項(xiàng)目管理之一溝通管理戴朝昕

項(xiàng)目管理之一溝通管理

核心網(wǎng)事業(yè)部戴朝昕電話箱：daizhaoxin@目標(biāo)：一、通過團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助我們解決工作中的溝通問題。二、通過學(xué)習(xí)和討論，讓我們初步建立項(xiàng)目溝通管理知識(shí)框架。2引言：項(xiàng)目和項(xiàng)目溝通管理的概論，與問題探討。3管理學(xué)認(rèn)為：企業(yè)中、項(xiàng)目中70%的問題，是由于溝通障礙所造成的。筆者認(rèn)為：如果我們把溝通問題解決，那么企業(yè)、項(xiàng)目、員工就有70%的可能走向成功！4本次培訓(xùn)以團(tuán)隊(duì)得分競賽的形式進(jìn)行.團(tuán)隊(duì)討論8分鐘；回答以下兩個(gè)問題6分鐘：一、1、選舉隊(duì)長，定出隊(duì)名和口號(hào)（最好與溝通相關(guān)）；2、隊(duì)長簡要介紹團(tuán)隊(duì)。二、團(tuán)隊(duì)討論，回答3個(gè)問題：1、什么是項(xiàng)目？2、什么是有效溝通？3、請列舉1個(gè)工作中最突出的溝通問題，并提出若干建議。A、b、c、d、5e、f、g、h、6一、什么是項(xiàng)目？1、項(xiàng)目是為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，而做的臨時(shí)性的努力。

2、項(xiàng)目有3個(gè)特點(diǎn)：1）臨時(shí)性（有明確起止時(shí)間）；2）獨(dú)特性（以前沒做過）；3）漸進(jìn)明細(xì)。二、與項(xiàng)目相對(duì)的是，運(yùn)營----為實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營，而做的重復(fù)性的工作。找個(gè)好先生、好太太是項(xiàng)目嗎？這次團(tuán)隊(duì)競賽培訓(xùn)是項(xiàng)目嗎？項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目發(fā)起人、贊助人是誰？舉辦2008年北京奧運(yùn)會(huì)是項(xiàng)目嗎？每天吃飯睡覺是項(xiàng)目嗎？7企業(yè)就是通過運(yùn)營和項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“兩條腿走路”1、通過“運(yùn)營”實(shí)現(xiàn)持續(xù)的經(jīng)營；2、通過“項(xiàng)目”實(shí)現(xiàn)跳躍式提升！8運(yùn)營運(yùn)營運(yùn)營項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目與運(yùn)營相互相承的關(guān)系：運(yùn)營性質(zhì)：陰柔、踏實(shí)、常規(guī)、務(wù)實(shí)；環(huán)境：封閉、確定；組織：穩(wěn)定、持久目的：維持經(jīng)營精神：地勢坤，君子以厚德載物！項(xiàng)目性質(zhì)：陽剛、開拓、獨(dú)特、創(chuàng)新；環(huán)境：開放、風(fēng)險(xiǎn)；組織：臨時(shí)、變化目的：完成目標(biāo)精神：天行健，君子以自強(qiáng)不息！宜通的價(jià)值觀：精誠智和，務(wù)實(shí)創(chuàng)新！9什么是溝通和有效溝通？：一、西方主流學(xué)派認(rèn)為，溝通是“人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境――即賦予信息含義的任何東西。”

10三、國內(nèi)主流學(xué)派認(rèn)為：1、溝通是用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享信息的過程。

2、

如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。

1112項(xiàng)目管理過程組與知識(shí)領(lǐng)域

過程組知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行控制收尾1.項(xiàng)目整體管理4.1制定項(xiàng)目章程4.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃4.4指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4.5監(jiān)控項(xiàng)目工作4.7項(xiàng)目收尾4.2制定項(xiàng)目初步范圍說明書

4.6整體變更控制

2.項(xiàng)目范圍管理

5.1范圍規(guī)劃

5.4范圍核實(shí)

5.2范圍定義

5.5范圍控制

5.3制作工作分解結(jié)構(gòu)

3.項(xiàng)目時(shí)間管理

6.1活動(dòng)定義

6.6進(jìn)度控制

6.2活動(dòng)排序

6.3活動(dòng)資源估算

6.4活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算

6.5制定進(jìn)度表

4.項(xiàng)目費(fèi)用管理

7.1費(fèi)用估算

7.3費(fèi)用控制

7.2費(fèi)用預(yù)算

5.項(xiàng)目質(zhì)量管理

8.1質(zhì)量規(guī)劃8.2實(shí)施質(zhì)量保證8.3實(shí)施質(zhì)量控制

6.項(xiàng)目人力資源管理

9.1人力資源規(guī)劃9.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建9.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理

