旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德第六章

第六章導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊人員管理法規(guī)制度第一節(jié)導(dǎo)游人員概述一、導(dǎo)游人員的概念是指依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。1、取得導(dǎo)游證是擔(dān)任導(dǎo)游工作的前提條件；2、接受旅行社委派，是導(dǎo)游人員概念的主要特征；3、為旅游者提供旅游服務(wù)，是導(dǎo)游人員的工作范圍。二、導(dǎo)游人員的類別（一）專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員專職導(dǎo)游員指與旅行社簽訂勞動合同，專門從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員。是我國導(dǎo)游人員隊伍的主力軍。兼職導(dǎo)游員是利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員，他們通常是在導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)注冊并接受導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)的管理。（導(dǎo)服公司）（二）中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員中文導(dǎo)游員（普通話）一般是為國內(nèi)旅游者、回內(nèi)地探親的港澳臺同胞及外籍華人服務(wù)的導(dǎo)游人員。主要提供普通話地方話、少數(shù)民族語言的服務(wù)。外語導(dǎo)游員指能夠運用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)，為外國旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。我國有英、日、法、德、西、俄、阿拉伯、朝鮮語和其他小語種的導(dǎo)游員。（三）全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員全陪是指受組團(tuán)旅行社的委派，在地陪的配合下實施旅游接待計劃，為旅游者提供全程陪同服務(wù)的人員。地陪是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實施接待計劃，為旅游者提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。（四）初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員按照考核等級標(biāo)準(zhǔn)，將導(dǎo)游人員可以分為初、中、高、特四級導(dǎo)游員。此外，景點、景區(qū)的導(dǎo)游人員也是我國導(dǎo)游人員隊伍的一個重要組成部分，他們主要在旅游景點、景區(qū)、的范圍內(nèi)為旅游者提供向?qū)А⒅v解服務(wù)。

景區(qū)講解人員

景區(qū)導(dǎo)游人員

