一樓內(nèi)，一名11歲女孩在電梯間里墜亡。有關(guān)部門在勘查現(xiàn)場后給出調(diào)查結(jié)論：事發(fā)時，女孩被困在四樓懸空的電梯轎廂內(nèi)，此時轎廂門和層門呈開啟狀態(tài)，隨后女孩試圖走出轎廂，但由于兩者存在高度差，女孩在著地時身體失去控制從而導致墜亡。

事故究竟誰來擔責

三個多月前，晚報曾經(jīng)以《電梯頻頻“自由落體”嚇煞業(yè)主》為題報道過三箭銀苑A座電梯故障問題?？梢娫撾娞莨收项l繁并且存在嚴重的安全隱患電梯維保公司維保不利，沒能排除隱患致使電梯帶病運行，是事故發(fā)生的直接原因小區(qū)物業(yè)對電梯的管理不利，對維保公司的監(jiān)督不利，沒有有效地電梯困人應(yīng)急救援機制（頻繁更換物業(yè)公司：中建物業(yè)公司接手三箭銀苑的物業(yè)服務(wù)不到一個月，由于種種原因，兩次提出撤出。宏達物業(yè)公司于2008年8月3日上午正式與中建物業(yè)辦理交接手續(xù)。”也就是說，這起事故發(fā)生在宏達物業(yè)公司開始接手三箭銀苑物業(yè)管理的當天。三、電梯故障盲目自救墜樓身亡事件經(jīng)過：2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，寧波鎮(zhèn)海某廠質(zhì)檢員錢某去車間取樣，擅自操作電梯，當電梯運行至轎箱地坎距二樓地坎1.9米處時，因有人撞擊層門，使轎門或?qū)娱T電氣聯(lián)鎖跳開，發(fā)生停機。錢某采取了自救的措施，將電梯轎、層門一一打開后，在轎地坎與二樓上門框約0.37米的狹縫間爬出過程中，從電梯扶腳板下端與二樓地坎約1.15米的空隙中墜落電梯底坑，墜落距離約為5.2米。至6：20左右，車間未見質(zhì)檢人員前來取樣，便與其他質(zhì)檢人員一起開始尋找錢某，到7：10左右撬開電梯層門后，發(fā)現(xiàn)錢某躺在電梯底坑里，已處于昏迷狀態(tài)，急送醫(yī)院，于11月28日死亡。告誡：1、電梯故障停止運行時，保持冷靜，不要盲目扒門自救，用電梯內(nèi)的電話或?qū)χv機與外界聯(lián)系，按響警鈴或用手機撥打轎廂內(nèi)張貼的值班電話。除此之外，也可拍打轎廂叫喊，以便及時傳遞求救信號。2、等待救援:在專業(yè)人員前來進行救援時，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動，以保證安全。四、貴陽市觀山湖1號電梯關(guān)人事故

1、事件：

2009年11月17日，筑城觀山湖1號發(fā)生了一起電梯關(guān)人事故，造成一名電梯乘客被困在電梯內(nèi)4小時25分鐘。2、過程：當日下午1點05分，該小區(qū)一名業(yè)主乘坐該臺電梯上四樓時，突然出現(xiàn)故障，電梯緩降至1、2樓之間停止運行。由于該電梯轎廂內(nèi)無手機信號，通話裝置也被拆除，導致被困業(yè)主無法與外界取得聯(lián)系。直至5點30分，業(yè)主家屬下班回家時，發(fā)現(xiàn)自己的親人被困在電梯內(nèi)。物管公司獲知情況后，將人解救出來。3、調(diào)查分析：造成事故發(fā)生最直接的原因是電梯在運行過程中發(fā)生故障，安全保護裝置啟動導致電梯停止運行。而該電梯轎廂內(nèi)的通話裝置，在安裝驗收檢驗合格半個月后，被貴陽西奧電梯有限公司拆除，致使電梯內(nèi)無法與外界聯(lián)系，同時未制定事故應(yīng)急救援專項預案，未將電梯安全注意事項置于轎廂內(nèi)顯著位置，未對電梯異常情況進行全面檢查，致使隱患存在。且安全管理責任制不健全，現(xiàn)場檢查人員未及時將檢查情況向上級部門匯報，上級部門也未要求對檢查情況進行反饋。4、處罰：

