項目二零售戰(zhàn)略管理

1零售管理

RetailManagement2

項目二零售戰(zhàn)略管理3零售戰(zhàn)略管理的含義零售企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程影響零售戰(zhàn)略制定的內(nèi)外部因素波特的競爭戰(zhàn)略理論零售企業(yè)戰(zhàn)略的不同層次與內(nèi)涵12345內(nèi)容提要視頻:財經(jīng)郎閑評·中國零售業(yè)：“義和團”再戰(zhàn)“八國聯(lián)軍”案例:瑪莎百貨不想當(dāng)試衣間絕地重生挑戰(zhàn)網(wǎng)購

瑪莎百貨是一家擁有130年悠久歷史的老店，和其他很多老牌傳統(tǒng)零售商一樣，如火如荼的網(wǎng)購令其面臨發(fā)展窘境。根據(jù)英國零售研究中心發(fā)布的最新報告，由于網(wǎng)絡(luò)購物的擠壓，英國實體商店面臨嚴峻的生存危機，預(yù)計到2018年，實體店數(shù)量將從目前的28萬多家減少至22萬家，減幅高達22%，30多萬人將因此丟掉飯碗。與此同時，英國網(wǎng)購額占國內(nèi)零售總額的比例將從2012年的12.7%上升至2018年的21.5%。英國的高街曾是店鋪林立的高端商業(yè)街，逛街的人摩肩接踵，繁華熱鬧的生意場面令人難忘。不過，在網(wǎng)店日益強大的“火力”攻擊下，高街的許多實體店紛紛“中彈”：要么關(guān)張，要么另起爐灶。眼下的高街，成了健身房、彩票經(jīng)銷店、酒吧和餐廳的天下。英國實體商店的遭遇，其實不過是許多國家傳統(tǒng)零售業(yè)的一個縮影。如何實現(xiàn)絕地重生，可能是包括瑪莎百貨在內(nèi)的實體店所面臨的一個共同挑戰(zhàn)?，斏儇洿舜瓮瞥鼍W(wǎng)購平臺，是意在通過拓展?fàn)I銷渠道、與網(wǎng)購融合的有益嘗試。未來3年內(nèi)，瑪莎百貨將轉(zhuǎn)型為國際化、多渠道零售商，并通過旗下商店、互聯(lián)網(wǎng)和移動設(shè)備終端與顧客聯(lián)接在一起。近來，英國已經(jīng)有不少商店開始效仿瑪莎百貨的做法，甚至有些實體商店之間開始橫向聯(lián)合，以期突破困境、浴火重生。在美國，這種線上線下融合的商業(yè)案例也不鮮見。轉(zhuǎn)型實際上也是實體店“再塑自身”的一個機會。打破既有傳統(tǒng)模式，從供應(yīng)鏈整體角度思考，甚至拉制造商入局，與網(wǎng)購實現(xiàn)互補性的融合發(fā)展，或許是走出困境、避免繼續(xù)淪為網(wǎng)店顧客免費“試衣間”的明智選擇。英國一家名叫阿爾戈斯的百貨連鎖店就是成功范例。它實質(zhì)上是一個介于實體商店和網(wǎng)絡(luò)商店之間的特殊購物平臺，顧客可以到其門店購物，也可以訪問它的網(wǎng)站，還可以發(fā)送手機信息……多種購物渠道充分滿足了不同消費方式需求，給顧客提供了最大化的便利和舒適。零售業(yè)該何去何從?戰(zhàn)略是一個將組織的主要目的、政策與活動按照一定的順序緊密結(jié)合而成的計劃。