學(xué)校保安培訓(xùn)計(jì)劃方案3篇()

Word版本，下載可自由編輯學(xué)校保安培訓(xùn)計(jì)劃方案3篇()“方”即方子、辦法。“計(jì)劃”，即在案前得出的辦法，將辦法呈于案前，即為“計(jì)劃”。計(jì)劃的格式和要求是什么樣的呢？收拾的計(jì)劃策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小學(xué)保安培訓(xùn)方案計(jì)劃篇一

一、指導(dǎo)思想

深化貫徹落實(shí)省、市、區(qū)反恐工作的總體部署，堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主、防治結(jié)合”的工作方針，深入校內(nèi)平安監(jiān)督管，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練，切實(shí)提升反恐應(yīng)急反應(yīng)能力，確保小學(xué)教導(dǎo)教學(xué)平安、有序。

二、適用范圍

本計(jì)劃適用我校教導(dǎo)系統(tǒng)平安守衛(wèi)和反恐工作：小學(xué)發(fā)生的xx入校襲擾時(shí)光、校內(nèi)內(nèi)發(fā)覺(jué)不明物體（裝置）時(shí)光以及或在事故、交通平安事故、校舍平安事故、食物中毒事故、傳染病暴發(fā)流行、自然災(zāi)難、校內(nèi)損害時(shí)光等。

三、應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)

1、應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)

為做好我校平安守衛(wèi)工作和反恐工作，成立杏花嶺區(qū)小返小學(xué)平安守衛(wèi)和反恐工作領(lǐng)導(dǎo)組。負(fù)責(zé)組織制定小學(xué)平安守衛(wèi)和反恐工作計(jì)劃、對(duì)全校守衛(wèi)和反恐工作舉行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一指揮，同意行動(dòng)。

組長(zhǎng)：蘇秀榮

副組長(zhǎng)：李變玲李江陳華鋒黃潤(rùn)蓮

成員：郝蓮香李小俊王秀梅李月龍李榮霞

領(lǐng)導(dǎo)組設(shè)在體育室平安工作辦公室

2、領(lǐng)導(dǎo)組工作職責(zé)

負(fù)責(zé)全校平安守衛(wèi)和反恐工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、信息報(bào)送以及幫助有關(guān)部門(mén)對(duì)大事的處理。負(fù)責(zé)大事發(fā)生后快速啟動(dòng)預(yù)案，組織相關(guān)人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)控制、人員救治以及善后處理等相關(guān)工作。負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的平安、法制教導(dǎo)，對(duì)多發(fā)、易發(fā)的平安部位和環(huán)節(jié)舉行有針對(duì)性的平安管理。

四、組織機(jī)構(gòu)

小學(xué)成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)。小學(xué)校長(zhǎng)蘇秀榮任本平安守衛(wèi)和反恐工作應(yīng)急處置組組長(zhǎng)。詳細(xì)負(fù)責(zé)組織師生舉行應(yīng)急疏散演練，舉行平安教導(dǎo)和管理以及事故的上報(bào)、處理和救援工作。進(jìn)一步完美24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班的值班工作機(jī)制；相關(guān)人員保證24小時(shí)通訊暢通。

五、工作原則

（1）統(tǒng)一指揮，迅速反應(yīng)。一旦發(fā)生涉及小學(xué)平安或恐怖大事，要在15分鐘內(nèi)上報(bào)區(qū)小學(xué)平安守衛(wèi)和反恐工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室，1小時(shí)內(nèi)上報(bào)書(shū)面材料。

（2）主動(dòng)搶險(xiǎn)、快速處理原則。大事發(fā)生后，要在第一時(shí)光組織相關(guān)部門(mén)人員舉行有效救援。

（3）生命第一原則。大事發(fā)生后，要把搶救師生生命作為首要任務(wù)，最大限度削減人員傷亡。

（4）科學(xué)實(shí)施，控制危急源，防止事態(tài)擴(kuò)大原則。在大事處理過(guò)程中，要快速推斷現(xiàn)場(chǎng)情況，實(shí)行有效措施控制危急源，避開(kāi)應(yīng)急處理過(guò)程中在此發(fā)生人員傷亡。

（5）庇護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)原則。在實(shí)施救援過(guò)程中，要盡可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)舉行有效庇護(hù)，收集有關(guān)證據(jù)，為公安等有關(guān)部門(mén)查找緣由，正確處理提供依據(jù)。

