建立三一特色的優(yōu)秀服務(wù)體系

攜手共進——建立三一特色的服務(wù)體系主講人：代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系三一服務(wù)代理商管理制度匯編加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系服務(wù)體系文件講義代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系行業(yè)的慣例—挖掘機行業(yè)都是四位一體的代理商體系工程機械后市場的利潤越來越成為代理商利潤的主要來源留住老客戶—代理商開拓與穩(wěn)定市場的重要手段代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系行業(yè)的慣例小松、卡特、大宇、日立等挖掘機行業(yè)的企業(yè)都推行銷售、服務(wù)、配件供用、融資與回款都由代理商負(fù)責(zé)的四位一體的代理體系。代理商真正成為價值鏈的一環(huán)部件供用商設(shè)備制造商代理商客戶代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系代理商利潤的主要來源根歐美成熟工程機械市場的統(tǒng)計，維修、配件等業(yè)務(wù)（工程機械后市場）利潤的已占代理商利潤的40%左右，超過主機銷售與租賃的利潤代理商為什么要建立自已的服務(wù)體系留住老客戶留住老客戶可以帶來豐厚的利潤繼續(xù)購買我們的設(shè)備；需要服務(wù)與配件介紹新客戶；宣傳品牌失去老客戶我們會失去很多不能再從此客戶那里贏利；其它客戶會從他那里聽到負(fù)面信息；成為競爭對手用來攻擊的工具；……代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系

代理商怎樣建立服務(wù)體系合理的組織構(gòu)架人是最重要、最具活力的資源合理的網(wǎng)點布局配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源制度——推動還是制約服務(wù)人員的積極性？培訓(xùn)——讓企業(yè)與員工共同走向成功；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系合理的組織構(gòu)架要有一名具有豐富經(jīng)驗的和管理能力的服務(wù)經(jīng)理，并賦予他權(quán)威與信任；要有專門的配件管理人員；按區(qū)域內(nèi)的機器數(shù)量與當(dāng)年的銷售預(yù)期比例配備服務(wù)人員；必要時配備服務(wù)助理人是最重要、最具活力的資源服務(wù)（配件）人員技術(shù)工種，人員必須有專業(yè)的理論知識和豐富的經(jīng)驗；我們可以從外面招聘成熟的服務(wù)人員；我們更必須培養(yǎng)人才；成熟的人員易發(fā)生文化沖突，流動性大；培養(yǎng)的人員對企業(yè)更忠誠；新人更具有可塑性代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系合理的網(wǎng)點布局要建在機器密集和銷售預(yù)期好的地方盡量地縮短服務(wù)半徑要建在交通樞紐城市和交通便利處充分考慮到企業(yè)規(guī)模和管理難度適當(dāng)建點處配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源充分的配件儲備是服務(wù)的必備條件；充分的配件是銷售配件的充分條件；配件是客戶在設(shè)備壽命期的糧食；配件銷售比主機銷售在更小的難度、風(fēng)險和更多的利潤合理的配件儲備既能滿足需求又能節(jié)約資金代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源服務(wù)車輛是提高服務(wù)響應(yīng)速度的重要資源；服務(wù)車輛可以拉動配件銷售；服務(wù)車輛可以提高工作效率和提升服務(wù)品牌；要求按設(shè)備擁有量比例配備車輛；服務(wù)人員要有必備的常用工具；公司要有挖機維修專用工具一至兩套；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系配件、車輛、工具是最基本的服務(wù)資源常用工具有：萬用表、壓力表、常用扳手等；專用工具有：重型套筒、扭力扳手、發(fā)動機維修工具、空調(diào)維修工具、異形扳手、數(shù)碼相機；辦公用品也是工具：電腦、傳真機、電話機；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系制度——推動還是制約服務(wù)人員的積極性？員工是我們的特殊客戶，制度是公司與員工之間的具體合同；制度合理約制員工的行為，更要奮力激發(fā)員工的工作熱情；制度應(yīng)保證與上下游供用鏈的良性溝通與搏奕；制度應(yīng)保證公司流程順暢；制度應(yīng)給員工提供職業(yè)通道；代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系制度——推動還是制約服務(wù)人員的積極性？要有財務(wù)報賬方面的制度；要有行為員工工作行為方面的制度；要有薪酬方面的制度；制度的設(shè)計要有延續(xù)性和前瞻性代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系培訓(xùn)——讓企業(yè)與員工共同走向成功；培訓(xùn)能提高員工的業(yè)務(wù)水平；培訓(xùn)能使員工認(rèn)同企業(yè)的文化；培訓(xùn)能使員工按流程工作，促進標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；培訓(xùn)使企業(yè)變成學(xué)習(xí)性的企業(yè)；培訓(xùn)使企業(yè)與員工共同走向成功代理商怎樣建立自已的服務(wù)體系成為三一服務(wù)代理商的基本---------條件----------三一代理商管理制度匯編成為三一服務(wù)代理商的基本條件一、與三一簽訂主機協(xié)議并銷售三一機器5臺以上；銷售5臺以上二、具有2名以上三一重機服務(wù)部認(rèn)定合格的服務(wù)人員、一名專職的服務(wù)管理人員和一名專職配件倉管員；三、已與三一重機簽訂配件銷售協(xié)議，具有自購10萬元以上的常用配件庫存量，服務(wù)代理商在其中總部所在地配件倉庫面積達30平方米以上，能保證隨時都有常用配件。

