旅游e通導(dǎo)游助手客戶宣傳材料分析報告

讓客戶盡情享受信息新生活中國電信股份有限公司上海研究院2010.11旅游e通導(dǎo)游助手客戶宣傳材料1前言2目錄產(chǎn)品定義及應(yīng)用場景3產(chǎn)品主要功能4中國電信旅游信息化案例旅游行業(yè)應(yīng)用總體架構(gòu)基礎(chǔ)

能力M2M能力定位能力商務(wù)領(lǐng)航平臺行業(yè)短信全球眼能力協(xié)同通信能力…手持終端PC客戶端用戶旅游行業(yè)應(yīng)用終端行業(yè)

應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/服務(wù)定制終端數(shù)字景區(qū)旅游信息交互平臺導(dǎo)游助手旅游翼機(jī)通景區(qū)旅游局、旅行社及旅游從業(yè)人員導(dǎo)游游客酒店…旅發(fā)委景區(qū)酒店旅行社游客餐飲企業(yè)寬帶/手機(jī)總機(jī)服務(wù)全球眼呼叫中心天翼對講酒店管理服務(wù)酒店移動分機(jī)數(shù)碼e房旅游信息化解決方案旅游網(wǎng)門戶(統(tǒng)一門戶統(tǒng)一平臺統(tǒng)一服務(wù))旅游一卡通（支付定位查詢預(yù)訂信息等)旅游綜合信息共享數(shù)據(jù)庫行業(yè)誠信監(jiān)管在線投訴處理導(dǎo)游培訓(xùn)考試旅行社旅行社交互導(dǎo)游助手B2B預(yù)訂酒店酒店預(yù)訂數(shù)碼e房酒店管理服務(wù)酒店移動分機(jī)景區(qū)三維觀景電子門票綜合調(diào)度平臺景區(qū)監(jiān)控電子導(dǎo)游交通租車信息交互旅游車輛監(jiān)控旅游政務(wù)網(wǎng)協(xié)同辦公系統(tǒng)旅發(fā)委新聞資訊線路信息酒店商家景區(qū)營銷旅游資訊門戶政務(wù)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管平臺協(xié)同辦公導(dǎo)游考試在線培訓(xùn)旅游局政務(wù)公開投訴受理誠信公開信息查詢公文傳遞通知通告電子郵件短信提醒在線學(xué)習(xí)在線考試在線報名在線查分各類信息抓取旅發(fā)委信息中心旅發(fā)委行業(yè)監(jiān)管處，12301省旅發(fā)委及市縣旅發(fā)委導(dǎo)游證報考者及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣傳政務(wù)公開監(jiān)管辦公培訓(xùn)1、面向旅游局的信息化產(chǎn)品介紹預(yù)訂業(yè)務(wù)處理平臺門票財付通或支付寶平臺旅行社交互平臺酒店機(jī)票保險其他預(yù)訂線路信息團(tuán)信息團(tuán)員信息其他信息票務(wù)設(shè)定預(yù)定處理統(tǒng)計分析價格設(shè)定…B2B平臺房型設(shè)定預(yù)定處理統(tǒng)計分析價格設(shè)定…機(jī)票設(shè)定預(yù)定處理統(tǒng)計分析價格設(shè)定…險種設(shè)定預(yù)定處理統(tǒng)計分析價格設(shè)定…其他設(shè)定預(yù)定處理統(tǒng)計分析價格設(shè)定…CRM或商企平臺為旅行社開戶電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)旅行社酒店景區(qū)機(jī)票代理機(jī)構(gòu)保險公司其他旅游企業(yè)用戶游客B2C平臺2、面向旅行社的信息化產(chǎn)品介紹3、面向酒店的信息化產(chǎn)品介紹寬帶接入通信業(yè)務(wù)長途套餐移動分機(jī)便利基本通訊需求滿足舒適舒適便捷住宿環(huán)境專業(yè)滿足特定需求娛樂節(jié)目…….信息服務(wù)旅游指南餐飲指南商務(wù)會議…….延伸服務(wù)商務(wù)支持寬帶接入通信業(yè)務(wù)企業(yè)總機(jī)客源渠道.營銷提升銷售管理顧客忠誠硬件設(shè)施.服務(wù)能力軟性服務(wù)業(yè)務(wù)管理管理能力決策分析數(shù)碼e房酒店管理應(yīng)用服務(wù)酒店預(yù)訂酒店一卡通酒店移動分機(jī)會議電話長話暢聊提高營銷水平提高服務(wù)能力增強(qiáng)競爭力提高管理效率降低經(jīng)營成本基本辦公通信需求面向酒店運(yùn)營面向酒店住客三維觀景網(wǎng)上觀景游客4、面向景區(qū)的信息化產(chǎn)品介紹景區(qū)安防監(jiān)控旅游車輛車載定位景區(qū)網(wǎng)站…商家視頻監(jiān)控即時跟蹤景區(qū)景點(diǎn)介紹…景區(qū)景區(qū)旅游車輛景區(qū)…靈活、及時地對組團(tuán)線路進(jìn)行管理、安排需要對出團(tuán)線路行程進(jìn)行有效地監(jiān)管，規(guī)范導(dǎo)游的行為。