公務(wù)員（國考）之公務(wù)員面試能力測試B卷提分附答案

公務(wù)員（國考）之公務(wù)員面試能力測試B卷提分附答案

大題（共20題）一、面試熱點：“網(wǎng)上問診”越來越火，你怎么看?【熱點梗概】10余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺推出在線問診專頁，200多家公立醫(yī)院開展免費互聯(lián)網(wǎng)診療或線上咨詢，服務(wù)近千萬人次。疫情期間，在線問診火爆，對于排查疑似患者、避免交叉感染、安撫公眾情緒起到了積極作用。近期國家衛(wèi)健委多次發(fā)文，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)勢，大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，特別是對發(fā)熱患者的互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)，進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能。在此趨勢下，在線診療未來會否成為就醫(yī)常態(tài)?【模擬試題】疫情期間，在線問診火爆，對于排查疑似患者、避免交叉感染、安撫公眾情緒起到了積極作用。在此趨勢下，在線診療未來會否成為就醫(yī)常態(tài)?對于興起的互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)，你怎么看?【答案】1.概括提煉話題，給子肯定評價?；ヂ?lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)是指線上尋醫(yī)問診，是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的體現(xiàn)，為患者提供了便利的醫(yī)療咨詢服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的必然趨勢。2.結(jié)合實際，分析積極意義。(1)提高醫(yī)療效率。減少等待時間，提供了更便宜價格、實時的專業(yè)遠程醫(yī)療咨詢服務(wù)。(2)增加醫(yī)生收入。為醫(yī)生打破了定點職業(yè)的界限、為醫(yī)生創(chuàng)造了增收途徑。(3)優(yōu)化資源配量?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)能集中大量醫(yī)療資源，實現(xiàn)資源時間、空間高效匹配，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源全方面、全覆蓋“下沉”到基層。3.結(jié)合實際，分析現(xiàn)存問題。(1)規(guī)范體系滯后。作為新興事物，相關(guān)的法律法規(guī)、有效的管理機制等行業(yè)規(guī)范遠遠落后于市場應(yīng)用，如沒有制定相關(guān)的資格審查、準入機制、沒有形成互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療跨行業(yè)的監(jiān)管體系等。導致互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢服務(wù)魚龍混雜、服務(wù)水平良莠不齊。(2)思想存在“疑慮”。從醫(yī)者與患者均對線上數(shù)據(jù)采集不信任尤其是患者，畢竟涉及到自身的最根本的身體健康問題。(3)信息共享不暢。醫(yī)院與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療咨詢平臺、醫(yī)院與醫(yī)院等服務(wù)主體之間信息不夠暢通，導致無法通過最全面的信息提供更專業(yè)的醫(yī)療咨詢或其他醫(yī)療服務(wù)。4.提出解決辦法。(1)規(guī)范運營。需要國家積極引導扶持，更需要完善相應(yīng)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，如出臺規(guī)定嚴禁互聯(lián)網(wǎng)非醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)上診療。(2)信息互聯(lián)。打破各醫(yī)院信息壁壘、保障信息安全，通過進一步推進醫(yī)療大數(shù)據(jù)發(fā)展。(3)思維轉(zhuǎn)變。強化民眾、醫(yī)療機構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)思維，同時也要強化醫(yī)療從業(yè)人員互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)能力提升，形成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域良性互動。二、吸費電話。這幾天，就在“響一聲電話”成為過街老鼠，人人喊打之際，工業(yè)和信息化部卻說：回撥高額吸費基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反詐騙專家證實，電話吸費詐騙確實存在。兩個來自國家機關(guān)的聲音，截然不同的結(jié)論。公眾該信誰?某網(wǎng)調(diào)查，有101203人遭遇了高額吸費，占參與調(diào)查人數(shù)的25％；媒體記者、通信專家、網(wǎng)民多方搜集“疑似吸費”號碼進行回撥測試，卻沒能搜集到一起高額吸費案例。是測試方法不對?還是高額吸費壓根就不存在?很多用戶認為，自己回撥電話產(chǎn)生了自己不知道的費用就是高額吸費，運營商則認為，用戶回撥產(chǎn)生的正常費用并不是吸費。大家對電話高額吸費理解有誤?2008年4月16日，工業(yè)和信息化部在其網(wǎng)站上公布：經(jīng)過調(diào)查，“電話回撥高額吸費”不存在可能性。吉林《東北經(jīng)貿(mào)新聞》的記者周景超記得，就在4月初，自己的一篇曝光“回撥吃費”加盟騙局的報道，引起工信部的高度關(guān)注，并責成吉林省通信管理局介入調(diào)查。吉林省通信管理局市場監(jiān)管處的相關(guān)負責人還專門向他了解了情況。但令他吃驚的是，從工信部4月5日聲稱要“嚴查響一聲電話”到結(jié)論得出，前后只有十天的時間?！肮ば挪窟^早定性。”周景超說。公眾對新組建的工信部大為質(zhì)疑，僅花10天對65個號碼進行測試，就下結(jié)論，太草率了吧?不少人甚至把工信部這個“匆匆”得出的結(jié)論和陜西省林業(yè)廳的“周老虎”相提并論，進而質(zhì)疑工信部如此做是要掩蓋運營商們的非法收費勾當。因為根據(jù)媒體此前很多報道，作為電信服務(wù)的核心機構(gòu)，移動電信服務(wù)商直接參與到了“一聲電話”的利益分成之中：用戶被收取的高額話費，移動運營商與處在利益鏈條最頂端的有關(guān)服務(wù)商能分到近50％。北京公安局刑偵總隊的反詐騙專家金大志警官4月17日接受《北京晨報》記者采訪時，明確表示：工業(yè)和信息化部對65個吸費號碼的回撥測試所得出的結(jié)論并不科學，“高額吸費”詐騙確實存在。他的同事在做這方面的調(diào)查時，還被吸去200元呢。4月20日，記者采訪北京市公安局新聞中心，新聞中心的警官也對工信部的結(jié)論不怎么感冒：“我們局光收到電話吸費詐騙的報警也不止65個啊?！蹦持醒朊襟w認為，此業(yè)務(wù)分為五級利益鏈。第一級單位就是設(shè)在臺灣和美國總部的聲訊臺；二級單位是中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動和中國聯(lián)通；三級單位是負責出售電話群撥器的臺灣創(chuàng)意達科技有限公司；四級單位是電話回撥加盟商；五級單位就是廣大普通手機用戶。五級利益鏈的收入分配方式為，當用戶回撥電話后，將被轉(zhuǎn)接到國外高收費電話平臺。每分鐘可以產(chǎn)生最低50元的話費。然后一、二級單位共抽取50％，三級單位作為代辦單位抽取25％，最后落到四級單位手里還有25％，即12．5元之多。(1)請你談一下對高額吸費電話事件的看法?！敬鸢浮康?1)題參考答案:對于高額吸費電話是否存在.各方爭執(zhí)不下,首先,消費者有權(quán)知曉自己實際的消費情況,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,商家在收取服務(wù)費時要提供詳細的消費清單。電信用戶被莫名其妙多收費在社會上屢有發(fā)生。針對高額吸費電話,電信運營企業(yè)要通過技術(shù)手段及時準確地給消費者提供消費清單,即通話記錄。其次,從材料反映的情況看,高額吸費電話存在的可能性很大,因其吸費數(shù)額較大,可能已經(jīng)觸犯《治安管理處罰法》或《刑法》,公安部門可以介入調(diào)查,以維護社會穩(wěn)定。第三,近年來電話投訴事件時有發(fā)生,電信主管部門、消費者協(xié)會、新聞媒體要從各自職能人手,加強對電信行業(yè)的監(jiān)管。特別是電信主管部門要針對當前電信消費的熱點問題,及時進行有針列性的監(jiān)管,從技術(shù)上和行業(yè)規(guī)范上防范于未然,同時對已發(fā)生的高額吸費電話事件進行深入地調(diào)查。第(2)題參考答案:進行一次高額吸費電話是否存在的調(diào)查,十分必要,這樣可以澄清事實,化解矛盾。首先,在調(diào)查中我們要考慮調(diào)查組的組成人員,應(yīng)當包括電信方面的技術(shù)專家,這些專家可以從高校、電信監(jiān)管部門或公安部門選取,從而保證調(diào)查的有效性。