秘書資格考試秘書理論與實務試題A中大網校

秘書資格考試秘書理論與實務試題A中大網校資料僅供參考秘書資格考試《秘書理論與實務》試題（A）總分：100分及格：60分考試時間：120分一、選擇題（10分）(1)會場的大小要根據(jù)會議的（）而定。A.性質B.時間C.規(guī)模D.作用(2)會議簽到工作是（）的重要手段。A.準確統(tǒng)計到會人數(shù)B.分發(fā)會議文件C.聯(lián)絡感情D.掌握會議報到動態(tài)(3)秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是（）A.為人作嫁衣，甘居人下B.敢于公開指出上級的一切過錯C.兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄D.韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳(4)一般研討會，匯報會，座談會等小型會議的記錄，最好采用（）記錄法。A.摘要B.詳細C.錄音D.補充(5)了解來賓基本情況，包括（）、一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。A.所在單位、姓名、年齡、級別B.所在單位、姓名、職務、級別C.所在單位、姓名、職稱、級別D.所在單位、姓名、性別、級別(6)下面（）是屬于會議管理性文件A.日程安排表B.會議通知C.會議發(fā)言稿D.統(tǒng)計報表(7)大會發(fā)言是屬于（）類文書。A.指導B.主題C.程序D.管理(8)存儲信息要方便利用，而方便利用的關鍵是要（）A.科學編碼B.利于檢索C.登陸準確D.存放有序(9)認真聆聽是要求聽者（）A.適時做出積極反應B.不應有任何反應C.恰如其分的贊美D.不斷地隨意插話(10)保密是秘書必須遵循的一項（）A.規(guī)定B.任務C.原則D.要求二、判斷題（10分）(1)秘書沒有責任辦理會后反饋工作。（）(2)經理辦公會屬例會，是非決策性會議。（）(3)信息分類的目的是對信息資料進行詳細的區(qū)分。（）(4)秘書的職責之一是服從上級，既然秘書要服從上級，那么即使發(fā)現(xiàn)上級有錯誤時也不能指出來。（）(5)在會議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號、登記。（）(6)以召開座談會形式調研，缺點是與會者會產生從眾心理，不容易得到真實的看法。（）(7)凡找領導的電話，秘書都要及時轉接或轉交給領導。（）(8)在分工越來越細、相關因素越來越多的現(xiàn)代管理實踐中，秘書工作中的橫向同級關系之間的通力合作、協(xié)商配合就顯得十分重要。（）(9)會場的裝飾主要是指色調的選擇、色彩的搭配。（）(10)秘書不做計算機管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。（）三、情景題（30分）(1)×總公司將召開一次銷售工作會議，要求各分公司主管此項工作的負責人參加，會期兩天。請按要求草擬一份會議通知。（要求：格式正確、內容完整、文字標點規(guī)范）。(2)廠里將舉行一次關于生產管理的經驗交流會，具體會務工作由辦公室負責，根據(jù)分工，會場由你布置，你如何去做？(3)你剛剛應聘擔任某企業(yè)的辦公室主任，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)以往的信息資料只是有一份保存一份，沒有任何順序。你該如何存儲這些信息資料？四、問答題（20分）(1)如何清除職能環(huán)境障礙？(2)簡述秘書工作的基本屬性和主要特征。五、案例分析（30分）(1)一個大型會議的晚會內容怎么定，方秘書先請求分管辦會的黃副主任，定為“舉辦電影晚會”。黃沒有說要再往上請示，而方秘書自認為再請求第一把手賈主任可能會更好辦事。在請求賈時又沒有把已請求黃所定的意見告訴賈，賈的批復定為“觀看戲劇演出”。這樣，一個晚會出現(xiàn)兩種不同安排的領導意見，該怎么辦？方秘書左右為難。幾個辦會秘書研究，最后定為按賈的意見執(zhí)行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解。當時黃對方秘書多頭請示很不高興，但還是同意了按賈的意見執(zhí)行。要求：請你對方秘書的行為做一下評點。(2)值班秘書小吳突然接到裝配車間電路斷路起火的報告。由于小吳不熟悉電路防火規(guī)程，一時不知所措，后來感到水火無情，就代表領導命令全廠拉閘斷電。結果，火災是制止了，其它車間的生產及正在運轉的計算機系統(tǒng)在突然斷電中卻受到損失。領導嚴厲地批評了小吳。小吳為什么要受批評？(3)有一次，XX省委辦公廳來電話通知：中央某部某領導，在XX省的視察工作告一段落，定于次日乘飛機到達N市，請接機，并請告知你省某書記。因某領導是她的老熟人，希望能在N市見面。接到通知后，秘書即向機場問訊處查詢航班時刻，問訊處答：正點是明日上午9時著陸，但可能停航。秘書接著即向某書記報告。書記指示：明天我去接機。其它接待安排，請接待部門安排好，并把情況告訴我。結果書記按時到機場接站，未接到客人，回來即查問是怎么回事？經再查詢是：最近因故民航暫停。當天下午4時有一架軍用飛機于N市機場著陸，某領導是乘軍用飛機來的。第二次到機場才接到客人。請指出該秘書工作中的疏漏之處，并予以糾正。答案和解析一、選擇題（10分）(1):C(2):A(3):C(4):A(5):B(6):A(7):B(8):A(9):A(10):C二、判斷題（10分）(1):0(2):0(3):0(4):0(5):1(6):1(7):0(8):1(9):0(10):0三、情景題（30分）(1):答案要點：會議通知要求六要素齊備(2):答案要點：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調等設備使用；④簽到、標識座次。(3):答案要點：（1）登記及具體操作方法；（2）編碼及具體操作方法；（3）存放排列及具體操作方法；（4）編制檢索及具體操作方法；四、問答題（20分）(1):職能環(huán)境障礙指的是有不利于秘書發(fā)揮職能作用的各個因素的總和。其中常見的且能夠經過主觀努力能夠克服的主要障礙有以下幾種：其一，信任障礙。要經過努力提高各方面的信任度，還要弄清產生信任障礙的原因、范圍、程度等有針對性進行排除。其二，溝通障礙。秘書要充當信息樞紐和上傳下達、左右溝通的中介一旦出現(xiàn)溝通障礙必須修復，主動協(xié)調，化解矛盾，加以排除。其三，理解障礙。不要當面對抗，事后解釋；多從自己方面找原因，檢點自己的行為。(2):*領導近身綜合輔助性*角色意識多重性*公共事務操辦性*職能活動中介性*作息邊界模糊性*主輔運作協(xié)同性*工作績效隱透性（以上7分，展開說明3分）五、案例分析（30分）(1):方秘書向分管辦會的領導請求，領導有了決定的意見，就應按該領導的意見辦。因為一個單位的領導同志往往不止一個，各項工作需要在集體領導下分工負責。秘書應遵照領導職權分工與單向請求的原則，向分管的領導請求即可。不應多頭請求。再說，既然請求副職領導已決定了的事情，你又再去請求第一把手。這樣做弄不好容易造煩惱誤會，使副職領導以為你心目中不尊重副職領導職權。有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己與領導的關系。兩位領導在同一事情上有不同的意見，秘書最終遵照第一把手的意見執(zhí)行，是比較妥當?shù)?。按照領導班子民主集中制的建設原則，秘書執(zhí)行主要決策人的意見，這是按組織原則辦事。(2):小吳處理突發(fā)事件不當。主要原因在于她不能把握秘書處理事務的特殊要求，即秘書協(xié)助領導者，向上級單位及下級溝通取得支持與配合，防止事態(tài)的擴散與蔓延。(3):電話值班員不能只做簡單的傳聲簡。不但要