成為三一服務(wù)代理商的基本條件倉庫與配件成為三一服務(wù)代理商的基本條件四、已配備1臺以上性能正常的專用售后服務(wù)車、挖機維修專用工具一套、通用工具兩套以上，配備電腦、打印機、傳真機、數(shù)碼照相機等常用辦公設(shè)備。服務(wù)車與工具成為三一服務(wù)代理商的基本條件六、發(fā)展流程代理商提出申請?zhí)顚?lt;服務(wù)代理申請表

>恩連同相關(guān)資料寄服務(wù)部服務(wù)部根據(jù)代理商情況做出是否簽約決定簽約是提出整改意見代理商按意見整改否所需資料:服務(wù)車輛行駛證正本復(fù)印件、服務(wù)車輛完稅證明復(fù)印件，服務(wù)《服務(wù)人員簡歷》、人員身份證復(fù)印件、服務(wù)人員文憑復(fù)印件、三一培訓(xùn)的服務(wù)人員資質(zhì)證復(fù)印件，辦公場所、修理廠（車間）、倉庫業(yè)主證復(fù)印件（或租用合同復(fù)印件）及車輛、場所照片，修理工具、辦公器具清單服務(wù)代理商分服務(wù)中心、三星級服務(wù)中心其中服務(wù)中心只能代理三一重機點檢訂單服務(wù)和一些簡單的維修訂單服務(wù)。

