萬科物業(yè)工作總結（精彩2篇）

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1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感觸了青竹園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，惟獨臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時終于保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、協(xié)作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格根據檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)則制度。

5、協(xié)作園區(qū)于11月1日采取的訪客證制度，對全部暫時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。

二、園區(qū)生活服務：求職信息

1、協(xié)作園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提醒張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、協(xié)作園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準時更新相關統(tǒng)計。

4、對20_年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況舉行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提高了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，方案在20_年做出如下提高自我的事項：

1、在20_年初，因公司的絕對我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝結力建設、管理藝術方面都需提高，在來年會做好部門內部及與其他各部門的交流工作，使工作團隊保持鄭重又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提高服務品質。求職信息

2、準時跟進修理工作的準時率和完成率，以便準時為業(yè)主排憂解難。求職信息

3、多到現(xiàn)場了解實際狀況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋覓處理問題的最佳辦法或途徑。

4、對存在的問題和教訓準時舉行總結，編制成案例，以便互相溝通、借鑒、學習。

5、努力提升自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)大事的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在_工作的日子里，深感_能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的進展方向，保持這份工作熱烈勇往直前！

萬科物業(yè)工作總結篇二

因為客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，按照我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的閱歷，現(xiàn)把__年上半年尤其是這段時光所做的工作及下一步工作工作支配及設想總結如下：一、強化部門制度建設

1、因為部門人員變動，結合實際狀況，對本部門工作分工舉行調節(jié)，加強管理，提

高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際狀況，對制度舉行起草和修訂。求職信息

制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新根據統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

3、加強員工精神風貌建設，采取每日晨會制度，準時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題舉行總結并準時整改，完美和提升部門員工素養(yǎng)，改進工作作風，提升服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律規(guī)矩的學習，使各項制度得到落實。

6、對b區(qū)新進員工的聘請培訓工作。求職信息

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶舉行交流，經過客服部管理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次艱巨商議交流，現(xiàn)已經集團批準同意已妥當解決35戶。

2、對__年上半年到期物業(yè)費舉行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額舉行統(tǒng)計收拾上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入__年方案為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于方案相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年向來未采??；

第二是保潔人員數量精減一半，調節(jié)流淌性比較大，造成方案完成率比較低。下半年因為二期開頭交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對__年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進

行清繳；二是舉行__年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式舉行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶舉行跟進，尤其是重點解決向來將來商議的5戶，力爭__年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業(yè)檔案和資料舉行收拾，并規(guī)范檔案借用制度，支配專人管理，采取借用記下制。求職信息

①對客戶基本信息舉行重新收拾；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常管理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式舉行更新收拾；

③對維保廠家資料舉行統(tǒng)計收拾，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理提供有利依據；求職信息

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用狀況逐一舉行狀況統(tǒng)計，核實剩余數量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備舉行收拾，支配聯(lián)系修理及室內清潔工作，為銷售做好預備，并采取定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題舉行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的狀況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償舉行處理，多次交流業(yè)主及相關責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復，現(xiàn)已做出書面允諾于7月底對業(yè)主舉行地板舉行恢復處理。

同樣的問題針對不同的責任單位舉行不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。求職信息

并將近期未能解決的問題舉行拍照統(tǒng)一收拾以書面的形式，轉相關部門處理，并舉行回訪跟進。求職信息

5、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話；

二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違背養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設一部電梯，通知引領攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬矛盾等問題的發(fā)生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經發(fā)覺，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定采取嚴格的監(jiān)督和管理。求職信息

四、b區(qū)工作預備

1、與地產集團銷售中心交流聯(lián)絡，取得b區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預備，提升工作效率。

2、對b區(qū)交屋需要的程序、資料舉行思量預備，改進完美制定a區(qū)交屋程序，避開產生同樣的錯誤及失誤。

按照a區(qū)資料參考《物權法》等規(guī)矩對b區(qū)所需文件舉行收拾預備，并請示集團后預備印刷。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工項目舉行初驗，為正式接管開頭預備工作，為10月1日順當交屋做好預備。

4、下半年舉行b區(qū)全面交屋入伙工作，支配交屋后需要修理項目工作，做好回訪。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立刻對工作狀況舉行整體支配。

一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時光、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計舉行布置，對重組的保潔班舉行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓采取二班制，保證早8點前將公寓大堂所有清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準舉行提升及細化，加強清潔質量；三是對費用方案舉行把握，并在原有工作基礎上舉行分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，舉行建帳，入庫、領用嚴格采取記下，并由領用人、班長及經理簽后方可出庫，并控制其合理的使用，并舉行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。求職信息

一是對保潔班目前工作依照考核標準舉行每日巡查，對發(fā)覺問題舉行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結；三是定期召開全體人員會議，舉行階段性總結，將新標準、新要求在班組內舉行貫徹落實提高班組精神面貌。經過一個多月的調節(jié)，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有顯然的改觀，多次受到公司領導的絕對及表揚。

3、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時光我雖然在負責客服部全面工作時取得了一