2022年湖南省株洲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年湖南省株洲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的著相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評(píng)

2.據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務(wù)水平D.交通條件

3.外國(guó)游客丟失錢(qián)物，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。

A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.安慰失主，穩(wěn)定其情緒

4.見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為是（）。A.觸景生情法B.虛實(shí)結(jié)合法C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法

5.

第

19

題

曾有“針絕”之譽(yù)的是（）。

A.云錦B.刺繡工藝C.蜀錦D.宋錦

6.在面對(duì)部分游客越軌言行的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.聽(tīng)之任之，放縱不管

B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理

C.尊重游客國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念

D.大事化小，小事化了

7.目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是（）。A.國(guó)際官方旅游組織聯(lián)盟B.世界旅游組織C.太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì)D.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)

8.

第

53

題

關(guān)于旅游產(chǎn)品常見(jiàn)類型的表述正確的是（）。

9.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩時(shí)，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購(gòu)物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

10.住雙人間客房的旅游者要求住單人間，而飯店有空房，導(dǎo)游人員可予以滿足，但是（）。A.旅行社應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)B.飯店應(yīng)退還客人的房費(fèi)差價(jià)C.旅游者自己支付房費(fèi)D.旅游者與同屋的游客分?jǐn)偡抠M(fèi)

二、多選題(10題)11.游客自發(fā)組織娛樂(lè)性舞會(huì)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購(gòu)票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

12.游客審美需要的多樣性和審美意識(shí)的差異性，決定了在導(dǎo)游講解時(shí)要有（）。A.客觀性B.靈活性C.生動(dòng)性D.針對(duì)性

13.

第58題在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明（）。

A.游覽路線B.游覽所需時(shí)間C.集合的時(shí)間和地點(diǎn)D.游覽應(yīng)注意事項(xiàng)

14.1999年1月15日起，港澳同胞回祖國(guó)大陸所持的有效證件應(yīng)該是()。

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.港澳同胞邊民證C.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國(guó)入出境通行證

15.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門(mén)、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

16.下列屬于導(dǎo)游不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。

A.如在旅行途中，采取措施就地?fù)尵炔⑼ㄖ本戎行臏?zhǔn)備搶救

B.如在前往景點(diǎn)途中，立即將其送往就近的醫(yī)院

C.如在前往景點(diǎn)途中，攔車(chē)將其送醫(yī)院，必要時(shí)終止旅行

D.如在飯店中，請(qǐng)飯店聯(lián)系車(chē)輛，立即送醫(yī)院

17.地陪的主要職責(zé)是()。

A.安排旅游活動(dòng)B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.組織協(xié)調(diào)工作

18.

第

68

題

根據(jù)《民法通則》第三十六條規(guī)定，法人的本質(zhì)特征包括（）。

A.依法成立

B.有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)

C.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所

D.能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任

19.

第71題在旅游途中，有一名游客請(qǐng)求導(dǎo)游幫忙轉(zhuǎn)遞一個(gè)手鐲給當(dāng)?shù)氐暮糜?，?dǎo)游應(yīng)該（）。

A.爽快地答應(yīng)B.一般婉言拒絕C.無(wú)法推脫時(shí)，請(qǐng)旅游者書(shū)寫(xiě)委托書(shū)D.收件人收到首飾后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章

20.

第

71

題

接待兒童游客時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意兒童的特點(diǎn)，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認(rèn)真做到（）。

三、判斷題(10題)21.所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過(guò)海關(guān)“紅色通道”，并事先填寫(xiě)《游客行李申報(bào)單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。()

A.是B.否

22.

第

90

題

尊敬老人是我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。導(dǎo)游人員接待老年客人時(shí)，態(tài)度要謙恭敬重，服務(wù)要細(xì)致入微，充分體現(xiàn)自己良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。（）

A.是B.否

23.在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

24.元宵節(jié)張燈習(xí)俗起源于漢代，元代開(kāi)始把謎語(yǔ)貼在花燈上，成為燈謎。【】

A.是B.否

25.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.機(jī)票一旦售出便不能退票。()A.否B.是

28.因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游人員應(yīng)該以精彩的講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興。（）A.否B.是

29.地陪在景區(qū)講解時(shí)不必從頭到尾，應(yīng)留出時(shí)間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

30.在旅游活動(dòng)中，任何情況下導(dǎo)游都不應(yīng)當(dāng)變更旅游日程。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游團(tuán)隊(duì)是通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

32.

33.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

34.

35.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好__________。

36.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語(yǔ)言要生動(dòng)。

37.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的行為。

38.

第

11

題

英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在_______包租火車(chē)，運(yùn)送570人參加禁酒大會(huì)，成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

39.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

87

題

長(zhǎng)江流域母系氏族公社的典型。

42.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

43.

第

66

題

旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？

44.

45.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

參考答案

1.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，并且要加以勸阻，但對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

2.A

3.D外國(guó)游客丟失錢(qián)物，導(dǎo)游應(yīng)：①安慰失主，緩解其不快情緒；②認(rèn)真分析財(cái)物丟失的原因，若是被盜，應(yīng)立即向公安局和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并積極協(xié)助破案；③若丟失的是貴重物品，由接待社開(kāi)具遺失證明，列出清單，由失主持證明和護(hù)照或有效身份證件到省一級(jí)公安局出入境管理處填寫(xiě)失物經(jīng)過(guò)說(shuō)明；④若遺失財(cái)物中有已向海關(guān)申報(bào)而出境時(shí)需帶出的物品，則需向公安局出示《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》等。

4.A由題中“見(jiàn)物生情”、“借題發(fā)揮”可知使用的是觸景生情法。

5.B

6.B一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)隊(duì)中有越軌言行的游客，作為導(dǎo)游員，處理這類問(wèn)題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實(shí)事求是，合情、合理、合法。

7.B

8.A

9.C

10.C

11.ABD游客自費(fèi)的娛樂(lè)，導(dǎo)游可代為購(gòu)票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒(méi)有陪舞的義務(wù)。

12.BD

13.ABCD

14.CD

15.AB

16.CD如果旅游者在前往景點(diǎn)游覽途中突患重病的話，導(dǎo)游員必須立即將其送往就近的醫(yī)院，或打120，向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病時(shí)，如果酒店有醫(yī)生，則由酒店醫(yī)生先行搶救，同時(shí)打120求助。如果酒店沒(méi)有醫(yī)生，那么就要立即就近送醫(yī)院搶救。經(jīng)過(guò)分析可知攔車(chē)和請(qǐng)飯店聯(lián)系車(chē)輛都不恰當(dāng)。因此，答案選CD。

17.ABCA、B、C項(xiàng)都屬于地陪的主要職責(zé)，組織協(xié)調(diào)工作屬于全陪的主要職責(zé)。

18.ABCD

19.BCD游客要求幫助轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕，如果無(wú)法推脫時(shí)，應(yīng)請(qǐng)旅游者書(shū)寫(xiě)委托書(shū)，收件人收到物品后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章，故選BCD。

20.ABCDE

21.N在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇“申報(bào)”通道(亦稱“紅色通道”)通關(guān)；攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，免填申報(bào)單，可選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N機(jī)票是可以退票的。

28.Y

29.Y

30.N

31.綜合包價(jià)

32.實(shí)物服務(wù)線路活動(dòng)食宿

33.1．飯店，交通

34.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

35.

安全，移交手續(xù)

36.歷史背景、特色

37.越軌行為

38.1841年

39.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

40.精活

41.浙江余姚河姆渡氏族。

42.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)。

43.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

44.秦都江堰和鄭國(guó)渠。

45.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然