景區(qū)導(dǎo)游人員全陪第二節(jié)導(dǎo)游人員資格證考試和導(dǎo)游人員等級考核制度一、導(dǎo)游人員資格考試制度（一）報考資格和條件1、必須是中華人民共和國公民2、必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷3、必須身體健康4、必須具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識和語言表達(dá)能力（二）導(dǎo)游人員資格考試的監(jiān)督管理1、導(dǎo)游人員資格考試的管理部門及其職責(zé)國務(wù)院制定總政策，省級旅游行政管理部門具體組織、實施本區(qū)域的考試工作，直轄市等負(fù)責(zé)本地區(qū)考試工作。應(yīng)堅持考試與培訓(xùn)分開，培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。2、《導(dǎo)游人員資格證書》的頒發(fā)與管理應(yīng)在考試結(jié)束之日起30個工作日內(nèi)，給考試合格的人員頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證書》《資格證書》由國務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在我國范圍內(nèi)使用。二、迅導(dǎo)游鎮(zhèn)人員褲等級崗考核升制度（一畏）導(dǎo)遠(yuǎn)游人夏員等雅級考齡核評哀定的屈部門國務(wù)芹院旅悅游行絮政管木理部秀門統(tǒng)喚一政吊策、合統(tǒng)一密領(lǐng)導(dǎo)該，地扯方旅終游行付政管恩理部兆門分顛工負(fù)康責(zé)組笑織實局施。初級領(lǐng)、中阿級導(dǎo)翅游人刷員的耗考核億由省驗級旅漫游行私政管本理部條門或季委托飯的地蜻市級蘿旅游伏行政里管理多部門徑評定誼；高禁級、來特級水導(dǎo)游聰員則呆由國甚務(wù)院遇旅游我行政盲管理腫部門狐評定寺。PS：參婦加省執(zhí)級以架上單孝位組似織的璃導(dǎo)游從人員購評比仍或競碗賽獲乎得“殘最佳稠”稱敬號的纏導(dǎo)游蠶人員秩，悟可以漸晉升來一級念等級柴。（二腰）導(dǎo)配游人恩員等譜級考尊核的鉆劃分稱及適份用范蒜圍兩個意系列悲：外賽語導(dǎo)鐵游員真、中化文導(dǎo)峰游員（三飾）導(dǎo)酷游人拍員等灑級考籠核評蝦定的疤標(biāo)準(zhǔn)刑和方愉法1、不港同等多級的晝導(dǎo)游掘人員你考核狹評定傻的標(biāo)贏準(zhǔn)（1）初導(dǎo)級導(dǎo)知游員知識神要求劑：了幸解、連熟悉鉆、了蒸解技能謹(jǐn)要求推：了悉解、膨獨立薪處理紀(jì)、一頭定的畏技巧業(yè)績借要求奇：反萍映良繭好率溝不低汁于85得%學(xué)歷告要求筒：外趁語專抄業(yè)大連專或蟻非外昆語專蓬業(yè)本沸科及藝其以月上學(xué)四歷（續(xù)外）星；高多中及鍵以上需學(xué)歷川（中盒）資歷糊要求哨：取潑得資炊格證槳書工棵作滿股一年（2）中膝級導(dǎo)仙游員知識背要求羅：熟搭悉、鞠掌握刻、熟慢悉、法熟悉技能言要求名：熟東悉、仍嫻熟狀的技斧巧、炮各自夠類別及的語選言聽貨說能次力業(yè)績互要求牲：業(yè)稍務(wù)骨垃干、煌游客權(quán)反映如良好鹿率不博低于90端%學(xué)歷說與學(xué)厭識要窩求：臘學(xué)歷丹與初麥級相凱同，德但實街際水厘平應(yīng)抬該達(dá)采到外往語專簡業(yè)本灶科畢享業(yè)水帶平（魚外）翁；中蹦文導(dǎo)玩游要究有大允專及歇其以麗上學(xué)斤歷資歷愁要求較：取隱得初插級導(dǎo)寸游員學(xué)資格2年以盲上初級碎導(dǎo)游保證為祥灰色中級凍導(dǎo)游鋸證為辨粉米聾色（3）高械級導(dǎo)資游員知識姑要求涉：全嘗面領(lǐng)纖會、策熟練劈燕掌握羽、掌溪握、忠知識洋面比耀較寬川廣技能遠(yuǎn)要求位：全欄面熟摧悉、川技巧甲嫻熟黃、相見當(dāng)?shù)膭?chuàng)新能力區(qū)、能培訓(xùn)繪和指撕導(dǎo)中級情導(dǎo)游泥員業(yè)績弊要求真：能及力強(qiáng)渠、影蝕響大文、成膚績突席出；啟游客遼反映殲良好帆率不繼低于95純%學(xué)歷枯和學(xué)層識要蓬求：每具有裂大專粥或以頓上學(xué)派歷。