2023旅行社工作總結(jié)3篇

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近年來，中國逐漸成為世界旅游大國，旅行社行業(yè)也得到越來越快的進(jìn)展。下面就是給大家?guī)淼穆眯猩绻ぷ骺偨Y(jié)，希翼能協(xié)助到大家！

2023最新旅行社工作總結(jié)篇1

時(shí)間如梭！轉(zhuǎn)瞬間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)光了。在這半年的時(shí)光里，對(duì)于剛從小學(xué)畢業(yè)的我來說，自己懂得了如何適應(yīng)初入社會(huì)的工作生活，并從中越發(fā)了解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，提升自己的工作能力，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

自20xx年7月19日工作以來，我努力適應(yīng)新環(huán)境，仔細(xì)向各位同事學(xué)習(xí)，碰到許多未接觸到的事物或者困擾的問題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作能力逐步提升。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有劇烈的擔(dān)心感，對(duì)于新環(huán)境，彌漫未知甚至有點(diǎn)害怕，好在經(jīng)過一段時(shí)光的相處，發(fā)覺同事都很熱烈，常常在日常工作生活中賦予我協(xié)助，慢慢抹去了我心理的擔(dān)心，漸漸的融入到這個(gè)大家庭來。

我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，所以除了日常工作之外，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是囫圇公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶領(lǐng)下，仔細(xì)完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝結(jié)力和向心力。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過半年的熬煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感觸，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去掌握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才干運(yùn)用正確的辦法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是挑選自己愛慕的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我向來認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而惟獨(dú)你對(duì)它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才干充分的體味到其中的歡樂。我我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才干毫無保留的為它盡我最大的力氣。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。第二，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的熟悉我可以用一個(gè)容易的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)能力打算了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，配合能力，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為未來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、積極上進(jìn)。

經(jīng)過半年的時(shí)光，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：

1、對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠認(rèn)識(shí)的狀況下就上崗，都是邊工作邊試探學(xué)習(xí)的，沒有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)；

2、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一般員工的日常工作生活關(guān)懷不夠，很少和員工談心；

3、日常管理工作不到位。

在新的一年里，我希翼和公司共成長，求進(jìn)展，互助共贏！

2023最新旅行社工作總結(jié)篇2

轉(zhuǎn)瞬間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質(zhì)的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們?nèi)w員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)根據(jù)這個(gè)方針工作下去的根本。

雖然今年在全球金融危機(jī)的影響下，我們國家的經(jīng)濟(jì)受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經(jīng)濟(jì)困難的`狀況下實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)績大大進(jìn)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們?nèi)w員工辛勤努力的狀況下實(shí)現(xiàn)的，這是非常值得我們總結(jié)的地方。

我們的旅行社是年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從年4月15日開頭至今已有三年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開辟出一條屬于自己的旅游進(jìn)展新路。

旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益動(dòng)身，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程愜意，樹立旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：

一、敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的相信，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票拒絕”，從不在責(zé)任問題上推諉，相互指責(zé)，而是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不給組團(tuán)社找棘手，深刻的熟悉到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的全都性，用誠信架起了友情的橋梁，鞏固了業(yè)務(wù)合作成績，人脈，人氣不斷升高！我們注重到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽視過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注意結(jié)果，而不注意過程的方法是不行取的。

二、立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客愜意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感觸到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，達(dá)到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四周，固定客源及友好配合單位不斷增強(qiáng)，進(jìn)展趨勢良好，達(dá)到了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給旅游社摸黑，不給旅游社丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金—5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為避開各部門通過職務(wù)便利，做出傷害游客利益的大事發(fā)生，巡游過程分段負(fù)責(zé)，相互監(jiān)督，引入競爭機(jī)制，鼓舞開展外聯(lián)活動(dòng)，參與全國大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣揚(yáng)品0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

三、充分通過網(wǎng)絡(luò)媒體，樂觀開展電子商務(wù)。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)光、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和終于的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

我國網(wǎng)民人數(shù)的增強(qiáng)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供給企業(yè)準(zhǔn)時(shí)反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位打算其收集信息、傳遞信息、綜合通過信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所啟發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供給商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、容易化、科學(xué)化，增進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。

2023最新旅行社工作總結(jié)篇3

時(shí)光過的真快，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的味道，適應(yīng)這時(shí)節(jié)的變化，但是，時(shí)光不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個(gè)年頭了，我喜愛?這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的進(jìn)展前景和導(dǎo)游人員的素養(yǎng)要求等方面舉行了出色講解！

導(dǎo)游是旅游業(yè)不行缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口。

導(dǎo)游是什么？用原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長劉祖翼的話來說，導(dǎo)游的言談舉止、素養(yǎng)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素養(yǎng)修養(yǎng)，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道漂亮風(fēng)景線，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者，是一個(gè)城市的名片?！耙幻嬲膶?dǎo)游員，就是一個(gè)城市的形象大使。我們希翼可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)覺和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才，進(jìn)一步提高導(dǎo)游素養(yǎng)，推動(dòng)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推進(jìn)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時(shí)呢，他也說因?yàn)槊襟w長久以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游浮現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響，從而使旅客堆積起對(duì)導(dǎo)游的不相信感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性，要獨(dú)立、自強(qiáng)、自愛、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情，隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。

同時(shí)，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提升對(duì)導(dǎo)游的熟悉，由于導(dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益。惟獨(dú)吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才干實(shí)現(xiàn)可持續(xù)進(jìn)展。中國已經(jīng)是一個(gè)旅游大國，將要成為旅游強(qiáng)國，中國導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是由于導(dǎo)游收入多，而是由于導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)高，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容辦法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)進(jìn)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。

一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)辦法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)質(zhì)量，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作越發(fā)規(guī)范化、制度化。利用不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教導(dǎo)和規(guī)范的培訓(xùn)考核，提升導(dǎo)游人員的思想素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。

二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn)。旅行社應(yīng)充分通過淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員舉行集中培訓(xùn)，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)狀況，包括培訓(xùn)時(shí)光、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人數(shù)、考核狀況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。

三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平常要注意學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主，注重理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)光了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由挑選繼續(xù)?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我無數(shù)高興的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的伴侶穿梭在神州大地！古老的皇城；漂亮的西雙版納；奧秘的原始森林在那些另人憧憬的地方與客人們一起放聲唱歌！細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感觸這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！盡管這些并未所有實(shí)現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中碰到無數(shù)困難！但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠！

利用這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有掌握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2、效勞工作要熱心，仔細(xì)：特殊是旺季，一定要提醒旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題展現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好無數(shù)。

3、留意和睦工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，展現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必然了你必須在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測狀況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥當(dāng)處置。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時(shí)的總結(jié)經(jīng)受，積聚經(jīng)驗(yàn)。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或碰到不測問