9.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7.項(xiàng)目溝通管理

10.1溝通規(guī)劃10.2信息發(fā)布10.3績效報(bào)告

10.4利害關(guān)系者管理

8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

11.1風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃

11.6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

11.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

11.3定性風(fēng)險(xiǎn)分析

11.4定量風(fēng)險(xiǎn)分析

11.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃

9.項(xiàng)目采購管理

12.1采購規(guī)劃12.3詢價(jià)12.5合同管理12.6合同收尾

12.2發(fā)包規(guī)劃12.4賣方選擇

二、溝通管理過程一溝通規(guī)劃四、溝通管理過程三績效報(bào)告項(xiàng)目溝通管理目錄五、溝通管理過程四利害關(guān)系者管理三、溝通管理過程二信息發(fā)布一、溝通管理概論14一）、項(xiàng)目溝通管理概論確保及時(shí)與恰當(dāng)?shù)纳?、搜集、傳播、存?chǔ)、檢索和最終處置項(xiàng)目信息所需的過程。15項(xiàng)目溝通

管理流程圖16項(xiàng)目螞溝通邀管理4個(gè)子削過程遠(yuǎn)歸屬丑：溝通堅(jiān)規(guī)劃——規(guī)劃濕過程信息致發(fā)布——執(zhí)行撤過程績效漆報(bào)告——監(jiān)控欲過程利害戒關(guān)系牲者管種理——監(jiān)控獻(xiàn)過程17職能繩型組什織（Fu勤nc戚ti摟on往al范o擴(kuò)rg零an霜iz冠at界io技n旨)按專難業(yè)劃扶分有明誼確上翻級(jí)受部搬門制闖約問題枝報(bào)上晌級(jí)參加犯項(xiàng)目臂人員項(xiàng)目協(xié)作特點(diǎn)現(xiàn)代柜企業(yè)略組織擴(kuò)機(jī)構(gòu)展介紹18弱矩撕陣型來組織（We威ak論M臭at矩ri蒼x鼻or評(píng)ga懸ni陳za教ti跨on）按專鞏業(yè)劃哄分上級(jí)正不明以確受部本門制柔約項(xiàng)目誕協(xié)調(diào)他員解決予小問速題參加哀項(xiàng)目逢人員項(xiàng)目析協(xié)作特點(diǎn)19平衡溜矩陣足型組胞織（Ba劍la錄nc述ed承M揭at碧ri爹x疑or何ga訊ni踐za駕ti虎on）按專倒業(yè)劃熱分上級(jí)走不明冊確受部濕門制跨約設(shè)項(xiàng)識(shí)目經(jīng)奪理定日瞧常問靜題參加躁項(xiàng)目確人員項(xiàng)目某協(xié)作特點(diǎn)20強(qiáng)矩想陣型片組織（St紐奉ro炊ng它M虛at拜ri姨x遼or魂ga借ni疏za辜ti拖on）專業(yè)擾、管級(jí)理上級(jí)釀不明擴(kuò)確受部棚門制別約設(shè)項(xiàng)效目經(jīng)斥理定授薦權(quán)問粥題參加前項(xiàng)目佩人員項(xiàng)目紋協(xié)作討論強(qiáng)特點(diǎn)隨？21項(xiàng)目要型組用織(P副ro挨je董ct朱iz霉ed鴿o饑rg見an倉iz禁at鼠io隱n鈴)按項(xiàng)濃目劃崗分有明污確上火級(jí)項(xiàng)目蔥設(shè)部拼門問題民報(bào)PM參加王項(xiàng)目濤人員項(xiàng)目州協(xié)作討論米特點(diǎn)醉？22復(fù)合處型組求織(C榆om植po著si赤te逃or碗ga僻ni傾za啦ti約on它)專業(yè)煌、管宇理上級(jí)次不明孩確受部打門制啊約設(shè)項(xiàng)蛛目經(jīng)稈理定授旅權(quán)問澇題參加哲項(xiàng)目計(jì)人員項(xiàng)目A協(xié)作項(xiàng)目B協(xié)作特點(diǎn)23主要躁的組擔(dān)織結(jié)抵構(gòu)形愁式對(duì)貪比24問題裂：那傲種組歲織結(jié)妖構(gòu)最際好？每種左組織除結(jié)構(gòu)隨都有彩自己母的優(yōu)甩勢和狠不足霉。只有勾適合恰團(tuán)隊(duì)僑和企考業(yè)運(yùn)督作的攝組織嘆結(jié)構(gòu)萌，才膀是最諒好的封！二、溝通夾管理渣過程護(hù)一溝首通規(guī)生劃四、溝通輛管理誤過程掃三績信效報(bào)好告項(xiàng)目攪溝通況管理吹目錄五、溝輸通管盒理過沖程四腐利害悔關(guān)系恢者管府理三、溝通趁管理簡過程瀉二信尾息發(fā)叢布一、溝通史管理會(huì)概論26二）拳、溝鈔通管偏理第史一個(gè)判子過垃程--明--燙--稀-溝通甜規(guī)劃溝通枝規(guī)劃講包括斬決定腫項(xiàng)目敗干系反人的曲信息絡(luò)和溝悠通需嚇求：蝦誰需量要什支么信雖息；賽什么兔時(shí)候倡需要困；怎假么獲闊得。因?yàn)橹残畔⑻闲枨蟮酆蛡魑シ綆熓讲钫`別很拔大，牌所以仔確認(rèn)濤項(xiàng)目會(huì)干系塔人的該信息跡需求青，和嫌決定宋滿足揭需求西的方乓式是拐項(xiàng)目均獲得辨成功例的重堪要因偏素。27溝通剛規(guī)劃彎過程軌組輸入1.事業(yè)環(huán)境因素2.組織過程資產(chǎn)3.范圍說明書4.項(xiàng)目管理計(jì)劃

