深圳保利物業(yè)管理有限公司-工單考核試題（綜合）附有答案附有答案

深圳保利物業(yè)管理有限公司-工單考核試題（綜合）[復(fù)制]此試題謹(jǐn)內(nèi)部使用，請(qǐng)勿分享給外部人員基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________崗位：________________________電話:________________________1.登陸客智工單系統(tǒng)后臺(tái)的流程（）[單選題]*A、田丁統(tǒng)一平臺(tái)-業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)B、田丁統(tǒng)一平臺(tái)-客智一體化解決方案(正確答案)C、田丁統(tǒng)一平臺(tái)-田丁安智管理系統(tǒng)D、田丁統(tǒng)一平臺(tái)-人人報(bào)銷(xiāo)答案解析：1、登錄田丁統(tǒng)一平臺(tái)

2、選擇客智一體化方案

2.項(xiàng)目員工申請(qǐng)服務(wù)版APP賬號(hào)的方法（）[單選題]*多選題A、項(xiàng)目首席客服在客智工單系統(tǒng)自行添加(正確答案)B、發(fā)郵件向集團(tuán)總部對(duì)接人申請(qǐng)C、員工下載APP后，自行在APP上申請(qǐng)D、無(wú)需申請(qǐng)3.在客智系統(tǒng)后臺(tái)如何申請(qǐng)服務(wù)版APP賬號(hào)權(quán)限流程()[單選題]*B、新增員工-用戶管理列表-審核通過(guò)A、用戶管理-用戶管理列表-新增員工-審核列表-審核通過(guò)(正確答案)C、用戶管理列表-新增員工D、用戶管理-新增員工-審核列表通過(guò)答案解析：4.計(jì)劃任務(wù)工單配置流程（）[單選題]A、排班表導(dǎo)入-任務(wù)計(jì)劃配置-任務(wù)計(jì)劃啟動(dòng)(正確答案)B、新增任務(wù)項(xiàng)-任務(wù)項(xiàng)啟動(dòng)-排班表導(dǎo)入C、任務(wù)計(jì)劃配置-排班表導(dǎo)入-任務(wù)計(jì)劃啟動(dòng)D、任務(wù)計(jì)劃配置-任務(wù)項(xiàng)新增-排班表導(dǎo)入答案解析：

備注：特別注意：當(dāng)前各崗位工單標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)錄入，項(xiàng)目在對(duì)崗位分配工作項(xiàng)時(shí)，可以參考當(dāng)前任務(wù)系統(tǒng)已有任務(wù)項(xiàng)，若發(fā)現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容，檢查要求、執(zhí)行時(shí)間等，不符合當(dāng)前項(xiàng)目實(shí)際工作要求，可以在關(guān)聯(lián)的任務(wù)項(xiàng)點(diǎn)擊【編輯】進(jìn)行修改。

5.當(dāng)項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前客智系統(tǒng)【任務(wù)庫(kù)】可供選擇的任務(wù)工單無(wú)法覆蓋到項(xiàng)目個(gè)別工作場(chǎng)景，可以把這種項(xiàng)目個(gè)性化工單導(dǎo)入系統(tǒng)中，具體操作流程為（）A、任務(wù)配置管理--任務(wù)庫(kù)--下載模板-離線編輯B、任務(wù)配置管理--任務(wù)庫(kù)--下載模板-編輯保存--批量導(dǎo)入-啟動(dòng)(正確答案)C、任務(wù)配置管理--任務(wù)庫(kù)--導(dǎo)出--編輯保存-批量導(dǎo)入D、任務(wù)配置管理--任務(wù)庫(kù)--新增--編輯保存-啟動(dòng)(正確答案)E、任務(wù)配置管理--任務(wù)庫(kù)-任務(wù)項(xiàng)復(fù)制-編輯保存-啟動(dòng)(正確答案)答案解析：

6.在客智系統(tǒng)【排班管理】導(dǎo)入月份排班表的方法，包括()；[單選題]*A、下載排班表模板離線編輯再導(dǎo)入B、系統(tǒng)線上編輯排班表C、下載排班表模板離線編輯再導(dǎo)入和系統(tǒng)線上編輯排班表(正確答案)D、無(wú)7.系統(tǒng)上利用排班表模板導(dǎo)入項(xiàng)目本月排班表的流程是()[單選題]*A、【任務(wù)配置管理】-【排班管理】-【新增崗位】-編輯排班B、【任務(wù)配置管理】-【排班管理】-【導(dǎo)出】排班表模板-編輯-【導(dǎo)入】(正確答案)C、【任務(wù)配置管理】-【排班管理】-【導(dǎo)出】【導(dǎo)出】排班表模板D、【任務(wù)配置管理】-【排班管理】-【新增崗位】-編輯人員-編輯排班答案解析：8.配置任務(wù)計(jì)劃時(shí)，任務(wù)計(jì)劃的填寫(xiě)要求是（），起止日期的代表意思是（），選擇項(xiàng)目后，應(yīng)選擇的執(zhí)行組類(lèi)型應(yīng)該是（），“添加關(guān)聯(lián)任務(wù)”的意思是（）[填空題]*_________________________________答案解析：1、任務(wù)計(jì)劃填寫(xiě)要求：項(xiàng)目名稱(chēng)-崗位名稱(chēng)；