旅行社的期望分析移動辦公需求123分析：需要一套可同時實(shí)時監(jiān)管多個旅游團(tuán)的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)合理調(diào)配、安排旅游資源，并完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作。旅行社組團(tuán)時對導(dǎo)游的計調(diào)及導(dǎo)游對帶團(tuán)信息的及時確認(rèn)；旅行社將旅游團(tuán)信息第一時間發(fā)送給酒店、飯店、購物點(diǎn)等具體接待單位（事先做好接待安排）123分析：有很多旅行社在機(jī)場、火車站等游客集中場所現(xiàn)場組團(tuán)，希望能及時上報行程單，組團(tuán)成行。旅行社需求分析分析：不能夠?qū)崟r掌握所管理導(dǎo)游的具體位置，需要對導(dǎo)游的行程安排進(jìn)行有效監(jiān)督，規(guī)范導(dǎo)游帶團(tuán)行為；在突發(fā)事件發(fā)生時，需要能夠第一時間獲得求助導(dǎo)游的具體位置和情況，以便制定出相應(yīng)的救援計劃和措施；對于游客投訴，需要信息化手段來提供處理投訴的依據(jù)帶團(tuán)行程的及時、方便獲取行程中游客信息、車隊(duì)信息、景點(diǎn)信息、餐飲信息、商家信息的隨時查詢、溝通導(dǎo)游的期望分析帶團(tuán)時突發(fā)事件能得到及時救援123分析：導(dǎo)游需要與組團(tuán)人保持溝通，需要能夠及時準(zhǔn)確地獲得帶團(tuán)行程的詳細(xì)信息，從而合理安排旅游行程等相關(guān)事務(wù)123分析：便捷、方便的通信；帶團(tuán)期間突發(fā)件發(fā)生時，需要能夠及時發(fā)布救援信息，以便在第一時間獲得組團(tuán)人、旅行社、行業(yè)主管部門的救援和處理。導(dǎo)游需求分析分析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中需要與組團(tuán)人、接待單位、游客等通過短信、語音等方式保持即時信息溝通希望獲取帶團(tuán)行程中相關(guān)景點(diǎn)、交通信息的查詢帶團(tuán)間隙，對信息娛樂的需求44分析：導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)游覽間隙，希望手機(jī)終端能提供上網(wǎng)、炒股、QQ、電影等娛樂功能迫切需要一套行之有效的監(jiān)管、安全機(jī)制，大幅提高監(jiān)管力度和效率，同時降低監(jiān)管成本和工作量引導(dǎo)旅游經(jīng)營企業(yè)及從業(yè)人員在旅游經(jīng)營活動中加強(qiáng)行業(yè)自律、誠信經(jīng)營，及時準(zhǔn)確地處理客戶投訴，樹立良好品牌形象旅游監(jiān)管部門的期望分析政策信息及時傳遞123分析：監(jiān)察人員現(xiàn)場監(jiān)管時需要對行程信息進(jìn)行查詢確認(rèn)是否備案，同時要能對檢查情況、違規(guī)信息等進(jìn)行實(shí)時上傳，提高工作效率；在突發(fā)事件發(fā)生時，第一時間獲得導(dǎo)游的具體位置和情況，以便制定出相應(yīng)的救援計劃和措施。12分析：監(jiān)管部門需要所有旅行社對經(jīng)營的線路、組團(tuán)的信息上報備案，統(tǒng)計或事后查詢監(jiān)管部門對黑導(dǎo)、野導(dǎo)、黑車的監(jiān)查提供可靠的短信、熱線投訴渠道3分析：監(jiān)管部門需要定期、及時發(fā)布行業(yè)信息、監(jiān)管信息、服務(wù)信息、應(yīng)急信息等。旅游監(jiān)管部門需求分析旅游e通助力旅游移動信息化隨時隨地獲得、采集信息的需要旅游系統(tǒng)的延伸和拓展的需要提升一線人員及單位工作效率的需要為一線提供移動業(yè)務(wù)處理服務(wù)提供指揮調(diào)度/監(jiān)管等