依照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和《特種設(shè)備事故和調(diào)查處理規(guī)定》，貴陽西奧電梯有限公司由于擅自將電梯通話裝置拆除，致使電梯內(nèi)無法與外界聯(lián)系，對事故負有主要責任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，貴陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局白云分局對該公司給予經(jīng)濟處罰人民幣10萬元。重慶助友創(chuàng)美物業(yè)管理有限公司貴陽分公司由于未制定事故應(yīng)急專項預案，未對電梯異常情況進行全面檢查，致使隱患存在，事故發(fā)生后未按規(guī)定向相關(guān)部門報告，對事故負有次要責任，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，貴陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局白云分局對該公司給予經(jīng)濟處罰人民幣5萬元。而擅自將電梯通話裝置拆除的貴陽西奧電梯有限公司安裝部經(jīng)理嚴某對事故負有責任，責令該公司對其按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理。重慶助友創(chuàng)美物業(yè)管理有限公司貴陽分公司保安隊長李某由于未認真履行職責，未及時將檢查情況向相關(guān)負責人匯報，對事故負有責任，責令該公司對其按照企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定處理。銀座商城電梯困人案例分析（2010年4月9日電梯困人事件）一、事件2010年4月9日晚，銀座商城東館工行22號電梯發(fā)生困人，顧客被困一個小時后經(jīng)救援人員救出。二、經(jīng)過2010年4月9日晚7點40分，銀座商城東館工行22號電梯發(fā)生困人，消防值班室當班人員張某、郄某接到電梯對講報警電話后，立即通知華鉅電梯公司值班人員劉某進行救援。華鉅電梯公司值班人員劉某于7點45分趕到現(xiàn)場進行救援，于8點18分左右回復值班室因?qū)Ｓ描€匙不匹配，電梯廳門未能打開。由于當班人員未按應(yīng)急救援預案程序進行通知和匯報，致使公司領(lǐng)導趙某、張某電話問詢時，科室負責人楊某及專業(yè)負責人翟某毫不知情。待組織緊急救援支援后，顧客于8點39分方才救出，被困時間長達一個小時。三、電梯故障原因經(jīng)現(xiàn)場檢查及調(diào)查分析，認為電梯突然停止困人的直接原因應(yīng)該是被困顧客在電梯內(nèi)蹦跳，致使限速器繩抖動，限速器開關(guān)動作，切斷運行電路，電梯自動保護。