物業(yè)管理師物業(yè)綜合能力模擬真題及答案

物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)綜合能力》試卷（9月7日）啟用試卷說(shuō)明：▲本卷共分為3大題80小題，作答時(shí)間為150分鐘，總分100分，60分及格。一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每小題1分。每小題備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1、以下各類物業(yè)服務(wù)中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)所稱互補(bǔ)品是（）。A、同一企業(yè)為不一樣項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)B、同一企業(yè)為同一項(xiàng)目提供不一樣檔次物業(yè)服務(wù)C、同一項(xiàng)目物業(yè)大、中修服務(wù)與小涵養(yǎng)護(hù)服務(wù)D、同一項(xiàng)目協(xié)議到期前后階段物業(yè)服務(wù)2、對(duì)商品實(shí)施最高限價(jià)，通常不會(huì)造成（）。A、供不應(yīng)求B、生產(chǎn)增加C、黑市交易D、嚴(yán)重排隊(duì)現(xiàn)象3、假如某種商品需求彈性系數(shù)大于1，則降價(jià)銷售會(huì)造成（）。A、銷售利潤(rùn)降低B、銷售利潤(rùn)增加C、銷售收入降低D、銷售收入增加4、通常來(lái)說(shuō)，屬于生活必需品商品，其需求彈性系數(shù)具備特征是（）。A、價(jià)格彈性系數(shù)大于1B、價(jià)格彈性系數(shù)等于1C、收入彈性系數(shù)大于1D、收入彈性系數(shù)小于15、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)等于銷售收入減去（）。A、會(huì)計(jì)成本B、平均成本C、經(jīng)濟(jì)成本D、機(jī)會(huì)成本6、以下現(xiàn)象中，屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上外部影響是（）。A、個(gè)別業(yè)主在過道上擺放物品妨礙他人通行B、專業(yè)企業(yè)服務(wù)中偷工減料使業(yè)主受損C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約美化小區(qū)環(huán)境使業(yè)主受益D、突降暴雨造成小區(qū)車輛遭受水浸7、管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以（）為中心進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)。A、效益B、品牌C、人員D、質(zhì)量8、依照管理原理，建立組織管理系統(tǒng)第一項(xiàng)任務(wù)是確立組織（）。A、隊(duì)伍B、機(jī)構(gòu)C、章程D、目標(biāo)9、企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)選擇中，以一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，重點(diǎn)滿足目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)需求，屬于（）目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略。A、分散B、區(qū)分C、集中D、差異10、企業(yè)管理中，有些人主張管理宜嚴(yán)，有些人主張管理宜寬，有些人主張管理寬嚴(yán)相濟(jì)，這些主張表現(xiàn)出是管理學(xué)中（）原理。A、系統(tǒng)均衡B、人性假設(shè)C、運(yùn)動(dòng)控制D、信息溝通11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，關(guān)鍵在于確定適宜（）。A、物業(yè)類型B、發(fā)展目標(biāo)C、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、營(yíng)銷策略12、人進(jìn)行活動(dòng)基本動(dòng)力是（）。A、個(gè)人氣質(zhì)B、個(gè)性傾向性C、思維能力D、行動(dòng)能力13、心理學(xué)人際需要三維理論包含包容需要、（）與情感需要。A、安全需要B、成就需要C、支配需要D、生理需要14、按照赫茨伯格雙原因理論，關(guān)于激勵(lì)說(shuō)法，正確是（）。