2023年財(cái)會(huì)金融-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題（精準(zhǔn)考點(diǎn)）帶答案

2023年財(cái)會(huì)金融-網(wǎng)格經(jīng)理考試歷年真題（精準(zhǔn)考點(diǎn)）帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）題型一二三四五六七總分得分一.單選題(共30題)1.手機(jī)專賣店指覆蓋在商圈、社區(qū)、（）的終端、寬帶、套餐、卡號(hào)銷售網(wǎng)點(diǎn)。

A、集市

B、網(wǎng)點(diǎn)

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)

D、郊區(qū)

答案：C2.改變號(hào)卡的狀態(tài)屬性、制造虛假用戶的屬于（）行為。

A、終端套利

B、違規(guī)銷售業(yè)務(wù)

C、疑似故意銷售通信詐騙

D、養(yǎng)卡套利

答案：D3.和目特點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)（）小時(shí)不間斷錄制：不再錯(cuò)過任何一個(gè)精彩瞬間，絕非簡單事件觸發(fā)上傳，為您保留珍惜一刻。

A、48

B、72

C、12

D、24

答案：D4.社會(huì)渠道準(zhǔn)入與退出管理規(guī)范正式營業(yè)中，代理商在（）人員核查合作協(xié)議、系統(tǒng)庫、工號(hào)、系統(tǒng)接入等各項(xiàng)工作無問題后開始正式營業(yè)。

A、渠道管理

B、網(wǎng)路部

C、市場部

D、綜合部

答案：A5.代理商由于各種原因需進(jìn)行遷址時(shí)，新遷移的地址在當(dāng)前區(qū)縣公司/營銷中心的，代理商提前（）個(gè)月向負(fù)責(zé)本渠道的網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行報(bào)備。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：A6.智能固話做單獨(dú)的停機(jī)后不會(huì)影響到寬帶、手機(jī)號(hào)的使用;但固話會(huì)正常收?。ǎ?月停機(jī)保號(hào)費(fèi)。

A、5元

B、10元

C、15元

D、30元

答案：A7.銷售經(jīng)理工作要求中，營銷活動(dòng)部署提前（）天培訓(xùn)至渠道。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：B8.和對(duì)講基礎(chǔ)版產(chǎn)品支持客戶自訂購或（）訂購。

A、10086

B、裝維人員

C、營業(yè)員

D、客戶經(jīng)理

答案：D9.自有渠道分為直營店和（）兩種類型。

A、委托加盟店

B、引商入店

C、授權(quán)代理店

D、手機(jī)專賣店

答案：A10.分公司個(gè)人號(hào)碼退費(fèi),退費(fèi)金額在50-100元以下（含100元）,須（）審批。

A、縣公司/營銷中心市場部經(jīng)理

B、營業(yè)廳經(jīng)理/服務(wù)主管

C、分公司銷售拓展部/政企客戶部經(jīng)理/副經(jīng)理

D、分公司主管副總經(jīng)理

答案：A11.辦理98元套餐的客戶為（）客戶。

A、銀卡

B、金卡

C、白金卡

D、鉆石卡

答案：A12.斷卡行動(dòng)加強(qiáng)委托代辦業(yè)務(wù)管理要求，個(gè)人客戶業(yè)務(wù)代辦，需客戶提供委托書，并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證和人像比對(duì)操作。代辦類的業(yè)務(wù)手續(xù)，要全量納入（）監(jiān)控。

A、手工核查

B、數(shù)據(jù)核查

C、系統(tǒng)核查

D、集中稽核

答案：D13.新增電視增值業(yè)務(wù)套餐扣費(fèi)方式為生效后（）扣費(fèi)。

A、半額

B、全額

答案：B14.斷卡行動(dòng)要求建立健全社會(huì)營銷渠道黑名單機(jī)制，及時(shí)將“斷卡行動(dòng)”中涉嫌違規(guī)的渠道和負(fù)責(zé)人納入（），并在五年內(nèi)不得與其開展電話卡銷售委托代理業(yè)務(wù)。

