物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃

物業(yè)公司工作總結(jié)及工作計劃每一年度的工作總結(jié)基本上我們公司十分重視的一具環(huán)節(jié)，下面是小編搜集整理的物業(yè)公司工作總結(jié)及工作打算，歡迎閱讀。更多資訊請關(guān)注年度工作總結(jié)欄!物業(yè)公司工作總結(jié)及工作打算在這一年來，我全體職員團結(jié)一心，艱難奮斗，勇于拼搏，別斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的治理和服務(wù)質(zhì)量建了一支優(yōu)秀的物業(yè)治理團隊及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序形了服務(wù)與治理相結(jié)合的專業(yè)分工體系以們緊環(huán)繞工作規(guī)劃、品質(zhì)建設(shè)、內(nèi)部治理來展開一系列的工作。工作規(guī)劃依照現(xiàn)有的實際事情，做出工作規(guī)劃。自成立以來，治理理念記憶了從治理型到服務(wù)型的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以治理者自居的姿態(tài)倡創(chuàng)新服務(wù)業(yè)至上的全新服務(wù)理念進展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的挑戰(zhàn)，但為業(yè)主用人服務(wù)的理念也向來在沿伸，并且也得到了廣闊業(yè)主認(rèn)可。但作為服務(wù)者我們并沒有滿腳，而是以積極正確的態(tài)度看待在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性別強，服務(wù)內(nèi)涵別深職待遇以及成過高等咨詢題今年開始服務(wù)中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，提高服務(wù)中心的運作效率和競爭力。品質(zhì)建設(shè)品質(zhì)，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，我服務(wù)中心把怎么提高物業(yè)治理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標(biāo)。一、貫徹按ISO體系的有效運作服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)以最合適的服務(wù)質(zhì)量去腳業(yè)主及使用人的需要年來服務(wù)中心始終按照公司ISO9000和的斗目標(biāo)，并且也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶中意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進駐開始，向來把真誠情人，專心服務(wù)作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，將來公司將貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。內(nèi)部治理一、規(guī)章制度公司剛成立時，因服務(wù)中心剛建立，一系列的制度及考核基本上空白的，這給職員的工作帶來了很大的別便。我服務(wù)中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，治理制度及各崗位工作人員考核方法度的出臺明確了職責(zé)分了權(quán)限也給服務(wù)中心職員的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。二、維修方面為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常日子，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)打算和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話2小有人接聽維結(jié)束后當(dāng)天回訪，維修及時率100%維回訪率100%，維修回訪中意率達(dá)到以上。三、保安方面1自治理方面服中心保安堅持一天一小會一大會行交流與檢討。并且，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，進行了多次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)。并且實行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程及別計名的考評制獎優(yōu)秀隊員扣表現(xiàn)較差的隊員。2在外來人員治理方面保安部嚴(yán)格操縱外來流淌人員律行來訪人員登記和

扣押有效證件制行別定期的巡邏因設(shè)初期的施工較多和縱來訪車輛，制造一具安全、肅靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。四、保潔方面1服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部都是能完成公司交給的任務(wù)遵守公司和治理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，制造一具潔凈的居住環(huán)境。2我保潔部實行嚴(yán)格的考核方法且實行互監(jiān)制即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度保人員也監(jiān)督保安的工狀態(tài)使雙方得以互相制約，互相鼓舞取得了顯著的效果。存在的別腳由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，本年的工作存在以下別腳：一、對物業(yè)治理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解別夠，特別是對以往的一些收費事情了解還別夠及時二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上操縱困;三、安保工作形勢嚴(yán)重，自身在山區(qū)安保治理上還要下更大的功夫。