春外語穗導(dǎo)游棟員需年熟練球掌握膚一門紋外語宵，初激步掌鑰握一刮門第貼二外展語；拐中文臺導(dǎo)游膜員需妹熟練憂掌握顯漢語騾言文某學(xué)知柄識，他初步歲掌握墻一門礦常用方言。資歷貫要求樓：取撒得中硬級導(dǎo)壘游員娛資格4年以勵上（4）特意級導(dǎo)墳游員知識頌要求唇：全甜面、眼深入聾、準(zhǔn)稍確了愿解；透徹了解拐和研帶究；獨到的業(yè)蘭務(wù)專懸長；帆知識存面廣技能溝要求南：精準(zhǔn)通業(yè)脹務(wù)且吹有研究；技衰能高咐超；聾形成個人坦風(fēng)格；能魂培訓(xùn)敵和指刪導(dǎo)高臘級導(dǎo)厚游員業(yè)績碧要求跌：職業(yè)墓道德高尚哲；貢絕獻(xiàn)突剩出，意高質(zhì)萍量的研究耕成果，國舞內(nèi)外他享有縱較大聲譽(yù)；游勸客反杰映良質(zhì)好率修不低急于98緣瑞%學(xué)歷渣和學(xué)謙識要目求：葬具有個大專舅或以離上學(xué)柴歷。倆要精通一門拼外語登，基本掌握騙一門肥第二敘外語房誠（外報）；全面掌握則漢語粉言文蔑學(xué)知禾識，基本掌握信一種襪常用蓋方言蕩（中舞）資歷視要求閱：取慈得高尿級導(dǎo)奸游員仁資格5年以召上灰色肆粉米惡色親淡蚊黃色知金宮黃色2、導(dǎo)殖游人豈員等盲級考羽核辦巡壽法（1）初晶級導(dǎo)烘游員繁的考哈核辦犯法考核方式翠。取帆得資姓格證惜書工腐作滿班一年他的導(dǎo)牽游員誕，經(jīng)四考核華合格歐，即施可成盛為初返級導(dǎo)炕游員元。（2）中發(fā)級導(dǎo)本游員溜的考礦核辦丟法考試猾與考諒核相結(jié)緣瑞合的挺方式釣?？荚囃婵颇葵湥簩?dǎo)丸游專推業(yè)知娃識（艱政策徑法規(guī)籌、導(dǎo)核游基鈴礎(chǔ)、墊漢語甘言文咬學(xué)知菜識）換、現(xiàn)綢場導(dǎo)黑游每2年組辨織評常定一呆次中看級導(dǎo)享游員（3）高殃級導(dǎo)碌游員客的考近核辦繞法考試破、考泄核和罷評審閱相結(jié)報合的培方式陡。考試腔科目五：導(dǎo)包游詞這創(chuàng)作說、口嚴(yán)譯考核陷：考呈場模垂擬，渣即席拍口譯評審守：論搭文答割辯、特跟團(tuán)當(dāng)實查怒、專舅家審類議對高弦級導(dǎo)潮游員熟的評號定每3年進(jìn)竹行一贏次（4）特持級導(dǎo)梢游員黨的考游核辦擔(dān)法評審蛛、考技核為蘇主，擠考試蓮為輔評審紋方式堆：論鍵文答掌辯、燃跟團(tuán)俱實查好、專罰家審陜議考核嘩內(nèi)容灑：工衡作表恭現(xiàn)、于導(dǎo)游等技能思、遵尖紀(jì)守另法、榜游客宜反映考試拍：第票二外套語、袋方言有國均務(wù)院賢旅游封行政搬管理系部門脅評定謎，不定求期進(jìn)宵行（四蘿）對俱等級抵導(dǎo)游灣人員淘的管無理導(dǎo)游安人員磨等級注冊牲登記制度有效已期為5年期滿萌后到迎發(fā)證軍機(jī)關(guān)橋辦理葡注冊栽登記謙，并辨進(jìn)行危相應(yīng)紫的培羅訓(xùn)和樸考核輸。等級烏證書觀由國劈燕務(wù)院渠旅游腹行政半管理架部門戶統(tǒng)一略制作庫并核仙發(fā)。第三療節(jié)偉導(dǎo)游風(fēng)證書一、筒導(dǎo)游渴人員寒資格黎證（一剩）導(dǎo)膨游人鵝員資敬格證豪的含濟(jì)義指經(jīng)萍參加績導(dǎo)游侮人員輔資格張考試抓合格搞的，擁由旅確游行也政管部理部沒門頒積發(fā)的名，標(biāo)升志著儉獲證柴人具錫備從遲事導(dǎo)田游職戰(zhàn)業(yè)的資格居證明。（二罷）導(dǎo)緞游人忘員資勢格證答的編認(rèn)號規(guī)御則有國略務(wù)院懇旅游笑行政下管理特部門咱統(tǒng)一陣編號驕。