A、保健原因不能消除員工不滿意B、外在激勵(lì)好于內(nèi)在激勵(lì)C、滿足比較高級(jí)需要原因?yàn)榧?lì)原因D、激勵(lì)員工重點(diǎn)在于消除員工不滿意原因15、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視將工作績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，對(duì)工作績(jī)效好員工及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，這種做法是當(dāng)代激勵(lì)理論中（）理論應(yīng)用。A、激勵(lì)保健B、期望C、目標(biāo)D、強(qiáng)化16、公共關(guān)系主體是（）。A、社會(huì)大眾B、社會(huì)組織C、大眾傳媒D、經(jīng)營(yíng)企業(yè)17、公共關(guān)系三要素不包含（）。A、組織B、公眾C、利益D、媒介18、心理學(xué)中，皮格馬利翁效應(yīng)能夠看做是一個(gè)（）效應(yīng)A、近因效應(yīng)B、從眾效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、預(yù)期效應(yīng)19、關(guān)于公共關(guān)系說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。A、公共關(guān)系是一項(xiàng)需要組織中全體組員參加活動(dòng)B、公共關(guān)系是一項(xiàng)長(zhǎng)久性工作C、公共關(guān)系關(guān)鍵是與實(shí)權(quán)人物建立關(guān)系D、公共關(guān)系具備人情性20、十六周歲以上不滿十八周歲公民，以自己勞動(dòng)收入為主要生活起源，視為（）。A、部分民事行為能力人B、準(zhǔn)民事行為能力人C、限制民事行為能力人D、完全民事行為能力人21、協(xié)議定金數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超出主協(xié)議標(biāo)額（）。A、15%B、20%C、30%D、50%22、假如用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系之后滿1個(gè)月不滿1年，而未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)協(xié)議，應(yīng)該每個(gè)月向勞動(dòng)者支付（）倍工資。A、1.5B、2C、2.5D、323、小王受雇與某物業(yè)服務(wù)企業(yè)9年5個(gè)月，因企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型遭遇辭退，辭退時(shí)小王工資7000元，辭退前12個(gè)月月均工資6000元，按照勞動(dòng)協(xié)議法，用人單位應(yīng)該給予小王辭退經(jīng)濟(jì)賠償為（）元A、57000B、60000C、66500D、7000024、行政訴訟二審案件，除特殊情況需要延長(zhǎng)，法院應(yīng)該自收到上訴狀之（）個(gè)月內(nèi)作出終審判決。A、1B、2C、3D、625、因不動(dòng)產(chǎn)引發(fā)行政訴訟，由（）所在地人民法院管轄。A、原告B．被告C．不動(dòng)產(chǎn)D．不動(dòng)產(chǎn)交易協(xié)議簽署26、統(tǒng)計(jì)具備信息、咨詢和（）等主要職能。A、抽樣B、排序C、監(jiān)督D、調(diào)查27、在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，總量指標(biāo)按反應(yīng)時(shí)間情況不一樣，能夠分為（）。A、總體單位總量、總體標(biāo)志總量B、流量、存量C、動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)、靜態(tài)相對(duì)數(shù)D、結(jié)構(gòu)相對(duì)數(shù)、百分比相對(duì)數(shù)28、反應(yīng)不一樣時(shí)間、同一空間、同一現(xiàn)象數(shù)值之比指標(biāo)是（）。A、百分比相對(duì)數(shù)B、比較相對(duì)數(shù)C、動(dòng)態(tài)相對(duì)數(shù)D、靜態(tài)相對(duì)數(shù)29、某物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目6名員工月工資收入分別為2500、2700、3000、3800、4500、5500元，這6名員工工資中中位數(shù)是（）A、3400B、3600C、3667D、400030保險(xiǎn)企業(yè)將其所收到保費(fèi)用于購(gòu)置理財(cái)基金行為，屬于保險(xiǎn)（）。A、經(jīng)濟(jì)賠償B、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D、融通資金31、在我國(guó)，保險(xiǎn)索賠期限通常要求為（）。A、28天B、6個(gè)月C、1年D、2年32、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)可報(bào)財(cái)產(chǎn)范圍包含（）。