輕松接單快速成交

輕松接單快速成交演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)導(dǎo)入培訓(xùn)師介紹姓名5年XX品牌學(xué)XX職位淘寶大學(xué)資深認(rèn)證培訓(xùn)師1年電商行業(yè)淘寶大學(xué)講師經(jīng)歷XX大學(xué)XX銜2目前二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)千?？头ぷ髋_(tái)管理工作臺(tái)目前四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)千牛賣家工作平臺(tái)千牛，為阿里巴巴官方出品的賣家一站式工作臺(tái)，分為電腦和手機(jī)兩個(gè)版本。其核心是為賣家整合：店鋪管理工具、經(jīng)營(yíng)資訊消息、商業(yè)伙伴關(guān)系，集賣家工作臺(tái)、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單數(shù)量、插件中心主要功能，能夠快速處理改價(jià)和發(fā)貨等問(wèn)題，幫賣家節(jié)省了不少的時(shí)間，即使出行在外也能夠用手機(jī)掌握店鋪的一切信息。5目前五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)1.賣家工作臺(tái)實(shí)時(shí)店鋪信息、插件快捷入口2.消息中心系統(tǒng)消息、官方通知都不漏3.阿里旺旺賣家版隨時(shí)隨地，聊天改價(jià)4.量子恒道店鋪經(jīng)店鋪數(shù)據(jù)，隨時(shí)知曉5.插件中心包含交易、商品、數(shù)據(jù)等6.設(shè)置更多個(gè)性化設(shè)置功能特點(diǎn)千牛目前七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)給客戶添加標(biāo)簽聊天記錄快捷短語(yǔ)截屏設(shè)置文字表情舉報(bào)加好友掛起目前十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)售前準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí)快捷短語(yǔ)交易安全目前十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí)目前十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)按大小分按重量分按等級(jí)分按純度分按長(zhǎng)度分按容量分產(chǎn)品規(guī)格目前十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)成分配比特性顏色材質(zhì)面料目前十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)功效功用目前十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)產(chǎn)品包裝目前二十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前二十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)快捷短語(yǔ)目前二十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)親，歡迎光臨，很高興為您服務(wù)~

親，我們的衣服是純棉中最好的棉質(zhì)32支精梳棉的，不起球不縮水不變形，柔軟舒適透氣。

親，不好意思，由于我們的疏忽給您帶來(lái)不便，我深表歉意，親不要著急我們馬上為你處理。

親，我們會(huì)在你付款后馬上為您下單到質(zhì)檢部，檢查好會(huì)第一時(shí)間為你發(fā)貨。

快捷短語(yǔ)案例目前二十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)淘寶的登陸密碼：登陸+編輯+設(shè)置支付寶登陸密碼：登陸+查詢+設(shè)置支付寶支付密碼：支付+退款網(wǎng)銀的相關(guān)密碼：登陸+付款注冊(cè)郵箱的密碼：找回相關(guān)密碼密碼種類密碼設(shè)置目前二十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)密碼設(shè)置有學(xué)問(wèn)密碼設(shè)置原則：安全+容易記憶

大寫英文字母+小寫英文字母+數(shù)字+特殊符號(hào)wellgood@1981交易安全目前二十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)1、不要把銀行卡號(hào)碼、身份證號(hào)、淘寶賬戶密碼、支付寶密碼、手

機(jī)驗(yàn)證碼等資料通過(guò)QQ、微信、微博等軟件告知陌生人。2、不要隨意掃描陌生二維碼3、不要輕易相信中獎(jiǎng)信息4、不要炒作信用5、不輕易打開陌生人發(fā)送的不明鏈接及文件交易安全目前二十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)熱情迎客熱快誠(chéng)有效溝通了解需求精準(zhǔn)推薦妥善應(yīng)答技巧告別核對(duì)信息提醒收藏售中接待目前二十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)快目前二十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)熱目前二十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)顧客不喜歡你這樣做：1、回復(fù)太慢2、永遠(yuǎn)自動(dòng)回復(fù)3、傲慢冷漠4、不恰當(dāng)?shù)谋砬?、刺眼的字體顏色6、總是反問(wèn)顧客目前三十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)有效溝通了解需求精準(zhǔn)推薦妥善應(yīng)答目前三十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)了解需求目前三十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)1、顧客是誰(shuí)職業(yè)、性別、年齡、個(gè)性、地區(qū)等信息2、他的需求他需要什么3、他的偏好他關(guān)注哪方面：價(jià)格？款式？效果？了解對(duì)象目前三十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)精準(zhǔn)推薦目前三十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)善于推薦產(chǎn)品