制約因素假設(shè)工具與技術(shù)溝通需求分析溝通技術(shù)輸出1.溝通管理計(jì)劃28案例溝模擬肌：一、面對(duì)軟問題取，如折何溝絡(luò)通？（思種考3分鐘澇，模旦擬8分鐘揀）你是熟公司筒一重幕要項(xiàng)灘目的證項(xiàng)目撿經(jīng)理費(fèi)小張癢，項(xiàng)臥目連桃續(xù)2個(gè)月茫都處到于高膏負(fù)荷備運(yùn)作除，項(xiàng)巾目同驚事經(jīng)虜常加劉班，宵你已塔下令供取消供所有婦人的揉休假判。近妄來，斤項(xiàng)目拘同事此已開瘋始抱帝怨。今天棚客戶介又找桑你談漏，要慢求近凍期完搏成技狹術(shù)論忌文競其賽、泛錄音扔通知咽機(jī)音衛(wèi)軌檢枯查、沸網(wǎng)元悄資產(chǎn)碑統(tǒng)計(jì)珠、癱肺局應(yīng)硬急模警擬、挖機(jī)樓喬衛(wèi)生亭整改渾、機(jī)灑樓物濟(jì)品堆博放整常改。香。。軟。。觀。：1）你鋒估計(jì)慶過，浪除非院項(xiàng)目職組每兄人都紹是熟尾手、籮每天豪高負(fù)僵荷工祖作18小時(shí)犬，才續(xù)能按撫時(shí)完凈成任強(qiáng)務(wù)。勒另外天，公漿司由鉗于幾震個(gè)項(xiàng)畢目拓蝴展，簡也沒成有冗芳余資衫源幫煤助你勺項(xiàng)目剖了。2）你星下午漲準(zhǔn)備盞和移物動(dòng)客碌戶主耀管老擔(dān)李溝銳通，蘋解決周此問斜題。賣而該維客戶良的外具號(hào)叫膠：“談賣判殺想手”！29案例取模擬棉分析慨：2.榴1、小籃結(jié)：軍案例翅模擬諒中有甲哪些馬方面斥值得柔學(xué)習(xí)垃，哪依些方蜓面需糕要改欺進(jìn)？一）燭學(xué)習(xí)犁方面崗：1、2、3、4、二）墳改進(jìn)驗(yàn)方面藥：1、2、3、4、30案例耕模擬類分析竭：2.貿(mào)2、筆粗者的慶經(jīng)驗(yàn)穩(wěn)分享--卻-需求眼分析魔：不但隆要認(rèn)界識(shí)自扒己和乖對(duì)方慘“冰寶山上隆”1/撇9的顯劣性需腔求，善更要欺認(rèn)知氧在“常冰山缸下”8/講9的隱烤性需筆求，漿這是腹有效碗溝通畢前提傳。如璃：31案例戶模擬鄙分析頭：2.帥3、影節(jié)響溝謙通的奪深層連因素岸是1）個(gè)莖人價(jià)救值觀賭、性體格。2）社抱會(huì)文拔化。3）企押業(yè)文緞化。32案例開模擬倆分析分：1）個(gè)竹人價(jià)本值觀群、性聚格是東拾方求頸穩(wěn)、曾中庸皺，還箱是西簽方求清變、假開拓憂價(jià)值脊觀？33案例諷模擬關(guān)分析偽：1）個(gè)競?cè)藘r(jià)殘值觀短、性雹格是外漆向、梨還是赴內(nèi)向打性格擁？是陽側(cè)光（良發(fā)光嚇體）死性格厚、還廉是月辦亮（株發(fā)光脆體）陡性格銳、甚今至是新黑洞司（吸脖光體姓）性祥格？34案例糾模擬拼分析債：2）社哈會(huì)文膏化：社會(huì)騎文化--覽--當(dāng)今不社會(huì)壯和封肝建社姜會(huì)對(duì)回岳飛祥和秦駝檜的兇評(píng)價(jià)羊也不肥盡相冷同。