協(xié)同服務(wù)旅游e通導(dǎo)游助手1前言2目錄產(chǎn)品定義及應(yīng)用場景3產(chǎn)品主要功能4中國電信旅游信息化案例產(chǎn)品整體介紹14面向?qū)в?，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務(wù)，通過手機(jī)客戶端軟件與導(dǎo)游助手管理平臺實(shí)時交互，獲取出團(tuán)行程、團(tuán)員信息、行程中涉及商家信息，為導(dǎo)游提供便捷的服務(wù)，并提供定位服務(wù)，方便旅游社、旅游主管部門對導(dǎo)游的監(jiān)督及安全管理。產(chǎn)品定義：導(dǎo)游助手產(chǎn)品賣點(diǎn)旅游監(jiān)管部門：

-對旅行社、導(dǎo)游的管理、監(jiān)察工具

-信息發(fā)布及統(tǒng)計工具導(dǎo)游：-導(dǎo)游與旅行社、導(dǎo)游與團(tuán)員、導(dǎo)游與商家、導(dǎo)游與導(dǎo)游之間的即時通訊工具旅行社

-旅行社對導(dǎo)游管理、調(diào)度更加智能化；

-提升企業(yè)管理信息化水平產(chǎn)品定位面向旅游監(jiān)管部門的監(jiān)督管理平臺為旅游局等部門以及客戶提供旅行社監(jiān)管、導(dǎo)游監(jiān)管、旅游投訴處理等服務(wù)。面向旅行社的導(dǎo)游管理平臺：為旅行社提供行程線路的發(fā)布、導(dǎo)游的管理、導(dǎo)游的調(diào)度等服務(wù)。面向?qū)в蔚男谐?、游客管理平臺為導(dǎo)游提供出團(tuán)行程信息的查詢、團(tuán)員信息的查詢、團(tuán)員溝通以及行程中涉及商家信息的查詢等服務(wù)。產(chǎn)品應(yīng)用場景旅行社導(dǎo)游李麗游客旅行社/組團(tuán)人錄入行程單信息行程單信息推送