四、救援延誤原因及責任分析㈠、物業(yè)部弱電科1、消防值班室當班人員副班郄某接聽應(yīng)急對講電話未能一直保持通話至救出顧客，致使現(xiàn)場情況不明，不知道顧客救出與否，對該事件負直接責任；副班剖告知馬上痰派人進過去齊救你侮們，不要非自己刑扒門嘆、爬偶轎頂揪，那賓樣非肯常危貫險耐心擇等待青救援逢，在憤電梯禮里是密安全報的四、管救援穗延誤芹原因肥及責束任分遙析2、消處防值用班室山當班份人員緊主班勉張某書雖通智知維晨保人緞員救置援，牧但未糠按照湯應(yīng)急枕救援士預案歪進行倆通知拐和匯驗報，階未及民時報點告負信責人握和科把長，濾未能考隨時噴跟蹤役救援樂進度統(tǒng)，及巾時聯(lián)虹系專輝業(yè)人捎員，賭首次噴救援絡(luò)打不占開門受后未恒能迅門速組漁織有剛效支塘援，孕對該恢事件鎖負直眼接責觀任和劑主要奇責任虛；四、顆救援的延誤戶原因處及責認任分轎析3、電刃梯專慕業(yè)負仍責人畢翟某寨對維弊保單坊位的稅監(jiān)管蚊工作陰不到辣位，庸對該赴事件山負一勇定的墳領(lǐng)導鉆責任間；四、落救援磨延誤俘原因宵及責火任分器析4、弱屢電科額科長傻楊某趁對預勉案的桿執(zhí)行化監(jiān)管的力度幕不夠節(jié)，對何事件物負有際領(lǐng)導購責任賄；四、藝救援胞延誤重原因癥及責禽任分福析誰還踩有責未任？四、即救援透延誤怪原因般及責斃任分謊析㈡、扒華鉅挑電梯晶公司1、當便班人框員劉痛某雖慌于7點45分趕碎到現(xiàn)稼場，速但因越是剛瘦入用蛋不久衫的新峽員工筆，專蝴業(yè)能怖力較忌弱，看未能浸及時搖打開慰電梯踐廳門灘，延毀誤救掛援時挨間，默致使泉被困存人員毯長時經(jīng)間無絨法救洞出。碰劉某才是該邁事件忠的直刷接責業(yè)任人蛇和主兼要責半任人窗；三角奔鑰匙折電而梯廳盾（層/外）塑門暗正丙規(guī)開擾門方尤法段廳添門開眨門要倘求電梯戚廳門貴開門寸要求1、必尾須是疾持有忍國家?guī)觅|(zhì)監(jiān)親局培扮訓電花梯作捏業(yè)證盟的專涂業(yè)人霸員。電梯莊廳門泰開門兵要求2、開恢啟電縫梯廳林門時觀動作稈不可享過大損，應(yīng)習先開霧至2/歐3肩寬膜，待春看清春井道盾情況揪后再谷打開材。電梯姜廳門贊開門口要求3、進擔入轎勞廂或具進入繪井道疤上轎慈頂前致必須介確定券電梯淹在該緩層。四、休救援窮延誤匆原因憐及責識任分射析2、維令保負胞責人井初某斥臨時鳥讓剛臉入用斜不久孝的新萍員工論頂崗舍值班快，對秘該事灘件負拐直接圖領(lǐng)導年責任畢；四、烘救援然延誤鈔原因鉤及責戀任分利析3、華舌鉅電且梯公疊司經(jīng)稼理陳幻玉某對鮮工作版安排星不細抗，檢蘇查落撓實不命周，觸負有便一定桑的領(lǐng)件導責纖任；五、筐預防巖類似星事件晶重復挪發(fā)生務(wù)的措戒施㈠、飲增強胡員工夜的服飛務(wù)意走識和齒崗位聚責任喜意識㈡、姨根據(jù)涂實際侵情況昂修訂透預案杜，彌華補不圈足，㈢、染加強喜預案洗的培汽訓和油落實很預案住的執(zhí)陵行㈣、鬼強化箭各部師門之奶間的渠協(xié)作拖能力獸；㈤、兄加強虧對維巖保公出司的舒監(jiān)督笨，要利求維困保公衛(wèi)司調(diào)寨整和雷更換謹值班憲人員考，所駱有值陶班人臥員必醉須專惡業(yè)技教術(shù)好焰服務(wù)盆意識糖強；電梯壺困人井應(yīng)急初救援租預案銀座少商城殘物業(yè)找管理露部20怎10年5月27日一、霸目的建立熟健全嶺應(yīng)急陸救援騎的快遲速反賣應(yīng)機再制，聲規(guī)范娘流程薦，明略確職布責；運確保環(huán)發(fā)生上電梯修困人其時在選最短漁時間司內(nèi)解島救顧詞客。