三一服務(wù)代理商的分級三一重機服務(wù)中心三一重機服務(wù)中心☆☆☆只能代理點檢服務(wù)和簡單維修代理所有服務(wù)三一服務(wù)代理商的分級三星級服務(wù)代理商（服務(wù)中心）等級標(biāo)準(zhǔn)1、2、上年度銷售20臺以上三一挖掘機，或上年度末服務(wù)三一在用客戶機數(shù)量50臺以上。上年度銷售20臺以上三一挖掘機，或上年度末服務(wù)三一在用客戶機數(shù)量50臺以上。5名以上三一重機挖機服務(wù)部認(rèn)定可合格的服務(wù)人員，且配備專職配件及服務(wù)管理人員各1名以上。3、配件與倉庫4、服務(wù)車輛、辦公設(shè)施三一服務(wù)代理商的分級自購20萬元以上的配件庫存量，服務(wù)代理商在其中總部所在地配件倉庫面積達50M2以上配備有2臺以上性能正常的專用售后服務(wù)車，配備電腦、打印機、傳真機等常用辦公設(shè)備三一服務(wù)代理商的分級5、網(wǎng)點6、工具三一機器保有臺數(shù)10臺（含10臺）以上的每個地級市都配備服務(wù)網(wǎng)點和配件供應(yīng)點，且所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點不少于二個。服務(wù)點服務(wù)半徑小于200公里。標(biāo)準(zhǔn)工具1套/人，特殊工具一套以上，工作服（三一重機工作服）2套/人，數(shù)碼相機二臺以上。三一重機服務(wù)費用原則上實行點檢服務(wù)費用、技術(shù)整改服務(wù)費用按訂單結(jié)算、保內(nèi)維修服務(wù)費用總體包干按月結(jié)算制保修期內(nèi)與保修期外需在三一重機承擔(dān)費用（含服務(wù)費用與配件費用）的服務(wù)，客戶應(yīng)先拔打三一重機呼叫中心服務(wù)熱線—4008282318，生成服務(wù)訂單，按訂單才能結(jié)算服務(wù)費用和申請免費換件三一服務(wù)代理商的費用標(biāo)準(zhǔn)不同噸位挖掘機點檢訂單費用標(biāo)準(zhǔn)如下三一服務(wù)代理商的費用標(biāo)準(zhǔn)

＜20T服務(wù)費用（元）20T≤中挖＜42T服務(wù)費用（元）42T≤大挖服務(wù)費用（元）開機服務(wù)（含預(yù)檢、樣機防銹運轉(zhuǎn)服務(wù)、50小時保養(yǎng)）90016002400500小時保養(yǎng)500100018001000小時保養(yǎng)700120015001500小時保養(yǎng)500100018002000小時保養(yǎng)700120015004000小時保養(yǎng)700100015006000小時保養(yǎng)70010001500合計4700800012000不同噸位挖掘機保內(nèi)維修服務(wù)包干費用標(biāo)準(zhǔn)如下:三一服務(wù)代理商的費用標(biāo)準(zhǔn)

＜20T服務(wù)費用（元）20T≤中挖＜42T服務(wù)費用（元）42T≤大挖服務(wù)費用（元）保修期維修包干費用（一年）360060009000平均每月支付費用300500750三一重機生產(chǎn)旋挖鉆機底盤由責(zé)任區(qū)域代理商執(zhí)行維修服務(wù)，保修期內(nèi)的維修服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)如下

：SY230RC、SY310RC底盤參照中挖保內(nèi)費用標(biāo)準(zhǔn)，為500元/月；SY420RC底盤參照大挖保內(nèi)維修服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，為750元/月；三一重機生產(chǎn)的其它變型機器和超大型挖掘機服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，按三一重機臨時通知的服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三一服務(wù)代理商的費用標(biāo)準(zhǔn)三一重機付費技術(shù)改進訂單服務(wù)費用由差旅費、交通費和工時費組成，其標(biāo)準(zhǔn)如下：差旅費按每個訂單400元計算，不再考慮出差人數(shù)和天數(shù)；交通費按1.5元/公里計算（含往返里程），但往返里程不能超過500公里，超過500公里按500公里計算，里程是指距目標(biāo)設(shè)備最近的服務(wù)網(wǎng)點與目標(biāo)設(shè)備之間的里程，服務(wù)車的過路過橋費、油費不再另行支付；工時費用=工時單價×作業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)工時，工時單價按68元/標(biāo)準(zhǔn)工時計算，作業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)工時按三一重機頒布的標(biāo)準(zhǔn)工時手冊查找；

