2023年酒店銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)用(九篇)

Word版本，下載可自由編輯年酒店銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)用(九篇)光陰的快速，一瞬間就過(guò)去了，成果已屬于過(guò)去，新一輪的工作即未來(lái)臨，寫(xiě)好方案才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬鸥蓪?xiě)好一篇方案呢？以下我給大家收拾了一些優(yōu)質(zhì)的方案書(shū)范文，希翼對(duì)大家能夠有所協(xié)助。

酒店銷(xiāo)售方案和目標(biāo)篇一

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我制訂了酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作方案：

今年重點(diǎn)工作之一建立完美的客戶檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻扰e行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶舉行銷(xiāo)售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，利用電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當(dāng)初期召開(kāi)次大型客戶酬謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶看法。

開(kāi)辟市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源.今年?duì)I銷(xiāo)部將協(xié)作酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完美××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)方案及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提升營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激活、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的樂(lè)觀性。營(yíng)銷(xiāo)代表采取工作日記志，每工作日必需完成訪問(wèn)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。催促營(yíng)銷(xiāo)代表，利用各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與囫圇部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互協(xié)助，營(yíng)造一個(gè)和睦、樂(lè)觀的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱烈周到，針對(duì)各類(lèi)來(lái)賓舉行特別和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足來(lái)賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真切，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈便的推銷(xiāo)計(jì)劃。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切協(xié)作，按照來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提升酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)辟創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，制造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

酒店銷(xiāo)售方案和目標(biāo)篇二

假如想大幅度提高酒店的收入，酒店銷(xiāo)售工作毫無(wú)疑問(wèn)的成為了酒店最重要的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。想使酒店產(chǎn)品勝利推銷(xiāo)出去，就需要銷(xiāo)售經(jīng)理帶領(lǐng)著自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)做好銷(xiāo)售，以下是20xx年度酒店銷(xiāo)售工作方案：

首先，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提升聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室舉行經(jīng)營(yíng)決策制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)辟市場(chǎng)，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要增進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了20xx年酒店銷(xiāo)售部工作方案，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

今年重點(diǎn)工作之一建立完美的客戶檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻扰e行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等

建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶舉行銷(xiāo)售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日

利用電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當(dāng)初期召開(kāi)次大型客戶酬謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶看法。

今年?duì)I銷(xiāo)部將協(xié)作酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完美20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售工作方案完成任務(wù)及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提升營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激活、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的樂(lè)觀性。

營(yíng)銷(xiāo)代表采取工作日記志，每工作日必需完成訪問(wèn)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。

催促營(yíng)銷(xiāo)代表，利用各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與囫圇部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互協(xié)助，營(yíng)造一個(gè)和睦、樂(lè)觀的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱烈周到，針對(duì)各類(lèi)來(lái)賓舉行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足來(lái)賓的精神和物質(zhì)需求。

制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真切，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈便的推銷(xiāo)計(jì)劃。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切協(xié)作，按照來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提升酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

09年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)辟創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，制造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

酒店銷(xiāo)售方案和目標(biāo)篇三

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的作用是重大的，它負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，同時(shí)也是酒店提升聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室舉行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)辟市場(chǎng)，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要增進(jìn)作用。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

今年重點(diǎn)工作之一建立完美的客戶檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻扰e行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，除了日常定期和不定期對(duì)客戶舉行銷(xiāo)售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，利用電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當(dāng)初期召開(kāi)次大型客戶酬謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶看法。

今年?duì)I銷(xiāo)部將協(xié)作酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完美××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)方案及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提升營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激活、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的樂(lè)觀性。催促營(yíng)銷(xiāo)代表，利用各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與囫圇部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互協(xié)助，營(yíng)造一個(gè)和睦、樂(lè)觀的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱烈周到，針對(duì)各類(lèi)來(lái)賓舉行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足來(lái)賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真切，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈便的推銷(xiāo)計(jì)劃。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切協(xié)作，按照來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提升酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

酒店銷(xiāo)售方案和目標(biāo)篇四

20xx年的到來(lái)，在即將過(guò)完的寒冬里我們已聞到春天的清香，于此同時(shí)，酒店給我們部門(mén)制定了新的工作方案，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的我們是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提升聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理舉行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)辟市場(chǎng)，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要增進(jìn)作用。20xx年1月我們按照董事長(zhǎng)給出的營(yíng)銷(xiāo)思路結(jié)合酒店現(xiàn)狀做出以下酒店銷(xiāo)售部工作方案：

