工商管理初級(jí)經(jīng)濟(jì)師要點(diǎn)

第一節(jié)工商企業(yè)概念與發(fā)展歷程一、企業(yè)概念企業(yè)是以盈利為目標(biāo)，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿(mǎn)足社會(huì)需要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。包含五個(gè)方面含義：二、企業(yè)形成(1)馬克思主義觀(guān)點(diǎn)------從歷史角度探討企業(yè)產(chǎn)生。企業(yè)出現(xiàn)是社會(huì)分工發(fā)展必定結(jié)果。(2)新制度學(xué)派觀(guān)點(diǎn)------從社會(huì)成本和收益角度來(lái)解釋企業(yè)形成原因。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年在《企業(yè)性質(zhì)》中第一次提出交易費(fèi)用概念。企業(yè)作為商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段產(chǎn)物，是因?yàn)槠髽I(yè)能作為在某種狀態(tài)下代替市場(chǎng)一個(gè)交易費(fèi)用較低資源配置方式。三、企業(yè)發(fā)展(一)企業(yè)發(fā)展階段能夠劃分為：1、手工生產(chǎn)時(shí)期------工場(chǎng)手工業(yè)2、工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期------大機(jī)器工廠(chǎng)企業(yè)(二)企業(yè)發(fā)展基本要求和路徑(新增)1、企業(yè)發(fā)展基本要求(1)經(jīng)營(yíng)機(jī)制(先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性、功效性)：①動(dòng)力機(jī)制②調(diào)整機(jī)制或產(chǎn)銷(xiāo)機(jī)制③約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制④發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制(2)企業(yè)素質(zhì)①人員素質(zhì)②技術(shù)裝備素質(zhì)③管理素質(zhì)2、企業(yè)發(fā)展路徑(1)技術(shù)進(jìn)步(2)多樣性經(jīng)營(yíng)路徑有：企業(yè)吞并、合并;投資建設(shè)新廠(chǎng);研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。3、當(dāng)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系相同點(diǎn)---傳統(tǒng)企業(yè)是當(dāng)代企業(yè)基礎(chǔ);當(dāng)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)集成和發(fā)展;當(dāng)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，是商品或服務(wù)提供者。不一樣點(diǎn)---外部環(huán)境不一樣(當(dāng)代企業(yè)外部環(huán)境較松);全部者和經(jīng)營(yíng)者關(guān)系不一樣(當(dāng)代企業(yè)全部者全部權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離);管理方式不一樣(當(dāng)代企業(yè)為扁平式間接管理，具備獨(dú)立性)。四、工商企業(yè)基本組成要素(新增)一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能組成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源，具備一定開(kāi)發(fā)性、利用性、選擇性天然或人造資源。12要素：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)客戶(hù)、環(huán)境、管理。五、企業(yè)優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)----與市場(chǎng)相比較，企業(yè)優(yōu)點(diǎn)就是市場(chǎng)缺點(diǎn)，企業(yè)缺點(diǎn)就是市場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)(一)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：(二)企業(yè)弱點(diǎn)：(一)按投資主體劃分1、國(guó)有企業(yè)2、集體全部制企業(yè)3、股份制企業(yè)---“混合制”。4、民營(yíng)企業(yè)---私有制。(二)按產(chǎn)權(quán)組織形式劃分1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)2、合作制企業(yè)3、企業(yè)制企業(yè)(三)按實(shí)體集約程度劃分1、單一企業(yè)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)2、多元企業(yè)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)3、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體特點(diǎn)4、企業(yè)集團(tuán)特點(diǎn)(四)按企業(yè)隸屬行業(yè)劃分：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其余類(lèi)型企業(yè)(五)按企業(yè)規(guī)模劃分(六)按生產(chǎn)要素密集程度劃分：1、勞動(dòng)密集型2、資金密集型3、知識(shí)密集型(七)按企業(yè)同外國(guó)資本聯(lián)合方式劃分：合資經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)。二、工商企業(yè)制度類(lèi)型和特征(一)企業(yè)制度概念(新增)企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和關(guān)鍵企業(yè)組織和管理制度。(二)類(lèi)型和特征1、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)適適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)。2、合作制企業(yè)：適適用于規(guī)模小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)置專(zhuān)門(mén)管理機(jī)構(gòu)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。3、企業(yè)制企業(yè)：(三)企業(yè)制企業(yè)種類(lèi)無(wú)限企業(yè)有限企業(yè)兩合企業(yè)三、當(dāng)代企業(yè)制度(一)當(dāng)代企業(yè)制度概念。---產(chǎn)權(quán)制度為關(guān)鍵，有限責(zé)任制度為確保，以當(dāng)代企業(yè)制企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清楚、責(zé)權(quán)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)新型企業(yè)制度。特點(diǎn)(新增)1.當(dāng)代企業(yè)制度是一個(gè)企業(yè)體制2.當(dāng)代企業(yè)制度是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制基礎(chǔ)。3.當(dāng)代企業(yè)制度是一個(gè)有生有死企業(yè)制度。4.當(dāng)代企業(yè)制度是各類(lèi)企業(yè)改革共同方向。5.當(dāng)代企業(yè)制度企業(yè)組織形式是多樣化。(二)當(dāng)代企業(yè)制度五個(gè)基本特征：(1)產(chǎn)權(quán)關(guān)系清楚(2)企業(yè)法人責(zé)任和權(quán)利(3)出資者有限權(quán)利和責(zé)任(4)政企分開(kāi)(5)管理科學(xué)第三節(jié)工商企業(yè)職能、目標(biāo)與責(zé)任(新增)一、工商企業(yè)基本職能1.把國(guó)家和用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并給予滿(mǎn)足。讓用戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)首要責(zé)任。2.確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，連續(xù)改進(jìn)組織管理體系，推進(jìn)企業(yè)科技進(jìn)步。4.優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方收益。5.確保國(guó)家財(cái)政收入，逐步增加員工收入。6.搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。7.重視職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。8.負(fù)擔(dān)必要社會(huì)責(zé)任。---公共責(zé)任、道德行為、公益支持三方面二、工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)---具備雙重性1.取得利潤(rùn)---以經(jīng)濟(jì)效益追求目標(biāo)2.滿(mǎn)足社會(huì)需要---從外部看，企業(yè)任務(wù)首先是滿(mǎn)足社會(huì)需要。社會(huì)需要具備多樣性、綜合性。3.滿(mǎn)足社會(huì)需要和獲取利益關(guān)系---相互補(bǔ)充，互為條件。利潤(rùn)是企業(yè)滿(mǎn)足社會(huì)需要程度標(biāo)志，也是滿(mǎn)足社會(huì)需要前提。負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任滿(mǎn)足社會(huì)需要是企業(yè)生存發(fā)展主要條件。三、工商企業(yè)社會(huì)責(zé)任1.含義：2.內(nèi)容3.4個(gè)有利作用：(1)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)有利于提升用戶(hù)忠誠(chéng)度。(2)企業(yè)社會(huì)意識(shí)增強(qiáng)有利于增強(qiáng)對(duì)人才吸引力。(3)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)有利于改進(jìn)監(jiān)管環(huán)境。(4)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)有利于降低市場(chǎng)壁壘。4.6個(gè)必要性：(1)是構(gòu)建友好社會(huì)必定要求。(2)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展必定要求。(3)有利于企業(yè)樹(shù)立良好企業(yè)形象。(4)有利于企業(yè)創(chuàng)造寬廣生存空間。(5)有利于培養(yǎng)企業(yè)職員形成共同企業(yè)價(jià)值觀(guān)。(6)有利于確保企業(yè)正確經(jīng)營(yíng)方向。第四節(jié)工商企業(yè)管理概念、性質(zhì)與職能(新增)一、工商企業(yè)管理概念在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定原理、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、信息進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提升經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)活動(dòng)總稱(chēng)。特點(diǎn)：“在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行”，“有共性，又有差異”，“有章法可循”，“人、物及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)”，“管理職能實(shí)現(xiàn)”，“取得最好經(jīng)濟(jì)效益”，“動(dòng)態(tài)過(guò)程”。二、工商企業(yè)管理基本性質(zhì)---二重性自然屬性---與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相關(guān)社會(huì)屬性---與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)絡(luò)三、工商企業(yè)管理主要職能1.計(jì)劃職能---首要職能2.組織職能---確保3.指揮職能---伎倆4.控制職能---處理增效問(wèn)題5.協(xié)調(diào)職能---處理失效問(wèn)題6.激勵(lì)職能---基礎(chǔ)和動(dòng)力第五節(jié)工商企業(yè)管理基本工作1.標(biāo)準(zhǔn)化工作---處理具備多樣性和相關(guān)性特征重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化是以制訂標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容全部活動(dòng)過(guò)程。按照性質(zhì)劃分，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要有：(1)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)(2)管理標(biāo)準(zhǔn)(3)工作標(biāo)準(zhǔn)2.定額定員工作定額是企業(yè)在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)資源消耗、利用和占用標(biāo)準(zhǔn)。(1)勞動(dòng)定額單位產(chǎn)品工時(shí)定額、單位工酬產(chǎn)量定額、設(shè)備看管定額、服務(wù)定額。(2)設(shè)備定額設(shè)備利用定額、設(shè)備維修定額(3)物資定額各種原材料消耗定額、能源消耗定額、工具消耗定額、勞保用具消耗定額、物資貯備定額。(4)流動(dòng)資金定額企業(yè)貯備資金定額、生產(chǎn)資金定額、成品資金定額。(5)費(fèi)用定額辦公費(fèi)、管理費(fèi)。