2、起止日期的代表意思是：任務(wù)計(jì)劃有效期；

3、執(zhí)行組類(lèi)型：排班組；

4、添加關(guān)聯(lián)任務(wù)：為崗位配置工作項(xiàng)；9.在系統(tǒng)的【任務(wù)配置管理】-【任務(wù)計(jì)劃】對(duì)任務(wù)計(jì)劃新增操作流程（）*A、填寫(xiě)任務(wù)計(jì)劃名稱(chēng)-起止日期-任務(wù)計(jì)劃類(lèi)型-指定項(xiàng)目-執(zhí)行組類(lèi)型-任務(wù)排班-添加關(guān)聯(lián)任務(wù)-保存(正確答案)B、填寫(xiě)任務(wù)計(jì)劃名稱(chēng)-任務(wù)計(jì)劃類(lèi)型-起止日期-任務(wù)計(jì)劃名稱(chēng)-指定項(xiàng)目-執(zhí)行組類(lèi)型-任務(wù)排班-添加關(guān)聯(lián)任務(wù)-保存(正確答案)C、以上都不可以答案解析：10.任務(wù)計(jì)劃啟動(dòng)后，員工從哪個(gè)入口可以查看項(xiàng)目員工“計(jì)劃任務(wù)工單”執(zhí)行情況*A、PC端客智后臺(tái)【任務(wù)執(zhí)行列表】(正確答案)B、服務(wù)版APP【任務(wù)管理】(正確答案)C、以上兩個(gè)都可以答案解析：1、移動(dòng)端-服務(wù)版APP

2、PC端后臺(tái)

11.李四12號(hào)申請(qǐng)調(diào)休，為了讓他不用收到12號(hào)的任務(wù)工單，應(yīng)該在系統(tǒng)上做什么調(diào)整（）[單選題]*A、在12號(hào)，登錄客智工單后臺(tái)，在【排班管理】中刪掉李四的當(dāng)月排班B、在11號(hào)，登錄客智工單后臺(tái)，提前在【排班管理】中調(diào)整李四的調(diào)休(正確答案)C、以上都不對(duì)答案解析：12.張三今天突然調(diào)休，但來(lái)不及調(diào)整排班，導(dǎo)致任務(wù)工單已經(jīng)發(fā)給張三，此時(shí)如何對(duì)發(fā)起的任務(wù)工單進(jìn)行轉(zhuǎn)派（）*A、登錄客智工單后臺(tái)，在【任務(wù)執(zhí)行列表】對(duì)張三的工單進(jìn)行轉(zhuǎn)派(正確答案)B、登錄服務(wù)版APP，在【我的任務(wù)】-【任務(wù)管理】找到張三的工單進(jìn)行轉(zhuǎn)派(正確答案)C、以上都可以(正確答案)D、以上都不可以答案解析：1、服務(wù)版APP轉(zhuǎn)派

2、電腦端轉(zhuǎn)派：整個(gè)任務(wù)計(jì)劃轉(zhuǎn)派

13.員工在服務(wù)版APP上收到每日工單后，對(duì)“任務(wù)工單”處理的操作流程（）[單選題]*A、【工作臺(tái)】-【我的任務(wù)】【我的待辦】-填寫(xiě)完成說(shuō)明-【完成】提交】(正確答案)B、【工作臺(tái)】-【我的工單】-未完成-接單處理C、以上都不是答案解析：14.如下圖所示，這是什么工單的提交流程（）

[單選題]*A、報(bào)修工單B、投訴工單C、咨詢工單D、以上都可以(正確答案)15.如下圖所示，這是什么工單的提交流程（）

[單選題]*A、服務(wù)工單B、報(bào)修工單C、公區(qū)工單(正確答案)D、咨詢工單16.如下圖所示，這是什么工單的處理流程（）

[單選題]*A、咨詢工單B、報(bào)修工單C、公區(qū)工單D、投訴工單E、以上都可以(正確答案)17.排班表每個(gè)月都需要導(dǎo)入一次嗎[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.人員調(diào)休后，不用在客智后臺(tái)【排班管理】調(diào)整員工排班[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.進(jìn)行任務(wù)計(jì)劃配置時(shí)，無(wú)法找到已經(jīng)導(dǎo)入進(jìn)系統(tǒng)中的任務(wù)，是因?yàn)閸徫魂P(guān)聯(lián)任務(wù)項(xiàng)時(shí)必須在【任務(wù)庫(kù)】中先對(duì)需關(guān)聯(lián)任務(wù)項(xiàng)先啟動(dòng)嗎？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.這是什么手機(jī)下載安裝服務(wù)版APP的處理流程（）

[單選題]*A、蘋(píng)果手機(jī)(正確答案)B、安卓手機(jī)C、以上都不是21.下列哪些功能是田丁APP可以提供的服務(wù)（）*A、報(bào)事報(bào)修(正確答案)B、在線繳費(fèi)(正確答案)C、藍(lán)牙開(kāi)門(mén)(正確答案)D、掃碼開(kāi)門(mén)22.如果業(yè)主田丁APP使用有問(wèn)題，需要如何處理？*A、請(qǐng)業(yè)主提供一下問(wèn)題截圖或手機(jī)錄屏(正確答案)B、及時(shí)告知業(yè)主問(wèn)題已反饋，請(qǐng)業(yè)主耐心等待(正確答案)C、不管不問(wèn)23.如下圖所示，人員發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目公區(qū)地域，有垃圾未及時(shí)處理，應(yīng)該在服務(wù)版APP發(fā)起什么工單叫相關(guān)工作人員處理（）

[單選題]*A、公區(qū)工單(正確答案)B、投訴工單C、咨詢工單D、報(bào)修工單24.對(duì)于突發(fā)情況，來(lái)不及處理的任務(wù)工單，應(yīng)該怎么在收到的工單上進(jìn)行反饋（）*A、知道工單不能及時(shí)處理后，線下溝通好轉(zhuǎn)派給相關(guān)人員進(jìn)行處理(正確答案)B、在完成說(shuō)明那里備注不能及時(shí)完成的