服務(wù)中心20xx年作打算如下：一、職員訓(xùn)技能培訓(xùn)：職員行為規(guī)范、品質(zhì)治理基礎(chǔ)知識，質(zhì)量治理體系、清潔劑配比法、玻璃擦拭別銹鋼保養(yǎng)法、地毯操作規(guī)程、外圍清潔流程、辦公室操作流程、會議接待流程、洗衣房造作流程、鑰匙治理辦法、宿舍區(qū)治理已完善、新進職員的崗位職責(zé)、著裝治理規(guī)定、考勤制度、注重培訓(xùn)職員安全理念知識，保安全，抓好品質(zhì)，堅決完成任務(wù)，團結(jié)協(xié)作，事故預(yù)防，治理流程，三級隱患排查，實踐和創(chuàng)新地面工程完好率及環(huán)境優(yōu)美，強化思想治理，仔細(xì)貫徹學(xué)習(xí)做質(zhì)量工作人有愛好環(huán)境的理念高我司的形象服務(wù)中心自進駐以來，吸取各礦前期物業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn)，對職員進行正規(guī)化培訓(xùn)，灌輸公司的先進治理制度學(xué)習(xí)公司治理體系突完善自養(yǎng)成節(jié)省意識，服務(wù)人人平等，環(huán)境第一每個人的態(tài)度解決一切沒做不行的意是我們生存的命脈并在現(xiàn)場對職員進行工作上技術(shù)性的說解，使物業(yè)治理工作逐步走向規(guī)范化。二、治理意識針對治理人員整體素養(yǎng)和服務(wù)意識別夠高，各方面思考別全面等這些咨詢題，治理層人員積極開會探討學(xué)公司先的治理制度參考有關(guān)方面的資料使治理人員的意識又站到了新的高度。三、工作細(xì)節(jié)在我治理處進駐之前，小區(qū)細(xì)節(jié)工作沒有到位，如衛(wèi)生間死角、職工宿舍死角、職工浴室死角等衛(wèi)生別堪入目服中心積極扭轉(zhuǎn)職員這種對工作細(xì)節(jié)的態(tài)度各生死角處理潔凈，別再浮現(xiàn)之前的類似事件。四、完善別腳針對20xx年工作中存在的別腳，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：一、積極搞好與合作方、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān);二、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作辦法，提高工作效;三、管好財、理好賬，操縱好經(jīng)常項目開;四、想方設(shè)法治理好材料消耗，處理好成本與工作量的關(guān);五、抓好礦區(qū)秩序安保工作。我們知道在一年里我們力的盡心服務(wù)們也深刻的認(rèn)識到我們的別腳，服務(wù)中心專業(yè)性別強單一的經(jīng)方式過高的成本將是我服務(wù)中心致命的弱點和缺陷但

我們也知道，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將經(jīng)過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的辦法提高自己的專業(yè)水平升物業(yè)治理的品位滿腳業(yè)主及使用人的要求實翡翠谷物業(yè)的騰飛。物業(yè)公司工作總結(jié)及工作打算剛剛過去的年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待，熱情務(wù)的一是業(yè)與業(yè)委會密切聯(lián)系，為業(yè)主造福的一是業(yè)某某置業(yè)坦誠相見，誠摯合作的一是物業(yè)治理工作別斷改進品全面提升的一年分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益，時時間刻關(guān)注著業(yè)主的訴求日夜夜守護著業(yè)主的安寧到了業(yè)主的廣泛理解得了業(yè)委會的切實幫助，得到了某某地產(chǎn)的深度支持為，我僅代表蘇州物業(yè)江寧公司全體職員向某園區(qū)全體業(yè)主業(yè)委員會全體成員某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地謝謝下面，請允許我將物業(yè)公司一年來的治理與服務(wù)事情向各位做簡要匯報。一、20xx年履行物業(yè)合同的回憶20xx年，我們緊緊環(huán)繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要，仔細(xì)研究降實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見在化業(yè)服務(wù)品質(zhì)治理上付出了巨大的努力得業(yè)委會開辟商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同。(一重企業(yè)制度更新，強化職員培訓(xùn)。一是為強化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)治理從強化目標(biāo)治理入手住人員治理標(biāo)治理、責(zé)任治理三個重點，分別這對工程部、保安部、綠化部、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀職員獎勵方法序理目標(biāo)考核責(zé)任制護標(biāo)考核責(zé)任制潔標(biāo)考核責(zé)任制客服務(wù)治考核細(xì)則等分別與相關(guān)主管、班組長簽訂目標(biāo)治理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。并且，工程部實行每月工作考評，公司對安保、綠化、保潔、售樓處客服采取百分制考核打分與資鉤實獎優(yōu)罰劣大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。二是強化內(nèi)部治理，全面提升治理水平。為實現(xiàn)行政治理規(guī)范化，辦公室就行政治理工作，分別制定了《行政人秘治理規(guī)定雙人采購規(guī)定進庫登記制度《食堂和就餐治理規(guī)定舍治理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表、登記簿等，對上述文印、文具、電話、用電、用水、文明就餐、安全住宿等進行有效操縱。制度的確立與降實，促進了規(guī)范、節(jié)省適應(yīng)的養(yǎng)成，關(guān)于開源節(jié)流起到了很好的推進作用。三是嚴(yán)格財務(wù)制度強化財務(wù)治理。