行程單編號:12345導(dǎo)游：李麗行程安排：****團(tuán)員信息：姓名聯(lián)系電話司機(jī)：***商家信息：姓名聯(lián)系電話

……酒店、商家司機(jī)下發(fā)通知、聯(lián)系游客聯(lián)系酒店商家司機(jī)等上傳投訴信息導(dǎo)游助手平臺旅游局監(jiān)察人員查詢導(dǎo)游位置、游客投訴、旅游局下發(fā)信息位置信息上傳旅游局行程單備案查詢導(dǎo)游位置、游客投訴等信息發(fā)布行業(yè)信息、監(jiān)管信息、服務(wù)信息執(zhí)法現(xiàn)場查驗(yàn)導(dǎo)游行程單是否備案現(xiàn)場監(jiān)察信息上傳查驗(yàn)行程單是否備案電子導(dǎo)航定位應(yīng)用場景旅游監(jiān)管部門可以通過定位服務(wù)，打開地圖界面，實(shí)時察看目前所有導(dǎo)游、車輛的位置，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、突發(fā)事件的及時處理及實(shí)施救援。旅游監(jiān)管部門實(shí)時查看導(dǎo)游、車輛的位置，實(shí)時統(tǒng)計數(shù)據(jù)，監(jiān)督、規(guī)范導(dǎo)游的帶團(tuán)行程以及突發(fā)事件及時處理。旅行社管理人員、組團(tuán)人打開地圖界面，導(dǎo)游根據(jù)上面的購物點(diǎn)、餐廳信息，可以直接查看和該點(diǎn)相關(guān)的資料。導(dǎo)游產(chǎn)品應(yīng)用場景-旅行社現(xiàn)場計調(diào)人員手機(jī)端應(yīng)用查看公告新增行程單待執(zhí)行行程單

……[登陸]用戶名：密碼：user*********新增行程單待執(zhí)行行程單聯(lián)系商家已執(zhí)行行程單……產(chǎn)品應(yīng)用場景-導(dǎo)游手機(jī)端應(yīng)用查看公告待執(zhí)行行程單

……[登陸]用戶名：密碼：user*********行程安排聯(lián)系團(tuán)員聯(lián)系商家

……產(chǎn)品應(yīng)用場景-導(dǎo)游手機(jī)端應(yīng)用行程安排聯(lián)系團(tuán)員聯(lián)系商家

……[查詢]導(dǎo)游IC卡號：12345產(chǎn)品應(yīng)用場景-監(jiān)察人員手機(jī)端應(yīng)用行程單查詢監(jiān)察信息上傳導(dǎo)游查詢車輛查詢

……[登陸]用戶名：密碼：user*********[查詢]行程單編號：12345

行程單信息編號:12345導(dǎo)游：李麗行程安排：****團(tuán)員信息：***司機(jī)：***商家信息：****

導(dǎo)游信息1前言2目錄產(chǎn)品定義及應(yīng)用場景3產(chǎn)品主要功能4中國電信旅游信息化案例天翼旅游網(wǎng)行業(yè)套餐具體內(nèi)容月基本費(fèi)39元59元市內(nèi)電話費(fèi)0.13元/分鐘0.11元/分鐘本地國內(nèi)

長途通話8:00-21:59為0.25元/分鐘;22:00-次日7:59為0.15元/分鐘國內(nèi)

漫游通話撥打：0.4元/分鐘接聽：免費(fèi)超值贈送手機(jī)上網(wǎng)流量20MB(包括1X3G方式)彩鈴功能費(fèi)189郵箱(2G容量)、通信助理功能費(fèi)、電信氣象站必選總機(jī)服務(wù)功能費(fèi)：5元/月虛擬網(wǎng)內(nèi)本地通話：免費(fèi)長途：0.15元/分鐘