建立完美的客戶檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻扰e行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶舉行銷(xiāo)售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，利用電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當(dāng)初期召開(kāi)次大型客戶酬謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶看法。

今年?duì)I銷(xiāo)部將協(xié)作酒店完成與公司簽訂的經(jīng)營(yíng)方案目標(biāo)，所以營(yíng)銷(xiāo)部將調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的樂(lè)觀性。營(yíng)銷(xiāo)代表采取工作日記志，每工作日必需完成訪問(wèn)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。催促營(yíng)銷(xiāo)代表，利用各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，將會(huì)做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱烈周到，針對(duì)各類(lèi)來(lái)賓舉行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最

大限度滿足來(lái)賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

每季度組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真切，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈便的推銷(xiāo)計(jì)劃。

密切與撫仙湖周邊的酒店合作，按照來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造最佳效益。加強(qiáng)與微信平臺(tái)等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提升酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

酒店銷(xiāo)售方案和目標(biāo)篇五

1.經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題：(1)目標(biāo)顧客群定位?？偟目次沂芯频陿I(yè)經(jīng)營(yíng)情況普遍不好，緣由是酒店過(guò)多，供大于求，而且經(jīng)營(yíng)方式雷同，沒(méi)有自己的特色，或者定位過(guò)高，消費(fèi)者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問(wèn)題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信念。(2)新聞宣揚(yáng)力度。需要能字市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)。我店雖然屬于高星級(jí)酒店-但社會(huì)上對(duì)我店卻不甚了解，除在開(kāi)業(yè)時(shí)需要做過(guò)短期的新聞宣揚(yáng)外，報(bào)紙主觀媒體上都需要做正面廣告宣揚(yáng)。

2.周?chē)h(huán)境分析：我區(qū)的整體消費(fèi)水平不高，但我店的位置有特色，我店位于市郊村落邊，村落長(zhǎng)包房客源比較多。假如我們可以提供一類(lèi)適合他們的產(chǎn)品，吸引他們來(lái)我店消費(fèi)，這可謂一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：店周?chē)鷽](méi)有與我店類(lèi)似檔次的酒店，惟獨(dú)不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營(yíng)能力上不具備與我們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以低檔菜物美價(jià)廉吸引了大量的附近居民和同學(xué)。總體上看他們的經(jīng)營(yíng)狀況是不錯(cuò)的。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯(cuò)，但假如只是考慮和他們競(jìng)爭(zhēng)同類(lèi)型客源相比是處于劣勢(shì)的。

4.我店優(yōu)勢(shì)分析(1)鑫眾是隸屬于杭州旅游集散的一個(gè)子公司，鑫眾之星是我市的酒店業(yè)知名品牌，我們的客源方面實(shí)力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們?cè)诩?xì)致規(guī)劃時(shí)，也應(yīng)充分通過(guò)我們的品牌效應(yīng)，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊(yùn)，讓消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品不產(chǎn)生疑惑，充分我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注重到這一點(diǎn)來(lái)吸引消費(fèi)者。(2)我店硬件設(shè)施良好，資金雄厚，而且有自己的停車(chē)場(chǎng)和大面積的可用場(chǎng)地。這可以用來(lái)吸引過(guò)往司機(jī)和用來(lái)開(kāi)發(fā)一些促銷(xiāo)項(xiàng)目以吸引長(zhǎng)包房客人。

目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn)：既是對(duì)酒店產(chǎn)品有愛(ài)好、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)當(dāng)盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地通過(guò)這些信息所代表的機(jī)會(huì)，以便使顧客越發(fā)愜意，終于增強(qiáng)銷(xiāo)售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè)，服務(wù)成本較低，對(duì)價(jià)格也不如新顧客敏感，同時(shí)還能提供免費(fèi)的口碑宣揚(yáng)。維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額，同時(shí)還能保持飯店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、維系顧客忠誠(chéng)可以給飯店帶來(lái)如下好處：

1、從現(xiàn)有顧客中獵取更多顧客份額。忠誠(chéng)的顧客情愿更多地購(gòu)買(mǎi)飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi)，其支出是任意消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提升或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