三一服務(wù)代理商的費用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費用的其它規(guī)定：代理商不能獨立完成三一重機付費維修訂單，需要三一重機服務(wù)站或總部現(xiàn)場技術(shù)支持的，訂單服務(wù)費用應(yīng)扣減三一重機現(xiàn)場支持人員的差旅費和交通費；保修期外客戶付費的訂單，維修費用標(biāo)準(zhǔn)可參照三一重機技術(shù)改進訂單費用標(biāo)準(zhǔn)，但費用上浮不能超過該標(biāo)準(zhǔn)的10%，代理商應(yīng)迅速、滿懷誠意地完成客戶付費訂單，并收回服務(wù)費用；三一服務(wù)代理商的費用標(biāo)準(zhǔn)其它相關(guān)費用的承擔(dān)服務(wù)人員的工作服、工作帽、工具包在每年簽定代理協(xié)議時，一次性贈送10套，其余由代理商向三一重機購買服務(wù)中心店面關(guān)于服務(wù)的宣傳VI標(biāo)識、服務(wù)車VI標(biāo)識由三一重機統(tǒng)一發(fā)放，費用由三一重機承擔(dān)。三一重機舉辦的巡檢等增值服務(wù)活動時贈送客戶的禮品費、配件費及三一重機參與人員、車輛的相關(guān)費用由三一重機承擔(dān)，代理商參與人員、車輛費用由代理商承擔(dān)其它相關(guān)費用的承擔(dān)其它相關(guān)費用的承擔(dān)從三一重機發(fā)貨的維修換件配件發(fā)運費、舊件返司運費、必要的吊裝費、必要的外租工具場地費由三一重機承擔(dān)，但從代理商倉庫出庫的維修換件新配件的運費由代理商自行承擔(dān)。維修換件配件從代理商當(dāng)?shù)貍}庫出庫的，三一重機以雙方結(jié)算價格的115%回購保外特批免費換件、政策性補償客戶的配件或讓利銷售給客戶的配件運費三一重機不再承擔(dān)

其它相關(guān)費用的承擔(dān)其它相關(guān)費用的承擔(dān)代理商參加三一重機舉辦的培訓(xùn)，人員的差旅費、食宿費自理，但培訓(xùn)的師資費、場地費、教材費由三一重機承擔(dān)，但參加三一重機供應(yīng)商舉辦的培訓(xùn)的，費用承擔(dān)按三一重機供應(yīng)商的要求執(zhí)行配件銷售、配件計劃、配件鋪底所產(chǎn)生的配件發(fā)運費用由代理商承擔(dān)。其它相關(guān)費用的承擔(dān)服務(wù)代理商的考核分為月度服務(wù)績效考核與年度服務(wù)資質(zhì)考評；服務(wù)代理商的月度服務(wù)績效考核與年度資質(zhì)考評采用百分制月度服務(wù)績效考核結(jié)果影響服務(wù)費用年度服務(wù)資質(zhì)考評結(jié)果影響經(jīng)銷商的年底評優(yōu)和下年度服務(wù)資質(zhì)服務(wù)代理商的考核月度績效考核的范圍三一重機付費的所有點檢服務(wù)訂單；三一重機付費的所有維修服務(wù)訂單與技術(shù)改進訂單；月度績效考核的指標(biāo)服務(wù)訂單24小時完成率平均故障處理時間平均到達現(xiàn)場時間

培訓(xùn)的參與性平均配件的銷售額維修換件當(dāng)?shù)嘏浼M足率

服務(wù)代理商的考核月度服務(wù)績效加分項:對公司產(chǎn)品質(zhì)量提高、服務(wù)體系改進有益的建議與信息，經(jīng)公司采納或認(rèn)可后，每條加二分服務(wù)代理商的考核我們虛心采納您的意見月度服務(wù)效績的減分項目政策性補償和打折銷售折扣金額(此折扣金額是指由我司承擔(dān)的配件銷售損失)，超過代理商月度主機銷售金額1.5‰的，每多超過0.2‰扣5分;虛假報完工每次扣5分，虛假到達時間等同于虛假報完工;服務(wù)代理商的考核月度服務(wù)效績的減分項目代理商提交虛假簽字服務(wù)表格的，每張次扣月度服務(wù)績效分5分，服務(wù)表格填寫不規(guī)范的，每張次扣1分

