保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)（優(yōu)秀4篇）

Word版本，下載可自由編輯保險(xiǎn)公司半年工作總結(jié)（優(yōu)秀4篇）

20xx年上半年以來(lái)在嵊州全體員工的共同努力下，一季度完成了235萬(wàn)業(yè)務(wù)離半年工作總結(jié)中支公司下達(dá)的260萬(wàn)還有近25萬(wàn)的差距沒(méi)有拿到1%嘉獎(jiǎng)，但我們自已在去年的基礎(chǔ)上給每個(gè)員工布置了開(kāi)門(mén)紅比賽，在二季度的四月份1%所有兌現(xiàn)嘉獎(jiǎng)，二季度我們?cè)诜止竞椭兄Ч绢I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和支持下，業(yè)務(wù)有了較好的進(jìn)展提前完成了全年保費(fèi)的55%1至6月份完成了550萬(wàn)保費(fèi)，分公司總經(jīng)理室楊總在6月16日親手發(fā)來(lái)了賀電表示慶賀這也是對(duì)我們四級(jí)機(jī)構(gòu)最大的鼓舞和成果的絕對(duì)。求職信息

二.chayi5.c.om、主要工作措施

1、強(qiáng)化“生于憂患死于安樂(lè)”意識(shí)，。今年來(lái)，面臨我司業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營(yíng)無(wú)費(fèi)用，保險(xiǎn)市場(chǎng)疲軟等困難，感受很深，看看別的公司，想想自己，我們?yōu)槭裁催@樣落后？各方面都有緣由，特殊是理賠服務(wù)上，我們長(zhǎng)安公司有安心理賠聯(lián)盟的允諾，承保的業(yè)務(wù)不是憑空來(lái)的，都是業(yè)務(wù)部門(mén)利用各自的渠道與人脈關(guān)系拉進(jìn)來(lái)的，出險(xiǎn)了想自己盡量少擔(dān)當(dāng)這一點(diǎn)也是人之常情，業(yè)務(wù)員為此也常與理賠部門(mén)之間舉行交流，在不違背原則的狀況下對(duì)關(guān)系客戶(hù)預(yù)以一定的通融照看。有的賠案涉及較大金額的扣除從不與戶(hù)與業(yè)務(wù)員商議?，造成了被動(dòng)。有的賠案明明是經(jīng)辦人員做錯(cuò)了還強(qiáng)詞奪理拒不改正，真還以為自己是法官人都得遵守你的判決了。財(cái)務(wù)部門(mén)在打款的時(shí)候常常會(huì)發(fā)生卡號(hào)錯(cuò)誤與帳戶(hù)找錯(cuò)的事，帳戶(hù)團(tuán)委半年工作總結(jié)打錯(cuò)本是不應(yīng)當(dāng)?shù)?，卡?hào)不能使用要準(zhǔn)時(shí)交流，在網(wǎng)上劃款的備注中要寫(xiě)得認(rèn)真一些讓客戶(hù)明了賠款已到位。求職信息

三、20xx年下半年工作支配

一，預(yù)備樂(lè)觀引進(jìn)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人才，要突破引進(jìn)業(yè)務(wù)人才的“瓶頸”，扎扎實(shí)抓好增強(qiáng)代理人及兼職業(yè)務(wù)員的工作。我們現(xiàn)有些人員規(guī)模與市場(chǎng)和業(yè)務(wù)進(jìn)展的要求極不適應(yīng)，這是制約我們進(jìn)一步提高保費(fèi)的'關(guān)鍵因素。進(jìn)入三季度以來(lái)，業(yè)務(wù)進(jìn)展速度減緩，且呈下滑趨勢(shì)，7月份保費(fèi)僅完成70萬(wàn)元，完成中支方案的78%。業(yè)務(wù)形勢(shì)非常嚴(yán)重。8月份我司按照省公司提出的”鑒往今來(lái)，搶抓機(jī)遇，破局進(jìn)展”的支配部署我司面向激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，憂的是中介保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和車(chē)商業(yè)務(wù)沒(méi)有大的突破，首年新單保費(fèi)負(fù)增長(zhǎng)；憂的是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員很難引進(jìn)，多次努力都沒(méi)有勝利引進(jìn)與市場(chǎng)的需求極不相適應(yīng)；憂的是非車(chē)險(xiǎn)開(kāi)辟還是很困難，費(fèi)用和行業(yè)自律的規(guī)定及品牌的問(wèn)題使我司非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)沒(méi)有突破性的發(fā)展。