A、白名單

B、黑名單

C、紅名單

D、以上都對(duì)

答案：B15.網(wǎng)格通（）模塊可實(shí)現(xiàn)的輔助工具有小程序直播、合規(guī)外呼、營銷助手、移動(dòng)小紅書、應(yīng)用推薦、海報(bào)超市、店鋪分享。

A、微店業(yè)務(wù)

B、監(jiān)控功能

C、網(wǎng)上學(xué)院

答案：A16.社會(huì)渠道準(zhǔn)入與退出管理規(guī)范中,委托加盟店準(zhǔn)入流程按照（）印發(fā)的《委托加盟店管理指導(dǎo)意見》中的相關(guān)流程執(zhí)行。

A、省公司

B、市分公司

C、縣公司

D、網(wǎng)格

答案：A17.優(yōu)質(zhì)號(hào)碼協(xié)議期為()年，協(xié)議期滿后，比照普通號(hào)碼規(guī)則對(duì)待，不再收取月承諾通信費(fèi)，按客戶實(shí)際使用的套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A、10

B、20

C、15

D、25

答案：B18.移動(dòng)光寬帶，服務(wù)更到位：360度服務(wù)體系，關(guān)懷無處不在。（）一個(gè)號(hào)碼，即可完成寬帶的咨詢、報(bào)修等服務(wù)。

A、10085

B、10086

C、10050

D、10010

答案：B19.社會(huì)渠道準(zhǔn)入與退出管理規(guī)范中,全國連鎖賣場準(zhǔn)入資質(zhì)中，各網(wǎng)點(diǎn)原則上應(yīng)配備（）名以上終端銷售人員，具備上網(wǎng)條件和電腦或終端設(shè)備。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A20.社會(huì)渠道準(zhǔn)入與退出管理規(guī)范中,提交申請(qǐng)時(shí)，對(duì)于符合要求的由申請(qǐng)方填寫業(yè)務(wù)代理（），由網(wǎng)格經(jīng)理搜集后提交至區(qū)縣公司進(jìn)行復(fù)核。

A、申請(qǐng)書

B、協(xié)議

C、承諾書

D、規(guī)范書

答案：A21.若客戶使用VOLTE語音通話，詳單顯示為：高清語音主/被叫；若客戶使用VOLTE視頻通話，詳單顯示為（）。

A、高清視頻主/被叫

B、視頻主/被叫

C、語音主/被叫

D、高清語音主/被叫

答案：A22.用戶辦理移動(dòng)寬帶電視（魔百和）業(yè)務(wù)時(shí)，需要使用移動(dòng)公司提供的“機(jī)頂盒”設(shè)備，具體要求機(jī)頂盒調(diào)測費(fèi)用（）元/個(gè)。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B23.新增電視增值業(yè)務(wù)套餐扣費(fèi)方式為生效后（）扣費(fèi)。

A、半額

B、全額

答案：B24.社會(huì)渠道準(zhǔn)入與退出管理規(guī)范中,授權(quán)代理店協(xié)議簽署時(shí)，授權(quán)代理店（點(diǎn)）協(xié)議由區(qū)縣公司草擬后直接提交縣區(qū)公司經(jīng)理審批。授權(quán)代理店（點(diǎn)）協(xié)議由區(qū)縣公司經(jīng)理簽署，加蓋（）章。

A、網(wǎng)格

B、區(qū)縣公司

C、市公司

D、省公司

答案：B25.編輯word文件時(shí)，撤消的快捷鍵是（）。

A、Ctrl+P

B、Ctrl+H

C、Ctrl+F

D、Ctrl+Z

答案：D26.（）是從保障客戶基本權(quán)益出發(fā)，旨在確保建立公司最基本的客戶服務(wù)準(zhǔn)則，是底線。

A、五條禁令

B、五條紅線

C、兩條禁令

D、兩條紅線

答案：A27.通過（）模塊對(duì)聚類市場、地理數(shù)據(jù)、綜資小區(qū)經(jīng)緯度維護(hù)修正

A、事件預(yù)警中心

B、運(yùn)營數(shù)據(jù)