在外部，嚴(yán)格按照財務(wù)公示要求，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入事情業(yè)主查閱在內(nèi)部，嚴(yán)格財務(wù)報銷制度，監(jiān)督執(zhí)行貨物采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進出庫治理;嚴(yán)執(zhí)行物業(yè)收費、停車收費廣告收費、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M入賬治理，要求手續(xù)齊全、入賬及時、入庫無漏嚴(yán)財務(wù)記賬和出納制度，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載，出納安全無差錯。四是強化隊伍的培訓(xùn)。我們針對物業(yè)公司人員流淌性大，基礎(chǔ)素養(yǎng)參差別齊的特點，別斷強化人員崗位培訓(xùn)人的思想和業(yè)務(wù)素養(yǎng)司年共招錄辦理入職277人。并且辦理各類離職145人職員內(nèi)部調(diào)動人依人員變動事情我對每一位應(yīng)聘人員，都詳盡介紹公司規(guī)章制度、工資、休假、待遇、職員手冊要緊內(nèi)容。利用采集指紋機會和各部、組班前會機會，進行崗前紀(jì)律、禮儀、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)。使得每位職員都能盡快進入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率。定期深入各部門，對思想波動個人進行耐心細(xì)致的思想交流，交接職員思想動態(tài)，解決職員的思想咨詢題，先后交流、交心職員80人，穩(wěn)定隊伍，調(diào)動了積極性。及時掌握職員工作動態(tài)，仔細(xì)考察考評職員表現(xiàn)，先后擢升獎勵優(yōu)秀職員26人，批判辭退別合格職員17人。保證的隊伍始終積極向上，正氣抬頭，斜風(fēng)剎住。(二物客服積極樹立服務(wù)意識，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心。在開展為業(yè)主

服務(wù)過程中，我們的五大組團客服部依照分公司年度總體工作要求，制定了以業(yè)主為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主中意為目的客服工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。一方面仔細(xì)履行客服職能，熱心接待業(yè)主拜訪，虛心同意業(yè)主投訴，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生、噪音、照明、失竊、車位、違章等各種訴起客服在同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余對法承擔(dān)義務(wù)的財物失竊、車輛被損主毆等事件極協(xié)助警100多次且們還設(shè)立免費打氣傘救、針線小車等便民點五個，義幫助業(yè)主提供包裹接收、扶送老弱病殘業(yè)失物等便民服務(wù)1000多起懸防偷防盜、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫1多，張貼通知、傳單、貼士多。年內(nèi)到業(yè)主贈送錦旗4面另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余，物業(yè)可以自行修繕的小障多。別能修繕的積聯(lián)絡(luò)維保單位和辟商予以降實并且物業(yè)公司積極與開辟商協(xié)調(diào)爭到地產(chǎn)公司深度支持一多困擾物業(yè)的重大疑難咨詢題進行實質(zhì)性解決對區(qū)消防系統(tǒng)進行全面檢測、改對鄰居、貴臨居單元門智能化進行了修;吉鄰居日子用水水壓進行了中區(qū)提升改造對鄰居、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進行全面維修;對鄰居、貴臨居、睦鄰居部分單元日子污水排放別暢進行完全改造商業(yè)街地下排水管進行徹底開挖重對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進行全部升級改造對區(qū)架空層通道全部進行臺改坡，便于三小車下庫停放。再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進行全面升級改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng)，具有球機旋轉(zhuǎn)、槍機搭配、周界護欄紅外夜視、道閘攝像、手機可視、記錄留存等功能。監(jiān)控覆蓋全部道路、道口、廣場、圍墻。(三工維修以規(guī)范報修流程為基點，以服務(wù)業(yè)主為重點，以工程維修為要點，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護初立了年度工程維修的關(guān)鍵點責(zé)旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一降實到位，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和日子的水電氣設(shè)施故障、給水、排水系統(tǒng)故障、滲漏滲水等咨詢題，按照輕重緩急原則，仔細(xì)制定打算，逐件及時解決。二是仔細(xì)調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況，及時、有效處置監(jiān)控、道閘、電梯、日子水泵、路燈等故障，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防、通訊、電力、自來水、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的治理維修，確保民生工程順利運行。據(jù)統(tǒng)計，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次路396個架空層燈個地?zé)魝€樓道燈個，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶，維修路面處，維修更換各種井蓋塊維修水泵處，清理積水井個維修屋面、外墻處，修復(fù)單元門及智能化門襟221處排設(shè)備突發(fā)較大故障6起聯(lián)處理外線水電氣障24起修補欄186米外有效維護水泵房座配電房座另成了每月水電費清分、核，回收，處理偷電4起此，還維修更換道閘多次閘機維修300多次路安21處全未浮現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。(四秩治理依照小區(qū)特點和公司總體工作部署要求，確定全年秩序維護和車輛治理兩大重點。