員工培訓(xùn)的方法和技巧詳解演示文稿

員工培訓(xùn)的方法和技巧詳解演示文稿目前一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)（優(yōu)選）員工培訓(xùn)的方法和技巧目前二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)第一部分：培訓(xùn)概念

教育培訓(xùn)課程人力資源

目前三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

廣義：

凡是增進(jìn)人們的知識(shí)和技能影響人們的思想品德的活動(dòng)。

狹義：

是教育者根據(jù)一定社會(huì)（或階級(jí)）的要求，有目的、有計(jì)劃、有組織地對(duì)教育者的身上施加影響，把他們培養(yǎng)成為一定社會(huì)（或階級(jí)）所需要的人的活動(dòng)。

教育目前四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

培訓(xùn)（Training)，培養(yǎng)訓(xùn)練。多指在職、在業(yè)人員的專門訓(xùn)練或短期再教育。如工人崗位培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、師資培訓(xùn)等。培訓(xùn)目前五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

培訓(xùn)與教育的區(qū)別項(xiàng)目培訓(xùn)教育目的直接服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)、組織與個(gè)人發(fā)展，實(shí)現(xiàn)組織和員工共同發(fā)展通過系統(tǒng)的、正規(guī)的基本知識(shí)和技能的講授和實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)員適應(yīng)未來職業(yè)需要依據(jù)崗位能力、標(biāo)準(zhǔn)或工作中存在的問題專業(yè)領(lǐng)域和學(xué)科的知識(shí)體系目標(biāo)非常具體，可量化、可衡量、可操作、可考核共性的目標(biāo)，不易測(cè)量工作經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用程度高低方式師生共同參與，以學(xué)員為主體。運(yùn)用課堂講授、案例分析、角色扮演、仿真模擬、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)等多種方式。教師是教育活動(dòng)的主體，以課堂講授為主反饋及時(shí)反饋滯后的反饋教材模塊、多媒體、典型案例、經(jīng)驗(yàn)材料、上級(jí)有關(guān)規(guī)定、資料包等以課本為教材教師有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理專家、技術(shù)專家和優(yōu)秀的技能人才。專職教師與兼職教師并重有深厚理論功底的學(xué)術(shù)型人才，以專職教師為主評(píng)價(jià)不同層次的人參與評(píng)價(jià)，以保證培訓(xùn)效果滿足組織和個(gè)人的共同需要教師評(píng)價(jià)目前六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

廣義：

指的是為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而選擇的教育內(nèi)容總和。

狹義：

指的或是某一門學(xué)科，如語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、理論物理、工程力學(xué)等等。課程目前七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)學(xué)科課程與培訓(xùn)課程區(qū)別項(xiàng)目學(xué)科課程培訓(xùn)課程適應(yīng)社會(huì)環(huán)境需要時(shí)間長(zhǎng)，教學(xué)周期長(zhǎng)，適應(yīng)環(huán)境差，長(zhǎng)期投資。時(shí)間短，教學(xué)周期短，適應(yīng)性強(qiáng)，短期投資。適應(yīng)學(xué)習(xí)的需要面對(duì)所有學(xué)者都是一樣的要求（兒童—成人），內(nèi)容上是循序漸進(jìn)，被動(dòng)接受。主要面對(duì)的是成年人，內(nèi)容上是有選擇性，個(gè)性化，主動(dòng)學(xué)習(xí)。宗旨和目標(biāo)宗旨大多是總體性的，目標(biāo)也是有效寬范的范圍。宗旨大多是具體性的，其目標(biāo)范圍較窄。課程內(nèi)容、教材內(nèi)容多以學(xué)科自身體系和順序編排，教材較固定。內(nèi)容多以跨學(xué)科組合，教材靈活性強(qiáng)。課程的教學(xué)模式多用講授法以教師為中心。靈活使用多種方法，以學(xué)員為中心。課程的評(píng)價(jià)以評(píng)價(jià)知識(shí)掌握程度，考試分?jǐn)?shù)。以評(píng)價(jià)能力提升度注重效果、應(yīng)用。目前八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