二，抓好銀行、車(chē)商業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)代理工作，形成較好的規(guī)模效益。，從而實(shí)現(xiàn)在嵊州市場(chǎng)上做大做強(qiáng)的目標(biāo)。

上半年，我們雖然取得了一定的成果，但目前我們面臨的問(wèn)題不少，困難較多；第三季度“下半年工作總結(jié)秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)比賽的高峰又等待我們?nèi)ヅ实牵乱惠啽荣愐呀?jīng)開(kāi)頭，我們碰到的困難將會(huì)更多、壓力更大。但是，我們應(yīng)當(dāng)明白分公司楊總會(huì)上提出的：方法總比困難多；只要我們?nèi)翰呷毫?、想方法、出想法，一切?wèn)題都能夠解決，一切困難都能夠克服。努力保持業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)健進(jìn)展。鼓足干勁，再創(chuàng)新高，努力實(shí)現(xiàn)20xx年的1300萬(wàn)的奮斗目標(biāo)，從現(xiàn)實(shí)講下半年的任務(wù)能否完成將是對(duì)我們的一個(gè)嚴(yán)重考驗(yàn)，假如有理賠的強(qiáng)力支持我們還是彌漫希翼的。

保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)精選篇二

20__年上半年，公司各部門(mén)之間彼此合作、相互協(xié)作，財(cái)政部在對(duì)公司各部門(mén)財(cái)政指標(biāo)舉行查核，剖析后得出結(jié)論，今年上半年，公司總體形式成長(zhǎng)精采?，F(xiàn)將公司20__年上半年財(cái)政工作陳述請(qǐng)示如下。

一、以酬報(bào)本抓打點(diǎn)，夯實(shí)基本促工作。

1、堅(jiān)持進(jìn)修，不竭提升工作能力。

今歲首公司擬定了科室進(jìn)修決定，堅(jiān)持

正常的科室集體進(jìn)修與小我自學(xué)相連系的體例，組織科室人員進(jìn)修政治理論常識(shí)和財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)常識(shí)，樹(shù)立終身進(jìn)修的理念，營(yíng)造濃密的進(jìn)修空氣，全力培植“在進(jìn)修中工作、在工作中進(jìn)修”的進(jìn)修型科室。不竭領(lǐng)受新常識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)工作需要，晉升整體工作能力。指導(dǎo)科室人員團(tuán)結(jié)全都、謙遜謹(jǐn)嚴(yán)、誠(chéng)摯待人，結(jié)壯工作、增加品性涵養(yǎng)，做一個(gè)尊貴而有品位的人，樹(shù)立精采形象。求職信息

2、明晰分工，落實(shí)工作責(zé)任制。

公司經(jīng)由過(guò)程緊緊環(huán)抱若何又好又快地完成今年財(cái)政工作的方針使命，樂(lè)觀進(jìn)取、取得了顯著的成效，同時(shí)，為確保又好又快地完成年度工作方針責(zé)任制使命，公司財(cái)政科擬定工作崗位責(zé)任，明晰人員崗位的職責(zé)權(quán)限、工作分工和紀(jì)律要求，月月有工作決定，周周有科務(wù)會(huì)，強(qiáng)化了人員的責(zé)任感，增加了內(nèi)部核算看守，同時(shí)增進(jìn)了財(cái)政人員合作與團(tuán)結(jié)，從軌制上奠基了完成年度方針使命的基本。