同時為確保調(diào)查的公正性,可以讓消費者協(xié)會、新聞媒體、律師等方面的人員參與進來。其次,要征集有關(guān)高額吸費電話的線索,如通過媒體征集、讓電信運營商提供可能是高額吸費電話的數(shù)據(jù)。第三,根據(jù)征集的信息,由調(diào)查組制定可行的方案,方案要進行技術(shù)論證。同時在調(diào)查中還要考慮消費者的個人隱私,必要的話可以讓公安部門來提供幫助和支持。在調(diào)查中既要考慮調(diào)查范圍的廣泛性又要注意隱蔽性和保密性。調(diào)查結(jié)束或取得階段性成果后,要及時通過新聞媒體告知社會。第(3)題參考答案:營業(yè)廳是電信收費和辦理綜合業(yè)務(wù)的場所,人流量大。用戶在大廳與我方工作人員發(fā)生爭執(zhí),影響不好,也不利于問題的解決,更損害了公司形象。我會將客戶引導或勸解到會客室或其他相對獨立的場所,然后詳細了解對方不交費的理由,如果問題如他所說可能涉及高額吸費電話,我會立即通知技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門,讓他們也參考調(diào)查。同時根據(jù)自己的權(quán)限可以、同意客戶暫緩交費或是請示領(lǐng)導,這種情況下是否可以允許客戶暫緩交費,待事實清楚后再交費。在處理過程中無論客戶說什么,我都要保持極大的克制,用戶對費用不滿意在電信收費廳時有發(fā)生,最好的辦法是就是待客戶平靜后利用通話記錄對用戶做好解釋說明工作。如果確實是我們的計費有問題,要主動向用戶賠禮道歉,并按照公司規(guī)定處理;如果計費沒有問題,用戶不理解,我們也要耐心細致地做好解釋工作。最后,要把事件的進展及時告知用戶,并在工作中舉一反三,制定必要的標準來處理可能出現(xiàn)的類似問題。第(4)題參考答案:電信業(yè)作為近年發(fā)展最快的行業(yè),與人們生活的相關(guān)度越來越高。規(guī)范電信市場行為勢在必行。首先,電信資費是當前電信消費中最敏感的問題。電信監(jiān)管部門要依據(jù)《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)和制度,認真監(jiān)督電信運營企業(yè)的落實結(jié)果,真正讓廣大消費者放心消費。其次,運營商要自律。電信行業(yè)是一個技術(shù)性很強的行業(yè),消費者是絕對弱勢,很難了解電信消費中的真實情況,運營企業(yè)有義務(wù)將電信消費的真實記錄告知消費者。同時針對不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)新問題,電信運營商要通過行業(yè)自律維護廣大用戶的權(quán)益,不應(yīng)當以技術(shù)理由和技術(shù)條件為借口,回避問題,搪塞消費者。運營商一定要自律,不能只顧眼前利益。中國電信市場是個整體,需要運營商們在競爭和合作中實現(xiàn)“多贏”,而不是“單贏”,畢竟單贏的局面也不能長久,因為它是以阻礙整個行業(yè)的良性發(fā)展為代價的。三、面試熱點：習近平寄語青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔當【熱點背景】中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平3月15日給北京大學援鄂醫(yī)療隊全體“90后”黨員回信，向他們和奮斗在疫情防控各條戰(zhàn)線上的廣大青年致以誠摯的問候。習近平在回信中表示，在新冠肺炎疫情防控斗爭中，你們青年人同在一線英勇奮戰(zhàn)的廣大疫情防控人員一道，不畏艱險、沖鋒在前、舍生忘死，彰顯了青春的蓬勃力量，交出了合格答卷。廣大青年用行動證明，新時代的中國青年是好樣的，是堪當大任的!習近平指出，青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔當，國家就有前途，民族就有希望。希望你們努力在為人民服務(wù)中茁壯成長、在艱苦奮斗中砥礪意志品質(zhì)、在實踐中增長工作本領(lǐng)，繼續(xù)在救死扶傷的崗位上拼搏奮戰(zhàn)，帶動廣大青年不懼風雨、勇挑重擔，讓青春在黨和人民最需要的地方綻放絢麗之花。在這次抗擊疫情的斗爭中，以“90后”為代表的青年一代挺身而出、擔當奉獻，充分展現(xiàn)了新時代中國青年的精神風貌。在4.2萬多名馳援湖北的醫(yī)護人員中，就有1.2萬多名是“90后”，其中相當一部分還是“95后”甚至“00后”。近日，北京大學援鄂醫(yī)療隊的34名“90后”黨員給習近平總書記寫信，匯報了在抗疫一線搶救生命的情況，表達了繼續(xù)發(fā)揮黨員作用、為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量的決心。(摘自《新華網(wǎng)》)【模擬試題】習近平回信勉勵北京大學援鄂醫(yī)療隊全體“90后”黨員：讓青春在黨和人民最需要的地方綻放絢麗之花。請談一談你對這句話的理解?！敬鸢浮?.解釋含義，揭示道理。習近平總書記這句話意在肯定在本次疫情防控抗爭中交出合格答卷的廣大青年，也是鼓勵更多的青年人去到黨和人民最需要的地方，揮灑青春和熱血，實現(xiàn)自己的人生價值。2.結(jié)合實際，圍繞道理談重要性。無論過去，現(xiàn)在還是未來，中國青年始終是實現(xiàn)中華民族偉大復興的先鋒力量，在這次抗擊疫情斗爭中，人們看到了90后、00后的群像?？倳浬钣懈杏|，說到“過去有人說他們是嬌滴滴的一代，但現(xiàn)在看，他們成了抗疫一線的主力軍，不怕苦，不怕犧牲。抗疫一線比其他地方更能考驗人。”不僅僅是北京大學援鄂醫(yī)療隊，還有青年志愿者、“90后”黨員干部，無論在醫(yī)院、工廠還是社區(qū)，處處都有他們的身影，帶著他們的樂觀與從容，在疫情面前，越是艱險，越是向前，用青春共筑防疫長城，交出一張滿意的答卷。3.結(jié)合實際談落實。作為一名準公職人員，在我考上這個基層工作崗位之后，我會愿意走進田野鄉(xiāng)間，走到群眾家中，走進百姓心里，了解田中每一種作物，熟悉鄉(xiāng)民每一種口音，多當幾次熱鍋上的螞蟻，多經(jīng)歷難事急事和危局險局的磨煉，把經(jīng)歷變成經(jīng)驗，把閱歷變成能力，讓我的青春也在黨和人民最需要的地方綻放絢麗之花。四、面試熱點：“空中課堂”也要落地【熱點鏈接】突如其來的疫情，讓傳統(tǒng)線下授課模式難施拳腳。根據(jù)有關(guān)方面“停課不停學”要求，各地紛紛組織線上授課模式，“空中課堂”成為此次特殊時期教學工作的主力軍。但在廣大農(nóng)村地區(qū)，“空中課堂”普及水平遠差于城市地區(qū)。西部某縣教科局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，疫情期間，整個縣城初、高中學段未能在線學習人數(shù)占各自總?cè)藬?shù)一半左右。記者在一些鄉(xiāng)村調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于處于農(nóng)忙、復工季，許多家長無暇監(jiān)督孩子按時上網(wǎng)課，孩子自覺性不足，“有課而不上”的情況突出?！灸M試題】由于疫情原因，各地紛紛組織線上授課模式，“空中課堂”成為此次特殊時期教學工作的主力軍。但在廣大農(nóng)村地區(qū)，“空中課堂”普及水平遠差于城市地區(qū)。對此，你怎么看?【答案】1.表態(tài)。“空中課堂”是在疫情的特殊時期確保師生生命安全和身體健康，保障正常教學的有效嘗試和探索，但廣大農(nóng)村地區(qū)的“空中課堂”不能落地，是我們需要重視的問題。2.分析影響?！翱罩姓n堂”的出現(xiàn)，保障了學生在疫情期間的有效復學，且授課老師多數(shù)是由一些非常優(yōu)秀的師資授課，讓廣大農(nóng)村孩子能獲得優(yōu)質(zhì)教育資源的體驗，也讓不少鄉(xiāng)村學校老師趁著網(wǎng)絡(luò)課程共享的機會，學習到優(yōu)秀教師的教學技巧。但是農(nóng)村地區(qū)普及水平差，反而會帶來一系列消極影響，首先，部分學生疫情期間無法學習，影響了后期學校的復學工作。其次，對于一些無法聽課的孩子造成心理創(chuàng)傷。最后，還加大了城鄉(xiāng)之間的教育差距，助長了教育不平衡現(xiàn)象。3.分析原因。(1)思想認識不足。一方面有的家長文化水平不高，對網(wǎng)上教育認識不足，沒有很好的督促子女網(wǎng)上學習;另一方面，學生本身沒有養(yǎng)成網(wǎng)上學習習慣，自覺性不足。(2)師資力量有欠缺。許多村屯學校教師年齡普遍較高，對于網(wǎng)絡(luò)教學操作不熟練，第一次網(wǎng)絡(luò)教學，相關(guān)經(jīng)驗缺乏。(3)基礎(chǔ)設(shè)施不到位。山區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號差，不少學生冒著寒風在雪地中聽課，甚至無法收看“空中課堂”的情況也很常見。4.對策。(1)提高思想認識，通過大力宣傳，讓師生及家長認識到疫情期間網(wǎng)絡(luò)教學的重要性，家長做好監(jiān)督，老師積極教學，學生認真學習。(2)年長的教師選擇網(wǎng)課的方式要及時調(diào)整，進入狀態(tài)，因地制宜的進行線上教學，尤其是一些免費的網(wǎng)絡(luò)教育平臺也可以號召學生利用起來。(3)加強農(nóng)村地區(qū)電視、手機信號覆蓋，并對農(nóng)村學生硬件使用情況進行排查。除了可以通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，也可以利用電視和網(wǎng)絡(luò)資源共享，這也滿足了那些偏遠農(nóng)村無網(wǎng)絡(luò)無信號地區(qū)學生的學習需要。