漫游撥打：0.20元/分鐘漫游接聽：免費(fèi)。來電顯示：5元/月導(dǎo)游助手可選包功能費(fèi)：10元/月

用戶可使用導(dǎo)游助手相關(guān)服務(wù)，送80兆上網(wǎng)流量，100條點(diǎn)對點(diǎn)短信。游優(yōu)惠可選包功能費(fèi)：10元/月用戶可享受漫游優(yōu)惠至撥打0.20元/分鐘，漫游接聽免費(fèi)。基礎(chǔ)資費(fèi)可選包用戶可選擇任一高于39元檔位（含39元）天翼基礎(chǔ)套餐加入天翼旅游網(wǎng)總機(jī)服務(wù)全國漫游接聽免費(fèi)虛擬網(wǎng)本地通話免費(fèi)漫游撥打低至0.20元/分鐘套餐基本費(fèi)享受8-9折優(yōu)惠天翼旅游網(wǎng)行業(yè)套餐核心賣點(diǎn)基于優(yōu)惠的資費(fèi)套餐，導(dǎo)游助手產(chǎn)品為導(dǎo)游人員提供目的地商家資訊、線路行程與團(tuán)員信息、景區(qū)導(dǎo)游詞以及招聘求職信息，為導(dǎo)游的日常工作提供便利。電話通訊、漫游長話價格低廉。旅行目的地商家聯(lián)系方式同步線路行程及團(tuán)員信息提供各景區(qū)的導(dǎo)游詞發(fā)布求職信息，查詢招聘。產(chǎn)品服務(wù)功能政府監(jiān)管系統(tǒng)旅行社管理系統(tǒng)公共信息交互平臺行程單查詢監(jiān)察信息上傳導(dǎo)游助手行程單管理導(dǎo)游管理團(tuán)員管理導(dǎo)游定位管理線路管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計投訴管理

行程單管理導(dǎo)游定位管理監(jiān)察信息管理信息發(fā)布投訴管理旅行社管理政府監(jiān)管行程單查詢聯(lián)系團(tuán)員聯(lián)系商家導(dǎo)游翼聊查看通知語音服務(wù)短信服務(wù)導(dǎo)游手機(jī)端平臺接口監(jiān)察人員手機(jī)端發(fā)布投訴查驗(yàn)行程單查驗(yàn)導(dǎo)游證游客手機(jī)端行程單管理導(dǎo)游管理團(tuán)員管理組團(tuán)人手機(jī)端功能點(diǎn)描述1-旅行社、組團(tuán)人、導(dǎo)游功能模塊功能點(diǎn)實(shí)現(xiàn)功能旅行社管理行程單管理旅行社行程單生成、導(dǎo)游調(diào)度、行程單上傳、推送導(dǎo)游管理導(dǎo)游信息管理：導(dǎo)游信息增刪改團(tuán)員管理團(tuán)員信息管理：團(tuán)員信息增刪改導(dǎo)游定位管理導(dǎo)游位置及軌跡查詢線路管理旅行社經(jīng)營線路的信息管理信息發(fā)布/查詢發(fā)布通知給導(dǎo)游統(tǒng)計報表帶團(tuán)信息統(tǒng)計報表導(dǎo)游手機(jī)端行程單查詢行程單信息查詢聯(lián)系團(tuán)員團(tuán)員信息查詢及電話、短信聯(lián)系團(tuán)員聯(lián)系商家商家信息查詢及聯(lián)系商家導(dǎo)游翼聊導(dǎo)游之間、導(dǎo)游與旅行社聊天-即時通訊查看通知查看旅行社、政府部門的相關(guān)通知組團(tuán)人手機(jī)端行程單管理現(xiàn)場組團(tuán)行程的錄入生成導(dǎo)游管理導(dǎo)游調(diào)度、行程信息推送團(tuán)員管理團(tuán)員信息生成功能點(diǎn)描述2-政府監(jiān)管、游客功能模塊功能點(diǎn)實(shí)現(xiàn)功能政府監(jiān)管行程單管理旅行社上傳行程單信息查詢、統(tǒng)計導(dǎo)游定位管理導(dǎo)游位置及軌跡查詢監(jiān)察信息管理現(xiàn)場監(jiān)管信息查詢、統(tǒng)計信息發(fā)布發(fā)布相關(guān)政策信息、通知給旅行社、導(dǎo)游監(jiān)察人員手機(jī)端監(jiān)察信息上傳現(xiàn)場監(jiān)察信息上傳行程單查詢行程單信息查詢游客手機(jī)端發(fā)布投訴行程單信息查詢查驗(yàn)行程單查驗(yàn)行程單是否備案查驗(yàn)導(dǎo)游證查驗(yàn)導(dǎo)游證旅游e通導(dǎo)游助手軟件界面