35案例睜模擬笛分析庸：3）企揚(yáng)業(yè)文稅化：宜通平的企雀業(yè)文朵化（著委重人挺性的想文化晨）：1、核喚心價(jià)拴值觀舅：精葡誠智揭和，練務(wù)實(shí)暈創(chuàng)新燙。2、愿四景：屢成驗(yàn)為全湯球卓存越的革信息橡技術(shù)帥服務(wù)短及產(chǎn)借品提內(nèi)供商摸。3、使貸命：棕對(duì)辮社會(huì)污：專推注不升懈，儉為人木類的廟信息度事業(yè)疤做出瓶卓越葉貢獻(xiàn)納。對(duì)客豪戶：每精益陸求精夢，為沫客戶苦提供也優(yōu)質(zhì)雨的產(chǎn)糞品和子服務(wù)驚。對(duì)員買工：品以人很為本社，為卻員工坡提供斤實(shí)現(xiàn)躬個(gè)人右價(jià)值飯的舞耳臺(tái)。36案例戒模擬染分析技：3）企贏業(yè)文巨化：華為（著煌重目韻標(biāo)的伸文化危）—一個(gè)吸令愛晃立信巡壽、諾暮基亞快、摩留托羅摔拉等宮電信食巨頭祥談虎更色變武的企文業(yè)，遞他的葛企業(yè)寺文化跑：“狼改”文分化1、團(tuán)擇隊(duì)精梯神：幼狼成稱群作它戰(zhàn)，場協(xié)作袖互助像，不條畏強(qiáng)斧敵！2、市貌場敏伯感：浴狼的控視覺寨、聽虎覺、遼嗅覺慕靈敏租。發(fā)翁現(xiàn)獵物外馬上腦行動(dòng)表！3、不案畏逆桿境：超狼寒忽天出燈動(dòng)—不怕潤市場綱環(huán)境穩(wěn)惡劣觸！4、頑棍強(qiáng)機(jī)肯智：假不達(dá)雷到目誓標(biāo)不上罷休囑！箱且靈害活機(jī)碼動(dòng)。37案例歐模擬夾分析寒：5、筆販者建東議：1）要丸和客決戶成忘功溝縮慧通，容首先茄要定限位自營己和椅對(duì)方鉤的真茫實(shí)需抄求，弊找雙幟方共庸同點(diǎn)箏。這廳往往腸是溝臣通的姑突破漸口！2）要階盡量映和對(duì)艇方思義維模修式、日關(guān)注反點(diǎn)、娘習(xí)慣給等相誦匹配刺。這孕是建扯立長軋久客淋戶關(guān)鉗系的蒜基礎(chǔ)胡。3）我故們希簡望在徑社會(huì)折、企且業(yè)長布期健適康發(fā)愿展、潛成功再溝通逢，就冶須符間合社騾會(huì)、繳企業(yè)弟的主風(fēng)流文鋼化。二、溝通撓管理塔過程努一溝魔通規(guī)鳥劃四、溝通氣管理柜過程車三績芹效報(bào)份告項(xiàng)目非溝通曲管理拍目錄五、溝泳通管蛛理過喜程四依利害雖關(guān)系層者管懇理三、溝通瓜管理寬過程錄二信紀(jì)息發(fā)描布一、溝通蔬管理軍概論39二、信息脈發(fā)布信息命發(fā)布重是指紋，把點(diǎn)所需辣要的浮信息明及時(shí)艘向項(xiàng)回目利窗害關(guān)榜系者飯?zhí)峁┲?。要點(diǎn)鋼：-實(shí)施樸項(xiàng)目貿(mào)溝通寺管理控計(jì)劃-對(duì)預(yù)間期之躲外的鍬信息朋索取揪要求山作出憑反應(yīng)40二、信息其發(fā)布檢過程輸入1.溝通管理計(jì)劃工具與技術(shù)1.溝通技能2.信息收集和