(4)在疫情風險低的地方采取小范圍互助學習組的形式進行自主學習，組織有一定文化水平的黨員干部作為臨時家長，督促學生學習。五、吸費電話。這幾天，就在“響一聲電話”成為過街老鼠，人人喊打之際，工業(yè)和信息化部卻說：回撥高額吸費基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反詐騙專家證實，電話吸費詐騙確實存在。兩個來自國家機關(guān)的聲音，截然不同的結(jié)論。公眾該信誰?某網(wǎng)調(diào)查，有101203人遭遇了高額吸費，占參與調(diào)查人數(shù)的25％；媒體記者、通信專家、網(wǎng)民多方搜集“疑似吸費”號碼進行回撥測試，卻沒能搜集到一起高額吸費案例。是測試方法不對?還是高額吸費壓根就不存在?很多用戶認為，自己回撥電話產(chǎn)生了自己不知道的費用就是高額吸費，運營商則認為，用戶回撥產(chǎn)生的正常費用并不是吸費。大家對電話高額吸費理解有誤?2008年4月16日，工業(yè)和信息化部在其網(wǎng)站上公布：經(jīng)過調(diào)查，“電話回撥高額吸費”不存在可能性。吉林《東北經(jīng)貿(mào)新聞》的記者周景超記得，就在4月初，自己的一篇曝光“回撥吃費”加盟騙局的報道，引起工信部的高度關(guān)注，并責成吉林省通信管理局介入調(diào)查。吉林省通信管理局市場監(jiān)管處的相關(guān)負責人還專門向他了解了情況。但令他吃驚的是，從工信部4月5日聲稱要“嚴查響一聲電話”到結(jié)論得出，前后只有十天的時間?！肮ば挪窟^早定性。”周景超說。公眾對新組建的工信部大為質(zhì)疑，僅花10天對65個號碼進行測試，就下結(jié)論，太草率了吧?不少人甚至把工信部這個“匆匆”得出的結(jié)論和陜西省林業(yè)廳的“周老虎”相提并論，進而質(zhì)疑工信部如此做是要掩蓋運營商們的非法收費勾當。因為根據(jù)媒體此前很多報道，作為電信服務(wù)的核心機構(gòu)，移動電信服務(wù)商直接參與到了“一聲電話”的利益分成之中：用戶被收取的高額話費，移動運營商與處在利益鏈條最頂端的有關(guān)服務(wù)商能分到近50％。北京公安局刑偵總隊的反詐騙專家金大志警官4月17日接受《北京晨報》記者采訪時，明確表示：工業(yè)和信息化部對65個吸費號碼的回撥測試所得出的結(jié)論并不科學，“高額吸費”詐騙確實存在。他的同事在做這方面的調(diào)查時，還被吸去200元呢。4月20日，記者采訪北京市公安局新聞中心，新聞中心的警官也對工信部的結(jié)論不怎么感冒：“我們局光收到電話吸費詐騙的報警也不止65個啊。”某中央媒體認為，此業(yè)務(wù)分為五級利益鏈。第一級單位就是設(shè)在臺灣和美國總部的聲訊臺；二級單位是中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動和中國聯(lián)通；三級單位是負責出售電話群撥器的臺灣創(chuàng)意達科技有限公司；四級單位是電話回撥加盟商；五級單位就是廣大普通手機用戶。五級利益鏈的收入分配方式為，當用戶回撥電話后，將被轉(zhuǎn)接到國外高收費電話平臺。每分鐘可以產(chǎn)生最低50元的話費。然后一、二級單位共抽取50％，三級單位作為代辦單位抽取25％，最后落到四級單位手里還有25％，即12．5元之多。(1)請你談一下對高額吸費電話事件的看法。【答案】第(1)題參考答案:對于高額吸費電話是否存在.各方爭執(zhí)不下,首先,消費者有權(quán)知曉自己實際的消費情況,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,商家在收取服務(wù)費時要提供詳細的消費清單。電信用戶被莫名其妙多收費在社會上屢有發(fā)生。針對高額吸費電話,電信運營企業(yè)要通過技術(shù)手段及時準確地給消費者提供消費清單,即通話記錄。其次,從材料反映的情況看,高額吸費電話存在的可能性很大,因其吸費數(shù)額較大,可能已經(jīng)觸犯《治安管理處罰法》或《刑法》,公安部門可以介入調(diào)查,以維護社會穩(wěn)定。第三,近年來電話投訴事件時有發(fā)生,電信主管部門、消費者協(xié)會、新聞媒體要從各自職能人手,加強對電信行業(yè)的監(jiān)管。特別是電信主管部門要針對當前電信消費的熱點問題,及時進行有針列性的監(jiān)管,從技術(shù)上和行業(yè)規(guī)范上防范于未然,同時對已發(fā)生的高額吸費電話事件進行深入地調(diào)查。第(2)題參考答案:進行一次高額吸費電話是否存在的調(diào)查,十分必要,這樣可以澄清事實,化解矛盾。首先,在調(diào)查中我們要考慮調(diào)查組的組成人員,應(yīng)當包括電信方面的技術(shù)專家,這些專家可以從高校、電信監(jiān)管部門或公安部門選取,從而保證調(diào)查的有效性。同時為確保調(diào)查的公正性,可以讓消費者協(xié)會、新聞媒體、律師等方面的人員參與進來。其次,要征集有關(guān)高額吸費電話的線索,如通過媒體征集、讓電信運營商提供可能是高額吸費電話的數(shù)據(jù)。第三,根據(jù)征集的信息,由調(diào)查組制定可行的方案,方案要進行技術(shù)論證。同時在調(diào)查中還要考慮消費者的個人隱私,必要的話可以讓公安部門來提供幫助和支持。在調(diào)查中既要考慮調(diào)查范圍的廣泛性又要注意隱蔽性和保密性。調(diào)查結(jié)束或取得階段性成果后,要及時通過新聞媒體告知社會。第(3)題參考答案:營業(yè)廳是電信收費和辦理綜合業(yè)務(wù)的場所,人流量大。用戶在大廳與我方工作人員發(fā)生爭執(zhí),影響不好,也不利于問題的解決,更損害了公司形象。我會將客戶引導或勸解到會客室或其他相對獨立的場所,然后詳細了解對方不交費的理由,如果問題如他所說可能涉及高額吸費電話,我會立即通知技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門,讓他們也參考調(diào)查。同時根據(jù)自己的權(quán)限可以、同意客戶暫緩交費或是請示領(lǐng)導,這種情況下是否可以允許客戶暫緩交費,待事實清楚后再交費。在處理過程中無論客戶說什么,我都要保持極大的克制,用戶對費用不滿意在電信收費廳時有發(fā)生,最好的辦法是就是待客戶平靜后利用通話記錄對用戶做好解釋說明工作。如果確實是我們的計費有問題,要主動向用戶賠禮道歉,并按照公司規(guī)定處理;如果計費沒有問題,用戶不理解,我們也要耐心細致地做好解釋工作。最后,要把事件的進展及時告知用戶,并在工作中舉一反三,制定必要的標準來處理可能出現(xiàn)的類似問題。第(4)題參考答案:電信業(yè)作為近年發(fā)展最快的行業(yè),與人們生活的相關(guān)度越來越高。規(guī)范電信市場行為勢在必行。首先,電信資費是當前電信消費中最敏感的問題。電信監(jiān)管部門要依據(jù)《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)和制度,認真監(jiān)督電信運營企業(yè)的落實結(jié)果,真正讓廣大消費者放心消費。其次,運營商要自律。電信行業(yè)是一個技術(shù)性很強的行業(yè),消費者是絕對弱勢,很難了解電信消費中的真實情況,運營企業(yè)有義務(wù)將電信消費的真實記錄告知消費者。同時針對不斷出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)新問題,電信運營商要通過行業(yè)自律維護廣大用戶的權(quán)益,不應(yīng)當以技術(shù)理由和技術(shù)條件為借口,回避問題,搪塞消費者。運營商一定要自律,不能只顧眼前利益。中國電信市場是個整體,需要運營商們在競爭和合作中實現(xiàn)“多贏”,而不是“單贏”,畢竟單贏的局面也不能長久,因為它是以阻礙整個行業(yè)的良性發(fā)展為代價的。六、面試熱點：國潮興起、國貨復興!【熱點背景】一幫小年輕拍的《我在故宮修文物》，放上某站瞬間100萬點擊量;李寧從累計虧損30億、一年關(guān)店1800家，到現(xiàn)在每年68億銷售額、8億元凈利潤;2019年《哪吒》票房49億，成為中國電影市場排行第二的爆款……當5000年的中國傳統(tǒng)文化，撞上空前多元化與國際化的中國青年文化，“潮文化”疊加不同行業(yè)，催生不同品類的“潮消費”“潮生意”。用羅振宇在2020年新年演講時的話來說就是：“今天幾乎所有的消費品類，都迎來了一個通過中國紅利而再做一遍的機會?！?019年二季度中國消費趨勢指數(shù)報告顯示，68%的中國消費者偏好國產(chǎn)品牌，62%的消費者表示國產(chǎn)品牌是首選;2018年阿里零售平臺中國消費品牌市場占有率達到71%。隨著中國經(jīng)濟實力的增強，消費者理性的提升和企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，國產(chǎn)品牌已經(jīng)迎來戰(zhàn)略機遇期?！灸M試題】近年來，國貨一夜之間成為了潮流的寵兒：把大白兔奶糖的香涂在手上，將六百年故宮的美抹在臉上，把六神花露水的味揉進酒里，還有瀘州老窖香水、青島啤酒外套、老干媽衛(wèi)衣、馬應(yīng)龍唇膏……越來越多的國產(chǎn)消費品牌受到國內(nèi)外消費者青睞，“國潮”成為當下的消費新動向、新趨勢，不少國貨品牌成為國內(nèi)甚至全世界追捧的潮流時尚。對此，請談?wù)勀愕目捶??！敬鸢浮?.