(6)期量標(biāo)準(zhǔn)周期類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，如生產(chǎn)間隔周期、投入提前期等3.計(jì)量工作企業(yè)計(jì)量工作就是利用科學(xué)方法與伎倆，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中量和質(zhì)數(shù)值加以掌握和管理，包含計(jì)量技術(shù)和計(jì)量管理兩個(gè)部分內(nèi)容。4.信息工作信息工作是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料、數(shù)據(jù)搜集、處理、儲(chǔ)存和利用等一系列工作。原始統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)資料科技經(jīng)濟(jì)情報(bào)科技經(jīng)濟(jì)檔案工作5.規(guī)章制度企業(yè)規(guī)章制度是用文字形式對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作要求所作要求，是全體員工行動(dòng)準(zhǔn)則。6.職業(yè)培訓(xùn)第一節(jié)企業(yè)組織設(shè)計(jì)一、勞動(dòng)分工與專(zhuān)業(yè)化(一)分工、專(zhuān)業(yè)化與協(xié)作按照分工與專(zhuān)業(yè)化發(fā)展次序，第一個(gè)專(zhuān)業(yè)化形態(tài)是部門(mén)專(zhuān)業(yè)化;第二種是產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化;第三種是零部件專(zhuān)業(yè)化;第四種是工藝專(zhuān)業(yè)化;第五種是生產(chǎn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界范圍分工和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展展現(xiàn)出新特點(diǎn)：(1)分工國(guó)際化：分工與專(zhuān)業(yè)化擴(kuò)展到國(guó)際范圍，以零部件和工藝專(zhuān)業(yè)化為主要內(nèi)容產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國(guó)際分工主要形式。(2)職能專(zhuān)業(yè)化：出現(xiàn)了新型專(zhuān)業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能專(zhuān)業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”正在成為新分工時(shí)尚。(3)靈活專(zhuān)業(yè)化：以機(jī)器為關(guān)鍵“機(jī)械專(zhuān)業(yè)化”正在為以人為關(guān)鍵“靈活專(zhuān)業(yè)化”所取代，出現(xiàn)了新型“靈捷制造方式”。(4)協(xié)作緊密化：在分工深化同時(shí)，協(xié)作主要性空前提升了，建立在精密分工基礎(chǔ)上緊密協(xié)作將成為未來(lái)發(fā)展新時(shí)尚。(二)分工協(xié)作與生產(chǎn)效率1.企業(yè)內(nèi)分工能夠降低企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而能提升生產(chǎn)效率第一，分工能夠使勞動(dòng)者勞動(dòng)技巧取得提升;第二，分工能夠降低勞動(dòng)轉(zhuǎn)換時(shí)間;第三，分工造成了先進(jìn)勞開(kāi)工具和機(jī)器創(chuàng)造和采取第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組2.分工在提升企業(yè)生產(chǎn)效率同時(shí)，也提升了社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率第一，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)一個(gè)或系列產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精。第二，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，降低成本，節(jié)約資源。二、管理幅度與管理層次1.管理幅度基本含義2.管理層次基本含義3.管理幅度與管理層次關(guān)系成反百分比關(guān)系。扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)特點(diǎn)三、集權(quán)與分權(quán)1.集權(quán)與分權(quán)(1)集權(quán)與分權(quán)含義(2)集權(quán)與分權(quán)程度主要標(biāo)志通常組織集權(quán)或分權(quán)程度，往往依照各管理層次擁有決議權(quán)情況來(lái)確定：第一、決議頻度---組織中較低管理層次制訂決議頻度或數(shù)目越大，分權(quán)越高;上層決議數(shù)目越多，集權(quán)就越高第二，決議幅度---組織中較低管理層次制訂決議范圍越廣，包括職能越多，分權(quán)越高;組織中較高管理層次制訂決議范圍越寬，包括職能越多，集權(quán)越高。第三，決議主要性---組織中較低管理層次制訂決議只影響該部門(mén)日常管理，而不影響該部門(mén)今后發(fā)展，分權(quán)越低;反之越高。第四，對(duì)決議控制程度---假如上級(jí)對(duì)下級(jí)決議沒(méi)有任何控制，分權(quán)越高;反之越高。(3)影響集權(quán)與分權(quán)程度主要原因第一，決議代價(jià)---較主要、花費(fèi)較多應(yīng)由較高管理層作出，重大決議不宜授權(quán)。第二，決議影響面---影響面比較大決議權(quán)應(yīng)集中使用。第三，組織規(guī)模---組織規(guī)模大，決議數(shù)目多，宜于分權(quán);反之，宜于集權(quán)。第四，主管人員素質(zhì)與數(shù)量----素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán);反之，則應(yīng)集權(quán)。第五，控制技術(shù)完善水平---比較完善能夠分權(quán)。第六，環(huán)境影響---環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)該集權(quán)。2.授權(quán)(1)授權(quán)含義授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定權(quán)力，使下級(jí)在一定監(jiān)督之下，具備相當(dāng)自主權(quán)和行動(dòng)權(quán)。在授權(quán)過(guò)程中應(yīng)該注意區(qū)分一下問(wèn)題：授權(quán)不一樣于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級(jí)關(guān)系，授權(quán)是上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不一樣于助理或秘書(shū)職務(wù)：助理或秘書(shū)工作不負(fù)擔(dān)責(zé)任，被授權(quán)者負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。授權(quán)不一樣于分工：分工中各組員之間沒(méi)有隸屬關(guān)系，授權(quán)具備上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不一樣于分權(quán)：授權(quán)是上下級(jí)之間短期權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長(zhǎng)久授權(quán)。(2)授權(quán)基本標(biāo)準(zhǔn)第一，視能授權(quán)第二，明確授權(quán)范圍第三，不可越級(jí)授權(quán)---只對(duì)直接下屬授權(quán)第四，適度授權(quán)第五，適當(dāng)控制四、直線(xiàn)與參謀五、部門(mén)化1.企業(yè)部門(mén)基本含義部門(mén)是指企業(yè)中主管人員為完成要求任務(wù)有權(quán)管轄一個(gè)特定領(lǐng)域。企業(yè)劃分部門(mén)目標(biāo)主要有兩個(gè)：(1)將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相同工作歸集在一起便于相互間協(xié)作和統(tǒng)一管理(2)有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)分配與責(zé)任歸屬。2.當(dāng)代企業(yè)部門(mén)劃分主要方法(1)職能部門(mén)化---大多數(shù)企業(yè)采取。優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(2)產(chǎn)品部門(mén)化---產(chǎn)品形成足夠大數(shù)量或不一樣產(chǎn)品用戶(hù)或潛在用戶(hù)足夠多優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(3)區(qū)域部門(mén)化優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)(4)其余方法：服務(wù)對(duì)象部門(mén)化、過(guò)程部門(mén)化、綜合部門(mén)化等六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)任務(wù)、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)1.企業(yè)組織設(shè)計(jì)基本任務(wù)企業(yè)組織設(shè)計(jì)任務(wù)主要由兩部分組成：(1)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖(2)編織職務(wù)說(shuō)明書(shū)2.企業(yè)組織設(shè)計(jì)主要依據(jù)(1)企業(yè)戰(zhàn)略(2)企業(yè)環(huán)境(3)企業(yè)技術(shù)業(yè)組織結(jié)構(gòu)(4)企業(yè)發(fā)展階段3.企業(yè)組織設(shè)計(jì)基本標(biāo)準(zhǔn)(1)統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)(2)權(quán)責(zé)對(duì)等標(biāo)準(zhǔn)(3)分工與協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)(4)精簡(jiǎn)標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式依照不一樣企業(yè)不一樣特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)形式1.直線(xiàn)型---又稱(chēng)單線(xiàn)型優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)適用范圍2.職能型優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)3。直線(xiàn)職能型優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)適用范圍4.矩陣型---又稱(chēng)“目標(biāo)規(guī)劃管理制”優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)適用范圍5.事業(yè)部制----又稱(chēng)聯(lián)邦分權(quán)制優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)適用范圍6.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)7.企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式選擇所考慮原因：1.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與工藝---不一樣那個(gè)技術(shù)與工藝產(chǎn)生不一樣需求，就選擇不一樣形式生產(chǎn)技術(shù)與工藝對(duì)企業(yè)組織詳細(xì)影響能夠概括為以下四種情況：(1)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性高企業(yè)---集權(quán)與分權(quán)并存(2)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性不高企業(yè)---分權(quán)(3)技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性高企業(yè)---集權(quán)(4)技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性不高企業(yè)---無(wú)特定要求2.企業(yè)規(guī)模-有小型、中型、大型和特大型之分。(1)大型和特大型企業(yè)要取得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。(2)小型企業(yè)組織簡(jiǎn)單，通常實(shí)施直線(xiàn)式管理，集權(quán)程度較高。(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大后普遍有分權(quán)要求。3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展通常有守業(yè)型、擴(kuò)張型、守業(yè)與擴(kuò)張相宜型三種。(1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合組織結(jié)構(gòu)。(2)擴(kuò)張型戰(zhàn)略組織要求以集權(quán)為主，同時(shí)容納一定程度分權(quán)。(3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間戰(zhàn)略---擇機(jī)而動(dòng)。4.企業(yè)所處環(huán)境5.企業(yè)文化第三節(jié)非正式組織管理一、非正式組織及其特征1.非正式組織定義。2.非正式組織通常形式(1)聯(lián)誼型非正式組織(2)同利型非正式組織(3)癖好型非正式組織3.非正式組織通常特征(1)組織形成自發(fā)性、主動(dòng)性和漸進(jìn)性(2)組織組員關(guān)系情義性和非等級(jí)性(3)組織行動(dòng)互動(dòng)性、傾向性和非標(biāo)準(zhǔn)性(4)組織權(quán)力個(gè)性化和穩(wěn)定化二、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)1.