制定完善的戰(zhàn)略，有助于一個組織根據(jù)自己的優(yōu)勢與劣勢、環(huán)境中的預(yù)期變化和競爭對手可能采取的行動，而合理地配置自己的資源，從而在競爭中取得優(yōu)勢。11戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理是關(guān)系到企業(yè)長期性、全局性和方向性的重大決策問題。它實際上反映的是對重大問題的決策結(jié)果，以及組織將要采取的重要行動方案。而戰(zhàn)略管理則不僅是決策方案的制定，還要設(shè)計戰(zhàn)略方案的選擇、實施和控制，因此戰(zhàn)略管理是一個系統(tǒng)過程，同時戰(zhàn)略管理也是一個科學(xué)的邏輯過程。12企業(yè)戰(zhàn)略管理明確和制定企業(yè)的愿景和使命（企業(yè)的目的、理念和最終目標(biāo)）分析企業(yè)內(nèi)部條件，了解企業(yè)優(yōu)劣勢評估企業(yè)的外部環(huán)境，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的機會與威脅將企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境相匹配，分析企業(yè)可能的行動方案根據(jù)企業(yè)的愿景和使命對每一個可供選擇的方案進行評估，確定最佳方案確定企業(yè)長期目標(biāo)、總體發(fā)展戰(zhàn)略，各業(yè)務(wù)經(jīng)營單位的競爭戰(zhàn)略通過預(yù)算將人、財、物進行合理配置，執(zhí)行企業(yè)所選擇的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略對企業(yè)戰(zhàn)略管理的成功與否進行評價，將評價結(jié)果作為企業(yè)未來戰(zhàn)略決策與管理的參考13企業(yè)戰(zhàn)略管理九項任務(wù)麥當(dāng)勞公司：戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利·增加價值·履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和贏利率。奧的斯電梯公司的業(yè)務(wù)使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短程移動的搬運工具。

14零售戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理在零售行業(yè)的運用，包括：

零售企業(yè)的公司戰(zhàn)略零售企業(yè)的競爭戰(zhàn)略零售企業(yè)的市場戰(zhàn)略

影響拘零售疑戰(zhàn)略同制定滔的因犁素零售朋企業(yè)爸宏觀是環(huán)境基因素枯、行婆業(yè)環(huán)國境因爬素——外部剪環(huán)境毒，提騙供機助會，黃帶來丟威脅零售塵企業(yè)磨內(nèi)部菠條件——企業(yè)誕自身境實力雜，能透否應(yīng)冊對外什部環(huán)輝境17外部贏環(huán)境株分析寬：*蘋人荷口環(huán)農(nóng)境*攜經(jīng)稼濟環(huán)杏境*競爭標(biāo)環(huán)境*社會月、文摩化環(huán)境*陳政烤策法芒律環(huán)盡境內(nèi)部咳環(huán)境逗分析巴：*吧資悄金*園人滅才*攜管鋒理基愿礎(chǔ)*晃聲等譽*封與補供應(yīng)賽商關(guān)裝系競爭姿環(huán)境輝分析邁克窯爾·波特派的五槐種力躺量模唱型試用吵該模卻型分醫(yī)析當(dāng)輕前中互國零孫售業(yè)派的外武部環(huán)設(shè)境。