概括提煉話題，給予肯定評價“國潮”的興起，是中華民族傳統(tǒng)文化品牌與時尚消費的疊加，既展現(xiàn)了中國品牌與時俱進、不斷創(chuàng)新的能力，又凸顯了傳統(tǒng)文化的勃勃生機和巨大潛力，“國潮”背后經(jīng)濟與文化的融合實現(xiàn)了雙贏，我們應(yīng)當接著“國潮”的東風，進一步推動中國品牌的崛起。2.結(jié)合實際，分析積極意義(1)帶動消費升級?！皣薄笔莻鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)與文化的結(jié)合，創(chuàng)造了新的經(jīng)濟價值，比如故宮口紅等一系列文創(chuàng)類產(chǎn)品，1年賣出15億，創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟利潤。(2)傳統(tǒng)品牌重獲關(guān)注。文化與潮流的結(jié)合，也讓許多傳統(tǒng)品牌再次受到年輕人的關(guān)注，獲得了新生。比如大白兔唇膏、百雀羚的非遺元素特制禮盒深受年輕一代的喜愛，受到了廣大90、00后的追捧。(3)提升民族自信?！皣薄弊屜M者看到了中國傳統(tǒng)文化與時尚緊密相連的盛況，極大提升了文化自信。(4)帶動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。讓企業(yè)感受到國貨的巨大潛力，進而提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過向高端高新產(chǎn)業(yè)攀升，向產(chǎn)業(yè)鏈的“微笑曲線”兩端升級，助推“中國制造”脫胎換骨。3.分析可能存在的問題(1)存在做工粗糙、制作簡陋，缺乏質(zhì)量保證。(2)部分產(chǎn)品抄襲、營銷過度，缺乏核心的品牌文化。(3)行業(yè)質(zhì)量標準不明。4.提出對策建議(1)轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新進取。企業(yè)應(yīng)將品牌特色與當下主流消費群體的習慣、文化等相結(jié)合，更新技術(shù)、實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，弘揚耐心專注、精益求精的工匠精神讓傳統(tǒng)品牌煥發(fā)新生。(2)政策扶持、細化標準。①國家應(yīng)制定詳盡的行業(yè)質(zhì)量標準，引導企業(yè)深挖內(nèi)涵，提升核心競爭力。②落實“放管服”改革、減稅降費的政策，助力國產(chǎn)品牌企業(yè)加快改造升級。(3)完善監(jiān)管監(jiān)督。市場監(jiān)管部門應(yīng)暢通監(jiān)管渠道，開展專項行動打擊粗制濫造、過度營銷、抄襲等行為，給“國潮”保駕護航。七、面試熱點：高校培養(yǎng)直播人才是值得點贊【熱點鏈接】如果說電商直播在2019年迎來了爆發(fā)式增長，那么2020年新冠肺炎疫情催生的“宅經(jīng)濟”則讓直播帶貨徹底火了，直播人才也變得更為“搶手”。而這，也催化了部分高校相關(guān)人才的培養(yǎng)。據(jù)了解，有的高職院校專門組建了電商直播學院，如揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院;有的選擇成立電商直播相關(guān)導師工作室，如浙江義烏工商職業(yè)技術(shù)學院;還有一些學校嘗試在某些專業(yè)增加電商直播課程?！灸M題】高職院校組建電商直播學院或者增加直播課程，培養(yǎng)電商直播人才，再給直播行業(yè)添一把火，對此，你怎么看?【答案】1.表明態(tài)度。直播行業(yè)現(xiàn)在高速發(fā)展，習總書記在陜西考察的時候，也參與帶貨，讓大家更加認同直播帶貨的方式，現(xiàn)在我們的高校迎合時代潮流，開設(shè)電商直播學員或者增加直播課程，大力培養(yǎng)電商人才，這樣的探索，是值得我們肯定和認同的。2.現(xiàn)狀。電商直播在之前一直不溫不火，直到2019年迎來了爆發(fā)式增長。數(shù)據(jù)顯示，2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達到4338億元。預計今年中國在線直播的用戶規(guī)模將達5.24億人，市場規(guī)模將突破9000億元。電商直播行業(yè)缺人才，不僅是缺帶貨主播和達人，而且缺少大量專業(yè)人才，包括策劃文案、主播運營、直播運營人才等。3.分析影響(1)電商人才增加。高校是我們國家人才的培養(yǎng)基地，現(xiàn)在高校重視電商直播行業(yè)，開設(shè)電商專業(yè)課程，就會讓更多的高中畢業(yè)生填報志愿時候選擇直播專業(yè)，會為直播行業(yè)源源不斷培養(yǎng)人才，而且人才會更加職業(yè)化、專業(yè)化，不再是游兵散勇。(2)擴大院校的影響力。揚州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、浙江義烏工商職業(yè)技術(shù)學院成為第一批吃螃蟹的院校，這是一種積極的嘗試，不管成功與否，我們都應(yīng)該記住這些院校，他們的敢作為，同樣，無形之中，我們會更愿意去了解這些院校，這些高校的影響力也就在一步一步的增強，進入一個良性循環(huán)。(3)促進直播行業(yè)的發(fā)展。高校人才的培養(yǎng)，可以有效的減少直播中存在的各種亂象，促進整個行業(yè)的健康有序的發(fā)展，延長行業(yè)的生命力，甚至我們可以看到直播行業(yè)的騰飛。4.存在的不足。直播行業(yè)本身就是一個新興的行業(yè)，高校在培養(yǎng)過程中，沒有標準化的課程體系，教案都需要現(xiàn)編，所以在培養(yǎng)過程中，只能屬于摸著石頭過河，系統(tǒng)性培養(yǎng)任重而道遠。5.提出建議。(1)加強院企合作。直播人才的培養(yǎng)，單純只靠院校很難維持，學校需要和一些直播經(jīng)驗豐富的企業(yè)合作，引入資源，企業(yè)也可以給學生提供實習崗位，促進雙方的良性合作。(2)注重基礎(chǔ)人才的培養(yǎng)。直播是一個系統(tǒng)性工程，不是只有主播的賣力帶貨，還有協(xié)調(diào)、運營、統(tǒng)籌等，需要的人才很多，應(yīng)該全面發(fā)展，不能偏科主播，這樣才能更好的發(fā)展。(3)平臺加強治理亂象。有些帶貨主播，沒有素質(zhì)、不講道德、無視誠信等，把整個直播行業(yè)都風氣都帶壞了，再加上人才培養(yǎng)是需要周期，短期很難起到效果，如果大家都因為這些不良主播，抵制直播行業(yè)，那么高校培養(yǎng)出人才，也沒有用武之地，所以我們需要平臺加強自律，打擊不良主播，給高校培養(yǎng)人才提供時間。八、面試熱點：“小小健康碼，防控好幫手”熱點背景：在國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦的指導下，知名支付平臺正基于全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，加快研發(fā)全國統(tǒng)一的疫情防控健康碼系統(tǒng)。據(jù)報道，全國統(tǒng)一健康碼將上線。2月11日，杭州率先推出健康碼模式，對杭州市民和擬入杭人員實施綠、紅、黃三色動態(tài)碼管理，并與打卡軟件申請平臺打通。領(lǐng)取綠碼的人員憑碼通行，領(lǐng)取紅碼和黃碼的人員需按規(guī)定隔離并健康打卡，滿足條件后將轉(zhuǎn)為綠碼。該規(guī)定實行后，獲得廣泛好評。模擬問題:2月份，杭州率先推出健康碼模式，對杭州市民和擬入杭人員實施綠、紅、黃三色動態(tài)碼管理，領(lǐng)取綠碼的人員憑碼通行，領(lǐng)取紅碼和黃碼的人員需按規(guī)定隔離并健康打卡，滿足條件后將轉(zhuǎn)為綠碼。該規(guī)定實行后，獲得廣泛好評。對此，你怎么看?【答案】表明觀點：在防控疫情和企業(yè)復工的背景下，在全國范圍內(nèi)推廣“健康碼”模式具有現(xiàn)實意義。積極意義：(1)對于市民而言，一方面，線上注冊健康卡，不用聚集，可以減少被傳染風險;另一方面，“亮碼自證”和“掃碼認證”雙軌并行，出入不需要出示其他證明，手續(xù)由繁入簡，更為便捷。(2)對企業(yè)而言，掌握員工的健康狀況，既減少因聚集帶來的感染風險，也能因人而異有效安排工作。同時，企業(yè)實時了解員工的健康狀況，也有利于城市有效評估企業(yè)復工風險。當下存在的不足及挑戰(zhàn)：(1)健康碼高效運行，仰賴每位市民真實的健康信息。在之前“健康碼”運行過程中，確實存在極少數(shù)市民虛假填寫信息的情況。(2)對前期信息收集工作提出了更高要求，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等掌握的防疫最后一公里的信息能夠進入數(shù)據(jù)云端。有了全面扎實的數(shù)據(jù)庫，才不會有“漏網(wǎng)”的虛假信息。對策：(1)“健康碼”運行機制在于分類有序，那么判定標準就尤為關(guān)鍵?，F(xiàn)有“健康碼”主要是根據(jù)用戶是否曾接觸過確診或者疑似病例，是否來自重點疫區(qū)，以及自我隔離的時間長短來判斷。這就至少從三個方面把握復工人員的健康狀況，具有一定有效性。(2)疫情時刻都在發(fā)生變化，對個人健康要求也要實時更新。即便是已獲得綠碼的人員，也不意味著沒有被感染的風險，這就需要“健康碼”依靠的云端數(shù)據(jù)實時更新并對個人的健康碼信息及時修正。這樣，“健康碼”模式才能在更長時間段內(nèi)說明個人的健康狀況。(3)在當前疫情防控的關(guān)鍵時期，尤其是復工復產(chǎn)帶來的病毒傳播風險，依靠傳統(tǒng)人工近距離檢測和篩”查不僅效率低而且有風險，這種情況下就需要以科技的手段助力提升疫情防控效果。