客戶投拆代理商的服務(wù)及配件，經(jīng)呼叫中心調(diào)查屬實為有效投訴的，扣當(dāng)月服務(wù)績效分5分

三一重機其它文件要求扣減當(dāng)月服務(wù)績效分的

月度考核由三一重機呼叫中心執(zhí)行，考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)來源于呼叫中心

服務(wù)代理商月度績效考核分為A、B、C、D四級，得分、等級、服務(wù)費用月度績效系數(shù)的關(guān)系如下：服務(wù)代理商的考核序號得分等級服務(wù)費用月度績效系數(shù)191-100A1.2275-90B1360-74C0.85460以下D0.7呼叫中心每月10日前對各代理商上月的服務(wù)績效進行考核，并將考核結(jié)果(即《代理商月度服務(wù)績效表》)以傳真形式發(fā)至代理商處確認(rèn);年度服務(wù)資質(zhì)考評年度服務(wù)資質(zhì)考評中代理商的年平均月度服務(wù)績效占50%，服務(wù)資源考核指標(biāo)占50%服務(wù)資源考核指標(biāo)人均服務(wù)臺數(shù)

服務(wù)代理商的考核我們每人服務(wù)12臺挖掘機服務(wù)資源考核指標(biāo)車均服務(wù)臺數(shù)

服務(wù)半徑臺均服務(wù)配件庫存

服務(wù)代理商的考核我服務(wù)35臺車辦事處到最遠(yuǎn)機器處的距離160公里每挖掘機的配件庫存是8000元年度資質(zhì)考評的扣分項虛假報完工扣減年度資質(zhì)分2分/次，提報虛假到達時間等同于虛假報完工;代理商人員慫恿、唆使客戶申請?zhí)摷俜?wù)訂單或以其它形式申請?zhí)摷俜?wù)訂單的，經(jīng)三一重機呼叫中心調(diào)查屬實，扣減年度資質(zhì)分2分/次；代理商提交虛假簽字服務(wù)表格的扣減年度服務(wù)資質(zhì)分2分/張次;客戶投拆代理商的服務(wù)及配件，經(jīng)呼叫中心調(diào)查屬實的為有效投訴的,扣減年度服務(wù)資質(zhì)分2分/次；

三一重機其它文件規(guī)定要扣減年度服務(wù)資質(zhì)分的服務(wù)代理商的考核呼叫中心每年12月15日前對各代理商當(dāng)年的服務(wù)資質(zhì)進行考評，并將考評結(jié)果(即《代理商年度服務(wù)資質(zhì)評定表》)以傳真形式發(fā)至代理商處確認(rèn)。年度資質(zhì)考評結(jié)果做為本年度服務(wù)代理商評優(yōu)和下年度代理商協(xié)議簽訂時資質(zhì)等級的評定重要指標(biāo)服務(wù)代理商的考核服務(wù)費用申請所需資料與申請流程服務(wù)費用所需資料預(yù)驗收記錄表》、《樣機防銹運轉(zhuǎn)記錄表》、《開機驗收報告》、《質(zhì)量保證申明》、《到貨檢查與培訓(xùn)》、《缺件要求書》、《操作人員培訓(xùn)記表》、《定期檢查（開機）服務(wù)報告》、《召請服務(wù)報告》及《月度服務(wù)報告》、《服務(wù)訂單費用確認(rèn)表》、《月度服務(wù)費用申請明細(xì)表》等，具體參照《三一重機挖機產(chǎn)品服務(wù)及行政運作手冊》。服務(wù)費用的申請與結(jié)算

服務(wù)表格是申請服務(wù)費用的原始數(shù)據(jù)申請流程服務(wù)代理商每月8日前將所需資料及報表以特快專遞形式寄至三一重機服務(wù)中心，要求各種服務(wù)表格按《月度服務(wù)費用申請明細(xì)表》的順序裝訂成冊，以便審核;服務(wù)部呼叫中心每月15日之前對各代理商寄回的《服務(wù)費用申請明細(xì)匯總表》及相關(guān)資料進行核對;每18日前反饋給服務(wù)代理商簽章確認(rèn)每月20日之前把確認(rèn)好的服務(wù)費用提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批服務(wù)費用的申請與結(jié)算