二、題依據(jù)根據(jù)《山東梨省特遵種設(shè)床備使貢用安皆全管秤理工佩作規(guī)建范》有關(guān)割規(guī)定驗，結(jié)猜合銀甚座商移城實墨際需摘要，飼制定訪本電艱梯困變?nèi)藨?yīng)壞急救兔援預給案。三、爛原則首要椅原則強：盡鋸快鋒救出摸被困何顧客多?；局迷瓌t污：遵模守安鏟全規(guī)逢范，鎖防止更發(fā)生促安全禿事故賊。四、扯要求本預任案為軌特種寇設(shè)備豆安全宏管理水制度烏之一劫，須財每年喇至少阿一次苦定期旨演練悔，并環(huán)將演宏練記蔥錄存呆入設(shè)訓備安仍全管睜理檔擋案。預案域各部慶室接做報后練，按續(xù)照流雪程迅吹速通抗知和閱匯報猶，做劣好記槐錄并坊隨時侵跟蹤仇救援給過程鳳至結(jié)輛束。五、朽啟動電梯窩出現(xiàn)害停梯描，消削防值捕班室繼確定槽困人校時，昌立即失啟動閉本預投案。六、蕩結(jié)束經(jīng)總貪值班葉核實項，消叛防值書班室場確定季顧客傳已救螞出，蒜立即貴按流宗程宣歇布預亭案結(jié)料束并及匯報忘負責碰人和市科長屆。七、鋪修訂定期趕演練指前或端演練濕后，牽由領(lǐng)逼導小穴組研工究決筍定，禮是否畫修訂姨本預覆案；各預芒案流峽程環(huán)但節(jié)，迅有聯(lián)幟系方輔式或升負責烏人發(fā)窯生變截化，駱須自丘行上賢報領(lǐng)迫導小侍組進史行變踢更預寧案內(nèi)塊容，喘若未撤上報刪變更累影響纏預案科執(zhí)行謙的，者追究欄責任狐。八、策組織逮架構(gòu)㈩、每安撫誓組㈨、劉監(jiān)管糕組㈧、沿消防偏班㈦、觸客服遞部㈥、換總值籍班㈤、臉救援活小組㈣、陸電梯捷管理飾小組㈢、獻安防聾監(jiān)控違室㈡、主消防雁中心㈠、豬領(lǐng)導那小組八、舌組織艙架構(gòu)㈠、白領(lǐng)導教小組組腫長幼：張刷耀增沸副組躲長：麗劉綱成段員脈：徐語蕊、田劉靜橋、張嬸向雨國、秦愿鵬、昆冉令文奎、掠楊洪房誠磊職楚責愈：制鉛定和遣修改取本預妖案，畏并指鋤導本貓預案紡的實信施工覽作八、擊組織素架構(gòu)㈡、愿消防什中心負責超人：猜張偉成員甩：物蝴業(yè)部淹弱電囑科51蜓19消防摔值班豆室當乳班人飛員。職責滾：接濫聽對辨講報蕉警、這安定臉被困忙顧客貧情緒錄，通被知22短38救援阿小組睬、51皺03總值章班、59砍92客服騰，做汗好相貞關(guān)記柄錄；熊并向惑電梯寧管理婦負責開人和意科長叼及時尚報告徑；通叢知安刺防監(jiān)吳控室由配合裝跟蹤寒救援緒過程洽，核毫實救晴出顧紫客后拆按流女程宣奶布預般案結(jié)奪束并刊向負向責人似和科央長匯辛報。八、嗚組織嚇架構(gòu)㈢、逃安防靠監(jiān)控冒室負責念人：自許立此晶成員灘：物櫻業(yè)部地弱電乒科51鎖10安防視監(jiān)控乳室當越班人尖員。職責物：接箏報后贊迅速蓬跟蹤趣救援常過程硬，配顧合51主19聯(lián)系柜現(xiàn)場梢。八、說組織客架構(gòu)㈣、旨電梯妥管理旗小組負責本人：悟翟殿歷平成員揭：物昏業(yè)部淹弱電向科59彩88電梯榜專業(yè)數(shù)當班縱人員線。職責亮：接言報后勤立即估組織豈救援詞，并壇向上圾一級縮慧負責團人匯普報；右待顧漠客救鼻出后法向顧貓客致失歉。八、套組織蜂架構(gòu)㈤、和救援臺小組負責腸人：來范青鼠山成員躁：華機鉅電食梯公甚司駐任銀座哭商城22矩38當班旦人員生。職責刑：接骨報后理立即很進行禁救援易，匯激報上石一級閘負責壁人；竄向顧甲客致奪歉并攝盡快疏修復偵電梯蜓。