A、需要中修房屋B、土地C、正常營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車D、技術(shù)資料33、通常情況下，企業(yè)職員個(gè)人按本人工資（）繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)。A、5%B、6%C、8%D、10%34、社會(huì)組成部分以系統(tǒng)方式結(jié)合在一起，對(duì)整體發(fā)揮著好作用，每一部分幫助系統(tǒng)維持平衡狀態(tài)，這表現(xiàn)了社會(huì)學(xué)（）思想。A、功效論B、互動(dòng)論C、系統(tǒng)論D、平衡論35、按組織對(duì)組員（）類型不一樣，社會(huì)組織可分為強(qiáng)制性組織、功利組織和規(guī)范組織。A、招募B、付酬C、控制D、任務(wù)分配36、關(guān)于社會(huì)組織運(yùn)行和管理說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。A、組織運(yùn)行過程實(shí)際上是組織實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)過程B、在組織運(yùn)行過程中，組織沖突不可防止C、組織管理是圍繞組織目標(biāo)、處理組織沖突過程D、組織管理包含決議、實(shí)施、監(jiān)督等多個(gè)步驟37、社會(huì)化基本類型分為基本社會(huì)化、繼續(xù)社會(huì)化和（）。A、初始社會(huì)化B、中期社會(huì)化C、后社會(huì)化D、再社會(huì)化38、按照我國(guó)建筑抗震設(shè)防相關(guān)要求，28層普通住宅樓建筑抗震設(shè)防類別是（）。A、甲類B、乙類C、丙類D、丁類39、建筑石膏特征之一是（）。A、耐火性差B、凝結(jié)硬化慢C、硬化時(shí)體積收縮D、硬化體可加工性能好40、建筑密度是指（）。A、建筑基底總面積/建筑用地總面積B、總建筑面積/總用地面積C、建筑用地總面積/總用地面積D、住宅建筑總面積/總用地面積41、依照我國(guó)相關(guān)法規(guī)要求，在正常使用情況下，房屋建筑工程屋面防水工程最低保修期限為（）。A、2年B、3年C、5年D、設(shè)計(jì)確定最低使用年限42、水泥按照（）強(qiáng)度分為普通型和旱強(qiáng)型兩種。A、1dB、3dC、7dD、14d43．HRB335級(jí)鋼筋屬于（）鋼筋。A、冷軋B、余熱處理C、熱軋D、冷拉44、給排水配件中，起單向通水作用是（）。A、截止閥B、止回閥C、配水龍頭D、泄水管45、室外給水管網(wǎng)供水壓力周期性不足時(shí)宜采?。ǎ┙o水方式。A、分區(qū)B、水箱C、水泵D、水泵和水箱聯(lián)合46、關(guān)于自動(dòng)空氣開關(guān)說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。A、自動(dòng)空氣開關(guān)用于高壓線路中接通或斷開負(fù)荷電流B、在電路出現(xiàn)短路或過載時(shí)，自動(dòng)空氣開關(guān)能自動(dòng)切斷電路。C、自動(dòng)空氣開關(guān)動(dòng)作值能夠調(diào)整。D、自動(dòng)空氣開關(guān)自動(dòng)切斷電路后不需要更換零部件47、住宅樓宇走廊，樓梯比較合理照度應(yīng)為（）。A、5-10lxB、15-30lxC、30-50lxD、50-100lx48、建筑防雷裝置由（）、引下線和接地裝置三部分組成。A、避雷針B、引流線C、接閃器D、避雷網(wǎng)49、關(guān)于物業(yè)管理信息系統(tǒng)說(shuō)法，錯(cuò)誤是（）。A、集成性、交互性、動(dòng)態(tài)性是物業(yè)管理信息系統(tǒng)特征B、向決議支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)化是物業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)C、物業(yè)管理信息系統(tǒng)也稱為物業(yè)服務(wù)企業(yè)OA協(xié)同辦公系統(tǒng)D、物業(yè)管理信息系統(tǒng)能夠支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行管理方式轉(zhuǎn)變50、建筑節(jié)能技術(shù)通?？煞纸ㄖ?jié)能材料技術(shù)、建筑系統(tǒng)和設(shè)備節(jié)能技術(shù)、建筑環(huán)境控制系統(tǒng)節(jié)能技術(shù)和（）節(jié)能技術(shù)。A、建筑物本體B、建筑結(jié)構(gòu)C、建筑空間D、建筑智能化二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每小題2分。