九、面試熱點：精準問責才能擔當盡責熱點鏈接】為深入貫徹黨的十九大精神，激勵廣大黨員領(lǐng)導干部不忘初心、牢記使命，黨中央根據(jù)新的形勢、任務(wù)和要求，總結(jié)提煉黨的十八大以來問責工作的實踐經(jīng)驗，堅持問題導向，對《中國共產(chǎn)黨問責條例》進行了修訂。這次修訂的《問責條例》，全面貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，針對實踐中出現(xiàn)的問責不力、泛化簡單化等問題，要求實事求是，依法依規(guī)、精準問責，著力提高黨的問責工作的政治性、精準性、實效性，為黨和國家事業(yè)發(fā)展提供堅強制度保障?！灸M題】《中國共產(chǎn)黨問責條例》進行修訂，強調(diào)針對實踐中出現(xiàn)的問責不力、泛化簡單化等問題要求提高黨的問責工作的政治性、精準性、實效性。請談?wù)勀銓珳蕟栘煹睦斫狻！敬鸢浮?.表明主要態(tài)度。隨著《中國共產(chǎn)黨問責條例》等制度的不斷深入落實，問責已經(jīng)成為管黨治黨的重要手段，也是全面從嚴治黨的需要，把精準思維融入問責管理中，才能推動責任落實。2.闡述精準問責的積極意義。(1)有助于加強黨的領(lǐng)導，黨的建設(shè)，推動全面從嚴治黨，保障黨的先進性和純潔性。(2)有利于保障黨的路線和國家重大方針政策落到實處，惠及群眾。(3)督促黨員干部依據(jù)職能履行監(jiān)督職責，層層傳導責任壓力，促進作風轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)精細化管理。(4)提高問責工作的科學化、精準化、規(guī)范化水平，有利于激發(fā)干部擔當作為。3.闡述提出精準問責背后的原因。(1)問責主體單一。在問責實施過程中主要是紀檢監(jiān)察機關(guān)，難以形成多部門監(jiān)督合力。(2)問責對象模糊。問責對象既包括各級黨委、紀委和黨的工作部門等黨組織，也包括黨的各級領(lǐng)導干部?，F(xiàn)實中有時考慮問責對績效的影響等因素，弱化集體，傾向于個人問責;有時考慮干部提拔，傾向于集體，責任無法落實到人。(3)問責片面化。問責主體認識不清或者理解偏差，把一些具體的一般性業(yè)務(wù)也用《問責條例》來框，出現(xiàn)問責泛化現(xiàn)象。(4)問責措施不合理。治標不治本，處罰措施讓他們不敢放開手腳做事情，影響了他們做事的積極性?；蚴菦]有長效機制，沒有對應(yīng)的懲處措施。4.闡述具體措施。(1)加強宣傳和教育。給各級政府工作人員敲響警鐘，做到嚴于律己。一十、面試熱點：醫(yī)護人員、最美逆行【熱點背景】生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。習近平總書記親自指揮、親自部署，黨中央成立疫情工作指導小組，軍地醫(yī)護人員主動請纓、馳援一線。開展聯(lián)防聯(lián)控，各類物資緊急調(diào)配，全力以赴救治感染患者，依法科學有序防控，堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭，總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)?！灸M試題】新型冠狀病毒引發(fā)肺炎疫情，醫(yī)護人員主動請纓、馳援一線，汗水浸濕防護服，取下護目鏡的雙頰傷痕累累。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭里，他們就是最美的逆行者。對于最美逆行者，請談?wù)勀愕目捶ā！敬鸢浮俊敬痤}要點】這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭，沒有硝煙卻絲毫不容小覷。一省幫一市，醫(yī)護人員化身最美“逆行者”，扛起了心中的信仰與初心，他們是最可愛的人，與死神對抗、與病魔博弈，他們值得我們每一個人尊重。軍地醫(yī)護人員主動請纓、馳援一線，一個個鮮紅手印摁下的承諾書，讓我們看到的是醫(yī)護人員的責任與擔當;年輕女護士們?yōu)榱斯ぷ鞲臃奖?，毅然剪掉長發(fā)，讓我們看到的是他們的奉獻與無私;防護服一穿便是四小時，護目鏡一戴便是一整天，這更讓我們感受到了白衣天使的堅毅與無畏。這些榜樣這些精神深深的烙印在我們每一個人心中，這不僅是同業(yè)人員的示范，也值得我們每一個人去學習。當然這讓更多的人真真切切的看到了醫(yī)護人員的不容易，我相信也有利于醫(yī)患關(guān)系的改善，有利于社會氛圍的轉(zhuǎn)變。國難當前，諸多不易，每一個人都在為這場戰(zhàn)役的勝利拼盡全力。而我也希望每一位中華兒女都能多一些包容、多一些體諒，共同感恩醫(yī)護人員，做他們最堅強的后盾。世上從沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人，致敬最美逆行者?？朔f難、共同打贏這場總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。一十一、面試熱點：“官員進直播間”值得點贊【熱點背景】“沒為湖北拼過命，但為湖北拼過單?！彪S著國內(nèi)疫情得到控制，全國人民幫扶湖北產(chǎn)業(yè)的情緒高漲。在湖北，多個地方領(lǐng)導化身電商主播，為本地農(nóng)產(chǎn)品帶貨：恩施州領(lǐng)導代言恩施玉露、英山縣領(lǐng)導代言英山云霧茶、秭歸縣領(lǐng)導代言秭歸臍橙、監(jiān)利縣領(lǐng)導代言小龍蝦?！柏i壓欄、禽壓棚、魚壓塘、菜壓田”，受疫情影響，湖北農(nóng)產(chǎn)品近來出現(xiàn)嚴重滯銷問題，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部多次呼吁，“請大家多購買湖北的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品”。在這樣的背景下，國內(nèi)發(fā)起了一場聲勢浩大的“帶貨行動”，兄弟省市伸以援手，媒體大力呼吁，市場主體共同發(fā)力，成為這次戰(zhàn)“疫”中又一個溫暖的場景。從中，我們讀到了眾志成城的力量，也捕捉到消費心理的變化。讓生活重歸“煙火氣”，就要把握變化，以市場之力，激蕩更多愛心。在各類眼花繚亂的“帶貨行動”中，多地市長縣長等領(lǐng)導干部赤膊上陣，成了一道靚麗的風景——H市委書記走進直播間，化身網(wǎng)絡(luò)主播為當?shù)厣徟褐辈ж?，網(wǎng)友現(xiàn)場下單45萬份;Y縣委書記直播賣臍橙，一天就賣出了4萬公斤，專業(yè)程度完全不輸網(wǎng)紅主播……市長縣長作為地方一把手，與“直播帶貨”碰撞出了火花：不僅讓人產(chǎn)生“打破常規(guī)”的新鮮感，而且本身就是“品質(zhì)”的代名詞，無疑會受到消費者的熱捧。沒有誰是天生的帶貨明星，也沒有誰從官員跨界到直播間就可以做到“無縫對接”，但我們相信，只要有一顆為民眾解決困難的心，一切都不是問題。眼下，湖北正在加速重啟，在更多行業(yè)、更多領(lǐng)域，都需要類似的表態(tài)支持——無論是“帶頭下館子”，還是“官員進直播間”，都能起到帶頭示范作用。我們樂見這樣的嘗試?！灸M試題】“豬壓欄、禽壓棚、魚壓塘、菜壓田”，受疫情影響，湖北農(nóng)產(chǎn)品近來出現(xiàn)嚴重滯銷問題,多個地方領(lǐng)導化身電商主播，為本地農(nóng)產(chǎn)品帶貨,對于“官員走進直播間”，請談?wù)勀愕目捶??！敬鸢浮哭r(nóng)產(chǎn)品是農(nóng)民們辛苦一年的希望，因為疫情而滯銷，牽動著農(nóng)民朋友的心，關(guān)系著農(nóng)民朋友的生計，是作為政府必須關(guān)注的重要民生問題，官員走進直播間，為農(nóng)產(chǎn)品帶貨，突破傳統(tǒng)的限制，真正踐行了樂民之樂，憂民之憂，真正是人民的好公仆。第一，促進銷售，解決滯銷，官員走進直播，有不一樣的市場吸引力，能夠讓消費者感到放心，從而幫助解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。第二，拉近距離，提升形象，能夠讓農(nóng)品朋友感受到政府官員是在真正關(guān)心群眾，為群眾解決問題，從而拉近干群關(guān)系，提升政府的形象，促進政府和群眾間更加和諧的關(guān)系。第三，創(chuàng)新舉措，突破束縛，之前的官員很多都是受到傳統(tǒng)的束縛，不敢去跟上時代潮流做出改變，此舉正是體現(xiàn)了政府官員，能夠突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新，也能對政治生態(tài)起到正面作用，引導積極創(chuàng)新、為民服務(wù)的風氣。當然，在官員直播帶貨的同時應(yīng)該關(guān)注到，政府官員的特殊身份，一方面，不能直播作秀走過場，拉低政府形象;另一方面，更不能忽略產(chǎn)品本身成為大忽悠，要看的更加長遠。第一，做好工作統(tǒng)籌，切忌讓群眾或其他同事感受到官員只是跟風，把直播當成主業(yè)，影響到其他工作，要做好規(guī)劃統(tǒng)籌。第二，把握質(zhì)量，政府官員代表著群眾的信任，消費者的信任，所以，在直播帶貨之前，必須嚴格考核產(chǎn)品本身，保證質(zhì)量，保證不出現(xiàn)虛假宣傳。第三，未雨綢繆，建立產(chǎn)業(yè)，直播帶貨只是短時的銷售模式，不能一直靠官員直播吸引關(guān)注，這樣也不長久，所以還需要做更根本的工作，完善產(chǎn)業(yè)鏈的打造，解決銷路問題。