西格瑪質(zhì)量管理體系

（優(yōu)選）西格瑪質(zhì)量管理體系目前一頁\總數(shù)三十九頁\編于二點

聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架內(nèi)容提要

對SixSigma的認識

聯(lián)想持續(xù)改善機制的建設(shè)目前二頁\總數(shù)三十九頁\編于二點

聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架

對SixSigma的認識

聯(lián)想持續(xù)改善機制的建設(shè)內(nèi)容提要目前三頁\總數(shù)三十九頁\編于二點6Sigma

通過關(guān)注客戶需求和減少缺陷來取得卓越及表現(xiàn)水平的管理理念。要求我們?nèi)娴亓私馕覀兊目蛻舨⒉粩嗟靥嵘凉M足其需求的能力。

理念測量標準方法論戰(zhàn)略企業(yè)文化什么是

6-Sigma目前四頁\總數(shù)三十九頁\編于二點-Sigma是一個統(tǒng)計學測量單位----標準差，它反映了一個流程的表現(xiàn)水平。隨著產(chǎn)品或過程中缺陷的減少，一致性的提高，的值減小，流程的的個數(shù)增加。6=99.99966%合格率百萬次機會3.4次缺陷理念測量標準方法論戰(zhàn)略企業(yè)文化什么是

6-Sigma目前五頁\總數(shù)三十九頁\編于二點正態(tài)分布圖客戶需求Z越大表示符合客戶需求的產(chǎn)品比例越大Z=3(3)表示有99.73%的產(chǎn)品達到要求Z=6(6)表示有99.9999998%的產(chǎn)品達到要求前面數(shù)字(Z)的意義+3-3USLLSLZ+6-6T什么是

6-Sigma目前六頁\總數(shù)三十九頁\編于二點理念測量標準方法論戰(zhàn)略企業(yè)文化6Sigma

包括兩套嚴格的，系統(tǒng)化地應(yīng)用統(tǒng)計學工具的分析方法：兩種方法都強調(diào)關(guān)注輸入來實現(xiàn)對輸出的改善。DMADV：設(shè)計新的產(chǎn)品和流程DMAIC：改善現(xiàn)有的產(chǎn)品或流程什么是6-Sigma目前七頁\總數(shù)三十九頁\編于二點定義Define測量Measure分析Analysis控制Control改善ImproveDMAIC什么是6-Sigma目前八頁\總數(shù)三十九頁\編于二點定義Define測量Measure分析Analysis審核Verify設(shè)計DesignDMADV什么是6-Sigma目前九頁\總數(shù)三十九頁\編于二點1.0（D）定義范圍了解過程2.0（M）測量評估確定目標3.0（A）分析過程確定重點4.0（I）制定措施實施改進5.0（C）效果控制持續(xù)改善DMAICSixSigma五步法定義問題范圍明確客戶需求確認業(yè)務(wù)流程成立高效團隊

項目范圍確定：解決什么問題

團隊建設(shè)（成員、章程）項目推進計劃

業(yè)務(wù)主流程圖SIPOC

細化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖

客戶關(guān)心的關(guān)鍵質(zhì)量CTQ可使用的工具

頭腦風暴、因果圖柏拉圖等客戶調(diào)查、抽樣統(tǒng)計

QFD、矩陣表、雷達圖等

KPI

流程圖項目管理

每一步工作每一步工作輸出目前十頁\總數(shù)三十九頁\編于二點理念測量標準方法論戰(zhàn)略企業(yè)文化持續(xù)改善（不斷改進與創(chuàng)新）追求卓越（6完美的結(jié)果）什么是6-Sigma目前十一頁\總數(shù)三十九頁\編于二點

“20世紀是生產(chǎn)力的世紀，

21世紀是質(zhì)量的世紀。”（朱蘭語）6-Sigma為什么目前十二頁\總數(shù)三十九頁\編于二點SixSigma

--企業(yè)文化6Sigma以用戶為中心，提倡不斷改善，來統(tǒng)一員工的思想以系統(tǒng)的方法為員工提供統(tǒng)一的工作和改善的方式在公司內(nèi)部提供統(tǒng)一的交流語言和工具理念測量標準方法論戰(zhàn)略企業(yè)文化目前十三頁\總數(shù)三十九頁\編于二點

客戶滿意、數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)改善、追求卓越

6SIGMA核心理念：SixSigma

--企業(yè)文化6SIGMA理念是聯(lián)想核心價值觀的豐富聯(lián)想的核心價值觀：

服務(wù)客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新目前十四頁\總數(shù)三十九頁\編于二點

為企業(yè)/業(yè)務(wù)