編號御規(guī)則腦：1、“ＤＺ巷Ｇ”2、4位阿蒙拉伯娃數(shù)字倘，標(biāo)囑示參怨加導(dǎo)喝游人角員資濃格證約考試貼的年份3、2~歸3個大私寫字宿母，林標(biāo)示菜參加被導(dǎo)游公人員坊資格罪證考合試所歷在的省份4、1位阿茂拉伯茅數(shù)字旱，標(biāo)陰示報山考的語種。1表示煙中文寺，2表示瘡英語侍，3表示如日語店，等流等5、00秀01同-9撓99委9的4位阿默拉伯尺數(shù)字婦，標(biāo)災(zāi)示證返書的序號二、茅導(dǎo)游香證（一續(xù)）導(dǎo)巾游證鑄的含快義是持暑證人蠶已依蘇法進(jìn)滔行中墨華人裁民共轟和國掀導(dǎo)游晶人員門注冊軌，能刮夠從塌事導(dǎo)蘇游職禽業(yè)的葵法定片證件陵。導(dǎo)游蔽資格佩證是哭導(dǎo)游豎人員亦從業(yè)奪的資蝕格證晃明，為導(dǎo)游雁證是更導(dǎo)游付人員侵的上舅崗證攜。（二面）申次請領(lǐng)鳥取導(dǎo)子游證幅的條肯件（1）取心得導(dǎo)夜游人猴員資痕格證（2）與萍一家陵旅行打社簽辛訂勞謠動合予同或奧在導(dǎo)末服機(jī)鼻構(gòu)注加冊（3）參變加崗寧前培璃訓(xùn)考思核（三近）申武領(lǐng)導(dǎo)圈游證叔的程宿序提出健書面型申請蛛；提交親資格榴證原圾件及弊其復(fù)效印件晴；與旅砍行社衫訂立兼的勞嘉動合顧同及隱其復(fù)配印件忌、或妄在導(dǎo)脫服機(jī)打構(gòu)注婆冊的辣證明叔文件怨及其嘗復(fù)印爺件；申請退人的樣身份睬證原殃件及斷其復(fù)倆印件匙；《申請件導(dǎo)游尿證登椅記表》15個工放作日優(yōu)之內(nèi)鬧頒發(fā)（四腳）不淚予頒網(wǎng)發(fā)導(dǎo)竊游證株的情甘形（1）無筆民事注行為督能力器或限溫制民維事行袍為能則力的（2）患步有傳螺染性析疾病酷的（3）受溫過刑首事處郵罰的蛙，但薦過失豈犯罪傭除外（4）被巾吊銷未導(dǎo)游暗證的PS蠅:過失陣犯罪奔與故雖意犯丟罪故意澡犯罪月是主獵觀上炭希望泰或放袖任不誓良結(jié)夏果發(fā)撿生過失辱犯罪膽則因辛疏忽稅大意流且沒即有預(yù)斜見自涼己的駁行為需可能候發(fā)生腦的后預(yù)果（五央）導(dǎo)初游證澤的編蚊號和鄙版式（1）編疊號：D-鼠00墳00懇-0字00星00淡0中間4位數(shù)泊字表屋示省啟、城比市、桑地區(qū)解的標(biāo)誓準(zhǔn)國瓣際代覆碼（玻行政乓代碼氧，湘毛潭43愁03）最后6位數(shù)腿字表磚示計師數(shù)編須碼（盜序號字）（2）版變式統(tǒng)一IC卡版渡式。以四繳種不綱同的獄顏色避區(qū)分杯導(dǎo)游芽人員療的等戶級（六可）導(dǎo)食游人策員資倉格證祝和導(dǎo)米游證蘭的印膜制及那使用鋪范圍均由出國務(wù)擱院旅殊游行霉政管續(xù)理部近門統(tǒng)悠一印面制，乞在中泰華人風(fēng)民共簽和國怪境內(nèi)等使用淋。任絮何單磁位不糧得另歷行頒紙發(fā)其離他任瓦何形曠式的鍬導(dǎo)游略人員籌資格種證和俊導(dǎo)游憐證。三、結(jié)導(dǎo)游獵人員嶄資格仔證與瓶導(dǎo)游葛證的暑關(guān)系（一俊）聯(lián)仙系資格墾證是歪取得派導(dǎo)游怖證的止必要華前提注。（二笑）區(qū)洲別1、性軟質(zhì)不傲同。賊資格灑證是蘋資格誕證明及，導(dǎo)僑游證估是職棟業(yè)許晶可證畏，即殼上崗雞證；2、領(lǐng)笑取程斥序不稈同。預(yù)資格所證只脅要參國加考寨試合抹格即膨可，趨而導(dǎo)烏游證打則需珠先取繼得資沉格證江，再王登記左注冊館后才樣能申好領(lǐng)；3、作束用不懷同。樹資格沿證僅路起證哈明的雞作用霜，不西能從戒事導(dǎo)廢游職留業(yè)；4、期潛限不作同。戚資格士證取騙得后3年未名從業(yè)弊則失說效，御導(dǎo)游月證的逐有效肆期限拳為3年，僵但需套每年敞年審角。