2、削減銷(xiāo)售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷(xiāo)費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)光成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)久關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會(huì)對(duì)飯店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問(wèn)題，需要飯店舉行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的發(fā)展，顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越認(rèn)識(shí)，飯店也非常清晰顧客的特別需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得非常有限了。

3、贏得口碑宣揚(yáng)。對(duì)于飯店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺(jué)有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)他們往往會(huì)詢問(wèn)飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高愜意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有打算作用，他們的有力推舉往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)約了吸引新顧客的銷(xiāo)售成本，又增強(qiáng)了銷(xiāo)售收入，從而飯店利潤(rùn)又有了提升。

4、員工忠誠(chéng)度的提升。這是顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的間接效果。假如一個(gè)飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會(huì)使飯店與員工形成長(zhǎng)久和睦的關(guān)系。在為那些愜意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過(guò)程中，員工體味到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工愜意度的提升導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提升，使顧客愜意度進(jìn)一步提高，形成一個(gè)良性循環(huán)。按照我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)情況我們應(yīng)當(dāng)把主要目標(biāo)顧客定位于大眾百姓和附近的村落長(zhǎng)包房客源，及過(guò)往司機(jī)，在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費(fèi)群體。

1.百姓的高檔酒店——獨(dú)特的文化是吸引消費(fèi)者的法寶，我們?cè)谖幕吓e行定位，雖然我們把飯店定位于面對(duì)中低收入的百姓，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低，我們要提供應(yīng)顧客價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決不行用低質(zhì)換取低價(jià)，這樣也是對(duì)顧客的敬重

2.舉行立體化宣揚(yáng)，突出本飯店的特性，讓消費(fèi)者從感性上對(duì)歐凱酒店有一個(gè)熟悉。讓消費(fèi)者熟悉到我們提供應(yīng)他的是一個(gè)讓他有能力享受生活的地方?？梢栽趫?bào)章上針對(duì)酒店的環(huán)境，所處的位置，吸引消費(fèi)者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種尊貴的滿足。

3.采納強(qiáng)勢(shì)廣告，如報(bào)紙，以期引起轟動(dòng)效應(yīng)作為強(qiáng)勢(shì)銷(xiāo)售，從而吸引大量的消費(fèi)者注重，建立知名度。

酒店銷(xiāo)售方案和目標(biāo)篇六

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提升聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室舉行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃起到參謀和助手的作用。它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)辟市場(chǎng)，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要增進(jìn)作用。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

今年重點(diǎn)工作之一建立完美的客戶檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻扰e行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系。為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶舉行銷(xiāo)售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，利用電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當(dāng)初期召開(kāi)次大型客戶酬謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶看法。

今年?duì)I銷(xiāo)部將協(xié)作酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完美××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)方案及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提升營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激活、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的樂(lè)觀性。營(yíng)銷(xiāo)代表采取工作日記志，每工作日必需完成訪問(wèn)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表，催促營(yíng)銷(xiāo)代表，利用各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與囫圇部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互協(xié)助，營(yíng)造一個(gè)和睦、樂(lè)觀的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱烈周到，針對(duì)各類(lèi)來(lái)賓舉行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足來(lái)賓的精神和物質(zhì)需求，制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真切，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈便的推銷(xiāo)計(jì)劃。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切協(xié)作，按照來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提升酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

×年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)辟創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，制造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

酒店銷(xiāo)售方案和目標(biāo)篇七

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提升聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室舉行決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)辟市場(chǎng)，提升經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要增進(jìn)作用，酒店銷(xiāo)售部工作方案。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

今年重點(diǎn)工作之一建立完美的檔案，對(duì)來(lái)賓按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻扰e行分類(lèi)建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和進(jìn)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶舉行銷(xiāo)售拜訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，利用電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當(dāng)初期召開(kāi)次大型客戶酬謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶看法，工作方案《酒店銷(xiāo)售部工作方案》。

今年?duì)I銷(xiāo)部將協(xié)作酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完美××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)方案及業(yè)績(jī)考核實(shí)施細(xì)則，提升營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激活、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的樂(lè)觀性。營(yíng)銷(xiāo)代表采取工作日記志，每工作日必需完成訪問(wèn)兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。催促營(yíng)銷(xiāo)代表，利用各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進(jìn)展新客戶，并在訪問(wèn)中準(zhǔn)時(shí)了解收集來(lái)賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與囫圇部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)相互合作，相互協(xié)助，營(yíng)造一個(gè)***、樂(lè)觀的工作團(tuán)體。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱烈周到，針對(duì)各類(lèi)來(lái)賓舉行特別和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足來(lái)賓的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真切，準(zhǔn)時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈便的推銷(xiāo)計(jì)劃。