培養(yǎng)6SIGMA專業(yè)人才GB、BB，提升專業(yè)化能力，為企業(yè)持續(xù)改善注入DNA；

形成持續(xù)改善能力和機制，增強企業(yè)發(fā)展后勁

----競爭力；

減少缺陷，節(jié)約成本，提升企業(yè)贏利能力；提高產(chǎn)品、工作品質(zhì)，提升客戶的滿意度和忠誠度；追求卓越的理念和方法成為組織的共同語言和文化。SixSigma

能為企業(yè)帶來什么？目前十五頁\總數(shù)三十九頁\編于二點綠帶、黑帶和持續(xù)改善

綠帶

是持續(xù)改進小組leader或成員，能有效地帶頭利用6sigma方法、工具，系統(tǒng)解決實際問題并達到目標；積極參與內(nèi)部交流、分享成功經(jīng)驗；積極推進流程、制度的變革；在統(tǒng)計學和其他質(zhì)量改進策略和方法上，不斷地提高個人能力。

黑帶

負責和發(fā)現(xiàn)變革機會，通過帶領(lǐng)、指導和培訓團隊，促使統(tǒng)計學知識，解決問題的方法和質(zhì)量工具等有效地使用；發(fā)現(xiàn)并解決跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域中實際問題；目前十六頁\總數(shù)三十九頁\編于二點

聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架內(nèi)容提要

對SixSigma的認識

聯(lián)想持續(xù)改善機制的建設(shè)目前十七頁\總數(shù)三十九頁\編于二點一、質(zhì)量管理體系：

聯(lián)想是建立以ISO9000為核心文件化的質(zhì)量管理體系記錄作業(yè)指導書程序文件質(zhì)量手冊目前十八頁\總數(shù)三十九頁\編于二點目前十九頁\總數(shù)三十九頁\編于二點八項基本原則：以客戶為中心領(lǐng)導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法互利的供方關(guān)系目前二十頁\總數(shù)三十九頁\編于二點人才培養(yǎng)發(fā)展機制質(zhì)量成本質(zhì)量信息質(zhì)量監(jiān)控政府關(guān)系危機處理企業(yè)文化人員意識知識共享質(zhì)量保證體系研發(fā)采購生產(chǎn)

營銷交付組織架構(gòu)質(zhì)量規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行流程支持保障客戶需求標準服務(wù)聯(lián)想質(zhì)量管理體系持續(xù)改善機制持續(xù)改善機制目前二十一頁\總數(shù)三十九頁\編于二點

聯(lián)想質(zhì)量管理體系框架內(nèi)容提要

對SixSigma的認識

聯(lián)想持續(xù)改善機制的建設(shè)目前二十二頁\總數(shù)三十九頁\編于二點日常工作包含兩項最主要的內(nèi)容：維持

——將工作水準保持在現(xiàn)有的水平上，減少變異的發(fā)生。改善

——將工作水準不斷提高至更高水平。流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制目前二十三頁\總數(shù)三十九頁\編于二點改善糾正、糾正措施和預(yù)防措施：定義通俗說法實例（扣子掉了）糾正糾正措施預(yù)防措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施治標治本觸類旁通縫扣子用更結(jié)實的線縫扣子用更結(jié)實的線把所有扣子都縫一遍流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制目前二十四頁\總數(shù)三十九頁\編于二點

持續(xù)改善是指螺旋上升的質(zhì)量改進，它是以產(chǎn)品、體系、業(yè)務(wù)過程為對象，以提高過程的效率和有效性為目標的活動，適應(yīng)或超越顧客相關(guān)方的要求。

（參考ISO9000族2000版標準解釋）流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制目前二十五頁\總數(shù)三十九頁\編于二點持續(xù)改善的作用：產(chǎn)品過程體系……改善質(zhì)量提升成本降低交期縮短卓越績效競爭力改進機會流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制目前二十六頁\總數(shù)三十九頁\編于二點質(zhì)量水平時間新質(zhì)量水平（控制區(qū)）現(xiàn)有質(zhì)量水平（控制區(qū)）經(jīng)常性質(zhì)量缺陷質(zhì)量控制質(zhì)量控制持續(xù)改善機制改善：針對偶發(fā)性質(zhì)量缺陷進行改善，通過糾正、糾正措施和預(yù)防措施防止同類問題的再次發(fā)生，減少異常問題。流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制質(zhì)量保證體系與CI機制的關(guān)系目前二十七頁\總數(shù)三十九頁\編于二點持續(xù)改善機制的定義：