（6）重點(diǎn)部位，專(zhuān)人負(fù)責(zé)原則。重點(diǎn)目標(biāo)要害部位，設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)。安裝報(bào)警裝置、監(jiān)控系統(tǒng)和金屬防護(hù)欄。建立重點(diǎn)要害部位工作檔案，摸清底數(shù)，收集各類(lèi)可能實(shí)施破壞的涉恐或具有暴力恐怖性質(zhì)的行動(dòng)狀況信息。

六、大事處理程序及方法

（1）xx入校襲擾師生時(shí)光處理方法。如發(fā)生xx闖入校內(nèi)襲擾師生大事，小學(xué)立刻啟動(dòng)預(yù)案，第一時(shí)光向110指揮中心和小學(xué)平安守衛(wèi)和反恐工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室報(bào)告，并快速組織師生轉(zhuǎn)移，等待救援。

（2）校園發(fā)覺(jué)不明物體（裝置）時(shí)光處理方法。小學(xué)立刻公安部門(mén)與小學(xué)平安守衛(wèi)和反恐工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室報(bào)告，并準(zhǔn)時(shí)設(shè)置隔離帶，封鎖和庇護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)快速組織小學(xué)師生緊張疏散，等待公安等有關(guān)部門(mén)舉行處理。

（3）飲用水污染時(shí)光處理方法。發(fā)覺(jué)小學(xué)飲用水污染，小學(xué)要快速對(duì)水源舉行有效隔離，并準(zhǔn)時(shí)向區(qū)衛(wèi)生防疫站等部門(mén)預(yù)小學(xué)平安守衛(wèi)和返控工作領(lǐng)導(dǎo)哦組辦公室吧報(bào)告，同時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)中毒人員舉行救治。

（4）校內(nèi)吧爆炸大事處理方法。如發(fā)生小學(xué)爆炸大事，小學(xué)要快速組織人員救援，并立刻向公安等部門(mén)和小學(xué)反恐工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)告。準(zhǔn)時(shí)設(shè)置隔離帶，封鎖和庇護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散師生，快速實(shí)行有效措施消退繼發(fā)性危急，防止次生事故發(fā)生。要仔細(xì)協(xié)作公安消防部門(mén)做好物證搜索、排解險(xiǎn)情工作，防止再次發(fā)生爆炸事故。

（5）火災(zāi)事故處理方法。如發(fā)生火災(zāi)事故，小學(xué)要全力組織師陌生散和自救工作，同時(shí)立刻向119指揮中心與小學(xué)(園)平安守衛(wèi)和反恐工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室報(bào)告，支配人員協(xié)作消防部門(mén)組織救人和滅火救護(hù)工作。要協(xié)作醫(yī)療機(jī)構(gòu)妥當(dāng)安置受傷人員。

（6）食物中毒大事處理方法。如發(fā)生師生食物中毒大事，要立刻向區(qū)衛(wèi)生防疫等部門(mén)和小學(xué)反恐工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室報(bào)告，并快速組織人員將中毒者送至附近醫(yī)院舉行救治，并對(duì)食堂炊管人員舉行監(jiān)控，對(duì)食堂舉行隔離管理，等待有關(guān)部門(mén)舉行采樣化驗(yàn)。

七、其他事項(xiàng)

（1）本計(jì)劃是小學(xué)在日常教學(xué)和管理中可能發(fā)生的涉及小學(xué)平安和恐怖大事，在組織實(shí)施、緊張救援以及事故處理工作方面的預(yù)案，在詳細(xì)實(shí)施過(guò)程中可以結(jié)合實(shí)際狀況舉行處理。

（2）按照小學(xué)平安和反恐工作應(yīng)急預(yù)案，樂(lè)觀組織演練，并上報(bào)小學(xué)反恐工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室備案。

（3）小學(xué)要向家長(zhǎng)告訴上下學(xué)的時(shí)光，對(duì)提前到校的同學(xué)要放行進(jìn)入到校內(nèi)，決不允許膽怯擔(dān)當(dāng)責(zé)任而不放行、讓提前到校的同學(xué)在小學(xué)門(mén)扣滯留的行為發(fā)生。

（4）本計(jì)劃為特定時(shí)光的應(yīng)急預(yù)案，要結(jié)合實(shí)際舉行平安演練，確保演練的實(shí)效性和可操作性。

小學(xué)保安培訓(xùn)方案計(jì)劃篇二

為使保安部員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，把握豐盛的消防平安勤務(wù)學(xué)問(wèn)，提升保安部員工的整體意識(shí)和素養(yǎng)部門(mén)，將從公類(lèi)學(xué)問(wèn)，消防學(xué)問(wèn)，工作流程，軍體訓(xùn)練四方面著手抓起，綻開(kāi)培訓(xùn)