每小題備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，最少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0、5分)51、影響某種商品需求變動(dòng)主要原因有（）。A、該商品本身價(jià)格B、該商品代替品價(jià)格C、消費(fèi)者個(gè)人偏好D、消費(fèi)者個(gè)人性格E、消費(fèi)者預(yù)期52、外在經(jīng)濟(jì)是指整個(gè)行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大以后給個(gè)別廠商帶來(lái)（）。A、利潤(rùn)增加B、產(chǎn)量增加C、成本增加D、利潤(rùn)降低E、成本降低53、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品具備（）特征。A、無(wú)形性B、排他性C、不可存放性D、差異性E、一致性54、在心理學(xué)上，情緒經(jīng)典狀態(tài)有（）。A、心境B、平靜C、激情D、應(yīng)激E、理智55、有效人際溝通需要滿足基本條件有（）。A、溝通雙方氣質(zhì)相投B、溝通雙方利益關(guān)聯(lián)C、溝通對(duì)象愿意感知D、溝通對(duì)象能夠感知E、主動(dòng)溝通一方負(fù)擔(dān)促成溝通責(zé)任56、按照公眾對(duì)組織主要性，可將公眾分為（）公眾。A、首要B、相關(guān)C、次要D、潛在E、邊緣57、物業(yè)服務(wù)招標(biāo)方在招標(biāo)階段向投標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)送（）文件視為要約邀請(qǐng)。A、樓宇資料B、服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明C、招標(biāo)公告D、投標(biāo)答疑函E、中標(biāo)通知書58、依照治安管理處罰法，以下處罰種類中，屬于治安處罰種類有（）。A、警告B、記過C、行政拘留D、罰款E、開除公職59、以下指標(biāo)中，屬于位置平均數(shù)有（）。A、算術(shù)平均數(shù)B、眾數(shù)C、幾何平均數(shù)D、中位數(shù)E、百分比相對(duì)數(shù)60、保險(xiǎn)基本標(biāo)準(zhǔn)包含（）標(biāo)準(zhǔn)。A、公平互利B、保險(xiǎn)利益C、最大誠(chéng)信D、遠(yuǎn)因E、損失賠償61、現(xiàn)在，物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)附加險(xiǎn)不包含（）。A、車場(chǎng)水浸險(xiǎn)B、電梯管理責(zé)任險(xiǎn)C、游泳池責(zé)任險(xiǎn)D、停車場(chǎng)管理責(zé)任險(xiǎn)E、盜搶險(xiǎn)62、社會(huì)組織與其余社會(huì)結(jié)構(gòu)類型相比，更具備（）等特征。A、連續(xù)性B、可靠性C、相互性D、強(qiáng)制性E、可控性63、建筑物耐火等級(jí)是由（）決定。A、建筑物使用性質(zhì)B、建筑材料燃燒性能C、建筑構(gòu)件最低耐火極限D(zhuǎn)、建筑物高度E、建筑物耐久程度64、關(guān)于建筑材料性質(zhì)說(shuō)法，正確有（）。A、材料導(dǎo)熱系數(shù)越小，表示其絕熱性能越好B、材料吸水后，會(huì)使導(dǎo)熱系數(shù)降低C、材料吸水后，會(huì)使材料強(qiáng)度降低D、材料強(qiáng)度只與材料內(nèi)部原因（組成、結(jié)構(gòu)）關(guān)于E、塑性是指受到外力作用產(chǎn)生變形，不能隨外力撤消而自行恢復(fù)性質(zhì)65、智能住宅樓宇防盜報(bào)警系統(tǒng)包含（）。A、對(duì)講門機(jī)B、入侵報(bào)警探測(cè)器C、中央報(bào)警控制器D、巡更裝置E、報(bào)警裝置三、案列分析選擇題（共10題，每小題2分，每小題有1個(gè)或1個(gè)以上備選項(xiàng)符合題意，備選項(xiàng)最少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，錯(cuò)選本題不得分，少選，所選每個(gè)選項(xiàng)得0、5分）案例一某物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作一段時(shí)間后發(fā)覺所管物業(yè)項(xiàng)目存在以下問題：基層員工工作不安心，流動(dòng)性大，影響服務(wù)計(jì)劃實(shí)施。不少業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不了解，認(rèn)為收費(fèi)多，服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心，技能差。小區(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來(lái)，共同議決小區(qū)主要事項(xiàng)困難。