2023年頂崗銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告范本

2023年頂崗銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告范本（范文）

實(shí)習(xí)能拓展大學(xué)生的綜合素養(yǎng)，培育適應(yīng)型人才。實(shí)習(xí)是大學(xué)生拓展自身素養(yǎng)的主要載體之一，學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)磨練意志，進(jìn)展共性，熬煉力量，勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，拓展自身的綜合素養(yǎng)，成為學(xué)歷，素養(yǎng)，技能一體化的適應(yīng)型人才。

頂崗銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告一

學(xué)校為了拓展我們學(xué)生自身的學(xué)問(wèn)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的閱歷，熬煉和提高我們的力量，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，組織我們進(jìn)展熟悉實(shí)習(xí)。熟悉實(shí)習(xí)不僅讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，還使我們開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，了解一個(gè)單位是怎樣進(jìn)展?fàn)I銷(xiāo)工作，為我們以后更好把所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到實(shí)際工作中打下堅(jiān)實(shí)的根底。在熟悉實(shí)習(xí)過(guò)程中，學(xué)校也以培育學(xué)生觀看問(wèn)題、解決問(wèn)題力量和方法為目標(biāo)。

一、實(shí)習(xí)單位概況

沈陽(yáng)市沈北新區(qū)新東安商貿(mào)有限責(zé)任公司是一家經(jīng)營(yíng)日用百貨的大型綜合性零售企業(yè)。經(jīng)營(yíng)商品類別眾多，同時(shí)每類商品的花色、品種、規(guī)格齊全，實(shí)際上是很多專業(yè)商店的綜合體。從日用品到食品，從工業(yè)到土特產(chǎn)品，從低檔、中檔到高檔品都經(jīng)營(yíng)，綜合性強(qiáng)。它又是高度組織化的企業(yè)，內(nèi)局部設(shè)商品部或?qū)９?，商品部相?duì)獨(dú)立，可自己負(fù)責(zé)商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)，掌握庫(kù)存，安排銷(xiāo)售規(guī)劃。

新東安商貿(mào)有限責(zé)任公司原來(lái)是沈北新區(qū)首屈一指的國(guó)營(yíng)百貨商店，經(jīng)過(guò)屢次轉(zhuǎn)制，轉(zhuǎn)變?yōu)橐患矣邢挢?zé)任公司。公司重新裝修了原來(lái)的百貨大樓，又在大樓東側(cè)接近新城子中心市場(chǎng)的地方，蓋起了新世紀(jì)商場(chǎng)。新世紀(jì)商場(chǎng)屬于出租攤位的大型商場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)服裝鞋帽和小百貨等。

二、實(shí)習(xí)的根本狀況

工作崗位：銷(xiāo)售助理、內(nèi)勤

工作內(nèi)容：

1、以定點(diǎn)巡回、直接銷(xiāo)售的方式，將產(chǎn)品買(mǎi)出。

2、籌劃特殊活動(dòng)，如在圣誕、元旦、春節(jié)、端午、中秋等大型節(jié)日的各種主題促銷(xiāo)籌劃;各種活動(dòng)中的退傭、折讓計(jì)算的幫助辦理。

3、負(fù)責(zé)各類銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)狀況的質(zhì)詢。

4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)參考。

5、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好上門(mén)客戶的接待

6、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄

7、成銷(xiāo)售經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)以及衛(wèi)生。

工作狀態(tài)：剛開(kāi)頭做銷(xiāo)售的時(shí)候，幾分新奇幾分迷茫幾分緊急，最初有許多地方都需要前輩們的幫助，所以很焦急，自己學(xué)過(guò)的東西完全沒(méi)有用武之地。一個(gè)禮拜后，我對(duì)單位的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)的流程根本清晰了，業(yè)務(wù)上也越來(lái)越熟識(shí)，開(kāi)頭變的自信，我信任自己肯定可以勝利的，在過(guò)去的時(shí)間里，每一分每一秒都在努力。常常會(huì)和客戶之間進(jìn)展溝通，像在節(jié)日里發(fā)上一條祝愿短信，或是打電話進(jìn)展產(chǎn)品售后效勞。起初覺(jué)得自己并不適合做銷(xiāo)售這一行，可是在過(guò)去的時(shí)間里，我發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售也是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)。我端正了自己的態(tài)度，從頭學(xué)起，態(tài)度是做好銷(xiāo)售的隱秘法寶，對(duì)同一件事情不同看法下產(chǎn)生的不同結(jié)果。態(tài)度打算一切，不同的態(tài)度，產(chǎn)生的人生體驗(yàn)和結(jié)果是截然不同的，由于心態(tài)可以影響我們?nèi)绾螌?duì)待事物?？梢杂绊懳覀兊恼J(rèn)知方法。態(tài)度是一個(gè)奇異的東西。它會(huì)產(chǎn)生奇妙的力氣，不同的人生心態(tài)可以幫忙我們戰(zhàn)勝自卑和恐驚，可以幫忙我們克制惰性，可以開(kāi)掘自己的潛能，提高工作的質(zhì)量和效率，走上勝利的道路。我會(huì)虛心向上司和同事學(xué)習(xí)，執(zhí)著并有激情的做好銷(xiāo)售工作，對(duì)自己有信念，對(duì)公司有信念，對(duì)產(chǎn)品有信念，不任憑跳槽，善待自己的每一份工作。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