C、市場運(yùn)營

D、維護(hù)工具

答案：D28.違紀(jì)違規(guī)相關(guān)規(guī)定中，受處分的期間，警告為（）個(gè)月。

A、3

B、6

C、9

D、12

答案：B29.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)社會(huì)渠道社會(huì)渠道費(fèi)用費(fèi)用的計(jì)提;列賬;（）等核算和社會(huì)渠道費(fèi)用支付等工作。

A、攤銷

B、支付

C、扣罰

D、激勵(lì)

答案：A30.問查算比中，算的關(guān)鍵點(diǎn)是：算用量、（）。

A、算主號(hào)

B、算套餐

C、算副號(hào)

答案：B二.多選題(共30題)1.客戶可以根據(jù)自己的需要，隨時(shí)點(diǎn)播交互式視訊服務(wù)，包括（）、停止等功能，內(nèi)容每周更新

A、點(diǎn)播

B、暫停

C、快進(jìn)

D、快退

答案：ABCD2.智能V網(wǎng)的短號(hào)短信資費(fèi)包括（）。

A、功能費(fèi)

B、通信費(fèi)

C、流量費(fèi)

D、年租費(fèi)

答案：AB3.配置CRM多業(yè)務(wù)終端或開通WEB方式提供（）等綜合業(yè)務(wù)銷售的為授權(quán)代理店

A、充值交費(fèi)

B、售卡

C、套餐

D、寬帶

答案：ABCD4.網(wǎng)格通的監(jiān)控功能可監(jiān)控網(wǎng)格實(shí)時(shí)卡號(hào)、寬帶、終端分期、5G套餐、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)量;可查看當(dāng)月（）等核心業(yè)務(wù)量等。

A、卡號(hào)

B、寬帶

C、電視

D、終端

答案：ABC5.下列按月收取功能費(fèi)，可免費(fèi)使用設(shè)備的活動(dòng)是（）。

A、智能組網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)包12個(gè)月

B、智能組網(wǎng)mesh套餐24個(gè)月

C、智能組網(wǎng)WIFI6套餐12個(gè)月

D、智能組網(wǎng)品質(zhì)套餐24個(gè)月

答案：ABCD6.合作退出標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A、自然退出

B、考核退出

C、主動(dòng)退出

D、違約退出

答案：ABCD7.實(shí)體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營框架的政策部署內(nèi)容包含以下哪些內(nèi)容（）。

A、主推內(nèi)容

B、目標(biāo)

C、宣傳

D、口徑

答案：ABCD8.電視增值業(yè)務(wù)的取消渠道有（）。

A、10086人工

B、短信

C、營業(yè)廳

D、電視端

答案：ABCD9.以下哪些內(nèi)容可列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部上墻的營銷部概信息況（）。

A、地市位置

B、人員

C、網(wǎng)點(diǎn)

D、基站

答案：ABCD10.社會(huì)渠道費(fèi)用集中管理原則,通過（）統(tǒng)一稽核;統(tǒng)一監(jiān)控,統(tǒng)一評(píng)估實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)渠道費(fèi)用的全流程集中管理。

A、統(tǒng)一預(yù)算

B、統(tǒng)一政策

C、統(tǒng)一系統(tǒng)支撐

D、統(tǒng)一支付

答案：ABCD11.機(jī)頂盒的視頻輸出接口目前主要有（）接口，也可以通過（）口連接，與VCD、DVD機(jī)的輸出接口一樣。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、AV

答案：AD12.到基站熱力圖后，右側(cè)出現(xiàn)工具欄，可以進(jìn)行目標(biāo)客戶圈選，可開展（）工作。

A、群發(fā)

B、外呼

C、擺攤

D、位置圈選

答案：AB13.5G流量暢享月包的辦理渠道有（）。

A、10086人工

B、短信

C、中國移動(dòng)App

D、營業(yè)廳

答案：ABCD14.通過下面哪些（）路徑可以打開手機(jī)VOLTE功能。

A、設(shè)置-4G-VOLTE模式-增強(qiáng)型4GLTE模式

B、設(shè)置-電話-VoLTE通話

C、設(shè)置-SIM卡及網(wǎng)絡(luò)模式-移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)-增強(qiáng)型4GLTE模式

