2022年江蘇省無錫市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年江蘇省無錫市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.以下不屬于全陪工作職責的是（）。

A.落實接待計劃B.協(xié)調聯(lián)絡C.旅行途中講解D.安全事項的提醒

2.為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做()工作。

A.勸阻B.提醒C.預報D.保護

3.

第

26

題

導游人員從接到旅行社下發(fā)的（）開始，進入服務準備，到前往接站點之前均為準備階段。

4.由于天有大霧，旅游團乘坐的飛機延遲了2個小時到達北京，北京地接社的導游沒有接到飛機延遲的通知，仍按照原定時間到機場接團而沒有接到團，這種情況為（）。A.漏接B.錯接C.滯接D.空接

5.

第

26

題

語調是指講話時句子里語音高低升降的配置，表現(xiàn)為說話的腔調。在口語表達中，語句都有一定的語調。不同的語調可以表達不同的情感。例如：（）可以表達興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。

6.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

7.

第

23

題

在與旅游者的交往過程中。導游人員一方面扮演著美的傳遞者，另一方面又是旅游者的審美對象。做好這方面的準備是（）。

8.

第

23

題

地陪進行（）準備需要一個長期的過程，每次接團之前有針對性地準備導游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。

9.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留時間不超過【】小時不出機場的外國人，可以免辦簽證。

A．12

B．24

C．36

D．40

10.（）是對導游組織能力和獨立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準備階段

二、多選題(10題)11.

第

64

題

（）均屬于因導游人員自身原因而造成漏接的情況。

12.國家旅游局質量等級評定委員會具體負責評定()旅游區(qū)

A.AAAAA級B.AAAA級C.AAA級D.AA級

13.

第

61

題

在各站的離站服務中，全陪的主要工作是（）。

A.提前提醒地陪落實離站的交通票據(jù)與離站的準確時間

B.協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜

C.妥善保管票證

D.協(xié)助旅游者與飯店結清有關賬目

14.導游人員的考評等級可以分為（）。A.通過年審B.暫緩通過年審C.不予通過年審D.拒絕年審

15.以下地點有中國公安部授權的口岸簽證機關的是()。

A.深圳B.濟南C.秦皇島D.昆明

16.送客服務是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務，下列選項屬于送行前業(yè)務的是()。A.及時歸還證件B.商定集合、出發(fā)的時間C.確定叫早和用餐的時間D.協(xié)助飯店結算和旅游者有關的賬目

17.下列屬于出境領隊的職責的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調研C.聯(lián)絡工作D.導游講解

18.

第

80

題

對傷殘游客，導游應根據(jù)實際情況（）。

19.導游領隊參加行前說明會的，宜在行前說明會上，將旅游目的地（）等內容系統(tǒng)、詳細告知旅游者。

A.法律法規(guī)B.宗教信仰C.交通信息D.風俗禁忌E.禮儀規(guī)范

20.導游工作的核心服務作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導游服務B.牽線搭橋，促進經濟和技術交流C.導游工作的紐帶作用D.導游工作的標志作用

三、判斷題(10題)21.外國游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游一定要予以勸阻，若不聽勸告就隨他了。（）

A.是B.否

22.旅游目的地的飯店、交通部門接待游客的數(shù)量直接影響到旅行社的經濟效益．()

A.是B.否

23.遵守旅游職業(yè)道德要求導游要做到光明磊落，其含義是對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

24.國內機票有效期為一年，國際機票有效期為兩年。()

A.是B.否

25.旅游者證件丟失后，需要補辦必要的手續(xù)，所花費的費用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔。()A.否B.是

26.退還帶有“行”字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

27.如果游客的錢物被盜，導游要詳細了解丟失物品的形狀、特征、價值，分析物品被盜的時間和地點，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

28.外國旅游者要求會見駐華使、領館人員時，導游人員應予以勸阻。()A.否B.是

29.借記卡的持卡人必須先存款，后消費，必須在發(fā)卡機構存有一定的款項，可以允許透支。()A.否B.是

30.散客的人數(shù)是在十人以內，含十人。【】

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

4

題

散客導游服務對象如是個體游客，導游人員可采用_______形式進行講解。

32.

33.

34.國際游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、修養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________、__________、__________。

35.導游與游客之間的關系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

36.所謂類比法，就是以熟喻生，以達到觸類旁通的導游手法，一般分為____類比和同類相異類比。

37.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

38.

第

6

題

在導游服務中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導游服務中應遵循的一項基本原則。

39.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

40.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責任事故，是保證并提高旅游服務質量的基本條件。

五、簡答題(5題)41.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據(jù)。

42.

第

48

題

丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？

43.

44.

45.逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導游應如何處理?

參考答案

1.A

2.B[解析]在帶團過程中，提醒工作必不可少，預防游客財物丟失，提醒工作很重要。

3.B

4.D導游沒有接到團即為空接。

5.A

6.A

7.B

8.D

9.B

10.B導游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段是對導游組織能力、獨立處理問題能力、導游技能技巧、心理素質的一次實戰(zhàn)檢驗。

11.ABDE

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABD中國公安部授權的口岸簽證機關設立在下列對外開放口岸：北京、上海、天津、重慶、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州(白云機場)、深圳(羅湖、蛇口)、珠海(拱北)、?？?、三亞、濟南、青島、煙臺、威海、成都、南京。

16.ABCD送行前的業(yè)務包括：核實交通票據(jù)；商定集合、出發(fā)的時間；商定叫早和用早餐時間；協(xié)助飯店結清與旅游者有關的賬目；及時歸還證件；如有旅行社負責人送行，要認真做好歡送的具體組織工作。

17.ACB項中內容是全陪的職責，D項中內容是地陪或景點導游員的職責。

18.BCD

19.ABDE導游領隊參加行前說明會的，宜在行前說明會上，將旅游目的地的法律法規(guī)、宗教信仰、風俗禁忌、禮儀規(guī)范等內容系統(tǒng)、詳細告知旅游者，使旅游者在出行前具備相應知識，為文明旅游做好準備。

20.ACDB項中內容是導游工作經濟作用的體現(xiàn)。

21.N

22.N

23.Y

24.N無論是國際機票還是國內機票，有效期均為一年。

25.N所花費的費用應由游客自理。

26.Y

27.N

28.N對與這類要求，導游人員不應勸阻，而應積極協(xié)助。

29.N借記卡一般不允許透支。

30.N

31.對話

32.情緒性服務心理狀態(tài)失衡

33.發(fā)票火漆

34.外國人華僑港澳臺同胞

35.主客關系

36.同類相似

37.休閑

38.

經濟，社會

39.盤龍城

40.杜絕責任事故

41.取得《旅行社業(yè)務經營許可證》，并領取營業(yè)執(zhí)照。

42.向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

43.答(1)導游服務的職業(yè)化；

(2)導游服務的商品化；

(3)導游服務的規(guī)范化；

(4)導游管理的法制化。

44.做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一