人力資源作為一種經(jīng)濟(jì)性源，它具有資本屬性，又與一般的資本不同。它作為資本性資源，與一般的物資資本有基本的共同之處。資本共同屬性表現(xiàn)在：⑴它是投資的結(jié)果；⑵在一定時(shí)期，它能獲取收益；⑶在使用過程中也有損耗或磨損。人力資源同樣具有這三個(gè)屬性。人力資源目前九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)人們普遍認(rèn)為：

人力資源的教育培訓(xùn)是一種投資（investment)，而不是一種消費(fèi)（expense)。目前十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)第二部分

培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)及實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)的準(zhǔn)備與實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估目前十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)需求分析的含義和特點(diǎn)產(chǎn)生需求分析的原因培訓(xùn)需求分析的類型培訓(xùn)需求分析的步驟培訓(xùn)需求分析的層次三個(gè)類型的需求分析一、培訓(xùn)需求分析目前十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

培訓(xùn)需求分析含義與特點(diǎn)

需求分析的含義需求分析的特點(diǎn)目前十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目前，由用人部門、培訓(xùn)部門及有關(guān)人員采用各種方法與技術(shù)，對(duì)企業(yè)特定群體或個(gè)體的能力（態(tài)度、知識(shí)和技能等方面）進(jìn)行系統(tǒng)地鑒別與分析，找出任職者現(xiàn)有能力與勝任崗位工作要求具備的能力之間的差距，以確定培訓(xùn)需求的一種活動(dòng)或過程。培訓(xùn)需求分析的核心是確定現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與理想狀態(tài)之間的差距。

需求分析的含義目前十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)需求分析的主體具有多樣

培訓(xùn)需求分析的客體具有多層次性

培訓(xùn)需求分析的核心在于確認(rèn)差距

培訓(xùn)需求分析的方法具有多樣性

培訓(xùn)需求分析的結(jié)果具有指導(dǎo)性

需求分析的特點(diǎn)15432目前十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)產(chǎn)生培訓(xùn)需求分析原因

原因經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略變化人員變化績(jī)效變化解決問題目前十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

a：制定培訓(xùn)計(jì)劃的需求分析

b:以解決問題為目的的培訓(xùn)需求分析

c:以提高勝任能力為目的的培訓(xùn)需求

分析

培訓(xùn)需求分析的類型

目前十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)分析培訓(xùn)需求2收集培訓(xùn)需求信息1確認(rèn)培訓(xùn)需求3撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告4培訓(xùn)需求糾偏5需求分析的基本步驟目前十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)組織層次分析戰(zhàn)略分析資源分析特質(zhì)分析

培訓(xùn)需求分析的層次目前十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)工作層次分析崗位能力分析調(diào)研編制崗位能力分析表崗位能力分析表論證設(shè)定崗位能力分析表

培訓(xùn)需求分析的層次目前二十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)工作層次分析——崗位能力分析表序號(hào)綜合能力專項(xiàng)能力1234……A

B

C

D

……

目前二十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)表某大型企業(yè)物資供應(yīng)處長(zhǎng)崗位能力分析表序號(hào)綜合能力專項(xiàng)能力12345678A貫徹落實(shí)政策法規(guī)能說明有關(guān)政策法規(guī)能說明公司有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則教育下屬執(zhí)行政策混凝土人、管理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則組織編制本企業(yè)的物資供應(yīng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施本企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度和工作工作檢查并糾正違法違紀(jì)行為

B供應(yīng)計(jì)劃管理應(yīng)用物資供應(yīng)的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行定額管理確定物資供應(yīng)計(jì)劃的種類能夠分析供應(yīng)計(jì)劃的編制編制指導(dǎo)物資供應(yīng)計(jì)劃主要指標(biāo)的測(cè)算掌握并控制物資供應(yīng)計(jì)劃的編制程序?qū)彾ㄎ镔Y供應(yīng)計(jì)劃