D、設(shè)置-通話設(shè)置-HD高清通話/VOLTE通話/增強(qiáng)型4GLTE模式

答案：ABCD15.多業(yè)態(tài)融合營銷，是銷售中國移動(dòng)集團(tuán)泛終端全渠道聯(lián)盟指定產(chǎn)品，或正規(guī)品牌、具備合格證的（）以及分期、權(quán)益產(chǎn)品等與自有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)互補(bǔ)的非實(shí)物產(chǎn)品。

A、智能家庭產(chǎn)品

B、3C產(chǎn)品

C、大家電

D、終端等硬件產(chǎn)品

答案：ABCD16.5G行業(yè)消息基于原生短信窗口，集團(tuán)客戶（）應(yīng)用即可使用。

A、免注冊(cè)

B、免登錄

C、免安裝

D、免功能費(fèi)

答案：ABC17.網(wǎng)格通微店業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)辦理特惠流量、（）裸機(jī)銷售、終端銷售、信用購、寬帶新裝。

A、數(shù)字業(yè)務(wù)

B、超值套餐

C、業(yè)務(wù)智選

D、終端辦理

E、智能硬件

答案：ABCDE18.多業(yè)態(tài)融合營銷合作商包括我公司簽約（）。

A、代理商

B、終端廠家

C、平臺(tái)

D、異業(yè)產(chǎn)品銷售合作商

答案：ABCD19.實(shí)名補(bǔ)登記認(rèn)證方式主要包括（）和簽訂協(xié)議四部分。

A、基礎(chǔ)認(rèn)證

B、系統(tǒng)認(rèn)證

C、非輔助認(rèn)證

D、輔助認(rèn)證

答案：ABD20.社會(huì)渠道分級(jí)管理分為()、()以及()，其中綜合類渠道分為1-6星級(jí)，其中1星級(jí)級(jí)別最低。

A、終端類渠道（以下簡稱6A）

B、寬帶類渠道（以下簡稱6B）

C、綜合類渠道

D、連鎖類渠道

答案：ABC21.查詢流量剩余的渠道有（）。

A、10086自動(dòng)臺(tái)

B、短信營業(yè)廳

C、10086APP

D、手機(jī)營業(yè)廳APP

答案：ABCD22.停/開機(jī)可以通過（）、線上渠道辦理。

A、自辦營業(yè)廳

B、社會(huì)渠道

C、服務(wù)站

D、人人直銷

答案：AB23.地市公司對(duì)合作商業(yè)務(wù)銷量考核內(nèi)容需聚焦（）等內(nèi)容

A、5G業(yè)務(wù)

B、全千兆

C、分期

D、權(quán)益

答案：ABCD24.智能固話具有傳統(tǒng)固話的基本功能（）。

A、基礎(chǔ)功能

B、撥打長市話

C、收發(fā)傳真

D、來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移

答案：ABCD25.河北移動(dòng)微店是河北移動(dòng)推出的（），即手機(jī)端業(yè)務(wù)辦理工具+互聯(lián)網(wǎng)營銷工具。

A、移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理工具

B、移動(dòng)業(yè)務(wù)查詢工具

C、終端營銷平臺(tái)

D、互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)

答案：AD26.合作商店在經(jīng)營場地內(nèi)擺放的宣傳物料，包括（）等。

A、產(chǎn)品價(jià)簽

B、宣傳臺(tái)卡

C、展架

D、海報(bào)

答案：ABCD27.下面說法正確的是（）。

A、原使用融合寬帶100M的客戶，辦理產(chǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，不低于38元及以上指定套餐即可

B、原使用融合寬帶20M/50M的客戶，辦理產(chǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，不低于18元及以上指定套餐即可