非正式溝通渠道及其特征(1)非正式溝通渠道信息不完整，無(wú)規(guī)律可循，不能作為決議依據(jù)(2)非正式溝通渠道感情色彩濃重，易被有不一樣動(dòng)機(jī)和目標(biāo)人利用(3)非正式溝通渠道建立與個(gè)性相同性關(guān)于，趣味相投，更輕易溝通，關(guān)系更緊密，凝聚力更強(qiáng)。(4)非正式溝通渠道信息傳輸速度快，假如信息與本人或親朋摯友關(guān)于，速度會(huì)更加快(5)非正式溝通渠道是正式溝通渠道狀態(tài)晴雨表。正式溝通渠道不通暢時(shí)，非正式溝通渠道就活躍。非正式溝通渠道溝通形式是小道傳輸，通常是口頭形式。2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式(1)單串型(2)饒舌型(3)集合型(4)隨機(jī)型三、非正式組織管理正確引導(dǎo)非正式組織(1)在無(wú)害支持中融入其中---只要不直接傷害企業(yè)，就應(yīng)允許其存在，并給與支持。(2)實(shí)施以引導(dǎo)為關(guān)鍵“管理”---使其朝著有利于企業(yè)方向發(fā)展。(3)主動(dòng)防治非正式組織消極作用---企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、嚴(yán)厲企業(yè)組織紀(jì)律和傳輸內(nèi)部信息方面起消極作用。防治方法：A.在日常工作中重視正面引導(dǎo)B.重點(diǎn)做好關(guān)鍵組員細(xì)想工作，協(xié)調(diào)與非正式組織自然領(lǐng)袖關(guān)系C.對(duì)違反規(guī)章制度、屢教不改，果斷給予勸退，以防他人仿效。第四節(jié)企業(yè)組織變革一、企業(yè)組織生命周期1.企業(yè)組織生命周期含義2.企業(yè)生命周期各階段演進(jìn)與組織特征(1)企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段(2)企業(yè)集體化階段(3)企業(yè)規(guī)范化階段(4)企業(yè)精細(xì)階段二、企業(yè)組織變革基本動(dòng)因1.企業(yè)組織變革基本原因企業(yè)組織變革基本原因在于組織本身發(fā)展過(guò)程中矛盾沖突。集中反應(yīng)在三個(gè)方面：(1)環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間矛盾(2)組織目標(biāo)與個(gè)人之間矛盾(3)科學(xué)、理性與人性之間矛盾2.企業(yè)變革外部驅(qū)動(dòng)原因(1)技術(shù)(2)政治、法律(3)經(jīng)濟(jì)(4)社會(huì)3.企業(yè)變革內(nèi)部驅(qū)動(dòng)原因(1)企業(yè)目標(biāo)選擇與修正(2)組織職能轉(zhuǎn)變(3)企業(yè)組員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求改變?nèi)?、企業(yè)組織變革先兆1.企業(yè)決議效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決議失誤2.企業(yè)溝通渠道不暢3.企業(yè)組織職能難以正常發(fā)揮4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新四、企業(yè)變革戰(zhàn)略類(lèi)型1.技術(shù)變革2.產(chǎn)品與服務(wù)變革3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革4.文化變革五、影響企業(yè)成功變革原因---五大原因1.企業(yè)戰(zhàn)略2.企業(yè)成長(zhǎng)3.社會(huì)發(fā)展4.技術(shù)創(chuàng)新5.組織文化六、企業(yè)變革模式與方法1.庫(kù)特.盧因模式現(xiàn)實(shí)狀況解凍―轉(zhuǎn)變新?tīng)顟B(tài)―重新凍結(jié)新現(xiàn)實(shí)狀況庫(kù)特.盧因認(rèn)為組織變革是變革推進(jìn)力與變革阻力較量結(jié)果。2.卡斯特變革模式卡斯特變革模式把組織變革分為六個(gè)步驟：(1)回顧和反省---尋找問(wèn)題(2)覺(jué)察問(wèn)題---發(fā)覺(jué)問(wèn)題(3)分析問(wèn)題(4)提出處理問(wèn)題方案---評(píng)定方案(5)實(shí)施變革---詳細(xì)實(shí)施(6)檢驗(yàn)變革結(jié)果3.約翰.科特變革模式(1)形成緊迫感---發(fā)覺(jué)問(wèn)題，商討對(duì)策(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)(3)努力構(gòu)思構(gòu)想，制訂對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略---向員工指明變革方向(4)傳輸變革構(gòu)想---告訴員工怎么做(5)授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)---企業(yè)要消除障礙，激勵(lì)冒險(xiǎn)和反傳統(tǒng)觀(guān)念和行動(dòng)(6)創(chuàng)造短期利益---激勵(lì)代理收益人(7)利用已得信譽(yù)，改變不合變革制度結(jié)構(gòu)和政策---雇傭、提拔、培養(yǎng)實(shí)施改革構(gòu)想人(8)使新方法在組織文化中形成制度化第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)含義市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念經(jīng)歷了五個(gè)階段1.生產(chǎn)觀(guān)念---“生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么”2.產(chǎn)品觀(guān)念--提升質(zhì)量，物美價(jià)廉，無(wú)需大力推銷(xiāo)?！熬葡悴慌孪镒由睢薄耙徽絮r吃遍天”3.銷(xiāo)售觀(guān)念---主動(dòng)推銷(xiāo)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)廣告等方式促銷(xiāo)刺激消費(fèi)者購(gòu)置?！百u(mài)什么，讓人買(mǎi)什么”4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念---尋找市場(chǎng)需要和欲望，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。“用戶(hù)需要什么，我們生產(chǎn)什么”5.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念---滿(mǎn)足消費(fèi)者和社會(huì)久遠(yuǎn)利益，從而把消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功效和作用1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6個(gè)功效：(1)交換功效(2)物流功效(3)產(chǎn)品分類(lèi)功效(4)融資功效(5)信息功效(6)負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)功效2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作用(1)指導(dǎo)企業(yè)決議(2)開(kāi)拓市場(chǎng)(3)滿(mǎn)足消費(fèi)者需要三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與任務(wù)1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理(1)發(fā)覺(jué)和分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)(2)選擇目標(biāo)市場(chǎng)。(3)制訂營(yíng)銷(xiāo)策略(4)實(shí)施與控制營(yíng)銷(xiāo)策略控制營(yíng)銷(xiāo)方法：年度計(jì)劃控制;盈利能力控制;戰(zhàn)略控制。2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)(1)負(fù)需求，進(jìn)行轉(zhuǎn)化型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(2)無(wú)需求，進(jìn)行刺激性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(3)潛在需求，進(jìn)行開(kāi)發(fā)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。(4)下降需求，進(jìn)行整合性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。(5)不規(guī)則需求，進(jìn)行同時(shí)性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。(6)充分需求，進(jìn)行維持性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。(7)過(guò)分需求，進(jìn)行多向性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。(8)無(wú)益或有害需求，進(jìn)行逆向性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。第二節(jié)環(huán)境分析與市場(chǎng)定位一、環(huán)境分析1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境(1)企業(yè)(2)營(yíng)銷(xiāo)中介(3)用戶(hù)(4)競(jìng)爭(zhēng)者(5)公眾2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境---給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅主要社會(huì)力量，是不可控變量。微觀(guān)環(huán)境中全部原因都受宏觀(guān)環(huán)境影響(1)人口環(huán)境(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(3)自然環(huán)境(4)科學(xué)技術(shù)環(huán)境(5)政治法律環(huán)境(6)社會(huì)文化環(huán)境二、市場(chǎng)細(xì)分含義依據(jù)變量和標(biāo)準(zhǔn)三、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)，是首要內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)。先選擇最有吸引力細(xì)分市場(chǎng)，能夠經(jīng)過(guò)收購(gòu)產(chǎn)品或企業(yè)或合作方式進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。考慮原因經(jīng)營(yíng)目標(biāo)市場(chǎng)有五種模式：(1)市場(chǎng)集中化模式(2)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化模式(3)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化模式(4)選擇專(zhuān)業(yè)化模式(5)市場(chǎng)全方面化模式營(yíng)銷(xiāo)策略：(1)無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)策略(2)差異性營(yíng)銷(xiāo)策略(3)集中性營(yíng)銷(xiāo)策略四、市場(chǎng)定位含義(1)避強(qiáng)定位策略(2)迎頭定位策略(3)重新定位策略第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略一、產(chǎn)品策略1.產(chǎn)品含義及其層次(1)關(guān)鍵層(2)形式層(3)期望層(4)延伸層(5)潛在層2.產(chǎn)品組合含義策略：(1)擴(kuò)大產(chǎn)品組合(2)縮減產(chǎn)品組合(3)延伸產(chǎn)品線(xiàn)3.產(chǎn)品生命周期----引入、成長(zhǎng)、成熟、衰退時(shí)期。(1)引入期營(yíng)銷(xiāo)策略快速撇脂策略、遲緩撇脂策略、快速滲透策略、遲緩滲透策略(2)成長(zhǎng)久營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、尋找新細(xì)分市場(chǎng)、改變廣告宣傳重點(diǎn)，適時(shí)降價(jià)。(3)成熟期營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整市場(chǎng)、調(diào)整產(chǎn)品、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合(4)衰退期營(yíng)銷(xiāo)策略維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略二、價(jià)格策略1.定價(jià)目標(biāo)(1)利潤(rùn)目標(biāo)(2)銷(xiāo)售額目標(biāo)(3)市場(chǎng)擁有率目標(biāo)(4)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)(5)價(jià)格穩(wěn)定目標(biāo)2.定價(jià)方法(1)成本導(dǎo)向定價(jià)法---最基本、最慣用方法;最常見(jiàn)是成本加成定價(jià)法：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本×(1+目標(biāo)利潤(rùn)率)(2)需求導(dǎo)向定價(jià)法(3)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法①隨行就市定價(jià)法②差異競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法③密封競(jìng)標(biāo)定價(jià)法3.定價(jià)策略(1)心理定價(jià)策略(2)折扣定價(jià)策略(3)地域定價(jià)策略(4)促銷(xiāo)定價(jià)策略(5)新產(chǎn)品定價(jià)策略三、渠道策略營(yíng)銷(xiāo)渠道---配合生產(chǎn)、分銷(xiāo)和消費(fèi)某種產(chǎn)品和服務(wù)全部企業(yè)和個(gè)人。