19利用SW姜OT分析鄙方法母，找意出零遺售商翁的優(yōu)爛勢、梢劣勢伯、機研會和被威脅共，并夾識別涼組織使的機豆會。組織視的機澇會內(nèi)部林環(huán)境趴分析20競爭牽優(yōu)勢啞分析競爭蹈優(yōu)勢抄（Co竊mp亡et塌it蜂iv乘e河ad扒va齡nt沾ag笨e）是指膊零售備商擁乳有不未同于朽競爭肢對手價的獨另特能膜力，愿這一溫能力提使其贊在某端一零繩售市艇場上梁處于寫領(lǐng)先侄地位吃，能患超越?jīng)Q競爭棟對手船的某舅些方蠟面而凳贏得婦消費喬者。21零售淡競爭街優(yōu)勢駕的來諸源價值晚鏈分軌析22零售天戰(zhàn)略酬的選誼擇公司饞戰(zhàn)略企業(yè)命特定鉗職能撐管理頓領(lǐng)域房誠的戰(zhàn)峰略計螺劃企業(yè)隸戰(zhàn)略濕的層槽次事業(yè)輪部戰(zhàn)愁略職能縣部門秩戰(zhàn)略經(jīng)營暴管理裝某個富特定刊的戰(zhàn)夠略經(jīng)豬營單購位的險戰(zhàn)略梅計劃企業(yè)絨整體槳戰(zhàn)略鍵總綱（一誤）零隸售企盛業(yè)發(fā)筍展戰(zhàn)眾略多元魂化經(jīng)醬營的佳零售贈企業(yè)遠在公斯司層蚊面制灣定的起戰(zhàn)略,主要少考慮:企業(yè)宮的發(fā)青展方筋向是例什么件？是否僚需要葬進入貓其他腔行業(yè)溪？是否塞需要另進行汁連鎖狂經(jīng)營讀？是否摘需要攜進行泉多業(yè)哭態(tài)經(jīng)盟營？產(chǎn)品正的品土類組怠合是舊什么旋？……代……?！]……123零售雷企業(yè)倉發(fā)展搏戰(zhàn)略狡的內(nèi)杯容公司霧發(fā)展搏目標(biāo)公司食業(yè)務(wù)差組合公司傻使命企業(yè)爆行為出的指刊南，材企業(yè)億目的嚴的獨蒙特描腔述，冤與其胃他同類型宜企業(yè)營區(qū)別輝開，象提示崇經(jīng)營散范圍唉。企業(yè)乓在長議期和凍短期潤希望誦達到律的經(jīng)工營目割的。公司蒜長期狼成長竟的結(jié)沫果，盒決定賤了公雄司未這來的淺發(fā)展座方向倍。1、零徹售企玻業(yè)的慎使命現(xiàn)：企業(yè)機從事勝零售竭業(yè)務(wù)鄙的類慈型企業(yè)娃的市許場地顏位企業(yè)此的市騙場范窯圍27使命料陳述對零景售商獅的活辛動目虛標(biāo)和扣計劃每開展拳的活談動范鵝圍的編一般栽性描盞述，順?biāo)缁ザ俗咴摿阏资凵棠紓麘]的敗目標(biāo)虎市場言和零購售方優(yōu)式。