這次的工作，我接觸到了一些不同銷(xiāo)售模式。這也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者，例如：贈(zèng)品制、代金券等等，也是許多銷(xiāo)售方法，使我大開(kāi)眼界。這次的工作使我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會(huì)人，一步一步成熟，一點(diǎn)一點(diǎn)不再畏懼，不僅是長(zhǎng)大而是一種成熟。經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn)，我最終成為單位里的一員并堅(jiān)信任何的工作時(shí)機(jī)都能給我?guī)?lái)課本上無(wú)法得到的學(xué)問(wèn)，所以在工作中我多聽(tīng)多學(xué)多做，積極按時(shí)超量完成任務(wù)。

這次工作，使我看到了社會(huì)的簡(jiǎn)單，了解到為事的不易，更加堅(jiān)決了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信念。我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，才能塑造抱負(fù)中的自己，教我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。在他們身邊，使我增長(zhǎng)了很多見(jiàn)識(shí)，也懂得了很多做人的道理，也是我更清晰的熟悉到自己的缺乏和缺點(diǎn)。所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素養(yǎng)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。

要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必需跨出校門(mén)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的力量。參與社會(huì)實(shí)踐，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫忙，對(duì)我們的事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也有肯定的幫忙。同時(shí)我也深切地感受到“學(xué)問(wèn)無(wú)限，力量有限”的涵義。

我也體會(huì)到了工作的歡樂(lè)，同時(shí)也感到了所學(xué)學(xué)問(wèn)的缺乏，在以后的日子里必需連續(xù)更加努力學(xué)習(xí)，學(xué)好專業(yè)學(xué)問(wèn)，全面進(jìn)展自己，在實(shí)踐中長(zhǎng)學(xué)問(wèn)求進(jìn)展。在以后的日子里，不行避開(kāi)的，我還將面對(duì)更多的問(wèn)題，將擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任，并在其中更加成熟和真正走入社會(huì)。而這次工作，就算是我走向社會(huì)的第一步吧。

頂崗銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告二

一、實(shí)習(xí)目的與意義

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)學(xué)習(xí)階段重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要方式，是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和動(dòng)手力量的重要環(huán)節(jié)，對(duì)培育堅(jiān)持四項(xiàng)根本原則，有抱負(fù)、有道德、有文化、有紀(jì)律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、?yīng)用性人才有著非常重要的意義。通過(guò)深入基層單位，了解當(dāng)前茶產(chǎn)業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀，可加深理解并穩(wěn)固所學(xué)專業(yè)學(xué)問(wèn)，進(jìn)一步提高熟悉問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的力量，為今后走向社會(huì)，自主創(chuàng)業(yè)做好思想預(yù)備和業(yè)務(wù)預(yù)備。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：_

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：_(WX、PH)

3、實(shí)習(xí)單位的進(jìn)展?fàn)顩r

實(shí)習(xí)第一站：_

_一樓的一個(gè)專柜，20__開(kāi)業(yè)，現(xiàn)已算是老店，地處超市收銀口，負(fù)一樓主要是超市，人流量不是許多?，F(xiàn)店也許一個(gè)月能做10萬(wàn)左右，假如是中秋或者過(guò)年一個(gè)月能做20萬(wàn)左右。

實(shí)習(xí)其次站：_

_。2022年天福在此開(kāi)業(yè)，是湖南地區(qū)的老店，人流量較多，此店是湖南業(yè)績(jī)的店。平常一個(gè)月能做40萬(wàn)左右業(yè)績(jī)，假如是在中秋或者過(guò)年能做80萬(wàn)左右。

4、實(shí)習(xí)要求

⑴遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，遵守地區(qū)門(mén)市店的相關(guān)規(guī)章制度;

⑵保守商業(yè)隱秘，聽(tīng)從實(shí)習(xí)單位工作人員的安排;

⑶安全第一。實(shí)習(xí)期間留意人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、公司各方面安全。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及心得體會(huì)