每月20日送領(lǐng)導(dǎo)審批每月8日寄資料每月18日確認(rèn)每月15日審核申請流程每月20日之前代理商必須按月度服務(wù)費用總金額的108.5%向三一重機開出上月服務(wù)費用的增值稅發(fā)票每月30日前由財務(wù)部將上月的服務(wù)費用劃撥給各服務(wù)代理商

服務(wù)費用的申請與結(jié)算

每月20日開發(fā)票每月30打款服務(wù)費用的計算公式月度服務(wù)總費用＝(三一重機所有付費點檢訂單服務(wù)費用＋按月均付的保內(nèi)維修服務(wù)費用＋三一重機所有技術(shù)改進訂單服務(wù)費用)×服務(wù)費用月度績效系數(shù)－虛假訂單扣款－其它需代理商承擔(dān)的費用服務(wù)費用的申請與結(jié)算

原則上服務(wù)責(zé)任劃分遵循誰銷售誰服務(wù)的原則；如代理商銷售的機器轉(zhuǎn)移至其它區(qū)域且代理商認(rèn)為自身無能力對其機器實行服務(wù),可向三一重機申請服務(wù)轉(zhuǎn)移，服務(wù)轉(zhuǎn)移的同時，相應(yīng)的服務(wù)費用同時轉(zhuǎn)移至機器所在區(qū)域，申請服務(wù)轉(zhuǎn)移時，代理商應(yīng)填寫《三一重機挖掘機服務(wù)轉(zhuǎn)移申請表》服務(wù)區(qū)域責(zé)任的原則

我銷售我服務(wù)服務(wù)要轉(zhuǎn)移,先申請普通服務(wù)中心晉升三星級服務(wù)中心的規(guī)定普通服務(wù)中心年末達到三星級服務(wù)中心的條件且年度資考評分80分以上的;普通服務(wù)中心年末達到三星級服務(wù)中心的條件的85%且年度資考評分85分以上的；

服務(wù)資質(zhì)升降級的規(guī)定逐年提高,共創(chuàng)三一服務(wù)品牌三星級服務(wù)中心降為普通服務(wù)中心的規(guī)定

代理商在年度末不再符合三星級服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)三一重機再三催促仍不整改的連續(xù)四個月月度績效C或C以下，經(jīng)三一重機再三催促仍不整改的連續(xù)二個月月度績效D，經(jīng)三一重機再三催促仍不整改的三一重機其它文件規(guī)定要求降級的服務(wù)資質(zhì)升降級的規(guī)定逆水行舟,不進則退取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定不按規(guī)定提出續(xù)約申請和不按三一重機服務(wù)部認(rèn)定結(jié)果續(xù)約的代理商在上年度協(xié)議履行完后自動失去服務(wù)代理資質(zhì)代理商公司出現(xiàn)破產(chǎn)、倒閉或類似情況的有資格的服務(wù)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏又無力改善進而嚴(yán)重影響市場開發(fā)者不能正常履行其債務(wù)，出現(xiàn)信用危機者服務(wù)的業(yè)績基本不能滿足用戶需求者取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定不擇對象銷售產(chǎn)品，服務(wù)又無力跟上，造成大面積市場對本公司產(chǎn)品失去信心的情形未能正確履行《服務(wù)協(xié)議書》的內(nèi)容，造成廠家與用戶產(chǎn)生重大糾紛的情形年度內(nèi)按本辦法中的規(guī)定，累計扣服務(wù)資質(zhì)分40分以上的已失去三一重機經(jīng)銷商資質(zhì)或已與三一重機解除主機經(jīng)銷協(xié)議的取消服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定