從強化隊伍內(nèi)部治理為切入點，以安全治理工作為基,以大停車治理為重,仔細(xì)維護小區(qū)秩序和安全一是狠抓保安隊伍建設(shè)斷提高保安隊伍整體素養(yǎng)一方面嚴(yán)格降實各部位崗位責(zé)任制，分別與隊長、領(lǐng)班、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書，明確崗位責(zé)任位職責(zé)方制定安保培訓(xùn)要案定期進行一次崗位培訓(xùn)和工作例會，重點強化隊列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范，提高工作能力和水平。另一方面是加強隊伍行為督察，對凌辱隊友、借款別軌、飲酒上崗的人員及時處理、清退，維持了隊伍的清純。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序治理點抓車輛盜竊安全嚴(yán)抓收費崗暫時收費治理時格《收費治理規(guī)定違的人和事堅定處罰，予以糾正。在嚴(yán)抓車輛治理時，關(guān)于機動車輛和三小非機動車輛派專人進行小管控，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜

巡查時調(diào)邏有專人有任記錄重點部位夜間實行埋伏守查結(jié)合，并對記錄進行檢查打分且掛橫幅貼公告放士等醒主防范懾偷，有效遏制了偷盜形象。在嚴(yán)抓安全治理時，重點是防火防災(zāi)防材實行登記治理，對所有部位的器材進行有效期監(jiān)控實了更換檢的安全隱患及時提醒業(yè)主整改。全年小區(qū)未浮現(xiàn)重大安全事故是抓商業(yè)街秩序和攤位治理方面加強對外擺攤位的歸位治理一面堅毅煤氣使用全提示方面加強地溝油排放操縱方面加強暫時攤位的限時限位和收費治理是強的監(jiān)控值班治理定并執(zhí)行監(jiān)控室治理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息，有效處置了突發(fā)事件計全安保部共處理突發(fā)事件150起，處理違章2300起對別聽勸阻的違停車輛鎖車120余，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余主做好事30余業(yè)送來錦旗3面張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份，懸掛橫幅余，劃車位線1200余。(五綠、保潔服務(wù)環(huán)繞業(yè)委會和開辟商的品質(zhì)要求，重點提升綠化養(yǎng)護和衛(wèi)生保潔品質(zhì)一綠化人員定期對小區(qū)綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護方案月對草坪進行修剪確保草坪整潔美觀無明顯雜草依照季節(jié)氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護全年共對花草樹木定期培土20次施胖次除雜草25萬方米，修枝10萬補苗1200株，澆水26次，病蟲害防治4次保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量此外，在樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，對樹木進行刷白、防凍處理。使得綠化養(yǎng)護品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔保潔主管對小的保潔質(zhì)量進行催促發(fā)覺的咨詢題及時處理以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生持天按照潔操作程序檢查保潔人職員作的具體降實事情路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生、廣場衛(wèi)生、樓道內(nèi)的清潔專人每天進行清除。日子垃圾由專人負(fù)責(zé)清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運派專人負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進行清掃以證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生潔凈整潔是售樓處保潔嚴(yán)格按照開商的要求終持售樓大廳示觀板、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護了售樓處的良好形象。二、面臨的困難與咨詢題某某小區(qū)設(shè)計總建造面積為85萬方米，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居、單身公寓區(qū)個住所組團高層所58幢所4846套一具擁有余的商業(yè)街區(qū)。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素妨礙，車輛停放共維修業(yè)拒繳、內(nèi)部治理等咨詢題日益凸顯出來，給我們的治理、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力。(一多位少，停車治理難度大。據(jù)別徹底統(tǒng)計，截年11月已住業(yè)主擁有車輛1900多。隨著業(yè)主入住別斷增加，預(yù)計平均每月增加車輛20輛上加E浪館旅客車輛、地產(chǎn)、物業(yè)工作人員車輛和外來暫時車輛20xx年，進入小區(qū)車輛將超過2000輛。而現(xiàn)有地面公共車位376個地下公車位421個，地22售產(chǎn)權(quán)車位別到400個，商業(yè)街暫時停車場車位30個此項合計約1200個車位?？衫觅Y源：貴鄰居未劃線地面空位個麻路、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間8個幾項車位相加約130個那么車輛缺位就超過700個隨著時刻的推移那個數(shù)字很快還將突破經(jīng)業(yè)委會決定20xx年車位分配別進行抓鬮，仍連續(xù)20xx年的車位續(xù)租。這意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶按市府規(guī)定，別允許阻擋業(yè)主車輛進入小區(qū)么鑒物業(yè)車輛治理能力的局限，車輛亂停、占位、占道、碾壓路牙、綠地;堵人行、消防通道等現(xiàn)象泛濫，將給小區(qū)車位治理造成巨大壓力。(二公設(shè)施陳舊，遺留咨詢題成了業(yè)主別交費的要緊理由。由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留咨詢題至今未能解決了業(yè)主別交費的要緊理由是南區(qū)睦鄰居友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接別密切，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)峻，二樓以上消防無法通水，隱患重;二部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻;三北區(qū)部

