2022年甘肅省金昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022年甘肅省金昌市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游過程中，旅游團(tuán)提出變更路線活動(dòng)日程要求時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領(lǐng)隊(duì)意見D.立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

2.一般來說，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)飛機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)應(yīng)當(dāng)留出足夠的空余時(shí)間，具體要求是：乘出境航班、國(guó)內(nèi)航班、火車和輪船分別應(yīng)提前（）分鐘。A.90，60，30B.120，90，60C.180，120，60D.120，60，60

3.現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的標(biāo)志是（）。A.噴氣式飛機(jī)的出現(xiàn)B.第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束C.大眾旅游局面的出現(xiàn)D.信息高速公路的誕生

4.

第

39

題

導(dǎo)游人員必須按（）的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向散客提供服務(wù)。

A.組團(tuán)合同B.事先約定C.口頭協(xié)議D.接待慣例

5.“先藏后露，欲揚(yáng)先抑”的導(dǎo)游講解手法稱之為（）。

A.虛實(shí)結(jié)合B.制造懸念C.情景交融D.觸景生情

6.在提供送行服務(wù)時(shí)，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

A.48B.60C.72D.80

7.蝎子毒是酸性毒液，沖洗傷口時(shí)用（）反復(fù)沖洗最佳，這樣可以中和毒液。

A.冰水B.熱水C.堿性肥皂水D.高錳酸鉀水

8.導(dǎo)游人員沒有按規(guī)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.錯(cuò)接B.誤接C.漏接D.空接

9.外國(guó)旅游團(tuán)中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)【】

A．堅(jiān)決制止

B．不予理睬

C．講清道理，耐心勸阻，如對(duì)方執(zhí)意不聽，則上報(bào)有關(guān)部門

D．嚴(yán)厲斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

10.在遞交名片時(shí)，下面做法不正確的是（）。A.面帶微笑，注視對(duì)方B.可以用左手接名片C.接過名片后要認(rèn)真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片

二、多選題(10題)11.按出入境性質(zhì)，簽證分為()等。

A.入境簽證B.出境簽證C.再入境簽證D.過境簽證E.落地簽證

12.采用“客我問答法”時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.提問要恰當(dāng)，不是游客毫無所知的內(nèi)容B.誘導(dǎo)游客回答C.及時(shí)糾正游客的錯(cuò)誤D.要估計(jì)到會(huì)有不同的答案

13.當(dāng)旅游者患一般疾病，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.勸其及早就醫(yī)并多休息B.關(guān)心旅游者的病情C.向旅游者講清看病費(fèi)用自理D.嚴(yán)禁擅自給患者開藥

14.

第

66

題

在旅行時(shí)中暑采取的緊急措施有（）。

15.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以（），表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

A.真摯的表情B.禮貌動(dòng)聽的語言C.文雅大方的舉止D.修飾有度的衣著打扮E.果斷利索的處事作風(fēng)

16.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在()。

A.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)B.招徠回頭客擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.促進(jìn)科技交流

17.某外國(guó)游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为?dú)到附近的商場(chǎng)購(gòu)物，請(qǐng)其給予協(xié)助。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.向其告知附近商場(chǎng)的名稱

B.請(qǐng)其向旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)報(bào)告一聲

C.幫助其安排出租車

D.為其寫上一張有商場(chǎng)名稱和購(gòu)買物品名稱的便條

E.提醒其晚間注意安全

18.導(dǎo)游對(duì)游客提出的個(gè)別要求，不管其難易程度如何，也不管其合理與否，都應(yīng)（）。A.給予足夠的重視B.及時(shí)給予處理C.合情合理地給予處理D.注意方式、方法和技巧

19.

第

69

題

導(dǎo)游語言是指導(dǎo)游對(duì)游客（）的一種富有豐富表達(dá)能力和生動(dòng)形象的口頭語言。

20.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指()。A.抒情的節(jié)奏B.講解的節(jié)奏C.聲調(diào)的節(jié)奏D.音樂的節(jié)奏

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員，特別是接待外國(guó)游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

22.始建于公元5世紀(jì)的布達(dá)拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

23.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。（）

A.是B.否

24.迎接游客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向散客部門反饋所核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離港時(shí)間。

A.是B.否

25.若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

A.是B.否

26.鞠躬禮源自日本。（）

A.是B.否

27.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

28.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

29.安排旅游者的文娛活動(dòng)，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員在講解時(shí)，既要如實(shí)地進(jìn)行宣傳，又要進(jìn)行適度的夸張。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

34.

35.

第

1

題

對(duì)導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

36.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書》上。

37.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

38.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著通旅游學(xué)綱要》和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)久的居留，而且不從事任何賺錢的活動(dòng)。這個(gè)定義被“旅游科學(xué)專家國(guó)際聯(lián)合會(huì)”所采用，所以也被稱為是“__________”定義。

39.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

40.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.對(duì)于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

42.

43.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的主要特征．

44.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語導(dǎo)游，為什么？

45.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

參考答案

1.B一旦商定日程后，不可輕易改動(dòng)，故選B項(xiàng)。

2.C

3.C

4.B

5.B

6.C

7.C

8.C漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。

9.C

10.B如沒有特殊情況，應(yīng)用雙手接名片，或至少用右手。

11.ABCD

12.ABD采用客問我答法時(shí)，不管游客回答對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游都不應(yīng)打斷，也不應(yīng)急于糾正。

13.ABCD旅游者患一般疾病的處理：勸其及早就醫(yī)并多休息；關(guān)心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理；嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥：

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ACDE

18.ABCD

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

28.N

29.N安排文娛活動(dòng)，除了是為了讓旅游者開心，還是為了豐富旅行生活，同時(shí)要注意安全還要考慮到游客的個(gè)別要求。

30.N

31.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

32.禮遇公務(wù)普通出境

33.盆地

34.核心部分中心環(huán)節(jié)

35.

注冊(cè)，管理

36.黃鶴

37.

常規(guī)，特殊

38.1942艾斯特

39.遺失證明

40.Y

41.處理方式有：(1)服用藥物；(2)吸氧；(3)轉(zhuǎn)移治療。

42.A、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；

B、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；

C、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

43.(1)從導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)屬性來說，它從社會(huì)中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會(huì)行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說，導(dǎo)游員的工作從為游客當(dāng)向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解和生活照料或開車集于一身；

(3)從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說，從單純地依靠導(dǎo)游員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進(jìn)步；

(4)從導(dǎo)游服務(wù)的語種來說，現(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種．隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)一步開展，導(dǎo)游員隊(duì)伍必須由會(huì)多語種的人員組成．

44.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的