包含產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程中供給商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商及最終用戶(hù)等。分銷(xiāo)渠道---某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，取得產(chǎn)品或服務(wù)全部權(quán)或幫助全部權(quán)轉(zhuǎn)移全部企業(yè)和個(gè)人，包含商人中間商(取得全部權(quán))、代理中間商(幫助轉(zhuǎn)移全部權(quán))，也包含生產(chǎn)者和消費(fèi)者，不過(guò)不包含供給商和輔助商。新型營(yíng)銷(xiāo)渠道：(1)垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)(2)水平分銷(xiāo)系統(tǒng)(3)多渠道分銷(xiāo)系統(tǒng)建立有效地分銷(xiāo)系統(tǒng)，步驟是：(1)明確渠道目標(biāo)(2)確定交替方案(3)評(píng)定渠道方案評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)有經(jīng)濟(jì)性、可控性、適應(yīng)性四、促銷(xiāo)策略1.促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合含義(1)人員促銷(xiāo)---靈活性好，針對(duì)性強(qiáng)，信息反饋快，不過(guò)成本高。(2)廣告---①大眾化：傳輸面廣、快，滲透性強(qiáng)，②表現(xiàn)性強(qiáng)③單向傳遞信息，溝通難④費(fèi)用高(3)營(yíng)業(yè)推廣---短期刺激伎倆。只能短時(shí)使用，不利于頻繁或長(zhǎng)久使用。(4)公共關(guān)系---可信度高，但企業(yè)不易控制。2.促銷(xiāo)策略(1)推進(jìn)策略(2)拉動(dòng)策略第四節(jié)品牌與品牌戰(zhàn)略概述一、品牌內(nèi)涵有六層含義：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者。品牌建立取決于品質(zhì)、形象、服務(wù)。1.特征(1)識(shí)別性(2)象征性(3)排他性(4)風(fēng)險(xiǎn)性(5)工具性(6)價(jià)值性2.分類(lèi)(1)輻射區(qū)域(2)市場(chǎng)地位(3)生命周期(4)價(jià)值指向(5)使用主題(6)用途(7)價(jià)格定位(8)屬性(9)著名度(10)行業(yè)品牌二、品牌作用1.對(duì)企業(yè)作用(1)存放功效(2)維權(quán)功效(3)增值功效(4)形象塑造功效(5)降低成本功效2.對(duì)消費(fèi)者作用(1)識(shí)別功效(2)導(dǎo)購(gòu)功效(3)降低購(gòu)置風(fēng)險(xiǎn)功效(4)契約功效(5)個(gè)性展示功效三、品牌效應(yīng)1.正面效應(yīng)(1)聚合效應(yīng)(2)磁場(chǎng)效應(yīng)(3)衍生效應(yīng)(4)內(nèi)斂效應(yīng)(5)宣傳效應(yīng)(6)帶動(dòng)效應(yīng)(7)穩(wěn)定效應(yīng)2.負(fù)面效應(yīng)(1)引來(lái)仿冒者(2)維護(hù)難度大四、品牌戰(zhàn)略1.內(nèi)容：(1)品牌化決議(2)品牌模式選擇(3)品牌識(shí)別界定(4)品牌管理規(guī)劃(5)品牌遠(yuǎn)景設(shè)置2.優(yōu)勢(shì)(1)品牌戰(zhàn)略能夠使企業(yè)明確競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)(2)品牌戰(zhàn)略能夠使創(chuàng)新愈加有價(jià)值(3)品牌戰(zhàn)略能夠使?fàn)I銷(xiāo)宣傳愈加有效第五節(jié)品牌戰(zhàn)略實(shí)施一、品牌打造1.品牌名稱(chēng)創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)(1)易記性(2)易懂性(3)相關(guān)性(4)個(gè)性化(5)適應(yīng)性(6)正當(dāng)性2.打造品牌方法：二、品牌戰(zhàn)略類(lèi)型1.單一品牌戰(zhàn)略：產(chǎn)品線(xiàn)單一品牌戰(zhàn)略、跨產(chǎn)品線(xiàn)單一品牌戰(zhàn)略、傘形品牌戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)以及具備條件2.主副品牌戰(zhàn)略3.多品牌戰(zhàn)略三、品牌維護(hù)企業(yè)、政府、消費(fèi)者都是品牌維護(hù)主體。1.品牌保護(hù)(1)法律保護(hù)(2)政策支持(3)企業(yè)維護(hù)2.品牌完善(1)質(zhì)量管理(2)品牌CI導(dǎo)入①M(fèi)I理念識(shí)別②VI視覺(jué)識(shí)別③BI行為識(shí)別3.品牌誠(chéng)信----產(chǎn)品質(zhì)量信用是品牌誠(chéng)信基本要求4.品牌管理(1)品牌經(jīng)理制(2)品牌管理委員會(huì)5.品牌創(chuàng)新(1)技術(shù)創(chuàng)新(2)管理創(chuàng)新(3)文化創(chuàng)新四、品牌拓展1.品牌延伸----水平延伸和垂直延伸優(yōu)點(diǎn)：(1)利用產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域(2)借助品牌忠誠(chéng)，降低新產(chǎn)品成本(3)借助品牌優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模(4)利用具牌延伸，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力缺點(diǎn)----延伸不妥，盲目進(jìn)入陌生領(lǐng)域，不但無(wú)法贏(yíng)利還會(huì)影響企業(yè)發(fā)展，以及損害品牌形象。2.差異化競(jìng)爭(zhēng)3.磁場(chǎng)效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)4.導(dǎo)入新產(chǎn)品5.決勝未來(lái)(1)成功品牌是企業(yè)主要資本(2)品牌競(jìng)爭(zhēng)是國(guó)家實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)第一節(jié)生產(chǎn)過(guò)程組織概述一、生產(chǎn)組織1.生產(chǎn)組織概念工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中組織工作統(tǒng)稱(chēng)。有狹義和廣義之分。2.生產(chǎn)組織必要性(1)順利進(jìn)行生產(chǎn)、提升勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)約物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)前提(2)優(yōu)化生產(chǎn)組織要遵照工業(yè)生產(chǎn)連續(xù)性、均衡性、百分比性標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中形成最短、時(shí)間最省、花費(fèi)最小，并有利于按質(zhì)、按量、按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。二、生產(chǎn)過(guò)程---生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程。包含勞動(dòng)過(guò)程和自然過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程組成(1)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程---投產(chǎn)前(如設(shè)計(jì)工作、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、調(diào)整勞動(dòng)組織和設(shè)備布置)(2)基本生產(chǎn)過(guò)程---把勞動(dòng)對(duì)象變?yōu)榛井a(chǎn)品過(guò)程(關(guān)鍵步驟)(3)輔助生產(chǎn)過(guò)程---輔助勞動(dòng)(動(dòng)力供給、工具和模具制造等)(4)生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程----服務(wù)活動(dòng)(原材料供給等)例題1：()是生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)鍵步驟A生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程B基本生產(chǎn)過(guò)程C輔助生產(chǎn)過(guò)程D生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程答案：B三、生產(chǎn)過(guò)程組織概念與要求1.概念----從空間和時(shí)間兩方面對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)全部要素在生產(chǎn)過(guò)程各個(gè)步驟進(jìn)行合理安排和設(shè)計(jì)。2.合理要求：(1)連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)----生產(chǎn)全過(guò)程在時(shí)間上連續(xù)。(2)百分比性標(biāo)準(zhǔn)----在生產(chǎn)能力上保持符合產(chǎn)品制造數(shù)量和質(zhì)量要求百分比關(guān)系(3)節(jié)奏性標(biāo)準(zhǔn)----均衡，防止前松后緊或前緊后松。(4)按時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)----按照要求階段和工序進(jìn)行生產(chǎn)(5)柔性標(biāo)準(zhǔn)----靈活性、可變性、可調(diào)整性例題2：生產(chǎn)過(guò)程組織要求有()A連續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)B百分比性標(biāo)準(zhǔn)C節(jié)奏性標(biāo)準(zhǔn)D按時(shí)性標(biāo)準(zhǔn)E柔性標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE四、生產(chǎn)類(lèi)型按連續(xù)程度分為連續(xù)型生產(chǎn)和離散型生產(chǎn);按產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量，將離散型生產(chǎn)分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)、單件生產(chǎn)。產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品品種、生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度決定生產(chǎn)類(lèi)型。1.大量生產(chǎn)類(lèi)型----量大品種少，進(jìn)場(chǎng)重復(fù)生產(chǎn)一個(gè)或幾個(gè)類(lèi)似產(chǎn)品特點(diǎn)：(1)生產(chǎn)條件穩(wěn)定，專(zhuān)業(yè)化程度高;(2)采取高效率設(shè)備或技術(shù)，操作簡(jiǎn)單，熟練度高;(3)采取流水生產(chǎn)及生產(chǎn)線(xiàn);(4)計(jì)劃編制細(xì)致精準(zhǔn)，計(jì)劃執(zhí)行易于檢驗(yàn)和控制。2.成批生產(chǎn)類(lèi)型----量少品種多，專(zhuān)業(yè)化度低特點(diǎn)：有一定生產(chǎn)穩(wěn)定性、重復(fù)性，具備定時(shí)重復(fù)輪番生產(chǎn)特點(diǎn)又細(xì)分為大批、中批、小批生產(chǎn)大批生產(chǎn)是量大品種少，穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)化高;小批相反。3.單件生產(chǎn)類(lèi)型----品種多，每種產(chǎn)品僅生產(chǎn)一臺(tái)或少數(shù)幾臺(tái)特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化低，幾乎無(wú)相同部件，即使重復(fù)生產(chǎn)也是不定時(shí);穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)化度低，擔(dān)負(fù)多道工序;采取通用設(shè)備和工藝;要求工人有較高技術(shù)水平和知識(shí)。例題3：按產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量，將離散型生產(chǎn)分為()A大量生產(chǎn)B成批生產(chǎn)C單件生產(chǎn)D連續(xù)型生產(chǎn)答案：ABC例題4：量少品種多，專(zhuān)業(yè)化度低產(chǎn)品生產(chǎn)適用()A成批生產(chǎn)類(lèi)型B單件生產(chǎn)類(lèi)型C大量生產(chǎn)類(lèi)型D生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)答案：A例題5：()決定生產(chǎn)類(lèi)型。A產(chǎn)品產(chǎn)量B產(chǎn)品品種C生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度D企業(yè)規(guī)模E管理層次答案：ABC第二節(jié)生產(chǎn)過(guò)程空間組織一、概念----空間上對(duì)企業(yè)內(nèi)部各生產(chǎn)階段和單位設(shè)置和運(yùn)輸路線(xiàn)進(jìn)行合理安排和設(shè)計(jì)。二、廠(chǎng)址選擇1.影響原因(1)國(guó)家方針政策，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要、布局、規(guī)劃，地方規(guī)劃及法規(guī)(2)靠近客戶(hù)，交通和通訊便利，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)和客戶(hù)需求，使客戶(hù)滿(mǎn)意(3)資源充分獲取和利用，以獲取最好經(jīng)濟(jì)效益(4)氣候、地質(zhì)、水文等自然條件和環(huán)境保護(hù)(5)久遠(yuǎn)發(fā)展余地2.