項(xiàng)目經(jīng)理依照發(fā)覺問題，采取了以下方法：①改進(jìn)基層員工物質(zhì)待遇，重視內(nèi)在激勵(lì)，經(jīng)常對(duì)他們給予精神激勵(lì)，及時(shí)提供成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)，對(duì)主動(dòng)關(guān)心企業(yè)、發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性盡力做好本職員作員工，馬上給予獎(jiǎng)勵(lì)，建立工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)客觀聯(lián)絡(luò)。②經(jīng)過小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、專心做好投訴接待等多個(gè)方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理必要性、優(yōu)勢(shì)與便利性等，促進(jìn)業(yè)主對(duì)專業(yè)化物業(yè)管理了解。③針對(duì)員工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃給予實(shí)施，明確員工工作目標(biāo)和詳細(xì)服務(wù)要求，同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，檢驗(yàn)和反饋，發(fā)覺員工行為和態(tài)度偏差及時(shí)加以調(diào)適和糾偏，以確保服務(wù)按計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行。④聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會(huì)、志愿者組織等共同在小區(qū)開展活動(dòng)，激勵(lì)大家平等發(fā)表意見、提議，增強(qiáng)小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提升小區(qū)公共事務(wù)決議效率。請(qǐng)回答以下問題：66、項(xiàng)目經(jīng)理采取方法①用到了心理學(xué)當(dāng)代激勵(lì)理論中（）。A、雙原因理論B、三重需要理論C、目標(biāo)設(shè)置理論D、強(qiáng)化理論67、項(xiàng)目經(jīng)理采取方法②利用是（）知識(shí)。A、心理學(xué)B、公共關(guān)系C、社會(huì)組織D、企業(yè)管理68、項(xiàng)目經(jīng)理采取方法③利用了管理職能中（）職能。A、計(jì)劃B、培訓(xùn)C、檢驗(yàn)D、控制69、項(xiàng)目經(jīng)理采取方法④屬于（）范圍。A、公共管理B、小區(qū)治理C、企業(yè)管理D、行政管理70、小區(qū)治理方式包含（）。A、參加B、談判C、政府領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)同行動(dòng)案例二某住宅小區(qū)王女士凌晨1點(diǎn)回家搭乘電梯，因?yàn)殡娞莶荒芡？块_門，被困其中。王女士經(jīng)過轎廂呼叫按鈕向小區(qū)監(jiān)控中心求救，因?yàn)楸O(jiān)控中心值班人員不懂怎樣進(jìn)行施救，隨即聯(lián)絡(luò)已下班物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員前往處理。在此過程中，王女士因?yàn)橐粫r(shí)等不來(lái)施救人員，數(shù)次呼叫監(jiān)控中心，連續(xù)拍打電梯門，并撥打110報(bào)警求救，20分鐘后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員及警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過10分鐘時(shí)間，王女士被救離轎廂。小區(qū)電梯困人信息快速在小區(qū)住戶中傳輸，不少小區(qū)住戶認(rèn)為電梯困人是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)電梯維護(hù)和保養(yǎng)不到位所致，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理也親自上門向王女士表示了道歉和慰問。請(qǐng)回答以下問題：71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)采取正確方法為（）。A、確保電梯主電源通暢，保持轎廂照明。B、與被困人員通話，撫慰被困人員保持鎮(zhèn)靜。C、確定電梯位置，采取專業(yè)方法將電梯移至距某平層位置約+5m或-5m范圍。D、用電梯專用廳門鑰匙開啟廳門，用手拉開轎廂門，幫助被困人員撤離轎廂。72、王女士數(shù)次呼叫監(jiān)控中心，