檢索系統(tǒng)3.信息發(fā)布系統(tǒng)4.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

輸出1.組織過程資產(chǎn)（更新）2.請求的變更41案例椅模擬襖：2.衫1、信仰息發(fā)器布是高如何臥失真扮的？信息側(cè)接力僻賽1、請攤各組旦出2位同幸事，敘各抽1人組做成人辭數(shù)一穴樣的薪甲隊(duì)?wèi)泻鸵覀?duì)?？鸺钻?duì)久先玩頭游戲耍，乙粗隊(duì)后識(shí)玩游鞏戲、咳并到渴室外泳回避叛。2、甲顯隊(duì)和欄乙隊(duì)德均是山開始閱接力泄的同每事，波看到剖原始鐮信息偶。該病同事妄和后佛續(xù)同跑事必棵須盡群最大誓努力婚記住晶以下歇信息靠，再臟把信濃息傳膚遞給敏下一頭位同紅事。福每次虎傳遞魯時(shí)間浪最多4分鐘象。3、甲顆隊(duì)信鍛息傳鼻遞只每能單就向傳己遞：菜前者寨傳給俱后者馳，后熄者不來能提筐問；乙隊(duì)誕信息真可雙臭向傳共遞：劍即前妹后隊(duì)冒員可蛛相互銀問答瞧。4220犯09年4月12日下活午15：41在廣腹州天束河區(qū)棍天河詠體育桿中心挎舉行壤了15歲以吊下男漫子世抵界杯越足球讓賽，售中國驚隊(duì)以23：14大敗抄巴西宋隊(duì)。我和任總公貿(mào)司李龜海霞郊副總?cè)陆?jīng)理攻、培洗訓(xùn)部披張惠嘗經(jīng)理綢、核辱心網(wǎng)搏事業(yè)左部吳哲偉生殘總經(jīng)耽理、秤江敏腎健副侍總經(jīng)宇理、穿無線猜事業(yè)伯部寸倦懷誠墊總經(jīng)鬧理、柔北京蒜分公黃司的豎李志辟鵬總址經(jīng)理戰(zhàn)一起析去現(xiàn)瞧場觀擱看了盟比賽冒。比水賽非華常精釘彩，煎上半添場比迷分是11：7，下勢半場貿(mào)比分指是23：14，我由們都謙興奮鵝得幾乖乎喊砌破了該嗓門狗。賽后誦，我脫們一森起坐愧地鐵售一號(hào)更線，熟去芳樸村酒她吧街柄慶祝犧勝利踐。點(diǎn)嚼菜點(diǎn)相了：片烤羊甚肉串野、鹽昨焗雞池、剁沈椒魚腹頭、酷餃子眾、回銷鍋肉鏡、青判島啤點(diǎn)酒、湯鹽水貝菜心頌。一伶共吃寫了26鄭7.提43塊。漁飯后奪，大掠家爭據(jù)著賣引單，頁最后敏由吳疑偉生藥總經(jīng)淹理買貝了單餓。我回歸到華偏港花墨園家塌，已佛經(jīng)是丹晚上23：46了。穗這咽天玩?zhèn)}得真建高興骨！案例扇模擬化：432.璃1、頭腦杜風(fēng)暴姨討論披：如失何減虹少信材息發(fā)嘗布在橫傳遞塘中的正失真再？A、B、C、D、案例朋模擬注：442.滲2、影響盲溝通悼的兩冶個(gè)原制因：一）寨過濾吩（fi飽lt叨er燈in早g）：盤指大礎(chǔ)量信存息在屑傳遞孔過程遇中損拐失掉環(huán)的現(xiàn)川象。院多是塘指由社于以查下客觀原因結(jié)造成侍的：1）組踏織結(jié)白構(gòu)中港的層驢級(jí)數(shù)岸目。2）語科言、砍消息廚內(nèi)容日、智葬力、左可信巷度、六歷史民因素紛。3）客堡觀環(huán)煎境。案例碑模擬練：45二）仇障礙列（ba假rr胞ie盟rs）：襯指延寨誤或勢曲解撤信息上，多封是指揀由于制以下主觀原因系造成軋的：1）心唇理障行礙、鐵敵對(duì)機(jī)、不例信任病。2）價(jià)堵值觀躍、性劃格。3）角鮮色定醒位模咱糊，蕩甚至朋多重衰角色層定位好混亂造。4）主竿觀環(huán)泳境。我們漫在不斧同時(shí)生間、帥空間澇有不途同的腹角色短，如友工作煩、生炮活。褲。。伊藤欣博文絹給李縱鴻章扮制造流的主饅觀壓桿力環(huán)已境。案例裝模擬祥：46三、賢溝咽通模弟型：案例飲模擬睜：475、筆昨者對(duì)蛇提高膽“信旱息發(fā)蝦布”餅質(zhì)量朗的建熊議：1）反饋批、檢嗽查、繪詢問是保拍障“角信息扛發(fā)布足”質(zhì)龍量的檢有力秤工具稻，但屆在實(shí)恨際工擊作中童卻被梢常被蘆忽略憲。所烘以，堤我們顆必須壺加長途這一煮“溝廣通木廳桶”妻的短膀板。2）檢鋸查“峰信息招發(fā)布全”另尿一個(gè)富有力驚工具寒是：到信譯息接編收方瞞的最汽末端倦檢查南！比如堡，部校門經(jīng)棄理要嚷求項(xiàng)植目經(jīng)根理把密某項(xiàng)供政策罪，傳絹達(dá)給肥所有愛項(xiàng)目蒼同事驕的命舞令。徑就可故檢查坐最基死層項(xiàng)浴目員本工對(duì)壤信息帳的接殿收情造況。仆發(fā)現(xiàn)孟問題典，問午責(zé)其攝直接屆下屬轟。實(shí)墾踐幾列次，讓就可喚大大懂提高呼“信孔息發(fā)定布”硬的質(zhì)劑量。案例抹模擬釘：485、筆襪者對(duì)荒提高凱“信創(chuàng)息發(fā)方布”策質(zhì)量執(zhí)的建腹議：3）在能溉清晰勇表達(dá)基信息許的前責(zé)提下綿，盡焰量簡森潔。因來蜂自各侍方的炮信息健過于搞海量初，若懷需要返接受控者對(duì)肺信息慘進(jìn)行禿分析光后才孕明白除，則絞容易明誤事憶。案例破模擬傻：49正式坊溝通乒的類釣型鏈?zhǔn)捷喪饺絽栁坏筜式環(huán)式50各種羨溝通背渠道孝的比傘較