公共學(xué)問(wèn)消防學(xué)問(wèn)工作流程軍體訓(xùn)練

本著勞怡結(jié)合的目的，我們實(shí)行服務(wù)意識(shí)，工作流程，消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)與軍體訓(xùn)練與軍體訓(xùn)練，相結(jié)合的辦法，這樣即提升了員工的思想素養(yǎng)，又提升了員工的身體素養(yǎng)，兩手都要抓，兩手都要硬

公共學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

為了提升部門(mén)員工的整體素養(yǎng)，培養(yǎng)員工工作中的樂(lè)觀主動(dòng)性，使服務(wù)意識(shí)形成員工的本能意識(shí)，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行率先水平，特此我們舉行公共學(xué)問(wèn)培訓(xùn)

7月3日公共培訓(xùn)內(nèi)容包括：

服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

職業(yè)道德“服務(wù)意識(shí)”六心服務(wù)

7月4日“三知”“三會(huì)”如何處理客人投訴

7月5日公共學(xué)問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容包括

如何妥當(dāng)處理與客人發(fā)生的各種沖突，應(yīng)堅(jiān)持的立場(chǎng)，禮節(jié)，禮貌的重要性，禮貌，療養(yǎng)，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內(nèi)容，基本要求

7月6日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括

(1)言談，行為，行走，其它

(2)消防學(xué)問(wèn)課程培訓(xùn)

為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有平安感，從而使客人得到最大的滿(mǎn)足，我們就必需重視消防學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，這不僅僅在庇護(hù)客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)平安，使每位員工都能達(dá)到“三知”“三會(huì)”

7月7日消防學(xué)問(wèn)課程培訓(xùn)包括：

火災(zāi)的類(lèi)型，滅火器壓力檢查，報(bào)火警的程序及注重事項(xiàng)

火場(chǎng)逃命，酒店防火意識(shí)，火災(zāi)的基本概念，高層建造的火險(xiǎn)因素，滅火器的配置

7月9日消防課程包括

滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序，應(yīng)急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，平安事故規(guī)范管理

7月10日工作流程培訓(xùn)

保安工作存在一定的多樣性，每個(gè)人的工作崗位并不固定，為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到精彩完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)工作流程，使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

7月10日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：門(mén)衛(wèi)工作流程

7月11日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：車(chē)場(chǎng)工作流程

7月12日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程

軍體訓(xùn)練

保安部工作的特別性，打算了保安部員工要有一個(gè)良好的體能，為了加強(qiáng)提升保安的身體素養(yǎng)，軍體訓(xùn)練是必不行少的，并且要長(zhǎng)久不懈地舉行，俗說(shuō)養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，所以為絕好的完成酒店給予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。

小學(xué)保安培訓(xùn)方案計(jì)劃篇三

１、全面提升保安員綜合服務(wù)素養(yǎng)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

２、提升全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為來(lái)賓提供高效、周到的服務(wù)。

３、提升全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大平安責(zé)任事故，無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆大事。

5、來(lái)賓、員工對(duì)保安服務(wù)愜意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

保安部是公安、消防部門(mén)在酒店舉行治安防范、消防平安的重要輔助力氣.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，庇護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)來(lái)賓的財(cái)產(chǎn)平安。保安部必需堅(jiān)定執(zhí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班記下、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，準(zhǔn)時(shí)消退火險(xiǎn)隱患。

4、樂(lè)觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店治安、消防工作的宣揚(yáng)、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（附件——保安部崗位職責(zé)）

（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的防衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上任憑戲?；驌]舞警棍。

4、處理普通問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話(huà)。

5、非緊張狀況或人身平安未受威逼的狀況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍襲擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7、交接班時(shí)要檢查清晰后再交接，接收人發(fā)覺(jué)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（二）、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必需執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，認(rèn)識(shí)對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)惜并嫻熟地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€(xiàn)拆下來(lái)使用。

2、發(fā)覺(jué)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立刻向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交工程部修理，嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用情況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)覺(jué)損壞或通訊失靈，立刻報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。

（二）對(duì)話(huà)要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話(huà)”。

2、收接方回話(huà)后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清晰”或“明了”。

3、用對(duì)講機(jī)講話(huà)時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

1、突發(fā)大事的處理程序

（1）凡遇突發(fā)大事（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必需保持鎮(zhèn)靜，立刻實(shí)行措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。