我司挖掘機保修規(guī)定一、主機保修期限：自交機之日起一年或累計工作2000小時，以先到為準(zhǔn)

三一挖掘機保修規(guī)定與用戶簽訂購銷合同中另有約定的以合同條款為準(zhǔn)，但合同必須通過研究院、質(zhì)保部及用戶服務(wù)部等相關(guān)部門評審后按合同執(zhí)行。二、關(guān)鍵件：以出廠自然時間或累計工作時間確定保修期，具體規(guī)定如下三一挖掘機保修規(guī)定部件名稱保修范圍柴油機自出廠之日起一年或累計工作時間2000小時，以先到為準(zhǔn)液壓系統(tǒng)各油泵、馬達、油缸、中央回轉(zhuǎn)接頭、回轉(zhuǎn)支承、支重輪、托鏈輪、驅(qū)動輪、導(dǎo)向輪、履帶鏈軌節(jié)、底盤、動臂、斗桿自出廠之日起一年或累計工作時間2000小時，以先到為準(zhǔn)二、消耗品：不在保修范圍內(nèi)。1、消耗品如：油料、冷卻液、玻璃、反光鏡、各種濾芯、油脂、油杯、皮帶、密封墊、橡膠件、保險絲、線纜、碳刷、燈具、鎖具、黃油嘴、噴油嘴、高壓燃油泵柱塞、出油閥；鏟斗、斗齒、與鏟斗相連接的銷軸、軸套及相關(guān)零件；履帶板、履帶板螺栓；電瓶、收音機、點煙器、及其他類似部件。2．各種儀表、燈具，因玻璃外殼損傷而導(dǎo)致的主件損壞。三一挖掘機保修規(guī)定三一挖掘機保修規(guī)定三、易損件（僅限于按要求正常使用及一般的工況條件下保修）：1．風(fēng)扇皮帶、空調(diào)皮帶、水泵皮帶、發(fā)電機皮帶等保修300小時；2．門鎖、工具鎖、黃油單向閥等保修300小時；3．油缸密封件保修500小時；4．鏟斗、工作裝置各滑動軸承保修500小時。三、易損件（僅限于按要求正常使用及一般的工況條件下保修）：1．風(fēng)扇皮帶、空調(diào)皮帶、水泵皮帶、發(fā)電機皮帶等保修300小時；2．門鎖、工具鎖、黃油單向閥等保修300小時；3．油缸密封件保修500小時；4．鏟斗、工作裝置各滑動軸承保修500小時維修換件或贈送的配件按以上標(biāo)準(zhǔn)時間的2/3保修