廠(chǎng)址選擇步驟(1)確定選址目標(biāo)----新建選址、改擴(kuò)建選址、搬遷選址三種情況(2)搜集數(shù)據(jù)，分析原因，確定初步候選方案(3)評(píng)價(jià)候選方案(4)選定最終廠(chǎng)址方案例題6：以下屬于影響廠(chǎng)址選擇原因有()A國(guó)家方針政策B交通和通訊便利C資源充分獲取和利用D氣候E地質(zhì)答案：ABCDE三、生產(chǎn)過(guò)程空間組織標(biāo)準(zhǔn)與形式1.標(biāo)準(zhǔn)(1)有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行，提升經(jīng)濟(jì)效益(2)有利于安全生產(chǎn)確保，有利于職員身心健康，滿(mǎn)足“三廢”處理要求。(3)有利于合理利用空間，預(yù)防浪費(fèi)，降低運(yùn)輸空間。例題6：生產(chǎn)過(guò)程空間組織標(biāo)準(zhǔn)有()A有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行B有利于安全生產(chǎn)確保C有利于職員身心健康D有利于合理利用空間E降低運(yùn)輸空間答案：ABCDE2.形式(1)工藝專(zhuān)業(yè)化布置----按工藝特點(diǎn)設(shè)置生產(chǎn)單位優(yōu)勢(shì)：對(duì)產(chǎn)品品種改變有較強(qiáng)適應(yīng)性便于充分利用生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)面積，提升負(fù)荷系數(shù)便于工藝專(zhuān)業(yè)化管理，有利于提升熟練度缺點(diǎn)：加工路線(xiàn)長(zhǎng)，運(yùn)輸工具、工人和中間倉(cāng)庫(kù)增多，廠(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用增加;生產(chǎn)周期延長(zhǎng)，資金占用增加，管理工作復(fù)雜(2)對(duì)象專(zhuān)業(yè)化布置----以產(chǎn)品為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位優(yōu)點(diǎn)：縮短產(chǎn)品加工路線(xiàn)，節(jié)約運(yùn)輸工具和人力以及倉(cāng)庫(kù)輔助面積占用降低產(chǎn)品運(yùn)輸、停放時(shí)間，縮短生產(chǎn)周期，降低生產(chǎn)中在制品占用量和資金占用量降低車(chē)間之間聯(lián)絡(luò)，有利于確認(rèn)生產(chǎn)責(zé)任制，有利于管理有利于按期、按質(zhì)、按量、成套完成任務(wù)，提升效率降低成本有利于采取先進(jìn)生產(chǎn)組織形式缺點(diǎn)：不利于充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積;不利于對(duì)工藝進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理;對(duì)產(chǎn)品改變適應(yīng)性差。(3)混合式布置----最常見(jiàn)形式。(4)固定布置----適適用于體積大、重量大、難于移動(dòng)產(chǎn)品，以及大型建設(shè)項(xiàng)目。例題7：工藝專(zhuān)業(yè)化布置優(yōu)勢(shì)有()A對(duì)產(chǎn)品品種改變有較強(qiáng)適應(yīng)性B便于充分利用生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)面積，提升負(fù)荷系數(shù)C便于工藝專(zhuān)業(yè)化管理，有利于提升熟練度D縮短產(chǎn)品加工路線(xiàn)，E降低生產(chǎn)中在制品占用量和資金占用量答案：ABC例題8：()是最常見(jiàn)生產(chǎn)過(guò)程空間組織形式。A工藝專(zhuān)業(yè)化布置B對(duì)象專(zhuān)業(yè)化布置C混合式布置D固定布置答案：C第三節(jié)生產(chǎn)過(guò)程時(shí)間組織一、概念----時(shí)間上對(duì)勞動(dòng)對(duì)象在車(chē)間、工段之間遺址工作地之間運(yùn)動(dòng)配合與銜接進(jìn)行合理安排和設(shè)計(jì)。二、次序移動(dòng)方式----多道工序加工，在上一工序全部加工完成后再搬到下一工序加工(周期長(zhǎng))T順：次序移動(dòng)法下產(chǎn)品加工生產(chǎn)周期n：批量m：加工工序道數(shù)，ti：第i道工序單件工時(shí)例題9：某零件批量為n=3件，加工工序m=4，每道工序加工時(shí)間為t1=10分鐘，t2=5分鐘，t3=20分鐘t4=10分鐘，按次序移動(dòng)方式計(jì)算生產(chǎn)周期。T=3×(10+5+20+10)=135分鐘三、平行移動(dòng)方式----每個(gè)零件上一工序完工后，立刻投入到下一工序加工。T平：平行移動(dòng)法下產(chǎn)品加工生產(chǎn)周期n：批量m：加工工序道數(shù)，ti：第i道工序單件工時(shí)，t最長(zhǎng)：在各道工序中，單件工時(shí)最長(zhǎng)那道工序單件工時(shí)，例題10：某零件批量為n=3件，加工工序m=4，每道工序加工時(shí)間為t1=10分鐘，t2=5分鐘，t3=20分鐘t4=10分鐘，按平行移動(dòng)方式計(jì)算生產(chǎn)周期。T=(10+5+20+10)+(3-1)×20=85分鐘四、平行次序移動(dòng)方式T平順：平行次序移動(dòng)法下產(chǎn)品加工生產(chǎn)周期n：批量m：加工工序道數(shù)，ti：第i道工序單件工時(shí)，t較大：比相鄰工序單件工時(shí)均大工序單件工時(shí)t較小：比相鄰工序單件工時(shí)均小工序單件工時(shí)或t較短：每相鄰工序較短單件工序工時(shí)例題10：某零件批量為n=3件，加工工序m=4，每道工序加工時(shí)間為t1=10分鐘，t2=5分鐘，t3=20分鐘t4=10分鐘，按平行移動(dòng)方式計(jì)算生產(chǎn)周期。T=(10+5+20+10)+(3-1)(10+20-5)=95分鐘或T=3×(10+5+20+10)-(3-1)×(5+5+10)=95分鐘五、三種方法比較次序移動(dòng)方式，加工時(shí)無(wú)停頓，搬運(yùn)次數(shù)少，在生產(chǎn)周期長(zhǎng)。平行移動(dòng)方式，生產(chǎn)周期短，加工時(shí)出現(xiàn)停頓現(xiàn)象，搬運(yùn)次數(shù)多。平行次序移動(dòng)方式集前二者優(yōu)點(diǎn)于一身。(1)企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型----單件小批量為次序移動(dòng)方式;大量大批為其余兩種方式(2)生產(chǎn)任務(wù)緩急----急為平行或平行次序移動(dòng)方式，(3)勞動(dòng)量大小和零件重輕----勞動(dòng)量大，重量輕為次序移動(dòng)方式;勞動(dòng)量大，重量大得為其余兩種方式(4)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位專(zhuān)業(yè)化程度----對(duì)象專(zhuān)業(yè)化為平行或平行次序移動(dòng)方式，工藝專(zhuān)業(yè)化為次序移動(dòng)方式(5)改變加工對(duì)象時(shí)，調(diào)整設(shè)備所需勞動(dòng)量----調(diào)整設(shè)備所需勞動(dòng)量大不宜為平行移動(dòng)方式;不大為平行移動(dòng)方式。例題11：以下適用次序移動(dòng)方式有()A單件小批量B生產(chǎn)任務(wù)急C企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位工藝專(zhuān)業(yè)化D大量大批E企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)單位對(duì)象專(zhuān)業(yè)化答案：AC第四節(jié)生產(chǎn)過(guò)程組織詳細(xì)形式一、生產(chǎn)線(xiàn)組織生產(chǎn)線(xiàn)是生產(chǎn)過(guò)程所經(jīng)歷路線(xiàn)(從原材料進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始，經(jīng)歷加工、運(yùn)輸、裝配、檢驗(yàn)等過(guò)程)生產(chǎn)線(xiàn)尤其適合于品種、規(guī)格復(fù)雜多變情況。按范圍大小分為產(chǎn)品和零部件生產(chǎn)線(xiàn);按節(jié)奏快慢分為流水和非流水生產(chǎn)線(xiàn);按自動(dòng)化程度分為自動(dòng)化和非自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)例題12：按照范圍大小，生產(chǎn)線(xiàn)分為()A產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)B零部件生產(chǎn)線(xiàn);C流水生產(chǎn)線(xiàn)D非流水生產(chǎn)線(xiàn)答案：AB二、流水生產(chǎn)線(xiàn)組織對(duì)象連續(xù)不停地像流水似地，按照既定工藝次序，依要求節(jié)拍，經(jīng)過(guò)各道工序加工。起源于福特制。1.特征：(1)具備較高生產(chǎn)率(2)封閉完成，各工序生產(chǎn)能力符合百分比性要求(3)按次序排列，空間緊密銜接，單向流動(dòng)，運(yùn)輸距離短，連續(xù)性好(4)周期化工作。例題13流水生產(chǎn)線(xiàn)組織特點(diǎn)有()A具備較高生產(chǎn)率B封閉完成，各工序生產(chǎn)能力符合百分比性要求C按次序排列，空間緊密銜接D單向流動(dòng)E運(yùn)輸距離短答案：ABCD2.分類(lèi)：(1)加工對(duì)象移動(dòng)方式-----固定和移動(dòng)流水線(xiàn)(2)生產(chǎn)對(duì)象種類(lèi)-----單對(duì)象和多對(duì)象流水線(xiàn)(3)加工對(duì)象輪換方式-----不變、可變、成組流水線(xiàn)(4)生產(chǎn)連續(xù)程度-----連續(xù)和間斷流水線(xiàn)(5)節(jié)奏性----強(qiáng)制節(jié)拍、自由節(jié)拍和粗略節(jié)拍例題14：按照()把流水線(xiàn)分為固定和移動(dòng)流水線(xiàn)。A加工對(duì)象移動(dòng)方式B生產(chǎn)對(duì)象種類(lèi)C加工對(duì)象輪換方式D生產(chǎn)連續(xù)程度答案：A3.條件：(1)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要求穩(wěn)定(2)產(chǎn)量足夠大(3)工藝能同期化(4)生產(chǎn)面積容納下例題15：組織流水線(xiàn)應(yīng)具備()條件A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要求穩(wěn)定B產(chǎn)量足夠大C工藝能同期化D生產(chǎn)面積容納下答案：ABCD4.組織設(shè)計(jì)(1)計(jì)算流水線(xiàn)節(jié)拍----節(jié)拍是連續(xù)生產(chǎn)兩個(gè)相同制品間隔時(shí)間。公式：r=Te/Q=βT0/Qr----流水線(xiàn)節(jié)拍Te-----計(jì)劃期流水線(xiàn)有效工作時(shí)間Q-----計(jì)劃期產(chǎn)量(含計(jì)劃產(chǎn)量和預(yù)計(jì)廢品量)β----工作時(shí)間有效系數(shù)(0.9-0.96)T0----計(jì)劃期流水線(xiàn)制度工作時(shí)間例題16：某單對(duì)象流水線(xiàn)零件日產(chǎn)量為60件，每日工作時(shí)間8小時(shí)，時(shí)間利用系數(shù)0.95，廢品率為1%。求平均節(jié)拍。Te=βT0=0.95×8×60=456(分)Q=60/0.99=60.6(件)r=Te/Q=βT0/Q=456/60.6=7.5(分/件)(2)進(jìn)行工序同期化----工序時(shí)間與節(jié)拍相等或成倍數(shù)方法：提升設(shè)備生產(chǎn)效率;改進(jìn)工藝設(shè)備;改進(jìn)工作地布置或操作方法，降低輔助作業(yè)時(shí)間;提升工人技術(shù)熟練度和效率;詳細(xì)進(jìn)行供需合并與分解。(3)確定各工序工作地?cái)?shù)(設(shè)備數(shù))，計(jì)算負(fù)荷率Si=ti/rSi----第i道工序所需工作地?cái)?shù)ti----第i道工序所需要加工時(shí)間Ki=Si/SeiKi----負(fù)荷系數(shù)Si----第i道工序所需工作地?cái)?shù)Sei----為第i道工序?qū)嶋H安排工作地?cái)?shù)(4)計(jì)算流水線(xiàn)所需要工人數(shù)(5)確定運(yùn)輸方式，選擇運(yùn)輸裝置。強(qiáng)制節(jié)拍采取機(jī)械化傳送帶;自由節(jié)拍采取連續(xù)式運(yùn)輸帶、滾道等(6)流水線(xiàn)平面布置----直線(xiàn)形、直角形、U形、山字形、環(huán)形、S形等。三、自動(dòng)線(xiàn)組織是在流水線(xiàn)和生產(chǎn)線(xiàn)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)。優(yōu)點(diǎn)是降低工資成本，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，縮短生產(chǎn)周期，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量。缺點(diǎn)是投資大，回收期長(zhǎng)，一個(gè)地方有故障會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)線(xiàn).1.特征：(1)較通常流水線(xiàn)效率更高(2)生產(chǎn)過(guò)程具備高度連續(xù)性和節(jié)奏性(3)有利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量(4)能從事人體不能勝任特殊工作(5)有利于降低產(chǎn)品制造成本(6)生產(chǎn)組成是完全自動(dòng)進(jìn)行例題17：自動(dòng)線(xiàn)組織優(yōu)點(diǎn)有()A降低工資成本B加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)C縮短生產(chǎn)周期D穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量E投資小，回收期短答案ABCD2.條件：(1)加工對(duì)象要求具備很高標(biāo)準(zhǔn)化、通用化水平，零件結(jié)構(gòu)便于莊稼運(yùn)輸和加工(2)工藝方面，必須采取先進(jìn)工藝方法和設(shè)備，采取工藝規(guī)程應(yīng)盡可能降低裝夾次數(shù)(3)勞動(dòng)組織方面，自動(dòng)線(xiàn)勞動(dòng)力進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，使其具備正確診療故障能力(4)在生產(chǎn)管理、原材料供給、設(shè)備維修、環(huán)境衛(wèi)生、工具更換上提出更高要求。