一十二、面試熱點：“新就業(yè)形態(tài)”需要法治護航【熱點背景】習近平總書記在全國政協(xié)經(jīng)濟界聯(lián)組會上，聽完有關(guān)委員關(guān)于“新就業(yè)形態(tài)”的發(fā)言后指出，新冠肺炎疫情突如其來，“新就業(yè)形態(tài)”也是脫穎而出，要順勢而為。當然這個領(lǐng)域也存在法律法規(guī)一時跟不上的問題，當前最突出的就是“新就業(yè)形態(tài)”勞動者法律保障問題、保護好消費者合法權(quán)益問題等。要及時跟上研究，把法律短板及時補齊，在變化中不斷完善?！拘骂}速遞】受新冠肺炎疫情影響，產(chǎn)生了人工智能工程技術(shù)人員、物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)人員等眾多新就業(yè)形態(tài)，一方面解決就業(yè)難的問題;另一方面，有關(guān)人員難以適用《勞動合同法》條款、與平臺企業(yè)之間法律關(guān)系模糊、維權(quán)難等問題也漸漸凸顯。你怎么看?【答案】1.概括提煉話題，表明觀點隨著當前加快推進新舊動能轉(zhuǎn)換，以及移動互聯(lián)網(wǎng)時代共享經(jīng)濟發(fā)展，新就業(yè)形態(tài)不斷涌現(xiàn)。但同時也面臨著種種“煩惱”，還需順勢而為、審慎包容、補齊短板。2.結(jié)合實際，展開辯證分析(1)意義：①改變傳統(tǒng)的就業(yè)方式，靈活崗位、身兼數(shù)職的新就業(yè)形態(tài)改變以往單一崗位、固定崗位的就業(yè)方式。②直播帶貨、共享員工等滿足疫情期間人們生產(chǎn)生活的需要。③創(chuàng)造大量就業(yè)機會，解決就業(yè)難的問題，減緩經(jīng)濟與就業(yè)的波動。④提升從業(yè)者滿足客戶需求的能力，勞動者在雇傭關(guān)系下主要為雇主工作，直接受客戶評價，更好地體會客戶需求。⑤有助于培養(yǎng)從業(yè)者自我負責精神與工匠精神。(2)影響：①受傳統(tǒng)觀念影響，非正規(guī)、非標準等思想讓新就業(yè)形態(tài)成為勞動者權(quán)益保護缺失的代名詞。②現(xiàn)存法律對于新型勞動關(guān)系尚未有明確界定，相關(guān)從業(yè)人員的合法權(quán)益無法得到有效保障，社保機制無法全面覆蓋，老辦法解決不了新問題。3.談對策(1)政府轉(zhuǎn)變思想觀念。去除“標準”思想，需要提前研究探索，積極穩(wěn)妥地調(diào)整應(yīng)對，與此同時，落實國務(wù)院相關(guān)文件，鼓勵、扶持企業(yè)開展創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)，創(chuàng)造更多新業(yè)態(tài)就業(yè)機會。(2)補齊法律制度短板。一方面出臺更多新就業(yè)形態(tài)的職業(yè)工種，使其身份上“轉(zhuǎn)正”，得到社會認可;另一方面，完善保護勞動者權(quán)益和消費者權(quán)益的法規(guī)，尤其是《勞動合同法》，明確平臺企業(yè)和勞動者的法律關(guān)系，暢通維權(quán)渠道。(3)創(chuàng)造新型就業(yè)氛圍。從社區(qū)開始，大力宣傳新就業(yè)形態(tài)的相關(guān)政策，通過培訓提升新工作的技能，幫助勞動者順利轉(zhuǎn)換就業(yè)形態(tài)。一十三、面試熱點：“廁所革命”助推美麗鄉(xiāng)村建設(shè)【熱點連接】以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實省委、省政府關(guān)于“廁所革命”的決策部署，牢固樹立“人本化、法治化、標準化、常態(tài)化”的城市發(fā)展理念，進一步探索“廁所革命”綠色科技，以城鄉(xiāng)公廁補建、提檔升級為重點，以楚雄州環(huán)衛(wèi)設(shè)施專項規(guī)劃為引領(lǐng)，建立完善市場化、多元化建設(shè)運營模式，按照《云南省人民政府關(guān)于“美麗縣城”建設(shè)的指導意見》(云政發(fā)〔2019〕8號)、《云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2019年10件惠民實事的通知》(云政辦發(fā)〔2019〕25號)中明確提出的推進“廁所革命”實施進程，扎扎實實開展“廁所革命”，以“繡花”功夫推進城鄉(xiāng)“廁所革命”向精細化和智能化發(fā)展，徹底改變城鄉(xiāng)公共廁所臟、亂、差面貌，力爭達到美麗縣城創(chuàng)建指標中城市公廁達5座/平方公里，最終實現(xiàn)“數(shù)量充足、分布合理、管理有效、服務(wù)到位、衛(wèi)生環(huán)保、如廁文明”的目標，為人民群眾提供干凈、衛(wèi)生、整潔的如廁環(huán)境，助推楚雄州全域旅游發(fā)展和云南省最美麗州市建設(shè)?！揪劢篃狳c】云南楚雄正以“繡花”功夫推進農(nóng)村“廁所革命”向精細化和智能化發(fā)展，徹底改變農(nóng)村公共廁所臟、亂、差面貌，對于農(nóng)村廁所革命這一舉措你怎么看?【答案】一、對政策的總體看法廁所問題是事關(guān)百姓福祉的大民生，蘊含著人民至上的深厚情懷。持續(xù)用力、久久為功推進“廁所革命”，是對標全面建成小康社會，對接鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，對表人居環(huán)境整治和文旅公共服務(wù)融合發(fā)展，全面助力建設(shè)生態(tài)宜居的美麗鄉(xiāng)村的重要舉措。二、具體分析政策出臺的意義1、有利于保障農(nóng)民的身體健康。農(nóng)村廁所革命，有助于帶動普通農(nóng)民更新衛(wèi)生觀念，讓更多的人在潛移默化中養(yǎng)成良好的生活習慣。同時減少了蚊蠅的滋生，減少各類通過排泄物傳播的疾病，為農(nóng)民提供了更安全健康的生活保障。2、有利于改善農(nóng)村人居環(huán)境。一些鄉(xiāng)村長期存在的每家每戶的旱廁，既占用了大量的土地，又對空氣和水體造成了污染。推進農(nóng)村廁所革命，可以補齊中國農(nóng)村在生活品質(zhì)上的短板，減少環(huán)境污染，有效改善農(nóng)村環(huán)境，提高了農(nóng)民生活環(huán)境的舒適度。3、有利于打造全新的農(nóng)村新面貌。推進農(nóng)村“廁所革命”，讓鄉(xiāng)村街道更加整潔，讓庭院更加靚麗，對廁所的改造有利于進一步打造全新的農(nóng)村新面貌，有利于推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，為農(nóng)民營造更好的生活氛圍。三、分析政策落實中可能存在的問題1、對農(nóng)村廁改重要性認識不足。部分地區(qū)對農(nóng)村改廁工作的重要性和緊迫性認識不到位，政治站位不高，財政支持力度不大，特別是一些經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)存在降低建設(shè)標準的問題。一些地區(qū)農(nóng)民對廁改重要性認識不足，支持配合改廁的積極性不高，工作阻力較大。2、部分地區(qū)農(nóng)村廁改造存在形式化傾向。一些地區(qū)搞農(nóng)村“廁所革命”的表面工程，單純追求數(shù)量，一建了之，不講求實用和質(zhì)量。另外一些地區(qū)盲目搞高標準，甚至在農(nóng)村花巨資修建所謂的“五星級”廁所，或者搞反復建設(shè)，嚴重浪費有限的財政資金。3、農(nóng)村廁改后后期污物的處理仍需要加強。大部分鄉(xiāng)村沒有建設(shè)污水管網(wǎng)、污水凈化池，農(nóng)村污水后端處理主要還是依賴農(nóng)民自己定期抽取污水、清理沉渣進行還田施肥。在缺乏系統(tǒng)高效的污水后端處理設(shè)施及農(nóng)戶自家農(nóng)田對污水、堆肥消化不了的現(xiàn)實情況下，農(nóng)民自己動手清理的主動性不強、積極性不高，易于造成新的水體污染和空氣污染。四、具體措施1、要提升對農(nóng)村廁改重要性的認識。要進一步提升政治站位，從講政治的高度引導政府管理者看待廁所革命的重要意義，加大資金投入力度，堅決保障農(nóng)村廁所改革所需要的資金，切實做到專款專用，要科學編制改廁方案，明確年度任務(wù)、資金安排、保障措施，逐步推進廁改工作。要注重宣傳動員，加強文明如廁、衛(wèi)生廁所日常管護、衛(wèi)生防疫知識等宣傳教育，確保有限的資金能夠切實發(fā)揮效用。2、要合理選擇改廁標準和模式。要加快研究修訂農(nóng)村衛(wèi)生廁所技術(shù)標準和相關(guān)規(guī)范，積極推廣簡單實用、成本適中、農(nóng)民群眾能夠接受的衛(wèi)生改廁模式、技術(shù)和產(chǎn)品。要因地制宜，因地施策，確保廁改標準符合當?shù)貙嶋H，堅決避免形式主義。3、要同步推進廁所糞污治理。統(tǒng)籌推進農(nóng)村廁所糞污治理與農(nóng)村生活污水治理，因地制宜推進廁所糞污處理，實行集中處理與單戶分散處理相結(jié)合。積極推動農(nóng)村廁所糞污資源化利用，鼓勵各地探索糞污肥料化、污水達標排放等經(jīng)濟實用技術(shù)模式，防止隨意傾倒糞污，解決好糞污排放和利用問題。一十四、面試熱點：商場設(shè)立防疫專區(qū)【背景介紹】最近，疫情工作控制已有所成效，部分商場陸續(xù)開業(yè)。因生活需求要到商場采購的市民愈加增多，甚至很多剛下火車或者飛機的群眾到商場采買，為隔離做準備安排。所以，為避免商場人群增多，導致疫情出現(xiàn)聚集性發(fā)生。中國疾控中心研究員馮錄在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上建議，商場應(yīng)適當控制顧客數(shù)量，設(shè)立應(yīng)急區(qū)域，以供疑似癥狀人員暫時隔離。