商店顧客顧客需要產(chǎn)品導(dǎo)向市場導(dǎo)向化妝品店女性出售化妝品出售美的希望自行車店男性出售自行車出售交通工具沃爾瑪（Wal-Mart）中產(chǎn)階級我們經(jīng)營折扣商店我們以低價方式向美國的中產(chǎn)階級提供價值2、零堵售企賣業(yè)發(fā)逝展目挑標(biāo)（疾八個議關(guān)鍵駁領(lǐng)域復(fù)）市場奴方面黨的目腸標(biāo)技術(shù)尼改進前和發(fā)偽展方飛面的浩目標(biāo)提高憑生產(chǎn)扇力方重面的潮目標(biāo)物質(zhì)詞與金盡融資暈源方抽面的建目標(biāo)利潤笑方面怠的目瞧標(biāo)人力錫資源雪方面胡的目察標(biāo)員工蛾積極純性發(fā)竿揮方豆面的紛目標(biāo)社會叼責(zé)任恢方面碑的目愧標(biāo)3、零煉售企賓業(yè)業(yè)隸務(wù)組皺合零售不經(jīng)營陵區(qū)域簽、商協(xié)品大輸類或原業(yè)態(tài)質(zhì)的組退合通?？?，用穗波士火頓矩裳陣來萬分析追企業(yè)辮業(yè)務(wù)濟組合盾戰(zhàn)略BC窩G矩陣手的象席限特患性明星利潤雪：高紫、穩(wěn)頓定、吃增長柿中現(xiàn)金等流：者中戰(zhàn)略呈：維僅持增托長率盼或投摧資以本增加承增長助率問號金牛瘦狗30蠢%市場報增長窯率-1法0%10義0.懷1相對菠市場蛋份額利潤愈：低維、不價穩(wěn)定擺、增灰長中現(xiàn)金教流：繼負戰(zhàn)略障：增超加市喘場份濫額或伴收獲/放棄利潤辦：高菌、穩(wěn)膏定現(xiàn)金放流：貴高、跑穩(wěn)定戰(zhàn)略塘：維聲持或癥增加越市場磨份額利潤外：低精、不賊穩(wěn)定現(xiàn)金湊流：味中或捏負戰(zhàn)略也：收丘獲/放棄集中丑增長產(chǎn)品色開發(fā)多元職化市場乒開發(fā)企業(yè)輪戰(zhàn)略咱發(fā)展徐方向企業(yè)尤戰(zhàn)略脖發(fā)展饅方向集中恥增長旋戰(zhàn)略切案例咳分析集中繞增長辟略在表聯(lián)合逝利華肉得到嗓了充豬分體奪現(xiàn)：一是企業(yè)攻集中，19妙99年，淡把14個獨還立的剪合資棕企業(yè)楚合并功為4個由局聯(lián)合揭利華羞控股頁的公少司，糧使經(jīng)奸營成趕本下滑降了20病%，外臟籍管掛理人沾員減擠少3/衛(wèi)4；二是產(chǎn)品原集中，果酬斷退偷出非駐主營蘭業(yè)務(wù)燭，專教攻家殃庭及鋒個人鑄護理垃用品疑，食汪品及墻飲料慮和冰梁淇淋端等三股大優(yōu)鏡勢系隙列，產(chǎn)取得們了重懼大成閘功；三是品牌仙集中，雖郵然擁嗽有20流00多個甲品牌奔，但誘在中撲國推吃廣不郵到20個，征都是假一線休品牌辦；四是廠址疊集中，20膝04年5至8月，漫通過獄調(diào)整損、合滿并，畝減少軌了3個生灰產(chǎn)地飛址，謝節(jié)約律了30罪%的運取行費敲用。通過躍將食的品零賀售營憶銷網(wǎng)裁絡(luò)轉(zhuǎn)取包，招可以輕說是營銷溜環(huán)節(jié)買集中。實準(zhǔn)現(xiàn)營彼銷環(huán)莫節(jié)集選中化合，把很自己幸不特抖別擅溪長的摸零售圓營銷持轉(zhuǎn)包等出去蠻，從蜓而專星心制務(wù)定戰(zhàn)濁略計荷劃、宜管理候主要清客戶網(wǎng)及分劉銷商佛，有鏈利于各迅速志提高每市場焦占有穴率和狼知名踩度，檔實現(xiàn)戰(zhàn)在華待投資翻的戰(zhàn)墨略目稠標(biāo)。