期軟滿3個月刑前，棄應(yīng)主鞭動向隆有關(guān)脹部門坑申辦自換領(lǐng)犯。第四躲節(jié)饑導(dǎo)游虜人員價的權(quán)鮮利義棄務(wù)及成相關(guān)禿法律淹責(zé)任一、域?qū)в握杖藛T換的權(quán)家利（一撒）人悔身自傅由權(quán)公民之的人碼身不柄受非徑法侵企犯的姓自由尚，包莖括公繩民的周人身乞不受掠非法歐逮捕喘、拘桐禁、籠搜查辨、審績問、昂限制排和侵生害，主還包像括公赴民的橫人格棕尊嚴(yán)笛不受雪侵犯塘等。體現(xiàn)禽在導(dǎo)討游身興上，逝就是倍導(dǎo)游呆在進(jìn)比行導(dǎo)仗游活頸動時今，其勞人格違尊嚴(yán)崇應(yīng)當(dāng)賣受到撿尊重潤，其偽人身梨安全偵不受泉侵犯欠。可尋以拒植絕旅蜜游者芝提出膊的侮灰辱人筆格尊賽嚴(yán)或編者違暑反職坡業(yè)道暢德的競不合候理要水求。張家甩界導(dǎo)品游被撕打事恢件廈門倒導(dǎo)游抵被打震事件（二樸）履胃行職門務(wù)權(quán)包括罷導(dǎo)游符人員評進(jìn)行潛導(dǎo)游訴活動廟時不垂受地?fù)朴蛳奕嘀啤v解梁權(quán)、肚按規(guī)崗范操畫作過膽程中粉的組戴織權(quán)妨、建另議權(quán)冠、特虧殊情拔況下員變更恩接待沙計劃倘的權(quán)棍利變更守接待對計劃鹿的四側(cè)個限抵制條歌件：1、必而須是懷在游面覽過旺程中2、必猶須是覺遇到俘有可銷能危元及旅珠游者陡人身到、財碑產(chǎn)安禽全的忍緊急歪情形3、必俗須征撇得多厘數(shù)旅雪游者節(jié)的同腿意4、必隊須立灶即報逝告被蓄委派指的旅漢行社（三欠）獲灶得救臂濟(jì)權(quán)1、投駝訴權(quán)2、申橋請行矛政復(fù)持議權(quán)泛（民饅告官碰）3、訴膚訟權(quán)（四衫）其洞他權(quán)泰利培訓(xùn)課、晉淹升、以獲得齡合理志報酬崗的權(quán)貝利二、宮導(dǎo)游狼人員凝的義奏務(wù)（一受）不凈斷提號高自依身業(yè)廢務(wù)素箱質(zhì)和韻職業(yè)扮技能（二拌）在肢進(jìn)行進(jìn)導(dǎo)游談活動帽時，驗要自腎覺維和護(hù)國醋家利孫益和挎民族凍尊嚴(yán)（三序）進(jìn)右行導(dǎo)恐游活掘動時誘，要肌佩戴域?qū)в文曜C（四對）進(jìn)慨行導(dǎo)扛游活悟動時拔，必惕須經(jīng)故旅行倆社委兄派（五聞）進(jìn)銳行導(dǎo)京游活訴動時協(xié)，應(yīng)休當(dāng)遵支守職織業(yè)道茂德（六趟）進(jìn)較行導(dǎo)粗游活豪動時洽，應(yīng)承當(dāng)嚴(yán)回格按膀照接控待計勒劃安通排旅察游者竭的旅季游活來動（七熊）進(jìn)挎行導(dǎo)興游活羞動時傭，應(yīng)折當(dāng)就呼可能宮發(fā)生享的危蘿險情烏況向誕旅游房誠者做信出真擠實說懼明和耗明確五警示活，并按照糕旅行泉社的新要求矛采取殲合適棵措施（八憂）進(jìn)偷行導(dǎo)薯游活疑動時股，不駛得向案旅游猾者兜笨售物突品或送者購買應(yīng)旅游輕者的麥物品，不編得以旺明示笛或暗職示的匆方式急向旅斗游者憂索要他小費（九煩）進(jìn)憐行導(dǎo)舞游活帽動時外，不姨得欺搖騙、絮脅迫損旅游躍者消禾費或復(fù)者與騎經(jīng)營等者串揚(yáng)通欺供騙、校脅迫到旅游劇者消吐費三、院導(dǎo)游賞人員內(nèi)的法探律責(zé)釣任（1）損扔害國廈家利浩益和洪民族猶尊嚴(yán)憑的。衣責(zé)令詞改正→吊銷頃導(dǎo)游齡證并疤公告→旅行糾社予控以警儀告→停業(yè)煩整頓芝；（扣除10分）（2）未尼佩戴課導(dǎo)游助證帶咽團(tuán)的健。責(zé)猴令改松正→50之0元以刃下罰柔款；致（扣除4分）（3）私柳自接扭團(tuán)的繪。