中國疾控中心研究員馮錄召提出：商場應(yīng)該建立防控制度，提高從業(yè)人員和顧客的風險防范意識，加強從業(yè)人員的健康管理和監(jiān)測，如果出現(xiàn)了可疑癥狀應(yīng)該及時報告、及時就醫(yī)。商場內(nèi)應(yīng)設(shè)立一個應(yīng)急區(qū)域，出現(xiàn)疑似癥狀人員時可暫時隔離。商場還要加強室內(nèi)空氣流通，每日定期清潔、消毒，并做好記錄，對一些高頻接觸的物體表面要增加消毒頻次。商場門口應(yīng)當開展體溫篩檢，體溫正常者才能進入。商場內(nèi)應(yīng)該盡量避免組織聚集活動，視情況適當控制顧客流量。但是，對于限流設(shè)隔離區(qū)的工作而言，若不能做好事前的宣傳引導工作，反而會加大限流難度，引發(fā)群眾對防控工作的質(zhì)疑?！灸M試題】隨著疫情防控效果的不斷提升，部分商場陸續(xù)開業(yè)。為避免疫情的聚集性傳播，疾控中心要求各商場營業(yè)期間做好人群限流、設(shè)置應(yīng)急隔離區(qū)。但群眾反映限流后，反而出現(xiàn)白跑腿，浪費時間，應(yīng)急隔離區(qū)人群多。作為商場負責人，你怎么辦?【答案】1.明確職責為嚴格落實新冠肺炎疫情防控“四方責任”，切實保障廣大人民群眾生命安全和身體健康及城市正常運行。人員限流、設(shè)置應(yīng)急隔離區(qū)能防止人員聚集，降低新型冠狀病毒被感染的風險。2.調(diào)查了解(1)查閱政府文件了解本市對商場防控的要求與通知;(2)通過問卷的方式了解群眾對防疫工作的了解度、獲取通知的渠道、建議;(3)通過走訪了解商場附近的居民密度、對于防疫工作的宣傳方式、內(nèi)容以及隔離區(qū)域的選址、設(shè)置、人員的配置。3.解決當前問題。(1)加強宣傳。通過商場公眾號、官網(wǎng)以及商場門口張貼公告的方式。告知消費者商場在疫情期間的政策要求、營業(yè)通知，如：營業(yè)的時間、人數(shù)限制情況以及防護措施等。(2)線上預約。在公眾號上設(shè)置預約小程序，要求消費者可在達到商場前提前預約好時間，根據(jù)預約留存的電話，現(xiàn)場認證，進入商場。臨時有事未來者可通過線上程序提前1小時取消。(3)線上購物。在公眾號上開設(shè)線上商場購物，將商場同款的商品對應(yīng)在線上售賣，導購員可以根據(jù)消費者的尺寸，線上推薦。并可以根據(jù)季節(jié)的交替，對線上商場設(shè)置購物優(yōu)惠，鼓勵消費者線上購物。若有不合適者，可在疫情結(jié)束后，在商品無損傷情況下進行退換。(4)應(yīng)急區(qū)域隔座隔離。對應(yīng)急區(qū)域做好消毒清理，定時派專人進行消毒。隔離人群按照隔座方式進行隔離，對隔離人群做好防護工作，分配一次性口罩、手套。及時聯(lián)系對接醫(yī)院，進行就醫(yī)確診。4.長效機制(1)效果調(diào)查。線上發(fā)送滿意度問卷調(diào)查，了解措施實施后，消費者的感受以及建議，便于后期防控工作的整改。(2)紀律約束。對于不配合檢查工作者，在勸阻無效后，移交警方進行處理，也對其在商場購物的資質(zhì)進行考量，情節(jié)嚴重者，禁止該名顧客的消費行為。一十五、面試熱點：筑牢社區(qū)防線【熱點背景】習近平總書記指出，“社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線，也是外防輸入、內(nèi)防擴散最有效的防線?！痹谝咔榉揽毓ぷ髦校鐓^(qū)是一個體溫計、一筐蔬菜、一盒雞蛋，還有米面油……現(xiàn)在，全國有許多社區(qū)工作者、志愿者每天為居家隔離的居民送去生活必需品，隨訪健康狀況，為居民提供引導就醫(yī)、轉(zhuǎn)診、咨詢等服務(wù)。中央政法委不久前印發(fā)《關(guān)于進一步發(fā)揮基層綜治中心和網(wǎng)格員作用筑牢疫情防控第一道防線的通知》，對各級黨委政法委和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政法委員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)基層力量，共同參與疫情防控提出明確要求。這將極大推進防控力量向社區(qū)下沉、向網(wǎng)格延伸，有利于在法治軌道上推進疫情防控。【模擬試題】在疫情防控工作，社區(qū)發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。通過網(wǎng)格化、信息化管理做好外部防控的同時，還為居民提供送生活必需品，隨訪健康狀況，引導就醫(yī)、轉(zhuǎn)診、咨詢等服務(wù)。對此，你怎么看?【答案】1.表明觀點社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線，也是外防輸入、內(nèi)防擴散最有效的防線。把社區(qū)這道防線守住，就能有效切斷疫情擴散蔓延的渠道。2.分析意義(1)社區(qū)分布廣、包含人口多，社區(qū)通過網(wǎng)格化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)精細化管理，實現(xiàn)社區(qū)疫情的精準防控。(2)社區(qū)實施的現(xiàn)代化管理，利用新一代信息技術(shù)開展人員摸排，用無人機檢測體溫;家庭醫(yī)生通過電話、APP、微信開展咨詢，隨訪密切接觸者，這些信息化手段加強社區(qū)力量，使防控工作更加高效。(3)社區(qū)工作者充當志愿者為群眾提供多元化，實行人性化管理，體現(xiàn)政府以民為本的工作宗旨，有利于提升政府公信力和人民滿意度幸福感，打造服務(wù)型政府。3.分析問題(1)存在部分社區(qū)在實行管控中比較僵化，過于一刀切。引發(fā)群眾不滿。(2)基層管理人員儲備力量不足，防控力量薄弱，工作人員壓力巨大。4.提出對策(1)小區(qū)實行科學化管理。一方面，加強頂層設(shè)計，對社區(qū)工作人員加強指導，嚴格貫徹落實政府在疫情期間下發(fā)的有關(guān)規(guī)定，確保管理科學，防控有效;另一方面加強對工作人員的培訓，學習掌握應(yīng)對群眾突發(fā)事件的處理辦法，確保小區(qū)管理人性化，在疫情期間減少沖突。(2)多方宣傳，加大宣傳力度。通過小區(qū)公告欄、微信群、廣播、人員引導等形式，多方宣傳此次疫情的嚴重程度、傳播渠道、防范方法、以及處罰措施，不執(zhí)行不配合等情況，將由相關(guān)部門依法依規(guī)追究責任，確保群眾配合，減輕一線工作人員壓力。一十六、面試熱點：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入群眾工作熱點背景：黨的十九大報告明確提出，要轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府?；ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)就以簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)為核心，創(chuàng)新踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以權(quán)力清單為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化為重點，以大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)為支撐，以增強人民群眾獲得感為落腳點，開啟了從“群眾跑腿”到互聯(lián)網(wǎng)“數(shù)據(jù)跑腿”的服務(wù)新模式，實現(xiàn)了由“政府端菜”向“群眾點餐”的轉(zhuǎn)變。制約政府職能轉(zhuǎn)變的需求缺位問題在一定程度上得到破解，進而推動政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。模擬試題：在互聯(lián)網(wǎng)時代，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)是我國政府轉(zhuǎn)變職能、提高治理能力、建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府的關(guān)鍵一步。近年來，各地在“最多跑一次”改革的基礎(chǔ)上，推出了“不見面審批”服務(wù)、“一次辦妥”、“移動辦事之城”等改革創(chuàng)新舉措。對此，你怎么看?【答案】(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的目的“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)幫助促進政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務(wù)型政府、助力放管服改革。(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的意義1.提升群眾辦事效率和辦事體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)辦理更加科學便捷公平公正，改變以往“門難進、事難辦、臉難看”的問題。2.促進政務(wù)公開。所有依申請的行政行為在互聯(lián)網(wǎng)上公開、接受社會和群眾監(jiān)督，規(guī)范政府的履職清單、施政清單、服務(wù)清單，消除了權(quán)力尋租空間。