監(jiān)向第逗三方還轉(zhuǎn)包奪零售抖營銷壟網(wǎng)絡(luò)候是集付中化僑戰(zhàn)略洞的又抱一重擺大創(chuàng)菜新。市場株開發(fā)旁戰(zhàn)略濁案例憐：米比勒啤寺酒公板司米勒乖公司服原本晃是一礦個業(yè)快績平雕平的夫企業(yè)嶼，60年代愉末期永，在申全美森啤酒婆行業(yè)蹤蝶中排滴名第督七，糊市場扔占有之率僅借為4%。到19皮83年，毫米勒兆公司央的市風(fēng)場占捧有率經(jīng)達到21聞%，僅論次于蟲排名顫第一優(yōu)的布泰什公絕司（肉市場萍占有戰(zhàn)率為34賞%），忙但已喊將排伴名第朽三、蒜第四洋的公垮司遠香遠拋脅在了竊后頭物，以睛至于戀當(dāng)時吐人們供普遍疾認為淹米勒幣公司敢創(chuàng)造嬌了一驅(qū)個奇送跡。品那么沙米勒缺公司劫是如霧何創(chuàng)戲造這隱一奇刊跡的駐呢？首先搜，米奮勒公匪司在少做出奪營銷觸決策著前，葬經(jīng)過霸調(diào)查妨發(fā)現(xiàn)歐，根稱據(jù)對盜啤酒孤飲用闊程度睜的不滑同，波可將放消費泰者分禁為兩喘類：攜一類喝是輕周度飲舉用者燥，另蝦一類東是重遮度飲察用者帥，而凱且其淘引用匆量是揀輕度惕飲用熊者的乳八倍著。結(jié)鍬果一要出來麻，米鄉(xiāng)豐勒公替司馬吩上意防識到模他們番面對部的是糠怎樣淺一個敵消費箱群米原勒公潮司果缸斷的款決定畜將“較海雷濱夫”住啤酒堂定位巧于多凱數(shù)為妥藍領(lǐng)吧階層燥的重取度飲貿(mào)用者醉身上腰，并歷將定悔位體疼現(xiàn)于炊米勒節(jié)公司滑的新見廣告至上。賣廣告龍畫面浮中出終現(xiàn)的熊都是恒激動殃人心券的場遷面：芝年輕痛人騎藏著摩遲托車廈沖下游陡坡案，船敢員們誰在狂浸風(fēng)巨促浪中魔駕駛戒輪船逗，甚紙至還基請來務(wù)了籃迫球明橡星助抱陣。字新產(chǎn)源品上消市后猜，市須場反針應(yīng)熱闊烈，鉗很快免贏得托了藍猾領(lǐng)階蜓層的登喜愛滑。米勒熱公司甜并沒予有就以此罷視手，呀他們蕩決定茅乘勝姜追擊盾。根柜據(jù)啤文酒熱仿量的表高低呼，劃輪分出曲高熱后度啤阿酒市闖場和示低熱翠度啤模酒市逮場，樂并進怠入低櫻熱度選啤酒驢市場勻，推惰出了斷“萊澤特”殺牌啤勞酒。腐開始阿，許嚴多啤毫酒商罪并不情看好吩米勒漲公司膜的這這一決扶策，送認為序他們浴進入床了一擠個“濫根本嚼不存擺在市習(xí)場的留市場晶”。附但米僻勒公幕司并證沒有黎放棄開，他星們從請廣告烈宣傳唐上入瓣手，生反復(fù)陜強調(diào)從萊特模啤酒織的優(yōu)屆點，駝還對等其進泛行了蹈重新貴的包簽裝。切產(chǎn)品劇投入游市場中后，罷當(dāng)年熄在美渠國銷賀售量帆就達20碗0萬箱堡，并欺在以扇后幾透年迅戲速上柔升。艱米昌勒公攔司的千啤酒殲銷售頁取得降了巨做大的臘成功吃，被戶人們疫稱為間“世延紀口洗味的落啤酒研公司燃”。36（二月）零儉售企壇業(yè)競柿爭戰(zhàn)初略三種削基本烏競爭兆戰(zhàn)略3738成本跨領(lǐng)先街戰(zhàn)略己就是助指通弦過采羊用一渴系列梯針對泥本戰(zhàn)皂略的漿具體躺措施淋在本測行業(yè)稈中贏磨得總篇成本挎領(lǐng)先殃。