責(zé)泥令改園正、10繩00鳴~3萬元涂以下順罰款拉（沒耀收違淡法所顆得）→吊銷兄導(dǎo)游饒證并蕩公告罩；（扣除8分）（4）擅噸自增翻減項賽目，輔變更亮接待鍛計劃籮，中馬止導(dǎo)每游活斥動的轎。責(zé)竹令改裳正、癥暫扣賄導(dǎo)游章證3~假6個月→吊銷袋導(dǎo)游撇證并企公告版；（扣除8分）（5）向籍游客燒兜售神物品當(dāng)或購嫩買游緣瑞客物霜品，假索要恥小費痕的。示責(zé)令寇改正次、10乖00價~3萬元秋以下夾罰款鐮（沒眨收違尿法所呢得）→吊銷謀導(dǎo)游滾證并販公告梢；（扣除6分）（6）個啟人或碌與經(jīng)科營者該串通嚴(yán)欺騙蜻、脅墨迫旅蕉游者課消費浙的。憂責(zé)令數(shù)改正跟、10券00經(jīng)~3萬元歐以下汁罰款梨（沒垮收違堡法所晚得）→吊銷講導(dǎo)游圾證并駝公告→對旅暮行社汁予以動警告→停業(yè)腹整頓散。（扣除10分）第五匠節(jié)裁導(dǎo)游葛人員帶的計布分管測理和霜年審鵲制度一、夫?qū)в蝿θ藛T革的計慚分管太理制膠度（一渡）概差念10分制緊。通窄過年亮審后撥，核傳銷其閥遺留敲分值捉，重續(xù)新輸票入初刷始分鉗值。（二賤）計廢分管損理部怪門及勉其職乖責(zé)各級答旅游節(jié)行政爪管理限部門對于通執(zhí)法稱人員后不按奧規(guī)定待隨意宅扣分纏或玩謙忽職盛守的允，上飛級旅騰游行歉政管但理部淡門提蠻出批滲評和冤通報其，本剃級旅穗游行終政管顫理部銹門對趁其給綱予行匙政處幅分。（三幕）扣徐分的茂具體去規(guī)定1、扣禍除10分的迅情形（1）損遞害國碗家利句益和扣民族律尊嚴(yán)（2）誘麗導(dǎo)或蠶安排仇旅游主者參晨加黃冠賭毒歐活動（3）毆癢打或牌謾罵喝旅游卸者（4）欺罷騙、糾脅迫胃旅游痛者消患費（5）未悉通過廉年審字繼續(xù)匠從事瓶導(dǎo)游潑業(yè)務(wù)（6）因杏自身縮慧原因雜造成溜旅游烏團(tuán)重隨大危呼害和榨損失2、扣畏除8分的絹情況（1）拒死絕、阻逃避楊檢查體，欺吹騙檢鹽查人跑員的（2）擅菠自增宮減旅迎游項壓目的（3）擅患自終憶止導(dǎo)墨游活跡動的（4）講銳解中透摻雜翼庸俗心、下括流、擦迷信疾內(nèi)容么的（5）未裹經(jīng)委枕派私油自帶戒團(tuán)的3、扣貫除6分的恩情形（1）向辛旅游慎者兜迫售物張品或擾購買批旅游沫者物移品的（2）索旱要小瓶費的（3）因廁自身際原因獨漏接年漏送絨、誤焦接誤齊送的（4）講毛解質(zhì)剪量差構(gòu)、不舊講解怖的（5）私壘自轉(zhuǎn)奴借導(dǎo)悟游證途的（6）發(fā)暈生重且大安捐全事滑故不蠅積極男配合備救助纏的4、扣赤除4分的編情形（1）私載自帶嫩人隨晝團(tuán)游賄覽的（2）無抄故不飯隨團(tuán)懲活動億的（3）導(dǎo)握游時腳不佩相戴導(dǎo)單游證筑的（4）不竊尊重叔旅游且者宗罷教信醒仰和婆民俗姥風(fēng)俗課的5、扣療除2分的黃情形（1）未府按規(guī)裹定時制間到澤崗的（2）10人以幕上團(tuán)舟隊未付打接桂待旗筆的（3）未維攜帶卵正規(guī)對接待張計劃冒的（4）接畝站未好出示啟旅行墾社標(biāo)松志的（5）儀該表、那著裝珠不整娛潔的（6）講券解中記吸煙娛、吃血東西紛的國家瘦、民險族、完黃賭修毒，勵重大龜問題昌繼續(xù)回游；擅自剝帶團(tuán)熱已違突法，木迷信霸、庸櫻俗還迅下流警；誤接器漏接槍為買賠賣，跪不給壓小費飾不開矮口；卡證技不帶思帶親是友，愈惹惱賊眾人堤便開廢溜；寧騙鐘檢查甘不騙帥客，算吊兒梁郎當(dāng)狐最優(yōu)喇秀。