導(dǎo)游錯接事故的處理和預(yù)防演示文稿

導(dǎo)游錯接事故的處理和預(yù)防演示文稿CompanyLogo目前一頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點優(yōu)選導(dǎo)游錯接事故的處理和預(yù)防目前二頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點CompanyLogo請勿使用手機

（打電話、玩游戲、發(fā)短信）請勿食用零食請勿交頭接耳目前三頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點CompanyLogo

請勿使用耳機、閱讀與授課無關(guān)的資料！目前四頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點【教學(xué)目標】

通過教學(xué)，使學(xué)生了解并掌握錯接的含義、原因，理解并會處理導(dǎo)游服務(wù)過程中的錯接事故，采取適當(dāng)措施預(yù)防錯接事故的發(fā)生?！窘虒W(xué)重點】

錯接事故的處理方法?！窘虒W(xué)難點】

利用理論分析案例。目前五頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點錯接的預(yù)防和處理

錯接的含義1

錯接的原因2

錯接的處理3

錯接的預(yù)防2目前六頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點一、錯接的含義

錯接是指導(dǎo)游人員在接站時未經(jīng)認真核實，接了不應(yīng)由他接的旅游團（者）。

目前七頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點二、錯接的原因

導(dǎo)游人員未認真核實團名（編號）、境外組團社或國內(nèi)組團社名稱、旅游團人數(shù)、領(lǐng)隊或全陪姓名等。

錯接一般屬于責(zé)任事故，是可以避免的。目前八頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點三、錯接的處理：

1、查找原因

一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地方陪同導(dǎo)游員應(yīng)馬上查找錯接的原因，并了解清楚錯接是發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團，還是另外一家旅行社的旅游團。2、及時處理目前九頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點四、錯接的預(yù)防1、提前到達2、認真核實3、提高警惕目前十頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點

S市的Z旅行社有兩個旅游團到杭州旅游，相同的旅游計劃，乘坐的火車班次、形成、人數(shù)、標準也相同，只是杭州的接待社不同，分為X旅行社和Y旅行社，地方陪同導(dǎo)游員分別是小張和小李，當(dāng)他們在車站出口處迎接旅游團時，只見兩個旅游團，舉著同一旅行社的小旗，戴著相同的帽子，并背著相同的行李袋，小張首先很高興地迎上前去，確認了人數(shù)，便熱情地招呼大家上車，小李見到小張已帶走一隊，自己就直接把另外一個團帶走了，直到吃晚餐時，小李才發(fā)現(xiàn)，此團并非自己計劃要求所接的旅游團。目前十一頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點1.錯接的原因?2.處理措施。

分析及討論:目前十二頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點1、錯接原因

兩位地方陪同導(dǎo)游員沒有認真核對組團社全陪的姓名、人數(shù)、團名（編號）等；全陪也犯了同樣的錯誤，沒有與地陪認真核對接待社地陪的姓名等，這是屬于導(dǎo)游員粗心大意造成的錯接。目前十三頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點2、處理措施（1）由于該案例中的錯接發(fā)生在兩家旅游社，所以，小李發(fā)現(xiàn)錯接后，應(yīng)立即打電話向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，實事求是地說明情況，請求旅行社處理；（2）在旅行社安排下，小李與小張取得聯(lián)系，確定交換旅游團的準確時間、地點及辦法；（3）兩位導(dǎo)游員應(yīng)分別向客人誠摯道歉，并各自寫出書面檢查，找出錯接的原因，并保證在以后的接團中要吸取教訓(xùn)，不再讓類似事故在自己的導(dǎo)游工作中發(fā)生。目前十四頁\總數(shù)十五頁\編于二十二點【思考與練習(xí)】

近年來，我國有些城市不止一次發(fā)生錯接團的情況，即甲社的導(dǎo)游