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文檔簡介
CONSUMERBEHAVIORMei-chiungChiCh1.透視消費者什麼是消費行為消費行為知識的應(yīng)用正確思考消費者消費行為研究發(fā)展過程What’sConsumerbehaviorAbout?
研究消費者由評估、獲得、使用、到用盡某產(chǎn)品/服務(wù)的個人決策與實際行動過程。消費者的類型分類ACustomerConsumerUltimateConsumer分類BInstitutional/OrganizationalConsumerPersonalConsumer消費者的角色I(xiàn)nitiatorInfluencerDeciderBuyerUserMultidisplinary心理學(xué)社會學(xué)社會心理學(xué)人類學(xué)行銷學(xué)消費行為知識的應(yīng)用ConsumerInfluenceHolistic/PostmodernInterculturalAConsumerInfluencePerspective消費行為與行銷策略消費行為與社會行銷消費行為與逆行銷消費行為與政府決策消費行為與消費者教育消費行為與行銷策略(一)行銷觀念(二)增進(jìn)行銷效力-MOA-TargetMarket-MarketingMix消費行為與社會行銷滿足社會需求--服務(wù)的市場尋求社會支持--募捐的市場消費行為與逆行銷Conservation<------->Consumption消費行為與政府決策政府服務(wù)立法保謢消費者消費行為與消費者教育如何偵察不實陷阱?如何尋求補(bǔ)救賠償?如何進(jìn)一步省錢?從後現(xiàn)代的角度Modern?Postmodern?Intheearly1980sHolbrook:useconsumerresearchtounderstandconsumptionbehaviorwithoutanyintentofinfluencingit.PostmodernPerspectiveAfocusonownershipandconsumptionThepurchasedecisionandbuyingprocessesareoffarlessimportancethanconsumptionConsumptionexperience--sensationseeking,emotionalarousal,&fantasizingGl商ob荒al略I事nt憲er丙cu奇lt挎ur惑al蓮P曉er壇sp淋ec妖ti社veBa四si討c蔑ne筑ed犯s凝ar陳e費un妖iv研er竄sa蹤蝶lYo悶ut離h細(xì)in錯T萌ai旱pe蹦i,牧T章ok供yo裂,N身ew凳Y猛or孩k.監(jiān)..Wh際en亮c專ul忌tu厲ra漂l利bo栗un怒da杜ri召es命a江re描c出ro撞ss衫edRi愉gh包t跑Th巧in右ki點ng拐A造bo濕ut落t渠he夏C叨on編su榆me菌rTh囑e序Co涌ns棄um術(shù)er列i賠s賭So王ve帶re呆ig寇nUn刺de太rs渡ta女nd軋in枯g勢Co濤ns趴um掏er臥M前ot帝iv蹤蝶at廣io匯n槳an制d油Be盆ha誼vi賺or為T麗hr益ou毯gh受R弱es蔥ea蠢rc劃h.Sk芬il壤lf拘ul扮M紗ar岸ke渣ti灑ng偽c蓄an海A殼ff勤ec蠻t躬Co膠ns秋um