3.形式：(1)零件是否經(jīng)過(guò)機(jī)床上裝夾器具----經(jīng)過(guò)式和(2)零件運(yùn)輸方式----直接、間接、懸掛運(yùn)輸自動(dòng)線(xiàn)(3)加工設(shè)備連接方式----剛性和柔性自動(dòng)線(xiàn)(4)設(shè)備排列方式----次序排列、平行排列、次序平行混合排列自動(dòng)線(xiàn)(5)布局方式----直線(xiàn)式、折線(xiàn)、封閉式自動(dòng)化例題18：按照零件運(yùn)輸方式，自動(dòng)線(xiàn)分為()A直接運(yùn)輸自動(dòng)線(xiàn)B封閉式自動(dòng)化C間接運(yùn)輸自動(dòng)線(xiàn)D非經(jīng)過(guò)式自動(dòng)線(xiàn)E懸掛運(yùn)輸自動(dòng)線(xiàn)答案：ACE第五節(jié)安全生產(chǎn)管理一、安全生產(chǎn)含義和要求1.安全生產(chǎn)含義為了使勞動(dòng)過(guò)程在符合安全要求物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行，預(yù)防傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害發(fā)生，保障勞動(dòng)者安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過(guò)程正常進(jìn)行而采取各種方法和從事一切活動(dòng)。它既包含對(duì)勞動(dòng)者保護(hù)，也包含對(duì)生產(chǎn)、財(cái)物、環(huán)境保護(hù)，使生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行。2.特點(diǎn)：預(yù)防性、長(zhǎng)久性、科學(xué)性、群眾性3.基本方針：安全第一，預(yù)防為主。二、安全生產(chǎn)管理內(nèi)容及要素安全生產(chǎn)管理包含安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員，安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，安全生產(chǎn)策劃，安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，安全生產(chǎn)檔案1.內(nèi)容(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究領(lǐng)會(huì)掌握和果斷落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)等。(2)建立安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)組織，明確責(zé)權(quán)利關(guān)系，建立預(yù)警機(jī)制。(3)制訂安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度(4)經(jīng)常進(jìn)行安全生產(chǎn)活動(dòng)(5)對(duì)事故要“四不放過(guò)”：原因未查清不放過(guò)、責(zé)任人和員工未受到教育不放過(guò)、防范方法未建立不放過(guò)，責(zé)任認(rèn)為受四處理不放過(guò)(6)對(duì)安全生產(chǎn)設(shè)施、勞保用具等要使用到位，做好檔案和管理工作。2.安全生產(chǎn)五要素安全文化----“意識(shí)形態(tài)”安全法制安全責(zé)任----根本和關(guān)鍵安全投入安全科技例題19：()是安全生產(chǎn)關(guān)鍵A安全文化B安全法制C安全責(zé)任D安全投入答案：C三、責(zé)任人職責(zé)1.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制2.組織制訂安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程3.確保安全生產(chǎn)投入有效實(shí)施4.督促、檢驗(yàn)本單位安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除安全生產(chǎn)隱患5.組織制訂并實(shí)施安全生產(chǎn)事故應(yīng)搶救援預(yù)案6.及時(shí)、如實(shí)匯報(bào)生產(chǎn)安全事故。第六節(jié)清潔生產(chǎn)與5S管理一、清潔生產(chǎn)1.清潔生產(chǎn)-----是指不停采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔能源和原料、采取先進(jìn)工藝技術(shù)與設(shè)備、改進(jìn)管理、綜合利用等方法，從源頭削減污染，提升資源利用效率，降低或者防止生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過(guò)程中污染物產(chǎn)生和排放，以減輕或者消除對(duì)人類(lèi)健康和環(huán)境危害。2.目標(biāo)：促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，滿(mǎn)足人類(lèi)需求，同時(shí)有效利用能源和物質(zhì)，最大程度降低污染，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)相協(xié)調(diào)，營(yíng)造人與自然友好發(fā)展客觀(guān)局面。3.特點(diǎn)(1)降低消耗，預(yù)防污染，實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略性大問(wèn)題(2)從源頭抓起，全程監(jiān)控，預(yù)防為主。(3)包括面廣，影響程度較大問(wèn)題，要從綜合角度考慮。(4)長(zhǎng)久運(yùn)作過(guò)程，受多方影響。例題20：清潔生產(chǎn)特點(diǎn)有()A降低消耗，預(yù)防污染B從源頭抓起C全程監(jiān)控D預(yù)防為主E長(zhǎng)久運(yùn)作過(guò)程，受多方影響答案：ABCDE4.基于生產(chǎn)過(guò)程清潔生產(chǎn)生產(chǎn)過(guò)程包含生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程。清潔生產(chǎn)路徑有：(1)原材料有效使用和代替(2)改革工藝和設(shè)備(3)改進(jìn)運(yùn)行操作管理(4)產(chǎn)品改革代替(5)生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部循環(huán)利用二、“5S”管理1.含義：“5S”是整理(Seiri)、整理(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個(gè)詞縮寫(xiě)。2.內(nèi)容：(1)整理先把生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)個(gè)物品進(jìn)行分類(lèi);再把現(xiàn)場(chǎng)不需要清理出現(xiàn)場(chǎng)。(2)整理物品擺放有固定地點(diǎn)或區(qū)域;物品擺放要科學(xué)合理;擺放目視化，便于區(qū)分和標(biāo)識(shí)。(3)清掃“自己事，自己做”;著眼于維修保養(yǎng);清掃時(shí)為了改進(jìn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要改進(jìn)。(4)清潔環(huán)境整齊衛(wèi)生，確保員工健康;物品要清潔，環(huán)境也要清潔;員工也要清潔;員工不進(jìn)行提清潔，精神也要清潔。(5)素養(yǎng)----員工養(yǎng)成好習(xí)慣，恪守紀(jì)律。3.引申-----“7S”=“5S”+安全+節(jié)約例題21：5S包含()A整理B整理C清掃D清潔E素養(yǎng)答案：ABCD例題22：“自己事，自己做”是()A整理B整理C清掃D清潔E素養(yǎng)答案：C第一節(jié)質(zhì)量與全方面質(zhì)量管理一、質(zhì)量基本概念和發(fā)展1.概念----有一組固有特征組成，且特征具備滿(mǎn)足用戶(hù)及其余相關(guān)方要求能力。具備：(1)經(jīng)濟(jì)型---價(jià)值表現(xiàn)(2)廣義性---不但指產(chǎn)品質(zhì)量，還包含過(guò)程和體系質(zhì)量(3)時(shí)效性---對(duì)產(chǎn)品需求是不停變動(dòng)(4)相對(duì)性---需求不一樣，質(zhì)量等級(jí)不一樣例題1：質(zhì)量不進(jìn)紙產(chǎn)品質(zhì)量，還指過(guò)程和體系質(zhì)量是表現(xiàn)()A經(jīng)濟(jì)型B廣義性C時(shí)效性D相對(duì)性答案：B3.發(fā)展：(1)符合性質(zhì)量概念---符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)(2)適用性質(zhì)量概念---適適用戶(hù)需要程度為標(biāo)準(zhǔn)(3)廣義質(zhì)量概念---一組固有特征滿(mǎn)足要求程度二、質(zhì)量管理基本概念和發(fā)展1.概念---在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)。通常包含制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量確保和質(zhì)量改進(jìn)。2.質(zhì)量方針----由組織最高管理者正式公布該組織總質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針基本要求應(yīng)包含供方組織目標(biāo)和用戶(hù)期望和需求，也是組織質(zhì)量行為準(zhǔn)則3.質(zhì)量目標(biāo)----在質(zhì)量方面所追求目標(biāo)，是組織質(zhì)量行為詳細(xì)表現(xiàn)。4.質(zhì)量控制----目標(biāo)是確保質(zhì)量，滿(mǎn)足要求。要處理要求是什么，怎樣實(shí)現(xiàn)，需要控制什么。5.質(zhì)量確保----“信任”。確保質(zhì)量，滿(mǎn)足要求是質(zhì)量確?；A(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行是提供新人主要伎倆。6.質(zhì)量改進(jìn)----增強(qiáng)能力7.質(zhì)量管理發(fā)展①質(zhì)量檢驗(yàn)階段。是“工長(zhǎng)質(zhì)量管理”?！皺z驗(yàn)員質(zhì)量管理”。上述幾個(gè)做法都屬于事后檢驗(yàn)質(zhì)量管理方式。②統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段-----預(yù)防與事后檢驗(yàn)相結(jié)合。美國(guó)休哈特提出。技術(shù)行量高難度大。③全方面質(zhì)量管理階段----美國(guó)費(fèi)根鮑姆于60年代初提出全方面質(zhì)量管理概念。例題：()是組織質(zhì)量行為詳細(xì)表現(xiàn)。A質(zhì)量方針B質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量確保D質(zhì)量改進(jìn)答案：B三、全方面質(zhì)量管理1.概念----為了能夠在最經(jīng)濟(jì)水平上并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提升質(zhì)量活動(dòng)組成為一體一個(gè)有效體系。2.特點(diǎn)：(1)是全企業(yè)質(zhì)量管理----各管理層次、管理職能(2)是全過(guò)程質(zhì)量管理;(3)是全員參加質(zhì)量管理;(4)是多方法質(zhì)量管理。例題：特點(diǎn)有()A是全企業(yè)質(zhì)量管理B是全過(guò)程質(zhì)量管理C是全員參加質(zhì)量管理D是多方法質(zhì)量管理。答案：ABCD3.標(biāo)準(zhǔn)(1)預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)(2)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)(3)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)(4)抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)①是科學(xué)管理思想②圍繞一定質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行③經(jīng)過(guò)健全而有效體系實(shí)現(xiàn)④能控制質(zhì)量、提升質(zhì)量管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)ISO9000中8標(biāo)準(zhǔn)：以用戶(hù)為焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參加、過(guò)程方法、管理系統(tǒng)方法、連續(xù)改進(jìn)、一時(shí)時(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決議、與供方互利標(biāo)準(zhǔn)。例題：全方面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)A預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)B經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)C協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)D抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)答案：ABCD4.工作程序：(1)決議(2)準(zhǔn)備(3)開(kāi)始----實(shí)施階段(4)拓展(5)綜合----目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評(píng)審和審核例題：全方面質(zhì)量管理工作流程有()A決議B準(zhǔn)備C開(kāi)始D拓展E綜合答案：ABCDE5.PDCA循環(huán)----PDCA是Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢驗(yàn))和Action(行動(dòng))縮寫(xiě)，PDCA循環(huán)就是按照這么次序進(jìn)行質(zhì)量管理，而且循環(huán)不止地進(jìn)行下去科學(xué)程序。美國(guó)休哈特提出。