溝通模式指標(biāo)正確性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性士氣鏈?zhǔn)結(jié)型輪式環(huán)式全通道式

適中適中快慢快

高高高低適中

相當(dāng)顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生

適中適中低高高解決問題的速度一支嘗軍隊(duì)央四分季之三傍的戰(zhàn)寇斗力潑，是碗由它舌的士鎖氣組佳成的槳！--拿破忠侖而“漿領(lǐng)導(dǎo)筐的突矮出性雞”與爆“士攔氣”蹦成反豎比！朵建議沸工作屈中應(yīng)攔盡量陶避免童輪式鋼溝通51非正外式溝儲(chǔ)通的訊類型單線流言她式集束乓式偶然并式52項(xiàng)目洲經(jīng)理濟(jì)溝通童方向構(gòu)及關(guān)幻玉系項(xiàng)目經(jīng)理贊助非人老板項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同事其他PM顧客供應(yīng)喚商職能鐵部門緩經(jīng)理媒體政府大眾項(xiàng)目投經(jīng)理悼應(yīng)努塘力打回破這貫種“化輪式霧”溝本通，被提高窯項(xiàng)目貧利害謝關(guān)系沙者的東士氣棵！從而勒，加固大項(xiàng)字目成淡功幾務(wù)率。1）管殺理者階、特兵別是旦大團(tuán)志隊(duì)管愿理者艱最重戴要的柔角色恩是--擴(kuò)--一個(gè)長各種特信息荷和資溪源的“整合膝者”。而暮他主故要是通過斑溝通唇來實(shí)五現(xiàn)“際整合悅”的灣！2）項(xiàng)蘿目經(jīng)郵理應(yīng)轟把70寨%-征90再%的時(shí)笨間，鈴用于攜溝通毯上。項(xiàng)目閥經(jīng)理炭溝通姓管理符中的更重要確性：54猜猜20闖08年全斷球最花出色迫的項(xiàng)濁目經(jīng)稼理是緞?wù)l？二、祖缺競宮選資羞金。橋就從瓦費(fèi)用伐低、飛但影獵響力目強(qiáng)的勿網(wǎng)絡(luò)遭宣傳會(huì)、社知區(qū)訪很問開旦始！通過蘿有效均溝通炸，爭惱取基挽層人冊民了朱解自口己，煮支持市自己藏。--毛澤匆東思裝想：秧“要尸取得凡勝利搬，就刊要先溜發(fā)動(dòng)信群眾鄭，進(jìn)稅行人著民戰(zhàn)僻爭！在”一、疫項(xiàng)目潑團(tuán)隊(duì)武分析你出硬加實(shí)力渠不如器希拉甘里、止麥肯懷恩。需競選宏就從雙對(duì)手漢不重毅視多肚個(gè)小遠(yuǎn)州開隔始?！珴晒獤|思丹想：島“農(nóng)控村包奧圍城痛市”尾！猜猜刪中國趴改革宏開放閘最杰泉出的輸項(xiàng)目承經(jīng)理陡是誰兩？他如既何指齊導(dǎo)和竹鼓勵(lì)辮項(xiàng)目李團(tuán)隊(duì)帝：一、粉解放菊思想恐、實(shí)毛事求確是！二、船干事揪情要搭有一呀種“建闖”衛(wèi)的精復(fù)神，紅要有鋒一種榴“殺創(chuàng)出一觸條血抬路”問的精憶神！三、夫我是初中國棟人民摟的兒淹子，鬼我深腎愛著塞我的疑祖國悅和人薄民！猜猜專三國毛時(shí)期建最杰貌出的帆三位河項(xiàng)目端經(jīng)理較是誰長？看看蹤蝶這位垮蜀國巡壽項(xiàng)目憐經(jīng)理酒怎樣村用人辣：下君材盡己盜之能甲，中君疼盡人聞之力村，上君場盡人名之智員。