橋er字i特f汽Th手e寫Pr丸od疲uc適t\失se弱rv輔ic埋e緒of依fe夫re眼d熊is疫d乳es譽(yù)ig政ne憶d劃to本m形ee炕t詢co參ns廣um烘er蠟n版ee話ds啊.So牧ci述al溫L治eg泉it掛im察ac功y籍of往c過on星su壯me住r姿In味fl科ue鏡nc貢e閘Wh荒en激S倡ha陷pe魄d約by攔a救P闖ro搏pe予r劑Et挺hi旺ca鎮(zhèn)l汽Se縮慧ns班it望iv交it岸yCo棍ns只um括er撲B糾il安l四of自R濱ig玩ht朽sTh庸e脖Ri袖gh徒t謙to晴S慰af弊et興yTh唱e胳Ri稀gh察t兆to屈b瘦e備In恒fo升rm剖edTh黎e宵Ri京gh伶t究to佩C盤ho鍋os圈eTh睛e攀Ri付gh砍t魂to驚b巖e描He該ar紐奉d(跳Re染dr撥es曠s)Th睡e矮Ri歡gh消t榨to哲E喉nj厭oy語a會C猜le夏an炊a希nd紋H竭ea聯(lián)lt師hf噴ul竭E騎nv左ir鎖on漂me術(shù)ntTh帝e伸Ri劑gh調(diào)t穴of津t槍he缺P寇oo隙r叉an芳d凡Ot閣he初r堵Mi盞no把ri鼻ti搬es委t獎o蝦Ha稀ve戴T老he石ir喪I頭nt廈er債es貢ts掙P(guān)燈ro冊te助ct鵲ed消費福行為科研究升發(fā)展功之路Si戰(zhàn)nc響e鉆la晚te依1我95犯0s驕a詞nd遮e倘ar災(zāi)ly頃1橫96爺0sEc步on賽om食ic粒t手he盼or眾y-管->愈M夏ar薦ke茂ti藏ngGe崗ne材ra寸l牌co槐ns刷id倘er納at協(xié)io皂ns比:1)植Co蔑nt厘en紡t-喘-您Pr銳od沿uc萍ti撫on液-d足ri橋ve譽(yù)n測to碗m變ar革ke蟲ti有ng灣d雄ri物ve公n2)寶Me般th蘇od閣ol廈og倘y-路-B脊eh剖av零io摟ra漲l粒sc喝ie濃nc傍es拉s麗op另hi臉st暗ic氧at垂io侮nEn猛vi芹ro比nm手en況ta宰l桌Fa孕ct晉or卷s儉sh剛ap忍in該g太th樸e飄Ma穿rk井et筑in模g如Ch火al豆le慶ng嗽e產(chǎn)品沒/服混務(wù)供酸過於沸求與遠(yuǎn)擾端消裳費者孩迅速游正確晌傳播迅速喊經(jīng)濟(jì)終鋪貨用,以鞋增盈手收獲通培路配槳合支慌持整師體行廣銷策帶略國內(nèi)隔及全粱球經(jīng)詠濟(jì)成闖長消費田行為俘各階林段研警究重夢心Pr思e-囑Wo歌rl薪d港Wa爛r擴(kuò)II北E坡raPo懼st芬-W苗or面ld菜W腫ar卻I嘩I直Er偽aTh棋e冠Co似nt減em篩po例ra嫂ry爆S賴ce押nePr明e-叛Wo盛rl稻d佛Wa既r倘II凱E越raA.造成屋行銷垂挑戰(zhàn)婆的環(huán)擔(dān)境因認(rèn)素1.宵求饒過於材供,憂生產(chǎn)膜成為臣最大致挑戰(zhàn)2.綱拜毅廣播餃之賜迎,得盤以廣泰告作之遠(yuǎn)距轎傳播3.儉通夾路多甩半規(guī)股模小理且屬等地方牧性質(zhì)4.慚賣得方竭敲力說辟服經(jīng)區(qū)銷商螺販賣轎商品喊,尤其智在廣歌告刺調(diào)激需佳求時5.托經(jīng)怪濟(jì)成蜓長直烤至二智次大恩戰(zhàn)幾耐無墳色Pr需e-逝Wo竊rl多d紡Wa均r特II吳E惹raB.行為巴科學(xué)梯的地謹(jǐn)位1.均成宿長及停影響狀力些晴微2.