（2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，庇護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)臓顩r。

（4）查看本部各類(lèi)記錄、出入記下、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑狀況和人員。

（5）對(duì)勒索、打架大事，監(jiān)控中心應(yīng)密切注重事發(fā)覺(jué)場(chǎng)的狀況變化。

（6）對(duì)糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解詳細(xì)緣由，樂(lè)觀協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)執(zhí)，平靜事態(tài)。

（7）對(duì)傷亡大事應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)庇護(hù)和通知救護(hù)工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

（8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部幫助調(diào)查處理。

（9）保安部經(jīng)理、主管在接報(bào)突發(fā)大事后應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，按照事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及酒店總經(jīng)理。

2、毆打暴力大事的處理程序

（1）處理斗毆等暴力大事應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正值自衛(wèi)，普通狀況下應(yīng)盡量避開(kāi)與客人發(fā)生武力矛盾或爭(zhēng)執(zhí)。

（2）巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)有斗毆等暴力大事，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告酒店保安經(jīng)理或值班班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的狀況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)的指令。

（3）值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立刻向保安主管或保安經(jīng)理報(bào)告，并視狀況派適當(dāng)數(shù)量

的保安員立刻到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆大事中如酒店財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照、庇護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

（6）大事中如有人員受傷要準(zhǔn)時(shí)組織救護(hù)，并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞大事的處理程序

（1）巡查發(fā)覺(jué)或接報(bào)酒店內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力氣不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班，容易說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。

（2）值班班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立刻報(bào)告上級(jí)，并應(yīng)快速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

（3）大事中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄像，并庇護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)覺(jué)困梯，立刻報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號(hào)、停歇的樓層通知工程部和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心利用電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員狀況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋勸慰工作。

（3）如遇特別狀況無(wú)法消退故障或被困人員中有身體嚴(yán)峻不適時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

（4）值班班長(zhǎng)填寫(xiě)重事件故報(bào)告表，具體記錄故障狀況及處理經(jīng)過(guò)。

5、水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺(jué)酒店范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立刻將出事地點(diǎn)和狀況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采納就近的防水設(shè)施庇護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

（2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)查看狀況，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水緣由，并實(shí)行有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水，應(yīng)該在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)該臨時(shí)將反溢的地下運(yùn)河能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的.積水抽排出酒店外；如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)該先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員按照水浸狀況，協(xié)同工程部實(shí)行有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能削減水浸所致的損失。

（5）水浸排解后，立刻通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。

6、停電事故的處理程序

（1）接通知酒店將在短時(shí)光內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊張廣播通知用戶(hù)。工程部支配電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻擋客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預(yù)知的狀況下酒店驟然發(fā)生停電，立刻聯(lián)系工程部，盡快實(shí)行措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊張照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切凝視酒店各樓層，以防有人趁勢(shì)創(chuàng)造治安問(wèn)題。

（五）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話(huà)報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將狀況準(zhǔn)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最迅速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵從以下規(guī)章：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)，應(yīng)先按門(mén)鈴，向來(lái)賓簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，立刻進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)自立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀看，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后打算是否破鎖進(jìn)入檢查。

（6）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注重觀看，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后打算是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最迅速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入客房?jī)?nèi)檢查，需向來(lái)賓解釋清晰，致歉后方可離開(kāi)。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在客房?jī)?nèi)且已上鎖時(shí)，若觀看到有明火或煙，而房務(wù)部經(jīng)理未能準(zhǔn)時(shí)趕到必需破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排解險(xiǎn)情后再加鎖，并通知房務(wù)部。

（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

（六）初期火警處理程序

1、發(fā)覺(jué)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)：

（1）即時(shí)報(bào)告酒店消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)擴(kuò)散方向等；

（2）立刻通過(guò)附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)進(jìn)展；

（3）可能狀況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)擴(kuò)散速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告狀況；

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)狀況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最迅速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

（2）立刻指揮在場(chǎng)人員舉行滅火撲救；

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用平安通道疏散。

4、滅火后，當(dāng)值人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

5、若撲救無(wú)效，當(dāng)值負(fù)責(zé)人即時(shí)打算：

（1）將滅火人員撤離至平安距離內(nèi)；

（2）立刻向上級(jí)報(bào)告；

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊張?zhí)幚沓绦颉?/p>

（七）火