C、使用融合寬帶300M的客戶，辦理產(chǎn)轉(zhuǎn)時(shí)不低于58元及以上的指定套餐即可

D、使用融合寬帶600M的客戶，辦理產(chǎn)轉(zhuǎn)時(shí)不低于128元及以上的指定套餐即可

答案：ABCD28.實(shí)體渠道標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營框架的政策部署內(nèi)容包含以下哪些內(nèi)容（）。

A、主推內(nèi)容

B、目標(biāo)

C、宣傳

D、口徑

答案：ABCD29.移動(dòng)寬帶電視（TV版）光貓類型（）。

A、多口光貓

B、單口光貓

C、智能網(wǎng)關(guān)

D、非智能網(wǎng)關(guān)

答案：AC30.5G智享套餐個(gè)人版128元檔包含（）。

A、包含500分鐘國內(nèi)主叫

B、30G國內(nèi)通用

C、國際長途100分鐘

D、全球通金卡會(huì)員

答案：ABCD三.判斷題(共20題)1.手機(jī)專賣店是引入合作渠道原則上面向三星級(jí)及以下渠道，由各市分公司遴選、審批、接入后開展合作。

答案：A2.地市公司可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行社會(huì)渠道費(fèi)用范圍選擇,重點(diǎn)需聚焦5G業(yè)務(wù);泛終端;全千兆等主推業(yè)務(wù)。

答案：A3.標(biāo)準(zhǔn)廳/簡約廳招募代理商，每廳招募2-3家。

答案：B4.社會(huì)渠道違規(guī)行為處罰指導(dǎo)意見主要適用于與我公司合作的渠道網(wǎng)點(diǎn)。

答案：B5.電視增值業(yè)務(wù)的取消渠道有10086人工,短信,營業(yè)廳，電視端。

答案：A6.多業(yè)態(tài)融合營銷合作商,移動(dòng)公司可對(duì)其進(jìn)行考核激勵(lì)。

答案：A7.掌上通集團(tuán)業(yè)務(wù)辦理包含集團(tuán)繳費(fèi)、手機(jī)寬帶開戶、訂單中心、欠費(fèi)催繳、客戶余額查詢、集團(tuán)預(yù)警查詢、成員到期提醒。

答案：B8.和目業(yè)務(wù)云存儲(chǔ)年包費(fèi)用是一次性從余額中劃撥出來，每月從所劃撥的費(fèi)用中按12元/月。

答案：A9.掌上通的日常管理功能可查看最新的業(yè)務(wù)知識(shí)、營銷政策，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

答案：B10.問查算比（新）菜單中，異網(wǎng)號(hào)碼錄入不需要鑒權(quán)，可直接進(jìn)入家庭消費(fèi)診斷書頁面，在成員編輯頁面添加異網(wǎng)號(hào)碼作為聯(lián)系號(hào)碼。也可添加本網(wǎng)號(hào)碼（需要短信鑒權(quán)），添加的第一個(gè)號(hào)碼作為家庭聯(lián)系人號(hào)碼。

答案：A11.智能V網(wǎng)業(yè)務(wù)短號(hào)碼集團(tuán)內(nèi)部編號(hào)不能由集團(tuán)用戶自行編制。

答案：B12.用驗(yàn)證碼登錄后進(jìn)入卡號(hào)訂單填寫頁面，進(jìn)行套餐選擇及信息填寫，選擇配送方式并提交訂單。選擇自提，會(huì)提示選擇自取營業(yè)廳。送貨上門，需用戶支付后，填寫配送地址和收件人，由移動(dòng)發(fā)貨配送給用戶。

答案：A13.銷售經(jīng)理的“常規(guī)走訪”中只需要完成對(duì)渠道的關(guān)系維護(hù)、政策傳達(dá)內(nèi)容。

答案：B14.手機(jī)專賣店指覆蓋在商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的終端、寬帶、套餐、卡號(hào)銷售網(wǎng)點(diǎn)。

答案：A15.保證金使用,在運(yùn)營考核;違約違規(guī);安全生產(chǎn)等管理考核產(chǎn)生處罰,均可從保證金中扣除。

答案：A16.社會(huì)渠道準(zhǔn)入與退出管理規(guī)范正式營業(yè)中，代理商在渠道管理人