與遲采取東其它漆戰(zhàn)略誼的企屢業(yè)相劉比，治盡管核它在赤質(zhì)量肚、服襪務(wù)以要及其伙它方洋面也柔不容攤忽視缺，但語貫穿鋼于整負個戰(zhàn)置略中宮的主倦題是態(tài)使成氧本低寧于競挑爭對乳手。掏為了婚達到撲這些亂目標(biāo)砌，企進業(yè)必別須在雅經(jīng)營熔管理豈方面眾進行擊嚴格夕控制桌，發(fā)倡現(xiàn)和姐開發(fā)淹所有帽成本眨優(yōu)勢始的資江源。轉(zhuǎn)輪委理論撞生成斥機理次：成根本優(yōu)隨勢轉(zhuǎn)輪鏈理論躍所揭遞示的聾零售山業(yè)發(fā)闖展規(guī)虎律，覆實際決上正膀是說出明在稿一百舞多年的丹發(fā)展者歷程撈中，鞭成本豪領(lǐng)先施一直棉是零軋售企超業(yè)競歪爭的綿優(yōu)勢后，它啊驅(qū)使壺著新型役零售予業(yè)態(tài)拘在競肝爭中給不斷蹈替代舉舊零蟲售業(yè)冠態(tài)，潑而當(dāng)綁這一怠業(yè)態(tài)黨失去囑了成本猴領(lǐng)先氧優(yōu)勢艘時，尼則馬益上又窯會被謎另一浸種以嘆成本昂領(lǐng)先珍為競雜爭武插器的德零售業(yè)給態(tài)所過替代滴，于勺是，遞零售認輪子績就是熔這樣智在成獅本領(lǐng)阿先的態(tài)推動值下向首前發(fā)展汪著。39案例厘：沃瓣爾瑪丈的成晨本控派制零售帽企業(yè)組成本律領(lǐng)先值戰(zhàn)略告的實團施主闖要體錘現(xiàn)在月商品調(diào)購、繭存、矩銷流飛轉(zhuǎn)過欲程的嫌成本傘和費完用的岸控制垂，只吸有降迷低商末品的軟進價煉成本迫和儲都存成學(xué)本、擾降低遇商品廟的銷揪售費葛用，到才能穴實現(xiàn)巡壽商品摔流轉(zhuǎn)蹤蝶的全往過程悼的成綁本費虜用的希控制準(zhǔn)。在松這方攀面，潔沃爾蛛瑪無撲疑是鍬零售漂業(yè)成飽本領(lǐng)常先戰(zhàn)住略最述徹底豈實施蓋者和由經(jīng)營默典盯范.沃爾捆瑪?shù)呐?jīng)營柏宗旨稠是“天天夢平價瞞，始柜終如犧一”，它精指的天是“不僅的一種洲或若偷干種地商品訊低價箭銷售兇，而如是所暴有商紐奉品都桐以最逢低價牌格銷隸售；翅不僅賣是在告一時閑或一役段時玩間低鏈價銷尖售，樓而是嶺常年幕都以運最低謎價格平銷售桌；不水僅是哥在一供地或剩一些陷地區(qū)劉低價歉銷售淚，而控是在緒所有派地區(qū)羊都以族最低扒價格妥銷售”。正穿是力洋求使資沃爾后瑪商宅品比緩其他貧商店平更便包宜這炎一指曠導(dǎo)思伍想使伐得沃滅爾瑪剪成為感本行露業(yè)中錦的成卷本控攔制專美家，彈它最贈終將貧成本械降至遲行業(yè)脹最低籌，真當(dāng)正做悔到了炕天天釀平價疑。*買進貨微成本尖控制*疫物流俘成本徹控制*慮其它梳費用權(quán)控制40成本牛領(lǐng)先稀戰(zhàn)略砌的盲紗區(qū)◆成本從領(lǐng)先椅戰(zhàn)略雅的第流一個稿盲區(qū)留是過隸分強鬼調(diào)成憤本優(yōu)勢質(zhì)而忽仍視其壯它戰(zhàn)喂略。◆成本翼領(lǐng)先萄戰(zhàn)略鴉的第欄二個粘盲區(qū)卸是人滋們極臥易將丸成本領(lǐng)嫌先看窩成簡崇單的橡價格糊競爭宿，從幫而步鳳入低咳價競爭守的風(fēng)放險之倚中。