C采購(gòu)管理組織物資市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)審定采購(gòu)渠道和采購(gòu)控制采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)成本審核訂購(gòu)合同強(qiáng)化合同的后期管理能制定采購(gòu)物資的質(zhì)量控制控制方法遵循執(zhí)行物資進(jìn)口的管理程序推進(jìn)物資裝備的國(guó)產(chǎn)化D儲(chǔ)運(yùn)管理把好物資入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)合理保管保養(yǎng)保養(yǎng)把握物資的出庫(kù)與發(fā)放指導(dǎo)物資回收和修舊利廢組織物資的合理運(yùn)輸編制倉(cāng)庫(kù)建設(shè)總體規(guī)劃能靈活運(yùn)用現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)E資金管理管理與核算采購(gòu)成本管理與使用儲(chǔ)備資金掌握并應(yīng)用資金支付和結(jié)算的方式審簽財(cái)務(wù)列支科目的報(bào)表具有財(cái)務(wù)稽核能力運(yùn)用現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理觀念指導(dǎo)管理工作

F綜合管理能熟練運(yùn)用物資供應(yīng)管理體制和運(yùn)行機(jī)制遵循基本業(yè)務(wù)流程以企業(yè)物資供應(yīng)考核達(dá)標(biāo)內(nèi)容指導(dǎo)工作應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析工作的管理方法進(jìn)行物資供應(yīng)內(nèi)部審計(jì)組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析提出和制定物資供應(yīng)管理改革改革推行物資供應(yīng)的現(xiàn)代化管理目前二十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

金屬焊接工種崗位能力分析表序號(hào)綜合能力1234567A掌握基礎(chǔ)技能使用使用使用各種砂輪使用螺紋工具選用緊固件使用各種使用虎鉗鑲頭、扁鏟鋸刀、銼刀電動(dòng)工具及夾持器B繪草圖并解釋解釋圖紙識(shí)別并繪制草圖會(huì)繪制幾何圖形應(yīng)用繪制比例繪制繪制并解釋正視圖繪制并解釋輔助視圖繪制并解釋剖面圖會(huì)繪各種直觀草圖C氧氣焊調(diào)整氧焊設(shè)備平焊橫焊立焊焊管子跑焊氣割D電弧焊調(diào)整電焊設(shè)備角接平焊槽接平焊橫向角焊橫向槽焊向下焊立式向上角焊E氣體保護(hù)電焊調(diào)整氣體保護(hù)鎢極電焊設(shè)備鋁平焊鋼平焊調(diào)整氣體保護(hù)金屬極電焊設(shè)備鋼立焊T型橫焊鑒別管狀焊條焊接工藝F高級(jí)焊接工藝中、高碳鋼焊接合金鋼焊接不銹鋼焊接有色金屬焊接

目前二十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)續(xù)上表序號(hào)綜合能力891011121314A掌握基礎(chǔ)技能使用測(cè)量工具檢查氣體控制膨脹、收縮選擇并鑒別材料焊成形檢查焊件閱讀并解釋焊接符號(hào)B繪草圖并解釋識(shí)別并解釋焊接符號(hào)測(cè)量并計(jì)算所需材料會(huì)使用繪圖工具

C氧氣焊特殊技巧

D電弧焊立式向上橫焊仰橫焊進(jìn)行電弧切割焊管子焊敷表面硬化層焊接鑄鐵

E氣體保護(hù)電焊

F高級(jí)焊接工藝

目前二十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)續(xù)上表序號(hào)綜合能力151617181920

A掌握基礎(chǔ)技能

B繪草圖并解釋

C氧氣焊

D電弧焊鑒別特殊焊接工藝

E氣體保護(hù)電焊

F高級(jí)焊接工藝

目前二十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)人員層次分析

人員層次分析的方法人員層次分析的要點(diǎn)

人員層次分析結(jié)果目前二十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)三個(gè)類型需求分析

之

一

制定培訓(xùn)計(jì)劃的需求分析戰(zhàn)略分析工作分析人員分析目前二十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)以提高解決問題能力為目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)問題預(yù)先分析信息收集培訓(xùn)需求確認(rèn)三個(gè)類型需求分析

之二

目前二十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題組織層面業(yè)務(wù)變化人員變化組織變化工作層面績(jī)效不高設(shè)備損壞出事故質(zhì)量服務(wù)出問題個(gè)人層面效率低勝任力不夠分析需求通過培訓(xùn)解決問題確定培訓(xùn)需求其他方式解決的問題圖以提高解決問題能力為目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析流程目前二十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)三個(gè)類型需求分析