建立持續(xù)改善目標、策略并實現(xiàn)這些目標的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。（其中包括公司持續(xù)改善的目標、組織、策略、流程、方法工具、資源、激勵等方面的要素。）流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制目前二十八頁\總數(shù)三十九頁\編于二點持續(xù)改善機制的流派：1、日本式：

二十世紀七、八十年代，日本的產(chǎn)品（手表、收音機、電視機、家用電器大到汽車）在國際市場占有了重要的地位，特別是他搶占美國市場取得了很大成功。（日本企業(yè)的改善注重于全員參與和精細化管理、小組改善。如：QCC、QCD（質(zhì)量、成本、交期）活動、5S、JIT等）2、歐美式：

歐美企業(yè)在經(jīng)歷了七、八十年代的低靡之后,在二十世紀九十年代，在企

業(yè)中建立起以6sigma為核心的持續(xù)改善，經(jīng)過盡十年的努力，又重新確立了世界領(lǐng)先的地位，尤其在信息產(chǎn)品、電腦、汽車、軍工產(chǎn)品等方面特別突出。流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制目前二十九頁\總數(shù)三十九頁\編于二點6SIGMA是CI機制的核心流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制

6sigmaCI觸發(fā)問題解決成果固化目前三十頁\總數(shù)三十九頁\編于二點4）公司發(fā)展、市場競爭的需求

——根據(jù)公司發(fā)展和市場競爭所提出的產(chǎn)品、過程和體系等方面的新的要求。

（參考ISO9000族2000版標準解釋）持續(xù)改善的機會來源流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制1）產(chǎn)品

——產(chǎn)品的功能、性能等特性的符合性和滿意性等。2）過程

——過程的效率和有效性。3）體系

——體系的符合性、適用性和有效性等。目前三十一頁\總數(shù)三十九頁\編于二點持續(xù)改善怎么做？APDCAPDCPDCAPDCAPDCA

PDCA的意義就是永遠不滿足于現(xiàn)狀，一旦達成改善目標，改善后的狀況即成為改善的對象，通過不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標，帶動PDCA循環(huán)，來達到提升工作水準的目的。持續(xù)改善工作機理：PDCA循環(huán)流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制目前三十二頁\總數(shù)三十九頁\編于二點持續(xù)改善常用工作方法持續(xù)改善怎么做？6Sigma五步法Define(定義)階段Measure(測量)階段Analyze(分析)階段Improve(改善)階段Control(控制)階段1、選擇課題2、測量現(xiàn)狀3、分析問題原因4、擬訂對策并實施5、確認效果6、防止再發(fā)生和標準化7、總結(jié)流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制目前三十三頁\總數(shù)三十九頁\編于二點持續(xù)改善與優(yōu)秀績效以消除變異為目的持續(xù)改善將為我們帶來:高質(zhì)量的產(chǎn)品低成本的服務(wù)減少浪費縮短運作周期較少的缺陷效率的提升……

這些利益將超越客戶的期望,為企業(yè)帶來不斷增長的利潤流程執(zhí)行層面

持續(xù)改善機制目前三十四頁\總數(shù)三十九頁\編于二點質(zhì)量管理最佳業(yè)績一級“檢驗”二級“保證”三級“預(yù)防”四級“卓越”質(zhì)量管理的分級通過檢驗保證質(zhì)量；幾乎沒有質(zhì)量意識及專門知識

質(zhì)量保證活動貫穿于企業(yè)的整個生產(chǎn)過程產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計方面較弱；

重點在開發(fā)階段進行質(zhì)量策劃；“并行工程”引入供應(yīng)商一體化管理面向直接客戶，產(chǎn)品質(zhì)量卓越；企業(yè)文化重組6SIGMAISO9000目前三十五頁\總數(shù)三十九頁\編于二點支持保障層面

人員培養(yǎng)和發(fā)展SixSigma綠帶、黑帶的培養(yǎng)

開發(fā)具有聯(lián)想特色的6SIGMA綠帶、黑帶系列課程；建立了兼職講師認證標準，培養(yǎng)一批自己的講師隊伍；成立公司級綠帶、黑帶認證委員會；建立公司綠帶、黑帶認證體系和標準；建立公司綠帶、黑帶管理體系；建立聯(lián)想SixSigma綠帶、黑帶培養(yǎng)體系目前三十六頁\總數(shù)三十九頁\編于二點支持保障層面

人員意識和文化SixSigma文化的營造

通過持續(xù)改善機制的建立，強化全員持續(xù)改善組織和人員意識；通過6SIGMA理念、方法論、基礎(chǔ)工具的培訓，建立共同語言和文化；通過綠帶、黑帶培養(yǎng)注入持續(xù)改善的DNA；