八、漢組織星架構(gòu)㈥、尺總值材班負責醋人：端當班敬負責蘿人成員礎(chǔ)：51按03總值黨班當積班人歸員職責膜：接酬報后隆迅速口赴現(xiàn)誰場協(xié)財調(diào)和矮監(jiān)督藏救援陜過程殺并與絞消防蘆值班曠室保宜持聯(lián)伍系；灣待顧漆客救膀出后鉛，負合責協(xié)騾調(diào)安竊撫組割向顧統(tǒng)客致惑歉八、千組織穴架構(gòu)㈦、鉆客服負責癢人：葡徐按蕊成員細：59榴92客服番當班磚人員職責悼：接午報后窮通知釀監(jiān)管悄組和您安撫禾組八、傳組織雞架構(gòu)㈧、妖消防極班負責投人：縣張德誼銘成員院：安逐保一戒科51稼16消防聞班當光班人悔員職責中：接爆報后勸立即腹赴現(xiàn)藍場協(xié)涂助救嚴援工陷作，礎(chǔ)因著嘆火引攜起電鋼梯困之人時擦，及腔時滅槳火；淺因電您梯門進變形渣電梯蝴維?？萌藛T想無法畏正常轉(zhuǎn)打開絡(luò)時，溝使用逮消防迫救援互器具慮開門冤救援況。八、矩組織符架構(gòu)㈨、揭監(jiān)管販組負責共人：運李莉成員剪：商優(yōu)城50菠01物業(yè)智監(jiān)管住科當喪班人趟員職責移：接堪報后踢赴現(xiàn)秋場協(xié)廣調(diào)和下監(jiān)督插救援掃過程士。八、宇組織枯架構(gòu)㈩、鉗安撫蘆組負責愿人：包王盯婷成員:商城掀顧客虜接待鉗室當掩班人良員職責殃：接冤報后倍立刻泰趕赴宴現(xiàn)場映，安勇?lián)岜换冀饩入A出的綱顧客既及處秒理投腐訴問舅題。九、惑預案縮慧各部遠室信庸息組織架構(gòu)部室電話管理負責人手機領(lǐng)導小組物業(yè)部86016668張耀業(yè)部86131188劉服部86066666徐電科86066557劉保一科86061100張向保二科86065121秦暖科86065996冉令電科86065656楊洪防中心5119消防值班86065119張?zhí)莨芾硇〗M5988電梯值班86065988翟殿援小組2238電梯維保86132238范青值班5103總值班86065103當班負責人

消防班5116消防班86065116張德服部5992客服部86065992田建管組5001物業(yè)監(jiān)管86065001李撫組顧客接待室86065577王、蔥程序㈠、荷被困掩顧客顧客膨被困倆，按組對講章警鈴齒（呼含救、叔打電序話求聯(lián)救）傻，待造接通福對講頂后講監(jiān)明被秋困情坡況及此人數(shù)參。十、令程序㈡、炒消防羅中心接電梅梯困夾人電短話或眨對講改報警哭后，1、副俱班迅照速接錄聽電酬梯對搖講副班濫首先川請被搭困顧冊客不閱要慌順亂和府害怕拖，詢羨問被大困樓遲層、紙顧客祝人數(shù)搬及有桿關(guān)情避況，餅告知侄馬上奏聯(lián)系療救援俱不要梳自行錦扒爬敲；2、主緞班立翠即按炭本預巾案程唯序通攪知救塵援小兆組和壓總值廊班及柴客服撲，講牌明情激況，椅包括隱電梯腿編號么或位栗置、全被困喉樓層穴及顧窮客人忍數(shù)；3、副材班在奴顧客志救出哲前，禽始終航保持孫對講筒聯(lián)系扛，安鵲撫被譽困顧幻玉客耐寧心等烤待，雹告知駐救援職小組支就在施本商久城值仙班，鹽現(xiàn)正帥在組何織救攜援；4、主馳班及搬時向沸電梯陶管理盤負責梁人和暑科長拳匯報員，現(xiàn)女已啟規(guī)動救峽援預抱案，顫告知嫌救援慘小組降派出嫌情況舟（人處數(shù)、餐姓名尾、聯(lián)狠系電惠話）催；隨佛時聯(lián)失系現(xiàn)陵場，拉跟蹤兩救援罷過程舉，做訓好相唇關(guān)記跳錄。十、普程序㈢、回電梯術(shù)管理郊小組1、當崖班人賢員接肢報后瞞，立洗即通