之三

以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目前，由用人部門、培訓(xùn)部門及有關(guān)人員采用科學(xué)的方法和手段，確定某一崗位高績(jī)效人員的能力要求，并以此為準(zhǔn)，找出學(xué)員的實(shí)際能力與崗位要求勝任能力之間的差距，進(jìn)而確定培訓(xùn)需求的過程。目前三十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析

1）

什么是勝任能力模型

勝任能力模型是為完成某一特定崗位工作，實(shí)現(xiàn)高效工作目標(biāo)，所要求的一系列勝任能力要素的組合。目前三十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)2）以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求流程

能力現(xiàn)狀評(píng)估擬定培訓(xùn)需求分析報(bào)告分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求構(gòu)建勝任能力模型以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析目前三十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)3）勝任能力模型的作用

勝任能力模型是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與人力資源管理活動(dòng)的接口，它為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)如何有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略找到了出發(fā)點(diǎn)和載體，使基于戰(zhàn)略指導(dǎo)并規(guī)范管理者和員工的行為成為可能。勝任能力模型是對(duì)企業(yè)某一崗位高績(jī)效人員的行為特征的描述員工可根據(jù)模型要求，通過改變自己的行為，達(dá)到勝任崗位、實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的目的。勝任能力模型確定了企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃導(dǎo)向和標(biāo)準(zhǔn)，是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)運(yùn)用的基石與條件。以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析目前三十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析確定勝任能力模型結(jié)構(gòu)勝任能力構(gòu)成要素分析行業(yè)特征分析確認(rèn)勝任能力構(gòu)成項(xiàng)目工作層面分析論證組織層面分析人員層次分析4）構(gòu)建勝任能力模型的基本步驟目前三十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

5）怎樣構(gòu)建勝任能力模型

a：建立在需求分析基礎(chǔ)上

組織層次分析崗位層次分析人員層次分析b：分析整理后形成能力模型結(jié)構(gòu)

以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析目前三十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)知識(shí)技能社會(huì)角色自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)勝任能力構(gòu)成比例象冰山目前三十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)例：中共中央組織部公開選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)

干部的素質(zhì)構(gòu)成

政治思想：包括世界觀、人生觀和價(jià)值觀知識(shí)：包括基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí) 素質(zhì)能力：包括一般能力和領(lǐng)導(dǎo)能力心理：包括感知、想象、思維、觀念、情感、意志和興趣等身體：包括體質(zhì)、體力、體能、體型和精力等目前三十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)勝任能力Competency品德TTrait知識(shí)KKnowledge基本知識(shí)KB專業(yè)知識(shí)KP技能SSkill基本技能SB專業(yè)技能SP一個(gè)人的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)勝任崗位工作必須掌握的知識(shí)勝任崗位工作必須掌握的特定知識(shí)任某一專勝業(yè)崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)能力圖勝任能力模型結(jié)構(gòu)目前三十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

財(cái)務(wù)崗位高級(jí)管理人員專業(yè)技能構(gòu)成

財(cái)務(wù)崗位高級(jí)管理人員專業(yè)技能SP1建立和完善財(cái)務(wù)制度SP2貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)法規(guī)SP3運(yùn)用財(cái)務(wù)信息分析診斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況SP4制定能夠創(chuàng)造價(jià)值的融資方案SP5制定能夠創(chuàng)造價(jià)值的投資方案SP6制定能夠提升企業(yè)價(jià)值的股利分配方案SP7構(gòu)建有效的資金管理體系SP8實(shí)施成本管理SP9建立與改善全面預(yù)算管理SP10控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)SP11衡量與提升企業(yè)價(jià)值SP12建立和改善企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)SP13駕馭金融工具SP14評(píng)估收購(gòu)與兼并方案目前三十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)6）勝任能力模型驗(yàn)證

勝任能力模型確定后，要經(jīng)過進(jìn)一步的驗(yàn)證。通常采用的方法：一是將已經(jīng)建立好的勝任能力模型發(fā)給從事該崗位工作人員的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)，通過召開座談會(huì)的形式對(duì)勝任能力模型進(jìn)行修正；二是組織召開由從事該崗位工作的專家組成的專家論證會(huì)，對(duì)勝任能力模型進(jìn)行進(jìn)一步的修訂。通過驗(yàn)證并進(jìn)行修改完善后的勝任能力模型方可在培訓(xùn)實(shí)施過程中使用。需要強(qiáng)調(diào)的是勝任能力模型具有階段性特征，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式和戰(zhàn)備等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和修訂，一般地說2-3年需要修訂一次。以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析目前四十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)7）對(duì)照能力模型進(jìn)行能力現(xiàn)狀評(píng)估