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切協(xié)作，按照來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣揚(yáng)新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推舉酒店，宣揚(yáng)酒店，努力提升酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

酒店銷(xiāo)售方案和目標(biāo)篇八

20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提升散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與方便的交通條件。我們會(huì)通過(guò)全部可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對(duì)酒店的宣揚(yáng)力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提升。

20xx年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，通過(guò)周末的歇息時(shí)光，到省內(nèi)幾大的旅游城市舉行走訪，與某市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)久的合作關(guān)系，使得這些旅行社故意向?qū)F(tuán)隊(duì)支配到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

20xx年?duì)I銷(xiāo)部會(huì)按照不同的節(jié)日、不同的時(shí)節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

建立良好的交流機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和完善服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地樂(lè)觀主動(dòng)地與各部門(mén)舉行交流配合，互相協(xié)作。以一個(gè)整風(fēng)光對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造效益

1、會(huì)議方案收入為13萬(wàn)，抱負(fù)目標(biāo)是完成15萬(wàn)。

2、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。

3、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。

新的一年，我們必將繼續(xù)探究，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希翼又會(huì)有勞碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希翼不再留有圓滿。我們不奢望盡善盡美，但希翼酒店?duì)I銷(xiāo)部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，終于固然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信天道酬勤，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成績(jī)等著大家！

酒店銷(xiāo)售方案和目標(biāo)篇九

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外"，充分說(shuō)明白工作方案的重要性，而對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，制定好營(yíng)銷(xiāo)工作方案更是"重中之重"。

酒店主要客源市場(chǎng)由政府駐軍的隊(duì)伍(網(wǎng)絡(luò))、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、農(nóng)場(chǎng)三部分組成，下面從以下幾點(diǎn)來(lái)分析三個(gè)市場(chǎng)：

1、政府市場(chǎng)包括駐軍的隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)

政府市場(chǎng)是當(dāng)?shù)刈畲笫袌?chǎng)也是主流市場(chǎng)，駐軍的隊(duì)伍責(zé)是當(dāng)?shù)刂匾獫撛谑袌?chǎng)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是酒店在外埠城市最大的銷(xiāo)售員也能夠更好的提升酒店的宣揚(yáng)力度。

2、商務(wù)旅游市場(chǎng)

因當(dāng)?shù)芈眯猩巛^少，xx縣1家，xx6家，所以將商務(wù)旅游合并在一起，主要開(kāi)xx等地市場(chǎng)。

3、農(nóng)場(chǎng)

當(dāng)今農(nóng)場(chǎng)效益不斷攀升，所消費(fèi)層次不低于政府及大型企業(yè)，農(nóng)場(chǎng)初步方案主要開(kāi)發(fā)xx等地。

1)商務(wù)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)

因我酒店地處于xx，當(dāng)?shù)厣虅?wù)客源比較少外埠市場(chǎng)占領(lǐng)酒店主要位置.外埠市場(chǎng)離我酒店距離較遠(yuǎn)所以訪問(wèn)工作不是很便利。首先通過(guò)《全國(guó)黃頁(yè)電話簿》利用電話訪問(wèn)，將酒店的相關(guān)信息傳遞給周邊較近的外埠市場(chǎng);并將已搜集的客戶資料電話邀約訪問(wèn)簽署商務(wù)協(xié)議;同外埠的酒店交流，如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)而互換資料，達(dá)到資源分享;舉行面談或邀請(qǐng)對(duì)方酒店相關(guān)人員到本酒店參觀面談，達(dá)到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟(jì)水平，并不是很高。相對(duì)來(lái)講，能在我們酒店入住的商務(wù)客人很少有消費(fèi)潛力。