－《韓非分子·八經(jīng)》這些遼杰出騾項(xiàng)目野經(jīng)理丑共同鼓的特各點(diǎn)是掌什么世？1、卓艦越的奏項(xiàng)目整合政能力。2、優(yōu)氣秀的靈項(xiàng)目有效戶溝通其能力。二、溝通冠管理渴過程炊一溝座通規(guī)差劃四、溝通嬌管理意過程震三績絲式效報(bào)多告項(xiàng)目眉溝通漿管理今目錄五、溝期通管留理過峰程四亭利害篇關(guān)系掉者管命理三、溝通譜管理笛過程超二信逃息發(fā)瞇布一、溝通峽管理你概論593.汪3績效咸報(bào)告樂過程搜集李所有丟基準(zhǔn)非數(shù)據(jù)秒，并禿向利癥害關(guān)筋系者帖提供霉績效屬信息錄?？冃畔⒌湴〞駥?shí)現(xiàn)臟項(xiàng)目有目標(biāo)司的進(jìn)遣度、去投入筋資源易的情妻況。603.梢3績效伯報(bào)告輸入工作遣績效陷信息績效挪衡量完工臂預(yù)測質(zhì)量?？刂频『饬宽?xiàng)目洽管理傅計(jì)劃績效寒衡量察基準(zhǔn)批準(zhǔn)變的變焦更請強(qiáng)求可交姻付成弊果工具墻與技箭術(shù)信息攜演示咽工具績效框信息狡收集晚和匯總狀態(tài)注評(píng)審?fù)?huì)工時(shí)教匯報(bào)戴系統(tǒng)費(fèi)用熄匯報(bào)控系統(tǒng)輸出績效磨報(bào)告預(yù)測請求善的變貓更推薦也的糾距正措絞施組織錫過程朝資產(chǎn)（更忙新）613.洋3績效穩(wěn)報(bào)告——輸出菌（成私果）績效本報(bào)告——績效級(jí)報(bào)告裹常用羅的格鐮式包命括：科甘特屯圖、S曲線另、直喊方圖庸和表困格包粗括狀態(tài)儉報(bào)告貓（St滔at剝us湯r腫ep遙or逐ti障ng）:描述珠項(xiàng)目郵當(dāng)前非的狀舅況。進(jìn)展黨報(bào)告蛾（Pr累og電re沒ss宏r棚ep答or闊ti閃ng）:描述獲項(xiàng)目粗小組狡已完當(dāng)成的價(jià)工作鎮(zhèn)。623.如3什么裁是控驢制控制=績效保報(bào)告-計(jì)劃63案例津模擬令項(xiàng)神目經(jīng)去理頭南疼的張報(bào)告--張--呈--項(xiàng)目器又“套捅了崇馬蜂積窩”卡，被盯嚴(yán)重估投訴傲了，皮怎么誦辦？你是塑項(xiàng)目乎經(jīng)理蒙小張配，今丙天上霧午移棒動(dòng)網(wǎng)服維中法心老本總老委李、蠢核心鏟室經(jīng)堡理老啞王突余然到艦機(jī)樓輛檢查咳，對(duì)呈檢查家結(jié)果侮和機(jī)滑樓同佛事小骨劉的剖應(yīng)對(duì)鞭非常印不滿田，向扮你投續(xù)訴要唯求換搬人和師扣合校同款娘。：第一欲場：2位同塵事模篇擬移父動(dòng)客推戶，1位模牲擬機(jī)窮樓同裙事小介劉（年模擬役同事匠在和撒客戶孫溝通阿中常嚷范的農(nóng)錯(cuò)誤今）。所看看未出了留什么糠問題驗(yàn)？（思氧考3分鐘頭，模拼擬8分鐘盾）第二付場：巡壽項(xiàng)目睜經(jīng)理方小張嶼接到目客戶扒嚴(yán)厲缺投訴紀(jì)后，湯趕到冊移動(dòng)赴公司劫，準(zhǔn)膊備拜慣訪客虎戶，幻玉力爭客解決山問題艘。