基本流程：

a:制定評(píng)估方案b:確定參與評(píng)估的人數(shù)與評(píng)估對(duì)象C;選擇需求分析的內(nèi)容和方法d:實(shí)施測(cè)評(píng)以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析目前四十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)8）找出能力差距

對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后應(yīng)繪制需求缺口圖。需求缺口圖是用圖表的形式形象的展示學(xué)員現(xiàn)狀與培訓(xùn)目標(biāo)之間的差距。需求缺口圖分為兩類，一類是學(xué)員平均需求缺口圖；另一類是學(xué)員個(gè)體需求缺口圖。以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析目前四十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)9）確認(rèn)培訓(xùn)需求

分析培訓(xùn)需求缺口產(chǎn)生的原因，對(duì)選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)策略是有幫助的。有些缺口（目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距）產(chǎn)生的原因并非僅僅是因?yàn)榕嘤?xùn)對(duì)象自身的原因，而是與企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制也有關(guān)。以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析目前四十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)10）撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告

在需求分析結(jié)束后，撰寫需求分析報(bào)告。需求分析報(bào)告是以書面的形式闡述需求分析的過程和需求分析的結(jié)論。需求分析報(bào)告有兩種類型。一種是綜合分析報(bào)告，反映培訓(xùn)對(duì)象總體的需求情況，用于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定教學(xué)計(jì)劃、授課教師選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)策略；另一種是個(gè)體需求分析報(bào)告，反映培訓(xùn)對(duì)象個(gè)體的需求情況，這種分析報(bào)告反饋給培訓(xùn)對(duì)象本人，使其了解自身的不足，明確自己的努力方向。以提高勝任能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析目前四十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程組成要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則與程序

目前四十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)課程組成要素培訓(xùn)課程課程模式課程目標(biāo)與模塊目標(biāo)課程內(nèi)容教學(xué)方法目前四十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

課程模式

培訓(xùn)課程

——集群體式模塊課程模式。即一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目含有若干門培訓(xùn)課程，每門培訓(xùn)課程又含有若干個(gè)模塊。

目前四十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

課程模式

特點(diǎn)：寬基礎(chǔ)重實(shí)際活模塊目前四十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)課程目標(biāo)與模塊目標(biāo)

課程目標(biāo)：課程目標(biāo)是對(duì)學(xué)員經(jīng)過某門課程的學(xué)習(xí)后應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)做出的概括說明，它指明了學(xué)習(xí)的方向和要達(dá)到的最終要求

模塊目標(biāo)：模塊目標(biāo)是對(duì)課程目標(biāo)的分解和細(xì)化，是對(duì)學(xué)員經(jīng)過某模塊的學(xué)習(xí)后能做什么以及做到什么程度的詳細(xì)說明。目前四十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)課程內(nèi)容

態(tài)度情感

技能類

知識(shí)類潛能開發(fā)

課程內(nèi)容的選擇目前五十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)課程內(nèi)容的編排

順序性和連續(xù)性

整合性和關(guān)聯(lián)性

均衡性

課程內(nèi)容

目前五十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)教學(xué)方法

講授法研討法角色扮演法案例法模擬法目前五十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

課程設(shè)計(jì)的原則以需求分析為依據(jù)原則以提高能力為中心原則以現(xiàn)實(shí)問題和未來變革為導(dǎo)向原則以學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律為立足點(diǎn)原則目前五十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)程序勝任能力項(xiàng)目整合課程設(shè)計(jì)與課程項(xiàng)目確定模塊設(shè)計(jì)與模塊目標(biāo)確定課程內(nèi)容確定教學(xué)方法選擇目前五十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)例：操作工人培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)操作工人基本素質(zhì)和培訓(xùn)內(nèi)容勝任能力項(xiàng)目整合課程設(shè)計(jì)與課程目標(biāo)確定模塊設(shè)計(jì)與模塊目標(biāo)確定課程內(nèi)容開發(fā)教學(xué)方法選擇目前五十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