可按照有需求的客戶群體舉行逐一訪問(wèn)跟進(jìn)，然后建立客戶資料舉行分類(lèi)收拾，建立完美的酒店客戶檔案。有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻扰e行分類(lèi)建檔。具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶舉行銷(xiāo)售拜訪外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，利用信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問(wèn)候等為客戶送去酒店的祝愿，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶看法。加快提升酒店整體收入速度，縮短磨合期。

xx地區(qū)旅游市場(chǎng)做的不夠成熟，假如不舉辦《戲水節(jié)》的狀況下，來(lái)旅游的人很少，俄羅斯旅游團(tuán)隊(duì)也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費(fèi)能力比較低，將待鐵道旅行社就位后與其商議應(yīng)對(duì)辦法共同進(jìn)展。

2)政府、駐軍的隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

針對(duì)當(dāng)?shù)卣鞑块T(mén)名錄及聯(lián)系方式舉行搜集，建立重要客戶檔案。逐一訪問(wèn)跟進(jìn)，借助當(dāng)?shù)匾恍╊I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系舉行維護(hù)。了解各機(jī)關(guān)部門(mén)所召開(kāi)會(huì)議時(shí)光、方式、及會(huì)議成本并協(xié)助策劃會(huì)議流程予以跟進(jìn)。

駐軍的隊(duì)伍會(huì)議較少，普通都在內(nèi)部召開(kāi)。隊(duì)伍舉辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的時(shí)候

會(huì)來(lái)無(wú)數(shù)隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)參與，可以按照這個(gè)方向舉行跟進(jìn)，也需要大量挖掘隊(duì)伍內(nèi)的散客需求。

對(duì)政府駐軍的隊(duì)伍重點(diǎn)客戶，有進(jìn)展?jié)摿Φ目蛻舻扰e行分類(lèi)建檔，設(shè)立a、b、c、檔，具體記錄客戶的所在機(jī)關(guān)，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政府及駐軍的隊(duì)伍的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶舉行銷(xiāo)售拜訪外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，利用信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問(wèn)候等為客戶送去酒店的祝愿，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶看法。

酒店所處的位置，有一定的局限性，故在此基礎(chǔ)上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)中說(shuō)明，以便利更好的宣揚(yáng)及外埠消費(fèi)者預(yù)訂。同時(shí)，將各個(gè)區(qū)域到達(dá)酒店的乘車(chē)線路、酒店到達(dá)各旅游勝地的線路、特點(diǎn)收拾清晰。以便利入住客人對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚奶暨x，也構(gòu)成了旅游帶動(dòng)酒店，酒店帶動(dòng)旅游。網(wǎng)絡(luò)雖然是我們直銷(xiāo)房間的一個(gè)重要途徑，但因?yàn)槲覀兯幍牡乩砦恢糜芯窒扌?，故不能成為網(wǎng)絡(luò)訂房公司的主推。需要一段時(shí)光，逐漸增強(qiáng)預(yù)訂量。

所預(yù)計(jì)合作網(wǎng)絡(luò)公司：22家xx/xx/xxx/xxx等。

3)農(nóng)場(chǎng)

農(nóng)場(chǎng)是處級(jí)單位，是廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，屬于企業(yè)半社會(huì)性質(zhì)。針對(duì)農(nóng)場(chǎng)銷(xiāo)售將搜集農(nóng)場(chǎng)各局、組、公檢法等聯(lián)系方式舉行收拾，然后將電話訪問(wèn)邀約見(jiàn)面，登門(mén)訪問(wèn)，介紹酒店?duì)顩r建立關(guān)系。并將有潛力的客戶建檔分為a、b、c檔。具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同農(nóng)場(chǎng)各單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶舉行銷(xiāo)售拜訪外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，利用信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問(wèn)候等為客戶送去酒店的祝愿，以加強(qiáng)與客戶的感情溝通，聽(tīng)取客戶看法。

1、利用短信平臺(tái)在節(jié)日、歇息日、特殊的節(jié)日向全部的客戶送去祝愿問(wèn)候。

2、了解客戶公司及個(gè)人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)懷，如：在生日時(shí)，郵寄生日卡。

3、常常走動(dòng)訪問(wèn)，使銷(xiāo)售員在客戶心中的地位逐漸清楚化，客戶對(duì)銷(xiāo)售員及酒店的能力、環(huán)境得以認(rèn)可。

4、投其所好，學(xué)習(xí)各方面學(xué)問(wèn)、培養(yǎng)自己的長(zhǎng)處，來(lái)培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋覓共同愛(ài)好、共同興趣。

