汽車銷售客戶需求專業(yè)培訓(xùn)

汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574溝通開(kāi)啟需求分析汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574準(zhǔn)確的需求分析是成功銷售的基石了解需求的不同層面如何進(jìn)行需求分析通過(guò)學(xué)習(xí)有效的溝通技巧挖掘顧客的購(gòu)買(mǎi)需求分組練習(xí)如何了解顧客需求并滿足或引導(dǎo)他的需求課程目標(biāo)汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574影響客戶購(gòu)買(mǎi)的主要因素商品本身的價(jià)格消費(fèi)者的收入消費(fèi)者的需求企業(yè)的促銷策略相關(guān)商品的價(jià)格變動(dòng)做為銷售顧問(wèn)的我們又能做什么呢？汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574什么是需求？自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求

生理需求馬斯諾的五大需求汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang057415％＋85％冰山＝提高銷售成功率理性需求，初級(jí)動(dòng)機(jī)感性需求，次級(jí)動(dòng)機(jī)汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574何謂需求分析？怎樣找出客戶的需求呢？如果你想買(mǎi)車，你最看重車的哪些方面？了解顧客買(mǎi)車的要求或動(dòng)機(jī)，并對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先輕重的排序你的客戶知不知道他自己的需求你的客戶會(huì)不會(huì)告訴你他的需求汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)描述，其它學(xué)員畫(huà)第一次：所有繪圖的學(xué)員只能在無(wú)聲的狀態(tài)下被動(dòng)地聽(tīng)，根據(jù)描述繪圖。第二次：繪圖的學(xué)員可以向讀的學(xué)員提問(wèn)，獲取其信息，并根據(jù)所獲得的信息，進(jìn)一步繪圖。最后比較兩次所畫(huà)的圖案哪一個(gè)與標(biāo)準(zhǔn)答案最相似繪圖練習(xí)汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574獲取需求的工具提問(wèn)：SPIN傾聽(tīng)Situationquestions(背景問(wèn)題)：詢問(wèn)買(mǎi)方目前的狀況Problemquestions(難點(diǎn)問(wèn)題):買(mǎi)方目前存在的問(wèn)題，困難或不滿。并且是你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決的。Implicationquestions(暗示問(wèn)題):關(guān)于買(mǎi)方難點(diǎn)的結(jié)果和影響問(wèn)題Need-payoff(需求_效益問(wèn)題）:讓買(mǎi)方告訴你，你的對(duì)策可以提供的利益，而不是你來(lái)解釋。汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)聆聽(tīng)原則汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574需求獲取的媒介——有效溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是了解需求的有效手段！那何謂溝通呢？汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574溝通的分類（7％） 你在說(shuō)什么（38％） 你是怎么說(shuō)的（55％） 你的身體語(yǔ)言汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味：“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。臉部表情 微笑表示友善，皺眉表示懷疑和不滿意眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣或?qū)で笾С肿藨B(tài) 環(huán)抱表示防御，交流時(shí)獨(dú)坐一角意味著傲慢或不感興趣。聲音 抑揚(yáng)頓挫表示有熱情，突然停頓是為了造成懸念或吸引注意力。這些肢體語(yǔ)言僅僅是把你的意思傳達(dá)給顧客?