二、環(huán)抱方針抓落實(shí)，扎實(shí)工作出成效。

1、上半年財(cái)政收支情形

公司上半年實(shí)現(xiàn)收入__萬(wàn)元，占年度預(yù)算%，比上年增添-%；其中：市局收入__萬(wàn)元，占年度預(yù)算%，比上年增添-%；公司上半年總支出為_(kāi)_萬(wàn)元，占年度預(yù)算的%，比上年同期增添%。

2、規(guī)范財(cái)政打點(diǎn)，今歲首從頭修訂了財(cái)政打點(diǎn)軌制以及對(duì)公司預(yù)算定額執(zhí)行尺度，當(dāng)真編制了公司的財(cái)政總預(yù)算和各單元的財(cái)政收支預(yù)算，為規(guī)范財(cái)政打點(diǎn)供應(yīng)了軌制保證，今年對(duì)公司的財(cái)政收支兩條線的執(zhí)行情形舉行了搜檢，搜檢中沒(méi)有發(fā)覺(jué)年夜的違背財(cái)掮客律的問(wèn)題，都是按財(cái)政軌制的劃定執(zhí)行。

3、增加報(bào)賬員隊(duì)伍培植，組織報(bào)帳員舉行了微機(jī)應(yīng)用手藝培訓(xùn)及相關(guān)營(yíng)業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，下下層指導(dǎo)工作，提升了報(bào)帳員辦公室自動(dòng)化應(yīng)用能力和工作效力。

4、合理調(diào)劑資金，保證全系統(tǒng)事業(yè)成長(zhǎng)的需要。根據(jù)年度預(yù)算和全系統(tǒng)事業(yè)成長(zhǎng)需要，實(shí)時(shí)調(diào)劑資金，保證了全公司日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、對(duì)公司固定資產(chǎn)舉行了核查掛號(hào)，組織下發(fā)了國(guó)家局配備功令車(chē)輛和辦公用電腦、快檢裝配、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)dai辦公設(shè)備并組織安裝調(diào)試，使公司總體的辦公前提又上了新的臺(tái)階，同時(shí)，對(duì)公司往來(lái)款舉行了清查，并完善了固定資產(chǎn)臺(tái)賬，為下一步周全資產(chǎn)清查打下了基本。求職信息

6、樂(lè)觀清算會(huì)計(jì)檔案，規(guī)范會(huì)計(jì)檔案打點(diǎn)。我們打敗了時(shí)刻緊、使命重的堅(jiān)苦，組織公司財(cái)政科對(duì)的會(huì)計(jì)檔案舉行清算歸檔，經(jīng)由一個(gè)多月的全力，完成了會(huì)計(jì)檔案歸檔工作。

今年上半年，在公司率領(lǐng)的鼎力關(guān)懷下，各部門(mén)的彼此合作，為公司取得了精采的收益，但接下來(lái)的工作中，公司全體同仁將會(huì)一如既往、解除萬(wàn)難，樂(lè)觀做好今年下半年的工作決定，并盡全力完成率領(lǐng)交付的各類(lèi)使命，為公司的成進(jìn)步獻(xiàn)自己應(yīng)盡的力氣！

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)篇三

上半年來(lái)，能向來(lái)做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，樂(lè)觀完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠樂(lè)觀主支動(dòng)關(guān)懷本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，樂(lè)觀x等及其它中介業(yè)務(wù)等。本人靠著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成果，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)。回首上半年，在對(duì)取得成果欣慰的同時(shí)，也發(fā)覺(jué)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提升自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實(shí)、做好。

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，仔細(xì)履行本職工作

作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)；努力完成銷(xiāo)售管理方法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)；樂(lè)觀廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)收拾上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格根據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為，x月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)入手，在了解技術(shù)學(xué)問(wèn)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，第二自己常常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤交流、勤溝通，分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以求共同提升。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后，樂(lè)觀著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)?？傊?，利用這些時(shí)光的實(shí)踐證實(shí)作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在x和x這塊市場(chǎng)舉行銷(xiāo)售時(shí)候，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)樂(lè)觀，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明了只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能粗心、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面樂(lè)觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂(lè)觀考慮并補(bǔ)充完美。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決求職信息

銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)久循序漸進(jìn)的工作，而保險(xiǎn)缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如保險(xiǎn)銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在保險(xiǎn)銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格根據(jù)公司制定銷(xiāo)售服務(wù)允諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)仔細(xì)做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出允諾，第二應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)計(jì)劃，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶(hù)交流使客戶(hù)對(duì)處理計(jì)劃感到愜意。

四、仔細(xì)學(xué)習(xí)我公司保險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)，依據(jù)客戶(hù)需求確定可使用的保險(xiǎn)品種

認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司保險(xiǎn)的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分保險(xiǎn)基本能把握用途、使用。

總結(jié)以前的工作，自己的工作仍存在無(wú)數(shù)問(wèn)題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，x月份自己方案在上月工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作依據(jù)x月份區(qū)域銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)變化，自己方案將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區(qū)域，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購(gòu)用戶(hù)，選擇幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的豬場(chǎng)：葛東生、劉尚明、張愛(ài)靜、楊連巧做為重點(diǎn)。在沒(méi)有走到的豬場(chǎng)去訪問(wèn)、擴(kuò)大市場(chǎng)、增強(qiáng)銷(xiāo)信。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完美自己的理論學(xué)問(wèn)，力求不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為確保完成六月銷(xiāo)售任務(wù)，自己平常就樂(lè)觀搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大保險(xiǎn)市場(chǎng)占有額。眾所周知，保險(xiǎn)銷(xiāo)售工作對(duì)于任何一保險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心，公司其它的部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)綻開(kāi)，因此，作為一名銷(xiāo)售人員，責(zé)任重于泰山。求職信息

在這半年中，深知自己的職責(zé)就是，為公司盡職盡責(zé)，為客戶(hù)貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執(zhí)行，能樂(lè)觀向上的工作，同時(shí)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和工作能力，能遵紀(jì)守法，不做有損公司利益的事情！總體來(lái)說(shuō)，這半年我取得了長(zhǎng)足長(zhǎng)進(jìn)。不論與老客戶(hù)的談判，還是與新客戶(hù)的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。

保險(xiǎn)公司客服上半年工作總結(jié)篇四

20xx年的工作已經(jīng)過(guò)去一半，半年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成果。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成果，客服水平也有了一些根本的提升。公司利用開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，增進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提高服務(wù)水平，制造客戶(hù)價(jià)值，樂(lè)觀擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完美相關(guān)管理制度

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象"著手，利用狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提升客戶(hù)愜意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。求職信息

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完美制度著手，利用加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提升客服人員綜合素養(yǎng)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的'問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面向客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。利用一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提高，也為我司不斷提升服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資歷考試，我部全體人員xx人參與，合格xx人，持證率達(dá)xx%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提高了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展本文來(lái)自

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展提供脆弱保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，舉行了仔細(xì)梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)，定期組織客服人員利用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理舉行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、舉行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)收獲；按照測(cè)試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提升了我司制度遵從和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，增進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶(hù)推出國(guó)壽"1+N"服務(wù)方案。旨在利用舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提升客戶(hù)愜意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提高了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提高公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并利用上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的交流作用。此活動(dòng)的舉辦不僅促進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提高了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身動(dòng)身，"一切為了客戶(hù)著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、樂(lè)觀協(xié)作分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面對(duì)全區(qū)VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng)，利用此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提高了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新，樂(lè)觀為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何舉行改進(jìn)做如下支配：求職信息

（一）趕緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特殊是新人的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及技能的培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)節(jié)的客觀緣由，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對(duì)所轄員工舉行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能舉行特地培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教導(dǎo)，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時(shí)舉行傳達(dá)及學(xué)習(xí)