客服主管工作職責(zé)及崗位要求

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客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇一

1、制定、部署管理部的工作方案，組織實(shí)施平安檢查和平安隱患整改工作；

2、準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)平安方面的問(wèn)題；

3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場(chǎng)平安管理的指導(dǎo)、監(jiān)督，包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、地面泊位、車場(chǎng)與地下車庫(kù)的管理；

4、處理各種治安問(wèn)題和突發(fā)事項(xiàng)，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)平安。

客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇二

崗位職責(zé)：

1、部門工作的支配與協(xié)調(diào)；

2、部門員工的培訓(xùn)與考核；

3、準(zhǔn)時(shí)處理客戶詢問(wèn)、合同報(bào)價(jià)、客戶來(lái)料核對(duì)、訂單跟進(jìn)、回款及客戶回訪；

4、新客戶的開(kāi)發(fā)與老客戶的維護(hù)；

5、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，不斷降低客訴率；

6、不斷提高部門工作效率，以及與其它部門的協(xié)作。

任職資歷：求職信息

1、大?；虮究埔陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、人品正直，工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)，一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

3、嫻熟操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；求職信息

4、具備2年以上電子行業(yè)的工作閱歷，有客服或管理工作閱歷者優(yōu)先；

5、具有一定的英文讀寫能力者優(yōu)先；

6、認(rèn)識(shí)電子研發(fā)工作，認(rèn)識(shí)電子元件封裝、參數(shù)者優(yōu)先。

客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇三

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控；

2、客服售前售后客服培訓(xùn)等；

3、支援售后工作，疑難訂單的處理，暫時(shí)大事決策，投訴處理等；求職信息

4、統(tǒng)計(jì)月度售后報(bào)告并提出改善計(jì)劃；

5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級(jí)交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管閱歷；

2、有售前售后客服閱歷；

3、認(rèn)識(shí)淘寶客服的話術(shù)；

4、擅長(zhǎng)交流，精心，有耐心，能承受工作壓力；

5、認(rèn)識(shí)淘寶規(guī)章；

6、認(rèn)識(shí)網(wǎng)店的后臺(tái)，能嫻熟操作訂單的處理；求職信息

7、具有較高的交流能力，情商要高

客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇四

職責(zé)：

1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，利用赤兔及談天記錄，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)售前問(wèn)題，收集問(wèn)題，培訓(xùn)售前提高詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

2、把控各項(xiàng)DSR和店鋪綜合評(píng)分，以及店鋪品質(zhì)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量，利用各項(xiàng)指標(biāo)及談天記錄準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)售后工作問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)指正，不斷提高售后服務(wù)的客戶存留率和愜意度。

3、幫助運(yùn)營(yíng)主管或運(yùn)營(yíng)及推廣方案，做好配套的詢問(wèn)執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。

4、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

5、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對(duì)接及優(yōu)化執(zhí)行。

6、不定時(shí)按照實(shí)際需要召開(kāi)會(huì)議，以準(zhǔn)時(shí)修正問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)收拾服務(wù)質(zhì)量

8、負(fù)責(zé)會(huì)員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè)；

任職資歷：

1、2年以上電子商務(wù)客服工作閱歷，及1年以上客服管理閱歷；

2、認(rèn)識(shí)淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)閱歷優(yōu)先；

3、做事有條理，交流能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；

4、嫻熟訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

客服主管工作職責(zé)及崗位要求篇五

崗位職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和進(jìn)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶管理制度，準(zhǔn)時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事，利用對(duì)服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高業(yè)主愜意度；

2、詳細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開(kāi)部門工作例會(huì)；

3、對(duì)客服服務(wù)中心的日常工作舉行管理和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開(kāi)展；

4、按照客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級(jí)檔案，定期組織檢查與回顧；

5、開(kāi)展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶交流、來(lái)訪接待等工作；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

任職資歷：求職信息

1、年齡：28-35歲，全日制大專及以上學(xué)歷；

2、兩年以上物業(yè)同崗位工作閱歷，認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的相關(guān)法律規(guī)矩，嫻熟使用各類辦公軟件；

3、具有良好的交流能力和團(tuán)隊(duì)管理).(能力，身體健