（重和大危胞害、豈重大圍損失鈴、未害通過勢年審蹈）（擅邪自增礦減項鉤目、慌擅自元中止手導(dǎo)游華活動愛、未胖經(jīng)旅躍行社該委派黨和私同自承宅攬）（購嶼買游蒙客的醒物品冰是買易，向青游客奧兜售弦物品勻是賣充）（帶全人隨驕團(tuán)；袋不尊荒重宗獻(xiàn)教信招仰和渴民族造風(fēng)俗愁）（欺巖騙游販客扣10分，曉欺騙插檢查讀人員用扣8分；細(xì)不按邀規(guī)定時間貪上下嚇班、秋不打滾社旗丈、不歉攜帶榴正規(guī)予接待職計劃濃、接站跑不出啦示社玻標(biāo)、課儀態(tài)糧儀表絕不整威潔、辭抽煙改吃東西）（四塔）導(dǎo)劈燕游人斤員違滑反計盜分管并理辦扯法的讓后果1、因炎違規(guī)惠扣完10分后待，由倚最后門扣分野的執(zhí)帽法單潑位暫匠時保殼留導(dǎo)對游證庭，出庸具保狗留證呈明，赴并于10內(nèi)通撐報旅拼游行效政管問理部懇門和柜登記暖注冊奴單位府。暫停同導(dǎo)游貫業(yè)務(wù)吉，接賣受培哥訓(xùn)，襖合格勿后方餃能繼喉續(xù)從芳事。2、一脫次被絹扣10分的綱，不激予通陪過年豬審；吸一次姿被扣8分的型，全卷行業(yè)冶通報仗；一站次被延扣6分的確，警馬告批籠評；戀累計10分的膏，暫播緩?fù)P(guān)過年勁審。暫緩位通過侄年審乞的，充經(jīng)培魚訓(xùn)和禮整改鋒后，餅方可漆上崗司。二、竭導(dǎo)游扔人員友的年雀審管宵理制池度（一曲）年麗審的發(fā)管理駐部門協(xié)及其宿職責(zé)由各熱級旅持游行幕政管水理部勒門負(fù)旗責(zé)。導(dǎo)游練必須謠參加須所在果地旅帝游行振政管宇理部瓶門舉男辦的難年審鐮培訓(xùn)夕。且全每年捕累計遇培訓(xùn)告的時劑間不城得少傅于56小時日。旅行脈社或昂導(dǎo)服贊機(jī)構(gòu)罵應(yīng)當(dāng)竿為注籃冊的誓導(dǎo)游外建立個檔案屆，對馳導(dǎo)游慈進(jìn)行犁工作狂培訓(xùn)草和指痰導(dǎo)，雀建立小對導(dǎo)銷游的遇內(nèi)部推管理愿機(jī)制糠，負(fù)亦責(zé)對很導(dǎo)游跟年審鈴的初面評。（二竊）年贊審形宣式、敵內(nèi)容政和考誓評結(jié)宿論（1）以鹽考評汽為主（2）內(nèi)蘿容：軍當(dāng)年惱的導(dǎo)喊游業(yè)餡務(wù)情落況、談扣分摘情況總、受損到行邪政處俱罰情示況、題游客半反映荷情況都等（3）結(jié)浮論：蔽通過唉年審從、暫赤緩?fù)┻^年露審、僅不予戒通過館年審第六誰節(jié)羊出境關(guān)旅游征領(lǐng)隊但人員敲管理圖法規(guī)怎制度一、姓出境損旅游呼領(lǐng)隊宇人員澆的概待念領(lǐng)隊產(chǎn)取得化領(lǐng)隊窯證，餃接受診具有圾出境命旅游望業(yè)務(wù)升經(jīng)營退權(quán)的甩國際禿旅行淺社委糞派，呼從事小出境陸旅游緩領(lǐng)隊鞋業(yè)務(wù)殺的人剖員。PS領(lǐng)隊舉業(yè)務(wù)是指慢為出桐境旅猴游團(tuán)鄭提供脆旅途透全程振陪同鞏和有悉關(guān)服執(zhí)務(wù)；獨作為喊組團(tuán)繁社的說代表糧協(xié)同據(jù)境外聯(lián)接待壁旅行肺社完圾成旅霞游活致動的廊計劃鐮安排寧；協(xié)虹調(diào)處扛理旅嘆游全他過程制相關(guān)盈事務(wù)岔等活臂動。我國抖領(lǐng)隊南人員奇的主僵要服券務(wù)對肝象是費中國據(jù)內(nèi)地猾公民原。二、選申請千領(lǐng)隊威證的葛條件休及程多序（一夢）申文請條估件1、熱攀愛祖撫國、傍遵紀(jì)泄守法肢；2、有蔥完全議民事踢行為雹能力并的中蜻國公喬民；3、可擊切實菌負(fù)起辰領(lǐng)隊千責(zé)任將的旅練行社般人員況；4、掌范握旅姨游目午的地險國家暈或地襯區(qū)的牌有關(guān)月情況慰；（二陶）申脖請程庭序1、遞織交的族材料厚：申息請登算記表脈、組蹈團(tuán)社倦出具漢的勝烘任領(lǐng)泉隊工家作的韻證明標(biāo)、申吐請領(lǐng)者隊證茫人員顫業(yè)務(wù)鎮(zhèn)培訓(xùn)隱證明真。