特點(diǎn)：(1)PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過(guò)程，螺旋式上升。(2)關(guān)鍵點(diǎn)在總結(jié)階段。(3)首選重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行處理。例題：PDCA循環(huán)特點(diǎn)是()A連續(xù)循環(huán)過(guò)程B螺旋式上升C關(guān)鍵點(diǎn)在總結(jié)階段D首選重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行處理E關(guān)鍵點(diǎn)在執(zhí)行階段答案：ABCD第二節(jié)質(zhì)量控制方法一、兩圖一表法---排列圖、因果分析圖、對(duì)策表1.排列表----關(guān)鍵少數(shù)，次要多數(shù)。從小到大。2.因果分析圖法----集思廣益，從大到小，從粗到細(xì)，追根溯源，直至采取詳細(xì)方法3.對(duì)策表---找出影響質(zhì)量主要原因，進(jìn)行處理。二、工序能力分析法影響工序質(zhì)量原因：人、機(jī)器、原料、方法、環(huán)境(4M1E)影響質(zhì)量原因分兩類(lèi)：偶然原因和系統(tǒng)原因。(一)直方圖法(1)搜集數(shù)據(jù)---隨機(jī)抽取N個(gè)質(zhì)量特征數(shù)，N大于等于50，按先后次序排列。(2)找出最大值最小值，計(jì)算極差R=XMAX-XMIN(3)確定組數(shù)K。K與數(shù)據(jù)量成正比，正態(tài)分布(對(duì)稱(chēng)型)，K又稱(chēng)奇數(shù)。(4)求組距h=R/K=(XMAX-XMIN)/K(5)確定組界。從最小值開(kāi)始，先把最小值放在第一組中間位置，然后依組距依次排列，組界=(XMIN–h/2)~(XMIN+h/2)(6)統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)。(7)繪制直方圖。以分組序號(hào)為橫坐標(biāo)，頻數(shù)為縱坐標(biāo)。(二)工序能力---工序在一定時(shí)間內(nèi)，處于穩(wěn)定狀態(tài)下加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)幅度。它是以質(zhì)量特征值分布6倍標(biāo)準(zhǔn)差表示，即6σ.值越小，工序能力越強(qiáng)。(三)工序能力指數(shù)---某一工序能力滿(mǎn)足質(zhì)量要求程度，用Cp表示。Cp=T/6σ(T為公差，σ為總體標(biāo)準(zhǔn)偏差)前提---工序質(zhì)量特征值服從正態(tài)分布，x～N(u,σ2)1.雙側(cè)公差工序能力指數(shù)計(jì)算，工序公差T,上限為T(mén)u,下限為T(mén)L，公差中心為T(mén)m,樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差s。若工序總體均值或工序分布中心與公差中心重合，x=TM,即工序無(wú)偏。(1)當(dāng)工序無(wú)偏時(shí)：CP=T/6σ=(TU-TL)/6s例題：某部件加工時(shí)，計(jì)劃尺寸為12mm(誤差為+0.015，-0.025)，經(jīng)過(guò)隨機(jī)抽樣，得知，樣本平均值與公差中心重合，s=0.0067mm,求CPCP=(12.015-11.975)/(6×0.0067)=1(2)當(dāng)有偏差時(shí)，工序能力指數(shù)為CPK,引入偏移量ε和偏移系數(shù)κ，則ε=|TM–x|,κ=ε/(T/2)=2|TM-x|/TCPK=(1-κ)CP=(T-2ε)/6s2.單側(cè)公差工序能力指數(shù)計(jì)算----控制下限，用CPU和CPL代表上下限。CPU=(TU-u)/3σ=(TU-x)/3sCPL=(u-TL)/3σ=(x-TL)/3s3.工序能力指數(shù)判斷與處置三、控制圖法----隨時(shí)間動(dòng)態(tài)改變種類(lèi)：1.計(jì)量值控制圖----長(zhǎng)度、強(qiáng)度、純度等為控制對(duì)象，有單值、平均值、極差以及中位數(shù)和極差控制圖2.計(jì)數(shù)值控制圖----計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)質(zhì)量特征值為控制對(duì)象，計(jì)件控制圖有不合格品率和不合格品數(shù)控制圖;計(jì)點(diǎn)值控制圖有缺點(diǎn)數(shù)和單位缺點(diǎn)數(shù)控制圖。四、抽樣檢驗(yàn)1.基本內(nèi)容：抽樣檢驗(yàn)就是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一部分進(jìn)行檢驗(yàn)，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)少許該種產(chǎn)品來(lái)對(duì)這批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，并對(duì)這批產(chǎn)品做出是否合格、能否接收結(jié)論。2.適用情況：(1)破壞性檢驗(yàn)(2)產(chǎn)品量大，質(zhì)量要求不高(3)測(cè)量對(duì)象為連續(xù)體(4)希望降低監(jiān)測(cè)工作量，節(jié)約費(fèi)用(5)檢驗(yàn)項(xiàng)目多，周期長(zhǎng)，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)比較困難。(6)督促供方改進(jìn)質(zhì)量例題：抽樣檢驗(yàn)適適用于()A破壞性檢驗(yàn)B產(chǎn)品量大，質(zhì)量要求高C測(cè)量對(duì)象為連續(xù)體D希望降低監(jiān)測(cè)工作量，節(jié)約費(fèi)用E檢驗(yàn)項(xiàng)目多，周期短，進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)比較困難。答案：ACD3.步驟：確定抽樣方案、抽取樣品、進(jìn)行檢驗(yàn)、比較結(jié)果、評(píng)定和判斷4.注意事項(xiàng)：(1)只反應(yīng)質(zhì)量，不能把樣品不合格率與整體產(chǎn)品等同(2)并非任何抽樣檢驗(yàn)都能正確反應(yīng)整體質(zhì)量。5.計(jì)數(shù)調(diào)整抽樣檢驗(yàn)計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)適適用于計(jì)數(shù)值質(zhì)量檢驗(yàn)，依照綜合性樣本中不合格產(chǎn)品數(shù)或缺點(diǎn)數(shù)來(lái)判斷一批產(chǎn)品是否合格。正常時(shí)，正常抽樣;當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)不穩(wěn)定，嚴(yán)格抽樣檢驗(yàn)。6.計(jì)量抽樣檢驗(yàn)計(jì)量抽樣檢驗(yàn)適適用于質(zhì)量數(shù)據(jù)為計(jì)量值，依照不一樣質(zhì)量指標(biāo)樣本均值或樣本方差來(lái)判斷一批產(chǎn)品是否合格。樣本量少，檢驗(yàn)獲取信息多，時(shí)間長(zhǎng)，工作量大，費(fèi)用高，并要一定設(shè)備。例題：計(jì)量抽樣檢驗(yàn)特點(diǎn)()A樣本量少B檢驗(yàn)獲取信息多C時(shí)間短D工作量大E費(fèi)用高，并要一定設(shè)備答案：ABDE第三節(jié)質(zhì)量管理體系一、體系概念和理論基礎(chǔ)1.概念與作用：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)活動(dòng)。能夠提供連續(xù)改進(jìn)框架，已增加用戶(hù)和其余方面滿(mǎn)意機(jī)會(huì);向組織及用戶(hù)提供信任，信任組織能夠連續(xù)提供滿(mǎn)足其要求產(chǎn)品。2.理論基礎(chǔ)：(1)理論說(shuō)明----幫助增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意，從而給組織帶來(lái)最大收益。(2)質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求。質(zhì)量管理體系要求是通用，不是針對(duì)某種類(lèi)別產(chǎn)品，適適用于全部行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供產(chǎn)品是何種類(lèi)別。(3)質(zhì)量管理體系方法—8步(4)最高管理者在質(zhì)量管理體系作用---9個(gè)(5)質(zhì)量管理體系文件---5個(gè)價(jià)值，7種類(lèi)型(6)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)----審核、評(píng)審、自我評(píng)定(7)連續(xù)改進(jìn)----8步(8)統(tǒng)計(jì)技術(shù)作用(9)與其余體系關(guān)注點(diǎn)(10)與優(yōu)異模式之間關(guān)系二、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)1.ISO9000由來(lái)、發(fā)展。2.結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)：(1)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)(2)其余標(biāo)準(zhǔn)(3)技術(shù)匯報(bào)或技術(shù)規(guī)范(4)小冊(cè)子特點(diǎn):10個(gè)3.關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)介紹---5個(gè)(1)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000/ISO9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》(2)GB/T19001/ISO9001《質(zhì)量管理體系――要求》(3)GB/T19004/ISO9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》(4)GB/T19011/ISO19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》(5)一對(duì)相互協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)例題：ISO9000關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)介紹---5個(gè)A國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000/ISO9000《質(zhì)量管理體系――基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》BGB/T19001/ISO9001《質(zhì)量管理體系――要求》CGB/T19004/ISO9004《質(zhì)量管理體系――業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》DGB/T19011/ISO19011《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系――審核指南》E一對(duì)相互協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE第四節(jié)六西格瑪管理一、六西格瑪含義與管理流程1.含義：最早是由摩托羅拉企業(yè)比爾·史密斯于1986年提出，用以描述總體中個(gè)體離均值偏離程度，測(cè)量出σ表征著諸如單位缺點(diǎn)、百萬(wàn)缺點(diǎn)或錯(cuò)誤概率性，σ值越大，缺點(diǎn)或錯(cuò)誤就越少。2.流程：DMAIC(1)界定----確定用戶(hù)需求，并識(shí)別需要改進(jìn)產(chǎn)品和流程。把用戶(hù)聲音轉(zhuǎn)換為用戶(hù)需求。(2)測(cè)量----確定流程底線(xiàn)，對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。(3)分析----找出影響質(zhì)量原因(4)改進(jìn)----針對(duì)關(guān)鍵原因確立最好改進(jìn)方案，降低流程缺點(diǎn)或變異。(5)控制----監(jiān)控新系統(tǒng)流程，采取方法維持改進(jìn)結(jié)果。例題：六西格瑪管理流程有()A界定B測(cè)量C分析D改進(jìn)E控制二、特征1.以用戶(hù)為中心2.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化科學(xué)3.經(jīng)過(guò)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和降低資源成本，促使組織業(yè)績(jī)提升4.聚焦于流程改進(jìn)5.有預(yù)見(jiàn)主動(dòng)管理6.強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)行7.無(wú)邊界合作8.追求完美，容忍失誤例題：六西格瑪特點(diǎn)()A以用戶(hù)為中心B依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化科學(xué)C經(jīng)過(guò)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和降低資源成本，促使組織業(yè)績(jī)提升D聚焦于流程改進(jìn)E有預(yù)見(jiàn)主動(dòng)管理答案：ABCDE三、優(yōu)勢(shì)1.是量化綜合管理方法2.是一個(gè)目標(biāo)管理方式3.是一個(gè)主動(dòng)改進(jìn)型管理4.是績(jī)效管理5.是一個(gè)文化管理四、組織結(jié)構(gòu)1.三層次：(1)領(lǐng)導(dǎo)層---以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、提倡者(2)骨干層----黑帶大師、黑帶(3)詳細(xì)執(zhí)行層----綠帶、白帶2.質(zhì)量管理委員會(huì)-----企業(yè)高級(jí)管理層，主要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，總裁，銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事副總裁。統(tǒng)籌方向和目標(biāo)，調(diào)動(dòng)和資源，指導(dǎo)方針性問(wèn)題，監(jiān)督實(shí)施計(jì)劃進(jìn)程，處理重大問(wèn)題。3.