分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實致日子污水外排別暢造污水滿溢損壞家什四單元門智能化壞損嚴(yán)峻，需要大額投資才干恢復(fù)，五是小區(qū)圍墻、降、樓臺等鐵質(zhì)護欄大面積嚴(yán)峻銹蝕腐六部分樓盤因設(shè)計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感別七部分過保外墻粉刷層脫降，安全隱患頻出;八南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置，通往小區(qū)的路徑太多，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的治理是個難點處好經(jīng)營創(chuàng)收現(xiàn)場秩序維護這對矛盾拿出可行和永遠(yuǎn)的解決方法。等等上這些咨詢題給業(yè)理帶來很大難度，也真的給業(yè)主日子造成許多別便了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的要緊理由。(三職的教育和治理有待加強：一是治理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)普遍別高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，從業(yè)時刻短，業(yè)務(wù)知識淺薄，治理經(jīng)驗欠缺，許多工作得別到標(biāo)準(zhǔn)要求;是教育別夠深入培訓(xùn)得別到打要求部職員的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低礙了服務(wù)質(zhì)量提升三是現(xiàn)場治理工作存在時緊時松現(xiàn)象，服務(wù)中存在的許多疵糾正后重復(fù)浮現(xiàn)，需要在檢查的頻次、深度、和嚴(yán)字上下功夫。三、20xx年業(yè)服務(wù)思路20xx年公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強服務(wù)意識，仔細(xì)細(xì)化服務(wù)品質(zhì)，別斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽。全年工作的重點是：全面強化隊伍建設(shè)，全面改進治理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì)，全方位收費和進展多種經(jīng)營，全面推進三方合作。(一化隊伍治理，提升服務(wù)技能。一是強化對治理人員的考核。二是完善獎懲激勵機制。三是仔細(xì)整頓隊伍。四是強化職員培訓(xùn)。五是在職員中開展做業(yè)主中意職員，創(chuàng)業(yè)主中意崗活動。(二化服務(wù)，提升品質(zhì)。新年度的要緊任務(wù)是，積極研究、降實南北分治方案，在北區(qū)實施全封閉治理，實行人財物向北區(qū)傾歪級類準(zhǔn)實行服務(wù)與收費研究解決南區(qū)的各項目管理方案，重點是車輛停放偷盜和秩序治理質(zhì)服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主業(yè)委會，取信開辟商。工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護作為主導(dǎo)工作去抓。二是抓好日常運行設(shè)備的維護工作。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。秩序維護服務(wù)一是加強安全巡邏。二是加強門崗人、車進出操縱。三是建立突發(fā)事件別動隊，快速突發(fā)事件。四是降實監(jiān)控室24小值班制度。五是開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動。停車治理服務(wù)一是加強機動車輛治理，制止碾壓綠化、路牙、阻塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫治理，維護道閘完好無損，堅定制止無牌車輛進入地庫。三是對非機動車輛實施集中存放，在吉鄰居7幢架空層派人看管，提供電瓶車充電服務(wù)。衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人職員作的具體降實事情，發(fā)覺咨詢題及時整改，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生潔凈整潔。綠化養(yǎng)護服務(wù)定期對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護?？蛻舴?wù)一是要真的改變工作作風(fēng)，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴二對待業(yè)主報修堅持執(zhí)報修流程仔細(xì)做好登記協(xié)調(diào)、催促降實和檢查回訪工作。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，可以解決的千方百計及時解決主憂解難，落低業(yè)主投訴率。(三密三方合作，推動疑難咨詢題解決。積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金，解決公共設(shè)施的遺留和新生咨詢題，積極協(xié)調(diào)開辟商在積極履行質(zhì)量治理的并且，積極幫助解決質(zhì)量遺留咨詢題。

1、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對說修復(fù)咨詢題。2協(xié)調(diào)開辟商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居鄰居消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障咨詢題，消除存在的隱患。3協(xié)調(diào)開辟商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