常用教學(xué)方法介紹

講授法

優(yōu)點(diǎn)：一是一次性傳授的內(nèi)容較多并且較全面；二是對(duì)應(yīng)用條件要求寬松，在一般的培訓(xùn)設(shè)施環(huán)境下就可以采用；三是有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí)，較易掌握和有利于控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度，有利于加深理解難度大的內(nèi)容；四是可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)。

缺點(diǎn)：一是教師面向所有學(xué)員講課，無法顧及學(xué)員的個(gè)體差異，也不利于學(xué)員了解自己的學(xué)習(xí)結(jié)果；二是學(xué)員難以記憶和消化大量講課內(nèi)容；三是教師水平直接影響授課效果。目前五十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

常用教學(xué)方法介紹

研討法優(yōu)點(diǎn)：一是鼓勵(lì)參與者發(fā)表不同意見，因而學(xué)員參與性較強(qiáng)；二是可有效幫助學(xué)員加深對(duì)問題的全面認(rèn)識(shí)和理解，因而更適用于概念性或原理性知識(shí)的把握和學(xué)習(xí)；三是形式靈活多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：一是難于組織，對(duì)主持者要求較高，容易跑題或變成發(fā)牢騷會(huì)；二是成功與否參加研討人員的學(xué)識(shí)水平有密切關(guān)系；三是研討主題的挑選有一定難度，可謂是眾口難調(diào)。目前五十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：一是角色、環(huán)境和目標(biāo)更加確定，其主題也更加集中，因此在培訓(xùn)人與人之間關(guān)系的專門技能時(shí)，其效果會(huì)更好；二是更能喚起人的感情，引起人的興趣，激發(fā)人的行為，故更適于進(jìn)行感情及行為領(lǐng)域的培訓(xùn)；三是能為學(xué)員提供更多的參與機(jī)會(huì)，使教、學(xué)雙方互動(dòng)交流更充分；四是能將情感和學(xué)員理智有機(jī)結(jié)合，從而有利于達(dá)到塑造、改變學(xué)員態(tài)度和行為的目的。缺點(diǎn)：一是控制過程比較困難；二是它著重體現(xiàn)的是參與扮演者自身存在的問題，由于不具有普遍性，因而不利于全面提高學(xué)員的能力；三是情景的人為性強(qiáng)、現(xiàn)實(shí)性相對(duì)弱化，限制了角色的創(chuàng)新行為；四是它更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不利于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)；五是當(dāng)角色要求超過學(xué)員能力范疇時(shí)，學(xué)員往往扮演不好，從而使培訓(xùn)效果大打折扣。

常用教學(xué)方法介紹目前五十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)案例法優(yōu)點(diǎn)：第一，生動(dòng)具體、直觀易學(xué)；第二，能夠?qū)崿F(xiàn)教與學(xué)互補(bǔ)，真正達(dá)到“教學(xué)相長(zhǎng)”的目的；第三，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性，有利于學(xué)員良好精神狀態(tài)的維持。缺點(diǎn)：第一，需要較長(zhǎng)的準(zhǔn)備時(shí)間；第二，需要具備良好的案例編寫技能和經(jīng)驗(yàn)；第三，案例來源有限，不能滿足培訓(xùn)的需要；第四，對(duì)教師和學(xué)員要求較高。

常用教學(xué)方法介紹目前五十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)模擬法

優(yōu)點(diǎn)：第一，有助于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際能力，克服“重學(xué)歷、輕能力，重理論、輕實(shí)踐“的弊?。坏诙?，使個(gè)體在安全的心理狀態(tài)下練習(xí)，不必?fù)?dān)心危險(xiǎn)、打擾或出錯(cuò)。

缺點(diǎn)：第一，準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)；第二，對(duì)培訓(xùn)者要求較高，在模擬過程中，培訓(xùn)者既要調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者參與的積極性，又要隨時(shí)根據(jù)事態(tài)發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)引導(dǎo)，否則會(huì)出現(xiàn)學(xué)員不積極響應(yīng)，或爭(zhēng)執(zhí)不休偏離主題的現(xiàn)象，從而影響培訓(xùn)效果；第三，為了營(yíng)造物理上逼真和心理上逼真的情景或儀器，需要投入大量的資金用于模擬技術(shù)的開發(fā)，因此，組織必須考慮費(fèi)用和利潤(rùn)比。