信息共享商家管理團(tuán)員管理線路管理導(dǎo)游助手平臺旅行社計調(diào)人員導(dǎo)游旅行社交互平臺旅行社信息交互平臺主要提供：旅行社管理、導(dǎo)游管理、車型維護(hù)、內(nèi)部郵件、線路發(fā)布、組團(tuán)報名、信息發(fā)布、賬款管理人以及力資源管理等多項(xiàng)實(shí)用功能旅行社交互平臺導(dǎo)游助手WEB平臺團(tuán)員管理商家管理線路管理導(dǎo)游助手WEB平臺結(jié)合手機(jī)端應(yīng)用，主要功能包括：線路管理、團(tuán)員管理以及商家管理等系統(tǒng)模塊。登錄導(dǎo)游助手導(dǎo)游助手web管理平臺登錄地址：/login.jsp用戶名：天翼手機(jī)號碼密碼：123456WindowsMobile手機(jī)客戶端

客戶端下載：登錄導(dǎo)游助手WEB管理平臺下載用戶名：天翼手機(jī)號碼密碼：123456Wap手機(jī)頁面登錄地址：/用戶名：天翼手機(jī)號碼密碼：12345632導(dǎo)游助手登陸首頁由便于使用的九宮格操作圖標(biāo)組成，同時九個功能圖標(biāo)對應(yīng)手機(jī)中1-9數(shù)字鍵。用戶點(diǎn)擊相應(yīng)圖標(biāo)進(jìn)入功能操作。其中包括：團(tuán)員管理聯(lián)系商家城市指南行程查詢導(dǎo)游博客電子地圖時刻表百寶箱導(dǎo)游詞導(dǎo)游手機(jī)客戶端功能

導(dǎo)游點(diǎn)擊“行程管理”按鈕，導(dǎo)游可根據(jù)不同線路查詢詳細(xì)的既定行程安排，并且可對每項(xiàng)事項(xiàng)的完成情況進(jìn)行標(biāo)注，方便查詢。導(dǎo)游手機(jī)客戶端功能-行程管理用戶通過點(diǎn)擊“團(tuán)員管理”按鈕，進(jìn)入團(tuán)員信息查詢頁面，系統(tǒng)首先顯示各旅行團(tuán)列表，用戶選擇其中一個團(tuán)名稱，查看該團(tuán)內(nèi)團(tuán)員列表，可以直接撥打電話與團(tuán)員聯(lián)系，或者發(fā)送短信。并且可以查詢到該團(tuán)員的詳細(xì)信息。導(dǎo)游手機(jī)客戶端功能-團(tuán)員管理用戶通過點(diǎn)擊“商家查詢”按鈕，進(jìn)入商家信息查詢頁面，導(dǎo)游人員可自行將各類商家根據(jù)線路情況進(jìn)行分類，方便查詢。導(dǎo)游選擇其中一條線路分類后，系統(tǒng)顯示該分類下的所有商家列表，用戶可直接撥打電話，或查詢該商家的詳細(xì)信息。導(dǎo)游手機(jī)客戶端功能-商家查詢?yōu)閷?dǎo)游提供目的地信息服務(wù)，方便導(dǎo)游進(jìn)行查詢。其中包括服務(wù)類電話當(dāng)?shù)貖蕵沸蓍e信息天氣信息新聞資訊旅游資訊導(dǎo)游手機(jī)客戶端功能-城市指南為導(dǎo)游提供各景區(qū)導(dǎo)游詞查詢檢索。導(dǎo)游手機(jī)客戶端功能-導(dǎo)游詞導(dǎo)游手機(jī)客戶端功能-笑話、游戲?yàn)閷?dǎo)游提供途中游戲、笑話信息，豐富導(dǎo)游途中與游客的互動。1前言2目錄產(chǎn)品定義及應(yīng)用場景3產(chǎn)品主要功能4中國電信旅游信息化案例甘肅旅游網(wǎng),12301旅游公益熱線開通儀式