特別說明：

1、由于事故，使用不當(dāng)，疏忽或者自然災(zāi)害造成的損壞或缺陷，不要保修之列。2、未經(jīng)三一重機的書面認(rèn)定，使用非三一重機提供的零部件或安裝附屬件所造成的損壞或缺陷，不在保修之列。3、非三一重機服務(wù)人員或指定的維修人員實施更換、改變或改造機器及其任何零部件，從而影響到機器的性能、穩(wěn)定性和機器的用途，不在保修之列。4、一般不至于影響機器穩(wěn)定性、可靠性和使用性能的輕微故障，不在保修之列。三一挖掘機保修規(guī)定特別說明：5、機器的保養(yǎng)，如發(fā)動機清洗，散熱器的清潔、消耗件的更換，機器潤滑以及制動調(diào)試等，不在保修之列。6、安裝破錘等震動性大、對液壓系統(tǒng)污染大的附屬裝置，整機的保修期減縮短至3/4，并且液壓系統(tǒng)的保養(yǎng)周期要縮短：如：液壓油更換周期為500小時，回油濾芯更換周期為250小時；7、保修期內(nèi)為免費服務(wù)，保修期外為收費服務(wù)三一挖掘機保修規(guī)定加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進行溝通；1、網(wǎng)點1、需要建多少網(wǎng)點？2、在哪里建？3、什么時間建成？4、網(wǎng)點的規(guī)模，是否供用配件？加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進行溝通并達成一致；2、配件1、配件倉庫是否已建好，多少面積？2、雙方的配件鋪底多少？3、什么時間匯款，會么時候配件到位？4、配件管理的硬件、軟件何時到位？加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進行溝通并達成一致；3、人員1、服務(wù)人員有多少，水平如何，人員的招聘計劃？2、服務(wù)人員到三一的培訓(xùn)計劃？3、配件管理人員招聘培訓(xùn)計劃？4、服務(wù)人員的管理制度是否已制訂？……加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進行溝通并達成一致；4、服務(wù)車輛與工具1、服務(wù)車輛有多少，服務(wù)車輛的采購計劃，什么時候到位2、服務(wù)工具有多少，服務(wù)工具的采購計劃，什么時候到位……加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系協(xié)議簽訂前的溝通簽訂協(xié)議前，雙方負(fù)責(zé)人要就以下內(nèi)容進行溝通并達成一致；5、協(xié)議的細(xì)節(jié)與簽訂協(xié)議日期1、代理資質(zhì)、區(qū)域、配件銷售任務(wù)、折扣2、服務(wù)資質(zhì)的具體改進計劃3、具體簽訂日期……加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系幾個問題的溝通關(guān)于配件計劃1、要按時提交配件計劃，計劃時物料名稱、編碼在仔細(xì)查實；2、配件計劃要合理，盡量減少呆滯物料；3、公司的機型復(fù)雜，申請時雙方業(yè)務(wù)人員要多溝通；4、配件發(fā)運的時間，5、配件收貨后要及時反饋收貨差異；6、配件審批時超過授信的處理；7、臨時計劃，資金結(jié)算及發(fā)票開具的問題；加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系幾個問題的溝通關(guān)于維修換件1、維修換件申請單上的機型、機號、物料編碼、名稱、倉庫是否有貨填寫不規(guī)范，服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)代表有時沒有審核，2、重要部件損壞不及時提供照片；3、對于常壞的部件安全庫存不足，急件航空太多；4、公司已將審批時效延長至72小時，給代理商更多自由5、對申請流程不夠清晰，需要多加培訓(xùn)6、服務(wù)部會公開承諾審批時間；加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系幾個問題的溝通關(guān)于呼叫中心考核1、三一重機對服務(wù)的考核由呼叫中心處理；2、機器保養(yǎng)與故障，要客戶第一時間拔打4008；3、服務(wù)人員收到訂單后要回復(fù)短信；4、服務(wù)人員要及時報完工；5、服務(wù)人員要如實回復(fù)到達時間和故障完成時間；6、不能虛假報完工和虛假報達到時間；7、報完工時應(yīng)盡量拔打辦公電話，而不能拔打4008；8、客戶如拔打服務(wù)人員電話，服務(wù)人員可在答復(fù)客戶去現(xiàn)場的同時，要求客戶補打呼叫中心電話加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系幾個問題的溝通關(guān)于維修換件配件的核銷1、舊件返司不及時或沒有返司，返司時舊件標(biāo)識不清；2、舊件返司資料不健全，有時無《免費更換證明單》、有時缺申請單批復(fù)件；3、平時要重視維修換件的核銷，；4、服務(wù)部已在去年多次下通知，加強服務(wù)代表對核銷工作的重視5、雙方核銷人員要多溝通，及時補齊所缺資料；6、服務(wù)部會持續(xù)改進核銷工作；加強溝通，共建三一服務(wù)代理體系幾個問題的溝通關(guān)于代理商倉庫出庫維修換件的返利1、返利時計算的基數(shù)是雙方結(jié)算價；2、返利為15%；3、要提供發(fā)票；4、動臂、斗桿總不享受返利5、維修換件前10天申請了臨時計劃的不享受返利謝謝！網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細(xì)介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當(dāng)高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

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行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(