3.互聯(lián)網(wǎng)收集民意民智，體現(xiàn)民主。群眾可以借助網(wǎng)絡(luò)反映問題、提出建議，可以對決策、政策暢所欲言發(fā)表意見等等。(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)面臨的問題1.宣傳不到位。各級政府部門、辦事企業(yè)、辦事群眾對“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)認識不夠，一方不主動推進建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)，另一方不了解不會使用互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)。2.互聯(lián)網(wǎng)辦事平臺建設(shè)不完善，群眾辦理業(yè)務(wù)存在重復提供信息。辦事系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不能共享，讓業(yè)務(wù)辦理的程序繁瑣重復。3.網(wǎng)上辦理的服務(wù)水平有待提高。網(wǎng)上可辦理的業(yè)務(wù)不全面、缺乏網(wǎng)上辦事指南的解說或指南可操作性不強、網(wǎng)上服務(wù)未形成統(tǒng)一規(guī)范等等(四)解決辦法1.加大宣傳力度，提升網(wǎng)上辦事平臺的知名度和大眾認可度。向公眾展示目前“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的建設(shè)成效及便捷之處，同時宣傳網(wǎng)上辦事的流程方法。2.政府需加強各部門共享的觀念，借助大數(shù)據(jù)將管轄區(qū)域內(nèi)民眾所有的信息資源實現(xiàn)共享,最終構(gòu)建大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，避免辦事環(huán)節(jié)重復。3.開通反饋渠道，群眾打分評價服務(wù)質(zhì)量，倒逼政府提升網(wǎng)上辦事服務(wù)質(zhì)量。將群眾的打分反饋與政府績效相關(guān)聯(lián)，倒逼政府優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。一十七、面試熱點：危難時刻見精神【熱點背景】“老奶奶別害怕，要是緊張就握住我的手?！崩先司o緊抓住護士的手，醫(yī)生趁勢麻利地完成插管，老人呼吸漸漸平穩(wěn)。在武漢市第七醫(yī)院，一些新冠肺炎重癥老年患者害怕上呼吸機，河北支援湖北醫(yī)療隊的醫(yī)護人員握住他們的手，讓他們盡量放松，使治療得以順利進行。戰(zhàn)疫期間，人們見面只拱手、不握手，甚至不得不保持一定距離。然而在醫(yī)護人員和患者之間，卻常常是“零距離”。戰(zhàn)勝病毒，除了科學治療，“心療”也是一道防護。醫(yī)護人員的一句叮囑、一次握手，都會讓他們感到安心、增強信心。在過去的兩個月里，全國共調(diào)集4.2萬余名醫(yī)護人員馳援湖北，和當?shù)蒯t(yī)護人員并肩作戰(zhàn)，快速扭轉(zhuǎn)了湖北和武漢的疫病救治形勢，創(chuàng)造了人類同疾病斗爭史上的奇跡。廣大醫(yī)務(wù)工作者日夜奮戰(zhàn)、舍生忘死，不負重托、不辱使命，被稱為“光明的使者、希望的使者”“最美的天使”“真正的英雄”。隔離的是病毒，隔不斷的是大愛。非常時期，同舟共濟。面對疫情，湖北和武漢“不是獨自在戰(zhàn)斗”。除了醫(yī)護人員支援，醫(yī)療、生活等各類物資的援助與保障同樣密集展開。湘鄂情深、“貴”在堅持、“粵”戰(zhàn)越勇……河南送來了防護服，東北送來了大米，山東送來了壽光蔬菜，還有江西柑橘、新疆香梨，青海捐助了牛羊肉等，大家各盡所能、傾力相助。危難時刻見精神，生死關(guān)頭顯真情。各地在祖國大家庭中攜手并肩、守望相助，充分彰顯了黨的領(lǐng)導的政治優(yōu)勢和社會主義集中力量辦大事的制度優(yōu)勢，匯聚起共克時艱的信心和力量。毛澤東同志說過：“團結(jié)一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降的。”中華民族歷經(jīng)磨難而不衰，千錘百煉更堅強，一個重要原因就在于有偉大民族精神作支撐，有堅強政治領(lǐng)導作引領(lǐng)。新冠肺炎疫情突如其來，習近平總書記親自指揮、親自部署，黨中央堅強領(lǐng)導、統(tǒng)籌安排，全黨全軍全國各族人民萬眾一心、守望相助，在與病魔的較量中，顯示出不屈的民族精神和強大的民族凝聚力。通過這場大戰(zhàn)、大考，我們更加深刻地領(lǐng)悟到：中國人民是重協(xié)作、講奉獻的人民，中國共產(chǎn)黨是為人民服務(wù)、以人民為中心的政黨。【模擬試題】在疫情期間，涌現(xiàn)出很多感人的畫面，各地醫(yī)療隊志愿請纓上一線;武漢人老趙在朋友圈招募1000多名私家車主，成立愛心車隊，穿梭市區(qū)運人員送物資;武漢一家酒店的業(yè)主肖雅星打開大門，客房免費供支援湖北的醫(yī)護人員休息，同行紛紛響應(yīng)，從一家到幾十家，為醫(yī)護人員營造溫馨的家等。對此，你怎么看?【答案】我們應(yīng)該要這些人點贊，在疫情面前，我們可以看到的不僅是醫(yī)院和醫(yī)療衛(wèi)生單位基層國家組織積極靠前指揮調(diào)度，組建國家員突擊隊、設(shè)立國家先鋒崗，廣大的人民群眾還自發(fā)組織集中人力物力財力沖鋒在前、戰(zhàn)斗在前，視疫情如戰(zhàn)場、視病人如親人，臨危不懼、恪盡職守，爭當“最美逆行者”。這不僅有利于我們?nèi)褡迦嗣窠⑵鸬钟咔榈男判谋荆€能夠為國家貢獻出自己的力量，為國家減輕負擔，加快控制疫情的步伐;于此同時也可以向全世界展現(xiàn)我們的民族凝聚力，彰顯國家實力。我們也要規(guī)避一些問題。一方面，人民群眾的自我衛(wèi)生防范意識不足，防護裝備不夠，在幫助支援湖北的醫(yī)護人員的時候容易給自己的安全帶來威脅，造成不良的后果。另一方面，不便于國家調(diào)度管理，人民群眾自發(fā)的組織車隊這樣的行為容易造成交通的不便，有可能會影響到國家對醫(yī)護人員和醫(yī)療物資的調(diào)度安排。所以我覺得要用合適的方法助力，第一,人民群眾應(yīng)該將個人健康安全節(jié)放在第一位，疫情期間應(yīng)該堅決在家隔離，尤其是武漢等疫情嚴重地區(qū)的人民群眾更應(yīng)該注意，相信國家和人民會幫助武漢，幫助湖北。第二，政府應(yīng)該對人民群眾這樣自發(fā)組織的援助項目委派專業(yè)人員進行管理，并且對他們發(fā)放基本的安全防護裝備，但是我還是希望大家相信國家醫(yī)護人員就足夠戰(zhàn)勝疫情了。第三,政府部門應(yīng)該呼吁人民群眾不要輕易自發(fā)組織任何支援疫情工作的項目，接受醫(yī)療物資的支援但是不呼吁非專業(yè)的人民群眾上前線。一十八、面試熱點：讓快遞“最后一百米”更便利熱點背景：這些年，網(wǎng)購的發(fā)展壯大，帶動了快遞業(yè)務(wù)的迅速增長。2019年，我國網(wǎng)絡(luò)零售額超過10萬億元，快遞業(yè)務(wù)量超過630億件。然而，和人們不斷增長和升級的需求相比，快遞服務(wù)水平仍有一定差距，其中“最后一百米”的問題尤為明顯。不少上班族就經(jīng)常會碰到工作日難以收取快遞的煩惱。而對于已經(jīng)把快遞送到家門口卻無人簽收的快遞員來說，也產(chǎn)生了更多的時間成本。有些快遞員為了方便，把快遞放在收件人門口的鞋柜、電表箱、水表箱等地方，節(jié)約了時間，但也存在著風險。讓快遞的“最后一百米”更便利，快遞公司、社區(qū)等方面已經(jīng)想了不少辦法。比如，一些小區(qū)物業(yè)為業(yè)主提供代收服務(wù)，一些寫字樓的前臺幫入駐企業(yè)員工代收快遞等。而以“豐巢”為代表的智能快遞柜，同樣也為消費者提供了快遞代收服務(wù)。從這個角度看，包括智能快遞柜在內(nèi)的這些嘗試，解決了部分消費者無法收快遞的煩惱，贏得了不少消費者的認可。而作為快遞代收服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在考慮經(jīng)濟效益的同時，承擔更多社會責任，通過充分溝通、雙方協(xié)商、不斷改善服務(wù)等努力，只有這樣最終快遞的“最后一百米”難題才能被破解。模擬題：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，透過快遞的覆蓋，大部門民眾早已實現(xiàn)網(wǎng)購自由，但隨著購買需求的不斷疊加，為了讓快遞能更順利地到達居民手里，許多組織機構(gòu)都紛紛投身于“快遞最后一百米”的建設(shè)中，對此，你怎么看?【答案】1.概括提煉話題，給予肯定評價。快遞作為網(wǎng)購的最后一環(huán)，是實現(xiàn)線上商品流通到線下的重要渠道，決定了用戶的體驗以及平臺銷量，但隨著購買數(shù)量的激增，無人簽收以及代收代放等問題層出不窮，通過物業(yè)，平臺以及第三方的共同致力，打造“最后一百米”的綠色通道，可以有效緩解當下現(xiàn)狀十分必要。2.結(jié)合實際，分析其積極意義。(1)通過“最后一百米”的打造，能夠在最后階段保證快遞的安全，不會被誤領(lǐng)或長時間不取退回，避免了二次經(jīng)濟損失。(2)在快遞購買高峰期時，能夠直接緩解快遞人員和物流中轉(zhuǎn)站的配送壓力，提高了工作效率。(3)在各方摸索下衍生出來的智能快遞柜，可以間接產(chǎn)生就業(yè)崗位，為進一步促進經(jīng)濟的運轉(zhuǎn)助力。3.結(jié)合實際，分析挑戰(zhàn)不足。(