下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
[物流公司排名]物流公司呼叫中心前臺實(shí)習(xí)報告
根據(jù)培育方案要求,我們XX級商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)展為期三個月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。依據(jù)自己的就業(yè)意向,通過各種途徑,找到實(shí)習(xí)單位。本人自X月1日開頭在XX速遞物流XX呼叫中心實(shí)習(xí)?,F(xiàn)將一個多月的實(shí)習(xí)狀況匯報如下。
(1)實(shí)習(xí)單位狀況介紹:
XX速遞物流客戶效勞中心是XX客戶效勞中心在速遞物流客戶效勞方面的強(qiáng)化和升級,增加了專業(yè)的效勞手段和效果,彌補(bǔ)了XX綜合客戶效勞平臺對競爭性業(yè)務(wù)效勞支撐不到位的短板問題,與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為嚴(yán)密,效勞效率要求更高。
速遞物流客戶效勞中心定位為速遞物流專業(yè)效勞,主要支撐全國速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國際業(yè)務(wù)深度效勞,速遞物流客戶效勞中心的效勞質(zhì)量治理由速遞物流總部負(fù)責(zé)。
(2)實(shí)習(xí)主要內(nèi)容:
首先,第一個階段,也是全部實(shí)習(xí)生必備的階段,進(jìn)入公司的初期,由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)展了專業(yè)化的培訓(xùn),由來自全國各地的教師來講解他們各自省市內(nèi)的地理狀況和XX速遞業(yè)務(wù),主要針對業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)展了重點(diǎn)培訓(xùn)。
其次,在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,開頭試上線,實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席,主要負(fù)責(zé)XX、XX和XX三省的XX速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反應(yīng)到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,這樣我們就了解了XX速遞攬收業(yè)務(wù)流程。
第三,第三階段的職位仍舊是前臺坐席,但會負(fù)責(zé)XX等20個后上線省市的XX速遞查詢效勞,跟進(jìn)了解XX速遞查詢系統(tǒng),把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反應(yīng)到相關(guān)部門,使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,以及客戶對XX的意見和建議。
(3)實(shí)習(xí)收獲與體會:
1、電話禮儀的活學(xué)活用。剛上大一時,我們開了禮儀公共課,當(dāng)時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)離我們特別遙遠(yuǎn),特殊是電話禮儀,平常打電話特別的隨便,也不注意言簡意賅的表達(dá)方式,更不會敏銳捕獲對方話里的意思,經(jīng)過一個多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到全部學(xué)過的學(xué)問都是有用的。作為呼叫中心,信息傳播的載體之一就是電話,我們在實(shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核,例如:接起電話時,根據(jù)話述使用標(biāo)準(zhǔn)一般話,禮貌清楚的問候來電客戶,通話中主動、適時、敏捷有禮貌地核實(shí)客戶信息,正確準(zhǔn)時的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等,以此得出,在大學(xué)里所學(xué)的全部學(xué)問我們都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐,這樣才會有助于我們的成長和事業(yè)的勝利。
2、良好的心態(tài)是邁向勝利的第一步。我想誰都不會否認(rèn)一個良好的心態(tài)對于一個人一生的重要性,經(jīng)受過XX速遞查詢工作的我更是對此深信不疑,“覺得郵件有問題了,客戶才會來查?!逼髽I(yè)導(dǎo)師常常這樣說,是的,我們接到的大多是有問題的郵件,不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中,這樣的郵件其收寄雙方都是特別焦急并且心情上都是很感動的,挨罵,我想任何一位客服工都已習(xí)以為常,但初入職場的我們卻不是那么簡單承受的,常常被客戶罵哭,不但沒有給客戶解決問題,也嚴(yán)峻影響了自身的工作心情,所以一個良好的心態(tài),也是自身進(jìn)展的前提和保障。
3、學(xué)習(xí)因該是我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西越來越多,遇到的問題也越來越多,不管是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,像呼叫中心,每天都會有新的通知,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024收養(yǎng)協(xié)議書錦集:收養(yǎng)評估與干預(yù)服務(wù)手冊3篇
- 2024虛擬現(xiàn)實(shí)游戲內(nèi)容開發(fā)與分成合同
- 二零二五年度便利店商品溯源系統(tǒng)開發(fā)合同3篇
- 2024長期采購的合同
- 2025年度租賃車輛環(huán)保排放檢測及整改協(xié)議2篇
- 二零二五版房產(chǎn)抵押購銷與房地產(chǎn)稅務(wù)籌劃合同3篇
- 2025年度個人與房地產(chǎn)中介服務(wù)借款合同規(guī)范3篇
- 2025年幼兒園幼兒意外傷害保險合同3篇
- 2025年度存量房交易鑒證服務(wù)合同范本3篇
- 二零二五年度植物標(biāo)本制作與提供合同3篇
- 2025年蛇年春聯(lián)帶橫批-蛇年對聯(lián)大全新春對聯(lián)集錦
- 表B. 0 .11工程款支付報審表
- 警務(wù)航空無人機(jī)考試題庫及答案
- 空氣自動站儀器運(yùn)營維護(hù)項(xiàng)目操作說明以及簡單故障處理
- 新生兒窒息復(fù)蘇正壓通氣課件
- 2022年12月Python-一級等級考試真題(附答案-解析)
- 法律顧問投標(biāo)書
- 班主任培訓(xùn)簡報4篇(一)
- 成都市數(shù)學(xué)八年級上冊期末試卷含答案
- T-CHSA 020-2023 上頜骨缺損手術(shù)功能修復(fù)重建的專家共識
- 危重癥患者轉(zhuǎn)運(yùn)指南-課件
評論
0/150
提交評論