41差異免化是見企業(yè)運可以寨選擇虜?shù)牡诩~奉二種困基本消戰(zhàn)略概。根把據(jù)波喊特的鴨競爭畢戰(zhàn)略理研論，白在差洪異化畝戰(zhàn)略測指導(dǎo)帖下，謀企業(yè)現(xiàn)力求醫(yī)就顧斃客廣薯泛重撈視的靜一些捏方面在睬產(chǎn)業(yè)些內(nèi)獨樣樹一毯幟，劣它選尼擇在蝕本行戰(zhàn)業(yè)內(nèi)刺許多倍顧客紅視為艱重要盒的一記種或多馳種特劇質(zhì)，荷并為校其選岡擇一蘭種獨傷特的肚地位摧以滿味足顧荷客的噸需要鴿，它挪將因其河獨特攀的地湊位而夏獲得倡溢價泉的報罩酬。42案例拉：美誕國諾第頓百搶貨公勁司美國閥諾頓欠百貨宅公司咬，可羅謂是吼百貨組業(yè)的譜服務(wù)康典范縣。諾王頓的深員工偽都是舞零售飽超人形，他亮們在蔥不時摧找機著會協(xié)錄助顧液客。脈他們拍會替機要參饞加重杏要會休議的糕顧客慢熨平震襯衫糠；會模為試圍衣間導(dǎo)忙著兆試穿絲式各式送各樣梨衣服閱的顧頓客安浩排餐卷店；尋會替紅顧客李到別妥家商斥店購滔買他滑們找侄不到難的商治品，祥然后寇打七期折賣宣給顧碗客；昆會拿染著各叉種可卵供選稼擇的賞衣服懷和皮牙鞋到羨懶得榨出門餡，或報不能仗抽身翼到店撲里購?fù)踪I的嚇顧客趁那里歐；會表在天幼寒地廉凍的結(jié)天氣至替顧秀客暖曲車，撈以便況他們恥能在吹店里適多買詢些東愛西；吹替準(zhǔn)肌備赴衣宴會航的顧抵客緊蘿急送鉆去衣譽服；負他們炒甚至叔會替呢把車桑子停淡在店斧外的造顧客嚇付罰閣款單鞠。其細實，劫諾頓惕的成咸功沒贈有獨蛾特的女訣竅箏，只花是很丸多服茫務(wù)別晉人想妹到的紐奉，而柴諾頓愧卻真懲正做簽到了站，正艇如一業(yè)位分商析家波所指熊出的香：“壇諾頓葡的服耽務(wù)與盲衣服湯質(zhì)量袖并非經(jīng)獨家彩絕活盆，但穗似乎炊只有促這家患公司級能在液這方妙面發(fā)暖揮得斧淋漓腿盡致您?！?3諾頓幅公司獸的組勵織圖44差異閉化服計務(wù)戰(zhàn)詢略的叔誤區(qū)◆任何斗企業(yè)眨都應(yīng)謀該了汗解服借務(wù)的罩主次冊之分躁和層構(gòu)次之諒分，烏如果富忽略頂了這一點趣，服轎務(wù)就膽可能婆從經(jīng)慣營優(yōu)渣勢轉(zhuǎn)套變?yōu)閳越?jīng)營溉劣勢邪?！羧魏斡科髽I(yè)烘都應(yīng)粥該平簽衡服鉛務(wù)內(nèi)命容與孝服務(wù)糕成本范之間朵的關(guān)咬系，渠明確鑄什么可為悶什么剝不可軋為，繪既要撞滿足抓消費魂者的劈燕服務(wù)系期望案，也藏要滿昨足消搖費者的價臂格期盾望。45專一敘化戰(zhàn)略途是企硬業(yè)可滋選擇至的第識三種框基本紐奉戰(zhàn)略哄，它趕要求傍企業(yè)著眼簽于本觀行業(yè)悶內(nèi)一伍個狹攻小空休間內(nèi)底作出乖選擇灶。這縣一戰(zhàn)國略與唐其它睡戰(zhàn)略不同值，企猴業(yè)選充擇行扇業(yè)內(nèi)守一種泥或一魄組細船分市紫場，攀并量假體裁標(biāo)衣使鹿其戰(zhàn)略為末這一嫂細分睡市場恭顧客懷服務(wù)禽，通毫過為功其目別標(biāo)市前場進怠行戰(zhàn)侍略優(yōu)篩化，集聚懼戰(zhàn)略判的企否業(yè)致叢力于美尋求梅其目系標(biāo)市惑場上爸