常用教學(xué)方法介紹目前六十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)施三、培訓(xùn)的準(zhǔn)備與實(shí)施目前六十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

培訓(xùn)的準(zhǔn)備

組織準(zhǔn)備

成立項(xiàng)目管理小組

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)目前六十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

教學(xué)準(zhǔn)備

制定培訓(xùn)計(jì)劃

編制培訓(xùn)實(shí)施方案

培訓(xùn)的準(zhǔn)備目前六十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

場(chǎng)地準(zhǔn)備設(shè)施準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備生活后勤準(zhǔn)備印制并寄發(fā)辦班通知

培訓(xùn)的準(zhǔn)備目前六十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理教師的選聘教案的編寫：培訓(xùn)過程的步驟設(shè)計(jì)，培訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)學(xué)員管理：學(xué)員資源管理營(yíng)造培訓(xùn)氣氛安全、檔案及生活后勤管理目前六十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)效果評(píng)估的涵義和層次培訓(xùn)效果評(píng)估的目的、原則培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容及工作要點(diǎn)培訓(xùn)效果指標(biāo)體系的確定培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施四、培訓(xùn)效果評(píng)估目前六十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

培訓(xùn)效果評(píng)估的涵義和層次英國(guó)管理服務(wù)委員會(huì)（MSC）給出的定義包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是通過內(nèi)部審定來確定培訓(xùn)是否達(dá)到了既定目標(biāo)所進(jìn)行的一系列測(cè)試與評(píng)價(jià)；二是通過外部審定來確定內(nèi)部審定的培訓(xùn)是否完成了組織最初的需要而進(jìn)行的一系列測(cè)試與評(píng)價(jià)。涵義目前六十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)效果評(píng)估的涵義和層次

次層反應(yīng)層結(jié)果層行為層學(xué)習(xí)層目前六十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)效果評(píng)估的目的、原則

目的總結(jié)培訓(xùn)工作明確努力方向，改進(jìn)培訓(xùn)工作。為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作提供資料。目前六十九頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)原則培訓(xùn)效果評(píng)估的目的、原則

方向性原則客觀性原則科學(xué)性原則整體性原則可靠性原則可行性原則目前七十頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟

準(zhǔn)備階段實(shí)施階段結(jié)果分析階段目前七十一頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)準(zhǔn)備階段確定評(píng)估目的制定評(píng)估方案組織準(zhǔn)備實(shí)施階段制定實(shí)施計(jì)劃收集評(píng)估信息信息匯總整理測(cè)驗(yàn)法觀察法訪談法問卷法結(jié)果分析階段作出評(píng)估結(jié)論反饋評(píng)估信息評(píng)估工作總結(jié)綜合判斷分析診斷向上級(jí)報(bào)告向有關(guān)部門反饋向被評(píng)者反饋圖培訓(xùn)評(píng)估工作流程圖撰寫評(píng)估報(bào)告目前七十二頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容及工作要點(diǎn)

培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容威斯康星大學(xué)（WisconsinUniversity）教授唐·柯克帕特里（Donald·Kirkpatrick）1959年提出了培訓(xùn)效果評(píng)估的四級(jí)評(píng)價(jià)模型。該模型把提出的按四個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估，每個(gè)層次都有自己特定的重點(diǎn)評(píng)估內(nèi)容，可以參照這一模型確定培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容。目前七十三頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