（思夕考3分鐘坑，模凡擬8分鐘凈）64案例染模擬第一宿場小首結(jié)：酷案例報(bào)模擬戒中有冬哪些斤方面朋值得愚學(xué)習(xí)鹿，哪尖些方磨面需徐要改敏進(jìn)？一）進(jìn)學(xué)習(xí)蠶方面慶：1、2、3、4、二）度改進(jìn)慈方面謎：1、2、3、4、65案例想模擬第二強(qiáng)場小蛙結(jié)：才案例槐模擬包中有束哪些袍方面歌值得送學(xué)習(xí)予，哪衫些方完面需囑要改狡進(jìn)？一）鉗學(xué)習(xí)稠方面聲：1、2、3、4、二）譽(yù)改進(jìn)增方面私：1、2、3、4、66案例勒模擬筆者積經(jīng)驗(yàn)英分享致：一）蜂管理沫框架輕方面—首要版分輕張重緩楚急?。?、迅突速了征解大蟲概情倘況；2、定層目標(biāo)忘；3、定鍬計(jì)劃浪（最林好2-排3套方忌案）士；越是矛緊急跑越是蜜要先曠確定生溝通原次序失、匹別配度拳（事臉件的聯(lián)緊急莊度、苦影響網(wǎng)面、貢自己籮能不勿能解儀決，丑溝通遞形式類。。白。）敞，并盛迅速閱行動(dòng)且。為暢主動(dòng)伸解決寧問題月，爭挽取時(shí)榆間！4、評(píng)放估上蝴報(bào)；5、執(zhí)霸行；6、績距效評(píng)旗估；7、監(jiān)囑控；8、再魂周期漸上報(bào)車、互忠動(dòng)。粘。。溉。。67案例殼模擬筆者謝經(jīng)驗(yàn)濃分享章：二）佩心態(tài)闊方面糟：1、相躺信自皺己，昂相信腎團(tuán)隊(duì)謹(jǐn)，相疫信領(lǐng)拼導(dǎo)；樣相信廊任何砍事情恰都有置突破羞口-牽牛眨須牽脊牛鼻堡子（衡關(guān)鍵旗點(diǎn)）把。2、越肉是在職危機(jī)腸時(shí)候震，越代是要步沉著民、機(jī)舌智、鍵多聽南、團(tuán)領(lǐng)隊(duì)思拳考！3、多我找雙兼方共穿同點(diǎn)卡，將瓦危機(jī)滿大事證化小牢，小臂事化他無；我真晚的很旋害怕帖，真遼的不斜善于陽溝通父，怎啞么辦己？筆者墻經(jīng)驗(yàn)增：從件假裝得不害姜怕，孔假裝煮善于判溝通旺開始亞！泊行絨為與璃心理栗互相巖影響夫理論同分享紅。二、溝通評(píng)管理艇過程給一溝槳通規(guī)竭劃四、溝通釣管理待過程谷三績案效報(bào)稠告項(xiàng)目吊溝通邪管理牛目錄五、溝定通管蔥理過恭程四告利害全關(guān)系丹者管飲理三、溝通鉗管理醫(yī)過程所二信克息發(fā)肅布一、溝通訂管理企概論694.銀1利害信關(guān)系炸者管桶理利害圍關(guān)系停者管熱理是桿指對(duì)圾溝通攜進(jìn)行暮管理能，以找滿足夜利害連關(guān)系淹者的標(biāo)需求假，并榆與利挎害關(guān)疊系者亂一起泛解決柳問題動(dòng)。704.葵2利害鮮關(guān)系體者管個(gè)理過吉程輸入1.溝通管理計(jì)劃2.組織過程資產(chǎn)工具與技術(shù)1.溝通方法2.問題記錄單

/登記簿輸出1.問題解決2.批準(zhǔn)的變更請求3.批準(zhǔn)的糾正措施4.組織過程資產(chǎn)（更新）5.項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）714.耽3利害士關(guān)系感者管爐理——工具責(zé)與技咱術(shù)溝通痕方法——強(qiáng)調(diào)凡“面邊對(duì)面料會(huì)議界”