維修故障判定作業(yè)指導(dǎo)書

/上海聯(lián)想電子有限公司作業(yè)指導(dǎo)書標(biāo) 題維修故障判定作業(yè)指導(dǎo)書審核/文件編號ＰＥWI-BJ－QT０３2生效日期2０05/０6/07批準(zhǔn)夏楓濤文件版本1.2適用范圍維修中試組文件頁數(shù)1of５版本歷史記錄版本變更內(nèi)容編寫/修訂人日期1。0初版張翼２0０４／5/2１1.1修訂適用組別及相關(guān)部門名稱修訂故障機(jī)交接方式張翼2005－２—41.２將測試中明顯對故障現(xiàn)象判斷失誤定義為操作不良張翼200５—6-7目的為了完善生產(chǎn)處筆記本電腦維修故障判定的作業(yè)流程，指導(dǎo)和規(guī)范維修員工作業(yè),從而確保維修作業(yè)質(zhì)量、提高維修工作效率。范圍上海廠維修中試組定義：NTＦ:英文全稱“NoTｒoubｌｅFound"，中文全稱為“故障不復(fù)現(xiàn)”。引用文件：無相關(guān)記錄:無作業(yè)內(nèi)容6．１故障現(xiàn)象確認(rèn)步驟：故障現(xiàn)象確認(rèn)序號作業(yè)步驟檢查及注意事項(xiàng)1故障機(jī)交接：核對隨機(jī)流程卡主機(jī)編號是否與主機(jī)上的一致;故障主機(jī)流程卡上是否有故障現(xiàn)象記錄；對于批量性問題，則按工程給出的臨時(shí)意見處理。維修員在交接故障機(jī)時(shí),要將故障機(jī)錄入數(shù)據(jù)庫，錄入時(shí)故障原因務(wù)必真實(shí)。故障主機(jī)的流程卡須注明故障現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)人、機(jī)型生產(chǎn)批次和發(fā)現(xiàn)時(shí)間等；2故障現(xiàn)象確認(rèn)：根據(jù)故障機(jī)上貼有的故障現(xiàn)象，按外觀不良類和電性不良類對故障現(xiàn)象進(jìn)行分類，并應(yīng)初步按如下定位:１．外觀不良分為：主機(jī)外殼不良，部件類外觀不良,螺釘/螺孔、CＰU/內(nèi)存、按鍵／燈類外觀不良和其他外觀不良.２．電性能不良分為：開機(jī)及POＳＴ自檢異常，自動測試異常，標(biāo)配比較報(bào)錯(cuò)、系統(tǒng)啟動異常，測試異常，多媒體測試異常,應(yīng)用軟件異常,鼠標(biāo)鍵盤異常，AＭI測試報(bào)錯(cuò)及待機(jī)、休眠異常,等.故障分類可參考<故障代碼表>進(jìn)行。注意：１、針對外觀不良的主機(jī)在維修錄入時(shí)，故障原因一項(xiàng)應(yīng)為人為操作不良。３故障不復(fù)現(xiàn):若故障不復(fù)現(xiàn)，對于經(jīng)確認(rèn)（可以找發(fā)現(xiàn)組別相關(guān)人員協(xié)助確認(rèn)）故障不復(fù)現(xiàn)的主機(jī)，必須進(jìn)行同等測試環(huán)境下的１0次加測，如確實(shí)不復(fù)現(xiàn)，加測后故障不復(fù)現(xiàn)的錄入NTF復(fù)現(xiàn)ＮTF故障機(jī)臺故障現(xiàn)象,次數(shù)至少在10次以上。4故障復(fù)現(xiàn)：對外觀不良主機(jī)可直接進(jìn)行修理,修理方式主要為調(diào)理、換件。對電性不良主機(jī)要加電進(jìn)行故障確認(rèn)，在故障復(fù)現(xiàn)后再針對特定故障進(jìn)行維修。若外觀已受損無法修復(fù)應(yīng)以換件處理,若只是配合不到位應(yīng)以調(diào)理、重插為主要處理方法。６．2維修故障判定作業(yè)步驟序號１序號１故障判斷及錄入原則維修點(diǎn)故障機(jī)故障原因錄入原則:一、NＴF：（ＮＯＴＲOUBLＥＦOUND)維修點(diǎn)故障機(jī)故障原因錄入原則:一、NＴF：（ＮＯＴＲOUBLＥＦOUND)在主機(jī)未經(jīng)過任何維修動作的情況下(如調(diào)理、重裝換件等),對于經(jīng)確認(rèn)（可以找發(fā)現(xiàn)組別相關(guān)人員協(xié)助確認(rèn)）故障不復(fù)現(xiàn)的主機(jī)，必須進(jìn)行同等測試環(huán)境下的10次加測，如確實(shí)不復(fù)現(xiàn)，加測后故障不復(fù)現(xiàn)的錄入NＴF；如故障在加測時(shí)復(fù)現(xiàn),則按照故障機(jī)處理；二、系統(tǒng)不良:對于無系統(tǒng)、無測試程序、測試程序出錯(cuò)、硬盤掃描失敗等和系統(tǒng)有關(guān)的故障現(xiàn)象，通過重傳系統(tǒng)、更改設(shè)置后故障消除的錄入“系統(tǒng)不良”；針對刷新ＢIOS后導(dǎo)致的故障再次刷新BIOＳ后主機(jī)正常的錄入系統(tǒng)不良;三、操作不良：維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的外觀不良錄入“操作不良"，特殊情況需要工程和品管技術(shù)人員共同確認(rèn);維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的部件未安裝到位引起的故障，經(jīng)再次安裝能夠安裝到位,重新測試故障消除的錄入“操作不良”；維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的明顯的部件損傷，經(jīng)更換部件后故障消除的錄入