5、定期對(duì)大客戶舉行宴請(qǐng)，向客戶介紹酒店的變化。

6、綜合性會(huì)議，按照淡旺季，一會(huì)一議，讓客戶真正感觸到酒店與其合作的誠(chéng)摯態(tài)度。

7、收拾會(huì)議客戶的資料，將全年會(huì)議消費(fèi)總額達(dá)到一定數(shù)量的客戶，可以實(shí)行贈(zèng)送場(chǎng)地、住房等優(yōu)待政策，吸引客戶帶來(lái)更多的消費(fèi)。

8、重要客人、會(huì)議代表、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等vip客人到店，各崗位采取vip服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并致歡迎信(卡)等服務(wù)，如：大型企業(yè)會(huì)議，有貴賓(重要領(lǐng)導(dǎo))參與，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人可在酒店門(mén)口迎接貴賓到店。

9、酒店的忠誠(chéng)客戶到店，需要在前臺(tái)電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清晰的記錄客人的姓名、喜好、習(xí)慣等要求，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得長(zhǎng)期支持。

1、將一些房間設(shè)為經(jīng)濟(jì)房，以便利接待低端客戶所需求，也為酒店補(bǔ)充大量房間空缺。

2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車(chē)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議人員短途接送，由于我酒店地處位置在顧客沒(méi)有車(chē)的狀況下極為不便。

3、建立短信平臺(tái)

將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)較為簇?fù)?，所以通過(guò)短信平臺(tái)會(huì)更直接便利一些。通過(guò)短信平臺(tái)，向全部商務(wù)客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店"可報(bào)銷(xiāo)當(dāng)天在本縣來(lái)酒店途中的交通費(fèi)"(打車(chē)費(fèi)等，在入住前出據(jù)，僅限當(dāng)天來(lái)酒店路途上的相應(yīng)車(chē)輛票據(jù))

4、零點(diǎn)用餐

開(kāi)發(fā)周邊消費(fèi)者，讓更多客戶了解到酒店的消費(fèi)狀況。通過(guò)廣告電子屏，短信平臺(tái)等手段，向全部的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)優(yōu)待政策，并賦予用餐客戶當(dāng)天入住七折優(yōu)待;或可享受會(huì)員折扣。

5、通過(guò)資源再生

xx縣政府，無(wú)論是入住、餐飲、會(huì)議方面是賦予酒店最大支持的，可以賦予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴賦予最大的'優(yōu)待。

6、對(duì)等消費(fèi)

針對(duì)一些廣告媒體，可采納對(duì)等消費(fèi)的方法，舉行宣揚(yáng)、發(fā)布聘請(qǐng)等相關(guān)酒店的信息，如：鶴崗日?qǐng)?bào)、金賣(mài)點(diǎn)咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對(duì)等的)，送給他們的客戶，以增強(qiáng)客戶流淌量，增進(jìn)客戶來(lái)消費(fèi)，擴(kuò)大人脈，增強(qiáng)人氣。

7、全員銷(xiāo)售

酒店每位員工都是酒店的義務(wù)推銷(xiāo)員，從上到下都要樹(shù)立全員銷(xiāo)售意識(shí)，一可提升酒店整體收入;二可使員工熟悉到酒店的興衰與員工是密不行分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)覺(jué)銷(xiāo)售人才，給全部員工發(fā)揮的空間。只要把員工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，建立完美的、健全的激勵(lì)制度，將會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

就目前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，我酒店的地理位置不夠優(yōu)越，交通也不夠方便、客戶群體比較簇?fù)?這些都是我們無(wú)法轉(zhuǎn)變的，外在的環(huán)境是我們無(wú)法轉(zhuǎn)變的，可變的是我們的服務(wù)，客戶維護(hù)不僅僅是打個(gè)訪問(wèn)電話，或者是登門(mén)訪問(wèn)一下，而是要真心誠(chéng)意的與客戶交伴侶，把他們當(dāng)伴侶，當(dāng)家人，想他們之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感觸到我們是真心提供其服務(wù)的，也就是運(yùn)用相信營(yíng)銷(xiāo)。所以，我們一定、必需做好客戶的維護(hù)工作。