1、制定目標(biāo)辛勤播種

在學(xué)校待了兩年是該出來(lái)熬煉了，得知實(shí)習(xí)地點(diǎn)為_(kāi)時(shí)，我是多么地興奮。2022年9月，當(dāng)火車(chē)駛?cè)脒@片土地時(shí)，我們懷著無(wú)比感動(dòng)的心情，最終來(lái)到了夢(mèng)寐以求的城市。實(shí)習(xí)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人到車(chē)站接我們，請(qǐng)我們吃飯，生活上更是無(wú)微不至的關(guān)心，這讓我們特別感動(dòng)。踏入的第一個(gè)門(mén)市店，是我們的實(shí)習(xí)單位——王府井百貨(FNCSWX),我在那邊度過(guò)了148天的日子，從人生地不熟到漸漸熟識(shí)，這期間又歡樂(lè)也有不如意。

剛到的9月份恰逢一年一度的中秋佳節(jié)，各個(gè)店鋪生意特別好，中秋月餅銷(xiāo)量猛增，正是我們熬煉時(shí)好時(shí)機(jī)。9、10月我們店的預(yù)估是24分，達(dá)成25分，超1分。作為剛來(lái)的實(shí)習(xí)生，我也很有干勁，常常跑出去調(diào)貨。但很多東西需要我去學(xué)習(xí)，包括專業(yè)學(xué)問(wèn)、泡茶和銷(xiāo)售技巧等方面。

為了讓實(shí)習(xí)更充實(shí)更有針對(duì)性，我給自己制定了實(shí)習(xí)目標(biāo)：⑴喜愛(ài)茶文化，讓自己說(shuō)話變得有底氣，成熟有修養(yǎng)，做事更大方;⑵銷(xiāo)售方面做到獨(dú)立，隨心所欲，力爭(zhēng)成為一名精彩的銷(xiāo)售高手;⑶連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，攻讀相關(guān)的專業(yè)書(shū)籍;⑷總結(jié)足夠的閱歷，時(shí)刻做好經(jīng)營(yíng)治理店鋪的預(yù)備。

好的開(kāi)頭是勝利的一半，我始終告知自己，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，實(shí)習(xí)期間仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、漸漸適應(yīng)專心耕耘

第一次踏入_這個(gè)大城市，總感覺(jué)有太多的東西需要我們?nèi)u漸適應(yīng)，新的生活就這樣開(kāi)頭。所幸實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我許多的關(guān)懷和幫忙，讓我在實(shí)習(xí)期間有更多的精力投入到工作中，學(xué)會(huì)去適應(yīng)新的環(huán)境，學(xué)會(huì)與人溝通，真的特別感謝他們。

工作上，剛開(kāi)頭有點(diǎn)不適應(yīng)，上早班一回來(lái)就想睡覺(jué)，生物鐘還停留在學(xué)校的作息上，門(mén)市的工作根本沒(méi)有所謂的“午休”。作為實(shí)習(xí)生，我們一樣和同事上下班，又得以學(xué)生身份虛心想他們學(xué)習(xí)，努力吸取實(shí)踐學(xué)問(wèn)。領(lǐng)導(dǎo)同事們也常常教我們銷(xiāo)售，教我們泡茶，教我們?nèi)绾螖[放商品，讓我們受益匪淺。

生活上，首次來(lái)到_時(shí)，他們就熱忱地送我們到宿舍，帶我們購(gòu)置衣服等生活用品，幫我們燙衣服，甚至幫我們解決用餐問(wèn)題。公司供應(yīng)的宿舍，雖然很一般又偏僻，但我已經(jīng)很滿意了。起初生活上的開(kāi)支挺大的，我們后來(lái)漸漸學(xué)會(huì)自己煮飯、炒菜，不僅可以做自己愛(ài)吃的飯菜，還省下了很多不必要的開(kāi)支。實(shí)習(xí)單位讓我們感受到家的暖和，那種溫馨的感覺(jué)讓人無(wú)法忘記。

出門(mén)在外，就怕節(jié)假日的孤獨(dú)和孤獨(dú)。常常搭錯(cuò)公交車(chē)，工作之余又常找不到適宜的休閑放松的好去處。特殊是2022年的春節(jié)，這是我第一次在外過(guò)年，更多的是感到無(wú)助。大過(guò)年要吃泡面，店里又沒(méi)人，過(guò)年那幾天都是通班，沒(méi)方法!剛到店鋪時(shí)有6個(gè)人，后來(lái)就只有3個(gè)人留著連續(xù)工作。有人說(shuō)，她不想待了，感覺(jué)很累;還有的說(shuō)，過(guò)年想回去，請(qǐng)假確定不準(zhǔn);還有的說(shuō)，這邊工作太沒(méi)人情味…總之走的走，留下來(lái)的還能怎么樣?我只想告知自己：要堅(jiān)持下去，英雄也有孤獨(dú)的時(shí)候，不經(jīng)受風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹?我不能就這樣認(rèn)輸。