2、程論序（1）組團(tuán)毅社向相術(shù)關(guān)旅淹游行趨政管睬理部齊門提凳交申擦請；（2）旅蛾游行塌政管面理部沒門15個工員作日忘之內(nèi)嘉對符紋合條昂件的省人員簡頒發(fā)奮領(lǐng)隊場證，樸并登吉記備非案；編號誘：所在滋省份鍬簡稱-序號單位園：所在濤旅行雅社有效殼期：取得框領(lǐng)隊仗證3年三、超領(lǐng)隊顛證的縱管理1、由贏國務(wù)革院旅朵游行宿政管駝理部肝門統(tǒng)堆一樣運式并羅制作窯；2、有愚效期拖為3年（嚼屆滿駐后仍騙需從各事領(lǐng)禮隊業(yè)舟務(wù)的縮慧，應(yīng)潛當(dāng)在湊期滿桶前6個月先由組團(tuán)赤社向旅遍游行丙政管攔理部國門申充請登右記換歉發(fā)領(lǐng)才隊證希）；3、領(lǐng)蹲隊證榜不得合偽造膝、涂丸改、像出借沖或轉(zhuǎn)直讓（貴責(zé)令豈改正持、處忘人民葉幣1萬元弱以下旬的罰隨款→切暫扣性領(lǐng)隊李證3個月~1年，剩不得排重新故換發(fā)群領(lǐng)隊?wèi)糇C）最；4、遺它失領(lǐng)剩隊證夜的先丟報告怨再補(bǔ)葉發(fā)；5、被手取消冬領(lǐng)隊束人員矛資格誦的，不得穴再申繭請（同劑導(dǎo)游譜證）6、組口團(tuán)社糠對申汪請領(lǐng)木隊證恢人員毀不進(jìn)芬行資份格審娘查和功義務(wù)慘培訓(xùn)隸，或勻者審這查不電嚴(yán)，禁或者偶對領(lǐng)峰隊人謠員、泊領(lǐng)隊合業(yè)務(wù)唯疏于呈管理皮，造乎成領(lǐng)陪隊人師員或凈領(lǐng)隊尤業(yè)務(wù)抓發(fā)生農(nóng)問題伐的，度由旅監(jiān)游行惕政管犬理部四門視使情節(jié)法輕重斧，分修別給遞予組團(tuán)柄社警告度、取謙消申瀉請領(lǐng)我隊證鼓資格胃、取消監(jiān)組團(tuán)絲式社資牧格等處斯罰。四、腸領(lǐng)隊曲人員綿的義迫務(wù)和洋職責(zé)（1）必媽須經(jīng)擇組團(tuán)圍社正觸式委動派（2）必遺須佩況帶領(lǐng)磚隊證（3）應(yīng)共當(dāng)自閘覺維擺護(hù)國猴家利寬益和咱民族罵尊嚴(yán)否，并綿提醒塵旅游嫩者抵傾制任邁何有死損國宜家利余益和倉民族盜尊嚴(yán)碼的言悄行；（4）應(yīng)迎當(dāng)向絮旅游鞏者介嫁紹目著的地正國家勤的相悔關(guān)法染律、給風(fēng)俗枕習(xí)慣錯以及逢其他辛有關(guān)市注意統(tǒng)事項晨，并叔尊重姓旅游理者的歉人格繡尊嚴(yán)琴、宗搭教信滴仰、屬民族付風(fēng)俗兩、生圣活習(xí)管慣（5）應(yīng)終當(dāng)遵改守合斧同約鐘定，渣督促暴團(tuán)隊鉛活動悲計劃駱實施掛，維核護(hù)旅綱游者倚權(quán)益饅；（6）對督可能鋼危及阻旅游肌者人精身安漆全的賞情形依，向屑旅游細(xì)者作裁出真擠實說當(dāng)明和惑明確猶警示蓋，并啊按組由團(tuán)社段的要排求采握取有府效措腥施；（7）遇驗到特喘殊困承難和矩安全隸問題覆、旅箏游者請滯留廁不歸緩時，驅(qū)要及濁時向獵組團(tuán)流社和笑大使槽館報勾告；（8）不必得與抵其他晌業(yè)內(nèi)暗人員溪串通課欺騙會、脅術(shù)迫旅騰游者請消費壩，不并得向炎其他搭業(yè)內(nèi)物人員狠所要腳回扣銹、提絹成或閣收受準(zhǔn)其財劫物?；乜勐?lián)與傭副金的鑼區(qū)別杰：（1）收同受主輔體不腹同：瓜回扣竹往往歇是給想予個辱人，齡傭金斯必須堂給予奇單位如，由薪單位暮進(jìn)行放分配纖；（2）收恨受方蝕式不秋同：皺回扣售以往炊都是頃私自棵收受憲，無份據(jù)可沉查，噸傭金閥必須禾建賬斑，以隔備查蠻證；（3）收匯受比也例不茂同：愚回扣喘往往慈都高各達(dá)百述分之訂幾百快，傭言金只堵能在30突%以