這需要從兩方面著手，一方面與參觀過(guò)酒店的客戶，保持不間斷的交流、聯(lián)系，利用每次的交流了解客戶需要、消費(fèi)心理，仔細(xì)檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開(kāi)會(huì)議，并且要做好具體的記錄，以便利酒店舉行合理改進(jìn)，迎合客戶需求。酒店?duì)I銷(xiāo)部要建立客戶資料庫(kù)(檔案)，包括：政府、商務(wù)公司、農(nóng)場(chǎng)、餐飲客人。每位營(yíng)銷(xiāo)人員收納、收拾自己負(fù)責(zé)的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對(duì)所接待過(guò)的全部客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。具體資料：?jiǎn)挝幻Q、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特別要求、生日等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料收拾好，方案在淡季贈(zèng)房(按照入住率)、調(diào)節(jié)入住價(jià)格、或是在入住時(shí)贈(zèng)送牛奶、果盤(pán)等服務(wù)。如得到會(huì)議信息，準(zhǔn)時(shí)在會(huì)議舉辦前一、兩個(gè)月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并訪問(wèn)客戶，同客戶舉行有效的交流，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，使客戶舉辦會(huì)議時(shí)，首選我酒店。

填寫(xiě)客戶看法反饋，目的在于發(fā)覺(jué)問(wèn)題，隨時(shí)把握客戶對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的愜意程度，惟獨(dú)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，才干準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題?？蛻粲心男┛捶ɑ蚋玫慕ㄗh為我們所用，被投訴的部門(mén)應(yīng)當(dāng)針對(duì)問(wèn)題首先深刻熟悉，然后仔細(xì)整改，不流于形式化。讓客戶真正感觸到酒店時(shí)刻在轉(zhuǎn)變，時(shí)刻給客戶新奇感。假如不能正確熟悉及看待客戶提出的問(wèn)題，將造成某種問(wèn)題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營(yíng)、進(jìn)展。

看法解決方式：普通狀況由本部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其問(wèn)題，舉行了解、調(diào)查，并由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門(mén)人員出面處理，協(xié)調(diào)解決;特別狀況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實(shí)事求是、客觀公司的態(tài)度，不傷害客戶的利益、不傷害酒店的利益為前提的原則，達(dá)到客戶愜意為目的，遺憾解決客戶提出的相關(guān)看法。要使顧客挑選我們，我們就必需擅長(zhǎng)站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題;理解服務(wù)，預(yù)測(cè)服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進(jìn)服務(wù)。

1、每人每月都要有外出訪問(wèn)客戶的數(shù)量，20-30家，其中必需有10-15家新客戶，外出時(shí)必需先記下出使時(shí)光。返回后上交完整的銷(xiāo)售拜訪報(bào)告。

2、天天撥打15-30個(gè)客戶電話，尋覓新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、訪問(wèn)客戶，舉行面向面交流，詳述酒店概況及優(yōu)勢(shì)。

3、規(guī)模大的公司，先電話訪問(wèn)，交流預(yù)約后，再登門(mén)訪問(wèn);否則，沒(méi)有預(yù)約，不會(huì)被接見(jiàn)，鋪張時(shí)光;規(guī)模小的公司實(shí)行生疏訪問(wèn)，上門(mén)直接與其交流。

4、利用老客戶介紹新客戶，做延長(zhǎng)銷(xiāo)售，挖掘潛在客戶。

5、與外埠酒店銷(xiāo)售，建立關(guān)系，利用資源分享，開(kāi)發(fā)本省市客戶來(lái)此地旅游帶動(dòng)酒店客戶。

6、訪問(wèn)老客戶時(shí)，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標(biāo))、帶好酒店宣揚(yáng)資料、營(yíng)銷(xiāo)人員的名片、記錄本等，方可出門(mén)。出門(mén)前再次確認(rèn)，預(yù)備是否充分。

7、訪問(wèn)新客戶時(shí)，在與客戶約好見(jiàn)面的時(shí)光后，需要將新客戶資料收拾好，將酒店的相關(guān)資料、信息預(yù)備好，容易制定一個(gè)初次見(jiàn)面的銷(xiāo)售方案(包括開(kāi)場(chǎng)白、銷(xiāo)售的內(nèi)容等)，在出行前，再次檢查是否有遺漏。提前到達(dá)約見(jiàn)地址，必需守時(shí)。

8、定期了解鶴崗酒店會(huì)議狀況(或上門(mén)走訪、或電話咨詢)，獵取客戶名片或具體的資料，便利的