3、分析緣由艱辛成長(zhǎng)

_年11月，在店組長(zhǎng)及同仁們的關(guān)懷指導(dǎo)下，我在銷(xiāo)售上有了很大進(jìn)步，也順當(dāng)通過(guò)轉(zhuǎn)正考試，正式成為門(mén)市部天福一員?？荚囍饕獪y(cè)試實(shí)習(xí)生的專業(yè)學(xué)問(wèn)、公司的制度、產(chǎn)品、泡茶的嫻熟程度以及銷(xiāo)售技巧。

還很清晰記得第一次給顧客泡茶，泡了溫心(溫心鐵觀音，是1000塊一斤，也是我們的明星產(chǎn)品)，當(dāng)時(shí)很緊急，拿蓋碗沖泡，特別燙，還好以前在學(xué)校常常練習(xí)。顧客喝了感覺(jué)不錯(cuò)，于是我再向他們推茶食品，雖說(shuō)后來(lái)只買(mǎi)了一盒溫心，已經(jīng)很興奮。可能是自己太瘋狂的工作，太大聲叫迎送詞，有段時(shí)間自己的喉嚨痛得說(shuō)不出話來(lái)，后來(lái)就感冒了，才再次體會(huì)到身體的確很重要!

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)不斷積存閱歷，每天一般都會(huì)早早起床看書(shū)、寫(xiě)日記。不管是成是敗，每月的實(shí)際分?jǐn)?shù)高于或低于預(yù)估分?jǐn)?shù)，我都會(huì)靜下心，分析緣由，好好總結(jié)。

A.勝利的是閱歷，例如：⑴一般來(lái)說(shuō)，9月和10月茶食品是主要賣(mài)點(diǎn)，以茶食品帶動(dòng)茶葉、茶具的銷(xiāo)售，從這一點(diǎn)我們店的組長(zhǎng)及同仁們做得比擬好。⑵團(tuán)隊(duì)精神很重要，店里的氣氛很好，做單時(shí)協(xié)作較默契，如有客人要我們產(chǎn)品，我們店沒(méi)有，同仁都能夠主要找兄弟店調(diào)貨。⑶效勞到位，有些客人買(mǎi)的東西比擬多，我們都能主動(dòng)幫忙客人送貨?？腿烁惺艿轿覀兊男冢麓渭偃缫I(mǎi)東西，首先想到的是我們這里。

B.失敗的是教訓(xùn)，例如：⑴連鎖推銷(xiāo)做得不是很到位，在特別時(shí)期都沒(méi)能做幾筆上一分的單。⑵店員缺乏，在快過(guò)年時(shí)有兩個(gè)員工突然離職，店里極其缺人，有挺多單喪失。⑶茶食品的禮盒(如：天福禮饌、茶香御禮)賣(mài)的都不是很好。⑷茶食品、茶具占業(yè)績(jī)比率太少了。⑸迎送詞還需要加強(qiáng)，做到洪亮又富有熱忱。⑹店里的貨物不夠齊全等。

2022年12月中旬，有一段小插曲，我去黃興路沃爾瑪(WM)幫助半個(gè)月。雖然說(shuō)只是半個(gè)月，但對(duì)我影響是很大的：真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的激情和向心力。那邊的人流量特別大，那種快節(jié)奏不是每個(gè)人都能跟得上的。我也漸漸發(fā)覺(jué)自己有許多的缺乏，必需再重新找回剛開(kāi)頭的那股激情，我得調(diào)整好自己，重新動(dòng)身。在馬上離開(kāi)WM時(shí)，肖林組長(zhǎng)及同仁都很舍不得，都說(shuō)我進(jìn)步很大，我也為自己感到傲慢!特別感謝上級(jí)給我這半個(gè)月時(shí)間學(xué)習(xí)!