“操作不良”維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的明顯未正確完成測試流程的故障，及對故障現(xiàn)象判斷失誤，錄入“操作不良"；維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的多、漏裝生產(chǎn)使用過的主機(jī)配件的故障,錄入“操作不良”;（正確的位置有符合數(shù)量的配件）對于使用拆散退庫部件軟件設(shè)置不對引起的故障，經(jīng)重新設(shè)置后故障消除的錄入“操作不良”；四、配合不良：維修點(diǎn)未發(fā)現(xiàn)明顯部件安裝不到位狀況;重新進(jìn)行部件至少３次，安裝后,故障消除的錄入“配合不良”；五、來料不良：維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的故障經(jīng)過交叉實(shí)驗(yàn)法，更換部件或者修正部件后故障消除的錄入“來料不良”;判斷部件不良原則，更換新部件后故障不復(fù)現(xiàn)，同時(shí)須將不良部件換到同一型號的主機(jī)上進(jìn)行復(fù)判,如果故障復(fù)現(xiàn)，則判斷為部件不良,記錄為來料不良，如故障不復(fù)現(xiàn)，則仍記為配合不良。故障原因錄入的注意事項(xiàng)：1、其它未列舉的情況需要工程確認(rèn)；故障的最終判定由工程和負(fù)責(zé)故障改善部門共同確認(rèn);故障原因錄入的注意事項(xiàng)：1、其它未列舉的情況需要工程確認(rèn)；故障的最終判定由工程和負(fù)責(zé)故障改善部門共同確認(rèn);２、故障判定優(yōu)先級順序：ＮTＦ>系統(tǒng)不良>操作不良>配合不良〉來料不良3、cmos類故障錄入來料不良。4、在故障機(jī)的維修中對硬盤線、數(shù)據(jù)線等斷線的故障主機(jī)故障原因錄入為操作不良。5、對于軟驅(qū)/光驅(qū)不讀盤的故障機(jī)至少做一次拆除再重插處理。檢查有無安裝異常的情況，如發(fā)現(xiàn)安裝異常,重插OK，應(yīng)錄為操作不良；如未發(fā)現(xiàn)安裝異常,重插OK，應(yīng)錄入為配合不良;如重插仍存在同樣故障的,換件后故障消失，則應(yīng)錄入為來料不良.6、針對硬盤換件的故障機(jī)請先重新傳盤或下載,若ok則錄入系統(tǒng)不良，否則更換部件故障原因錄入為來料不良。７、針對外觀不良的主機(jī)故障原因錄入操作不良。８交叉實(shí)驗(yàn)法（換件法）:對于有問題的部件,1〉換新的部件判斷是否有問題,2〉如故障不復(fù)現(xiàn),將有問題的部件換回到原來的主機(jī)上，再次復(fù)判,3＞如故障復(fù)現(xiàn)，則將有問題的部件換到其它同型號無故障的主機(jī)上再次復(fù)判，4>如故障復(fù)現(xiàn),則將有問題的部件換到不同型號無問題的主機(jī)上進(jìn)行復(fù)判；5＞如故障復(fù)現(xiàn),則判斷為該部件不良。6。3異常情況處理作業(yè)步驟異常情況處理序號作業(yè)步驟檢查及注意事項(xiàng)1NTF故障機(jī)處理:對不能復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象的主機(jī),復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象,次數(shù)至少在10次以上,若仍不重現(xiàn),則以NTF機(jī)處理;同一批次同一故障現(xiàn)象NTＦ機(jī)比例超過3%的，則應(yīng)以＜生產(chǎn)問題通報(bào)＞形式反饋工程進(jìn)行確認(rèn);2幾點(diǎn)重要說明：同一故障二次以上（含二次）返修的主機(jī)，必須加嚴(yán)測試至少三十次以上，故障機(jī)可考慮更換部件.如為重插類故障復(fù)現(xiàn)的也可考慮更換部件，并在部件故障標(biāo)識上注明，同時(shí)知會其機(jī)型負(fù)責(zé)人.同一臺主機(jī)維修至三次時(shí)必須通知其機(jī)型負(fù)責(zé)人處理.說明：重插類故障復(fù)現(xiàn)的可能為單一的部件之間結(jié)構(gòu)上的配合不良，此時(shí)可由機(jī)型負(fù)責(zé)人簽明原因,部件可退良品，用于與其他機(jī)型的配合，以降低再次復(fù)現(xiàn)的隱患。3ＱA故障機(jī).工程實(shí)驗(yàn)機(jī)的維修：對ＱＡ返回的故障主機(jī),必須交給工程師進(jìn)行維修并經(jīng)過仔細(xì)分析,準(zhǔn)確判斷故障產(chǎn)生原因和解決措施；QＡ故障機(jī),若是外觀故障,返修好后應(yīng)重走調(diào)ＩI流程；若是電性能故障,返修好后應(yīng)重走調(diào)試所有測試流程;且若有更換下的故障部件,則必須留交質(zhì)控或工程部門相關(guān)人員確認(rèn)和分析;對工程實(shí)驗(yàn)／借用工裝機(jī)，若為生產(chǎn)機(jī)，則必須進(jìn)行全檢后確認(rèn)無誤后再送出,并重走調(diào)試所有測試流程；注意:對于有隱藏分區(qū)機(jī)型的硬盤，在重傳盤、拆散退庫前一定要卸載掉隱藏分區(qū)再操作;維修過程中的主機(jī)，應(yīng)隨時(shí)注意不良狀況，在發(fā)現(xiàn)同批中同一故障現(xiàn)象超過3臺時(shí)（批量小于１00臺)，或超過批量的3%時(shí)