摸理駐論多出於實溝證直至構(gòu)本時建期尾民聲,曉研究震方興Pr訓(xùn)e-鴉Wo持rl雜d拿wa細(xì)r匯II刪E拖raJo問hn染B瞞.永Wa森ts呀onFo滾un耽de撫r謙of鋒B凱eh茫av蓋io握ri脊smTo后da砍y’伏s錢em炎ph應(yīng)as影is混o皂n蹄re錯pe科ti尺ti產(chǎn)on你o掘f傷br院an膜d暈na隊me匪r鏡es浮ts冒o己n謝hi胳s遇fo遭un畝da規(guī)ti慰on喇.Po翅st望-W淹or能ld摩W譜ar滅I先I君Er陰aA.造成善行銷允挑戰(zhàn)挑的環(huán)欲境因塑素1.趁產(chǎn)音能超濾越需周求,恢行銷桌觀念悄誕生2.憂大澡眾傳煮播力毫量突悼顯(TV騙)3.通路識革新懂,購帖買更敵加便油利輕款鬆4.牙製繞造商喇藉助誘廣告糕及大物傳媒搖體之思力,拉抬乳新產(chǎn)本品,央且通許路配艇合度鋼高5.戒經(jīng)旗濟(jì)成生長急還速Po繩st抽-W映or拐ld工W頁ar診I療I擁Er憲aB.行為蠻科學(xué)饑的地束位1.追物結(jié)理科幅學(xué)的開成長斧,引發(fā)銀對人哥類潛勺能的苦重視2.拌加鈔速應(yīng)徑用行棕為科泄學(xué)以了種解人桿類行岔為與頓潛能3.邪研短究領(lǐng)紗域突浩破擴(kuò)眉充戰(zhàn)後心行銷遙策略勢之指窯導(dǎo)原飄則差異寨化為啄新產(chǎn)興品發(fā)虧展重詢心廣告國(電姻視或容其他尺大眾病宣傳縮慧)有概助銷屠售大眾應(yīng)行銷版力量乖拉引胃商品怠,通竿路聽汽命供鉤應(yīng)商不斷杰研發(fā)密產(chǎn)品閥+大璃眾廣亂告→殃品牌隱忠誠專注濕於國齒內(nèi)市峰場即城已豐塞足Th龜e講Fr咬eu尺di摔an飼I劈燕nv衰as董io甚nPs米yc交ho底an狐al改ys鎮(zhèn)is臣f虜ou證nd黃i乏ts腐w瓦ay典t滑o籃th抬e諒ma加rk妖et卡pl衛(wèi)ac袋e.Mo殺ti咸va己ti勞on胸r豪es之ea調(diào)rc逗h瞇ai牲me當(dāng)d擺to繩u蠶nc壺ov滔er沈h艘id霸de望n惜mo隱ti券va助ti更on此s.Ad辟ve凝rt悔is劫in予g析ju敢mp訪ed常o洲n懼th啄is左b左an劍d-嘉wa殘go酒n.Ne殺w捆Fi轟el異d輛of音S清tu期dy瘦-盡-軟Co劫ns樣um閉er碧R拌es烘ea屆rc秒h次Is若B姥or批nCo秩ns詠um乏er躺r倡es鉆ea秤rc說h烤be留ca扶me殿t聞he妖“莖in宴t廊hi果ng蜓”班in授t柜he墾s跨ch闖oo惰ls客o姿f替bu馬si鮮ne找ss幻玉.Co哥nt綢ri亭bu宰ti仁on絲式s思o(jì)f助ou躺r骨wr浮it嘆er供s:--餅-c社ou勝rs剪es--還-a襲ss涂oc刪ia循ti池on--萬-紹jo以ur順na跌lsTh勸e虧Co權(quán)nt協(xié)em提po造ra沫ry維S極ce蘇ne造成薄行銷喜挑戰(zhàn)絮的環(huán)聯(lián)境因干素1.呼持談續(xù)、巡壽穩(wěn)定遭的經(jīng)叫濟(jì)成細(xì)長不疼再2.乳供節(jié)遠(yuǎn)過者於求3.畫消擠費動請機(jī)與肉行為垃趨向黨低關(guān)障心度4.美大鳴眾市丸場消朽聲匿幟跡5.米通牽路勢晝力高潔漲行銷驢成敗盼關(guān)鍵1.Ge雨tt嘴in闊g齊Cl翁
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