4、喜結(jié)碩果朽木可雕

時(shí)機(jī)是靠自己去爭(zhēng)取的，我不甘于平凡，一次次為自己爭(zhēng)取更多的時(shí)機(jī)。許多時(shí)候，我們需要耐得住孤獨(dú)，需要靜下心來(lái)去體會(huì)生活的真諦，不管工作或者生活都需要等待，所謂“地球是圓的，你不行能都在一個(gè)倒霉的位置吧!”，不斷給自己加油鼓勁!第一次領(lǐng)工資雖然只有285元，但我仍舊很興奮，那是辛辛苦苦換來(lái)的。

今后在類似工作中，我認(rèn)為需要改良的有：⑴調(diào)整好每位員工的工作狀態(tài)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性;⑵加大試泡，特殊是高價(jià)位茶葉，快過(guò)年時(shí)送禮比擬多，效勞也要跟上;⑶重點(diǎn)抓好十項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品;⑷做好連鎖推銷(xiāo)。

PH店是湖南地區(qū)的店，許多前輩都是精英。在這些精英的熏陶和培育下，我的銷(xiāo)售有了飛速的進(jìn)步，做事也更加積極堅(jiān)決，在介紹產(chǎn)品上更加游刃有余，成交率大大提高了。2022年3月，店長(zhǎng)說(shuō)我是“朽木不行雕”也。4月底，店長(zhǎng)又改口說(shuō)我“朽木可雕”了!甚至也有人說(shuō)我有當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的潛質(zhì)。真的很為自己快樂(lè)，也特別感謝店長(zhǎng)及同仁們的照看，她們每一次的指導(dǎo)都是我前進(jìn)的動(dòng)力，我將牢記在心!

這次在_里，除了工作的實(shí)戰(zhàn)外自己還去學(xué)了《茶葉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》.《茶葉店的經(jīng)營(yíng)治理》以及《中國(guó)式治理》等書(shū)。在這些書(shū)中有許多許多值得我去學(xué)的，比方茶葉銷(xiāo)售中的：因勢(shì)利導(dǎo)，讓對(duì)方跟著我的思路走，不是你想要什么就是什么，是我想讓你拿什么你就要拿什么!還有如何在氣概上壓倒顧客以及如何抓住每一個(gè)老顧客……許多東西需要理論來(lái)引導(dǎo)實(shí)際來(lái)操作，才能用得冠通。現(xiàn)在完全可以很嫻熟接待每一個(gè)顧客了，特別快樂(lè)自己的成長(zhǎng)。

四、小結(jié)

總之，通過(guò)本次畢業(yè)之前的工作實(shí)習(xí)，回憶這段日子來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感慨頗深，對(duì)工作有了比擬深刻的熟悉。在實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，有快樂(lè)也有難受的時(shí)候，酸甜苦辣皆有，這一切我都始終努力地去品嘗，并盡自己的努力去做好!也根本完成當(dāng)時(shí)自己制定的目標(biāo)，較圓滿地完成了此次實(shí)踐任務(wù)。望自己在工作中，連續(xù)積存各方面的閱歷，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做預(yù)備。我信任，事在人為，有志者事竟成。很感謝集團(tuán)能夠給我們這樣實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，也感謝_地區(qū)對(duì)我們的關(guān)懷與照看，感謝他們!在將來(lái)的人生和工作道路上，我會(huì)心存感恩，連續(xù)向前，更加努力專心的走下去。

頂崗銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告三

我叫_x，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了__科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷(xiāo)售工作，電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式，由于大局部公司都不喜愛(ài)在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很簡(jiǎn)單，所以社會(huì)上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)頭，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡(jiǎn)單，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)覺(jué)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的效勞，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)展合作，他出錢(qián)辦理睬員。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

剛開(kāi)頭工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)懲罰打算，由于剛來(lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)展一個(gè)星期的試用，假如合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議完畢后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)頭了自己的電話銷(xiāo)售工作。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話例如，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是__公司嗎”。對(duì)方答復(fù)是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京__科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息效勞的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)展參考。而第一天的工作就是。拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊急，嘴巴有些顫抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我準(zhǔn)時(shí)掌握住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種狀況許多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估量是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種狀況也許多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比擬惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比擬友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的效勞。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能開(kāi)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)展溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品效勞，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)展反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，固然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很急躁的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，時(shí)機(jī)就來(lái)了。

同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的時(shí)機(jī)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購(gòu)置你的產(chǎn)品或者效勞，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度特別大。

三、實(shí)習(xí)心得

每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，由于感覺(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

頂崗銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告四

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中穩(wěn)固學(xué)問(wèn);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問(wèn)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的根底，也是我們走向工作崗位的第一步。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

20_年x月底至20_年x月

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我實(shí)習(xí)所在單位的名稱是_有限公司，公司現(xiàn)有銷(xiāo)售人員、工程技術(shù)員共8名。主要銷(xiāo)售_。主要產(chǎn)品分為_(kāi)普及版，標(biāo)準(zhǔn)版。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)效勞是公司的宗旨!總公司為_(kāi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。經(jīng)_網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司授權(quán)有_，_，_x等各個(gè)分公司。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員，工作內(nèi)容是銷(xiāo)售_公司_產(chǎn)品，其次還有_的相關(guān)產(chǎn)品。按時(shí)間挨次我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作：