質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)-----副總裁，直接面對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)，專(zhuān)職質(zhì)量工作，是質(zhì)委會(huì)召集人和組員，管理黑帶大師和黑帶、綠帶工作。4.提倡者----高管人員，行政總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大多為兼職，決定“該做什么”，調(diào)動(dòng)資源，確認(rèn)和支持管理全方面推行，檢驗(yàn)進(jìn)展，確保按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，管理黑帶大師和黑帶。5.黑帶大師----全職，是中流砥柱。決定“怎樣做”，負(fù)責(zé)操作管理，培訓(xùn)黑帶和綠帶，組織和協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施，搜集整理資訊。6.黑帶----全職，是中堅(jiān)力量。專(zhuān)題執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)，擔(dān)負(fù)培訓(xùn)綠帶任務(wù)。7.綠帶----兼職，底線(xiàn)收益項(xiàng)目責(zé)任人。例題：()是領(lǐng)導(dǎo)層A執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、提倡者B黑帶大師C黑帶D綠帶E白帶答案：A例題：()是中流砥柱A執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、提倡者B黑帶大師C黑帶D綠帶E白帶答案：B五、實(shí)施程序步驟：1.可行性研究2.成立專(zhuān)門(mén)委員會(huì)3.培訓(xùn)4.流程實(shí)績(jī)?cè)u(píng)定5.確定改進(jìn)目標(biāo)，并堅(jiān)持得到改進(jìn)結(jié)果6.連續(xù)改進(jìn)DMAIC模型：1.確定改建目標(biāo)2.測(cè)量現(xiàn)有體系3.分析體系差距4.改進(jìn)現(xiàn)有體系5.監(jiān)控新體制運(yùn)行第五節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量法一、立法標(biāo)準(zhǔn)宗旨二、產(chǎn)品范圍《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用產(chǎn)品范圍，是以銷(xiāo)售為目標(biāo)，經(jīng)過(guò)工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所取得具備特定使用性能產(chǎn)品。贈(zèng)予產(chǎn)品等不適適用于本法要求。三、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任1.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以及其余對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任人違反產(chǎn)品質(zhì)量法要求義務(wù)所應(yīng)該負(fù)擔(dān)法律責(zé)任。2.《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任依據(jù)，主要有三個(gè)方面。(1)國(guó)家法律、行政法規(guī)明確要求對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量要求必須滿(mǎn)足條件(2)明示采取產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任依據(jù)3.產(chǎn)品存在缺點(diǎn)造成他人損害，是生產(chǎn)者負(fù)擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任前提。產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn)原因，主要有三種情況：(1)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上原因造成不合理危險(xiǎn)(2)制造上原因產(chǎn)生不合理危險(xiǎn)(3)因通知上原因產(chǎn)生不合理危險(xiǎn)四、管理要求生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)該健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及對(duì)應(yīng)考評(píng)方法。五、質(zhì)量義務(wù)六、禁止欺詐行為---偽造冒用重量標(biāo)志、偽造產(chǎn)品產(chǎn)地、偽造冒用廠(chǎng)名廠(chǎng)址、以次充好等。七、檢驗(yàn)制度八、擔(dān)保制度(1)擔(dān)保形式----修理、更換、退貨、賠償(2)擔(dān)保期限(3)追償()九、監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)方法例題：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保形式有()A修理B更換C退貨D賠償答案：ABCD第一節(jié)技術(shù)改造概述一、技術(shù)改造含義和內(nèi)容技術(shù)改造就是在堅(jiān)持科學(xué)技術(shù)進(jìn)步前提下，在企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上，用先進(jìn)技術(shù)代替落后技術(shù)，用先進(jìn)工藝和裝備代替落后工藝和裝備，以改變企業(yè)落后技術(shù)經(jīng)濟(jì)面貌，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵為主擴(kuò)大再生產(chǎn)，達(dá)成提升產(chǎn)品質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)品更新?lián)Q代、節(jié)約能源、降低能耗，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、全方面提升企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。技術(shù)改造內(nèi)容有廣義和狹義之分。廣義內(nèi)容包含對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體性改造、改建和設(shè)備更新。狹義內(nèi)容是指局部技術(shù)改造，主要包含以下內(nèi)容：1.設(shè)備更新改造2.工藝改革3.產(chǎn)品更新?lián)Q代4.廠(chǎng)房、生產(chǎn)性建筑物和公用工程翻新、改造5.燃料、原材料綜合利用和對(duì)粉塵、噪聲治理6.零星固定資產(chǎn)購(gòu)置例題：()是實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展、走集約化經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)價(jià)值必經(jīng)之路A提升產(chǎn)品質(zhì)量B擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模C進(jìn)行技術(shù)改造D購(gòu)置新生產(chǎn)線(xiàn)答案：C二、技術(shù)改造標(biāo)準(zhǔn)和層次1.技術(shù)改造標(biāo)準(zhǔn)搞好企業(yè)技術(shù)改造，必須遵照六條基本標(biāo)準(zhǔn)(1)以經(jīng)濟(jì)效益為中心(2)以?xún)?nèi)涵為主擴(kuò)大再生產(chǎn)(3)全方面規(guī)劃，抓好關(guān)鍵、微弱、重點(diǎn)問(wèn)題，處理好當(dāng)前和久遠(yuǎn)關(guān)系(4)量力而行(5)“成龍配套”(6)技術(shù)先進(jìn)性、生產(chǎn)適用性、經(jīng)濟(jì)合理性2.技術(shù)改造層次企業(yè)技術(shù)改造可分為三個(gè)層次：(1)表層技術(shù)改造：裝備更新。(2)內(nèi)層技術(shù)改造：技術(shù)利用。(3)深層技術(shù)改造：科學(xué)管理。(三)技術(shù)改造基本程序企業(yè)技術(shù)改造是一個(gè)較為復(fù)雜過(guò)程，在這一過(guò)程包含四個(gè)基本程序。(1)調(diào)研(2)提出目標(biāo)、方向、范圍(3)提出方案(4)可行性研究例題：以下屬于技術(shù)改造標(biāo)準(zhǔn)有()A以經(jīng)濟(jì)效益為中心B以?xún)?nèi)涵為主擴(kuò)大再生產(chǎn)C全方面規(guī)劃D抓好關(guān)鍵、微弱、重點(diǎn)問(wèn)題E量力而行答案：ABCDE第二節(jié)技術(shù)改造方案選擇一、技術(shù)改造規(guī)劃1.技術(shù)改造規(guī)劃含義企業(yè)技術(shù)改造規(guī)劃是指企業(yè)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)企業(yè)技術(shù)改造方向、任務(wù)和方法進(jìn)行計(jì)劃。2.技術(shù)改造規(guī)劃內(nèi)容(1)明確企業(yè)技術(shù)改造戰(zhàn)略目標(biāo)、安排和實(shí)施步驟。(2)確定企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)達(dá)成技術(shù)水平。(3)明確采取新技術(shù)、新工藝、新材料、新裝備水平及指標(biāo)。(4)經(jīng)過(guò)技術(shù)改造確定勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、能源和原材料節(jié)約、利潤(rùn)、勞動(dòng)條件和環(huán)境保護(hù)等方面應(yīng)達(dá)成水平及方法。(5)確定技術(shù)改造重點(diǎn)、時(shí)間安排和進(jìn)度。(6)實(shí)施上述事項(xiàng)所必需組織和技術(shù)方法，資金籌措和人員培訓(xùn)。二、技術(shù)改造項(xiàng)目確實(shí)定及其可行性研究技術(shù)改造項(xiàng)目確實(shí)定是指企業(yè)在企業(yè)技術(shù)改造規(guī)劃指導(dǎo)下，對(duì)即將實(shí)施技術(shù)改造項(xiàng)目標(biāo)一個(gè)考查和判定。技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究通常分為四個(gè)階段：(1)確定投資方向階段;(2)項(xiàng)目標(biāo)初步選擇階段;(3)項(xiàng)目擬訂階段;(4)項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)和決議階段。1.技術(shù)改造項(xiàng)目標(biāo)技術(shù)可行性分析技術(shù)可行性分析關(guān)鍵，是企業(yè)技術(shù)改造技術(shù)選擇問(wèn)題。在進(jìn)行技術(shù)選擇是，企業(yè)應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)：(1)最小代價(jià)取得最好效果;(2)有利于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步;(3)確保改造后能夠消化推廣。例題：技術(shù)改造項(xiàng)目可行性研究通常分()A確定投資方向階段B項(xiàng)目標(biāo)初步選擇階段C項(xiàng)目擬訂階段D項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)E決議階段。答案：ABCDE2.技術(shù)改造項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)可行性分析對(duì)技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析，必須遵照標(biāo)準(zhǔn)：(1)當(dāng)技術(shù)改造項(xiàng)目包括到外貿(mào)、外資及產(chǎn)品或原料價(jià)格等原因時(shí)，必須進(jìn)行國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià);(2)應(yīng)利用綜合指標(biāo)體系，從不一樣側(cè)面反應(yīng)出技術(shù)改造項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)效果;(3)標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)以項(xiàng)目追加投資與新增收益來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)改造項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)效果;(4)要從整個(gè)企業(yè)角度評(píng)價(jià)技術(shù)改造項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際效益。進(jìn)行技術(shù)改造項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)可行性分析，需要對(duì)技術(shù)改造方案總投資和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行對(duì)比分析?？偼顿Y可按以下公式計(jì)算：K總=K新+K損–K利K總——技術(shù)改造總投資K新——因技術(shù)改造新追加投資K損——技術(shù)改造拆除舊設(shè)備、就設(shè)施所造成損失金額K利——拆除固定資產(chǎn)回收利用價(jià)值例題：某企業(yè)擬實(shí)施技術(shù)改造，預(yù)計(jì)需要新投資5000萬(wàn)元，拆除舊廠(chǎng)房損失300萬(wàn)元，這些舊廠(chǎng)房設(shè)備殘值為50萬(wàn)元，問(wèn)K總為多少K總=K新+K損–K利=5000+300-50=5250萬(wàn)元在計(jì)算技術(shù)改造方案經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，會(huì)碰到兩種基本情況：一個(gè)是只提升技術(shù)裝備水平而其產(chǎn)量規(guī)?；静蛔兗夹g(shù)改造方案。就是只降低成本。這時(shí)候經(jīng)濟(jì)效益可按下面公式計(jì)算：+

E——技術(shù)改造年度經(jīng)濟(jì)效益Q1——技術(shù)改造后年產(chǎn)品產(chǎn)量C0、C1——技術(shù)改造前、后產(chǎn)品單位成本K總——技術(shù)改造總投資E0