2009年11月6日下午，甘肅省旅游局、中國電信甘肅公司在蘭州舉行了甘肅旅游網(wǎng)、甘肅12301旅游公益服務(wù)熱線開通儀式。省委常委、副省長劉永富出席會議并宣布甘肅旅游網(wǎng)和12301旅游公益服務(wù)熱線正式開通。省政府副秘書長李志勛主持開通儀式，省旅游局局長黃周會、中國電信甘肅公司總經(jīng)理?xiàng)罱ㄇ喾謩e致辭。省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，省旅游局、蘭州市旅游局全體干部職工，各市州旅游局局長、省旅游協(xié)會及各分會負(fù)責(zé)人，各航空公司蘭州營業(yè)部負(fù)責(zé)人，以及中國電信甘肅分公司有關(guān)人員近200人參加了開通儀式。副省長孫堯、省旅游局局長薄喜如、黑龍江日報報業(yè)集團(tuán)社長楊殿軍、黑龍江電信公司韓臻聰總經(jīng)理共同啟動了“感知北國黑龍江省旅游資訊網(wǎng)”黑龍江電信打造數(shù)字旅游品牌感知北國網(wǎng)站開通儀式4月15日晚，生活之聲·中國電信之夜“黑龍江100個最值得去的地方”評選揭曉授牌盛典晚會在哈爾濱國際會展體育中心舉行。黑龍江省委常委、省國資委黨委書記趙克非，省人大常委會副主任符鳳春，副省長孫堯，省政協(xié)副主席孫東生等出席了盛典晚會。黑龍江電信公司韓臻聰總經(jīng)理、劉文斌副總經(jīng)理、叢卓副總經(jīng)理；哈爾濱電信公司總經(jīng)理梁寶忠等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了晚會。

盛典現(xiàn)場，揭曉了五大連池、亞布力、太陽島、冰雪大世界、鐵人紀(jì)念館等100個當(dāng)選景區(qū)成為我省旅游勝地。同時舉行了“感知北國”服務(wù)門戶網(wǎng)站開通儀式，由副省長孫堯、省旅游局局長薄喜如、黑龍江日報報業(yè)集團(tuán)社長楊殿軍、黑龍江電信公司韓臻聰總經(jīng)理共同啟動了“感知北國黑龍江省旅游資訊網(wǎng)”（）開通按鈕。中國電信四川公司2009年11月22日，四川省旅游信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司（川旅信產(chǎn)）在成都正式掛牌成立。四川省旅游局局長張谷、中國電信四川分公司總經(jīng)理劉紅建、國家旅游局信息中心副主任侯振剛共同為該公司的成立開啟了水晶標(biāo)識。四川省旅游局局長張谷在成立會上講到，川旅信產(chǎn)是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的結(jié)果，全省建設(shè)旅游信息高地的排頭兵，通過旅游信息高地的建設(shè)，整合旅游產(chǎn)業(yè)六要素、政府公益信息和行政信息，進(jìn)一步推進(jìn)四川省旅游產(chǎn)業(yè)提檔升級。國家旅游局信息中心副主任侯振剛做了重要講話，充分肯定四川模式，稱贊其是在新形勢下對旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的有益嘗試。中國電信四川分公司總經(jīng)理劉紅建表示，電信將充分發(fā)揮現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的優(yōu)勢，以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為契機(jī)，為來川游客提供及時的、準(zhǔn)確的綜合旅游信息服務(wù)。中國電信湖南公司

數(shù)字武陵源工程是武陵源區(qū)委、區(qū)政府為加強(qiáng)對武陵源世界自然遺產(chǎn)的保護(hù)，促進(jìn)景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)打造世界旅游精品目標(biāo)而實(shí)施的信息化工程，由數(shù)字化景區(qū)、電子政務(wù)、電子商務(wù)三大系統(tǒng)的31個小系統(tǒng)組成。該項(xiàng)目建成后，武陵源將實(shí)現(xiàn)自然遺產(chǎn)保護(hù)實(shí)時化、景區(qū)管理數(shù)字化、旅游預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)化、政府辦公自動化。它通過各種自動監(jiān)測設(shè)施，運(yùn)用遙感技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高新技術(shù)手段，對景區(qū)大氣、水質(zhì)、地質(zhì)、森林、野生動物等資源進(jìn)行在線實(shí)時監(jiān)測，并通過數(shù)字信號傳送到資源數(shù)據(jù)庫，然后通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評價，為自然遺產(chǎn)保護(hù)和景區(qū)開發(fā)提供決策依據(jù)。對景區(qū)森林防火、病蟲害防治、大氣、水質(zhì)及游客游覽狀況進(jìn)行無縫隙監(jiān)測，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的有效保護(hù)和旅游秩序的科學(xué)管理。海南旅游發(fā)展委員會來甘肅電信考察旅游信息化建設(shè)向海南旅游發(fā)展委員會鄧小剛主任介紹甘肅旅游網(wǎng)與海南旅游發(fā)展委員會鄧小剛主任討論海南旅游信息化發(fā)展規(guī)劃