柯克帕特里克四級(jí)評(píng)估模型評(píng)估等級(jí)評(píng)估目的重點(diǎn)評(píng)估內(nèi)容主要評(píng)估方法一級(jí)評(píng)估（反應(yīng)層）反應(yīng)評(píng)估觀察學(xué)員反應(yīng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的針對(duì)性：學(xué)員認(rèn)同培訓(xùn)方案及培訓(xùn)目標(biāo)嗎問卷調(diào)查、訪談培訓(xùn)內(nèi)容的新穎性及實(shí)用性：學(xué)員是否喜歡培訓(xùn)課程，學(xué)員認(rèn)為課程內(nèi)容是否對(duì)自己有用教師授課：學(xué)員對(duì)教師授課的態(tài)度、內(nèi)容、方式等有什么意見及要求培訓(xùn)設(shè)施：學(xué)員對(duì)輔助教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、多媒體等教學(xué)設(shè)施及運(yùn)轉(zhuǎn)情況滿意嗎？二級(jí)評(píng)估（學(xué)習(xí)層）學(xué)習(xí)效果評(píng)估檢查學(xué)員學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)成果：學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么筆試、案例研究、項(xiàng)目研究、論文、實(shí)際操作學(xué)習(xí)質(zhì)量：培訓(xùn)前后，學(xué)員在知識(shí)及技能方面有多大程度的提高三級(jí)評(píng)估（行為層）工作表現(xiàn)評(píng)估衡量培訓(xùn)前后學(xué)員的工作表現(xiàn)有無變化行為變化：培訓(xùn)后學(xué)員行為有無改變績(jī)效考核、測(cè)試、觀察、訪談知識(shí)應(yīng)用：學(xué)員是否在工作中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)四級(jí)評(píng)估（結(jié)果層）績(jī)效評(píng)估衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化學(xué)員培訓(xùn)對(duì)組織績(jī)效的影響：組織是否因?yàn)閷W(xué)員的培訓(xùn)而經(jīng)營(yíng)得更好考察生產(chǎn)效率、準(zhǔn)確率、事故率、士氣目前七十四頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)效果評(píng)估的工作要點(diǎn)培訓(xùn)效果評(píng)估的工作要點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)的產(chǎn)出和結(jié)果，即關(guān)注參訓(xùn)者參訓(xùn)后行為的變化及其為企業(yè)績(jī)效的提升而作出的貢獻(xiàn)培訓(xùn)效果評(píng)估的主要內(nèi)容及工作要點(diǎn)目前七十五頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)效果指標(biāo)體系的確定

構(gòu)建應(yīng)包括5個(gè)環(huán)節(jié)初步確定培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)篩選并確定培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)對(duì)評(píng)估指標(biāo)歸類并確定指標(biāo)權(quán)重初步構(gòu)建培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系校正并完善培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系目前七十六頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)施

反應(yīng)層評(píng)估

ABC對(duì)專職教師評(píng)估對(duì)外聘教師評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施評(píng)估目前七十七頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)對(duì)專職教師評(píng)估反應(yīng)層評(píng)估

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)估同行專家評(píng)估學(xué)員評(píng)估目前七十八頁(yè)\總數(shù)八十五頁(yè)\編于十八點(diǎn)

專職老師授課質(zhì)量評(píng)估調(diào)查表（學(xué)員用）班級(jí)：課程名稱：授課教師：填表日期：年月日一、您對(duì)任課教師教學(xué)工作的總體評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)答案上劃√）A、很好B、好C、較好D、一般E、較差二、您對(duì)任課教師的具體評(píng)價(jià)（請(qǐng)按要求填寫下表）評(píng)估指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）賦分教學(xué)態(tài)度授課前向?qū)W員了解培訓(xùn)需求5授課前印制并向?qū)W員發(fā)放教學(xué)大綱或PPT課件文體資料5授課情緒飽滿，有感染力5主動(dòng)征求學(xué)員對(duì)教學(xué)的意見及建議5教學(xué)內(nèi)容授課內(nèi)容選取適當(dāng)，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，符合教學(xué)計(jì)劃要求10結(jié)合學(xué)員需求，自覺講授本學(xué)科前沿知識(shí)5課堂信息量大，有獨(dú)特見解5自覺應(yīng)用教學(xué)科研成果5密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際10教學(xué)組織按成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，把握好各教學(xué)環(huán)節(jié)及教學(xué)節(jié)奏10按教學(xué)需要，采用研討、案例、體驗(yàn)式等教學(xué)方式5適時(shí)點(diǎn)拔引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，主動(dòng)參與教學(xué)10教學(xué)效果學(xué)到了新知識(shí)5拓寬了思路5轉(zhuǎn)變了觀念5三、您對(duì)該教師授課成功與不足的評(píng)價(jià)1、您認(rèn)為該教師授課成功之處是什么？為什么？2、