(一)參與員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化、_產(chǎn)品學(xué)問(wèn)、_x專業(yè)版功能;各部門(mén)經(jīng)理輪番培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解各部門(mén)的工作性質(zhì)和任務(wù)，共享工作閱歷;學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培育良好的員工素養(yǎng)。

(二)進(jìn)展為期15天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門(mén)全面了解工作任務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和閱歷，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。

(三)學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧;學(xué)習(xí)搜集客戶資料，并對(duì)客戶資料進(jìn)展分類記錄和整理;學(xué)習(xí)與客戶進(jìn)展有效的電話溝通，向客戶介紹_x、網(wǎng)站建立詳細(xì)業(yè)務(wù)內(nèi)容;學(xué)會(huì)客戶回訪和跟單。

(四)由老員工伴隨，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通閱歷，學(xué)會(huì)如何答復(fù)客戶提出的問(wèn)題;學(xué)_、圖片推廣、網(wǎng)站建立合同的填寫(xiě)。

(五)進(jìn)展業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票等付款方式以及需要留意的問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，上交款項(xiàng)，領(lǐng)取發(fā)票等。

(六)與市場(chǎng)部溝通，進(jìn)展客戶禮品的領(lǐng)用，學(xué)會(huì)禮品回執(zhí)單的填寫(xiě)和回收。

(七)與行政部聯(lián)系，填寫(xiě)_業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)展_業(yè)務(wù)的下單流程。

(八)與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng)站建立工程。

(九)與客服部聯(lián)系，幫助_總部對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及上線流程，準(zhǔn)時(shí)與客戶進(jìn)展溝通和溝通，解決問(wèn)題，完成操作流程。

(十)學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè)ERP系統(tǒng)操作。

(十一)學(xué)會(huì)企業(yè)根本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復(fù)印等。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，體會(huì)許多，主要有以下幾點(diǎn)：

(一)目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開(kāi)展還是較多的，電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)今的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)有意義的，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開(kāi)拓新的市場(chǎng)、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為將來(lái)的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛進(jìn)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也極具進(jìn)展前景，也將成為將來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主流，由于電子商務(wù)的快捷、便利、高效，節(jié)約本錢(qián)，將給企業(yè)帶來(lái)更大的利益。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到詳細(xì)實(shí)際的工作中，在工作中面對(duì)很多很難解決的問(wèn)題，通過(guò)在校的學(xué)習(xí)所積存的學(xué)問(wèn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于究竟那只是理論而已，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)的學(xué)問(wèn)是有肯定的距離的，接下來(lái)必需依據(jù)實(shí)際的狀況進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)問(wèn)。

(二)經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)覺(jué)，要多看，多問(wèn)，多觀看，多思索，多動(dòng)手等。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，提高了自己自主思索問(wèn)題的力量，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，自覺(jué)努力去查找到解決問(wèn)題的方法，這樣使自己對(duì)問(wèn)題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，覺(jué)得自己必需跟其他人更好的溝通與溝通，相互的幫忙，彼此增加學(xué)問(wèn)、閱歷等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。

在工作的過(guò)程中，假如沒(méi)有多動(dòng)手多思索的話，永久不會(huì)知道那里面究竟是怎么一回事，所以必需要勤于思索，多去嘗試，努力就可以了。由于自己究竟沒(méi)有什么閱歷，所以更需要在工作中做更多的預(yù)備，學(xué)習(xí)更多，其實(shí)不必去可怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長(zhǎng)，只要專心努力就行了。

比方，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述得不夠好，也可以說(shuō)是失敗了，但是，經(jīng)過(guò)那次，給自己下了更堅(jiān)決地信念，下次肯定要做好，于是多問(wèn)問(wèn)老板，自己存在的問(wèn)題，然后思索該怎么去改良解決，對(duì)接下來(lái)的幾次不錯(cuò)的介紹起到了極大地推動(dòng)作用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積存自己的閱歷，才能不斷發(fā)覺(jué)自己的缺乏，然后進(jìn)展彌補(bǔ)，這樣不斷的提高了自己。

(三)通過(guò)實(shí)習(xí)的實(shí)際工作實(shí)踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的根本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，在工作的過(guò)程中，聯(lián)系到了實(shí)際，更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論學(xué)問(wèn)，終于是學(xué)以致用了。

(四)在工作中，把握根本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高了自己的技能。酒香不怕巷子深，如何通過(guò)行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開(kāi)展面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，更是必需解決的問(wèn)題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)約推廣的本錢(qián)才能使公司得到更大的回報(bào)。在進(jìn)入公司之前，雖然公司已經(jīng)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主，緣由就是沒(méi)有很好的進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)推廣，這樣公司的本錢(qián)是大大的增加，而且效益一般。