謝謝！百萬客戶大拜訪46一、課程目的

1、持續(xù)推動主顧300（讓業(yè)務(wù)員有機(jī)會做）

2、每天完成7+3拜訪（讓業(yè)務(wù)員愿意做）

3、熟練掌握拜訪技巧（讓業(yè)務(wù)員會做）二、過程：三、內(nèi)容1、理念篇--知道和不知道？2、拜訪篇--心動不如行動3、話術(shù)篇--完美的拜訪是設(shè)計出來的47

理念篇知道和不知道？48猜中彩49人類最大的恐懼來自于未知世界的無知不知道是一種危機(jī)，一種威脅，一種恐懼。理念之一：

50不知道的兩種表現(xiàn)形式？？51（1）你曾拜訪過的客戶中，是否有各種不同的客戶性格類型？（2）你是否經(jīng)常變換不同的推銷策略？（3）你的推銷模式的成交率是多少？（4）失敗的原因是客戶？你？還是推銷方式？你知道還是不知道？業(yè)務(wù)員的不知道52愛人同志53理念之二：

不知道是客觀存在的，是認(rèn)識事物的開始54

生活中對待不知道的幾種態(tài)度：（1）不知道等于不存在；（沒市場，沒客戶）（2）不知道等于無所謂；（沒問題，沒關(guān)系，沒辦法）（3）不知道等于想知道，好奇并積極的探索！55理念之三：

人的進(jìn)步就在于不斷的減少不知道業(yè)務(wù)員的進(jìn)步就在于將自己和對客戶的不知道變成知道56

理念之四：

傭金的兌現(xiàn)來自于拜訪57理念之五心動不如行動58結(jié)論：除非你去做拜訪，否則永遠(yuǎn)你都處在不知道的狀態(tài)當(dāng)中煩惱、恐懼和壓力皆因此而生。59

拜訪篇心動不如行動60丑媳婦怕見公婆一、沒信心（1）對自己沒信心信心是拜訪出來的恐懼來自動作的陌生，而不是來自動作的難度（2）對新條款沒信心不好的條款在我心里，而不是在客戶眼中（3）對公司沒信心事實(shí)勝于雄辯二、懶惰61推銷員必備四大素質(zhì)1、自信充滿魔力2、熱情打動顧客3、堅韌導(dǎo)向成功4、勇氣突破障礙

這是行動的起點(diǎn)62成功拜訪源于計劃明確行為的目的按預(yù)計程序執(zhí)行設(shè)計友善的氣氛63拜訪五要素何時何事何人何種方法何種理由成功的拜訪要以充足的準(zhǔn)備為前提。64

話術(shù)篇完善的拜訪是設(shè)計出來的65

使用電話的好處節(jié)省時間省時省力，提高效率消除拒絕的恐懼容易見到準(zhǔn)主顧使準(zhǔn)主顧有心理準(zhǔn)備66

電話的用途溝通信息（告知職業(yè)）聯(lián)絡(luò)情感約見商品簡介67約見約見的目的就是獲得面談的機(jī)會68

一九八四年，麥當(dāng)勞奇跡的創(chuàng)造者雷·克羅克與世長辭。在麥當(dāng)勞總部懸掛著克羅克的座佑銘。在世界上，毅力是不可替代的；才能無法代替它，------