1.七分問(wèn)，三分聽，盲目推薦產(chǎn)品不會(huì)有效果。

2.提問(wèn)是為了縮小范圍，鎖定目標(biāo)，挖掘消費(fèi)需求。

3.熟悉產(chǎn)品特性，精準(zhǔn)地推薦合適的產(chǎn)品，滿足客戶所需。

4.推薦時(shí)要站在對(duì)方的角度，像朋友一樣給建議。

5.有優(yōu)惠活動(dòng)要及時(shí)告知，接待時(shí)要有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)目前三十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)妥善回答目前三十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)妥善回答1、親和力2、問(wèn)答對(duì)等3、拒絕要委婉4、與顧客交朋友5、不夸大產(chǎn)品6、不亂承諾目前三十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)技巧告別核對(duì)信息提醒收藏目前三十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)技巧告別目前三十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)技巧告別目前四十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)加好友提醒顧客收藏店鋪話術(shù)參考親，別忘記收藏小店哦，下次來(lái)就方便了很多呢。親，收藏小店可以領(lǐng)取3元紅包哦，快來(lái)跟我一起省錢吧親，推薦您關(guān)注我們的微淘，新款早知道，優(yōu)惠更給力哦。目前四十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)發(fā)貨流程商品打包物流快遞倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨目前四十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)買家購(gòu)物流程搜索---對(duì)比---咨詢---拍下---付款---

確認(rèn)收貨或退換貨---評(píng)價(jià)目前四十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)賣家發(fā)貨流程目前四十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前四十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前四十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前四十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)1、易變形、易碎的產(chǎn)品可用泡棉、報(bào)紙等緩和撞擊，玻璃制品外可用木架框起2、衣服、皮包、鞋子類產(chǎn)品盒子外用快遞袋再次包裹一層。3、書刊類可用密封袋或牛皮紙包裹，防止進(jìn)水。4、液體類產(chǎn)品瓶嘴用膠帶纏住，瓶身用泡棉包裹減少震動(dòng)沖擊。5、貴重的精密電子產(chǎn)品除產(chǎn)品本身包裹嚴(yán)密，盒子內(nèi)部縫隙應(yīng)填充滿。6、箱子四角用膠帶固定，特殊產(chǎn)品包裹單上不要寫是什么產(chǎn)品。商品打包目前四十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)一區(qū)二區(qū)三區(qū)特殊地區(qū)上海、浙江、江蘇黑、吉、遼、河北、北京、天津、山西、山東、陜西、河南、安徽、四川、重慶、湖北、貴州、湖南、江西、福建、云南、廣東、廣西、海南、內(nèi)蒙古、甘肅、新疆西藏、青海、寧夏香港、澳門、臺(tái)灣物流快遞目前四十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)快遞優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)順豐快、態(tài)度好貴EMS全國(guó)無(wú)盲點(diǎn)慢、貴三通一達(dá)性價(jià)比高偏遠(yuǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)不足全峰、優(yōu)速、便宜網(wǎng)點(diǎn)少各大快遞優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比目前五十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)退款/退換貨退換貨流程退換貨溝通技巧售后處理目前五十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)買家退換貨流程目前五十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)53查看退款狀態(tài)目前五十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)54拒絕買家退款操作目前五十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)拒絕買家退款操作55目前五十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)拒絕買家退款操作56目前五十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)同意退換貨操作57目前五十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)同意退換貨操作58目前五十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)同意退換貨操作59目前五十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)同意退換貨操作60目前六十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)同意退換貨操作61目前六十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)客服退換貨溝通技巧目前六十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)明確顧客為什么會(huì)退貨客服退換貨溝通技巧目前六十三頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)客服退換貨溝通技巧目前六十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)直接拒絕客戶爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷客戶教育、批評(píng)、諷刺客戶暗示客戶有錯(cuò)誤強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯(cuò)誤表示或暗示客戶不重要不及時(shí)通知變故溝通禁忌目前六十五頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)處理中差評(píng)評(píng)價(jià)解釋評(píng)價(jià)管理目前六十六頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前六十七頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前六十八頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)目前六十九頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)處理差評(píng)常用工具：旺旺或千牛、電話處理差評(píng)流程1、聯(lián)系顧客2、詢問(wèn)原因3、安撫道歉4、認(rèn)真傾聽5、協(xié)商解決6、跟進(jìn)處理目前七十頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)1、退貨2、部分退款3、送優(yōu)惠券4、送禮物處理差評(píng)常用方法目前七十一頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)72正面評(píng)價(jià)感恩回饋評(píng)價(jià)負(fù)面維護(hù)自查正常交易—評(píng)價(jià)解釋目前七十二頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)辱罵顧客，自掘墳?zāi)鼓壳捌呤?yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)勇于認(rèn)錯(cuò)誠(chéng)意改進(jìn)目前七十四頁(yè)\總數(shù)七十七頁(yè)\編于五點(diǎn)評(píng)價(jià)解釋屬于公開信息展示（店鋪信譽(yù)）文字要多才能引起他人注目（有理有節(jié)）人性化的文字更能說(shuō)明問(wèn)題（將心比心）大度謙和要勇于承擔(dān)責(zé)任（專業(yè)的形象）有禮有節(jié)不要辱罵指責(zé)客戶（遵守規(guī)則）評(píng)價(jià)解釋時(shí)要注意評(píng)價(jià)解釋—注意事項(xiàng)