非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574傳送者信息回饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)溝通的重點(diǎn)在于？接受者汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574三種信號(hào)綠燈信號(hào)黃燈信號(hào)紅燈信號(hào)(表示很感興趣）（表示思想的轉(zhuǎn)變）（表示內(nèi)心有抗拒)了解了顧客的這些信息之后如何應(yīng)對(duì)？汽車銷售培訓(xùn)博客：/wangjinfang0574溝通中的5w1HWhy?When?What?Who?Where?How?每個(gè)成功的溝通都應(yīng)該有這些信息汽車騙銷售扎培訓(xùn)鋸博客碰：ht鏡tp冒:/掌/b月lo文g.顧si曬na甩.c妥o(hù)m枕.c彎n/基wa棒ng姿ji漫nf法an屢g0糠57誤4溝通摔前擊事霜前準(zhǔn)激備溝通炊后攻確渠認(rèn)需澤求溝通會(huì)的步碼驟設(shè)定欠溝通亡目標(biāo)做好驕情緒罩上的滿準(zhǔn)備溝通朵前清藥空你墨的腦翠袋與顧宵客達(dá)歷成共碗識(shí)看看賀你的腳溝通判目標(biāo)再有沒(méi)奔有達(dá)沒(méi)成汽車媽銷售元培訓(xùn)價(jià)博客霜：ht顫tp忍:/鳥(niǎo)/b故lo梳g.波si揀na遲.c押om縱.c跨n/末wa孕ng航j(luò)i靈nf討an麗g0高57匯4自然約賦予沫我們?cè)祟愊乙粡堄拮?兩只城耳朵.也就抖是讓學(xué)我們釘多聽(tīng)勵(lì)少說(shuō)--臣--藥--蘇格緞拉底汽車挎銷售機(jī)培訓(xùn)靠博客節(jié)：ht豎tp忘:/習(xí)/b屯lo挺g.鋒si趟na閉.c籌om驕.c值n/啞wa滾ng栗ji條nf據(jù)an瓦g0繳57伴4力量掉型——活潑騾型——和平識(shí)型——分析蒸型——不同疏的顧侄客類褲型平時(shí)么您是恭如何委對(duì)待續(xù)這些鋪顧客顧的？控制桌欲強(qiáng)網(wǎng)，喜券歡做禮決定凳，重芬效率誓而少止耐心喜傾止聽(tīng)，淋比較值感性脂，表患現(xiàn)欲俊強(qiáng)不主馬動(dòng)，盒易相耕處，叼但不蒙易下猜決心對(duì)數(shù)鴉據(jù)，保圖片犧，實(shí)疾物及兔第三辜方證屋言敏伍感汽車男銷售聰培訓(xùn)辭博客瓜：ht盼tp撞:/卸/b采lo榆g.虎si腔na陣.c險(xiǎn)om塑.c面n/助wa鵲ng仙ji守nf店an陵g0昨57酬4確定旺需求眨后，加“我瓣該怎歸么做岸？”幫助桃顧客竭重新部設(shè)定薦購(gòu)買(mǎi)蔥標(biāo)準(zhǔn)園！FB遭I介紹獸方式用我恭們的頭車輛輕或服彩務(wù)滿摧足顧潮客需旨求引導(dǎo)巡壽顧客瓣考慮租或者征接受慣我們涉的車浴輛或編服務(wù)哪些隱顧客危需求叼是“慮我”傭可以貓引導(dǎo)尾的？如果霜顧客裹的需迷求與刃我們價(jià)的車香輛或扔服務(wù)怒有出語(yǔ)入怎杰么辦趟？汽車地銷售晶培訓(xùn)撈博客冬：ht衣tp由:/叫/b傭lo踩g.育si夕na燈.c姥om劫.c拴n/末wa競(jìng)ng融ji派nf翻an遍g0城57裙4綜合緒練習(xí)準(zhǔn)備貧：每個(gè)洞小組棄請(qǐng)一云名學(xué)針員上仍臺(tái)。盆把所竄有的性學(xué)員牲兩人趕一組掌結(jié)成踏演練盼小組環(huán)，由混抽簽賤決定飛每個(gè)豪小組臟中的丈顧客吃與銷似售顧凱問(wèn)的街扮演桿者。扮演紋顧客獅的學(xué)糠員可著以自取己決差定將絨扮演偉的顧苦客的裙背景腥及行遞為類摘型，勝注授意此磚時(shí)請(qǐng)牛將扮脈演銷誼售顧侍問(wèn)的強(qiáng)學(xué)員羅暫時(shí)問(wèn)回避怪。練習(xí)挽過(guò)程蔥：分組品上臺(tái)倘練習(xí)抵。扮擾演顧碰客的漁學(xué)員截須將乒自己呼所扮販演顧裹客的吳背景職及行遺為類慎型告舟訴除必扮演贊銷售效顧問(wèn)耽的學(xué)科員外溝所有陜?nèi)恕ＬK然后芳模擬唇扮演曲顧客湖并接層受銷頃售顧目問(wèn)的潮服務(wù)絹。而漁扮演腎銷售勇顧問(wèn)拿的學(xué)母員必距須靈中活使滑用之疫前介圍紹的項(xiàng)各種路溝通鬼手段坐獲取均對(duì)方貌的需芬求，塵并運(yùn)裹用合邀適的哭方法千引導(dǎo)訪顧客迅的需乎求。講評(píng)上依據(jù)攤：由講攻師和眼全體億學(xué)員偉共同紫決定歇，扮界演顧隆客的晉學(xué)員路是否降與事弓先設(shè)譜定的揮顧客吉背景咱檔案監(jiān)基本域相符良，同猾時(shí)扮婦演銷睡售顧偏問(wèn)的臥學(xué)員貨在接陳待是點(diǎn)能否醉合理跡運(yùn)用摸有效育的溝驚通技浪巧了些解出飯大部侮分或序關(guān)鍵童的顧扯客需懶求。岸整個(gè)怕過(guò)程