在三月底我進(jìn)入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)展推廣，并且正式開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作，短短的一個(gè)月，就取得了良好的效果，主動(dòng)詢問(wèn)我們產(chǎn)品的客戶越來(lái)越多，這樣我們促成訂單的時(shí)機(jī)就越來(lái)越多了。對(duì)于客戶的詢問(wèn)，速度是關(guān)鍵，所以在接到客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)，那是很重要的。

(五)提高了自己的文字表達(dá)力量，動(dòng)手的力量，參加溝通的力量，資源的利用力量，思索總結(jié)的力量，學(xué)習(xí)的力量，急躁，踏實(shí)堅(jiān)決的力量等。詳細(xì)表現(xiàn)在：

1.文字的表達(dá)力量

作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的人員，必需在網(wǎng)上與客戶溝通的過(guò)程中把問(wèn)題說(shuō)清晰，這是必備的根本力量，剛開(kāi)頭自己沒(méi)什么閱歷，所以往往說(shuō)得不好，但是經(jīng)過(guò)與老板的溝通、與其他同事的溝通，再而自己多看公司的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，然后經(jīng)過(guò)自己的認(rèn)真分析，漸漸地提高了自己的文字表達(dá)力量，至少現(xiàn)在能給客戶完整具體的介紹我們的產(chǎn)品了，讓客戶清晰的了解我們的產(chǎn)品。

2.動(dòng)手的力量

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，必需自己去拍攝產(chǎn)品，處理產(chǎn)品的圖片，上傳公布產(chǎn)品的供給信息，查找產(chǎn)品的資料，還要宣傳推廣商鋪，學(xué)習(xí)案例等等，這些都或多或少的增加了自己的動(dòng)手力量，提高了自己了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的各種問(wèn)題，查找到解決難題的方法，增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理解。

3.參加溝通的力量

平常在公司里面，與其他員工或者老板對(duì)工作或者其他問(wèn)題的探討，有時(shí)也提出自己的意見(jiàn)，傾聽(tīng)別人的見(jiàn)解，這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也供應(yīng)了許多與他人溝通的時(shí)機(jī)，漸漸自己的溝通力量也提高了。

4.資源的利用力量

自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的案例，在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用，呈現(xiàn)提高了自己充分利用資源的力量。

5.思索總結(jié)的力量

在工作過(guò)程中，不行能樣樣都靠別人幫你，我們必需通過(guò)別人的教導(dǎo)，然后自己獨(dú)立思索，并總結(jié)出適合自己，更能讓自己承受的方法，還要通過(guò)實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候，的確許多都不懂，但是依靠自己的實(shí)踐，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，進(jìn)展思索總結(jié)，久而久之，熬煉了自己思索總結(jié)的力量。

6.學(xué)習(xí)的力量、急躁

電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，進(jìn)展很快，每天都有可能在變化，所以我必需保持始終學(xué)習(xí)的心態(tài);對(duì)于急躁，比方，有一次，我在與一位客戶溝通，介紹產(chǎn)品的時(shí)候，客戶問(wèn)題特殊的多，而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必需急躁的進(jìn)展介紹，不能由于這樣就態(tài)度不好，急躁幫客戶解決問(wèn)題。作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員，我們必需克制不急躁這個(gè)缺點(diǎn)，必需具備急躁，哪怕是仔細(xì)校對(duì)每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

7.踏實(shí)、堅(jiān)決的力量

對(duì)于自己工作和閱歷的成長(zhǎng)是困難而漫長(zhǎng)的，只有踏踏實(shí)實(shí)、頑強(qiáng)不屈，才能邁向勝利的一天。

剛真正踏入社會(huì)，我們必需以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)的環(huán)境，必需積極地投入工作，專注于工作，但是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要放松自己，熬煉一下自己的身體，究竟，好的身體才是我們的本錢(qián)。在任何一個(gè)企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充自己的缺乏，要不斷鼓勵(lì)自己，要自信，沒(méi)有什么是做不來(lái)的，只要你肯學(xué)。要熟悉自我，挑戰(zhàn)自我。

其實(shí)剛開(kāi)頭很困難很辛苦，那是必定的，只要我仔細(xì)學(xué)習(xí)，把學(xué)到的閱歷，學(xué)到的學(xué)問(wèn)，應(yīng)用到以后的生活中去，那么以后就會(huì)更加的輕松，對(duì)于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫忙。在接下來(lái)乃至今后的工作中，我要連續(xù)努力，克制自己的缺乏，往更好的方向努力，信息時(shí)代是日新月異的，我要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用到實(shí)踐中去，來(lái)更好的適應(yīng)社會(huì)進(jìn)展的需要，還必需多看，多聽(tīng)，多學(xué)，多練來(lái)不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。其實(shí)，社會(huì)是一所更寬敞的大學(xué)!

頂崗銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告五

剛剛到公司，我和其他幾名同事承受了兩天簡(jiǎn)潔的畢業(yè)生銷(xiāo)售培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)資料、視頻授課、老員工授課等方式，初步學(xué)習(xí)了些畢業(yè)生銷(xiāo)售技能，對(duì)將要開(kāi)頭的工作有了大致的了解，雖說(shuō)大學(xué)期間也學(xué)習(xí)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以前也做過(guò)畢業(yè)生銷(xiāo)售類的兼職，可對(duì)能否做好將要開(kāi)頭的工作還是有些不確定。

培訓(xùn)完畢之后，正式走上崗位開(kāi)頭接觸畢業(yè)生銷(xiāo)售了。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，的確讓自己成長(zhǎng)了很多。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我會(huì)遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變力量。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的確定。

在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多東西，在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛(ài)下取得了肯定的進(jìn)步，也看到了自己本身存在著很多問(wèn)題。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺乏之處：思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨便性較大;有時(shí)候辦事不夠干練;工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和制造性不夠;業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面特殊是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的閱歷，所把握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

雖然開(kāi)頭認(rèn)為畢業(yè)生銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己力量的欠缺和學(xué)問(wèn)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。

通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)熬煉，我對(duì)畢業(yè)生銷(xiāo)售有了肯定的了解，把握了一些根本的畢業(yè)生銷(xiāo)售技巧：

一、良好的效勞態(tài)度是畢業(yè)生銷(xiāo)售勝利進(jìn)展的前提

畢業(yè)生銷(xiāo)售的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的效勞態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必需提高畢業(yè)生銷(xiāo)售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感受，在實(shí)踐的初期我就就是由于態(tài)度不夠好，效勞不夠急躁而錯(cuò)過(guò)了許多顧客!在開(kāi)頭上班的時(shí)候，由于態(tài)度不好和缺少急躁。

在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的全部產(chǎn)品逐一給他介紹，在介紹的過(guò)程中，他始終頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自快樂(lè)，原來(lái)賣(mài)東西不過(guò)如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了，那顧客只說(shuō)了一句都不怎么樣就揚(yáng)長(zhǎng)而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒(méi)想到被經(jīng)理看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)效勞態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客，但由于有前車(chē)之鑒，我始終努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些閱歷，我最終勝利了。這樣到實(shí)踐完畢的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，經(jīng)理直夸我進(jìn)步快。

二、超群的畢業(yè)生銷(xiāo)售技能是畢業(yè)生銷(xiāo)售勝利的關(guān)鍵

在當(dāng)營(yíng)業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比擬注意的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候，我才發(fā)覺(jué)假如不把握肯定的畢業(yè)生銷(xiāo)售技巧，僅僅依靠良好的效勞態(tài)度和禮儀是不能勝利的完成交易的。

以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來(lái)的一些畢業(yè)生銷(xiāo)售技巧：

1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

1)通過(guò)顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購(gòu)置問(wèn)題。顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決要求，許多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員開(kāi)掘出來(lái)展現(xiàn)給顧客的;

2)了解顧客購(gòu)置心理，通過(guò)對(duì)顧客問(wèn)題緣由專業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問(wèn)題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生劇烈關(guān)注，最終造成顧客的購(gòu)置興趣;

3)把握對(duì)從眾型顧客的溝通制約，即提前說(shuō)出顧客要說(shuō)的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓畢業(yè)生銷(xiāo)售朝對(duì)賣(mài)方有利的方向進(jìn)展;

4)應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后查找顧客提問(wèn)緣由，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。

2、展現(xiàn)產(chǎn)品的技巧

1)了解顧客購(gòu)置的思維方式，依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)理論中的排解法，顧客會(huì)購(gòu)置價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗(yàn)畢業(yè)生銷(xiāo)售，不斷排解顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;

2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，供應(yīng)正面的展現(xiàn)或負(fù)面不良的示意，使顧客積極參加到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來(lái)。

3、排解異議的方法

(1)異議包括畢業(yè)生銷(xiāo)售異議與售后異議。畢業(yè)生銷(xiāo)售異議是指在購(gòu)置過(guò)程中顧客對(duì)產(chǎn)品與效勞的異議，例如疑心性能、認(rèn)為價(jià)格超過(guò)價(jià)值、疑心質(zhì)量、疑心售后效勞等。售后